La Travesía a la Diversidad
I n f o r m e A n u a l s o b r e D i v e r s idad 2 0 0 7
00.02.924.2 A (4/08) Tabla de La Travesía de Aetna a la Diversidad: El Compromiso de Liderazgo Continúa 1 Contenido Un mensaje del Director del Consejo Directivo y CEO 2 Un mensaje del Director de Diversidad 3 Perspectiva Histórica 4 – 6 El Comienzo de la Travesía 7 – 11 Ganar Terreno 12 – 16 Extender Nuestros Horizontes 17 – 22 La Travesía Continúa 23 – 25 Diversidad del Personal Contratapa
La Travesía de Aetna a la Diversidad El Compromiso de Liderazgo Continúa
The Aetna Diversity Alliance se complace Desde sus comienzos, Aetna es líder en el sector comercial de los seguros y en promover la igualdad de oportunidades para en presentar La Travesía de Aetna a la las minorías y las personas marginadas. Por ejemplo, Aetna fue una de las primeras compañías en ofrecer seguros de salud y en brindar cobertura a mujeres. Aetna comenzó a contratar y promover a las mujeres en los inicios del siglo XX y tomó Diversidad, nuestro Informe Anual sobre medidas radicales en favor de la igualdad de los géneros en el lugar de trabajo otorgándoles salarios competitivos a las Diversidad 2007. mujeres y permitiéndoles tener una mayor responsabilidad e independencia.
La consigna del equipo de 30 personas que A mediados del siglo, la mayor parte de la fuerza laboral de Aetna estaba formada por mujeres. En los años sesenta, Aetna estableció una Política de Igualdad de Oportunidades y fue una de las primeras compañías de su sector en adoptar forman Aetna Diversity Alliance es promover, los principios y las prácticas de diversidad con entusiasmo. En pocos años, los accionistas de Aetna marcaron otro hito al apoyar, reconocer y aprovechar la diversidad dentro elegir al primer miembro afroamericano del consejo directivo. de la empresa y en todas las comunidades en las Una inquebrantable cultura de diversidad también requiere una adhesión fundamental a la responsabilidad social que Aetna presta servicios. corporativa. Aetna ha sido un ejemplo de esta idea desde los años treinta. En 1972, se estableció la Fundación Aetna, Como parte esencial de esa responsabilidad —y para una organización independiente, para apoyar activamente las iniciativas filantrópicas. La Fundación continúa progresando, ser fieles a la filosofía y el eslogan de Aetna “Queremos mientras se centra en la salud, la diversidad, el trabajo voluntario y los programas para empleados. Durante 2007, que usted sepa®”— nuestro equipo multidisciplinario Aetna y la Fundación Aetna contribuyeron con $24.5 millones para apoyar estas nobles causas en los Estados Unidos. compila y publica el Informe Anual sobre Diversidad. Al volver sobre nuestros valiosos pasos ganamos una inspiración y comprensión únicas. Siguiendo las huellas pioneras de En 2007, nos enorgullece destacar la historia nuestros predecesores ayudamos a garantizar que su importante legado perdure. Además, mientras seguimos innovando vanguardista de Aetna como líder en eficientes mediante iniciativas de avanzada, nos basamos en el pasado de Aetna para construir un futuro más diverso y exitoso. campañas y programas de diversidad. Aetna sigue creyendo que la diversidad es una regla en los negocios y nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos. Por primera vez, publicaremos y compartiremos el Informe Anual sobre Diversidad no sólo en inglés, sino también en español y en chino. Aunque este logro puede parecer algo pequeño, garantiza que lleguemos a nuestros clientes en su propio idioma y confirma, una vez más, el compromiso que la compañía tiene hace tiempo con la diversidad.
Este año, cerramos nuestro mensaje del mismo modo en que lo hicimos los últimos dos años: Aetna se enorgullece de estos logros, pero no está satisfecha. Queda mucho más por hacer.
Mensaje del Director del Consejo Directivo y CEO
La diversidad ha sido una parte importante de lo que Aetna representa desde su fundación. Siempre hemos considerado la diversidad como una fuente de fortaleza en todos los aspectos del negocio de Aetna, y esto se refleja en la gran diversidad de clientes que reciben nuestros servicios. El informe de este año, “La Travesía a la Diversidad”, se centra en el compromiso contraído hace tiempo por nuestra compañía con la diversidad y destaca las numerosas medidas que hemos tomado a lo largo de los años para adoptarla, mucho antes de que esas prácticas se convirtieran en algo común en los negocios. En las páginas que siguen, conocerá la rica historia de Aetna, desde que nos convertimos en la primera compañía en designar una mujer como directiva (en 1926), pasando por la designación de un miembro afroamericano para nuestro consejo directivo (en 1973) y por hacer de la responsabilidad corporativa y de los empleados voluntarios un objetivo real de la empresa (en 1959) hasta, más recientemente, centrar nuestra atención en las disparidades raciales y étnicas en la atención de salud. Desde 2001, Aetna y la Fundación Aetna han contribuido con más de $19 millones para ayudar a tratar las disparidades raciales y étnicas en la atención de salud; por ejemplo, al traer más diversidad a la profesión médica, abordar problemas de salud en los niños y respaldar programas de bienestar. Para nosotros, la diversidad es una regla en los negocios, pero también comprendemos que el compromiso debe Ronald A. Williams comenzar dentro de nuestra propia empresa. Éste comienza desde arriba, con diversidad en el equipo de dirección y consejo directivo, no sólo en cuanto a la experiencia sino también a su origen cultural y género, y continúa con una fuerza laboral que refleja la diversidad de nuestros clientes. En los últimos años, el compromiso de Aetna para crear y fomentar un lugar de trabajo positivo ha recibido el reconocimiento de numerosas organizaciones, como la Campaña de Derechos Humanos y el Lawyers’ Committee for Civil Rights Under Law. Aunque dicho reconocimiento es gratificante, no es lo que nos impulsa. En realidad, nuestros actos se basan en un conjunto de valores centrales llamado “La Manera de Aetna”, que garantiza que pongamos en práctica nuestras experiencias colectivas con el fin de marcar una diferencia para las personas más importantes: nuestros miembros, clientes, empleados y las comunidades donde vivimos. Hacer lo correcto para las personas a quienes prestamos nuestros servicios: esto ha sido parte integral de los negocios de Aetna por más de 150 años y así seguirá, ya que trabajamos para transformar el sistema de atención de salud de nuestra nación. Mensaje del Mensaje del Director de Diversidad Director del Consejo Directivo y CEO Comprender la Diversidad Marca la Diferencia
La mejor travesía es aquella en la que nuestros compañeros aportan puntos de vista novedosos, nuevas ideas y un espíritu de camaradería. Así ha sido la notablemente larga “Travesía a la Diversidad” de Aetna. Ha sido una travesía de progreso; con los años, hemos obtenido importantes conocimientos, ya que hemos nos han acompañado personas que han compartido sus singulares cualidades para beneficio de todos. A lo largo del camino recorrido, Aetna ha seguido el sendero del éxito al promover nuestros enfoques hacia la diversidad con empleados comprometidos, socios firmes y valiosísimos clientes. No importa de quién se trate, nuestro compromiso con usted no cambiará: nos esforzamos por ser el destino que usted elija. Aetna posee una gran comprensión de la diversidad; lo que comenzó con el aumento de la concientización y las prácticas comerciales inteligentes, evolucionó hasta llegar a convertirse hoy en una estrategia formal de negocios que ayuda a mantener una ventaja competitiva. El objetivo de nuestra estrategia es simple: prestar servicios a nuestros clientes de manera más efectiva, tanto en los mercados existentes como en los nuevos. Entendemos que no todas las personas, y no todas las compañías, tienen las mismas necesidades de beneficios de salud, y que cuanto más diversa sea nuestra organización, mejor podremos comprender y satisfacer los requerimientos de beneficios de salud específicos de cada uno de nuestros clientes. Raymond J. Arroyo Aetna se compromete plenamente a ser el líder de la industria en cuanto a diversidad. Esto es una parte esencial de quienes somos y de lo que hacemos. Un proverbio japonés nos enseña que cuando hayas completado el noventa y cinco por ciento de tu viaje, sólo estarás a mitad de camino. Sin duda, la “Travesía a la Diversidad” de Aetna no ha finalizado y, dada la rica mezcla de orígenes entre quienes nos acompañan, seguramente será una experiencia revitalizadora, gratificante y próspera. Lo invito acompañarnos en el análisis, paso a paso, de la historia de nuestra travesía y a descubrir nuestros próximos destinos.
Perspectiva Histórica Comienza la Primera Guerra Mundial Apoyo a los Veteranos Estadounidenses Group School: Seguro de Vida Primera Serie Mundial Las mujeres obtienen el derecho al voto por la 19ª Enmienda a la Constitución de los Estados Unidos
1904 1913 1903 1914 1920
에트너 사는 다양한 배경을 가진 개인이나 단체들을 채용하고 보험을 제공하며 파트너로 서 함께 일하기 위해 항상 최고의 노력을 기울여 온 오랜 전통을 지닌 회사입니다.
COREANO
El concepto de “diversidad” es relativamente En poco tiempo, la compañía comenzó a incorporar Estas políticas sirvieron para fomentar una fuerza nuevo en la terminología empresarial. Desde mujeres a su personal. En 1908, contratamos a de trabajo eficiente. En especial, durante la Segunda luego, en 1853, cuando Aetna fue fundada, nuestra primera empleada, Julia Kinghorn, quien se Guerra Mundial, cuando fue necesario que las mujeres nadie empleaba este término. Pero desde hace desempeñó como telefonista. Sólo dos años más tarde, ocuparan muchos de los puestos de trabajo de los mucho tiempo que la compañía es pionera en un nuevo departamento de perforación de tarjetas hombres que servían en el ejército. contaba con 35 mujeres, las primeras empleadas los esfuerzos por emplear, brindar cobertura, La primera mitad del siglo XX —desde 1908, con Julia administrativas de la oficina central. tener como socios y brindar servicios a personas Kinghorn, hasta la década del cincuenta— fue testigo y grupos de todos los orígenes. A mediados de los años veinte, el Presidente de Aetna, de un gran aumento en el número de empleadas. En Morgan Brainard, aprobó el nuevo enfoque “científico” 1953, cuando Aetna cumplió su primer centenario, las Este informe reconstruye los primeros de las relaciones con los empleados y autorizó un mujeres representaban cerca del 67% del total de los antecedentes de lo que ahora llamamos estudio de las políticas de personal de la compañía. empleados. En la actualidad, el porcentaje de mujeres “diversidad” en Aetna y brinda una visión es del 76%. general de nuestros logros más recientes. La Dra. Marion Bills fue contratada para encargarse de esta tarea. En 1926, se convirtió en la primera directiva Las mujeres se unen a Aetna y ascienden de todas las compañías de seguros en Hartford. En dos años, renovó por completo nuestras políticas de Los comienzos del siglo XX marcaron el inicio de personal al introducir reformas, como la escala salarial una nueva era para Aetna. Con el cambio de siglo, para garantizar la igualdad en el pago, y al contratar comenzamos a brindar cobertura a mujeres; algo sin mujeres con educación universitaria por los mismos precedentes en la industria, que siempre se había salarios que los de los hombres en puestos similares. considerado como “no deseado”.
1924 (izq.) El equipo femenino de baloncesto de Aetna, reconocido internacionalmente 1926 (der.) Dra. Marion Bills, primera directiva Apoyo a los bancos de las minorías y las Especial atención en las personas de color En 1982, otro destacado afroamericano, Arthur inversiones para el desarrollo urbano Ashe, Jr., se unió al consejo directivo de Aetna. Éste Aunque ya en los años cincuenta la mayoría de prestó sus servicios durante más de una década y En 1967, Aetna, junto a otras compañías del sector de los los empleados de Aetna eran mujeres, aumentar el fue Presidente del consejo de la Fundación Aetna seguros de vida, se comprometieron a donar conjuntamente número de los empleados de color llevó más tiempo. hasta el momento de su muerte, en 1993. Un año mil millones de dólares para financiar mejoras en viviendas La oficina central de Aetna contrató su primer después, inauguramos el premio Voice of Conscience y programas de creación de puestos de trabajo en áreas profesional afroamericano en 1956. Varios años más urbanas. En 1970, la industria ya había contribuido con otros Award en su memoria. (Para obtener información tarde, la compañía creó formalmente una Política de sobre el premio Voice of Conscience Award 2007, mil millones de dólares para su Programa de Inversiones Igualdad de Oportunidades. para el Desarrollo Urbano. Aetna volvió a participar y su consulte la página 20). En la actualidad, el 33% del contribución total ascendió a $80 millones. En 1964, el Presidente Lyndon Johnson firmó consejo directivo son mujeres y el 25% son personas la Ley de Derechos Civiles. Ese mismo año, nos de color. Además, la compañía fue una de las primeras en realizar convertimos en una de las primeras compañías de importantes depósitos en los bancos e instituciones de seguros en unirse a otros empleadores nacionales Aetna vincula la responsabilidad social ahorro y préstamo propiedad de minorías de la nación. Estos corporativa a los objetivos comerciales depósitos mejoraron la capacidad de estas instituciones para importantes en el “Plan para el Progreso”. financiar el desarrollo económico de sus comunidades con Esta asociación voluntaria entre empleadores se A lo largo de su historia, Aetna ha sido un miembro préstamos hipotecarios y pequeños préstamos comerciales. comprometió a brindar igualdad de oportunidades humanitario de la comunidad. Ya en los años treinta, en cuanto a la selección, la contratación, la Aetna patrocinaba un programa de donación para En la actualidad, continuamos seleccionando inversiones capacitación y las oportunidades de ascenso. empleados, el Employee Giving Campaign. Esa que reflejen nuestro compromiso con la diversidad. En 2005, invertiremos hasta $100 millones con empresas propiedad A principio de los años setenta, ya se evaluaba tradición aún continúa. En el programa de 2007, de mujeres y minorías a la vez que también invertiremos en el progreso de los administradores de Aetna en el donativo prometido por los empleados y los ellas. Hasta la fecha, hemos invertido $53 millones a través este campo. Las metas de contratar y brindar fondos compensatorios de la compañía ascendieron del programa. oportunidades de ascenso a mujeres y personas a más de $7.6 millones para causas nobles en toda de color se agregaron al plan anual; así todos se la nación. responsabilizaron por logros como éstos, al igual Esta generosidad no es ninguna novedad para Aetna; que por alcanzar otros objetivos comerciales. forma parte de nuestra cultura corporativa. En 1959, Estos esfuerzos generaron un incremento el Presidente de Aetna, Henry Beers, sistematizó una permanente en el número de empleados de color, práctica que había comenzado muchos años atrás al que creció del tres por ciento, en 1964, a casi el hacer que la responsabilidad social corporativa y el quince por ciento, en 1976. En la actualidad, trabajo voluntario de los empleados sea un objetivo este porcentaje es del 31%. comercial en Aetna. En 1972, el Director del Consejo Directivo de Diversificación del consejo directivo Aetna, John Filer, creó la Fundación Aetna, una de Aetna organización de beneficencia independiente de Los años sesenta fueron testigos de un gran progreso Aetna. Hoy, la Fundación Aetna ayuda a forjar hacia la igualdad política y social. Por eso, también comunidades saludables al fomentar el trabajo era el turno de un cambio en el consejo directivo de voluntario, formar asociaciones y financiar iniciativas Aetna. En 1973, los accionistas de Aetna eligieron que mejoran la calidad de vida en donde viven y al primer miembro afroamericano del consejo en la trabajan nuestros empleados y clientes. Desde 1980, historia de la compañía: Hobart Taylor, Jr., socio del Aetna y la Fundación Aetna han otorgado más bufete de abogados Dawson, Taylor and David de $334 millones en becas y patrocinios. en Washington, D.C. 1973 Hobart Taylor, Jr. (sentado, segundo desde la izquierda), primer miembro afroamericano elegido del consejo
para los empleados Salute El Comienzo de la Travesía Programa de Enfermería E. E. Cammack Group School E. E. Cammack Group School: Seguro Médico de Grupo Se publica de Aetna en las fuerzas armadas Roosevelt firma la Ley de Seguro Social Jesse Owens gana cuatro medallas de oro en los Juegos Olímpicos de Berlín Los Estados Unidos declaran la guerra a Japón, Alemania e Italia Jackie Robinson se convierte en el primer afroamericano en firmar un contrato con un equipo de las Ligas Mayores de Béisbol
1920 1924 1936 1942 1935 1936 1941 1947
“Our actions, through the people we hire to represent us in the market, provide a very clear picture of who we are as a company”.
– Jerry Gooden Creación de nuevos puestos de trabajo Inglés y búsqueda de nuevos talentos
A principios del siglo XX, a medida que Aetna se La cambiante fisonomía de Aetna Group Jerry Gooden: Memorias de un alumno School iniciaba en el negocio de los seguros de salud, En 2007, Jerry Gooden, el Vicepresidente y Director contábamos con casi 300 empleados. Hoy, más En 1913, Aetna fue una de las primeras compañías de Operaciones de Campo para los Mercados de cien años después, Aetna cuenta con alrededor de seguros en proporcionar cobertura de grupo para Pequeños y Medianos de Aetna, celebró su 25° de 35,000 empleados en todo el mundo. empresas; esto se convirtió en la base actual de su aniversario de graduación del Group School. negocio de seguros de salud. El primer producto En 1982, su clase contaba con 10 alumnos: cuatro Reconocemos que este éxito se debe, en gran ofrecido fue un seguro de vida de grupo y, en 1936, mujeres y él, el único afroamericano. Aunque el plan medida, a nuestros talentosos y dedicados la compañía agregó a sus servicios las siguientes de estudios ha cambiado con los años, el Group School empleados. Una de nuestras prioridades es atraer coberturas de seguro grupo: por accidente, por continúa brindando una amplia perspectiva general de incapacidad y planes médicos. y retener a los mejores y más diversos talentos. la compañía a sus estudiantes. “Group School brinda Para cumplir con ese objetivo, contamos con Sin duda, capacitar al personal para vender estos la posibilidad de interactuar con la mayoría de las áreas pasantías en varios campos; llevamos a cabo productos de grupo era prioritario para la compañía. en la compañía”, observa Gooden. “De esta forma, se una exhaustiva capacitación para los puestos E.E. Cammack Group School, el programa de obtiene un entrenamiento único para ‘unir los puntos’ de trabajo en ventas, tecnología de la capacitación de liderazgo en ventas de Aetna, ha y conocer la mejor forma de satisfacer las necesidades de nuestros clientes”. información y otras áreas; también ofrecemos sido uno de los más prestigiosos en la industria de los seguros desde su lanzamiento en 1924. Muchos numerosas oportunidades a los profesionales Desde su puesto actual, Jerry Gooden participa en ex-alumnos del Group School han llegado a ocupar todas las clases del Group School. En su opinión, médicos y comerciales. altos cargos en Aetna y en toda la industria. Aquí le el aspecto cambiante de los estudiantes del Group presentamos a tres personas que conocen el programa School simplemente refleja al mercado. “Nuestras en detalle. acciones, a través de las personas que contratamos para representarnos en el mercado, muestran una imagen clara de quienes somos como compañía”, dijo.
1924 (izquierda) Primera clase del Group School 2007 (derecha) Clase actual del Group School Priscilla Chang: El nuevo rostro de Aetna ¿Por qué los alumnos se sienten atraídos por Aetna? Maribel Rivera: El contacto con la comunidad Jody Osko señala dos razones a menudo mencionadas: Priscilla Chang aún se está capacitando en el Group Maribel Rivera es enfermera obstetra y dirige un los Valores de Aetna y el compromiso de la compañía School. En agosto de 2007, completó la fase 1, un grupo que apoya el diseño y las actividades necesarios con la diversidad. “Estos elementos encajan con la curso presencial de siete semanas. para poner en funcionamiento los programas clínicos ética personal de los estudiantes, y por eso ellos se de Aetna. Éstos incluyen el programa de manejo La clase del Group School a la que ella asistía en 2007 identifican con aquéllos”. de enfermedades Aetna Health ConnectionsSM, el estaba formada por 15 personas muy diversas. Casi programa Beginning RightSM Maternity Program, la mitad de la clase estaba compuesta por personas La enfermería en Aetna: Diversidad laboral programas de bienestar e Informed Health® Line, la de color y dos tercios eran mujeres. Estos estudiantes Aetna emplea enfermeras desde hace más de ocho línea de ayuda de enfermeras las 24 horas del día de ampliaban mucho más la definición tradicional de décadas. En un principio, se desempeñaban en el área Aetna. diversidad. Tenían títulos universitarios en campos clínica, por ejemplo, en las clínicas de rehabilitación tan variados como bioquímica o economía, sus edades propiedad de Aetna y en la enfermería de la compañía. Maribel Rivera y su equipo utilizan creativamente sus llegaban hasta los 30 años, provenían de distintas Con los años, descubrimos que las aptitudes de habilidades clínicas para llegar a la comunidad. Por regiones del país y aportaban toda clase de experiencias las enfermeras son singularmente apropiadas para ejemplo, Rivera trabajó con BronxNet, un canal de e historias de vida a la clase. numerosas funciones en todas las áreas de Aetna. cable de la comunidad, para transmitir mensualmente programas de salud para hispanos en el área de la “Todos contribuían con algo nuevo. Esto realmente Hoy en día, empleamos a más de 2,700 enfermeras ciudad de Nueva York. Estos programas en vivo y con enriqueció nuestra experiencia y nos ayudó a aprender que, además de proporcionar información clínica e llamadas en directo permiten que los adolescentes mucho más, tanto dentro del aula como fuera de intervención en áreas como el Manejo de Casos y hispanos hagan preguntas sobre temas como higiene ella”, dice Chang. “Ninguno de mis amigos, que de Enfermedades, trabajan en áreas como Manejo y enfermedades de transmisión sexual. También se trabajan para otras compañías, tienen la oportunidad de Red, Conformidad y Ventas, entre muchas otras. transmiten programas dirigidos a los hispanos mayores de sentarse con su CEO”, observó. “Algo así no tiene Durante muchos años, fueron principalmente las para debatir sobre la depresión y la diabetes en los precio”. mujeres quienes elegían la enfermería como profesión. adultos. Hoy, cada vez son más los hombres que se dedican a la Jody Osko: Capacitar a la próxima generación enfermería, y en Aetna los buscamos activamente para La norma para Rivera y su equipo es ir más allá de las de líderes contratarlos. normas. Actualmente, Jody Osko se desempeña como líder de Como parte de nuestra celebración de la diversidad este prestigioso programa de capacitación y lleva al aula en Aetna, nos detenemos hoy en tres enfermeras cuyas sus 20 años de vasta experiencia en Aetna. Asegura que carreras han transitado caminos muy diferentes. Group School es mucho más que una capacitación en ventas; es un programa que se centra en crear a los líderes futuros de Aetna. Por eso, la diversidad de la clase es de suma importancia. “Sin duda alguna, queremos una clase que refleje la diversidad de nuestros clientes en cuanto a género 1930 –39 Aetna emplea enfermeras desde hace mucho tiempo y origen étnico”, dice. “Pero al mismo tiempo, estamos en busca de los aspectos de la diversidad menos visibles: ideas, procedencias, especializaciones universitarias, personalidades e intereses que compongan una clase equilibrada”.
Tina Brown-Stevenson: Mary Shea cree que las enfermeras de Aetna deben Brandon Banks: La pasantía se convierte en La atención basada en los datos tener numerosas habilidades para hacer su trabajo; un trabajo de tiempo completo Tina Brown-Stevenson ha combinado dos intereses entre ellas, pericia clínica, conocimiento El objetivo de Brandon Banks era tener un trabajo —atención de salud e investigación— que la llevaron de requerimientos reguladores y objetivos comerciales, verdadero. Participaba en el programa de pasantías a generar una carrera única y que nunca hubiese así como conocimientos de Internet y educación INROADS y tenía oportunidades en varias compañías, imaginado cuando obtuvo su título de enfermera. cultural. Para mantener estas habilidades, se hace pero la clave para elegir Aetna fue la certeza de que allí hincapié en una educación cultural y clínica que Al comienzo, ella atendía un paciente por vez como su trabajo tendría sentido. “Tuve la oportunidad de permita a las enfermeras evaluar las necesidades de trabajar en un sistema de cotizaciones y clasificación enfermera en el quirófano y en la unidad neonatal de los miembros y personalizar las intervenciones. cuidados intensivos. Hoy, es la enfermera con el cargo virtual y sabía que Aetna querría implementarlo”, dice. más jerárquico de Aetna y dirige Aetna Integrated Por medio de esta educación, las enfermeras del Más de siete años después, Brandon Banks se Informatics (AetInfo), donde es testigo de cómo equipo de Shea llegan a comprender que la diversidad desempeña como planificador estratégico superior el manejo de datos en la atención de salud afecta a es mucho más que el origen étnico o el género. Shea para Aetna Information Services (AIS). Su historia es grandes poblaciones. relata la labor de una enfermera que trabajó con un un ejemplo de cómo Aetna busca talentos por medio miembro cuyas creencias religiosas no le permitían Un ejemplo es Healthy de su labor con organizaciones comunitarias como Eating & Active Lifestyles realizarse transfusiones de sangre. Esta enfermera INROADS, que brindan experiencias en el mundo real (HEAL) Academy, un encontró proveedores de atención de salud que a estudiantes universitarios de color. programa extraescolar para pudieran realizar la cirugía requerida “sin sangre” jóvenes afroamericanas. (con productos sanguíneos substitutos), y brindar Cuando se graduó de Bentley College, le pareció que Este programa surge gracias la atención de seguimiento necesaria. el próximo paso a seguir era simplemente unirse a Aetna, pero lo que realmente convenció a Banks fue el al esfuerzo conjunto de la Fundación Aetna y la Mary y su equipo ejemplifican a diario que la fundación Black Entertainment Television (BET) AIS Leadership Development Program (Programa de percepción de las necesidades individuales abarca desarrollo de liderazgo de Aetna Information Services). Foundation. (Para obtener más información sobre el concepto de diversidad en el sentido más amplio HEAL, consulte la página 19). del término. “Era un programa estructurado que me permitía “Este programa ayudará a mejorar la atención de obtener experiencia en una gran cantidad de áreas salud de las adolescentes afroamericanas”, dice Tina Los pasantes encuentran oportunidades nuevas”, observa. La capacitación incluía una serie de Brown-Stevenson. “Además de sentirme orgullosa por laborales en Aetna rotaciones por distintos puestos, en AIS y en el resto de haber iniciado esta solicitud de financiación junto a la empresa, así como también el desarrollo profesional A lo largo de los años, hemos puesto en práctica una la Fundación Aetna, me complace saber que AetInfo y la oportunidad de entablar vínculos. serie de programas y políticas para que los mejores y servirá para analizar los cambios que el programa más brillantes individuos se unan al equipo de Aetna. Para Brandon Banks, la clave fue aprovechar esas producirá en sus vidas”. A partir de 1971, con un programa de pasantías de rotaciones para desarrollar aptitudes fuera del área Mary Shea: Sensibilidad ante las necesidades verano, comenzamos a intentar llegar a los estudiantes que él más conocía. “Eso me dio una perspectiva muy de las personas universitarios. En un principio, el programa estaba amplia, y se lo aconsejaría a cualquier persona que dirigido a estudiantes de color para aumentar la lista de esté comenzando su carrera profesional”, recomienda. Casi 20 años atrás, cuando Mary Shea comenzó candidatos interesados en trabajar en la industria “Arriesgarse y aceptar nuevos desafíos”. su carrera en Aetna, trabajaba como único punto de los seguros. En la actualidad, contratamos a casi de contacto en la Administración Médica para 120 pasantes por año de una amplia gama muy los miembros de un plan local. Ahora, dirige las diversa. A menudo, se les ofrece trabajo de tiempo Operaciones de Manejo de Pacientes para la Región completo a aquellos que han realizado pasantías en Centro Norte de Aetna. 10 Aetna. Un ejemplo claro: Brandon Banks. Calendarios que celebran las culturas afroamericana y latina
Calendario de la Historia Afroamericana A partir de 1982, Aetna comenzó a publicar un Calendario de la Historia Afroamericana. El calendario reconoce las excepcionales contribuciones de los afroamericanos y celebra su importante rol en la rica historia de nuestro país. Los primeros siete años, los calendarios exhibían personajes que lucharon por la igualdad y los derechos civiles; héroes y Una nueva filosofía de mercado heroínas como Frederick Douglass, Harriet Tubman y Sojourner Truth. En los años noventa y a comienzos del nuevo milenio, los calendarios resaltaron las contribuciones de afroamericanos destacados en áreas como el arte, la educación y la atención de salud. Hasta la fecha, los calendarios han presentado una reseña de más de 300 personas. Década tras década, las necesidades de nuestros empleados han cambiado y aumentado al igual que El Calendario de la Historia Afroamericana de Aetna se ha las de nuestros miembros. En los años ochenta, a medida que el negocio de los seguros de salud convertido en una inestimable herramienta educativa y de evolucionaba, Aetna advirtió que podía destacarse creando nuevos programas dirigidos a poblaciones referencia para escuelas, bibliotecas y hogares en todo el país. específicas. Un ejemplo son nuestros programas de Salud de la Mujer.
Satisfacer las necesidades de atención de salud específicas de las mujeres Las mujeres necesitan servicios de atención de salud especiales. Por eso, a mediados de los años ochenta, Aetna implementó un programa de manejo de la maternidad para brindar servicios especiales e información a las futuras madres. Luego de dos décadas y miles de partos saludables, nuestros programas de Salud de la Mujer se Calendario Hispano de Aetna, en celebración de la cultura latina han ampliado e incluyen una serie de recursos y programas para ayudar a las mujeres a manejar mejor su salud. En 2007, Aetna tomó un éxito como punto de partida y lanzó un nuevo calendario: el “Calendario Hispano de Aetna, en También sabemos que las mujeres de ciertas culturas pueden tener mayor riesgo celebración de la cultura latina”. Este calendario bilingüe reconoce las ideas y experiencias únicas de la cultura latina y de padecer algunas enfermedades y condiciones en particular. Contamos con dos celebra la forma en que los latinos enriquecen a Aetna y a la programas especiales que tratan estos riesgos: comunidad. n Un Programa sobre Trabajo de Parto Prematuro dirigido a afroamericanas, El calendario exhibe paisajes de países de Sudamérica y Centroamérica, que son las culturas de donde provienen quienes padecen mayor riesgo de parto y nacimiento prematuros. muchos de los miembros latinos o hispanos de Aetna. Éste se lanzó en septiembre de 2007, justamente porque coincide con n Una Iniciativa de Salud de Senos para fomentar exámenes regulares el Mes Nacional de la Hispanidad. Y se publicará anualmente de cáncer de seno, dirigido a afroamericanas y latinas, a partir de los en el mes de septiembre. 40 años de edad. En 2007, este programa único recibió un premio del Comité Nacional de Aseguramiento de Calidad (NCQA).
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Ms. Magazine undación Aetna undador del Connecticut F F ancos e Inversiones para B el Desarrollo Urbano Ganar Terreno Se publica la revista Disturbios en la cafetería de Compton Los Motines de Stonewall Primera computadora de Aetna El Presidente John Kennedy y Martin Luther sonKing asesinados Jr. Se crea la Miembro Minority Supplier Development Council (Consejo de Desarrollo de Proveedores Minoritarios) Comienza la Guerra de Corea Los Estados Unidos finalizan su participación en la Guerra de Vietnam
1955 1960 – 1969 1968 1972 1976 1950 1967 1969 1972 1973
12 저희는 흑인계, 남미계, 미국계 아시아 인, 미국 원주민계, 남성 동성애자, 여성 동성애자, 양성애자 및 성전환자 커뮤니 티와 여성운영사업자 단체 등 다양한 커 뮤니티의 필요를 더욱 잘 이해할 수 있도 Adaptar nuestra empresa 록 지역 차원에서 일하고 있습니다. a las necesidades del mercado COREANO
Llevar al éxito Compromiso de honor de las personas
Valorar Hacer lo correcto La Manera de Aetna, nuestro sistema de valores y creencias, otorga un papel La diversidad de los proveedores la diversidad por los motivos de losCompromiso empleados correctos
Fomentar la central a los clientes. Tomamos muy seriamente este compromiso. Como muchas confianza y Nuestros esfuerzos en pos de la diversidad influyen en el orgullo IntegridadIntegridad Comportarse en nuestra éticamente Personas compañía compañías, hemos adaptado la estructura de la empresa a nuestros clientes. nuestro manejo de la empresa e incluyen a aquellos que que utilizan nuestros Facilitar servicios Obtener Pero en Aetna, lo hemos llevado aún más allá. Reconocemos que las personas proporcionan los bienes y servicios que utilizamos. El las cosas: Servicios de ganancias calidadServicios y valor de eliminar los calidad y valor justas obstáculos que utilizan nuestros productos y servicios tienen necesidades específicas. objetivo de nuestro proactivo Programa de Diversidad Establecer a Excelencia y Aetna como el Excelencia y Innovar de Proveedores es que las compañías pertenecientes estándar con el responsabilidadresponsabilidad cual evaluar a Por eso, hemos implementado una serie de iniciativas que nos ayudan a entender otras compañías Establecer relaciones de a minorías y mujeres compitan por entablar relaciones Adelantarse al futuro: valor agregado observar, escuchar y confianza y aprender mejor y a satisfacer las necesidades de las personas a quienes prestamos servicios. con todos los comerciales con nosotros. Esta medida nos permite participantes acceder a bienes y servicios de alta calidad y, al mismo tiempo, apoyar a la comunidad y conocer los mercados Mercados en desarrollo en la mira multiculturales. En 2007, gastamos más de $80 millones En lo que a atención de salud respecta, cada persona es un mundo. Identificamos una serie de mercados locales en bienes y servicios ofrecidos por compañías de minorías y nos centramos en brindar productos y servicios a los grupos étnicos y raciales que pertenecen a ellos. Actualmente, y de mujeres. nos centramos en Atlanta, Chicago, Houston, Miami, Nueva York, Filadelfia, Carolina del Sur y Washington, D.C. Al mismo tiempo, ampliamos nuestra definición de En estos mercados, estamos relacionándonos con líderes locales de la comunidad, cámaras de comercio y “proveedores diversos” para que incluya a las compañías y organizaciones sin fines de lucro para comprender mejor las necesidades de atención de salud de la comunidad. pequeñas empresas de homosexuales, lesbianas, bisexuales Luego, trabajamos con esos mismos grupos para ayudarlos a abordar esas necesidades. y transexuales (GLBT). Además, agregamos la diversidad de proveedores a nuestro cuadro de mando integral A veces, esto implica entrar en contacto con agentes de minorías y, junto a ellos, desarrollar estrategias de contacto e inauguramos el Supplier Diversity Advisory Council con la comunidad, como hicimos en Chicago. (Consejo Consultivo sobre Diversidad de Proveedores). A veces, implica crear un consejo de líderes comerciales y comunitarios que brinden a Aetna sus conocimientos También participamos activamente en organizaciones y perspectivas sobre la comunidad hispana, como hicimos en Miami. nacionales que fomentan la diversidad de proveedores, A veces, implica trabajar junto a proveedores de atención de salud chinos para garantizar el acceso de nuestros entre ellas: miembros a una atención culturalmente adecuada, como hicimos en Nueva York. n National Minority Supplier Development Council Y siempre implica trabajar localmente para llegar a comprender las necesidades de una serie de comunidades, entre ellas, afroamericana, latina, asiático americana, nativo americana, la comunidad de homosexuales, lesbianas, n Women’s Business Enterprise National Council bisexuales y transexuales (GLBT) y las empresas de mujeres. n The Conference Board’s Council on Supplier Diversity A continuación se podrá ver un ejemplo del trabajo que hacemos para desarrollar relaciones duraderas en las comunidades locales. (En la sección titulada “La Travesía Continúa”, en la página 24, también se describe parte del trabajo que llevamos a cabo en Nueva York). 13 El Pabellón de la Salud en Chicago En 2007, el equipo de Aetna en Chicago adoptó la idea de involucrarse en la salud de la comunidad de otra forma. Aetna participó en el Hispanic Festival anual en la ciudad cercana de Cicero, un acontecimiento de tres días que atrae a más de 150,000 concurrentes. Para el equipo de Chicago, tener un stand y personal que entregara información Abordar la igualdad racial y sobre beneficios no era suficiente. étnica en la atención de salud Por eso, el equipo creó el concepto de un “Aetna Health Pavilion” (Pabellón de Salud de Aetna), en el que varias organizaciones Las disparidades raciales y étnicas en la atención ACERCA DEL TRATAMIENTO DE NUESTROS MIEMBROS: locales unirían sus de salud existen, pero nos negamos a que la fuerzas para crear una También reunimos datos a través de varios estudios verdadera feria de servicios situación continúe siendo así. En Aetna, estamos continuos que ponen a prueba nuevas intervenciones comunitarios y salud. Aetna invitó a más de 17 tomando medidas para cambiar el statu quo. con conciencia cultural. organizaciones sin fines de lucro. Entre ellas se n Breast Health Ethnic Disparity Initiative (Iniciativa encontraban: Access Community Health Network, Recolectar datos de Disparidad Étnica en la Salud de Senos): estudia un grupo de 50 clínicas que prestan servicio a El primer paso para resolver un problema es entender el impacto de los servicios comunitarios dirigidos personas sin seguro; Mujeres Latinas en Acción, un su alcance. Con ese fin, hemos sido pioneros en la a mejorar la tasa de mamografías en mujeres grupo local dedicado a la defensa de los derechos de recolección de datos acerca de nuestros miembros y afroamericanas y latinas. la mujer; y también una organización dedicada a la la atención que reciben, así como también sobre los donación de órganos y médula ósea. El Consulado n médicos que participan en nuestros planes. African American Diabetes Education Pilot de México estuvo presente para alentar a aquellas (Programa Piloto Educativo sobre Diabetes en personas temerosas de acceder a los servicios. Aetna Acerca de nuestros miembros y sus médicos: Afroamericanos): evalúa si una mejor educación de ya ha recibido pedidos para llevar el Pabellón de los miembros aumenta el cumplimiento con los Salud a otros eventos comunitarios en 2008. Desde hace cinco años, Aetna solicita a sus miembros exámenes recomendados. y médicos participantes que, voluntariamente, Además, el Pabellón ofrece una serie de exámenes brinden información sobre su raza, origen étnico y n African American Hypertension Initiative (Iniciativa de salud gratuitos, incluyendo exámenes del túnel sus preferencias de idioma. Hasta la fecha, más de de Hipertensión en Afroamericanos): determina carpiano, pruebas de presión sanguínea y de azúcar en qué medida una combinación de servicios en sangre. Esta última prueba fue importantísima, 5.4 millones de miembros nos han brindado esta comunitarios y capacitación de los médicos puede ya que varias personas con niveles de azúcar en información. Los datos reunidos nos permiten crear sangre muy elevados fueron inmediatamente productos y servicios culturalmente apropiados y así ayudar a los miembros afroamericanos a reducir sus remitidas a una consulta médica o, en algunos satisfacer las necesidades de nuestros miembros. valores de presión sanguínea. casos extremos, a la sala de emergencias. n Hispanic Diabetes Equality Study (Estudio de “Literalmente ayudamos a salvar vidas allí”, dice Igualdad sobre Diabetes en Hispanos): estudia si los Marty Castro, Vicepresidente de Desarrollo servicios comunitarios bilingües culturalmente Comercial Estratégico de Aetna en Chicago y apropiados ayudan a mejorar los niveles de organizador del Pabellón de Salud. “Es maravilloso autocontrol de la diabetes y las mejoras en el control 14 y tiene un gran impacto social y comunitario”. de HbA1C en los miembros hispanos de Aetna. Además, ahora que por medio de la recolección y n Los fondos a la Universidad de Connecticut para n PlanifiqueParaSuSalud.com (PlanForYourHealth. las campañas de investigación, tenemos más datos el programa Aetna Health Professions Partnership com), un sitio compartido entre Aetna y la Financial a nuestra disposición, centramos nuestra atención Initiative (HPPI), cuyo objetivo es aumentar el Planning Association. El sitio es parte de nuestra en implementar intervenciones para abordar las interés en las profesiones de la salud entre los campaña de educación pública para ayudar a las disparidades en las comunidades donde hacemos estudiantes en desventaja que comienzan la escuela personas a tomar decisiones inteligentes acerca de su negocios. Para ayudarnos a guiar nuestros esfuerzos, secundaria. salud y la planificación financiera. hemos reorganizado el Racial and Ethnic External n La financiación de infraestructura para la National n Guía de Beneficios de Salud Advisory Committee (Comité Consultivo Externo Hispanic Medical Association a fin de aumentar la Para Dummies (Navigating Your sobre Temas Raciales y Étnicos), un grupo de líderes cantidad de médicos con capacitación en educación Health Benefits for Dummies), comerciales y médicos con experiencia en este ámbito. cultural. un complemento del sitio en Internet. Educar Desde 2001, Aetna y la Fundación Aetna han Ahora que hemos comenzado a entender el problema contribuido con más de $19 millones en pos de la de las disparidades, brindamos a nuestros empleados igualdad étnica y racial en la atención de salud. la educación necesaria para aumentar su conciencia Aetna en español cultural. Todo nuestro personal clínico debe completar Nuestro próximo paso es comenzar a crear material la capacitación para mejorar su comprensión de Respetar la diversidad significa hablarles a las en mandarín para nuestros clientes chinos. las diferencias culturales. También ofrecemos esta personas en su propio idioma: geográfica, social, El puntaje perfecto: Aetna sigue ocupando capacitación en educación cultural a los médicos y lingüísticamente, y de muchas otras maneras. A veces, uno de los primeros puestos en el Índice de personal clínico, que son proveedores directos de implica cambiar lo que hacemos para que los demás se Igualdad Corporativa de la HRC la atención de salud de nuestros miembros. sientan más cómodos. La Campaña de Derechos Humanos (HRC) es la En Aetna, sabemos que los residentes de los Estados Invertir en el futuro organización de derechos civiles más grande de los Unidos que hablan español en el hogar superan los Estados Unidos que trabaja para lograr la igualdad Aetna y la Fundación Aetna se unieron a otras 32 millones. Por eso, nos parece sensato que muchas de lesbianas, homosexuales, bisexuales y transexuales. organizaciones con el objetivo de aumentar el personas prefieran recibir la información sobre sus Todos los años, la Fundación HRC publica su Índice número de personas de color que ingresan al campo beneficios de salud en español, ya que ésta contiene de Igualdad Corporativa. El Índice enumera a los de la atención de salud y mejorar la educación detalles que pueden ser de suma importancia para su grandes empleadores de los Estados Unidos que cultural de aquellos que ya prestan servicios. salud y bienestar financiero. Estas iniciativas incluyen: hayan logrado una calificación del 100% en sus En 2007, agregamos importantes nuevos recursos para políticas y prácticas relacionadas con los empleados, n El patrocinio de una beca de estudios en el The los miembros que hablan español. Éstos incluyen: consumidores e inversores homosexuales, lesbianas, Disparities Solutions Center del Massachusetts bisexuales y transexuales (GLBT). General Hospital que ayudará a que los nuevos n Aetna.com en español, el sitio principal de la líderes mejoren su capacidad cultural, lleven a cabo compañía en Internet, en el que hay información Aetna se enorgullece de haber sido incluida, una investigaciones sobre la comunidad y eliminen las sobre aspectos básicos de atención de salud, salud y vez más, en la lista de la HRC de 2007. Y nos disparidades raciales y étnicas en la atención de salud. bienestar, productos, planes y herramientas de salud. enorgullece aún más haber figurado en la lista desde su lanzamiento, en el año 2002. Ese año, Aetna fue n El apoyo al Scholars Mentorship Program de la la única compañía de atención de salud en la lista, National Coalition of Ethnic Minority Nurse y una entre las únicas 13 de las 500 compañías más Associations (NCEMNA). importantes de acuerdo con la revista Fortune en lograr una calificación del 100%. 15 Una cultura de inclusión Para nosotros, la diversidad no implica solamente tomar conciencia de las diferencias de género y origen étnico. Creemos que podemos ser aún más exitosos si adoptamos un concepto más amplio que el de la definición tradicional de diversidad; es decir, un concepto que incluya la diversidad de ideas, experiencias y personalidades. Si todos miramos desde una perspectiva distinta, el diálogo es más rico y se fomenta una mejor toma de decisiones. En Aetna, adoptamos la Adaptar nuestro personal diversidad por completo. a las necesidades del mercado Grupos de recursos de empleados y consejos de diversidad Contamos con ocho grupos de recursos de los que todos los empleados de Aetna pueden participar. Además del desarrollo El trabajo a distancia levanta vuelo clima más cálido, o las personas incapacitadas, para personal y profesional, estos grupos brindan oportunidades las que puede ser difícil el traslado diario al trabajo. para establecer vínculos y obtener apoyo. También patrocinan A principios de los noventa, confluyeron una serie eventos culturales y comunitarios de los que, a su vez, participan de movimientos que cambiarían la fuerza laboral “Todos ganamos; tanto Aetna como nuestros de manera activa. Por otra parte, brindan a la compañía una de Aetna para siempre. A medida que Aetna empleados”, dice. “Eso es lo maravilloso y valiosa guía para crear productos, servicios y comunicaciones consolidaba algunos de sus centros de servicios, nos gratificante del asunto”. culturalmente apropiados. Por último, quizás lo más importante: preocupó perder empleados experimentados. Al los grupos de recursos de empleados de Aetna estimulan una Pamela Powell, Enfermera Registrada (R.N.): atmósfera de inclusión y tolerancia. mismo tiempo, los avances tecnológicos hacían que el trabajo a distancia se hiciera posible. ¿El resultado? El trabajo a distancia marca la diferencia en n Aetna African American Employee Network (AAEN) El nacimiento de la estrategia de trabajo a distancia un duro mercado para las enfermeras n Aetna Hispanic Network (AHN) de Aetna, que permite a los empleados trabajar Pamela Powell es una enfermera administradora de n Aetna Native Employee Network (ANative) desde su casa. casos, un caso raro en el sudeste. Al mismo tiempo n Aetna Network of Gay, Lesbian, Bisexual and Transgender Dos años después de haber implementado nuestra que las compañías reconocen que contratar y Employees (Angle) estrategia de trabajo a distancia en toda la compañía, retener enfermeras en su área es un desafío, Pamela n Aetna Women’s Network (AWN) el 20% de los empleados trabaja desde su casa. Powell sostiene que el trabajo a distancia es un gran n incentivo para permanecer en Aetna. Aetna Working Mothers’ Network (AWMN) Además de sus ventajas evidentemente tangibles, n Asian American Network (AsiaNet), como se ve en la imagen como la posibilidad de reducir los gastos Ella trabaja en el Manejo de Casos Complejos y a continuación relacionados con la propiedad de inmuebles, trata con pacientes que necesitan atención de alta el trabajo a distancia tiene otros beneficios complejidad, planificación del alta y coordinación importantes, aunque quizás menos visibles: de servicios. Hace siete años que trabaja para Aetna contratación, retención y satisfacción laboral. y hace cuatro que lo hace desde su casa, algo que describe como “lo mejor que se inventó desde el pan “El trabajo a distancia es un componente cada en rebanadas”. vez más valioso para nuestra estrategia de gestión n Telework Community Network (TCN) de personal”, observa Susan Beers, Directora “Hay pocas distracciones en casa, por lo que es realmente posible concentrarse”, dice. Aunque, Muchos departamentos de Aetna patrocinan sus propios del Programa de Trabajo a Distancia. “Brinda consejos de diversidad con el fin de crear conciencia y celebrar posibilidades que antes simplemente no existían”. al principio, trabajar a distancia implicó algunos las diferencias. Las actividades de los consejos son diversas en sí Dos ejemplos son los “baby boomers” (generación de ajustes, Pamela dice que no hay vuelta atrás. mismas, por ejemplo: participar en eventos de caridad, planificar la posguerra mundial), que quizás deseen continuar “Es el trabajo que he tenido durante más tiempo”, actividades culturales y hasta presentar a oradores externos. trabajando antes de jubilarse desde un lugar con observa. “Tengo muchas amigas que son enfermeras 16 y me dicen: ‘¡Tu trabajo es perfecto!’”.
Trabajo Trabajo a distancia Extender Nuestros Horizontes Programa de pasantías INROADS Calendario de la Historia Afroamericana Se declara feriado nacional en honor a Martin Luther King Jr. Caída de la bolsa de valores: el llamado “Lunes Negro” Primer Día Nacional para “Salir del Clóset” Se crea la Oficina de Diversidad Cae el muro de Berlín Se disuelve la Unión Soviética y se forma la Comunidad de Estados Independientes Redes de Empleados Premios Voice of Conscience Award
1994 1982 1983 1987 1988 1989 1989 1990 1990–1999 1993 1994
17 Asociaciones en la comunidad
En Aetna, la filosofía de ser un buen ciudadano Apoyar a los veteranos estadounidenses También forjamos una nueva relación con la corporativo ha estado presente a lo largo organización Rebuilding Together Hartford, una Ya desde1904, Aetna demostró un sólido compromiso iniciativa creada para brindar viviendas accesibles a los de toda su historia. Con los años, hemos con las agencias y campañas de apoyo a los veteranos construido relaciones duraderas con numerosas veteranos incapacitados. Y, naturalmente, Aetna apoya de los Estados Unidos. Ese mismo año, Morgan a sus propios veteranos. De hecho, en 2007 recibimos organizaciones de beneficencia. Bulkeley, Presidente de Aetna y Comandante del Gran el premio “5-Star Employer Award” del Departamento Ejército de la República, organizó una reunión de de Defensa de los Estados Unidos. veteranos de la Guerra Civil en Hartford. Ese día, la oficina estuvo cerrada para alentar a los empleados Dar con el corazón a participar. En 1997, como parte de nuestro esfuerzo para abordar Más de un siglo después, Aetna continúa apoyando las necesidades de salud especiales de las mujeres, a los veteranos de los Estados Unidos. En el año Aetna anunció que contribuiría con $7 millones para 2000, la Presidenta de la Fundación Aetna, Marilda crear conciencia sobre las enfermedades cardíacas y los Gándara, encabezó la campaña de Aetna para volver a ataques cerebrales en la población femenina. realizar el desfile del Día de los Veteranos en Hartford. Diez años después, Después de estar inactivo por ocho años, el desfile Aetna mantiene su revivió gracias a la financiación y al trabajo voluntario compromiso con la lucha de Aetna. En 2007, más de 30,000 personas salieron contra las enfermedades a las calles para presenciar el que hoy es el desfile más cardiovasculares. grande del Día de los Veteranos en Nueva Inglaterra y Patrocinamos, en varios uno de los más grandes del país. mercados locales, el nuevo programa de la American Heart Association (AHA): “Start!”. Por medio de las herramientas en línea, las caminatas del corazón y el compromiso corporativo, “Start!” alienta a los estadounidenses a caminar para mejorar el estado general de salud. Aetna patrocina el programa “Start!” en Chicago, Illinois; Washington, D.C.; 18 y Kansas City, Kansas. Aetna được Bộ Quốc Phòng Hoa Kỳ trao giải thưởng “5-Star Employer Award” nhờ các hoạt động trợ giúp cựu chiến binh.
VIETNAMITA
La Fundación Aetna
La Fundación Aetna tiene un papel crucial en Black Entertainment Television (BET) National Sports Center for the Disabled nuestra estrategia de diversidad. A continuación, Foundation (NSCD) un pequeño ejemplo de su labor. Con una beca de dos años y $240,000, la Fundación Como resultado de un desafío de aptitud física para National Latino Children’s Institute y Aetna ayudará a BET a financiar la Healthy Eating los empleados de Aetna, la Fundación Aetna otorgó su programa Salsa, Sabor y Salud and Active Lifestyles (HEAL) Academy, un programa una beca de $30,000 al NSCD. Este grupo es una extraescolar para niñas y jóvenes afroamericanas de de las agencias de recreación terapéutica al aire libre La Fundación Aetna, nuestra entre 10 y 18 años de edad. Además de la financiación, más grandes del mundo. Ofrece deportes al aire libre Región Centro Norte y Kraft Aetna Integrated Informatics ayudará a BET a medir y programas de recreación terapéutica a personas con Foods se unieron para otorgar su éxito por medio de evaluaciones antes y después alteraciones físicas, cognitivas, emocionales o una beca de $300,000 para de la intervención. del comportamiento. fomentar programas educativos para un estilo de vida saludable Resource Center of Dallas en las ocho comunidades latinas El conocimiento es poder. Esto es particularmente de todo el país. Los programas se 2007 Entrega del cheque de la beca a la BET Foundation cierto con respecto al conocimiento que uno tiene ocupan de la obesidad infantil, de su estado de salud. Dado que en Aetna la nutrición y el bienestar físico. comprendemos esto, nos enorgullece haber patrocinado pruebas de HIV a través del Proyecto de Salud Comunitaria del Resource Center of Dallas. La Fundación Aetna y Angle, la red de empleados homosexuales, lesbianas, bisexuales y transexuales de Aetna, financiaron estas pruebas.
19 Higginbotham Corporate Leadership Award “Este premio es un honor y demuestra que Aetna está Ron Williams, Director del Consejo Directivo logrando cambios positivos y necesarios en nuestra y CEO de Aetna industria para beneficio de la comunidad”, dijo el Presidente de Aetna. En 2007, la larga historia en cuanto a la diversidad y a la responsabilidad social corporativa de Aetna fue distinguida con el premio A. Leon Higginbotham Corporate Leadership Award. El Lawyers’ Committee for Civil Rights Under Law entregó el galardón al Director del Consejo Directivo y CEO de Aetna, Distinciones Ron Williams. Este premio distingue a las compañías e individuos que demuestran un liderazgo corporativo ejemplar al promover la igualdad de oportunidades, Nuestros esfuerzos por fomentar y promover particularmente con la contratación, retención y 2007 Mark Bertolini (centro) recibe el premio Healthcare la diversidad en todas sus formas han recibido ascenso de personas de color. Jeanne Moutoussamy- Leadership Award otorgado en la conferencia Out & Healthy de la comunidad GLBT el reconocimiento de numerosas organizaciones Ashe, escritora, fotógrafa y viuda del legendario tenista locales y nacionales. y ex-miembro del Consejo Directivo de Aetna, Arthur Voice of Conscience Award Ashe, Jr. estuvo a cargo de la entrega. Marty Castro y Chris Snoberger “Este premio es un tributo al permanente liderazgo de Así como estamos orgullosos del reconocimiento Aetna en el fomento de la igualdad de derechos y de que Aetna ha obtenido por sus logros, también nos la diversidad”, dijo Ron Williams. “Fue un privilegio complace tener la oportunidad de distinguir a otros. poder aceptarlo en nombre de la compañía”. Nuestro premio Voice of Conscience Award reconoce a aquellas personas que, dentro y fuera de Aetna, Healthcare Leadership Award otorgado se dedican a las causas humanitarias. El premio fue en la conferencia Out & Healthy de la creado en memoria del difunto Arthur Ashe, Jr., un 2007 Ron Williams (derecha) recibe el premio comunidad GLBT antiguo miembro de nuestro Consejo Directivo y Higginbotham Corporate Leadership Award Mark Bertolini, Presidente de Aetna Presidente de la Fundación Aetna en el momento Foto: ©Hechler Photographers de su muerte. La dedicación comienza desde arriba. En 2007, este hecho recibió el reconocimiento de la National Gay En 2007, se otorgó el premio Employee Voice of & Lesbian Chamber of Commerce y la Campaña de Conscience Award a dos de nuestros empleados, Derechos Humanos. Estos grupos unieron sus fuerzas Marty Castro y Chris Snoberger. para otorgar al Presidente de Aetna, Mark Bertolini, el premio Healthcare Leadership Award, por primera vez, en la conferencia Out & Healthy en reconocimiento al compromiso con la comunidad GLBT. Estas organizaciones mencionaron tanto el compromiso de Aetna para brindar atención de salud accesible a las comunidades de homosexuales, lesbianas, bisexuales y transexuales (GLBT) como el apoyo que Mark brinda 2007 Marty Castro 2007 Chris Snoberger 20 personalmente a sus causas. (derecha), ganador (izquierda), ganador del premio VOC del premio VOC Foto: Lasting Beauty Photography Afiliaciones y Alianzas Clave Otras Distinciones n 100 Black Men of America n International Association of Black Actuaries n Top 40 Companies for Diversity: revista Black Enterprise n n American College of Cardiology Magic Johnson Enterprises n Readers’ Choice, Best Diversity Company: revista Engineering & n Association of Black Cardiologists n Mexican American Physicians Association Information Technology, en la categoría diversidad y carreras n Association of Hispanic Healthcare Executives n National African-American Insurance Association n Corporation of the Year Legacy Award: n n Association of Latino Professionals in Finance National Alliance for Hispanic Health 100 Black Men of Greater Washington, DC and Accounting n National Association of Asian American n Black Chamber of Commerce of Professionals n Top 10 Companies for Executive Women: Asociación Nacional para Mujeres Ejecutivas Orange County, CA n National Association of Black Accountants n Black Data Processors Association n National Association of Latino Elected and n Chairman’s Award: National Newspaper Publishers Association n Blacks In Government Appointed Officials (Black Press of America), por la destacable difusión de los afroamericanos y para ellos n California Hispanic Chamber of Commerce n National Black MBA Association n n Campaña de Derechos Humanos National Black Nurses Association n Top 50 Companies for Black MBAs to Work: revista Black MBA n Catalyst n National Coalition of Ethnic Minority n 25 Great Places to Work: revista Essence n The Conference Board Nurse Associations n Congressional Black Caucus n National Council of Negro Women n Top 50 Companies for Latinas: revista Latina Style n n Connecticut Association of Latinos National Gay & Lesbian Chamber of Commerce n Top Employer, en reconocimiento al liderazgo y a los logros in Higher Education n National Hispanic Health Foundation en la contratación y ascenso de personas con incapacidades: n Connecticut Lawyers Group n National Hispanic Medical Association Departamento de Servicios Sociales del Estado de Connecticut n Corporate Leadership Council n National Hispanic Professional Organization n 25 Noteworthy Companies: DiversityInc. n Council of Concerned Women Physicians n National Latina Business Women Association of the National Medical Association n National Medical Association n 5-Star Employer Award: Employer Support of the Guard and Reserve, Departamento de Defensa de los Estados Unidos n Delta Sigma Theta n National Minority Supplier n Departamento de Salud y Servicios Humanos Development Council n America’s Most Admired Companies: revista FORTUNE, de los Estados Unidos n National Association of categoría seguros de salud n Executive Leadership Council Women Business Owners n Hispanic Health Leadership Award, Ron Williams, n Gay and Lesbian Medical Associations n National Society of Hispanic MBAs Director del Consejo Directivo y CEO de Aetna: n Grady Health System n Northern New Jersey Maternal Child National Hispanic Health Foundation n Health Consortium Hartford Health Disparities Collaborative n National Bridge Award por la diversidad, Ron Williams, n n Hispanic Association of Colleges and Universities Out & Equal Workplace Advocates Director del Consejo Directivo y CEO de Aetna: Chicago United n Hispanic Association on Corporate n Parents, Family and Friends of Lesbians and Gays Responsibility n PRIMER n Hispanic Health Council n Society for Women’s Health Research n Hispanics in Philanthropy n Texas Association of Mexican-American n Illinois Hispanic Chamber of Commerce Chambers of Commerce n Independent Insurance Agents and Brokers n Thurgood Marshall Scholarship Fund of America n U.S. Hispanic Chamber of Commerce n INROADS n Women’s Business Enterprise National Council
21 Mark Bertolini: Elease Wright: Ampliar la definición de diversidad Proyectarse a partir del éxito Además de desempeñarse como En sus 25 años en Aetna, la Presidente de Aetna, Mark Bertolini es Vicepresidenta Superior de Recursos patrocinador ejecutivo de Angle (la red Humanos, Elease Wright, a menudo Los líderes de Aetna de empleados homosexuales, ha estado al frente de los cambios culturales más importantes de lesbianas, bisexuales y transexuales de Aetna hablan la compañía. En la actualidad, [GLBT]). Es el “aliado heterosexual” la estrategia de diversidad de Aetna es una unión sobre la diversidad del grupo y, como tal, ha ayudado a Angle a diseñar un verdaderamente única de valores y estrategias plan operativo y ampliar el foco a cuestiones comerciales comerciales, que nació 35 años atrás. como la estructuración de una red de médicos para la En los años setenta, los ejecutivos de Aetna adoptaron comunidad GLBT. Bertolini explica que la orientación una firme postura con respecto a la discriminación sexual es precisamente otra de las maneras en que la positiva y así prepararon el terreno de la diversidad. definición de “diversidad” se está ampliando. Con el tiempo, el compromiso de Aetna de contratar “En el pasado, la diversidad era un tema de la relación minorías se expandió e incluyó principios culturales, con los empleados, generalmente relativo a la raza y como fomentar un entorno de trabajo participativo y la tolerancia cero a la discriminación. Durante el el género. Principalmente, ésta era la idea tradicional ejercicio de Elease Wright, Aetna creó la Oficina de de diversidad, que surgía del cumplimiento con lo Diversidad, que hoy supervisa a una amplia selección establecido y las necesidades relacionadas con los de grupos de recursos de empleados, programas en pos recursos humanos”, dice. “Hemos aprendido que la de la conciencia multicultural y, más recientemente, diversidad viene en formas y sabores muy diferentes, y campañas de desarrollo comercial en mercados tenemos la obligación de reconocer las diferencias entre marginados. las personas con que tratamos”. Todos los años, Aetna da otro paso para convertirse El Presidente de Aetna cree que, para tener éxito, las en lo que ella considera el objetivo: “ser un lugar donde empresas deben identificar las necesidades individuales y la diversidad es la norma”. crear productos y servicios que las satisfagan. Considera Para lograrlo, señala, es importante que Recursos que ampliar la definición de diversidad es una Humanos y los objetivos de diversidad se ajusten a los oportunidad, más que un desafío. “Lo maravilloso de la objetivos comerciales. Por eso, Aetna ha incorporado diversidad está en las diferentes perspectivas que todos una nueva categoría de diversidad a su propio cuadro de aportan”, dice. “Esas perspectivas enriquecen el diálogo mando integral. El cuadro de mando mide el progreso y éste, a su vez, ayuda a tomar mejores decisiones”. de Aetna en cuatro dimensiones: la diversidad en el lugar de trabajo, el mercado, la fuerza laboral y la base de proveedores. “Cada cliente es único; la mayoría de las compañías lo comprenden en mayor o menor medida”, dice Elease Wright. “Pero lo que distingue a nuestro enfoque es que sabemos exactamente qué hacer al respecto. Incorporar la diversidad a tantas de las dimensiones que conforman nuestra manera de hacer negocios, hace que entendamos y brindemos servicio a más clientes respetando lo que 22 ellos realmente valoran y necesitan…y eso es lo que nos distingue”.
usiness B omen’s W eneficios para B illiams es nombrado CEO W
La Travesía Continúa omen’s Leadership Exchange Miembro del National Minority Supplier Development Council (Consejo Nacional de Desarrollo de Proveedores Minoritarios) Se Ofrecen Compañeros Domésticos Miembro del Enterprise National Council (Consejo Nacional de Empresas de Mujeres) Mercados en Desarrollo en la Mira Ron Aetna en español Calendario Hispano Participación en el programa W Europa comienza a utilizar el sistema de moneda única: el Euro
1997 1998 2000 2006 2006 2007 2007 2007 1998
23 Chương Trình Cộng Đồng Thành Phố New York của chúng tôi cố gắng giảm bớt số người không có bảo hiểm, đồng thời giúp các cộng đồng có thành phần dân số đa dạng tiếp cận dịch vụ y tế phù hợp về văn hóa.
VIETNAMITA Transformar la atención de salud
Después de más de 150 años de servicios, el Desde el punto de vista de la diversidad, quizás “Nos reunimos con líderes de la comunidad para compromiso de Aetna con la diversidad continúa nuestro trabajo para promover la igualdad racial y poder entender los problemas por los que las vigente. Con los Valores de Aetna como nuestra étnica en la atención de salud es lo que más se ajusta personas no pueden obtener atención de salud”, guía, y el principio de hacer lo correcto como a nuestros esfuerzos por lograr una trasformación. dice Miguel Centeno, Vicepresidente de Desarrollo (Consulte la página 14). Otra manera de mejorar Comercial Estratégico de Aetna en la Región Noreste. nuestro objetivo, confiamos en que podremos la atención de salud para todas las poblaciones es “Diseñamos nuestro producto para satisfacer esas seguir creciendo a partir de nuestra reputación. simplemente mejorar el acceso. Aetna afronta este necesidades”. desafío al ampliar la serie de productos que ofrece Aetna es líder en el debate nacional sobre la atención El problema que se detectó primero fue la a las poblaciones tradicionalmente marginadas, por de salud en los Estados Unidos. Sabemos que el accesibilidad, por eso el NYC Community Plan ejemplo, estudiantes, prejubilados y otros individuos sistema necesita mejoras y trabajamos arduamente para ofrece primas asequibles, sin copagos para la atención en desventaja. A continuación, presentamos dos ayudar a generar cambios positivos y significativos. preventiva. Gracias a esto, más pequeños empleadores ejemplos de lo que hacemos para ampliar el acceso Nuestros esfuerzos se centran en algunas áreas tan pueden ofrecer beneficios de salud a sus empleados. al sistema de atención de salud. diversas como la transparencia en los costos y la calidad Además, el plan aborda las barreras culturales. Utiliza de la información, y los exámenes genéticos y la Dirigirnos a las personas sin seguro y con una red más pequeña de médicos locales que están atención tanatológica. seguros insuficientes familiarizados con las necesidades y las condiciones de la comunidad local, y muchos de ellos hablan más de A finales de 2007, llevamos a cabo una conferencia de un idioma. prensa en inglés, mandarín y español para presentar un producto innovador llamado New York City “Algunos líderes de la comunidad realmente se Community Plan. Este plan ha sido especialmente sorprendieron cuando repasábamos juntos el plan”, diseñado y está disponible para pequeños empleadores dice Miguel Centeno. “Sin duda, eso demuestra en qué (2 a 50 empleados) en los cinco condados de la medida escuchamos las necesidades de los clientes y las ciudad de Nueva York. Su objetivo es ayudar a reducir reflejamos en el diseño de nuestro plan”. el número de personas sin seguro y lograr que las (El NYC Community Plan es una entre las muchas diversas poblaciones puedan obtener una atención iniciativas que Aetna patrocina en la ciudad de Nueva culturalmente apropiada. York, uno de nuestros Mercados en Desarrollo en 2007 Se crea el NYC Community Plan gracias al aporte la Mira. Para obtener más información sobre estos 24 de los líderes comunitarios mercados, consulte la página 13). Foto: Pedro Mena Aetna 和 Magic Johnson Enterprises（简称 MJE）共建了一个新的联盟，致力使公司和 多种族社区能在选择健康保健计划时，作出 明智的决定。
chino
Brindar planes a prejubilados su cuadro de mando integral”, dice Laurie Brubaker. Los objetivos principales de esta unión son los “Estaban asombrados”. siguientes: Los “prejubilados”, personas de entre 50 y 64 años de edad, representan una porción creciente de la Trabajar en equipo por un mañana saludable n Propiciar el diálogo y la acción en comunidades población sin seguro. Estas personas aún no son urbanas para ayudar a la gente a entender los elegibles para Medicare y, al jubilarse, muchas de Aetna y Magic Johnson Enterprises (MJE) forjaron recursos, productos y servicios de salud que están ellas pierden la cobertura que tienen a través de sus una nueva alianza cuyo objetivo es ofrecer los medios a su disposición y, a su vez, alentar a las personas a empleadores. En 2007, Aetna anunció un contrato a para que las empresas y comunidades con diversidad adoptar un papel más activo para su salud y bienestar. largo plazo con AARP® para abordar esta necesidad étnica puedan realizar elecciones informadas sobre sus n Ofrecer una voz creíble, a través de un líder insatisfecha. opciones de atención de salud. Esta alianza trabaja para mejorar los conocimientos sobre atención de respetado y reconocido, para los grandes problemas “Los prejubilados entienden la necesidad del salud y mostrarles a las personas las ventajas del de atención de salud, como la necesidad de mejorar seguro de salud, pero quizás no hayan tenido una bienestar, el ejercicio físico y la alimentación sana, los conocimientos sobre salud. opción accesible hasta ahora”, dice Laurie Brubaker, entre otras iniciativas. n Despertar la conciencia sobre la desigualdad étnica y Vicepresidenta Superior de Operaciones de Campo racial en la atención de salud en esas comunidades al en los Mercados del Consumidor de Aetna. “Creamos facilitar que las personas hagan preguntas y busquen una cartera de productos diferente para satisfacer sus respuestas, y crear una demanda de atención de salud necesidades”. de alta calidad que respete sus preferencias culturales. Antes de decidirse a trabajar junto con Aetna en esta Aetna y MJE se comprometen a ayudar a reducir iniciativa, AARP ejecutó un riguroso proceso de el número de personas sin seguro —particularmente análisis. Uno de los elementos que inclinó la balanza entre los propietarios emprendedores de empresas a nuestro favor fue el compromiso de Aetna con la urbanas— y mejorar la igualdad étnica y racial diversidad. en la atención de salud para así poder revitalizar “AARP realizó preguntas muy específicas sobre la comunidad. la diversidad y les facilitamos gran cantidad de información sobre nuestras iniciativas. Además, en una reunión con AARP, Mark Bertolini [Presidente de Aetna] señaló que la diversidad forma parte de 2007 Una nueva alianza entre Aetna y Magic Johnson Enterprises 25 Demografía de la Fuerza Laboral Enlaces de Internet 2007 Equipo del proyecto para el informe de Aetna en 2007 Aetna cuenta con muchos sitios en Internet en anual sobre diversidad los que puede encontrar más información sobre n Raymond J. Arroyo — Oficina de Diversidad Nuestros casi 35,000 empleados ejemplifican nuestro nuestra compañía: compromiso con la diversidad. n Carol Atlas — Comunicaciones n Página de inicio de Aetna: www.aetna.com Género n Maiki Benedict — Aetna Global Benefits El 76% de los empleados de Aetna son mujeres. n Diversidad en Aetna: www.aetna.com/diversity n Marty Castro — Mercados Pequeños y Las mujeres ocupan el 64% de los puestos de gerencia n Empleo en Aetna: www.aetna.com/working Medianos de Aetna o supervisión. Las mujeres ocupan el 30% de los puestos de liderazgo n Cobertura de seguro de salud individual/familiar: n Florentino Colón* — Mercados Estratégicos superior. www.aetna.com/members/individuals n Hannah Dee — Adquisiciones El 33% del Consejo Directivo de Aetna está formado n Cobertura de seguro de salud comercial/del empleador: por mujeres. n www.aetna.com/employer/ Caroline Emmons — Recursos Humanos Raza y Origen Étnico n Susan Fenton — Progreso del Mercado Local n Cobertura de seguro de salud para empleados El 31% de nuestros empleados son personas de color. federales: http://custom.aetna.com/fehbp/ n Las personas de color ocupan el 16% de los puestos de Shawn Hahn — Compañías Nacionales gerencia o supervisión. index.shtml n Isabelle Hebert — Aetna Global Benefits Las personas de color ocupan el 11% de los puestos de n Cobertura de seguro de salud para estudiantes: n Kristen Hickey — Adquisiciones, liderazgo superior. www.chickering.com El 25% del Consejo Directivo de Aetna está formado por Diversidad de Proveedores personas de color. n Convertirse en proveedor o prestador de Aetna: n Sharon Ions — Participación Pública Corporativa El 45% de nuestros contratados en 2007 fueron personas www.aetna.com/about/aetna/sd/ de color. n Maria Mendez — Mercados Emergentes n La Fundación Aetna: www.aetna.com/foundation Situación de los Veteranos n Kim Rossman** — Recursos Humanos n Calendarios sobre diversidad: www.aetna.com/about/ El 2% de nuestros empleados son veteranos. aetna/diversity/aahcalendar.html n George Scurlock — Recursos Humanos Edad n Responsabilidad corporativa en Aetna: n Las edades de los empleados varían desde los 18 hasta los Camille Thompson — Mercados Pequeños y 83 años de edad. www.aetna.com/about/aetna/cr/ Medianos de Aetna
La edad promedio de nuestros empleados es de 41 años. n Premios y reconocimiento de Aetna: www.aetna.com/ n Glenn Winfree — Oficina de Diversidad Años de Servicio about/aetna/aag/awards_and_recognition.html n Xi Xu — Mercados Pequeños y Medianos de Aetna El 20% de nuestros empleados trabaja en Aetna desde n Aetna en español: www.aetnaenespanol.com hace más de 15 años. *Editor principal y jefe de proyecto El 52% de nuestros empleados ha trabajado en Aetna **Gerente de proyectos por menos de 5 años. Arreglos de Trabajo/Vida El 20% de nuestros empleados trabaja desde su hogar. El 2% de nuestros empleados tiene horarios de trabajo variables. El 3% de nuestros empleados trabaja medio tiempo. GLBT El 3% de nuestros empleados se ha reconocido como homosexual, lesbiana o bisexual.
00.02.924.2 A (4/08)