Sustainability Report 2020 PT Permata Bank Tbk.Pdf

PermataBank menyadari besarnya peran perbankan dalam mendukung kegiatan ekonomi untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Sebaliknya PermataBank juga menyadari eratnya hubungan tingkat kesejahteraan masyarakat dengan potensi pertumbuhan skala usaha dan kinerja perbankan.

Oleh karenanya saat pandemi Covid-19 melanda, PermataBank menunjukkan kontribusinya baik secara langsung maupun tidak langsung membantu meringankan beban mereka yang terdampak serta mendukung program-program Pemerintah dalam penanganan pandemi Covid-19.

PermataBank berkomitmen penuh untuk menjalin kolaborasi dan sinergi yang kokoh dengan para pemangku kepentingan dengan memandang mereka sebagai Partner dalam mengatasi dampak sosial dan ekonomi dari pandemi Covid-19, bersama-sama menyatukan hati untuk memitigasi dan mengatasi tantangan, untuk kemudian bersama- sama memastikan pencapaian tujuan keberlanjutan, yakni kesejahteraan seluruh pemangku kepentingan serta kelestarian lingkungan.

PermataBank realizes the extent of the banking industry in supporting economic activities to increase the welfare of communities. PermataBank also recognizes the relationship between the welfare of communities and the potential for the growth of business scale and performance in the banking industry.

As such, when the Covid-19 pandemic hit, PermataBank showed its contribution directly and indirectly by helping those affected by the pandemic and supporting the Government’s programs to manage the Covid-19 pandemic.

PermataBank is fully committed to cementing strong collaboration and synergy with stakeholders and recognizing them as partners in resolving social and economic impacts of the Covid-19 pandemic. PermataBank and its partners work together to mitigate and overcome challenges to achieve sustainable goals, namely the welfare of stakeholders and environmental preservation.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 1 Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Aspek Pemberdayaan Komunitas Community Empowerment

• Melalui Program PermataHati, PermataBank mendukung realisasi 6 kegiatan tanggung jawab sosial di bidang pendidikan, bantuan sosial dan pemberdayaan masyarakat dengan total investasi sosial kemasyarakatan senilai Rp9,2 miliar untuk penerima manfaat yang terdiri dari pelajar, masyarakat terdampak pandemi, dan penyandang disabilitas. • PermataBank merealisasikan Aksi PermataHati untuk mengatasi Covid-19, serangkaian kegiatan sosial khusus untuk membantu masyarakat terdampak, dengan kontribusi bantuan sosial mencapai nilai sebesar Rp6,7 miliar sebagai bagian dari investasi sosial kemasyarakatan.

• Under the PermataHati program, PermataBank launched 6 corporate social responsibility programs for education, social aid and community empowerment with a total investment of Rp9.2 billion for beneficiaries consisting of students, affected communities, and people with disabilities. • PermataBank organized “Aksi PermataHati” to mitigate the impact of the Covid-19 pandemic which consisted of special social programs to help affected communities with a total investment value of Rp6.7 billion.

Aspek Ekonomi Economics

• PermataBank mencatatkan kinerja ekonomi yang cukup baik ditengah pandemi. ◦ Pertumbuhan Laba Operasional Sebelum Pencadangan sebesar 21,9% ◦ Pendapatan Bunga Bersih (Net Interest Income – NII) meningkat 14,3% ◦ Rasio NPL Gross terjaga sebesar 2,9 ◦ Peningkatan Rasio NIM (Net Interest Margin) sebesar 4,7%

• PermataBank recorded a good economic performance during the pandemic. ◦ Growth in Pre-Provision Operating Profit by 21.9% ◦ Increased Net Interest Income (NII) by 14.3% ◦ Gross NPL Ratio managed at 2.9 ◦ Improved its NIM (Net Interest Margin) Ratio by 4.7%

PT Bank Permata Tbk 2 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Aspek Pengelolaan Sumber Daya Manusia Human Resources Management

• Perempuan di jajaran Manajemen sebanyak 24% • Indeks Efektivitas Karyawan secara keseluruhan meningkat 21% • Pendapatan per karyawan meningkat 11,6% • Rata-rata hari pelatihan 4.55 hari/karyawan

• The percentage of female in the Management was 24% • Employee Effectiveness Index rose by 21% overall • Salary rose by 11.6% for each employee • The average training days were 4.55 days/employee

Aspek Tanggung Jawab Produk Product Responsibility

• Total penyelesaian pengaduan nasabah dalam waktu kurang dari dua hari mencapai 74,57% • Total penyelesaian pengaduan nasabah dalam waktu kurang dari lima hari mencapai 92,44%

• The percentage of less-than-two-days complaints resolution reached 74.57% • The percentage of less-than-five-days complaints resolution reached 92.44%

Aspek Lingkungan Environmental

• Intensitas Penggunaan Air berkurang 13,41% • Emisi Gas Rumah Kaca berkurang 2,67% • Konsumsi Energi Listrik berkurang 2,77%

• Water Consumption Intensity decreased by 13.41% • Greenhouse Gas Emission dropped by 2.67% • Electricity Consumption decreased by 2.77%

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 3 Penghargaan dan Sertifikasi Awards and Certifications

Sejumlah penghargaan dalam Satisfaction, Loyalty, Penghargaan dalam Excellent Service Experience Straight-Thru Processing Award dari Standard Engagement (SLE) Award 2020 dari Marketing Award 2020 dari Carre CCSL and Majalah Service Chartered Bank (USD Clearing Payments) Research Indonesia & Majalah Infobank Excellence Straight-Thru Processing Award from Standard Several awards in the Satisfaction, Loyalty, Excellent Service Experience Award 2020 from Chartered Bank (USD Clearing Payments) Engagement (SLE) Award 2020 from Marketing Carre CCSL and Service Excellence Magazine Research Indonesia & Infobank Magazine ▪ Grade Excellent : Regular Banking ▪ Grade Excellent : Sharia Banking Straight-Thru Processing Award dari Standard Kategori Bank Buku 3 Chartered Bank (EUR Clearing Payments) Buku 3 Bank Category: Penghargaan dalam Digital Touch Point Customer Straight-Thru Processing Award from Standard ▪ Rank #3, Overall Satisfaction, Loyalty, Engagement Index 2020 dari Care Customer Chartered Bank (EUR Clearing Payments) Engagement (SLE) Index 2020 Experience Expert (Carre CXE) dan Majalah ▪ Rank #2, Satisfaction Index - Customer Service Service Excellence Digital Touch Point Customer Engagement Index 2020 Penghargaan dalam Asset Benchmark Research 2020 dari Care Customer Experience Expert ▪ Rank #2, Satisfaction Index - Satpam 2020 Award 2020 dari The Asset untuk kategori Best (Carre CXE) and Service Excellence Magazine ▪ Rank #1, Satisfaction Index - Fisik 2020 Sellside Firm ▪ Grade Good: Regular Banking ▪ Rank #2, Satisfaction Index - ATM 2020 Asset Benchmark Research Award 2020 from The ▪ Grade Good: Sharia Banking ▪ Rank #2, Loyalty Index 2020 Asset for the category of Best Sellside Firm ▪ Rank #2, Engagement Index 2020 ▪ Rank #1, Customer Influence Index 2020 Berkaitan dengan pelaksanaan Corporate ▪ Rank #1, Customer Knowledge Index 2020 PermataBank terpilih menjadi salah satu dari 10 Social Responsibility: Padmamitra Awards dari ▪ Rank #1, Customer Purchase Index 2020 Perusahaan Tercatat di Indonesia dalam daftar Kementerian Sosial Republik Indonesia, yang ▪ Rank #2, Customer Referral Index 2020 Perusahaan Tercatat dengan kategori ASEAN merupakan penghargaan tingkat nasional Asset Class berdasarkan penilaian ASEAN atas pelaksanaan Tanggung Jawab Sosial dan Corporate Governance Scorecard (ACGS) Lingkungan Badan Usaha dalam Penyelenggaraan Artajasa Special Awards, Synergy ATM Bersama PermataBank qualified as one of the Top 10 Kesejahteraan Sosial di Bidang Disabilitas Indonesian Listed Companies in the ASEAN Asset In relation with the implementation of Corporate Class based on ASEAN Corporate Governance Social Responsibility: Padmamitra Awards from Penghargaan untuk Bank dengan Kualitas Scorecard (ACGS)’ assessment Penyetoran Uang Terbaik II dari Bank Indonesia Ministry of Social Affairs Republic of Indonesia, - Jawa Barat award at a national level for the Implementation Award for the Bank with the Second Best of Corporate Social and Environmental Quality of Deposit Money from Bank Indonesia Responsibilities to Improve The Welfare of People - West Java with Disabilities

PT Bank Permata Tbk 4 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Penghargaan dan Sertifikasi Awards and Certifications

Penghargaan dalam TOP Digital Brand Award Straight-Thru Processing Award dari Citibank (US 2020 dari Survey One, Majalah Marketing, Dollar Payments) frontier Digital: Straight-Thru Processing Award from Citibank (US Several awards in the TOP Digital Brand Award Dollar Payments) 2020 from Survey One, Marketing Magazine, frontier Digital: Penghargaan dalam Banking Service Excellence Monitoring Award 2020 dari ▪ The Best in Building Digital Transformation, Marketing Research Indonesia & Majalah Infobank category Sharia Banking Banking Service Excellence Monitoring Award 2020 from Marketing ▪ The Best in Building Digital Transformation, Research Indonesia & Infobank Magazine category Bank Nasional Buku 3

Kategori Bank Umum Penghargaan dalam Digital Brand Award 2020 Commercial Bank Category: dari Infobank dan Isentia Research Indonesia: ▪ Rank#2: Best Overall Performance Bank Umum Konvensional Several awards in the Digital Brand Award 2020 ▪ Rank#1 : Satpam Bank Umum Konvensional from Infobank and Isentia Research Indonesia: ▪ Rank#1:Teller Bank Umum Konvensional ▪ Rank #2: PermataBank Syariah, category Unit ▪ Rank#1: Convenient Branch Experience Bank Umum Konvensional Usaha Syariah - Bank Umum Konvensional ▪ Rank#1: SMS Banking Bank Umum Konvensional ▪ Rank #3: Kartu Debit, category Bank Umum ▪ Rank#1: Opening Account Via Website Bank Umum Konvensional Konvensional (Buku 3) ▪ Rank#2: Overall Walk-In Channel Bank Umum Konvensional ▪ Rank#2: Overall Digital Banking Bank Umum Konvensional ▪ Rank#2: Customer Service Bank Umum Konvensional Sejumlah penghargaan dalam Contact Center Service Experience Index 2020 dari Carre CCSL Kategori Bank Syariah and Majalah Service Excellence Sharia Bank Category: Several awards in the Contact Center Service ▪ Platinum Trophy 10 Tahun Berturut-turut Best Overall Performance Experience Index 2020 from Carre CCSL and PermataBank Syariah (Unit Usaha Syariah) Service Excellence Magazine Platinum Trophy 10 years consecutive Best Overall Performance PermataBank Sharia (Sharia Business Unit) Penghargaan dari BAZNAS Award 2020 untuk ▪ Rank#1: Best Overall Performance Unit Usaha Syariah UPZ BAZNAS PermataBank untuk kategori UPZ ▪ Rank#1: Convenient Branch Experience Unit Usaha Syariah BAZNAS Terbaik ▪ Rank#1: Satpam Unit Usaha Syariah Award in the BAZNAS Award 2020 for UPZ ▪ Rank#2 Overall Walk-In Channel Unit Usaha Syariah BAZNAS PermataBank for category the Best UPZ ▪ Rank#2 Customer Service Unit Usaha Syariah BAZNAS ▪ Rank#2 Teller Unit Usaha Syariah

Catatan I Note: Penghargaan-penghargaan ini diterima oleh PermataBank di tahun 2020. Informasi di halaman ini terkait dengan foto piala atau sertifikat penghargaan, nama penghargaan, serta badan/lembaga yang memberikan penghargaan. These awards were received by PermataBank in 2020. Information on this page is related to the photo of the trophy or award certificate, the name of the award, as well as the body/institution that gives the award.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 5 Tonggak Sejarah Keberlanjutan 2020 2020 Sustainability Milestones

Pengambilalihan 89,12% saham PermataBank dari PT Astra International Tbk dan Standard Chartered Bank oleh Bangkok Bank Public Company Limited. 1 Acquisition of 89.12% of PermataBank’s shares from PT Astra International Tbk and Standard Chartered Bank by Bangkok Bank Public Company Limited.

Integrasi Bangkok Bank Public Company Limited, cabang Jakarta, cabang pembantu Medan, dan cabang pembantu Surabaya ke PermataBank di mana PermataBank bertindak sebagai bank 2 penerima integrasi. Integration of Bangkok Bank Public Company Limited Jakarta branch, Medan, and Surabaya sub-branches into PermataBank in which PermataBank was the receiving bank in the integration.

PT Bank Permata Tbk 6 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Daftar Isi Table of Contens

Intro Tema | Theme Intro 1 Kesinambungan Tema | Theme Continuity

Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan | Sustainable Performance Highlights 2

• Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan | Sustainable Performance Hihglights • Penghargaan dan Sertifikasi Awards| and Certifications • Tonggak Sejarah Keberlanjutan 2020 | 2020 Sustainability Milestones

Pengantar dari Direktur Utama | Foreword from the President Director 8

Tentang PermataBank | About PermataBank 16

Kerangka dan Strategi Keberlanjutan PermataBank | PermataBank’s 34 Sustainability Framework and Strategy

PermataHati untuk Indonesia | PermataHati for Indonesia 46

Mengembangkan PermataBankers | Developing PermataBankers 78

PermataBank dan Pembangunan Bangsa | PermataBank and 106 National Development

Produk dan Layanan Berkualitas | Quality Products and Services 120

Partisipasi Pelestarian Lingkungan Serta Aspek Kesehatan dan 134 Keselamatan Kerja | Participation in Environmental Conservation and in Occupational Health and Safety Aspects

Tata Kelola Keberlanjutan | Sustainability Governance 154

Tentang Laporan Keberlanjutan | About Sustainability Report 182

Indeks Standar GRI | GRI Standard Index 190 Daftar Indeks Referensi POJK 51/2017 | POJK 51/2017 Index 196 References

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 7 Sambutan Direktur Utama A Foreword from the President Director

PermataBank berkomitmen untuk senantiasa menjadi mitra bagi nasabah, konsisten memberikan jaminan keamanan, pertumbuhan, serta menjadi mitra dalam mencapai keunggulan. Begitu pula dalam hal keberlanjutan, PermataBank ingin memberikan manfaat yang sebesar- besarnya kepada masyarakat dan lingkungan sekitar. PermataBank adalah ‘partner with a heart’ bagi seluruh masyarakat.

PermataBank is committed to becoming a partner to its customers, consistently ensuring security, growth, and excellence. In terms of sustainability, PermataBank aims to provide the most benefits to communities and the environment. PermataBank is a ‘partner with a heart’ to all communities.

Ridha DM Wirakusumah Direktur Utama President Director

PT Bank Permata Tbk 8 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Sambutan Direktur Utama A Foreword from the President Director Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Pemangku Kepentingan yang Terhormat, Dear Honorable Stakeholders,

Tahun 2020 menjadi tahun yang penuh tantangan The year 2020 was a challenging year for all global citizens PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia bagi warga dunia, bagi seluruh pelaku bisnis termasuk and business participants including PermataBank. The PermataBank. Pandemi wabah Covid-19 yang Covid-19 pandemic affecting all aspects of life drove berdampak terhadap segala aspek kehidupan, menuntut us to change our way in interacting with each other, kita untuk mengubah cara berinteraksi dengan sesama, communicating, studying, working, and conducting our berkomunikasi, belajar, bekerja, serta ketika menjalankan daily activities to safeguard our own and our family’s

kebiasaan sehari-hari agar dapat menjaga keselamatan safety. Mengembangkan PermataBankers diri dan keluarga. Developing PermataBankers

Bagi PermataBank, tahun 2020 juga menjadi periode To PermataBank, the year 2020 also became a dynamic yang penuh dinamika dengan kehadiran Bangkok Bank period with the arrival of Bangkok Bank Public Company Public Company Limited (“Bangkok Bank”) sebagai Limited (“Bangkok Bank”) as the new controlling pemegang saham pengendali baru yang selanjutnya shareholders which then was followed by another

disusul dengan pencapaian penting lainnya yaitu integrasi milestone, the integration of Bangkok Bank Indonesian PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

Bangkok Bank Kantor Cabang Indonesia (“BBI”) ke dalam Branch Offices (“BBI”) into PermataBank. This changing PermataBank dan Development PermataBank. Perubahan yang terjadi dalam tempo yang structure in a relatively short period has significantly relatif singkat ini membawa PermataBank menjadi lebih elevated PermataBank capital and networks. With besar dalam hal kekuatan modal dan jaringan. Dengan more than Rp43 trillion of total capital post-integration, total modal yang mencapai lebih dari Rp43 triliun setelah PermataBank has entered the 10 largest national banks integrasi, PermataBank telah masuk ke dalam jajaran 10 in terms of assets. As of 20 January 2021, PermataBank Produk dan Layanan Berkualitas bank terbesar nasional berdasarkan aset. Terhitung sejak has been operating as a bank of the BUKU IV category. Quality Products and Services 20 Januari 2021, PermataBank telah beroperasi sebagai bank BUKU IV.

Melalui laporan keberlanjutan ini, kami ingin With this sustainability report, we would like to convey menyampaikan program-program keberlanjutan yang PermataBank’s sustainability programs in 2020, including Partisipasi Pelestarian Lingkungan

dilaksanakan PermataBank selama tahun 2020, termasuk our efforts in managing the impact of the Covid-19 Participation & OHS Aspects Environmental Preservation dalam upaya mengatasi dampak pandemi Covid-19, pandemic, execution of sustainable finance strategies, pelaksanaan strategi keuangan berkelanjutan, sekaligus and also implementation of our responsibilities and & Aspek K3 perwujudan prinsip tanggung jawab dan akuntabilitas accountability to the stakeholders. kami kepada pemangku kepentingan.

Kondisi Usaha dan Mitigasi Pandemi Business Conditions and Pandemic Mitigation Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Sebagaimana disampaikan sebelumnya, pandemi As conveyed previously, the Covid-19 pandemic hitting Covid-19 yang melanda Indonesia sejak awal tahun Indonesia since the beginning of 2020 has heavily 2020 sangat mempengaruhi laju roda perekonomian impacted the national economic growth. Taking into nasional. Dengan memperhatikan kondisi tersebut, account of that condition, PermataBank proactively PermataBank secara proaktif menyusun ulang program reformulated its business development programs,

pengembangan usaha, program tanggung jawab sosial Corporate Social Responsibility (CSR) programs, and Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report perusahaan (Corporate Social Responsibility/CSR), dan Sustainable Finance Action Plan (SFAP) programs to help program Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) customers and communities navigate these challenging untuk membantu nasabah dan masyarakat melewati times. masa yang penuh tantangan ini.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 9 Sambutan Direktur Utama A Foreword from the President Director

Dalam membantu para debitur dari dampak kesulitan To help alleviate the difficulties experienced by debtors ekonomi akibat pandemi, PermataBank meluncurkan due to the pandemic, PermataBank launched a credit program restrukturisasi kredit bagi seluruh golongan restructuring program for all types of businesses from usaha, baik korporasi, perusahaan menengah hingga corporation and medium corporations to Micro, Small Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM). Untuk and Medium Enterprises (MSMEs). For MSMEs, we kelompok debitur UMKM, kami merealisasikan program realized a program of interest rate subsidy under the OJK subsidi bunga sesuai arahan OJK. Hal ini sejalan dengan recommendation. This was in line with the Indonesian Program Pemulihan Ekonomi Nasional yang diluncurkan government’s National Economic Recovery Program. pemerintah Indonesia.

Selain itu, kami juga melakukan mitigasi pandemi Moreover, we also protected our human resources Covid-19 terhadap sumber daya manusia PermataBank. from the effects of the Covid-19 pandemic. Under Sesuai dengan arahan pemerintah kami telah menerapkan the government’s instructions, we had imposed a Work From Home (WFH) serta pengaturan kerja yang ‘Work From Home’ (WFH) policy and managed work selain untuk melindungi karyawan PermataBank, juga accordingly to protect PermataBank employees and untuk menjaga kualitas layanan kepada nasabah. Kami also to maintain service quality for customers. We also juga membentuk Satuan Tugas Penanganan Covid-19 formed a Covid-19 Task Force and a Command Center dan Command Center, serta melakukan sosialisasi terus- and regularly educated our employees about the risks menerus kepada karyawan mengenai risiko penularan of Covid-19 virus and the importance of clean and virus Covid-19 serta pentingnya penerapan pola hidup healthy living. bersih dan sehat.

Sementara itu, sebagai bagian dari tiga pilar utama Meanwhile, as part of the three main pillars of the program CSR PermataHati, kami meluncurkan beragam PermataHati CSR program, we launched a series of program bantuan untuk membantu masyarakat support programs to help the affected communities. terdampak. Program tersebut adalah: These programs were:

● Penggalangan dana eksternal “Cegah Corona ● External fundraising program named “Cegah #DenganHati”. Suatu kegiatan penggalangan dana Corona #DenganHati”, which was a fundraising and dan edukasi ‘menjaga jarak’ dari para pemangku education program on social distancing held by kepentingan yang berkolaborasi dengan lembaga stakeholders in collaboration with the humanitarian kemanusiaan Aksi Cepat Tanggap (ACT). organization Aksi Cepat Tanggap (ACT). ● Gerakan penggalangan dana karyawan #DenganHati ● Fundraising initiated by PermataBank employees Challenge: 08.05. Suatu aksi donasi daring serentak called #DenganHati Challenge: 08.05, an online dari karyawan PermataBank yang dilakukan donation program run by PermataBank employees #DiRumahAja. Hasil penggalangan dana sejumlah with the hashtag #DiRumahAja. A total of Rp890 Rp890 juta didonasikan langsung kepada lima million from this rundraising was directly donated to kelompok penerima manfaat, yakni: tenaga medis, five beneficiaries: medical professionals, online taxi pengemudi taksi dan ojek online, penyandang drivers and transport drivers, people with disabilities, disabilitas, petugas jenazah dan penggali jenazah, morticians and cemetery workers, honorary teachers, guru honorer serta pelaku usaha kecil menengah. also small and medium businesses. ● Bantuan bagi mitra PermataHati. Kegiatan CSR selama ● Support for PermataHati partners. The CSR program masa pandemi berupa paket data yang diberikan bagi during the pandemic in a form of internet quota for para murid dan guru dari sekolah SD, SMP, SMA, dan students and teachers of primary schools, junior SLB, yang digunakan untuk mendukung kegiatan high schools, senior high schools, and extraordinary belajar secara daring selama penerapan kebijakan schools used for online teaching and learning during pembatasan sosial berskala besar. the large-scale social restriction.

PT Bank Permata Tbk 10 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

● Edukasi melalui media sosial dan internal, yakni ● Education via social media and internal media on tips pemberian edukasi, tips produktif beraktivitas on productive activities during the #DiRumahAja

#DiRumahAja, serta ajakan kepada masyarakat period and on the importance of social distancing to PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia perihal pentingnya mengikuti anjuran menjaga jarak intercept the transmission of Covid-19. dalam rangka memutus rantai penyebaran Covid-19.

Hasil dari pelaksanaan program CSR PermataHati, di tahun The result from CSR PermataHati program 2020 PermataBank mendapat penghargaan Padmamitra implementation, in 2020 PermataBank received

Award tingkat nasional dari Kementerian Sosial Republik Padmamitra Award at a national level from the Social Mengembangkan PermataBankers Indonesia atas konsistensi pelaksanaan tanggung jawab Ministry of the Republic of Indonesia for its consistency Developing PermataBankers sosial dan lingkungan badan usaha dalam penyelenggaraan in conducting corporate social responsibilities targeting kesejahteraan sosial di bidang disabilitas. the community of people with disabilities.

Pada saat yang sama, kami tetap menunjukkan At the same time, we continued to deliver our komitmen untuk terus mendukung pencapaian Tujuan commitment to the achievement of Sustainable

Pembangunan Berkelanjutan (Sustainable Developmet Development Goals (SDGs) in Indonesia, through specific PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

Goals/SDGs) Indonesia, melalui program spesifik programs established in the SFAP. The year 2020 was PermataBank dan Development sebagaimana telah ditetapkan dalam RAKB. Tahun the second period of the program. 2020 merupakan periode pelaksanaan tahun kedua dari program tersebut.

Berikut kami uraikan wujud komitmen PermataBank The following is detailed of PermataBank’s commitment Produk dan Layanan Berkualitas dalam mendukung pencapaian SDGs melalui RAKB dan to SDGs through SFAP and its realization in 2020: Quality Products and Services pencapaiannya pada tahun 2020:

Kebijakan Keuangan Berkelanjutan dan Nilai Sustainable Finance Policy and PermataBank’s Keberlanjutan PermataBank Sustainability Value Partisipasi Pelestarian Lingkungan

Sebagai lembaga jasa keuangan yang menjalankan As a financial service institution with a function asan Participation & OHS Aspects Environmental Preservation fungsi sebagai agen pembangunan, PermataBank agent of development, PermataBank is fully committed berkomitmen penuh untuk melaksanakan keuangan in implementing sustainable finance in Indonesia and & Aspek K3 berkelanjutan di Indonesia dan mendukung pemerintah supporting the government to realize Sustainable dalam mewujudkan Tujuan Pembangunan Berkelanjutan Development Goals as stipulated in Presidential Decree sebagaimana telah ditetapkan dalam Peraturan Presiden Number 59 of 2017. Nomor 59 tahun 2017. Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Bagi PermataBank, keberlanjutan bertujuan untuk For PermataBank, sustainability is aimed at providing memberikan manfaat jangka panjang kepada pemangku long-term economic, social and environmental benefits kepentingan baik di bidang ekonomi, sosial maupun to stakeholders. Specifically, we have established three lingkungan. Secara khusus, kami telah menetapkan tiga sustainable values to achieve those goals: nilai keberlanjutan untuk mencapai tujuan tersebut, yaitu: Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report ● Nilai Ekonomi, diterapkan dalam pelaksanaan program ● Economics Value, which is implemented in the keuangan berkelanjutan, yaitu inklusi keuangan melalui context of sustainable finance, took the form of peningkatan portofolio Kredit Usaha Rakyat (KUR) dan finance inclusion through microfinancing portfolio mengembangkan kerja sama penyaluran (channeling) enhancement and channeling partnership with micro dengan lembaga keuangan mikro. financial institutions.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 11 Sambutan Direktur Utama A Foreword from the President Director

● Nilai Sosial, dicapai dengan penciptaan dampak positif ● Social Value, which is realized through financial kepada masyarakat melalui edukasi literasi keuangan literacy education and continuous empowerment dan pemberdayaan yang berkelanjutan, didukung supported with Employee Volunteerism (EVO) of dengan Employee Volunteerism (EVO) PermataBank. PermataBank. ● Nilai Lingkungan, diwujudkan melalui penyaluran ● Environmental Value, which is realized through pembiayaan yang bertanggung jawab serta responsible financing and toward a more green operasional perbankan yang lebih ramah lingkungan. banking operations.

Komitmen Penerapan dan Pencapaian Commitment to the Implementation and Keuangan Berkelanjutan PermataBank Achievement of Sustainable Finance

Dalam RAKB yang disusun pada tahun 2020, prioritas In the 2020 SFAP, there was no change to the priority of penerapan keuangan berkelanjutan tidak mengalami sustainable finance, i.e., “developing sustainable financial perubahan yaitu “pengembangan produk dan/atau products and/or services including enhancement of jasa keuangan berkelanjutan termasuk peningkatan financing portfolio, investment, or placement on financial portofolio pembiayaan, investasi atau penempatan pada instruments or projects relevant to sustainable finance instrumen keuangan atau proyek yang sejalan dengan implementation.” There were six programs outlined in penerapan keuangan berkelanjutan”. Terdapat enam the SFAP to be implemented in 2020, such as: program yang diuraikan dalam RAKB untuk pelaksanaan periode tahun 2020 yaitu:

Pencapaian Kinerja Keuangan Berkelanjutan The Realization of Sustainable Finance in 2020 2020

Dengan kondisi pandemi Covid-19 yang turut With Covid-19 pandemic which also impacted on mempengaruhi kinerja PermataBank dalam mewujudkan PermataBank’s performance to realize the programs program-program yang tercantum dalam RAKB 2020, established in the 2020 SFAP, PermataBank remained PermataBank tetap konsisten melaksanakan program consistently implemented its inclusive finance programs, keuangan inklusif yaitu peningkatan portofolio Kredit namely enhancement of Microfinancing portfolio and Usaha Rakyat (KUR) serta loan channeling dengan P2P loan channeling with P2P lending fintech and Rural lending fintechdan Bank Perkreditan Rakyat untuk UMKM. Banks for MSMEs.

Dari segi transformasi digital yang bertujuan untuk On the digital transformation perspective aimed at mengurangi dampak lingkungan melalui pengurangan reducing environmental impacts by going paperless, penggunaan kertas (paperless), PermataBank secara PermataBank consistently developed electronic konsisten terus mengembangkan layanan electronic channel (e-channel) services for account opening and channel (e-channel) untuk pembukaan rekening dan banking transactions. In 2020, PermataMobile X was

PT Bank Permata Tbk 12 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

transaksi perbankan. Di tahun 2020, PermataMobile also launched for sharia customers. In the same year, X juga telah diluncurkan untuk nasabah syariah. Serta PermataBank also launched a new version of its internet

di tahun yang sama, PermataBank juga meluncurkan banking service, PermataNet, which provided more PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia layanan internet banking PermataNet versi baru yang convenience banking transactions for customers. As of semakin memberikan kemudahan bagi nasabah dalam 2020, the number of PermataMobile X users grew by melakukan transaksi perbankan. Sampai dengan akhir more than 50%. tahun 2020, jumlah pengguna PermataMobile X menunjukkan pertumbuhan lebih dari 50%. Mengembangkan PermataBankers Sedangkan untuk pengurangan dampak lingkungan dari Meanwhile, to reduce the impact of the banking Developing PermataBankers sisi operasional perbankan, PermataBank secara konsisten operations had on the environment, PermataBank melakukan pengurangan penggunaan energi dan pemakaian consistently cut down its energy and water use in all its air di seluruh kantor PermataBankBank, termasuk offices. PermataBank also intensified its digital banking intensifikasi proses digitalisasi operasional perbankan. operations.

Tantangan, Target, dan Program Penerapan Challenges, Targets, and Programs of PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

Keuangan Berkelanjutan 2021 Sustainable Finance for 2021 PermataBank dan Development

Tantangan yang dihadapi dalam hal pelaksanaan There were challenges in the implementation of the program RAKB terkait dengan portofolio kredit adalah SFAP programs concerning credit portfolio, namely peningkatan penyaluran kredit dan upaya untuk improving credit disbursement and improving credit memperbaiki kualitas kredit dengan mempertahankan quality with no more than 5% Non-Performing Loan Produk dan Layanan Berkualitas tingkat rasio kredit bermasalah (NPL) tidak lebih dari (NPL) to credit facility ratio. This was important due to Quality Products and Services 5% terhadap portofolio fasilitas kredit. Hal ini penting at the beginning of 2021, the Covid-19 pandemic has mengingat hingga awal tahun 2021, pandemi Covid-19 not been fully mitigated. We will strive to solve these belum teratasi dengan tuntas. Kami akan berupaya challenges through the implementation of business mengatasi tantangan tersebut dengan menerapkan strategies that aim to increase revenue and reduce costs, strategi bisnis yang bertujuan untuk meningkatkan including risk control to prevent losses. Partisipasi Pelestarian Lingkungan

pendapatan, menekan biaya, dan pengendalian risiko Participation & OHS Aspects Environmental Preservation untuk mencegah kerugian. & Aspek K3

Tantangan eksternal yang kami hadapi adalah kondisi We also shall address the external challenges included perekonomian global dan nasional yang masih terdampak global and national economic conditions that were still pandemi Covid-19, serta kebijakan makro yang dapat affected by the Covid-19 pandemic and macro policies mempengaruhi pencapaian tujuan keberlanjutan that could potentially impact on PermataBank’s effort to Sustainability Governance PermataBank. Di bidang lingkungan, Indonesia akan achieve sustainable goals. Indonesia will always face the Tata Kelola Keberlanjutan selalu berhadapan dengan risiko bencana alam maupun environmental challenge of natural disasters and climate tantangan perubahan iklim. Di sisi lain, keunggulan change. Despite that, Indonesia’s natural resources and sumber daya alam manusia merupakan peluang sekaligus human resources open up opportunities and challenges tantangan karena pengelolaan sumber daya alam harus since they need to be sustainably and fairly managed. dilakukan secara berkelanjutan dan adil. Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report Mempertimbangkan berbagai kondisi tersebut, Considering the above conditions, we have established kami telah menetapkan sembilan program prioritas nine priority programs on sustainable finance pengembangan keuangan berkelanjutan dalam RAKB development in the 2021 SFAP: 2021, yakni:

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 13 Sambutan Direktur Utama A Foreword from the President Director

1. Peningkatan penyaluran keuangan inklusif. 1. Enhancement of inclusive financing distribution. 2. Pembiayaan bagi usaha kecil menengah yang sejalan 2. Financing of small and medium enterprises in line dengan penerapan keuangan berkelanjutan. with sustainable finance. 3. Peningkatan transaksi dan distribusi produk jasa 3. Improvement to electronic transactions and keuangan secara elektronik. distribution of financial products and services. 4. Application Programming Interface (API) untuk 4. Application Programming Interface (API) for Sharia Lembaga Keuangan Syariah (LKS). Financial Organizations. 5. Akusisi QR Code untuk mitra niaga. 5. QR Code acquisition for merchant. 6. Pembukaan tabungan haji melalui aplikasi mobile 6. Hajj savings account opening using PermataMobile X, banking PermataMobileX. mobile banking application. 7. DigiSign untuk Digital Know Your Customer (KYC). 7. DigiSign for Digital Know Your Customer (KYC). 8. Produk talangan Haji. 8. Hajj lending products. 9. Mendukung nasabah yang mengembangkan 9. Support for customers who develop sustainable keuangan/bisnis berkelanjutan. finance/businesses.

Strategi Pencapaian Target Target Achievement Strategies

Untuk memastikan pencapaian target program keuangan To ensure the targets achievement of sustainable finance berkelanjutan, manajemen telah menetapkan sejumlah programs, the management has established several strategi aksi di dalam RAKB 2021, sebagai berikut: strategies in the 2021 SFAP:

● Mengembangkan kerjasama dengan lembaga ● Collaborate with microfinance organizations to keuangan mikro untuk menyediakan pembiayaan provide Microfinancing. This is aimed at providing seperti Kredit Usaha Rakyat. Hal ini diharapkan access to those who have limited access to formal memudahkan masyarakat dengan keterbatasan banking financing. akses untuk dapat memperoleh produk pembiayaan formal dari perbankan. ● Menerapkan integrasi aspek lingkungan, sosial dan ● Integrate environmental and social aspects into tata kelola pada aspek pembiayaan korporasi yang corporate financing governance that may potentially berpotensi memiliki dampak terhadap lingkungan. have an impact on the environment. This integration Integrasi ini kami wujudkan dalam kebijakan takes the form of corporate financing policy that pembiayaan korporasi yang harus memenuhi must satisfy environmental standards for certain persyaratan terkait lingkungan bagi industri tertentu. industries. ● Pengembangan perbankan digital untuk memperluas ● Develop digital banking to expand access to and akses dan layanan keuangan, meminimalkan improve financial services, minimize environmental jejak lingkungan operasional perbankan secara footprint from banking operations in a sustainable berkelanjutan, dan mampu memberikan layanan manner, and provide simpler, faster, and more yang lebih sederhana, cepat, dan handal. reliable services.

Pengembangan Jangka Panjang Long-term Development

PermataBank bertekad untuk dapat lebih berperan dalam PermataBank aims to be more involved in providing menyediakan produk dan layanan keuangan bagi bisnis financial products and services for businesses that yang memberikan kontribusi kepada pembangunan practice sustainable development in Indonesia and in berkelanjutan di Indonesia, serta mewujudkan upaya- realizing ways to combat climate change in the long upaya mengatasi perubahan iklim dalam jangka panjang. term. We will also keep developing digital products to Kami juga akan terus mengembangkan produk digital accommodate more customers. untuk menjangkau lebih banyak nasabah.

PT Bank Permata Tbk 14 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Sesuai dengan visi dan misi kami, PermataBank akan Inline with our vision and mission, PermataBank will terus berinovasi dalam membuat perbedaan yang lebih continue to innovate and make changes for continuous

baik bagi para pemangku kepentingan. Inovasi akan improvement to the stakeholders. Innovation will be PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia terus dilakukan dalam bentuk peningkatan produk dan continuously pursued by improving financial products and jasa keuangan, perbaikan proses bisnis dan tata kelola, services, enhancing business processes and governance, serta praktik keuangan berkelanjutan. and implementing sustainable finance practices.

Penutup Conclusion Mengembangkan PermataBankers Kami meyakini seluruh upaya yang telah dilakukan We believe that all the efforts in 2020 will lend a Developing PermataBankers sepanjang tahun 2020 dapat memberi gambaran clear picture to the stakeholders of our unwavering jelas kepada para pemangku kepentingan mengenai commitment in achieving sustainable goals. We also kuatnya komitmen seluruh jajaran PermataBank hope that these efforts will enhance PermataBankers’ dalam mendukung pencapaian tujuan keberlanjutan. morale to fulfill the expectations of stakeholders through Sementara bagi PermataBankers, semoga menjadi effective and efficient use of available resources.

pengingat untuk senantiasa memenuhi harapan para PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

pemangku kepentingan melalui optimalisasi sumber PermataBank dan Development daya yang tersedia, secara efektif dan efisien.

Atas nama Direksi, kami ingin menyampaikan On behalf of the Board of Directors, we would like to penghargaan dan rasa terima kasih kepada seluruh recognize and thank all employees and stakeholders for karyawan dan pemangku kepentingan atas berbagai their support in realizing PermataBank’s goals in 2020. Produk dan Layanan Berkualitas pencapaian PermataBank di tahun 2020. Berkat dedikasi, Owing to the dedication, innovation, and hard work of Quality Products and Services inovasi dan kerja keras seluruh jajaran karyawan dan all employees, the management, and the stakeholders, manajemen, serta dukungan dari para pemangku PermataBank was able to overcome all manners of kepentingan, PermataBank berhasil mengatasi berbagai obstacles, record substantial growth of business scale, kendala yang ada, mencatatkan pertumbuhan skala and lay the groundwork for sustainable goals together usaha yang substansial dan meletakkan dasar bagi with other global corporations. Partisipasi Pelestarian Lingkungan

terwujudnya tujuan keberlanjutan bersama-sama warga Participation & OHS Aspects Environmental Preservation korporasi dunia lainnya. & Aspek K3

Hormat kami, Sustainability Governance Yours sincerely, Tata Kelola Keberlanjutan Tentang Laporan Keberlanjutan Ridha DM Wirakusumah About Sustainability Report Direktur Utama President Director

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 15 About PermataBank Tentang PermataBank PermataBank kini berkembang menjadi bank yang lengkap, menawarkan berbagai layanan keuangan bagi seluruh spektrum nasabah individual dan nasabah bisnis, dari usaha-usaha mikro dan masyarakat urban sebagai keunggulan tradisional bank, hingga korporasi besar lintas negara di seluruh kawasan Asia Tenggara.

PermataBank has now developed into a complete bank, offering comprehensive financial services for entire layers of individual and business customers, ranged from micro businesses and urban communities as a common bank advantage, to large multinational corporations across Southeast Asia. Profil Singkat Brief Profile

Nama Organisasi [102-1] Organization Name

PT Bank Permata Tbk

Segmen Usaha Kode Saham Perusahaan Bidang Usaha [102-2] Business Segments Stock Code Type of Business ▪ Retail Banking BNLI Perbankan | Banking ▪ Wholesale Banking ▪ Syariah | Sharia

Ruang Lingkup Pasar/ Wilayah Kerja [102-6] Wilayah Operasional dan Jaringan Layanan [102-4] Operational Areas and Networks Operational Areas and Networks

Di seluruh wilayah Indonesia ▪ 301 Kantor Cabang | Branch Office All over Indonesia ▪ 4 Mobile Branch ▪ 23 Payment Point Syariah | Sharia Payment Point ▪ 925 Jaringan ATM | ATM Network Alamat Kantor Pusat: [102-3] Head Office: Dasar Hukum Pendirian [102-5] PT Bank Permata Tbk Legal Basis of Establishment Gedung WTC II Jl. Jend. Sudirman Kav. 29 - 31, Akta Pendirian No. 228 tanggal 17 Desember 1954, Jakarta 12920 - Indonesia dibuat di hadapan Eliza Pondaag, Notaris pengganti dari Raden Mas Soerojo. Akta tersebut telah disetujui Tel. : [021] 523 7788 oleh Menteri Kehakiman Republik Indonesia dengan Fax. : [021] 523 7244 suratnya No. J.A. 5/2/2 tanggal 4 Januari 1955 dan Call Center: 1500111 diumumkan dalam BNRI No. 22 tanggal 18 Maret 1955, E-mail: [email protected] TBNRI No. 292. Website: www.permatabank.com Deed of Establishment No. 228 dated 17 December 1954, made before Eliza Pondaag substitute Notary to Raden Mas Soerojo. The deed has been approved by Minister of Justice of Republic of Indonesia with Tanggal Pendirian his letter No. J.A. 5/2/2 dated 4 January 1955 and has Date of Establishment been announced in BNRI No. 22 dated 18 March 1955, TBNRI No. 292. 17 Desember | December 1954

PT Bank Permata Tbk 18 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Profil Singkat Brief Profile Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Modal Dasar Modal Ditempatkan dan Disetor Penuh PermataHati untuk Indonesia Authorized Capital Issued and Fully Paid Capital PermataHati for Indonesia

Rp15.000.000.000.000 terbagi atas 26.880.234 saham Rp3.837.985.296.375 terbagi atas 26.880.234 saham kelas A dengan nominal per saham Rp12.500 dan kelas A dengan nilai nominal per saham Rp12.500 dan 117.311.976.600 saham kelas B dengan nilai nominal 28.015.858.971 saham kelas B dengan nilai nominal per per saham Rp125. saham Rp125. Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers Rp15,000,000,000,000 consisting of 26,880,234 A Rp3,837,985,296,375 consisting of 26,880,234 A class shares, with par value per share of Rp12,500 and class shares, with par value per share of Rp12,500 and 117,311,976,600 B class shares, with par value per 28,015,858,971 B class shares with par value per share share of Rp125. of Rp125. PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa PermataBank dan Kepemilikan [102-5] Entitas Anak Usaha [102-45] Development Ownership Subsidiaries

▪ Bangkok Bank Public Company Limited (98,71%) Bank memiliki satu entitas anak usaha dengan ▪ Masyarakat | Public (1,29%) kepemilikan saham sebesar 99,998%, yaitu PT Sahabat Produk dan Layanan Berkualitas Finansial Keluarga. Quality Products and Services

Bank established a subsidiary with share ownership of 99.998%, namely PT Sahabat Finansial Keluarga. Produk & Jasa [102-2] Product & Services Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Produk Penghimpunan Dana | Funding: Environmental Preservation

▪ Giro | Current Accounts Keanggotaan Dalam Asosiasi [102-13] & Aspek K3 ▪ Deposito | Deposits Membership in Associations ▪ Tabungan | Savings Asosiasi Emiten Indonesia (AEI) | Indonesian Issuers Produk Pembiayaan | Financing: Association (AEI) ▪ Pinjaman Modal Kerja | Working Capital Loan Sustainability Governance Perhimpunan Bank Nasional (Perbanas) | National Bank Tata Kelola Keberlanjutan ▪ Pinjaman Investasi | Investment Loan Association (Perbanas) ▪ Kredit UKM | SME Loan Indonesian Corporate Secretary Association (ICSA) ▪ Bancassurance ▪ KPR | Mortgage ▪ Wali Amanat | Trustee Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 19 Sekilas PermataBank PermataBank in Brief

PT Bank Permata Tbk atau selanjutnya disebut PT Bank Permata Tbk, hereinafter referred to as “PermataBank/Perseroan/Bank” pada awalnya didirikan “PermataBank/the Company/the Bank” was originally dengan nama PT Bank Persatuan Dagang Indonesia di established under the name PT Bank Persatuan Dagang tahun 1954. Dalam perjalanannya, mengalami perubahan Indonesia in 1954. In its development, the Bank nama menjadi PT Bank Bali dan selanjutnya pada tanggal changed its name to PT Bank Bali and subsequently 15 Januari 1990 mencatatkan sahamnya pertama kali di on 15 January 1990, the Bank listed its shares for the Bursa Efek Jakarta dengan kode perdagangan “BNLI”. first time in the Jakarta Stock Exchange under a ticker Selanjutnya pada tanggal 21 Agustus 1997 berubah “BNLI”. Moreover on 21 August 1997, changed its nama menjadi PT Bank Bali Tbk. name to PT Bank Bali Tbk.

Selanjutnya di tahun 2002, di bawah pengawasan In 2002, PT Bank Universal Tbk, PT Bank Prima Express, Badan Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN), PT PT Bank Artamedia and PT Bank Patriot merged into PT Bank Universal Tbk, PT Bank Prima Express, PT Bank Bank Bali Tbk under the supervision of the Indonesian Artamedia dan PT Bank Patriot menggabungkan diri ke Bank Restructuring Agency (BPPN) and changed its dalam PT Bank Bali Tbk dan diikuti dengan perubahan name to PT Bank Permata Tbk. nama menjadi PT Bank Permata Tbk.

Setelah melalui proses yang panjang, PermataBank Throughout the long process, PermataBank has mencatat sejarah baru di bulan Mei 2020 melalui recorded new history in May 2020 through acquisition transaksi akuisisi yang dilakukan oleh Bangkok Bank by Bangkok Bank Public Company Limited (Bangkok Public Company Limited (Bangkok Bank). Bangkok Bank). Bangkok Bank has officially became controlling Bank resmi menjadi pemegang saham pengendali shareholder of PermataBank after acquiring 89.12% PermataBank setelah mengambilalih 89,12% saham PermataBank’s shares of issued and paid up capital by PermataBank dari seluruh jumlah saham yang telah Standard Chartered Bank and PT Astra International Tbk. ditempatkan dan disetor oleh Standard Chartered Bank Followed by Mandatory Tender Offer process, then the dan PT Astra Internasional Tbk. Diikuti dengan proses ownership of Bangkok Bank as of 2020 became 98.71%. Penawaran Tender Wajib, maka kepemilikan Bangkok Bank posisi tahun buku 2020 menjadi sebesar 98,71%.

Selanjutnya, sesuai dengan arahan dari Otoritas Jasa Furthermore, in accordance with the recommendation Keuangan (OJK), Bangkok Bank mengintegrasikan from Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Bangkok Bank has Bangkok Bank Public Company Limited, cabang Jakarta, integrated Bangkok Bank Public Company Limited, cabang pembantu Medan, dan cabang pembantu Jakarta branch, sub-branch Medan, and sub-branch Surabaya (BBI) ke PermataBank di mana PermataBank Surabaya to PermataBank where PermataBank is the bertindak sebagai bank penerima integrasi. Penyelesaian receiving bank in the integration. The integration plan rencana integrasi ditandai dengan pengalihan aset will be completed by way of transfer of good quality berkualitas baik dan liabilitas tertentu BBI secara assets and certain liabilities of BBI that constitute the hukum kepada PermataBank, dan selanjutnya dilakukan objects of the Integration from BBI to PermataBank, pencabutan izin usaha BBI dalam waktu dua tahun sejak and furthermore BBI license will be revoked within two tanggal efektif integrasi. Terhitung sejak tanggal 21 years since the effective date of integration. As of 21 Desember 2020, integrasi BBI ke PermataBank telah December 2020, integration of BBI to PermataBank is menjadi efektif. effective.

Dalam perjalanannya untuk tumbuh dan berkembang, Throughout its growth journey, PermataBank has the PermataBank memiliki visi untuk menjadi bank pilihan vision to be the bank of choice, nurturing relationships dengan terus membina kemitraan dan menciptakan nilai and creating value for its stakeholders; and PRICE bermakna bagi pemangku kepentingan; dan seperangkat (Partnership, Responsiveness, Innovation, Caring,

PT Bank Permata Tbk 20 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Sekilas PermataBank PermataBank in Brief Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

nilai yang disebut I-PRICE (Integrity, Partnership, and Excellence), as the main value, which become Responsiveness, Innovation, Caring and Excellence), yang PermataBank’s principle beliefs and guides the way for

menjadi nilai-nilai utama PermataBank sebagai panduan PermataBankers to work and behave. PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia bagi para PermataBankers dalam bekerja dan berperilaku.

Didukung oleh 301 kantor cabang yang tersebar di 62 Supported by 301 branch offices in 62 cities across kota di Indonesia, 4 mobile branch, 23 Payment Point Indonesia, 4 mobile branches, 23 Sharia Payment Syariah, dan 925 jaringan ATM yang tersebar di 62 kota Point, and 925 ATM networks spread across 62 cities

di Indonesia. in Indonesia. Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa PermataBank dan Development Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Environmental Preservation & Aspek K3 Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 21 Jejak Langkah Milestones

Badan Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN) merekapitalisasi PT Bank PT Bank Bali Tbk mulai beroperasi Penawaran Umum Perdana saham Bali Tbk, dan Pemerintah RI menjadi secara komersial sebagai bank swasta di di Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek pemegang saham utama. Indonesia. Surabaya. Indonesia Banking Restructuring Agency PT Bank Bali Tbk commenced its Initial Public Offering in the Jakarta (IBRA) recapitalized PT Bank Bali Tbk, commercial operations as a private bank Stock Exchange and Surabaya Stock and the Government of Republic of in Indonesia. Exchange. Indonesia became the main shareholder.

1955 1990 2000

2009 2010

Penerbitan Obligasi Subordinasi sebesar • Penerbitan Obligasi Subordinasi sebesar Rp700 miliar dengan tenor 10 tahun US$100 juta dengan tenor 12 tahun melalui mekanisme private placement. SCB bertindak sebagai pembeli tunggal. dan opsi beli setelah ulang tahun ke-7 • Penawaran Umum Terbatas IV dengan Hak Memesan Efek Terlebih Dahulu sebesar (12NC7) melalui mekanisme private Rp2 triliun. SCB dan AI meningkatkan sahamnya sekaligus bertindak selaku placement. AI dan SCB bertindak pembeli siaga. Kepemilikan SCB dan AI meningkat menjadi 89,03%, atau masing- sebagai pembeli siaga. masing 44,515%. • Akusisi PT GE Finance Indonesia (selanjutnya disebut PT Sahabat Finansial Issuance of Subordinated Bonds of Keluarga). US$100 million with a tenor of 12 years • Untuk pertama kalinya PermataBank mencapai angka Rp1 triliun untuk laba bersih. and buyback option after seven years (12NC7) through a private placement • Issuance of Subordinated Bonds amounting to Rp700 billion with a tenor of 10 mechanism. AI and SCB acted as years through a private placement mechanism. SCB acted as sole buyer. standby buyers. • Rights Issue IV amounting Rp2 trillion. SCB and AI took up their share and acted as the standby buyers. The ownership of SCB and AI increased to 89.03%, or 44.515% respectively. • Acquisition of PT GE Finance Indonesia (hereafter refer to PT Sahabat Finansial Keluarga). • PermataBank for the first time reached Rp1 trillion in terms of net profit.

PT Bank Permata Tbk 22 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Jejak Langkah Milestones Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Penggabungan Nilai Nominal Saham

Divestasi 51,72% saham Pemerintah • SCB dan AI meningkatkan PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia RI kepada Standard Chartered Bank kepemilikan menjadi total 89,01%. (SCB) dan PT Astra International Tbk • Penawaran Umum Obligasi (AI), masing-masing 25,86%. Pada Subordinasi I kepada publik sebesar akhir tahun, kepemilikan SCB dan AI Rp500 miliar dengan tenor 10 tahun meningkat menjadi 63,1%, atau masing- dan opsi beli setelah tahun ke-5 masing 31,55%. (10NC5). Didaftarkan di Bursa Efek PT Bank Universal Tbk, PT Bank Patriot, Jakarta. PT Bank Prima Express, PT Bank Reverse Stock Split the Government of Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers Artamedia dan PT Bank Bali Tbk Republic of Indonesia divested 51.72% • SCB and AI increased their ownership bergabung menjadi PT Bank Permata Tbk. to Standard Chartered Bank (SCB), totally to 89.01%. and PT Astra International Tbk (AI), • Public Offering of Subordinated PT Bank Universal Tbk, PT Bank Patriot, 25.86% respectively. At the end of the Bonds I of Rp500 billion with PT Bank Prima Express, PT Bank year, combined SCB and AI ownership 10-years tenor and buyback option Artamedia and PT Bank Bali Tbk merged increased to 63.1%, or 31.55%, after five years (10NC5). Listed on and formed PT Bank Permata Tbk. respectively. Jakarta Stock Exchange. PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa PermataBank dan 2002 2004 2006 Development

2011 2012 2013 Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services

• Penawaran Umum Obligasi • Penawaran Umum Terbatas V • Penawaran Umum Terbatas (PUT) VI Subordinasi II sebesar Rp1,75 triliun dengan Hak Memesan Efek Terlebih dengan Hak Memesan Efek Terlebih dengan tenor 7 tahun. Dahulu senilai Rp2 triliun. SCB dan Dahulu senilai Rp1,5 triliun. • Untuk pertama kalinya mencapai AI mengambil porsi kepemilikannya • Penerbitan Obligasi Berkelanjutan I angka Rp100 triliun untuk jumlah dan bertindak sebagai pembeli siaga. Bank Permata Tahap I Tahun 2013

aset. Kepemilikan SCB dan AI meningkat senilai Rp1,368 triliun dan Obligasi Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects menjadi 89,12% atau masing-masing Subordinasi Berkelanjutan II Bank Environmental Preservation • Public Offering of Subordinated 44,56%. Permata Tahap I Tahun 2013 senilai Bonds II amounting Rp1.75 trillion, • Penerbitan Obligasi Subordinasi I Rp860 miliar. & Aspek K3 with a tenor of 7 years. Bank Permata Tahap I dan Tahap • Laba bersih tercatat senilai Rp1,726 • For the first time reached Rp100 II Tahun 2012, sebagai bagian dari triliun. trillion in terms of total assets. Penawaran Umum Berkelanjutan PermataBank senilai Rp2,5 triliun. • Rights Issue VI amounting Rp1.5 trillion. Sustainability Governance

• Rights Issue V amounting Rp2 trillion. • Issuance of Continuous Bonds I Tata Kelola Keberlanjutan SCB and AI took up their portion Permata Bank Tranche I Year 2013 and acted as standby buyers. The amounting Rp1.368 trillion and ownership of SCB and AI increased to Continuous Subordinated Bonds II 89.12%, or 44.56% respectively. Permata Bank Tranche I Year 2013 • Issuance of Subordinated Bonds I amounting Rp860 billion. Permata Bank Tranche I and Tranche • Recorded profit of Rp1.726 trillion. II Year 2012 as part of PermataBank’s Tentang Laporan Keberlanjutan

Continuous Public Offering About Sustainability Report amounting Rp2.5 trillion.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 23 Jejak Langkah Milestones

• Penerbitan Obligasi Subordinasi • Penawaran Umum Terbatas (PUT) VII Berkelanjutan II Bank Permata Tahap dengan Hak Memesan Efek Terlebih II Tahun 2014 senilai Rp700 miliar. Dahulu senilai Rp5,5 triliun. • Penyertaan saham pada PT Astra Pelunasan Pokok dan Pembayaran • Pelunasan Pokok dan Pembayaran Sedaya Finance sebanyak 25%. Kupon Obligasi Berkelanjutan I Bank Kupon Obligasi Berkelanjutan I Bank Permata Tahap I Tahun 2013 Seri A Permata Tahap I Tahun 2013 Seri B. • Issuance of Continuous Subordinated sebesar Rp715 miliar. Bonds II Tranche II Permata Bank Year • Rights Issue VII amounting Rp5.5 2014 amounting to Rp700 billion. Payment of Principal and Coupon of trillion. • Equity participation of 25% shares Continuous Bonds I Permata Bank • Payment of Principal and Coupon of ownership in PT Astra Sedaya Tranche I Year 2013 A Series totalling Continuous Bonds I Permata Bank Finance. Rp715 billion. Tranche I Year 2013 B Series.

2014 2015 2016

2018 2019

• Divestasi saham di PT Astra Sedaya • Pelunasan Obligasi Subordinasi Berkelanjutan I Bank Permata Tahap I Tahun 2012 Finance. dan Obligasi Subordinasi Berkelanjutan I Bank Permata Tahap II Tahun 2012. • Peluncuran PermataMobile X. • Peluncuran Model Branch yang dirancang untuk memberikan pengalaman • Peluncuran Visi, Misi, dan Values terbaik bagi nasabah baik secara luring (dengan bantuan staf) maupun secara I-PRICE. daring (self service). • Pelunasan Obligasi Subordinasi II Bank Permata Tahun 2011. • Repayment of Continuous Subordinated Bonds I of Bank Permata Phase I Year 2012 and Continuous Subordinated Bonds I of Bank Permata Phase II Year 2012. • Divestment of PT Astra Sedaya • The launching of Model Branch to give best experience to customers offline (with Finance. the staff’s assistance) or online (self-service). • Launching of PermataMobile X. • Launching of Vission, Mission, and I-PRICE Values. • Repayment of Subordinated Bonds II Bank Permata Year 2011.

PT Bank Permata Tbk 24 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Jejak Langkah Milestones Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers

Penawaran Umum Terbatas (PUT) VIII dengan Hak Memesan Efek Terlebih Dahulu senilai Rp3 triliun.

Rights Issue VIII amounting Rp3 trillion. PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa PermataBank dan 2017 Development

2020 Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services

• Pengambilalihan 89,12% saham PermataBank dari AI dan SCB oleh Bangkok Bank. • Integrasi Bangkok Bank Public Company Limited, cabang Jakarta, cabang pembantu Medan dan cabang pembantu Surabaya (BBI) ke PermataBank dimana PermataBank bertindak sebagai bank penerima integrasi. Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects • The acquisition of 89.12% PermataBank shares by Bangkok Bank from AI and SCB. Environmental Preservation

• The integration of Bangkok Bank Public Company Limited, Jakarta branch, sub-branch Medan and & Aspek K3 sub-branch Surabaya to PermataBank where PermataBank is the receiving bank in the integration. Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 25 Visi, Misi, Tata Nilai

dan Nilai Keberlanjutan [102-16] Vision, Mission, Values and Sustainability

Visi Vision Menjadi bank pilihan dengan terus membina kemitraan dan menciptakan nilai bermakna bagi stakeholder. To be the bank of choice, nurturing relationships and creating value for our stakeholders.

Misi Mission Berperan aktif sebagai mitra di bidang keuangan dan agen pembangunan yang efisien bagi nasabah dan masyarakat. Serving as an efficient financial institution and agent of development for our customers and the people.

Memberikan layanan keuangan menyeluruh secara sederhana, cepat, andal dan inovatif. Offering universal financial services in a simple, fast, reliable and innovative way.

Berkomitmen untuk memberikan pengalaman unggul bagi pemangku kepentingan dan membangun nilai positif bagi pemegang saham. Providing excellent stakeholders experience and positive value to its shareholders.

Visi, Misi, Nilai-nilai dan Komitmen terhadap Pemangku Vision, Mission, Values and Commitment to Stakeholders Kepentingan telah disetujui oleh Dewan Komisaris dan have been approved by the Board of Commissioners Direksi PermataBank. Pada tahun 2020, tidak terdapat and the Board of Directors of PermataBank. In 2020, perubahan Visi, Misi, Nilai-nilai dan Komitmen terhadap there are no changes on Vision, Mission, Values and Pemangku Kepentingan. Commitment to Stakeholders.

PT Bank Permata Tbk 26 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Visi, Misi, Tata Nilai dan Nilai Keberlanjutan [102-16] Vision, Mission, Values and Sustainability Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Nilai-Nilai Utama Nilai-Nilai Keberlanjutan Core Values Sustainability Values PermataHati untuk Indonesia ● Ekonomi: Menciptakan PermataHati for Indonesia pertumbuhan bisnis yang berkesinambungan serta Integrity Partnership berpartisipasi aktif dalam membangun inklusi keuangan bagi masyarakat, dengan

Kita bekerja dengan mengutamakan Kita saling memahami dan bersama- menerapkan etika bisnis yang baik Mengembangkan PermataBankers kejujuran dan prinsip kehati-hatian, sama membangun hubungan yang dan transformasi digital untuk Developing PermataBankers sesuai dengan kode etik perusahaan. kokoh dengan pihak internal dan memenuhi kebutuhan nasabah. eksternal berlandaskan rasa saling ● Sosial: Memberi dampak positif We uphold trustworthiness and menghormati. bagi masyarakat melalui literasi work in accordance with the We understand each other and keuangan dan pemberdayaan company’s code of ethics and build strong relationships based yang berkelanjutan, didukung oleh prudent principles. on mutual respect internally and Employee Volunteerism (EVO). PermataBank and the Nation

externally. Pembangunan Bangsa

● Lingkungan: Menerapkan aturan PermataBank dan pembiayaan yang bertanggung Development jawab untuk perusahaan yang menerapkan tata kelola perusahaan yang baik (good Responsiveness Innovation corporate governance) dan Produk dan Layanan Berkualitas

memenuhi norma dan peraturan Quality Products and Services yang berlaku. Kita bekerja dengan cepat, akurat, Kita selalu berpikir inovatif untuk ● Economics: Creating sustainable dan efektif dalam memberikan meningkatkan cara kita bekerja, business growth and proactively layanan yang terbaik dan tepat membuatnya lebih mudah, lebih participated in building financial waktu. baik, dan lebih cepat. inclusion for communities through implementations of good business We work quickly, accurately, We continuously think out of the Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects ethics and digital transformations Environmental Preservation and effectively to deliver prompt box to improve the way we work, to meet customer demands. service. making it simpler, better and faster. & Aspek K3 ● Social: Creating positive impacts for communities through financial literacy and sustainable empowerment, supported by Employee Volunteerism (EVO). Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Caring Excellence ● Environmental: Implementing responsible financing rules for companies with good corporate Kita menaruh perhatian dan Kita memberikan layanan prima governance and complying menghargai nasabah, rekan kerja, kepada nasabah dan menghasilkan applicable norms and regulations. masyarakat, investor, dan regulator. kinerja yang optimal dalam

pekerjaan sehari-hari. Tentang Laporan Keberlanjutan We are attentive and respect About Sustainability Report our customers, colleagues, We deliver service excellence to communities, investors, and our customers and drive optimal regulators. performance in our day to day job.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 27 Struktur Organisasi Organization Structure

per tanggal 31 Desember 2020 I as of 31 December 2020

Komite Audit Audit Committee

Komite Pengawas Risiko Risk Monitoring Committee

Direktur Teknologi & Operasi Direktur Retail Banking Direktur Unit Usaha Syariah Direktur Wholesale Banking Technology & Operations Retail Banking Director Sharia Business Unit Director Wholesale Banking Director Director Djumariah Tenteram Herwin Bustaman Darwin Wibowo Abdy D. Salimin

Div. Head, Internal Audit Div. Head, Network Anke Subandy Eddie Sajoga

Div. Head, Retail Banking Div. Head, SME Banking Head, Shariah Wholesale & SME Div. Head Corporate Banking 1 Operations Yohanes Suhardi Banking Lambas Marasi Tua LG Budi Wardana Evodius Purwoko Div. Head, Secured Lending Div. Head, Wholesale Banking (Mortgage & Indirect Consumer Head, Shariah Retail Banking Div. Head Corporate Banking 2 Operations Financing) Rinaldi Agustian Azis Evi Pierre Alain Hewarlela Rosalia Abadi

Div. Head, Unsecured Lending Div. Head, Operation Risk, Process Head, Shariah Network Div. Head Corporate Banking 3 (Credit Card & Personal Loan) & Service Management Andri Yusfiana Muhammed Pinto Sandra M. Therik Lucyawati A. Hutagaol

Div. Head, WM & Retail Liability Head, Shariah Business Channel & Div. Head, Corporate Real Estate Div. Head Corporate Banking 1 Product & Customer Segment Strategic Alliances Services Monita Aditya W. Windarwo Ahmad Hanief Yenny Halim

Div. Head, National Non Branch Head, Shariah System & Div. Head Commercial Banking 2 Sales Operational Management Div. Head, Digital Delivery Dewi K. Prodjohartono Robi Kumala Feddy Fadillah Julius Surbakti

Head, Shariah & Risk Assurance Div. Head, Informations Service Div. Head, Digital Channel Div. Head Financial Institutions Management & Operations Indra Gunawan Rina Diana Habibullah Adityo Kristianto

Div. Head, Business Development Head, Shariah Business Planning Div. Head Strategic Partnership & Digital Partnership & Controller Nathan Nugroho Sudianto Chitra Widyanti

Div. Head, Mareketing Div. Head Global Markets Communication Benidictus Budisetiawan Gien Ranti

Div. Head, Service Excellence & Div. Head Transaction Banking Loan Approval Richard Budiono Gunawidjaja

Div. Head, Business Operational Div. Head WB Ops. Risk & Risk Management Business Support Alya Bellina Theresia Ong

PT Bank Permata Tbk 28 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Dewan Komisaris Board of Commissioner

Komite Remunerasi & Nominasi Remuneration & Nomination Committee PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia Komite Tata Kelola Terintegrasi Integrated Governance Committee

Direktur Utama President Director Ridha DM Wirakusumah Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers

Direktur Sumber Daya Direktur Keuangan Direktur Hukum & Kepatuhan Direktur Risiko Manusia Finance Director Legal & Compliance Director Risk Director Human Resources Director Lea Kusumawijaya Dhien Tjahajani Suwatchai Songwanich*) Dayan Sadikin

Chief Credit Officer Div. Head, Strategy Office PermataBank and the Nation

Setiatno Budiman Felix Aristo Ardian Pembangunan Bangsa PermataBank dan Development

Div. Head, Wholesale Banking & Div. Head, Organisation Div. Head, Compliance Regulatory Div. Head, Retail Credit Risk UUS Business Finance Development Affairs Advisor Management Chandra Daniel TBA Muhammad Rahmat Laksamana Juniarto Sianipar

Div. Head, Retail Banking & Div. Head, Compliance Monitoring Div. Head, WB & SME Credit Risk Network Business Finance and Div. Head, Head HR

& Training Management Produk dan Layanan Berkualitas Performance Management Dyah Adhi Astuti Quality Products and Services Deno Soeryadi Soegiarto Harfelia Desti Rakhmat Wijaya

Div. Head, Market & Enterprise Div. Head, Financial Controller Div. Head, Head HR Div. Head, Anti Money Laudering Risk Management (MERM) Fanny Pontoh Titis Yurina Willy Budiman Benny Tresanto

Div. Head, Balance Sheet Mgmt, Div. Head, Operational Risk Corporate Planning & Investor Div. Head, Head HR Div. Head, Legal Management (ORM) Relations Martha J.W. Setiawati Kusuma Wardani Marijani Eti Candrawati Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Div. Head, Talent Acquisition & Div. Head, Collections & Environmental Preservation Div. Head, Tax Management Div. Head, Litigation Management Recoveries Yudo Abrianto Poulce O.E. Welang Amelia M. Sutoyo Iwan Hendra & Aspek K3

Div. Head, Procurement Vendor Div. Head, Employee Relations & Div. Head, Information Security Div. Head, Fraud Risk Management Management HR Service Delivery Risk Management Mario J Simanjuntak Maria Patricia G. Eni W. Soetarso Daniel Victor Sirait

Div. Head, Rewards & Governance Div. Head, Corporate Secretary Aida F. Umaya Katharine Grace Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan

Div. Head, Corporate Affair Richele C.I. Maramis Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

Catatan | Note:

*) Efektif setelah seluruh persyaratan pengangkatannya terpenuhi Effective after all requirements for his appointment are fulfilled

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 29 Wilayah Operasional [102-6] Operational Areas

PT Bank Permata Tbk 30 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Wilayah Operasional Operational Areas Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia

PermataBank memiliki jaringan distribusi dan Mengembangkan PermataBankers pemasaran yang tersebar Developing PermataBankers luas di 62 kota di Indonesia dan mudah dijangkau guna mendukung PermataBank and the Nation penjualan produk yang Pembangunan Bangsa PermataBank dan unggul dan layanan Development perbankan yang andal. Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services PermataBank has a broad and easy to access distribution Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects network and marketing Environmental Preservation across 62 cities in & Aspek K3 Indonesia in order to support the selling of Sustainability Governance products and reliable Tata Kelola Keberlanjutan banking services. Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 31 Perubahan Signifikan [102-10] Significant Changes

Pada tahun 2020 telah terjadi perubahan signifikan In 2020, there have been significant changes in ownership pada struktur kepemilikan dan jaringan operasional structures and operating networks of PermataBank. PermataBank. Setelah disetujui oleh RUPS Luar As being approved by the Extraordinary GMS (RUPS Biasa pada tanggal 23 April 2020 dan memperoleh Luar Biasa) on 23 April 2020 and by the Financial persetujuan dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK), maka Services Authority (OJK), on 20 May 2020, Astra, SCB, pada tanggal 20 Mei 2020 Astra, SCB, dan Bangkok and Bangkok Bank signed a Deed of Acquisition for Bank telah menandatangani Akta Pengambilalihan yang the completion of sale of all shares owned by Astra memuat penyelesaian penjualan seluruh saham-saham and SCB in PermataBank to Bangkok Bank. Therefore, milik Astra dan SCB di PermataBank kepada Bangkok effective from 20 May 2020, Bangkok Bank became the Bank. Efektif pada tanggal 20 Mei 2020, Bangkok Bank controlling shareholder of PermataBank with a share menjadi pemegang saham pengendali PermataBank ownership of 89.12%. dengan kepemilikan sebesar 89,12%.

Langkah tersebut diikuti dengan penawaran tender The acquisition was followed by a mandatory tender offer wajib oleh Bangkok Bank terhadap pemegang saham by Bangkok Bank to PermataBank’s public shareholders publik PermataBank dengan harga pelaksanaan for Rp1,347 per share and on 7 October 2020, the Rp1.347 per saham dan pada tanggal 7 Oktober 2020 total ownership of Bangkok Bank increased to 98.71%. total kepemilikan Bangkok Bank menjadi 98,71%. Moreover, under the instruction of the OJK, Bangkok Selanjutnya sesuai arahan OJK, Bangkok Bank kemudian Bank subsequently integrated BBI to PermataBank. mengintegrasikan BBBI ke dalam PermataBank.

Perubahan kepemilikan dan integrasi BBI ke dalam The ownership change and the BBI integration to PermataBank membuat skala operasional PermataBank PermataBank expanded PermataBank’s operations and berubah, demikian juga rantai pasok-nya berkembang, supply chain, including all of the ex-BBI supply chains. meliputi seluruh rantai pasok eks-BBI. Namun demikian However, both changes did not alter the supplier kebijakan penilaian kinerja mitra pemasok dan ketentuan performance review policy and the provision of goods pasokan barang dan jasa dalam rantai pasok PermataBank and services of PermataBank. tidak mengalami perubahan.

PT Bank Permata Tbk 32 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Skala Ekonomi [102-7] Tentang PermataBank Economic of Scale About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Sampai dengan 31 Desember 2020, skala usaha PermataBank business scale continuously develops as of

PermataBank terus berkembang seperti berikut: 31 December 2020, as follows: PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia

Tabel Skala Ekonomi PermataBank PermataBank Economics of Scale

Periode | Period Keterangan

Description Mengembangkan PermataBankers 2020 2019 2018 Developing PermataBankers

Jumlah karyawan 7.750 7.806 7.756 Total Employees Jumlah Pendapatan Operasional (Rp juta) 8.850.419 7.834.473 7.361.481 Total Operating Income (Rp million) Total kapitalisasi (Rp juta) 87.173.659.092.820 35.119.324.443.445 17.212.633.324.060

Total capitalization (Rp million) PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa PermataBank dan

Kredit diberikan – bruto (Rp juta) Development 118.801.130 109.039.100 107.411.295 Loans – gross (Rp million) Kredit diberikan - bersih (Rp juta) 110.810.908 105.082.244 99.209.601 Loans – net (Rp million) Total Liabilitas (Rp juta) 162.654.644 137.413.908 130.440.930 Total Liabilities (Rp million) Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services Simpanan Nasabah (Rp juta) 145.753.072 123.184.575 118.135.189 Deposits (Rp million) Total Ekuitas (Rp juta) 35.071.452 24.037.351 22.451.936 Total Equity (Rp million) Total Aset (Rp juta) 197.726.097 161.451.259 152.892.866 Total Assets (Rp million) Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Jumlah Kantor Cabang Environmental Preservation 301 310 323 Total Branch Offices & Aspek K3 Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 33 PermataBank’s Sustainability Framework and Strategy Kerangka dan Strategi Keberlanjutan PermataBank PermataBank menyadari bahwa untuk mendorong implementasi Tujuan Pembangunan Berkelanjutan atau Sustainable Development Goals (SDGs) diperlukan komitmen dari seluruh pemangku kepentingan terkait. Komitmen ini diwujudkan salah satunya melalui program CSR PermataBank.

PermataBank realizes that to support the achievement of the Sustainable Development Goals (SDGs), PermataBank needs commitment from all relevant stakeholders. This commitment is reflected among others through PermataBank CSR programs. Tujuan Pembangunan Berkelanjutan Skala Global Global-scale Sustainable Development Goals

Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB) atau The Sustainable Development Goals (SDGs) set by Sustainable Development Goals (SDGs) yang telah the United Nations (UN) and the Paris Agreement on dicanangkan oleh United Nations (PBB) dan Kesepakatan Climate Changes (PACC) in 2015 have been included Paris (Paris Agreement on Climate Changes/PACC) pada in the Indonesian Government agenda which requires tahun 2015 telah menjadi agenda besar Pemerintah every support both from private and public sectors. Indonesia yang memerlukan dukungan semua pihak termasuk swasta dan masyarakat.

Institusi keuangan terutama perbankan, memiliki andil Financial institutions, especially banks, play an besar dalam mewujudkan SDGs melalui kebijakan indispensable role in realizing the SDGs through investasi di berbagai sektor industri. OJK sendiri selaku investment policy in various sectors of industry. The regulator industri jasa keuangan telah menerbitkan Financial Services Authority (OJK) itself, as a regulator Roadmap Keuangan Berkelanjutan sebagai panduan in the financial services industry, has issued Sustainable perbankan dalam menerapkan prinsip SDGs ke dalam Financial Roadmap as a guidance for banks to realizing praktik operasionalnya. the SDGs in their operations.

SDGs sendiri bertumpu pada tiga pilar, yaitu (1) pilar The SDGs stand on three pillars, namely (1) Social, Sosial, pembangunan manusia dalam ruang lingkup human development in the social context; (2) Economics, sosial; (2) pilar Ekonomi, pembangunan ekonomi; (3) pilar economic development; (3) Environmental, sustaining Lingkungan, termasuk keanekaragaman hayati. Ketiga biodiversity. These three pillars are supported by solid pilar tersebut ditopang oleh landasan tata kelola, dan governance and 17 SDGs translated into 169 targets bertumpu pada 17 SDGs yang diurai dalam 169 target and 241 indicators dependent on each other. sasaran dan 241 indikator yang saling mempengaruhi.

PT Bank Permata Tbk 36 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Tujuan Pembangunan Berkelanjutan Skala Global Global-scale Sustainable Development Goals Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa PermataBank dan Development Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services

Pada konsep pembangunan berkelanjutan, ditetapkan At the heart of sustainable development, several Partisipasi Pelestarian Lingkungan

berbagai rumusan tujuan pembangunan, dengan development goals are formulated with the aim of Participation & OHS Aspects Environmental Preservation memperhatikan tercapainya keseimbangan kinerja achieving balance in economic, social, and environmental ekonomi, sosial, dan lingkungan sebagaimana terdapat aspects as characterized in the triple bottom line & Aspek K3 dalam prinsip triple bottom line. Berbagai rumusan tujuan principle. Several formulated goals in the SDGs pembangunan berkelanjutan dalam SDGs tersebut provide opportunities for industry players, including membuka kesempatan bagi badan usaha, termasuk PermataBank, to take part in realizing those goals in their PermataBank, untuk berperan serta sesuai dengan respective businesses. Sustainability Governance kegiatan usaha yang dijalankan. Tata Kelola Keberlanjutan

Berikut disampaikan berbagai upaya program dan agenda Below is a list of programs and efforts by PermataBank yang dilakukan PemataBank dalam upaya menunjukkan supporting the 17 Global Goals of the Sustainable dukungan atas 17 Tujuan Pembangunan Berkelanjutan Development Goals (SDGs): [102-12] Skala Global (17 Global Goals) dari SDGs: [102-12] Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 37 Tujuan Pembangunan Berkelanjutan Skala Global Global-scale Sustainable Development Goals

Program PermataBank Dukungan 17 SDGs Programs by PermataBank 17 SDGs relevance

PermataYouth Preneur (PYP)

PermataBRAVE

PermataBankir Cilik

CERITA (Cinta dan Empati daRI kiTA)

Banking For Student

Beasiswa Poin Senyum Poin Senyum Scholarship

PT Bank Permata Tbk 38 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Penerapan Rencana Aksi Keuangan The Implementation of Sustainable Finance Berkelanjutan Sebagai Dukungan SDGs Action Plan in Support of SDGs PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia PermataBank menyadari bahwa untuk mendorong PermataBank realizes that to support the achievement implementasi SDGs diperlukan komitmen dari seluruh of the SDGs, PermataBank needs commitment from all pemangku kepentingan atau stakeholder terkait. relevant stakeholders. This commitment is reflected in Komitmen ini diwujudkan PermataBank melalui PermataBank’s implementation of sustainable finance penerapan aksi keuangan berkelanjutan yang mulai actions that began in 2019.

dilaksanakan sejak 2019. Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers

Penerapan keuangan berkelanjutan dalam operasional The implementation of sustainable finance actions in PermataBank merupakan bentuk dukungan menyeluruh PermataBank’s operations is an act of support from PermataBank untuk menciptakan pertumbuhan ekonomi PermataBank to nurture sustainable economic growth berkelanjutan dengan menyelaraskan kepentingan by considering economic, social, and environmental ekonomi, sosial, dan lingkungan hidup. Implementasi ini interests. This implementation is also reflected in

juga tercermin dari Laporan Keberlanjutan yang disusun the Sustainability Report prepared every year by PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

PermataBank setiap tahunnya. PermataBank. PermataBank dan Development

Kebijakan Keuangan Keberlanjutan PermataBank’s Sustainable Finance Policy PermataBank

PermataBank telah memiliki kebijakan keuangan PermataBank has sustainable finance policy in place Produk dan Layanan Berkualitas berkelanjutan yang dituangkan dalam Rencana Aksi contained in the Sustainable Finance Action Plans (SFAP) Quality Products and Services Keuangan Berkelanjutan (RAKB) yang telah disetujui approved by the Board of Commissioners of PermataBank oleh Dewan Komisaris PermataBank pada tanggal 10 on 10 November 2020 and had been submitted to November 2020, serta telah disampaikan kepada OJK the OJK on 26 November 2020. PermataBank’s SFAP pada tanggal 26 November 2020. RAKB PermataBank contains an executive summary, a preparation process, memuat ringkasan eksekutif, proses penyusunan, faktor critical factors, a priority list and a description of follow- Partisipasi Pelestarian Lingkungan

penentu, prioritas dan uraian tindak lanjut sesuai dengan ups according to prevailing regulations. Participation & OHS Aspects Environmental Preservation ketentuan yang berlaku. & Aspek K3

Tujuan RAKB PermataBank adalah berupaya untuk With the SFAP, PermataBank strives to make a terus berinovasi dalam membuat perbedaan yang lebih difference for better changes for stakeholders. Going baik bagi para pemangku kepentingan. Kedepannya, forward, it is expected that PermataBank will be more diharapkan PermataBank lebih berperan aktif dalam actively involved in promoting financial inclusion by Sustainability Governance meningkatkan inklusi keuangan dalam bentuk providing loans to communities having no access to Tata Kelola Keberlanjutan penyaluran pinjaman kepada masyarakat yang tidak banking services and in improving its digital products memiliki akses perbankan, serta meningkatkan inovasi and services to offer convenience banking transactions produk dan jasa dalam bentuk digital untuk memudahkan including minimum paper consumption. dalam melakukan transaksi perbankan dan mengurangi penggunaan kertas. Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 39 Tujuan Pembangunan Berkelanjutan Skala Global Global-scale Sustainable Development Goals

Nilai-Nilai Keberlanjutan [102-16] Sustainability Values [102-16]

Ekonomi: Menciptakan pertumbuhan bisnis yang Economics: Pursuing sustainable business growth berkesinambungan serta berpartisipasi aktif dalam as well as actively promoting financial inclusion for membangun inklusi keuangan bagi masyarakat, dengan communities, by implementing good business ethics menerapkan etika bisnis yang baik dan transformasi and digital transformation to meet the demands of digital untuk memenuhi kebutuhan nasabah. customers.

Sosial: Memberi dampak positif bagi masyarakat melalui Social: Providing a positive impact in the community edukasi literasi keuangan dan pemberdayaan yang through financial literacy education and sustainable berkelanjutan, didukung oleh Employee Volunteerism (EVO). empowerment, supported by Employee Volunteerism (EVO).

Lingkungan: Menerapkan aturan pembiayaan yang Environmental: Implementing accountable financing bertanggung jawab untuk perusahaan yang menerapkan tata rules for companies that implement Good Corporate kelola perusahaan yang baik (Good Corporate Governance) Governance and satisfy all applicable norms and dan memenuhi norma dan peraturan yang berlaku. regulations.

Komitmen Penerapan Keberlanjutan PermataBank’s Commitment to Sustainability PermataBank

PermataBank menerapkan komitmen keberlanjutan PermataBank honors its commitment to sustainability kepada seluruh pemangku kepentingannya dengan cara through the following actions: sebagai berikut:

1. Nasabah 1. Customers Berkomitmen untuk melebihi ekspektasi nasabah. PermataBank is committed to surpassing customers’ expectation.

Komitmen ini diwujudkan PermataBank melalui This commitment is realized by PermataBank through produk dan jasa yang berkualitas, serta memberikan quality products and services and providing the best layanan terbaik pada nasabahnya. service to its customers.

2. Karyawan 2. Our People Berinvestasi pada Sumber Daya Manusia (SDM) dan PermataBank invests in Human Resources (HR) memungkinkan mereka untuk belajar dan bertumbuh and encourages them to learn and grow to make a dalam membuat perbedaan. difference.

PermataBank memandang karyawan sebagai PermataBank regards its employees as an asset and aset, dan memberikan perlakuan setara tanpa provides equal treatment without any bias against memperhatikan gender, suku, ras, dan agama serta gender, ethnicity, race or religion and offers equal memberi kesempatan yang sama untuk tumbuh dan opportunity to grow and develop through various berkembang melalui berbagai pelatihan dan media trainings and other programs held by PermataBank. lainnya yang disediakan oleh PermataBank.

PT Bank Permata Tbk 40 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

3. Masyarakat 3. Communities Bertanggung jawab dan berkomitmen pada PermataBank is responsible to and is devoted to

komunitas. supporting communities. PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia

Komitmen ini diwujudkan PermataBank melalui PermataBank shows its commitment by launching program PermataHati yang berfokus pada a program called PermataHati which focuses on peningkatan pendidikan masyarakat. improving education in communities.

4. Pemegang Saham 4. Shareholders Mengembangkan PermataBankers Memberikan kinerja superior dan menguntungkan PermataBank is committed to showing superior and Developing PermataBankers serta meningkatkan bisnis yang berkelanjutan. profitable performance and improving sustainable business practices.

Komitmen ini diwujudkan dengan mengelola PermataBank shows its commitment by managing PermataBank sesuai dengan prinsip-prinsip Tata its business in accordance with Good Corporate

Kelola Perusahaan yang Baik (Good Corporate Governance and complying with the prevailing PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

Governance) dan peraturan perundangan yang laws and regulations, hence to deliver shareholders’ PermataBank dan Development berlaku sehingga dapat memberikan imbal balik return. This commitment is also shown by being kepada pemegang saham. Komitmen ini juga transparent to the public through various media such diwujudkan dengan selalu memberikan transparansi as GMS and PermataBank’s website. atas kondisi PermataBank melalui berbagai media seperti RUPS dan keterbukaan informasi melalui Produk dan Layanan Berkualitas situs web PermataBank. Quality Products and Services

5. Regulator 5. Regulators Menjadi teladan dalam tata kelola perusahaan dan PermataBank is committed to bringing corporate standar etika dalam melakukan bisnis. governance and ethical standards in its business. Partisipasi Pelestarian Lingkungan

PermataBank mewujudkan komitmen ini dengan PermataBank shows its commitment by complying Participation & OHS Aspects Environmental Preservation mematuhi peraturan dan perundangan yang berlaku with the prevailing laws and regulations and serta senantiasa memberikan laporan tepat waktu submitting timely reports to regulators. & Aspek K3 pada regulator.

Tantangan Penerapan Keuangan Challenges in Implementing Sustainable Berkelanjutan Finance Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Tantangan yang dihadapi PermataBank sejauh ini masih PermataBank’s challenges thus far are the same as the sama seperti tahun sebelumnya yaitu belum tersedianya previous year’s which is not yet available specific unit unit khusus yang berfungsi untuk mengawasi penerapan to supervise the implementation and the execution of dan pelaksanaan keuangan berkelanjutan agar dapat sustainable finance. The Management of PermataBank is berjalan lebih efektif. Manajemen PermataBank committed to re-evaluating the organizational needs to

berkomitmen untuk meninjau kembali kebutuhan be adjusted including those of the specific unit. Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report penyesuaian organisasi PermataBank termasuk kebutuhan unit khusus tersebut.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 41 Tujuan Pembangunan Berkelanjutan Skala Global Global-scale Sustainable Development Goals

Selain pengembangan organisasi, penyediaan produk Other than organizational development, provision of dan/atau layanan jasa yang ramah lingkungan serta environmentally friendly products and/or services which sesuai dengan prinsip keuangan berkelanjutan masih reflect sustainable finance are not widely available yet. belum banyak tersedia. Dalam hal ini diperlukan In this case, some recommendations or policies from serangkaian arahan atau kebijakan dari regulator the regulator are needed to support financial service yang dapat mendukung lembaga jasa keuangan dalam companies in their effort to launch sustainable financial mengeluarkan variasi produk dan/jasa keuangan products and/or services. berkelanjutan.

Tantangan lainnya adalah peningkatan pengetahuan Another challenge faced by PermataBank is how to dan kompetensi karyawan PermataBank secara kontinu continuously improve the knowledge and competency dan terus-menerus tentang penerapan keuangan of its employees regarding sustainable finance and berkelanjutan dan pengetahuan mengenai penyediaan environmentally friendly products and/or services that produk dan/atau layanan jasa yang ramah lingkungan reflect the notion of sustainable finance. Furthermore, dan sesuai dengan prinsip keuangan berkelanjutan. PermataBank will regularly review the need to develop Selanjutnya, secara berkala PermataBank akan meninjau competency in sustainable finance for various relevant kebutuhan pengembangan kompetensi keuangan functions and levels. berkelanjutan tersebut untuk berbagai fungsi dan tingkatan yang terkait.

PT Bank Permata Tbk 42 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Strategi Pencapaian Keuangan Berkelanjutan Sustainable Finance Strategy

Untuk mencapai keuangan berkelanjutan, PermataBank To achieve sustainable finance, PermataBank applied PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia menerapkan berbagai strategi yang dituangkan various strategies as described in the annual SFAP. The dalam RAKB tahunan, di mana dalam RKAB tahunan SFAP contains the targets and indicators of achievement ditetapkan target dan indikator pencapaian dari setiap for each program. The targets and indicators of program. Adapaun target dan indikator pencapaian yang achievement set by PermataBank are described as ditetapkan PermataBank adalah sebagai berikut: follows: Mengembangkan PermataBankers Target Kegiatan untuk Periode Tahun 2021: Activity Targets for 2021: Developing PermataBankers

● Meningkatkan portofolio Kredit Usaha Rakyat (KUR) ● To increase Microfinancing (KUR) portfolio and dan mempertahankan serta mengembangkan kerja maintain and enter into loan channeling agreement sama loan channeling dengan P2P Lending Fintech with P2P Lending Fintech companies and Rural dan Bank Perkreditan Rakyat untuk membantu Banks to help finance MSMEs and provide financial

keuangan UMKM dan memberikan solusi finansial solutions for retirees and communities in informal PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

untuk pensiunan bagi masyarakat di sektor ekonomi sectors and of the bottom of the pyramid (financial PermataBank dan Development informal dan piramida terbawah (keuangan inklusif). inclusion).

● Pengembangan perbankan digital dan peningkatan ● To develop digital banking and improve digital transaksi perbankan secara digital melalui banking transactions using the Bank’s proprietary platform yang disediakan oleh Bank diantaranya platforms including a mobile banking application Produk dan Layanan Berkualitas melalui aplikasi mobile banking (PermataMobile X), (PermataMobile X), an API (Application Programming Quality Products and Services layanan API (Application Programming Interface), Interface) service, and a channel of communications termasuk komunikasi kepada nasabah melalui such as electronic channel (e-channel). electronic channel (e-channel).

● Memberikan kemudahan kepada masyarakat yang ● To provide convenience to customers who will carry Partisipasi Pelestarian Lingkungan

akan melaksanakan ibadah Haji melalui layanan yang out the Hajj through services related to Hajj savings Participation & OHS Aspects Environmental Preservation terkait dengan tabungan Haji dan pendaftaran Haji. and its registration. & Aspek K3

● Secara konsisten proposal kredit khususnya untuk ● To consistently offer credit options to customers nasabah-nasabah yang terkait dengan bidang usaha/ who operate in certain industries passing the ESRA bergerak di bidang industri tertentu memenuhi (Environment and Social Requirement Assessment). persyaratan untuk (lolos) ESRA (Environment and Sustainability Governance Social Requirement Assessment/Penilaian Kebutuhan Tata Kelola Keberlanjutan Lingkungan dan Sosial). Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 43 Tujuan Pembangunan Berkelanjutan Skala Global Global-scale Sustainable Development Goals

Indikator Keberhasilan untuk Periode Tahun 2021 Indicators of Success: 2021:

● Secara konsisten terus meningkatnya portofolio ● A consistent increase in the Microfinancing (KUR) Kredit Usaha Rakyat (KUR) dengan pertumbuhan portfolio with a growth rate of 10-15%. sekitar 10-15%.

● Secara konsisten terus meningkatkan kerja sama ● Consistent partnership in loan channeling with loan channeling dengan lembaga teknologi finansial registered P2P Lending Fintech companies approved (fintech)/P2P Lending Fintech yang telah terdaftar dan by the Financial Services Authority (OJK) and Rural mendapatkan ijin dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Banks for MSMEs and retirees (for entrepreneurship) dan Bank Perkreditan Rakyat (BPR) untuk segmen with a growth rate of 10-15%. UMKM produktif dan pensiunan (untuk tujuan produktif) dengan pertumbuhan sekitar 10-15%.

● Mempertahankan kualitas kredit yang sehat dimana ● Sound credit performance indicated by Non- mitra Bank berkewajiban mempertahankan tingkat Performing Loan (NPL) that is no more than 5% than Non Performance Loan (NPL) tidak lebih dari 5% the credit facility portfolio. terhadap portofolio fasilitas kredit.

● Konsisten dalam melakukan transaksi perbankan ● Consistent digital banking transactions leading to secara digital dengan inisiatif konversi ke e-statement, conversion to e-statement, registration or transaction pendaftaran atau transaksi produk-produk of PermataBank’s products via a digital channel and PermataBank melalui digital channel PermataBank, serta communication with customers via e-channel. komunikasi kepada nasabah menggunakan e-channel.

● Meningkatnya jumlah nasabah Lembaga Keuangan ● An increase in the number of customers of Sharia Syariah (LKS) dan portofolio giro LKS di PermataBank Financial Organizations (LKS) and LKS current Syariah melalui penggunaan layanan API. accounts portfolio in PermataBank Sharia by way of API service.

● Meningkatnya penetrasi nasabah merchant yang ● An increase in the number of merchant customers melakukan kerja sama penyediaan QR Code. providing QR Code.

● Meningkatnya porsi pembukaan rekening Tabungan ● An increase in the number of registered Hajj Savings Haji melalui aplikasi PermataMobile X. accounts using PermataMobile X.

● Meningkatnya porsi pembukaan rekening melalui ● An increase in the number of registered savings PermataMobileX dengan mekanisme Know Your accounts using PermataMobile X and Know Your Costumer (KYC) tanda-tangan digital. Costumer (KYC) digital signature.

PT Bank Permata Tbk 44 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

● Meningkatnya porsi pembukaan rekening Tabungan ● An increase in the number of registered Hajj Savings Haji yang dibiayai oleh produk Talangan Haji. accounts funded by Hajj Lending products. Sustainability Governance ● Secara konsisten proposal kredit untuk nasabah- ● Consistent credit offerings to customers who operate Tata Kelola Keberlanjutan nasabah yang terkait dengan bidang usaha/bergerak in certain industries passing the ESRA. di bidang industri tertentu, yang dapat menerima pinjaman adalah nasabah yang telah memenuhi persyaratan ESRA. Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 45 PermataHati for Indonesia PermataHati untuk Indonesia PermataHati menginginkan kualitas edukasi dan kehidupan yang lebih baik bagi generasi muda Indonesia. Dengan slogan yang berbunyi “Senyummu untuk Masa Depan”, PermataHati berkomitmen membawa perubahan bagi komunitas-komunitas, termasuk penyandang disabilitas, melalui beragam program yang berfokus pada edukasi literasi finansial, peningkatan kualitas kehidupan, serta pemberdayaan yang berkelanjutan.

PermataHati envisions a better quality of education and life for Indonesian youth. Through its slogan “Your Smile For the Future”, PermataHati is committed to making a difference for its communities including people with disabilities, through programs focused on financial literacy education, life enhancement as well as long term empowerment. Sekilas PermataHati

Overview of PermataHati[103-1, 103-2, 103-3]

PermataHati diluncurkan PermataBank pada akhir tahun PermataHati was launched by PermataBank at the 2010 dan merupakan salah satu bentuk komitmen end of 2010 and is an embodiment of the Company’s Perseroan dalam bidang tanggung jawab sosial (Corporate commitment to implementing its Corporate Social Social Responsibility/CSR). PermataHati merupakan Responsibility/CSR. PermataHati is a manifestation perwujudan dari nilai-nilai PermataBank I-PRICE of PermataBank’s I-PRICE (Integrity, Partnership, (Integrity, Partnership, Responsiveness, Innovation, Caring, Responsiveness, Innovation, Caring, and Excellence) dan Excellence) yang direalisasikan melalui serangkaian realized through a series of programs based on three program yang berlandaskan pada tiga pilar utama 3E, key pillars (3E) which are Education, Enhancement, and yaitu Education (Pendidikan), Enhancement (Perbaikan Empowerment. Fasilitas), dan Empowerment (Pemberdayaan).

Program Education (Pendidikan) PermataHati adalah The Education Program of PermataHati is an program pendidikan yang berfokus pada literasi educational program focusing on basic financial literacy, keuangan dasar, pengetahuan dasar perbankan, dan basic banking knowledge, and education modules. modul pendidikan. Program ini melibatkan penerima This program’s intended beneficiaries range from manfaat mulai dari anak usia sekolah dasar hingga elementary school students, middle school students, sekolah menengah, guru, komunitas, serta penyandang teachers, communities, to people with disabilities. In its disabilitas. Dalam pelaksanaannya, PermataHati implementation, PermataHati is supported by employees didukung oleh karyawan yang secara aktif bertindak actively acting as volunteers (Employee Volunteerism). sebagai relawan atau Employee Volunteerism.

Program Enhancement (Perbaikan Fasilitas dan Inklusivitas) The Enhancement Program (Facility Improvement PermataHati meliputi peningkatan fasilitas akademik, and Inclusiveness) of PermataHati includes academic perbaikan fasilitas umum, serta penyediaan lingkungan facilities improvement, public facilities repairment, as dan alat bantu bagi para penyandang disabilitas, yang well as providing environment and tools for people antara lain untuk dapat mendukung Tujuan Pembangunan with disabilities, which may support Sustainable Berkelanjutan (Sustainable Development Goals /SDGs) No. Development Goals (SDGs) No. 4 Quality education; 4 Pendidikan berkualitas; No. 5 Kesetaraan gender; No. 8 No. 5 Gender equality; No. 8 Decent work and Pekerjaan layak dan pertumbuhan ekonomi; No. 9 Industri, economic growth; No. 9 Industry, innovation and inovasi dan infrastruktur; dan No. 10 Berkurangnya infrastructure; and No. 10 Reducing inequality and kesenjangan, serta meningkatkan taraf hidup untuk semua increasing the living standard for all communities in the komunitas yang berada di ekosistem PermataHati. Adapun PermataHati ecosystem. The Empowerment Program Program Empowerment (Pemberdayaan) PermataHati of PermataHati is carried out by increasing knowledge dilakukan melalui peningkatan pengetahuan dan and self-sufficiency of all stakeholders of PermataHati kemandirian seluruh pemangku kepentingan PermataHati through workshops and mentoring tailored to their melalui workshop dan mentoring untuk komunitas yang needs, skills training, and disaster management. disesuaikan dengan kebutuhan, pelatihan keterampilan, dan penanggulangan bencana.

Semua program PermataHati tersebut memiliki tujuan All PermataHati programs aim to improve the quality mulia yaitu untuk meningkatkan kualitas pendidikan dan of education and life of the Indonesian youth. With the kehidupan yang lebih baik bagi anak bangsa. Dengan slogan that reads “Your Smile for the Future”, PermataHati slogan “Senyummu untuk Masa Depan”, PermataHati ingin aims to provide more communities with better access to merangkul lebih banyak lapisan masyarakat menuju akses education and financial literacy. pendidikan dan literasi keuangan yang lebih baik lagi.

PT Bank Permata Tbk 48 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Sekilas PermataHati Overview of PermataHati [103-1, 103-2, 103-3] Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Adapun program-program yang direalisasikan oleh CSR The existing programs launched under PermataHati PermataHati yang terus berlangsung hingga saat ini that remain performing until today are PermataBRAVE

adalah PermataBRAVE (Because eveRyone is Able and (Because eveRyone is Able and creativE), PermataYouth PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia creativE), PermataYouth Preneur (PYP), PermataBankir Preneur (PYP), PermataBankir Cilik, CERITA, and Guruku Cilik, CERITA, dan Guruku Permataku. [103-1] [103-2] Permataku. [103-1] [103-2]

PermataHati Framework PermataHati Framework Mengembangkan PermataBankers Untuk mewujudkan misi CSR: “Mendorong edukasi To accomplish the CSR mission: “To provide sustainable Developing PermataBankers literasi keuangan yang berkelanjutan dan ekosistem financial literacy education and financial inclusion for inklusi bagi seluruh lapisan masyarakat termasuk all communities including people with disabilities”, penyandang disabilitas”, PermataBank telah membuat PermataBank has created a framework of PermataHati kerangka kerja (framework) PermataHati sebagai as the engine that performs its programs, detailed as landasan untuk menjalankan program-programnya, follows: [103-1]

seperti yang tergambar di bawah ini:[103-1] PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa PermataBank dan Development Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services Driving a sustainable financial literacy education and inclusion ecosystem for all levels of MISSION society including people with disabilitics.

KEY ENABLER Employee Volunteerism (EVO)

3 KEY PILLARS EDUCATION EMPOWERMENT ENHANCEMENT Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Environmental Preservation BASIC LEARNING COMMUNITY BUILDING FACILITIES SUPPORT

EMPLOYEE & Aspek K3 VOLUNTEER Basic Financial Literacy Life Skills Mentoring Academic Facilities PROGRAMS Banking for Students Mentoring Financial & Wealth Planning General Facilities Applicative Digital Modules Social Entrepreneurship Disaster Relief & Rehabilition

FLAGSHIP Sustainability Governance PROGRAMS Tata Kelola Keberlanjutan

KEY DRIVERS Regulators, Social Organizations, NGOs, Government, Communities & Shareholder Synergy

Corporate Values (i-PRICE): FOUNDATION Inteqrity, Partnership, Responsiveness, Innovation, Caring, Excellence Tentang Laporan Keberlanjutan

“We care for and respect our internal & external stakeholders” About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 49 Pengelola PermataHati Management of PermataHati

Seperti dijelaskan sebelumnya, PermataHati merupakan As previously explained, PermataHati is a Corporate program tanggung jawab sosial (Corporate Social Social Responsibility program initiated by PermataBank, Responsibility) PermataBank, di mana program ini which is managed by the CSR Department under the dikelola oleh Departemen CSR yang berada di bawah Corporate Affairs Division of PermataBank. Divisi Corporate Affairs PermataBank.

Departemen CSR melaksanakan fungsi dan tanggung The CSR Department performs its functions and jawab di bidang sosial dan lingkungan yang meliputi responsibilities related to social and environmental perencanaan strategis, anggaran, dan kemitraan. Setiap aspects including strategic planning, budgeting, and tahun, PermataBank mengalokasikan investasi sosial building partnerships. Every year, PermataBank allocates untuk mewujudkan aktivitas-aktivitas yang dirancang resources to present activities designed by the CSR Departemen CSR melalui program PermataHati. Department under the PermataHati program.

Departemen CSR PermataBank melalui program PermataBank’s CSR Department through PermataHati PermataHati memberikan ruang partisipasi bagi seluruh program encourages the participation of PermataBankers PermataBankers untuk menjadi relawan yang dikenal as volunteers, known as Employee Volunteer (EVO). dengan istilah Employee Volunteer (EVO). Pelibatan The participation of PermataBank employees reflects karyawan PermataBank ini dilakukan sebagai wujud nilai the ‘Caring’ value shown by PermataBanker to nearby ‘Caring’ seorang PermataBanker terhadap masyarakat communities. dan komunitas sekitar.

Partisipasi aktif EVO PermataBank menjadi tulang The active participation of PermataBank’s EVO becomes punggung dan kunci keberhasilan dari semua kegiatan the backbone and key success factor to PermataHati PermataHati. Dalam pelaksanaanya, para EVO activities. In their participation, PermataBank’s EVO will PermataBank akan menyisihkan waktu dan tenaganya make time and effort to perform the CSR programs to dalam menjalankan kegiatan CSR untuk mendapatkan 2-4 gain 2-4 Poin Senyum. For every 15 Poin Senyum collected Poin Senyum. Setiap 15 Poin Senyum yang didapatkan by an EVO, PermataBank will give a scholarship for an EVO, PermataBank akan memberikan 1 beasiswa bagi underprivileged child for one school academic year. For anak berprestasi yang kurang mampu selama 1 tahun PermataBanker volunteering in the EVO, they will get a ajaran. Sedangkan untuk karyawan PermataBank yang day off from the CSR program, in addition to their annual terdaftar sebagai EVO, berhak mendapatkan 1 hari cuti leave portion. CSR, di luar jatah cuti tahunannya.

Sejak program PermataHati diluncurkan dari tahun Since the launching of PermataHati from 2010 until 2010 hingga tahun 2020, jumlah PermataBankers yang 2020, PermataBankers participating as EVOs numbered berpartisipasi sebagai EVO sebanyak 27.523 karyawan 27,523, gained a total of 86,332 Poin Senyum, and had yang telah berhasil mengumpulkan sebanyak 86.332 distributed a total of 7,513 scholarships by 2020. Poin Senyum, serta telah menyalurkan 7.513 beasiswa sampai dengan tahun 2020.

PT Bank Permata Tbk 50 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Biaya CSR PermataHati Tentang PermataBank PermataHati CSR Budget About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Seperti dijelaskan sebelumnya bahwa setiap tahun, As elaborated previously, every year PermataBank PermataBank selalu mengalokasikan investasi sosial always allocates resources for social activities designed

untuk mewujudkan aktivitas-aktivitas yang dirancang by the CSR Department under the PermataHati program. PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia Departemen CSR melalui program PermataHati. Adapun The below is a detail of the expenses: rincian investasi sosial adalah sebagai berikut:

Satuan dalam Jutaan Rupiah I In millions of Rupiah

PermataHati Pillars 2021 Projection 2020 2019 2018 Mengembangkan PermataBankers

Pendidikan | Education 960 922 902 971 Developing PermataBankers Perbaikan Fasilitas | Enhancement 100 100 250 241 Pemberdayaan | Empowerment 600 450 696 450 Beasiswa Poin Senyum | Poin Senyum Scholarship 1 . 1 0 0 1.015 929 950 Bantuan Bencana | Disaster Relief* - 6.715 - 714 Total 2.760 9.202 2.777 3.326 PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

* Bantuan Bencana di tahun 2020 adalah total bantuan/donasi dari PermataBank terkait Pandemi Covid-19 PermataBank dan Development The 2020 Disaster Relief accounted for the aid/donations from PermataBank for the Covid-19 Pandemic Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Environmental Preservation & Aspek K3 Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 51 Dukungan PermataBank untuk Pembangunan Berkelanjutan PermataBank’s Support in Sustainable Development

Dalam rangka mewujudkan tujuan pembangunan With regard to the Sustainable Development Goals berkelanjutan (Sustainable Development Goals/SDGs), (SDGs), PermataBank is committed to implementing PermataBank berkomitmen untuk menerapkan prinsip sustainable finance to support the Indonesian keuangan berkelanjutan guna mendukung Pemerintah government’s effort to achieve the SDGs. The Indonesia mencapai tujuan tersebut. Penerapan implementation of sustainable finance aims to protect keuangan berkelanjutan ini bertujuan untuk menjamin the environment, ensure safety, capability, well-being keutuhan lingkungan hidup serta keselamatan, and quality of life of today’s and future generations. kemampuan, kesejahteraan, dan mutu hidup generasi masa kini dan generasi masa depan.

PermataBank mewujudkan dukungan nya ini dalam PermataBank provides its support by implementing bentuk aktivitas-aktivitas yang dipayungi oleh program activities under the PermataHati initiatives. The PermataHati. Adapun rincian mengenai aktivitas program following table describes the activities and the purpose PermataHati dan tujuannya, disampaikan dalam tabel of PermataHati. berikut.

PT Bank Permata Tbk 52 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Dukungan PermataBank untuk Pembangunan Berkelanjutan PermataBank’s Support in Sustainable Development Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

PermataYouth Preneur (PYP)

Merupakan program pelatihan di bidang kewirausahaan This is a three-month training program on digital PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia digital dan literasi keuangan yang ditujukan bagi para entrepreneurship and digital literacy intended for siswa/i tingkat SMA/K dan yang setara selama periode vocational school students or their equivalents. The tiga bulan pembelajaran. Ulasan detail mengenai details of PermataYouth Preneur (PYP) can be found in PermataYouth Preneur (PYP) ini dapat dilihat pada bagian the PermataHati section in this Sustainability Report. program PermataHati dalam Laporan Keberlanjutan ini. Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers

Program Permata Hati yang Mendukung SDGs dan Literasi Keuangan [103-3] PermataHati Programs Supporting the SDGs and Financial Literacy

Program Target Kelompok Tujuan Program Kegiatan Utama Tujuan Global Hasil yang Dicapai Masyarakat Objective Main Activities yang Terkait (Jumlah Penerima

Targeted Relevant Manfaat) PermataBank and the Nation

Communities Global Goals Achieved Results Pembangunan Bangsa PermataBank dan

(Total Beneficiaries) Development 2020 2019 2018 PermataYouth Pelajar SMK Untuk meningkatkan Pendampingan dan 522 130 30 Preneur (PYP) Kelas 11/12. pengetahuan literasi kurikulum literasi keuangan dan keuangan, bisnis Produk dan Layanan Berkualitas

pengalaman dasar wirausaha, coding, Quality Products and Services kewirausahaan pengembangan karakter, kepada siswa/i dan kemampuan tingkat SMA/K. komunikasi serta kunjungan perusahaan untuk mengenal dunia kerja selama 3 bulan.

Vocational To improve Guidance and Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects School students the financial introduction to Environmental Preservation 11/12. literacy and basic financial literacy, & Aspek K3 entrepreneurship entrepreneurship, coding, skills of vocational character development school students. and communication skills as well as company internship, conducted in 3 months. Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 53 Dukungan PermataBank untuk Pembangunan Berkelanjutan PermataBank’s Support in Sustainable Development

PermataBRAVE (Because eveRyone is Able and creatiVE)

Adalah sebuah wadah berkumpulnya komunitas This is a program for people with disabilities to share their disabilitas dalam berbagi ilmu, pengetahuan dan skills, knowledge and experience, managed together pengalaman, bersama-sama dengan penggerak dan by its community and facilitated by PermataBank. juga komunitasnya itu sendiri yang difasilitasi oleh The details of PermataBRAVE can be found in the PermataBank. Ulasan detail mengenai PermataBRAVE PermataHati section in this Sustainability Report. ini dapat dilihat pada bagian program PermataHati dalam Laporan Keberlanjutan ini.

[103-3] Program Target Tujuan Program Kegiatan Utama Tujuan Hasil yang Dicapai Kelompok Objective Main Activities Global yang (Jumlah Penerima Masyarakat Terkait Manfaat) Targeted Relevant Achieved Results Communities Global Goals (Total Beneficiaries) 2020 2019 2018 PermataBRAVE Penyandang Untuk mengembangkan Pendampingan dan 1.846 1.460 270 disabilitas. pengetahuan dan kurikulum literasi membangkitkan semangat keuangan, perbankan, serta percaya diri dari kewirausahaan, dan teman-teman disabilitas keterampilan kerja melalui serangkaian selama 2 bulan. pelatihan, pembinaan serta pemberdayaan.

People with To develop skills and Guidance and disabilities. improve the morale and introduction to financial confidence of people with literacy, banking, disabilities via a series of entrepreneurship, and trainings, coaching and work skills lasting for 2 empowerment. months.

PT Bank Permata Tbk 54 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

PermataBankir Cilik

Merupakan program edukasi literasi keuangan untuk This is an educational program on financial literacy for PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia siswa/i Sekolah Dasar yang bertujuan menginspirasi elementary school students that aims to inspire new generasi muda untuk menjadi Duta Menabung, yang generations to become Savings Ambassadors (Duta mampu menyebarkan kebiasaan baik menabung sejak Menabung) who can campaign early commitment to dini ke lingkungan sekitarnya. Ulasan detail mengenai saving money in their surrounding environment. The PermataBankir Cilik ini dapat dilihat pada bagian details of PermataBankir Cilik can be found in the

program PermataHati dalam Laporan Keberlanjutan ini. PermataHati section in this Sustainability Report. Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers

[103-3] Program Target Kelompok Tujuan Program Kegiatan Utama Tujuan Global Hasil yang Dicapai Masyarakat Objective Main Activities yang terkait (Jumlah Penerima Targeted Relevant Manfaat) Communities Global Goals Achieved Results (No. of PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

Beneficiaries) PermataBank dan Development 2020 2019 2018 PermataBankir Pelajar SD, SDLB, dan Untuk meningkatkan Kurikulum edukasi 100 129 90 Cilik setara. pengetahuan siswa/i usia literasi keuangan SD mengenai prinsip- melalui berbagai prinsip dasar keuangan rangkaian Produk dan Layanan Berkualitas dan perbankan sebagai kegiatan dan Quality Products and Services “Duta Menabung” yang proyek individu dapat menyebarkan serta kelompok kebiasaan menabung selama 3 bulan. sejak dini kepada lingkungan sekitarnya.

Elementary/ To improve elementary Introduction to Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects

Extraordinary school students’ financial literacy Environmental Preservation Elementary School knowledge of the through a series

students and basic financial of activities and & Aspek K3 equivalents. principle and banking individual and as “Duta Menabung” group projects for who can popularize 3 months. early commitment to saving money in their surrounding Sustainability Governance environment. Tata Kelola Keberlanjutan Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 55 Dukungan PermataBank untuk Pembangunan Berkelanjutan PermataBank’s Support in Sustainable Development

CERITA (Cinta dan Empati daRI kiTA)

Adalah gerakan “employee volunteerism”, yang merupakan This is the employee volunteerism movement, a fondasi program PermataHati, dimana para karyawan foundation of the PermataHati program, where employees menebar literasi keuangan serentak di 50 kota dengan disseminate financial literacy simultaneously in 50 melibatkan sekitar 3.000 Employee Volunteers di seluruh cities by involving around 3,000 Employee Volunteers Indonesia. Di tahun 2020, gerakan ini diwujudkan throughout Indonesia. In 2020, PermataBankers used dalam gerakan donasi serentak dari PermataBankers this program as a vehicle to distribute aid to people kepada para korban yang terdampak langsung pandemi who were directly affected by the Covid-19 pandemic. Covid-19. Ulasan detail mengenai CERITA ini dapat The details of CERITA can be found in the PermataHati dilihat pada bagian program PermataHati dalam Laporan section in this Sustainability Report. Keberlanjutan ini.

[103-3] Program Target Kelompok Tujuan Program Kegiatan Utama Tujuan Hasil yang Dicapai Masyarakat Objective Main Activities Global yang (Jumlah Penerima Targeted Terkait Manfaat) Communities Relevant Achieved Results Global Goals (Total Beneficiaries) 2020 2019 2018 CERITA Masyarakat Gerakan sosial Melalui aksi #DenganHati 4.100 4.676 9.000 terdampak PermataBank Challenge, sebuah aksi langsung pandemi melalui gerakan donasi online serentak dari Covid-19. donasi serentak para karyawan PermataBank yang PermataBankers untuk dilakukan #DiRumahAja membantu orang- diselenggarakan pada hari orang yang tengah Jumat, 8 Mei 2020 selama 8 berjuang melawan jam dan diwujudkan dalam 5 efek pandemi aksi kebaikan, menyentuh 5 Covid-19. target penerima.

Communities A social movement With the hashtag directly affected run by PermataBank #DenganHati Challenge by the Covid-19 through simultaneous an online donation pandemic. donations by act simultaneously by PermataBankers to PermataBankers and the help people who were hashtag #DiRumahAja, on struggling against the Friday, 8 May 2020 for 8 Covid-19 pandemic. hours, and were realized in 5 good deeds, targeted to 5 beneficiaries.

PT Bank Permata Tbk 56 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Banking For Student

Kegiatan ini merupakan upaya untuk meningkatkan akses This is an effort to provide more access to financial PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia kepada edukasi keuangan dan keuangan inklusif sejak education and financial inclusion from an early age. usia dini. Ulasan detail mengenai Banking For Student The details of Banking For Student can be found in the ini dapat dilihat pada bagian program PermataHati dalam PermataHati section in this Sustainability Report. Laporan Keberlanjutan ini.

[103-3] Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers Program Target Kelompok Tujuan Program Kegiatan Utama Tujuan Hasil yang Dicapai Masyarakat Objective Main Activities Global yang (Jumlah Penerima Targeted Terkait Manfaat) Communities Relevant Achieved Results Global Goals (Total Beneficiaries) 2020 2019 2018 Banking For Pelajar SD, SDLB, Untuk meningkatkan Edukasi literasi keuangan 335 4.583 4.395 Student dan setara. pengetahuan literasi yang dilakukan oleh relawan PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

keuangan sejak usia karyawan (Employee PermataBank dan Development dini mengenai prinsip- Volunter) menggunakan prinsip dasar keuangan ModulfinansiAL (MODAL) dan perbankan. yang interaktif.

Elementary/ To improve financial Financial literacy education Extraordinary literacy knowledge from by Employee Volunters using Produk dan Layanan Berkualitas Elementary School early age of the basic interactive ModulfinansiAL Quality Products and Services students and financial principle and (MODAL). equivalents. banking.

Beasiswa Poin Senyum Poin Senyum Scholarship Partisipasi Pelestarian Lingkungan

Adalah program beasiswa yang didapatkan dari total This is a scholarship program that uses the total Poin Participation & OHS Aspects Environmental Preservation jumlah Poin Senyum yang dikumpulkan oleh para Senyum collected by Employee Volunteer on each Employee Volunteer pada setiap aktivitasnya. Setiap activity. For every 15 Poin Senyum collected by a & Aspek K3 15 Poin Senyum, PermataBank akan memberikan 1 PermataBanker, PermataBank will give a scholarship for beasiswa bagi anak berprestasi yang kurang mampu an underprivileged child for one school academic year. selama 1 tahun ajaran.

[103-3] Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Program Target Kelompok Tujuan Program Tujuan Global yang Hasil yang Dicapai Masyarakat Objective Terkait (Jumlah Penerima Targeted Communities Relevant Global Goals Manfaat) Achieved Results (Total Beneficiaries) 2020 2019 2018 Tentang Laporan Keberlanjutan Beasiswa Poin Pelajar tingkat SD, SMP, Beasiswa anak kurang mampu 611 564 513 About Sustainability Report Senyum SMA dan setara. untuk melanjutkan pendidikannya selama setahun.

Poin Senyum Elementary, Middle and A one-year scholarship for the Scholarship High School students and underprivileged children. equivalents.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 57 Aksi PermataHati untuk Covid-19

PermataHati for Covid-19 [103-2, 103-3]

PermataHati adalah wujud program CSR yang dilakukan PermataHati is a CSR program of PermataBank. In PermataBank. Selain memiliki aktivitas-aktivitas tetap addition to routine activities conducted every year, in yang dilakukan rutin setiap tahun, di tahun 2020, 2020, PermataHati also conducted activities in light of PermataHati juga memiliki aktivitas terkait Covid-19. the Covid-19 pandemic. The Covid-19 pandemic has Seperti diketahui, virus Covid-19 menjadi pandemi yang spread globally including to Indonesia. The Covid-19 menimpa seluruh negara di dunia ini, termasuk Indonesia. pandemic not only affects health issues but also the Tak hanya berakibat pada masalah kesehatan, pandemi economy on global and national scales. Covid-19 juga memiliki imbas terhadap perekonomian, baik secara global maupun nasional.

Sejak Pemerintah mengumumkan penyebaran Since the Indonesian government announced the Covid-19 di Indonesia, PermataBank secara proaktif Covid-19 cases in Indonesia, PermataBank proactively menyusun ulang strategi CSR untuk menjawab kondisi repurposed its CSR strategies to meet the conditions dan kebutuhan masyarakat dalam masa yang cukup and the needs of communities in these challenging menantang ini. Berbagai inisiatif telah dilakukan times. Several initiatives had been carried out in 2020, sepanjang tahun 2020 seperti memberikan bantuan such as, providing aid to affected communities due to kepada masyarakat yang terkena dampak terbesar akibat the pandemic, educating the public about the Covid-19 pandemi, menyampaikan edukasi tentang pencegahan prevention strategies, including informing customers Covid-19, termasuk imbauan untuk mengalihkan to switch to online banking or non-cash transactions, transaksi keuangan ke online banking atau yang berbasis and putting all CSR programs to digital platforms in the non-tunai, serta menyesuaikan seluruh kegiatan CSR ke form of webinars or online classes for all stakeholders, platformdigital melalui webinar ataupun kelas online bagi beneficiaries, CSR partners, and employee volunteers. seluruh stakeholder dari para penerima manfaat, partner CSR hingga employee volunteer.

Adapun melalui PermataHati, inisiatif CSR PermataBank Through its PermataHati, PermataBank CSR initiatives, hingga akhir tahun 2020 berhasil menyumbang total by the end of 2020 managed to disburse Rp6.7 billion dana untuk melawan pandemi Covid-19 sebesar Rp6,7 for the Covid-19 pandemic relief in various programs miliar melalui berbagai program dan kampanye, di and campaigns, as follows: [413-1] antaranya sebagai berikut: [413-1]

● Penggalangan dana eksternal “Cegah Corona ● External fund-raising “Cegah Corona #DenganHati” #DenganHati” Kampanye ini digelar pada masa awal pandemi dengan This campaign was held at the beginning of the merangkul berbagai pemangku kepentingan internal pandemic in partnership with several internal and dan eksternal, berkolaborasi dengan Aksi Cepat external stakeholders, such as Aksi Cepat Tanggap Tanggap (ACT) mulai dari mitra NGO, komunitas, (ACT), NGO partners, communities, and employees serta karyawan dalam bentuk penggalangan dana dan through fund-raising activities and social distancing edukasi kreatif penerapan social distancing. Kegiatan education. This fund-raising program was also run by penggalangan dana ini turut digerakkan oleh komunitas the internal communities of PermataBank involving internal PermataBank seperti serikat pekerja, koperasi, the union, cooperation, and the PermataClub hingga komunitas PermataClub. Hasil donasi yang community. The fund amassed through ACT terkumpul melalui ACT disalurkan untuk berbagai was distributed according to the needs of each bantuan sesuai dengan kebutuhan di lapangan. beneficiary.

PT Bank Permata Tbk 58 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Aksi PermataHati untuk Covid-1 PermataHati for Covid-19 [103-2, 103-3] Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

● Berbagai inisiatif dari Bisnis dan Divisi yakni ● Several initiatives by Busineesses and Divisions such Wholesale Banking, Retail Banking, Network, as Wholesale Banking, Retail Banking, Network,

Technology & Operations serta UPZ PermataSyariah Technology & Operations and UPZ PermataSyariah PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia juga telah dilakukan selama masa pandemi, melalui had also been executed during the pandemic, through program-program produk segmen klien maupun client-segmented or employee-segmented programs. karyawan. Bantuan yang diberikan untuk pemangku The aid for external stakeholders was given to kepentingan eksternal ditujukan kepada masyarakat economically impacted communities and healthcare yang terdampak secara ekonomi serta para petugas workers, the hotel industry, and underprivileged

kesehatan, pelaku industri perhotelan hingga communities. Mengembangkan PermataBankers masyarakat termarginalkan. Developing PermataBankers

● Gerakan penggalangan dana karyawan #DenganHati ● #DenganHati Challenge (Employee Fund-Raising Challenge: 08.05, sebuah aksi donasi online serentak Program): 08.05, was an online donation program dari karyawan PermataBank yang dilakukan initiated by PermataBank employees with the #DiRumahAja ini diselenggarakan pada 08.05 yaitu hashtag #diRumahAja on 08.05 – the 8th of May - for

tanggal 8 Mei selama 8 jam, diwujudkan dalam 8 hours, realized in 5 good deeds, for 5 beneficiaries, PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

5 aksi kebaikan, menyentuh 5 target penerima simultaneously in 50 cities in Indonesia. The raised PermataBank dan Development manfaat, serentak di 50 kota di Indonesia. Hasil amount of Rp890 million was distributed directly sumbangan sebesar Rp890 juta berhasil terkumpul to five beneficiaries who were affected by andin dan didistribusikan langsung kepada lima penerima need of help during the Covid-19 pandemic. These manfaat yang terdampak dan membutuhkan bantuan five beneficiaries included Healthcare Workers, Taxi selama masa pandemi Covid-19, yakni Tenaga Medis, Drivers and Online Transport Drivers, People with Produk dan Layanan Berkualitas Pengemudi Taksi dan Ojek Online, Penyandang Disabilities, Morticians and Cemetery Workers, and Quality Products and Services Disabilitas, Petugas Jenazah dan Penggali Jenazah, Honorary Teachers and SMEs. The donation program serta Guru Honorer dan Pelaku UKM. Pengumpulan #DenganHati Challenge: 08.05 was also supported donasi online dalam Gerakan #DenganHati Challenge: by PermataBank’s digital innovation implemented by 08.05 juga didukung dengan pemanfaatan inovasi employees via PermataMobile X. digital PermataBank yang diterapkan para karyawan Partisipasi Pelestarian Lingkungan

melalui PermataMobile X. Participation & OHS Aspects Environmental Preservation

● Dukungan bagi mitra-mitra PermataHati CSR selama ● Support for PermataHati CSR partners during the & Aspek K3 masa pandemi berupa paket data bagi para murid pandemic was given to students and teachers of dan guru dari sekolah SD, SMP, SMA, dan SLB Elementary School, Middle School, High School, and untuk mendukung kegiatan belajar dan memastikan Extraordinary School in the form of internet quota to kegiatan belajar tidak terputus. facilitate teaching and learning process. Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan ● Edukasi melalui Media Sosial dan Internal ● Education via Social and Internal Media Pendidikan masih menjadi fokus utama PermataHati. Education is still at the core of PermataHati. Melalui akun resmi Twitter, Facebook, dan Instagram Through Twitter, Facebook, dan Instagram accounts @PermataHatiCSR, PermataHati secara rutin @PermataHatiCSR, PermataHati routinely educate, memberikan edukasi, tips produktif beraktivitas give tips and invite the public to comply with social

#DiRumahAja, serta ajakan kepada masyarakat akan distancing recommendation to curb the spread of Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report pentingnya mengikuti anjuran social distancing untuk the Covid-19 viruses. PermataHati provide good memutus rantai penyebaran virus Covid-19. Mereka examples on how to manage daily activities, ranging memberikan contoh yang baik selama menjalankan from working from home to serving customers at aktivitasnya sehari-hari, baik bekerja dari rumah the office, living healthily, and maintaining hygiene

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 59 Aksi PermataHati untuk Covid-1 PermataHati for Covid-19 [103-2, 103-3]

hingga melayani nasabah di kantor dengan to avoid crowds. This campaign is an embodiment menjalankan pola hidup sehat, menjaga kebersihan, of one of the values PermataBank holds, “Caring”. serta menghindari keramaian. Kampanye ini For contributing employees, the Company gives merupakan wujud dari salah satu value PermataBank, Poin Senyum as an appreciation of their Employee yaitu “Caring”. Bagi karyawan yang ikut berkontribusi, Volunteerism. perusahaan akan menambahkan Poin Senyum kepada karyawan tersebut sebagai salah satu bentuk Employee Volunteerism.

Selain program-program di atas, PermataBank juga In addition to the above programs, PermataBank also berkolaborasi dengan komunitas Kita Setara dalam collaborated with Kita Setara community in developing pengembangan wirausaha penjualan minuman kopi coffee drinks entrepreneurship and educate the public dan memberikan edukasi keuangan serta tips-tips about finance and entrepreneurship tips. berwirausaha.

Kita Setara adalah wadah untuk komunitas penyandang Kita Setara is a community for people with disabilities disabilitas dengan memberikan ruang kepada teman- that nurtures collaboration, interaction and sharing of teman penyandang disabilitas untuk berkolaborasi, knowledge, business tips and skills among people with berinteraksi dan saling memberikan informasi disabilities to empower them and elevate their standing pengetahuan, bisnis, serta keahlian agar mereka dapat in public so they can have fulfilling lives. berdaya—setara dengan masyarakat lainnya, serta dapat mewujudkan kehidupan sesuai dengan yang mereka inginkan.

PermataHati melalui program Evo Week, bersama PermataHati through its Evo Week program run by partisipasiEmployee Volunteer dari PermataBank di bulan Employee Volunteer from PermataBank from October Oktober dan November 2020 melaksanakan beberapa to November 2020 conducted several online knowledge program berbagi pengetahuan secara online. Program sharing programs. These programs were aimed at tersebut diharapkan dapat membantu peserta untuk encouraging participants to be creative and reliable in lebih kreatif dan andal dalam mengelola uang. Kelas- money management. These classes included business kelas tersebut meliputi pembekalan edukasi seputar education class and financial education class with the bisnis dan keuangan dengan tema sebagai berikut: following themes:

● Penggunaan Instagram dan Media Sosial untuk ● Instagram and Social Media for Business. Berbisnis. ● Tips dan Trik menggunakan media kamera ponsel ● Tips and tricks of using a phone camera to support untuk mendukung berjualan online. online sales. ● Investasi Asik. ● Investasi Asik (Fun Investing).

PT Bank Permata Tbk 60 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Program-program Tentang PermataBank PermataHati 2020 About PermataBank 2020 PermataHati Programs PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Sebagai wujud dari nilai perusahaan Caring (Kepedulian), As an embodiment of the Caring value of PermataBank, para karyawan PermataBank melalui CSR PermataHati PermataBank employees participating in PermataHati

berpartisipasi secara aktif menjadi Relawan atauEmployee CSR are known as Volunteers or Employee Volunteers PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia Volunteers (EVO). Partisipasi EVO tersebut dilakukan (EVO). EVO participation exists across all PermataHati melalui semua program PermataHati untuk membantu programs to help improve the quality of education, meningkatkan kualitas pendidikan, khususnya literasi especially relating to financial literacy in Indonesia. keuangan di Indonesia.

Setiap karyawan yang melakukan kegiatan volunteering Every employee volunteer would get Poin Senyum and Mengembangkan PermataBankers akan mendapatkan Poin Senyum. Untuk setiap 15 for every 15 Poin Senyum collected, PermataBank will Developing PermataBankers Poin Senyum yang terkumpul kemudian dikonversikan give a scholarship for an underprivileged child. In 2020, menjadi beasiswa pendidikan untuk seorang anak yang PermataBank disbursed Rp1,015,000,000 worth of membutuhkan. Pada tahun 2020, penyaluran beasiswa scholarship to 611 students across several regions in PermataBank tercatat sebesar Rp1.015.000.000 kepada Indonesia. In practice, the scholarship distribution was 611 anak didik yang tersebar di beberapa wilayah di possible because PermataBank collaborated with several

Indonesia. Dalam pelaksanaannya, penyaluran beasiswa partners such as Wahana Visi Indonesia, Hoshizora PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

CSR PermataHati ini dilakukan bekerja sama dengan Foundation, Yayasan Nara Kreatif, Red Nose Foundation, PermataBank dan Development beberapa mitra seperti Wahana Visi Indonesia, Hoshizora and Inspiration Factory. Foundation, Yayasan Nara Kreatif, Red Nose Foundation, dan Inspiration Factory. Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Environmental Preservation & Aspek K3 Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 61 Program-program PermataHati 2020 2020 PermataHati Programs

A. PermataBRAVE

PermataBank melalui PermataHati meyakini bahwa PermataBank believes that people with disabilities have penyandang disabilitas memiliki kemampuan dan dapat skills and can compete and succeed like other individuals. bersaing maupun berprestasi layaknya individu lainnya, All they need is equal opportunity. yang diperlukan adalah peluang yang setara.

Atas keyakinan tersebut, PermataHati memperkenalkan Starting out with that belief, PermataHati launched program PermataBRAVE (Because eveRyone is the PermataBRAVE (Because eveRyone is Able Able and creatiVE) yang diinisiasi sejak tahun 2017. and creatiVE) program in 2017. PermataBRAVE is a PermataBRAVE adalah sebuah wadah berkumpulnya community of people with disabilities that facilitates komunitas disabilitas dalam berbagi ilmu, pengetahuan sharing of information, knowledge, and experience and dan pengalaman, bersama-sama dengan penggerak is co-managed by the community itself and PermataBank dan juga komunitasnya itu sendiri yang difasilitasi oleh through PermataBRAVE Hub. PermataBank, salah satunya PermataBRAVE Hub.

Sebagai program yang berkelanjutan, tahun ini As a continuous program,PermataBRAVE Hub, a training PermataBank kembali menjalankan PermataBRAVE and counseling program for people with disabilities Hub – program pelatihan dan pembinaan bagi para on the topics of financial literacy, banking, personal penyandang disabilitas di bidang literasi keuangan, development, and entrepreneurship was held again this perbankan, pengembangan diri, dan kewirausahaan year in the Vocational Rehabilitation Facility for People yang berlokasi di Balai Besar Rehabilitasi Vokasional with Disabilities (BBRVPD). Penyandang Disabilitas (BBRVPD).

BBRVPD merupakan salah satu unit pelaksana di BBRVPD is one of the implementation units of the Social lingkungan Kementerian Sosial yang menyelenggarakan Ministry that holds vocational training for people with pelatihan vokasional bagi penyandang disabilitas untuk disabilities to improve their knowledge, character and meningkatkan pengetahuan, karakter, dan keterampilan skills so they can be financially and socially independent sehingga mereka mampu mandiri secara ekonomi dan and get employment according to their capacity. sosial dengan memperoleh pekerjaan sesuai bakat dan kemampuannya.

PermataBRAVE Hub di tahun 2020 ini mengembangkan PermataBRAVE Hub’s curriculum in 2020 included kurikulumnya menjadi Personal Development, Banking Personal Development, Banking & Financial Knowledge, & Financial Knowledge, Entrepreneurship, dan Work Entrepreneurship, and Work Readiness. Readiness.

PT Bank Permata Tbk 62 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Program-program PermataHati 2020 2020 PermataHati Programs Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa PermataBank dan Development Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services

Dari 105 penerima manfaat BBRVPD di Semester I tahun From 105 beneficiaries of BBRVPD in the first Semester 2020, PermataBRAVE Hub menyeleksi hingga 40 peserta of 2020, PermataBRAVE Hub selected 40 people untuk mengikuti seluruh rangkaian program selama tiga to participate in the three-month program which Partisipasi Pelestarian Lingkungan

bulan bekerja sama dengan Perbanas Institute serta para was facilitated by experts in their respective fields Participation & OHS Aspects Environmental Preservation pakar di bidangnya. collaborating with Perbanas Institute. & Aspek K3

Di akhir program, peserta terbaik diharapkan dapat At the end of the program, the best participants were melanjutkan Praktek Belajar Kerja (PBK) di PermataBank given the opportunity to continue Work Learning sebagai karyawan ataupun di mitra-mitra bisnis binaan Practices (WLP) at PermataBank as employees or at PermataBank sebagai pelaku usaha. PermataBank’s business partners as entrepreneurs. Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Kurikulum PermataBRAVE 2020 The 2020 PermataBRAVE Curriculum

● Motivation. ● Motivation. ● Banking & Financial Institution. ● Banking & Financial Institution. ● Regulatory & Complaint Handling. ● Regulatory & Complaint Handling.

● Digital Banking. ● Digital Banking. Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report ● Financial Literacy & English Class with EVO. ● Financial Literacy & English Class with EVO. ● Telesales session & Corporate Culture. ● Telesales session & Corporate Culture. ● Work Readiness & English Class. ● Work Readiness & English Class. ● Brave day in PermataBank (Job Shadow). ● Brave day in PermataBank (Job Shadow).

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 63 Program-program PermataHati 2020 2020 PermataHati Programs

Profil Peserta Angkatan 2020 Participants of Batch 2020 Profile

Peserta PermataBRAVE Hub tahun ini berjumlah 105 The participants of PermataBRAVE Hub this year siswa, terdiri dari: numbered 105 students, consisting of: ● 65 peserta tuna daksa. ● 65 people with physical impairment. ● 37 peserta tuna rungu wicara. ● 37 people with hearing impairment. ● 3 peserta tuna netra. ● 3 with visual impairment. ● Usia 18-35 tahun dari seluruh Indonesia. ● People of age 18-35 across Indonesia. ● Jenis pelatihan keterampilan: ● Types of skills training: ◦ Komputer dan call center. ◦ Computer and call center. ◦ Desain grafis. ◦ Graphic design. ◦ Otomotif. ◦ Automotive (repair). ◦ Logam. ◦ Metalworking. ◦ Elektro. ◦ Electricity. ◦ Penjahitan. ◦ Tailor apprenticeship.

Kegiatan PermataBRAVE ini hanya sempat berjalan This PermataBRAVE program implemented until February hingga Februari 2020 akibat adanya pandemi Covid-19. 2020 due to the Covid-19 pandemic. Nevertheless, the Meskipun begitu, kegiatan akan kembali dilanjutkan program will run again once the government declares setelah kondisi dikatakan aman oleh Pemerintah. that it is safe to conduct business as usual.

PT Bank Permata Tbk 64 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Program-program PermataHati 2020 2020 PermataHati Programs Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

B. CERITA - #DenganHati Challenge PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers

“CERITA” (Cinta & Empati RIda kiTA), adalah sebuah “CERITA” (Cinta & Empati RIda kiTA), translated into penggerak aksi sosial PermataBank yang ditujukan “Love & Empathy from Us”, was a social program untuk menebar literasi keuangan serentak pada 1 hari from PermataBank that aimed to educate the public

di 50 kota, melibatkan lebih kurang 3.000 Employee about financial literacy across 50 cities in Indonesia PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

Volunteers. Kegiatan tanggung jawab sosial perusahaan simultaneously in a day, and had garnered 3,000 Employee PermataBank dan Development di bawah PermataHati CSR ini pertama kali diadakan Volunteers. This CSR activity under PermataHati was di tahun 2016, dan ditujukan bagi siswa-siswi sekolah first held in 2016 and aimed to educate students of binaan termasuk sekolah luar biasa di seluruh Indonesia participating schools from Kindergarten to High School, untuk menyampaikan edukasi literasi keuangan kepada including Extraordinary School across Indonesia, about para generasi penerus bangsa yang ada di TK sampai financial literacy. Produk dan Layanan Berkualitas SMA/SLB. Quality Products and Services

Di tahun 2020 ini, kegiatan CERITA disesuaikan dengan In 2020 the activities under CERITA were readjusted to kondisi yang ada. Melihat situasi pandemi Covid-19 latest conditions. Since the Covid-19 pandemic impacted yang dihadapi oleh bangsa ini, bahkan hampir seluruh not only this nation but also other nations, any aid and warga dunia, maka uluran tangan dan aksi kebaikan contribution became a beacon of hope for communities Partisipasi Pelestarian Lingkungan

menjadi sebuah harapan bagi sesama masyarakat dalam that carried them through this difficult period. Participation & OHS Aspects Environmental Preservation menghadapi masa yang tidak menentu saat ini. & Aspek K3

Dilatarbelakangi oleh keadaan tersebut, PermataBank Due to the above conditions, PermataBank through melalui PermataHati CSR menyelenggarakan its PermataHati CSR held #DenganHati Challenge, #DenganHati Challenge, sebuah aksi donasi online a simultaneous online donation initiative run by serentak dari karyawan PermataBank yang bertujuan PermataBankers aimed at helping communities adversely Sustainability Governance untuk membantu orang-orang yang tengah berjuang affected by the Covid-19 pandemic. The online donation Tata Kelola Keberlanjutan melawan efek pandemi Covid-19. Aksi donasi online with the hashtag #DiRumahAja was held simultaneously yang dilakukan #DiRumahAja ini diselenggarakan pada on Friday, 8 May 2020 for 8 hours, realized in 5 good hari Jumat, 8 Mei 2020 selama 8 jam, diwujudkan dalam deeds, for 5 beneficiaries, by PermataBank employees 5 aksi kebaikan, menyentuh 5 target penerima, oleh para across 50 cities in Indonesia. karyawan PermataBank serentak di 50 kota di Indonesia. Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 65 Program-program PermataHati 2020 2020 PermataHati Programs

Mengindahkan Peraturan Pemerintah mengenai Due to the Large-Scale Social Restriction (PSBB) initiated Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB), PermataBank by the government, PermataBank held its CSR activities menginisiasi kegiatan CSR ini dalam bentuk donasi online, online without direct involvement in the field. The menyalurkan bantuannya tanpa harus turun ke lapangan. donation was distributed directly to five beneficiaries Hasil sumbangan yang terkumpul didistribusikan who were affected by and in need of help during the langsung melalui para mitra penyalur bantuan, kepada Covid-19 pandemic. These five beneficiaries included lima profesi yang terdampak dan membutuhkan Healthcare Workers, Taxi Drivers and Online Transport bantuan selama masa pandemi Covid-19, yakni Tenaga Drivers, People with Disabilities, Morticians and Medis, Pengemudi Taksi dan Ojek Online, Penyandang Cemetery Workers, and Honorary Teachers and SMEs. Disabilitas, Petugas Jenazah dan Penggali Jenazah, serta Guru Honorer dan Pelaku UKM.

Terkumpul sebanyak Rp889.577.590 selama 8 jam sejak The total donation of Rp889,577,590, which was raised dibuka dari jam 8 pagi, yang merupakan hasil kontribusi in 8 hours beginning from 8 A.M., was possible because lebih dari 4.500 karyawan PermataBank. Pengumpulan of the contribution from more than 4,500 PermataBank donasi online dalam Gerakan #DenganHati Challenge: employees. The online donation #DenganHati 08.05 juga didukung dengan pemanfaatan inovasi digital Challenge: 08.05 was also supported by PermataBank’s PermataBank yang diterapkan para karyawan melalui digital innovation implemented by employees through PermataMobile X, sehingga aksi kebaikan bersama PermataMobile X, which made it possible for the ini dapat terlaksana walaupun para karyawan yang employees to run this activity while staying home. berdonasi tetap di rumah saja.

PT Bank Permata Tbk 66 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Program-program PermataHati 2020 2020 PermataHati Programs Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

C. PermataYouth Preneur PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers

PermataYouthPrenuer (PYP) adalah program pelatihan di PermataYouth Preneur (PYP) is a three-month training bidang kewirausahaan digital dan literasi keuangan yang program on digital entrepreneurship and digital literacy ditujukan bagi para siswa/i tingkat SMA/K dan yang intended for vocational school students or their setaranya selama periode tiga bulan pembelajaran. Di equivalents. In 2020, with the theme “Challenging tahun 2020 ini, dengan mengangkat tema “Challenging Future Fintech Leaders”, PermataBank collaborated

Future Fintech Leaders”, PermataBank bekerjasama with Arkademy and gained the support from Ministry PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa dengan Arkademy dan didukung oleh Kementerian of Education and Culture to hold a PYP program that PermataBank dan Development Pendidikan dan Kebudayaan mengemas program PYP included discussion and training, online curriculum dalam rangkaian diskusi dan pelatihan, modul kurikulum module, and mentoring, with the goal of providing insights online, mentoring, agar peserta mampu mengembangkan to participants to develop their own fintech products. ide produk fintech masing-masing. Produk dan Layanan Berkualitas Selama bulan April hingga Juni 2020 peserta disuguhi From April to June 2020, the participants were given Quality Products and Services oleh modul sepertiBusiness Validation, Product Validation, modules on Business Validation, Product Validation, Software Development, Financial Literacy, hingga s o ft Software Development, Financial Literacy, and soft skills skills dalam bentuk Presentation dan Pitching Skill yang training on Presentation and Pitching Skill. The activity merupakan hasil kerjasama PermataBank dengan was conducted as a partnership between PermataBank Arkademy dan didukung oleh Kementerian Pendidikan and Arkademy and with the support from Education and Partisipasi Pelestarian Lingkungan

dan Kebudayaan, Direktorat Jenderal Pendidikan Culture Ministry, the Elementary and Middle Education Participation & OHS Aspects Environmental Preservation Dasar dan Menengah, Direktorat Pembinaan Sekolah Directorate General, and the Vocational School Menengah Kejuruan. Development Directorate. & Aspek K3

Usai mengikuti program, peserta terpilih akan After being enrolled in the program, shortlisted mendapatkan berbagai kesempatan pengembangan diri participants will get various opportunities to personal mulai dari beasiswa sekolah coding hingga magang di development ranging from coding scholarship to Sustainability Governance perusahaan startup. Melalui program ini diharapkan para internship at start-up companies. Through this program, Tata Kelola Keberlanjutan peserta dapat mengembangkan kemampuannya menuju it is expected that the participants can develop their skills startup digital dan dapat menginspirasi generasi muda to face the era of digital startup and inspire Indonesian Indonesia untuk tumbuh menjadi calon pemimpin bisnis youths to become succesful leaders in the digital digital yang sukses, siap menghadapi tantangan global business who are ready to tackle global challenges and dan berguna bagi masyarakat. contribute to society. Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report Menyesuaikan dengan kondisi pandemi Covid-19 dimana Because of the Covid-19 pandemic and following the pemerintah mengimbau masyarakat untuk melakukan recommendation from the government to conduct aktivitasnya di rumah, program PermataYouthPreneur activities at home, the PermataYouthPreneur program

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 67 Program-program PermataHati 2020 2020 PermataHati Programs

pun mayoritas dilakukan secara online memanfaatkan was mainly run online via webinars, video conferences, teknologi webinar, video conference, serta modul e-learning and e-learning modules. untuk penyampaian materi dan mentoring peserta.

PYP 2020 diikuti oleh sejumlah 522 pelajar SMA/K dan PYP 2020 was attended by 522 High/Vocational School setaranya (45 tim) yang lolos proses seleksi online pada students and equivalents (45 teams) who passed online bulan sebelumnya. Mereka berasal dari berbagai wilayah selection process in the previous month. They came di Indonesia mulai dari Sumatera, Jawa, Kalimantan, from various regions in Indonesia from Sumatera, Java, hingga Bali. 10 tim terbaik mempresentasikan secara Kalimantan to Bali. The best 10 teams had the opportunity virtual versi beta dari produk financial technology to make visual presentations on their beta financial (fintech) yang mereka kembangkan di hadapan para juri technology (fintech) products they had developed in dan disaksikan oleh Dr. Ir. M. Bakrun M.M (Direktur front of juries and Dr. Ir. M. Bakrun M.M (Vocational Pembinaan SMK dan Plt. Direktur Kemitraan dan School Director and Acting Official of the Partnership Penyelarasan DUDI Kementerian Pendidikan dan and DUDI Adjustment Directorate of the Indonesian Kebudayaan RI), Dr. Ahmad Saufi, S.Si., M.Sc. (Direktur Education and Culture Ministry), Dr. Ahmad Saufi, S.Si., Kemitraan dan Penyelarasan Dunia Usaha dan Dunia M.Sc. (Partnership and DUDI Adjustment Director of the Industri Kemendikbud RI), Anugrah Sutejo (Kepala Indonesian Education and Culture Ministry), Anugrah Bagian Informasi, Direktorat Literasi dan Edukasi Sutejo (Information Chief, the Financial Literacy and Keuangan Otoritas Jasa Keuangan), Alfa Putra Kurnia Financial Education of the Financial Services Authority), (CEO Arkademy), dan Richele Maramis (Div. Head of Alfa Putra Kurnia (CEO of Arkademy), and Richele Corporate Affairs PermataBank). Maramis (Div. Head of Corporate Affairs, PermataBank).

PT Bank Permata Tbk 68 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Program-program PermataHati 2020 2020 PermataHati Programs Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Periode Program Period of the Program

Berlangsung selama tiga bulan (April – Juni 2020) dengan The period lasted for three months (April – June 2020) PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia serangkaian kegiatan sebagai berikut: with the following timetable:

1. Seleksi online. 1. Online selection. 2. Modul online, terbagi menjadi: 2. Distribution of online modules, consisting of: ◦ Kelas Customer Validation. ◦ Customer Validation Class.

◦ Kelas Hustler (Modul Business Validation). ◦ Hustler (Modul Business Validation) Class. Mengembangkan PermataBankers ◦ Kelas Hipster (Modul Product Validation). ◦ Hipster (Modul Product Validation) Class. Developing PermataBankers ◦ Kelas Hacker (Modul Software Development). ◦ Hacker (Modul Software Development) Class. ◦ Kelas Pitching dan Presentation. ◦ Pitching and Presentation Class. 3. Mentoring online mingguan. 3. Weekly online mentoring. 4. Modul soft skill, terbagi menjadi: 4. Modules on soft skills, consisting of: ◦ Financial literacy. ◦ Financial literacy.

◦ Presentation skill. ◦ Presentation skill. PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

◦ Expert sharing session. ◦ Expert sharing session. PermataBank dan Development 5. Grand Final dan Graduation. 5. Grand Final and Graduation. Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Environmental Preservation & Aspek K3 Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 69 Program-program PermataHati 2020 2020 PermataHati Programs

D. PermataBankir Cilik

PermataBankir Cilik merupakan program edukasi PermataBankir Cilik is an educational program on literasi keuangan untuk siswa/i usia SD yang bertujuan financial literacy for elementary school students that menginspirasi generasi muda untuk menjadi Duta aims to inspire new generations to become Savings Menabung yang mampu menyebarkan kebiasaan Ambassadors (Duta Menabung) who can popularize early baik menabung sejak dini ke lingkungan sekitarnya. commitment to saving money in their environment. PermataBankir Cilik memberikan berbagai modul yang PermataBankir Cilik offers various interactive modules interaktif mengenai dasar-dasar uang dan perbankan agar on the basics of money and banking so children can mereka mampu bertanggung jawab dan mandiri dalam be responsible for their own money management mengatur keuangan sejak dini. Peserta juga memperoleh at an early age. The participants also get character pendidikan karakter melalui berbagai simulasi dan tugas development materials through several simulations and individu maupun kelompok untuk menanamkan jiwa individual or group tasks to instill leadership, creativity, kepimimpinan, kreativitas, serta percaya diri sebagai and confidence as Savings Ambassadors. Duta Menabung.

Sebagai kelanjutan program PermataBankir Cilik 2019 As an extension of the PermataBankir Cilik 2019 and dari PermataBank dan dalam rangka memperingati to commemorate the National Children’s Day 2020, on Hari Anak Nasional 2020, pada tanggal 23 Juli 2020 23 July 2020 PermataBank launched Financial Literacy diluncurkan Komik Literasi Keuangan Bankir Cilik, Comic for Bankir Cilik, which was the first comic book komik literasi keuangan pertama di Indonesia yang ide on financial literacy in Indonesia whose stories were ceritanya dibuat oleh anak-anak. Terciptanya komik written by children. The launch of this financial literacy literasi keuangan ini merupakan hasil dari workshop para comic book was the result of a workshop the participants peserta PermataBankir Cilik 2019 yang diterima selama attended during PermataBanker Cilik 2019 event lasting tiga bulan sampai Desember 2019. Peluncurannya for three months until December 2019. The launch was dihadiri oleh Deputi Komisioner Edukasi dan attended by the Deputy of Education and Consumer Perlindungan Konsumen Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Protection Commissioner of the Financial Services - Sarjito, Div. Head of Corporate Affairs PermataBank Authority - Sarjito, Div. Head of Corporate Affairs – Richele Maramis, Perwakilan PiBO (sebuah platform PermataBank – Richele Maramis, a PiBO (a digital library perpustakaan digital anak-anak, mitra PermataBank platform for children, PermataBank’s partner during the dalam menyelenggarakan PermataBankir Cilik tahun PermataBankir Cilik 2019 event) Representative, and 2019), dan para murid peserta PermataBankir Cilik 2019 the students of PermataBankir Cilik 2019 along with beserta guru pembimbing. the teachers.

Di bulan Oktober – Desember 2020, PermataBankir Cilik During October – December 2020, PermataBankir Cilik 2020 kembali menggandeng PiBo untuk mengembangkan 2020 continued to work with PiBo to develop a module modul literasi digital. Peserta PermataBankir Cilik on digital literacy. The participants in PermataBankir mengikuti berbagai modul secara digital, termasuk Cilik got several digital modules, including PermataHati’s Modul finansiAL (MODAL) PermataHati yang kini juga Modul finansiAL (MODAL) now accessible to all dapat diakses oleh seluruh anak Indonesia melalui PiBo. Indonesian children via PiBo. This year, just like last year,

PT Bank Permata Tbk 70 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Program-program PermataHati 2020 2020 PermataHati Programs Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Tahun ini, sama seperti tahun lalu PermataBankir Cilik PermataBankir Cilik was held simultaneously in 3 cities, dilaksanakan di 3 kota secara bersamaan, yaitu Jakarta, namely Jakarta, Tangerang, and Bandung with additional

Tangerang, dan Bandung dengan penambahan jumlah participating schools. PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia sekolah yang ikut berpartisipasi.

Melalui 3 bulan pembelajaran dan dengan mengikuti In the course of three-month learning and with strict protokol pencegahan virus Covid-19 yang ketat, maka health protocols amidst the Covid-19 virus, 100 100 peserta PermataBankir Cilik mengikuti semua participants of PermataBankir Cilik attended all sessions

rangkaian kegiatan secara daring, seperti mengikuti online. The sessions included a virtual tour and some Mengembangkan PermataBankers virtual tour, serta berbagai workshop pada bulan workshops in November where they learned to make Developing PermataBankers November dimana mereka belajar membuat karya short stories about financial literacy and story telling. At literasi keuangan dalam bentuk cerpen dan belajar story the end of program, the participants of PermataBankir telling. Pada akhir program, para peserta PermataBankir Cilik has been declared passed and valid as Saving Cilik dinyatakan lulus dan sah menjadi Duta Menabung, Ambassador, and eligible to receive Student Savings dan berhak mendapatkan tabungan Simpanan Pelajar (SimPel) savings from PermataBank.

(SimPel) dari PermataBank. PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa PermataBank dan Development Peserta PermataBankir Cilik 2020 ini diikuti oleh siswa/i The participants of PermataBankir Cilik 2020 came from yang berasal dari sekolah-sekolah berikut: schools as follows:

1. SDN Pela Mampang 08, Jakarta. 1. Pela Mampang 08 State Elementary School, Jakarta. 2. SDN Pela Mampang 09, Jakarta. 2. Pela Mampang 09 State Elementary School, Jakarta. Produk dan Layanan Berkualitas 3. SLBN 10 Kalideres, Jakarta. 3. 10 Kalideres State Extraordinary School, Jakarta. Quality Products and Services 4. SDN Pondok Kacang Barat 01, Tangerang Selatan. 4. Pondok Kacang Barat 01 State Elementary School, South Tangerang. 5. SDN Pondok Kacang Barat 03, Tangerang Selatan. 5. Pondok Kacang Barat 03 State Elementary School, South Tangerang. 6. SDN Perigi Baru, Tangerang Selatan. 6. Perigi Baru State Elementary School, South Partisipasi Pelestarian Lingkungan

Tangerang. Participation & OHS Aspects Environmental Preservation 7. SDN Pondok Jaya 02, Tangerang Selatan. 7. Pondok Jaya 02 State Elementary School, South Tangerang. & Aspek K3 8. SDN Jurang Mangu Timur 02, Tangerang Selatan. 8. Jurang Mangu Timur 02 State Elementary School, South Tangerang. 9. PKBM Alfa Omega, Tangerang. 9. Alfa Omega Community Learning Center, Tangerang. 10. SDN 200 Leuwipanjang, Bandung. 10. 200 Leuwipanjang State Elementary School, Bandung. Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Periode Program Period of the Program

PermataBankir Cilik berlangsung selama tiga bulan PermataBankir Cilik lasted for three months (October– (Oktober–Desember 2020) dengan serangkaian kegiatan December 2020) with the following timetable: sebagai berikut: Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report 1. Sosialisasi guru dan orang tua. 1. Teachers and parents socialization. 2. Reading Challenge (digital and financial literacy). 2. Reading Challenge (digital and financial literacy). 3. Project 21 Hari Duta Menabung (jurnal keuangan 3. 21-Day Saving Project for Savings Ambassador dan aktivitas Duta Menabung). (ledger and Savings Ambassador activity).

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 71 Program-program PermataHati 2020 2020 PermataHati Programs

4. PermataBankir Cilik mengikutiVirtual Tour ke Museum 4. PermataBankir Cilik attended a Virtual Tour to Bank of Bank Indonesia dan kantor cabang PermataBank. Indonesia Museum and PermataBank branch offices. 5. Workshop membuat cerita pendek. 5. A workshop on making a short story. 6. Workshop mengenai Story Telling. 6. A workshop on Story Telling. 7. PermataBankir Cilik Graduation. 7. PermataBankir Cilik Graduation.

Dalam sambutannya, Deputi Komisioner Edukasi dan In his greeting, the Deputy Commissioner of Education Perlindungan Konsumen OJK, Sarjito mengemukakan, and Consumer Protection of the Financial Services “Kami menyambut baik upaya PermataBank dalam Authority - Sarjito stated, “We welcome PermataBank’s merangkul lebih luas anak-anak Indonesia untuk good-faith in reaching out to more Indonesian children mendapatkan pendidikan mengenai keuangan dalam so that the children can have financial education in a bentuk yang kreatif. Melalui komik ini diharapkan mereka creative way.This comic book hopefully will make them akan lebih melek terhadap literasi keuangan sejak dini see financial literacy in a better light and become familiar dan menjadi familiar dengan kesehariannya.” with it in their every-day lives.”

PT Bank Permata Tbk 72 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Mengawali tahun 2020, 450 karyawan direktorat At the beginning of 2020, 450 employees of Wholesale Banking PermataBank bergerak memberikan PermataBank’s Wholesale Banking directorate gave edukasi keuangan kepada para siswa SD Negeri Kutuh 2, financial education to students of Kutuh 2 State Badung, Bali. Dengan menggunakan MODul FinansiAL Elementary School, Badung, Bali using the MODul Sustainability Governance (MODAL), sebuah materi edukasi keuangan yang FinansiAL (MODAL), a comprehensive module on Tata Kelola Keberlanjutan menarik dan komprehensif. Kegiatan ini merupakan financial education designed in a creative way. This upaya meningkatkan akses kepada edukasi keuangan initiative was an effort to provide more access to financial dan keuangan inklusif sejak usia dini. Selain edukasi education and financial inclusion at an early age. Other perbankan, dilakukan juga pembersihan pantai yang than banking education, the initiative also initiated the bertempat di Pantai Patra – Bali. cleaning of Patra Beach – Bali. Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report Dalam acara in PermataBank juga memberikan donasi In this activity, PermataBank also gave donation to kepada pihak SDN Kutuh 2 untuk membantu penerapan Kutuh 2 State Elementary School for establishing a literasi keuangan dan proses pembelajaran di sekolah. financial literacy curriculum and the learning process in Kegiatan CSR PermataHati ini merupakan rangkaiankick- the school. This PermataHati CSR was part of a series off meeting direktorat Wholesale Banking PermataBank. of kick-off meetings run by the Wholesale Banking directorate of PermataBank.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 73 Program-program PermataHati 2020 2020 PermataHati Programs

F. Unite For Education

Unite For Education (UFE) telah menjadi program Unite For Education (UFE) has become the top annual unggulan CSR tahunan PermataBank untuk mengadvokasi CSR program run by PermataBank that advocates for pendidikan yang lebih baik bagi Indonesia, bekerja sama better education in Indonesia, made in collaboration with dengan pemangku kepentingan dari pemerintah, LSM, stakeholders and the government, NGOs, companies, perusahaan, lembaga kemanusiaan, dan masyarakat luas. humanitarian organizations, and wide community. This Acara ini dibagi ke dalam dua bagian, yaitu UFE Bootcamp, program consists of two activities, namely UFE Bootcamp dan konferensi yang melibatkan lebih banyak pihak. and a conference involving more stakeholders.

UFE Bootcamp adalah kegiatan dalam 1-2 hari yang UFE Bootcamp is an activity that runs for one to two days dirancang khusus untuk penerima program CSR specially designed for PermataBank CSR beneficiaries. PermataBank. Peserta akan dibimbing oleh mentor yang Participants will be guided by a qualified mentor through berkualifikasi melalui perjalanan penemuan diri, penilaian a journey of self-discovery, organization reassessment, ulang organisasi, dan akhirnya menetapkan tujuan and at the end establish their purpose based on their mereka berdasarkan pembelajaran terbaru mereka. recent learning.

Melalui kegiatan ini, peserta akan mendapatkan Through this activity, participants will get a chance to lie kesempatan untuk tidak hanya berhenti sejenak dan back and contemplate on their journey as an individual merenungkan perjalanan mereka, baik sebagai individu or a leader; to rediscover their power, potential and maupun sebagai pemimpin, menemukan kembali fortitude in what they do so they can live by them and kekuatan, potensi, dan semangat batin mereka terhadap gain knowledge to collaborate and build their own apa yang mereka lakukan untuk kemudian dapat organizations. mengaplikasikan dan menemukan pengetahuan untuk kolaborasi dan pengembangan organisasi masing-masing.

UFE Sustainability Forum adalah forum advokasi UFE Sustainability Forum is a forum for advocating pendidikan dalam bentuk konferensi yang bertujuan education through conferences that aims to gather untuk mengumpulkan komunitas, wirausaha sosial, dan communities, social entrepreneurs, and education penggemar pendidikan, yang semuanya memiliki kepedulian advocates who care about education and have the dan semangat yang sama untuk berinovasi dan memberikan same spirit to innovate and provide education for the pendidikan untuk kemajuan masyarakat di seluruh negeri. betterment of communities across the nation.

Program ini berpusat pada ide-ide pendidikan, This program centers around education, sustainability keberlanjutan dan pemberdayaan masyarakat, dan and community empowerment and involves the melibatkan pembicara utama dalam bentuk konferensi/ participation of keynote speakers in conferences, talk- talk-show/sesi berbagi, yang semuanya adalah juara shows or sharing sessions championing changes through sejati perubahan melalui gerakan mereka masing- their own movement. This program offers innovative

PT Bank Permata Tbk 74 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Program-program PermataHati 2020 2020 PermataHati Programs Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

masing, dan mewakili solusi inovatif untuk pendidikan, solutions to education, community empowerment and pemberdayaan masyarakat serta kewirausahaan sosial. social entrepreneurship. PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia Program ini dirancang untuk menghubungkan komunitas This program is designed to connect communities sosial dengan memberikan mereka platform untuk by providing platforms to share and learn as well as berbagi dan belajar, serta menginspirasi dan terinspirasi to inspire and get inspired in a fun, interactive and dalam lingkungan yang menyenangkan, interaktif dan engaging environment. Speakers and participants can menarik. Pembicara dan peserta sama-sama akan dapat each be inspired to become agents of change in their

menarik inspirasi untuk menjadi agen perubahan di own communities. Mengembangkan PermataBankers dalam komunitas mereka sendiri. Developing PermataBankers

1. Unite For Education Sustainability Forum (UFE) 1. Unite For Education Sustainability Forum (UFE) Bootcamp “Adapt to Thrive” telah diselenggarakan Bootcamp “Adapt to Thrive” was held online on 22 secara online pada 22 Desember 2020 dengan 30 December 2020 and was attended by 30 participants peserta dari 15 mitra komunitas CSR PermataHati. from 15 PermataHati CSR partners. PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

2. Unite for Education (UFE) Sustainability Forum yang 2. Unite for Education (UFE) Sustainability Forum was PermataBank dan Development diadakan secara online pada 17 dan 18 Februari 2021. held online on 17 and 18 February 2021. Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Environmental Preservation & Aspek K3 Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 75 Survei Kepuasan Program PermataHati PermataHati Program Satisfaction Survey

Program PermataHati Tingkat Kepuasaan Kontributor/EVO dan Penerima Manfaat PermataHati Programs Contributor/EVO Satisfaction and Beneficiary Satisfaction PermataBRAVE Hub 89%

#DenganHati Challenge 92%

PermataYouth Preneur 91%

PermataBankir Cilik 97%

Kemitraan Strategis Strategic Partnership

Program-program PermataHati dilakukan secara PermataHati programs are consistently held every year konsisten dari tahun ke tahun dengan tujuan jangka with long-term purpose and are packaged as varying panjang, dan dikemas sesuai perkembangan dalam activities that fulfill arising needs. In their execution, berbagai variasi aktivitas. Dalam pelaksanaannya, PermataHati programs involve many internal and program PermataHati ini melibatkan berbagai pihak, baik external parties. The internal parties involved are internal maupun eksternal. Pihak internal yang dilibatkan PermataBankers who act as Employee Volunteers (EVO) adalah para PermataBankers sebagai Employee Volunteers across Indonesia. (EVO) di seluruh Indonesia.

Adapun pihak eksternal yang dilibatkan dalam The external parties engaged in the execution of pelaksanaan kegiatan program PermataHati dilakukan PermataHati programs make the activities valuable guna menjadikan kegiatan PermataHati berkualitas and relevant. In 2020, the external parties involved dan relevan. Pada tahun 2020, pihak eksternal included Governmental Organizations and Ministries, yang dilibatkan meliputi Lembaga dan Kementerian educational organizations, businesses, communities, Pemerintah, lembaga pendidikan, bisnis, komunitas, Non-Governmental Organizations, and professionals Lembaga Swadaya Masyarakat, dan individu profesional, who designed, performed, participated in and facilitated khususnya dalam mendesain, melaksanakan, mengisi the activities. [413-1] dan memfasilitasi kegiatan-kegiatan yang ada. [413-1]

PT Bank Permata Tbk 76 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Penghargaan Bidang CSR Tentang PermataBank CSR Awards About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Atas kontribusi PermataBank dalam tanggung jawab For its contribution in improving the welfare of people perusahaan untuk kesejahteraan sosial bagi para with disabilities through the PermataBRAVE (Because

penyandang disabilitas, melalui Program PermataBRAVE eveRyone is Able and creatiVE) program, PermataBank PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia (Because eveRyone is Able and creatiVE), PermataBank received Padmamitra Award 2020 for Elevating mendapat penghargaan Padmamitra Award 2020 dalam Disability category. kategori Bidang Disabilitas.

Padmamitra Award merupakan ajang bergengsi hasil Padmamitra Award is a prestigious event held by CSR

inisiasi Forum CSR Kesos dan Kementerian Sosial Forum Kesos and the Indonesian Social Ministry once Mengembangkan PermataBankers Republik Indonesia yang dilaksanakan setiap dua tahun every two years. Padmamitra Award targets various Developing PermataBankers sekali. Padmamitra Award menyasar berbagai badan business players or companies which have implemented usaha atau perusahaan yang telah melaksanakan praktik their best CSR programs. The award was received by terbaik kegiatan CSR untuk kesejahteraan masyarakat. PermataBank on Padmamitra Award Night and on the Penghargaan diterima oleh PermataBank pada acara online 2020 Social Pillars Award on 17 November 2020. Malam Penganugerahan Padmamitra Award dan

Pemberian Penghargaan Pilar-Pilar Sosial 2020 secara PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

daring, pada tanggal 17 November 2020. PermataBank dan Development Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Environmental Preservation & Aspek K3 Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 77 Developing PermataBankers Mengembangkan PermataBankers PermataBank menjamin kesetaraan dan kesempatan kerja bagi siapa saja, termasuk penyandang disabilitas untuk mendapatkan kesempatan yang sama untuk tumbuh bersama PermataBank. PermataBank memperlakukan individu sesuai dengan harkat dan martabatnya, tanpa membedakan ras, warna kulit, etnis, jenis kelamin, status perkawinan, dan agama ataupun kepercayaan.

PermataBank ensures equality and work opportunities for everyone, including people with disabilities, to receive the same chance to grow with PermataBank. PermataBank treats individuals with dignity and respect, regardless of their race, color, ethnicity, gender, marital status, and religion or belief. Komitmen, Kebijakan dan Strategi Pengelolaan Sumber Daya Manusia (SDM) Commitment, Policies and Strategies for Managing Human Resources (HR)

Mempersiapkan SDM yang berkualitas serta sigap dalam Preparing qualified and agile human resources to cope menghadapi dinamika tantangan industri keuangan with the dynamic challenges of the financial industry is adalah kunci untuk mendukung pelaksanaan strategi the key to strengthen the implementation of business bisnis dalam menjaga pertumbuhan PermataBank agar strategies for PermataBank to maintain its growth, terus dapat bersaing di pasar dan berkontribusi dalam continue compete in the market, and contribute towards kegiatan ekonomi dan pembangunan, baik pada masa economic and development activities, both today and kini maupun di masa yang akan datang. tomorrow.

Dengan berlandaskan pada prinsip “People First”, Having built upon the “People First” principle, the HR perencanaan strategi sumber daya manusia yang disusun Directorate prepared the human resource strategic Direktorat HR mencakup peningkatan keahlian future- planning that focuses on increasing future-ready ready skills, pengembangan kemampuan dan mindset skills, developing capabilities and digital mindsets, and digital, kemampuan mengelola perubahan, pengelolaan improving abilities in administering change, managing kinerja, serta penyelarasan budaya kerja. performance, and aligning work culture.

Selain itu, sebagai tempat kerja yang inklusif, As an inclusive workplace, PermataBank ensures PermataBank menjamin kesetaraan dan kesempatan kerja equality and work opportunities for everyone, including bagi siapa saja, termasuk penyandang disabilitas untuk people with disabilities. PermataBank treats individuals mendapatkan kesempatan yang sama untuk tumbuh with dignity and respect, regardless of their race, color, bersama PermataBank. PermataBank memperlakukan ethnicity, gender, marital status, and religion or belief. individu sesuai dengan harkat dan martabatnya, tanpa PermataBank also continues to build employment membedakan ras, warna kulit, etnis, jenis kelamin, status relations to create a productive and comfortable working perkawinan, dan agama atau kepercayaan. PermataBank climate for all PemataBankers. juga terus membangun hubungan ketenagakerjaan untuk menciptakan iklim kerja yang produktif dan nyaman bagi seluruh PemataBankers.

PT Bank Permata Tbk 80 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Fokus dan Pencapaian Tahun 2020 Tentang PermataBank Focus and Achievements in 2020 About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

PermataBankers, wujud dari ketangguhan PermataBankers, the embodiment of resilience.

Tahun ini diawali dengan penuh optimisme dan The year started full of optimism and excitement having PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia kegembiraan, setelah menutup tahun 2019 dengan kinerja just closed 2019 with an excellent performance. A yang sangat baik. Rencana aksi korporasi berjalan sesuai corporate action was on its way. Suddenly the pandemic target yang ditetapkan. Namun secara tiba-tiba pandemi hit, impacting all aspects of PermataBankers’ lives. muncul dan memberi dampak signifikan pada seluruh aspek Immediately, in strong collaborative ways, we reacted, kehidupan PermataBankers. Dengan cepat dan didukung adapted, and created new ways of working.

dengan semangat kolaborasi yang kuat, kami bereaksi, Mengembangkan PermataBankers beradaptasi, dan menciptakan cara-cara kerja baru. Developing PermataBankers

Kesehatan dan keselamatan karyawan, keluarga karyawan, Health and safety of our employees, their families, our nasabah dan semua pemangku kepentingan menjadi customers and all of our stakeholders are of highest prioritas tertinggi dan terpenting bagi PermataBank. priority and importance to PermataBank. As one of the Sebagai salah satu penyedia layanan terpenting bagi nation’s essential service providers we stood guard, man

bangsa ini, kami tetap menjaga posisi kami untuk terus our posts and continued to provide the highest service PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

memberikan standar layanan tertinggi kepada nasabah. standards to our customers. PermataBank dan Development

Melihat kembali ke tahun 2020, PermataBankers akan As we look back to 2020 PermataBankers will remember mengingatnya sebagai tahun yang menggambarkan it as the year in which we strived as a team to guard and kerja keras bersama sebagai sebuah tim untuk menjaga protect PermataBank’s fundamentals, continue scaling dan melindungi aspek fundamental PermataBank, terus our business, saw through a major corporate action and Produk dan Layanan Berkualitas meningkatkan skala bisnis, melanjutkan aksi korporasi successfully completed an integration process. This was Quality Products and Services yang telah dicanangkan dan keberhasilan menyelesaikan a year when we have proven to ourselves that in the proses integrasi. Ini adalah tahun pembuktian pada diri kita most challenging environment together we can Make A bahwa dalam lingkungan yang paling menantang sekalipun, Difference (#MAD). bersama-sama we can Make A Difference (#MAD). Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects

Sumber daya manusia selalu menjadi faktor People has always been at the center of the Environmental Preservation sentral dalam kisah sukses sebuah Bank Bank’s success story & Aspek K3

PermataBankers adalah partisipan aktif dalam PermataBankers are active participants in building and membangun dan membentuk kesuksesan PermataBank shaping PermataBank’s success today and tomorrow. baik pada masa kini maupun dimasa yang akan datang. The success of every single business idea, execution plan Keberhasilan setiap ide, perencanaan dan strategi bisnis or strategy is dependent on each and every individual Sustainability Governance bergantung pada setiap individu PermataBanker. Seiring PermataBanker. As time progresses, our environment Tata Kelola Keberlanjutan berjalannya waktu, lingkungan dan segala hal di sekitar changes. Aligning our competency, capacity and culture kita terus berubah. Penyelarasan kompetensi, kapasitas, is a constant and continuous endeavor in order to dan budaya kerja merupakan upaya yang dilakukan support PermataBank’s Vision and Mission. secara terus menerus dan berkesinambungan untuk mendukung Visi dan Misi PermataBank. Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report Penguatan internalisasi budaya perusahaan secara Strengthening the internalization of company’s culture berkelanjutan dipercepat dengan membangun kesadaran was accelerated through awareness building and value dan penekanan kembali nilai perusahaan dalam seluruh reinforcement in the whole employee’s activity, internal aktifitas, media internal dan pelatihan karyawan. media and training programs.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 81 Meningkatkan produktivitas dalam krisis Improving productivity in a crisis

Produktivitas karyawan meningkat di mana pendapatan Employee productivity has improved as revenue per karyawan naik 11,6% dibandingkan tahun per employee rose by 11.6% compared to previous sebelumnya. Hal ini dicapai melalui pertimbangan yang year. This was achieved through studious and careful cermat dalam mengalokasikan tenaga kerja, sejalan considerations in allocating workforce in line with the dengan penerapan teknologi baru dan peningkatan skala implementation of new technologies and scaling the bisnis pada saat yang bersamaan. business at the same time.

Pendapatan per Karyawan Revenue per Employee 1.134,3 916,7 1.003,3

2018 2019 2020

Stabilitas meningkat dengan keberhasilan mengelola We increased stability by successfully managing attrition risiko attrition karyawan dan mencatatkan tingkat risks and secured a record low voluntary attrition rate voluntary attrition yang rendah yaitu sebesar 8,21%. of 8.21%. Proactive actions were executed by all line Tindakan proaktif dijalankan oleh semua tingkatan management levels to identify and creatively find new manajemen untuk mengidentifikasi dan secara kreatif ways in delivering better quality and higher volumes by menemukan cara-cara baru untuk memberikan kualitas maintaining resources at a steady level. We were able yang lebih baik dan volume yang lebih tinggi sambil to internally source more than two thirds of our senior mempertahankan jumlah sumber daya di tingkat yang leadership positions. sama. Kami juga melakukan pengangkatan karyawan internal untuk mengisi lebih dari dua pertiga kekosongan posisi di level kepemimpinan senior.

Laser-sharp focus pada hal yang penting Laser-sharp focus on what is important

Selain melindungi diri dan nasabah dari pandemi, dan Aside from protecting ourselves and our customers from menjaga agar proses integrasi dilakukan tepat waktu, the pandemic, and securing on-time integration process, seluruh karyawan tetap fokus untuk mencapai hasil dari we kept everyone focused on key business output. Far bisnis utama Bank. Sesi komunikasi jarak jauh secara reaching and frequent communication sessions were rutin dilakukan dengan memanfaatkan teknologi untuk enabled through technology to align all PermataBankers menyelaraskan seluruh PermataBankers pada prioritas on key priorities. Interactive on-line sessions were able utama. Sesi interaktif on-line telah menghubungkan to connect 2,000 PermataBankers directly with the secara langsung 2.000 PermataBankers dengan management in one go. Strategy, plans and targets for manajemen. Strategi, rencana, dan target untuk 2020 were tested, communicated, aligned and cascaded tahun 2020 diuji, dikomunikasikan, diselaraskan, dan with continuous rigor. disampaikan secara rutin, terus menerus dan teliti.

PT Bank Permata Tbk 82 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Fokus dan Pencapaian Tahun 2020 Focus and Achievements in 2020 Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Mengejar peningkatan tanpa henti Relentless pursuit of improvement

Peserta Graduate Management Acceleration Program Our Graduate Management Acceleration Program PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia (GMAP) dan Banking Associate Program (BAP) adalah (GMAP) and Banking Associate Program (BAP) tulang punggung dan cerminan semangat atas upaya participants are the backbone and the true spirit of peningkatan Bank. Didorong oleh pikiran-pikiran muda our improvement efforts. Fueled by these bright young yang cemerlang, PermataBank telah menjalankan lebih minds PermataBank tackled over 100 improvement dari 100 proyek perbaikan proses, baik besar maupun projects, large and small, identifying new opportunities

kecil, serta mengidentifikasi peluang-peluang baru dan and improving turn-around of key processes. Mengembangkan PermataBankers mempercepat turn-around dari proses-proses utama. Developing PermataBankers

Tingkat produktivitas dari 3.000 lebih PermataBankers Productivity of more than 3,000 customer-facing yang bertanggung jawab secara langsung menangani PermataBankers was thoroughly examined using large nasabah telah dikaji secara menyeluruh menggunakan quantity data analysis. This exercise cemented the analisis data dalam jumlah besar. Proses ini memperkuat foundation of more sophisticated data-driven analytics

fondasi data-driven analytics yang lebih maju, yang akan that would provide fresh viewpoints into various PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

memberikan sudut pandang baru dalam pengukuran measurement of success and to pinpointing areas of PermataBank dan Development kesuksesan kinerja dan untuk memunculkan potensi opportunities. peluang di area baru.

Dalam kondisi bisnis yang menantang, tingkat partisipasi In challenging business conditions, the high level dan penyelenggaraan pelatihan soft skills yang tinggi of participation and implementation of soft skills Produk dan Layanan Berkualitas mencerminkan semangat PermataBankers untuk terus training reflects PermataBankers’ enthusiasm to Quality Products and Services meningkat. Pelatihan keahlian dasar tersampaikan continuously improve. Basic skills training is delivered dengan solid, menciptakan peningkatan keahlian solidly, creates enhanced organization’s skills to organisasi untuk berkomunikasi, berkolaborasi, communicate, collaborate, create new ideas together, menciptakan ide baru bersama, serta menangani stress. and handle stress. Partisipasi Pelestarian Lingkungan

Untuk meningkatkan employee experience, berbagai To enhance employee experience, several improvements Participation & OHS Aspects Environmental Preservation peningkatan perbaikan Sistem Informasi HR telah in HR Information System has been made, including dilakukan, termasuk perbaikan penyesuaian media improvements in welcoming media as an information & Aspek K3 welcoming sebagai akses bagi karyawan baru access for new employees, benefit adjustments, and so mendapatkan informasi yang dibutuhkan, penyesuaian on. The positive response from employees is reflected in sistem informasi benefit, dan sebagainya. Respon positif the satisfactory results of the HR performance appraisal dari karyawan tergambar dari skor hasil survey penilaian survey score, which is expected to increase employee Sustainability Governance kinerja HR yang memuaskan, yang diharapkan dapat engagement with the Bank. Tata Kelola Keberlanjutan meningkatkan keterikatan karyawan dengan Bank.

Membangun basis kompetensi yang spesifik Building specific and targeted competency- dan terarah untuk masa depan base for the future

Kegiatan belajar mengajar yang sebagian besar dilakukan Learning activities, mostly performed on-line, have Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report secara on-line telah dirasakan oleh 99% PermataBankers touched 99% of PermataBankers, averaging 4.55 days dengan rata-rata pembelajaran 4,55 hari per orang. Untuk of learning per person. Answering to the unavoidable menjawab tantangan pembatasan biaya yang tidak dapat cost pressures number of internal trainer participation dihindari, jumlah partisipasi pelatih internal meningkat rose by 70%, at the same time resulting in higher sebesar 70%, dan di saat yang sama menghasilkan skor learning satisfaction scores from participants, where

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 83 Fokus dan Pencapaian Tahun 2020 Focus and Achievements in 2020

kepuasan yang lebih tinggi dari para peserta, di mana satisfactory score increased from 3.9 in 2019 to 4.2 skor kepuasan meningkat dari 3,9 pada 2019 menjadi in 2020. 4,2 di 2020.

Perubahan untuk menjadi lebih baik dilakukan oleh Change for the better is brought about by everyone, semua orang, tetapi para pemimpin selalu menjadi but leaders always act as catalysts. PermataBank has katalisator. PermataBank terus mengembangkan jajaran continued to develop its leaders at all levels with pemimpin di semua tingkatan dengan fokus khusus pada specific focus on the adoption of I-PRICE and The8 penerapan I-PRICE dan 8 Kompetensi Kepemimpinan PermataBank Leadership Competency such as “Branch PermataBank seperti “Branch Manager as CEO”. Manager as CEO”.

8 Kompetensi Kepemimpinan 8 Leadership Competency

DRIVE & COURAGE

INTERPERSONAL SKILL CUSTOMER VISION & FOCUS BUSINESS SENSE

ANALYSIS & JUDGMENT

LEADING & MOTIVATING

PLANNING & TEAMWORK DRIVING ACTION

PT Bank Permata Tbk 84 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Dengan adopsi teknologi baru, Permata Learning Week With the adoption of new technology Permata Learning telah menjangkau lebih dari 6.000 peserta dari seluruh Week has reached more than 6,000 participants from

Indonesia dalam 3 hari program. Dengan tingkat respon all over Indonesia within the 3 days of the program. PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia dan kepuasan yang sangat tinggi, inisiatif ini terbukti With a very high response and satisfaction rate, this efektif dalam menanamkan dan mengkomunikasikan initiative has proven to be effective in instilling and program-program ke seluruh bank. communicating bank-wide programs.

Merespon peningkatan volume transaksi digital, In response to increasing volume of digital transactions

keamanan informasi telah berkembang menjadi information security has grown into a highly critical Mengembangkan PermataBankers fungsi yang sangat penting untuk mendukung proses function to support our risk management practices. Developing PermataBankers manajemen risiko. PermataBank telah merancang unit PermataBank have designed an organization that organisasi yang sesuai dengan transformasi bisnis dan reflected business and industrial transformation. The industri, diantaranya pengembangan fungsi digital, efforts included the development of digital functions, pemasaran, keamanan informasi dan penciptaan unit marketing, information security and the creation of new bisnis baru, serta penetapan standar baru dari proses business units, as well as established the new operation

operasional dan audit. and audit standards. PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa PermataBank dan Development Melanjutkan kesuksesan PermataMobileX dan Continuing the success of PermataMobileX and PermataNet, akselerasi perbankan digital menjadi salah PermataNet, digital banking acceleration was one of the satu fokus utama di tahun 2020 dan akan tetap menjadi key focus in 2020 and will remain as a priority for the prioritas untuk periode-periode mendatang. Disiplin dan upcoming periods. Selective and careful inception of the kompetensi baru dibuat secara selektif dan cermat, di new disciplines and competencies has been accelerated Produk dan Layanan Berkualitas mana proses penciptaannya dipercepat oleh berbagai by various organizational actions. Quality Products and Services inisiatif organisasi yang dilakukan.

Membangun budaya di mana kita merasa Build a culture where we feel we belong memiliki satu sama lain Partisipasi Pelestarian Lingkungan

PermataBankers selalu bangga dengan PermataBank. PermataBankers have always been proud of Participation & OHS Aspects Environmental Preservation Pada tahun 2020 kami membawanya ke tingkat PermataBank. In 2020 we took it to the next level where berikutnya di mana 92% dari kami telah menyatakan 92% of us have stated their pride in PermataBank in & Aspek K3 kebanggaan mereka terhadap PermataBank dalam survei the annual Change For Better Survey administered by tahunan Change For Better Survey yang diselenggarakan an external global consultant. This was a significant oleh konsultan global eksternal. Ini merupakan improvement from previous year and better compared peningkatan yang signifikan dari tahun sebelumnya to all norms benchmarked. Sustainability Governance dan lebih baik dibandingkan dengan semua norma yang Tata Kelola Keberlanjutan dijadikan acuan.

Dari kita, untuk kita. Keterlibatan dan kebersamaan From us, for us. Involvement and togetherness have selalu menjadi pilar utama dalam cara kami berinteraksi always been the key pillars of the way we interact in di PermataBank. Program karyawan tidak harus PermataBank. Employee programs do not require much

membutuhkan terlalu banyak persiapan dan keahlian preparation and engineering. Initiatives sprung almost Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report teknis yang luar biasa. Inisiatif bermunculan dengan by itself through numerous employee clubs. Employees sendirinya melalui banyak klub karyawan. Karyawan eagerly participate in CSR events. Birthday celebrations, sangat antusias berpartisipasi dalam acara CSR. farewells, festivities are ingrained in our day-to-day lives. Perayaan ulang tahun, perpisahan, perayaan-perayaan lainnya sudah mendarah daging dalam kehidupan kami sehari-hari.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 85 Fokus dan Pencapaian Tahun 2020 Focus and Achievements in 2020

Selain inisiatif yang muncul dari crisis center, karyawan Aside from crisis-center-driven initiatives, employees melalui berbagai klub dan sarana berpartisipasi dalam through various clubs and means participated in helping membantu satu sama lain mulai dari mengatasi situasi banjir each other starting from the flood situation at the di awal tahun hingga saat menghadapi krisis pandemi. beginning of the year and throughout the pandemic crisis.

Serikat Pekerja Bank Permata (SPBP) dan manajemen The Employee Union Bank Permata (SPBP) and secara rutin mengadakan forum dua bulanan untuk management routinely hold bi-monthly forums to membahas isu-isu yang sedang berlangsung guna discuss on-going issues in order to build a stable and membangun lingkungan kerja yang stabil dan produktif. productive work environment. During this pandemic Selama pandemi ini kami juga mengadakan acara we also held a Virtual Olympic sport event to educate a olahraga Virtual Olympic untuk mengedukasi gaya hidup healthy and balanced lifestyle. Participated by more than sehat dan seimbang. Dengan diikuti oleh lebih dari 700 700 employees throughout Indonesia we identified new karyawan di seluruh Indonesia, kami mengidentifikasi talents in cycling, running, and walking. bakat baru dalam bersepeda, lari, dan berjalan kaki.

Untuk tetap produktif dan termotivasi dalam situasi Staying productive and motivated in the pandemic pandemi membutuhkan keterlibatan dan keterlibatan dari situation required the involvement and engagement hati dan pikiran setiap PermataBanker. Seluruh karyawan of each and every PermataBanker, their hearts and sangat positif dalam mendukungbusiness continuity plan, minds. Everyone had been very positive in supporting mengubah jadwal dan lokasi kerja, mengenakan Alat the business continuity plans, altered rosters and Pelindung Diri (APD), mematuhi protokol Covid-19, working locations, wearing of PPEs, observing the dan banyak lagi. Karyawan berpartisipasi dengan Covid-19 protocols, and much more. Participation baik dalam hal pelacakan, penelusuran, dan testing. in tracking, tracing and testing were exemplary. PermataBank menyediakan sarana dan peralatan untuk PermataBank provided means and tools for remote bekerja jarak jauh jika diperlukan, memasang sekat working where necessary, installed protective pelindung, memberikan dukungan finansial, memberikan separators, gave financial support, test facilities for fasilitas testing untuk karyawan dan keluarga dekat, employees and their immediate families, and medical serta memberi dukungan praktisi medis untuk akses practitioner support for access to treatments when perawatan jika diperlukan. Kami menghadapi pandemi required. We faced this pandemic together. ini bersama-sama.

Tahun 2020 juga akan diingat oleh PermataBankers The year 2020 will also be remembered by sebagai tahun di mana kita sadar bahwa kita saling PermataBankers as the year where we know that memiliki. Tahun 2020 akan menjadi bukti bahwa budaya we belong. The year 2020 will be a testament that a yang kuat berdasarkan kepedulian yang nyata satu strong culture based on actual caring to one another sama lain akan menghasilkan kinerja bisnis dan tingkat would yield into a strong business performance and keterlibatan yang kuat. engagement levels.

Indeks Efektivitas Karyawan secara keseluruhan The overall Employee Effectiveness Index has improved meningkat 21% dibandingkan tahun lalu. Efektivitas by 21% against last year. Effectiveness is measured by diukur dengan dua masukan utama, yaitu Keterlibatan, two key inputs, namely Engagement, improved by 25%, meningkat 25%, dan Pemberdayaan, meningkat 18%. and Enablement, improved by 18%. This improvement is Peningkatan ini tercermin di semua Direktorat, dan di reflective across all Directorates, and across all people semua dimensi karyawan yang terus diukur dari tahun dimensions that were continuously measured from year ke tahun. to year.

PT Bank Permata Tbk 86 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Meningkatkan Kualitas Hubungan Tentang PermataBank Industrial About PermataBank Improving the Quality of Industrial Relations PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Dalam rangka meningkatkan kualitas hubungan industrial To improve the quality of industrial relations between antara PermataBank dengan PermataBankers, Bank PermataBank and PermataBankers, the Bank always

senantiasa melindungi hak dan kewajiban karyawannya assure the rights and obligations of its employees through PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia melalui Perjanjian Kerja Bersama (PKB) yang disepakati a Collective Labor Agreement (CLA) which was mutually bersama oleh PermataBank dan PermataBankers. agreed upon by PermataBank and PermataBankers. PKB ini ditandatangani oleh perwakilan Manajemen The CLA was entered into by representatives of the dan Serikat Pekerja. Adapun cakupan PKB ini adalah Management and Workers Union. The main purpose of pengaturan kegiatan Perseroan yang berkaitan dengan the CLA is to regulate activities related to the rights and

hak dan kewajiban Perseroan dan Pekerja. obligations between the Company and Employees. Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers

PermataBank menerapkan pembinaan hubungan The industrial relations between the Company and industrial antara Perseroan dan pekerja melalui berbagai employees are fostered through various activities held kegiatan, seperti kegiatan olahraga dan keagamaan by Permata Club, such as sports and religious events, and melalui Permata Club, serta pertemuan rutin antara regular meetings between the Management and Workers Manajemen dengan Serikat Pekerja. Semua kegiatan ini Union. These activities are carried out to serve the

dilakukan dalam rangka menjalin ikatan antara sesama purpose of forging the bonds between PermataBankers PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

PermataBankers, juga antara PermataBankers dengan and with the Company, as well as resolving issues or PermataBank dan Development Perseroan, serta untuk mendapatkan solusi bersama hindrances arising during the work process. atas permasalahan atau kendala yang muncul selama proses kerja berlangsung.

Mekanisme Pengaduan Masalah Mechanism for Employment Issues Complaint Produk dan Layanan Berkualitas Ketenagakerjaan Quality Products and Services

PermataBank terlah memiliki kebijakan terkait PermataBank implements a policy on the mechanism mekanisme pengaduan masalah ketenagakerjaan yang for complaining employment issues arising during the timbul selama proses bekerja. Kebijakan ini mengatur work process. The policy regulates the procedures tata cara penyampaian dan penyelesaian keluh kesah for submitting and resolving complaints filed by Partisipasi Pelestarian Lingkungan

para PermataBankers. PermataBankers. Participation & OHS Aspects Environmental Preservation

Terkait keluh kesah dan pengaduan masalah pekerjaan, PermataBank has a procedure for submitting work- & Aspek K3 PermataBank memiliki prosedur penyampaian yang issues-related complaints informally and formally. The bisa dilakukan secara informal dan formal. Prosedur procedure for submitting complaints informally is carried penyampaian pengaduan secara informal dilakukan out through discussion, where employees can discuss melalui diskusi, di mana karyawan dapat membicarakan the issues with their direct supervisors. If this informal Sustainability Governance permasalahannya dengan atasan langsung melalui discussion does not reach a solution, employees can Tata Kelola Keberlanjutan diskusi informal. Bila diskusi informal ini tidak mencapai submit their complaints through a formal procedure. solusi, maka karyawan dapat menyampaikannya melalui prosedur formal penanganan keluh kesah karyawan.

Menciptakan Lingkungan Kerja Profesional, Creating a Professional, Harassment-Free

Bebas Pelecehan Work Environment Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PermataBank juga menjunjung tinggi kesetaraan dan PermataBank also upholds equality and strives to make berupaya menjadikan lingkungan kerja di PermataBank a professional work environment, free from treatment or sebagai lingkungan kerja yang profesional, bebas dari acts of discrimination and harassment from a group of perlakuan atau tindakan diskriminasi dan pelecehan individuals. This is done to create a conducive working

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 87 Meningkatkan Kualitas Hubungan Industrial Improving the Quality of Industrial Relations

(harassment) dari sekelompok individu. Hal ini dilakukan climate for PermataBankers to achieve high productivity untuk menciptakan iklim kerja yang kondusif sehingga and provide added value to stakeholders. para PermataBankers dapat menghasilkan produktivitas yang tinggi dan memberikan nilai tambah bagi para pemangku kepentingan.

PermataBank memiliki kebijakan terkait pelecehan PermataBank has a policy on harassment in work (harassment) di lingkungan kerja. Kebijakan tersebut environment. The policy contains definitions, means, memuat definisi pelecehan, cara menghadapi pelecehan and procedures to handle harassment cases. Employees hingga prosedur penanganannya. Karyawan yang who have been harassed should immediately report the mendapatkan pelecehan di lingkungan PermataBank, incident as per prevailing procedure. dapat segera melaporkan kejadian pelecehan tersebut sesuai prosedur yang berlaku.

Kesempatan untuk Semua Opportunity for All

Nilai dasar dalam pengelolaan PermataBankers dilakukan The basic values in managing PermataBankers are built berdasarkan pada kinerja yang dinilai secara obyektif dan upon the objectively assessed performance and in sejalan dengan kebutuhan dan strategi PermataBank. consistent with PermataBank’s needs and strategies. Oleh karena itu, PermataBank senantiasa menjunjung PermataBank always upholds equal dignity and tinggi kesamaan harkat, martabat dan kesempatan bagi opportunity for PermataBankers to engage in their self- PermataBankers untuk terlibat dalam pengembangan development. This is reflected by the level of diversity dirinya di PermataBank. Hal ini dapat dilihat dari tingkat of PermataBankers who occupy various positions keberagaman para PermataBankers yang menempati regardless of their background, ethnicity or religion. beragam posisi di PermataBank tanpa memandang PermataBank also strives to be inclusive by providing latar belakang, suku atau agama karyawan. Selain itu, the same opportunities for people with disabilities to PermataBank juga berupaya untuk menjadi inklusif dengan have a career in the Company. [405-1] memberikan kesempatan yang sama bagi penyandang disabilitas untuk berkarier bersama PermataBank. [405-1]

Komitmen PermataBank untuk menjamin kesetaraan di PermataBank’s commitment to ensure equality in the tempat kerja ditunjukkan melalui keberagaman gender di workplace is demonstrated through gender diversity at seluruh jenjang jabatan. Dari keseluruhan karyawan, 56% all levels of position. Of the entire employees, 56% are adalah perempuan, di mana pada posisi manajer ke atas women, whereas in managerial positions and above, 51% 51% di antaranya adalah perempuan. Kesempatan yang are held by women. The same opportunity is provided sama diberikan kepada masyarakat seluruh Indonesia. to people throughout Indonesia. In 2020, 62% of the Pada tahun 2020, 62% rekrutmen yang dilakukan diisi recruits came from outside Jakarta. [103-2] oleh putra-putri dari luar Jakarta. [103-2]

Sebagai tempat kerja yang inklusif, PermataBank telah As an inclusive workplace, PermataBank has provided memberikan kesempatan kerja bagi penyandang disabilitas. work opportunities for people with disabilities, which as of Saat ini terdapat 22 tenaga kerja disabilitas yang bekerja di today, there are 22 workers with disabilities filling in various bagian telesales, divisi bisnis hingga fungsional. positions from telesales, business, to functional divisions.

PermataBank memberikan kesempatan yang sama dan PermataBank treats individuals with dignity and memperlakukan individu sesuai dengan harkat dan respect, regardless of their race, color, ethnicity, gender, martabatnya, tanpa membedakan ras, warna kulit, etnis, marital status, age and religion or belief. This policy is

PT Bank Permata Tbk 88 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Meningkatkan Kualitas Hubungan Industrial Improving the Quality of Industrial Relations Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

jenis kelamin, status perkawinan, usia dan agama atau continuously introduced to all PermataBankers for them kepercayaan. Kebijakan ini senantiasa disosialisasikan to fully understand. PermataBank also applies sanctions

dan dipastikan pemahamannya kepada seluruh for violators according to the prevailing regulations. PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia PermataBankers. PermataBank juga memiliki sanksi [103-2] sesuai peraturan yang berlaku bagi pelanggar kebijakan. [103-2] Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers

A. Memberi Kesempatan yang Sama B. Perlindungan Harkat dan Martabat PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa PermataBank dan Development 1. Tidak ada diskriminasi pada proses penerimaan 1. PermataBank tidak memberikan toleransi karyawan, pemberian kompensasi dan benefit, terhadap tindakan pelecehan fisik, seksual, pemberlakuan kebijakan ketenagakerjaan, verbal, ataupun psikologis. Karyawan yang syarat-syarat kerja, dan prosedur PermataBank. terbukti melakukan pelecehan dikenakan 2. Tidak mendasarkan keputusan pada ras, warna sanksi pelanggaran sesuai dengan kebijakan Produk dan Layanan Berkualitas kulit, etnis, jenis kelamin, status perkawinan, PermataBank. Quality Products and Services usia, dan agama atau kepercayaan. 2. PermataBank memberikan perlindungan 3. Kesempatan pelatihan, pengembangan, bagi karyawan yang melaporkan terjadinya penghargaan, dan promosi bagi karyawan tindakan pelecehan untuk tujuan kebaikan. diberikan berdasarkan dan sesuai dengan kecakapan, kemampuan, dan kinerja yang B. Protecting Dignity Partisipasi Pelestarian Lingkungan

bersangkutan serta kebutuhan bisnis Participation & OHS Aspects Environmental Preservation PermataBank. 1. PermataBank does not tolerate any acts of physical, sexual, verbal or psychological & Aspek K3 A. Providing Equal Opportunity harassment. Employees who are proven to have committed harassment are subject to 1. There is no discrimination in the process of sanctions for violations in accordance with hiring employees, providing compensation and PermataBank’spolicy. Sustainability Governance benefits, and enforcing employment policies, 2. PermataBank provides protection for Tata Kelola Keberlanjutan working conditions and bank procedures. employees reporting acts of harassment. 2. Decisions are not made based on race, color, ethnicity, gender, marital status, age, and religion or belief. 3. Training, development, reward and promotion

opportunities for employees are provided Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report based on and pursuant to their skills, abilities and performance as well as PermataBank’s business needs.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 89 Meningkatkan Kualitas Hubungan Industrial Improving the Quality of Industrial Relations

Perbandingan Rasio Gaji Antara Pegawai Laki-laki dan Perempuan [405-2] Rasio Gaji Karyawan Baru Level Terendah terhadap UMP Comparison of Wage Ratio between Male and Female Employees [405-2] The lowest Level New Employee Wage Ratio to Regional Minimum Wage

Rasio Gaji terhadap UMP | Wage ratio to Regional Minimum Wage Jenis Kelamin | Gender 2018 2019 2020 Pria | Male 100% 104% 101% Wanita | Female 101% 106% 101%

Rekrutmen dan Turnover Karyawan Employee Recruitment and Turnover

Sepanjang tahun 2020, PermataBank telah merekrut Throughout 2020, PermataBank had recruited 1,121 karyawan baru sebanyak 1.121 orang, yang terdiri dari new employees, consisting of 702 permanent employees 702 karyawan tetap dan 419 karyawan kontrak, termasuk and 419 contract employees, including open class pembukaan 5 program kelas Management Trainee dengan Management Trainee by 5 batches with an average of 25 rata-rata peserta 25 orang per kelas. Jumlah rekrutan ini persons per class. The number of recruits decreased by menurun 34% jika dibandingkan dengan tahun lalu, di 34% compared to the previous year due to the strategy mana hal ini dipengaruhi oleh strategi yang dipilih dan selected and various internal process improvements. berbagai perbaikan proses internal. Sedangkan jumlah While the number of permanent employees resigning in karyawan tetap yang keluar di tahun 2020 sebanyak 2020 was 673, this figure decreased by 33% compared 673, angka ini menurun 33% dibandingkan dengan tahun Ratio the previous year of 999 people. In line with the sebelumnya yang mencapai 999 orang. Sejalan dengan hal above, the Bank’s turnover rate in 2020 was 8.21%. tersebut, pada tahun 2020 tingkat turnover yang dialami Compared to 2019 turnover rate of 12.22%, there Bank mencapai 8,21%. Dibandingkan dengan tahun was a significant drop which meant that the Bank’s 2019 yang sebesar 12,22%, telah terjadi penurunan yang turnover rate was below the average turnover rate of its berarti dan menempatkan tingkatturnover Bank di bawah competitors. tingkat rata-rata kompetitor.

Berikut tabel perekrutan karyawan baru, class program, The following table elaborates PermataBank’s new dan turnover karyawan PermataBank tahun 2020. employee recruitment, class program and employee [401-1] turnover in 2020. [401-1]

Tenaga Kerja Baru Berdasarkan Kelompok Usia (Karyawan Tetap) [401-1] New Employee Hires Based on Age (Permanent Employee) [401-1]

2020 2019 2018 Umur Age Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita Male Female Male Female Male Female < 30 tahun/year old 199 220 390 435 245 270 30 – 50 tahun/year old 171 111 148 98 178 117 > 50 tahun/year old 1 - 1 - 1 - Jumlah | Total 371 331 539 533 424 387

PT Bank Permata Tbk 90 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Tenaga Kerja Baru Berdasarkan Lokasi Rekrutmen (Karyawan Tetap) New Personnel by Recruitment Location PermataHati untuk Indonesia 2020 2019 2018 PermataHati for Indonesia Provinsi Province Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita Male Female Male Female Male Female Aceh - 1 1 1 1 2 Bali 4 10 12 19 8 12

Bangka Belitung 2 0 1 2 0 0 Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers Banten 118 79 131 108 118 93 Jakarta 140 129 234 193 172 154 Jambi 3 0 3 2 0 1 Jawa Barat 26 25 37 33 24 21 West Java

Jawa Tengah 11 9 13 20 10 14 PermataBank and the Nation

Central Java Pembangunan Bangsa PermataBank dan Jawa Timur 29 23 46 54 25 29 Development East Java Kalimantan Barat 1 4 4 6 8 3 West Kalimantan Kalimantan Selatan 1 0 1 5 2 1

South Kalimantan Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services Kalimantan Timur 2 3 7 8 3 5 East Kalimantan Kepulauan Riau 1 6 2 9 8 5 Riau Island Lampung 1 0 1 3 1 2 NTB 2 3 2 1 1 Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Riau 1 2 0 4 3 2 Environmental Preservation

Sulawesi Selatan 7 4 11 9 18 10 & Aspek K3 South Sulawesi Sulawesi Tengah 1 0 2 1 1 1 Central Sulawesi Sulawesi Tenggara 0 1 2 1 1 0 Southeast Sulawesi Sustainability Governance Sulawesi Utara 0 2 2 1 0 1 Tata Kelola Keberlanjutan North Sulawesi Sumatera Barat 0 0 0 1 0 1 West Sumatra Sumatera Selatan 1 7 7 11 6 7 South Sumatra Sumatera Utara 18 20 18 38 14 21 Tentang Laporan Keberlanjutan

North Sumatra About Sustainability Report Yogyakarta 2 3 2 3 1 1 Jumlah | Total 371 331 539 533 424 387

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 91 Meningkatkan Kualitas Hubungan Industrial Improving the Quality of Industrial Relations

Kelas Program Management Trainee yang Dibuka Selama 2020 Management Trainee Program Class in 2020

Jumlah Peserta Program Total Participants Graduate Management Association Program 17 Trainee Internal Audit 14 Trainee Relationship Manager Funding 56 Trainee Relationship Manager Business Banking 13 Trainee Mortgage Sales 24 Jumlah | Total 124

Turnover Berdasarkan Kelompok Usia (Karyawan Tetap) Employee Turnover Based on Age (Permanent Employee) [401-1]

2020 2019 2018 Umur Age Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita Male Female Male Female Male Female < 30 tahun/years old 114 170 188 280 217 345 30 – 50 tahun/years old 155 200 247 254 289 297 > 50 tahun/years old 19 15 15 15 12 14 Jumlah | Total 288 385 450 549 518 656

2020 2019 2018 % Turnover (Voluntary) 8.21% 12.22% 13.67%

PT Bank Permata Tbk 92 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Belajar, Berkembang dan Tumbuh Tentang PermataBank Bersama PermataBank About PermataBank Learn, Develop and Grow with PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

PermataBank percaya bahwa kemampuan karyawan PermataBank believes the key to grow the Company’s menjadi kunci pertumbuhan kinerja Perseroan, oleh performance lies within the ability of its employees.

karenanya PermataBank senantiasa berkomitmen Thus, PermataBank is always committed to implement PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia untuk melaksanakan pengembangan kemampuan a sustainable PermataBankers’ capability development PermataBankers secara berkelanjutan melalui through a series of continuous learning programs in serangkaian program pembelajaran yang berkelanjutan order for them to cope with the ever-changing market agar PermataBankers dapat menghadapi perkembangan developments and business challenges. pasar dan tantangan bisnis yang terus berubah. Mengembangkan PermataBankers Dalam melaksanakan pengembangan karyawan, In executing the employee development, PermataBank has Developing PermataBankers PermataBank telah memiliki unit atau departemen yang a specific unit or department responsible for implementing bertanggung jawab atas penyelenggaraan program- tailored training programs consistent with the talent program pelatihan yang telah disesuaikan dengan management framework, as well as the direction and kebutuhan sesuai dengan kerangka talent management, strategy of the Company. PermataBank’s HR Directorate serta arah dan strategi Perseroan. Direktorat HR performs a Learning Need Analysis (LNA) based on the

PermataBank membuat Analisa kebutuhan pelatihan announced Employee Value Proposition (EVP). PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

(Learning Need Analysis-LNA) dengan berpedoman PermataBank dan Development pada Employee Value Proposition (EVP) yang sudah dicanangkan.

Pelatihan dan Pengembangan Kompetensi Competency Training and Development Produk dan Layanan Berkualitas Pelatihan dan pengembangan kompetensi yang Competency training and development carried out Quality Products and Services dilakukan di lingkungan PermataBank berfungsi within PermataBank functions as an effort to manage sebagai upaya dalam penataan organisasi yang sesuai the organization in accordance with the continuing dengan perkembangan Bank yang terus berkembang development of the Bank. The Bank’s employees, in dari waktu ke waktu, sehingga karyawan Bank, dalam this case PermataBankers, are expected to develop and hal ini PermataBankers dapat mengembangkan improve their knowledge, skills and insights to be more Partisipasi Pelestarian Lingkungan

dan meningkatkan pengetahuan, keterampilan dan productive and effective. Participation & OHS Aspects Environmental Preservation wawasannya agar lebih produktif dan efektif. & Aspek K3

Untuk mewujudkan hal tersebut, PermataBank telah To achieve this purpose, PermataBank has a learning and memiliki kerangka pembelajaran dan pengembangan development framework as a foundation in implementing atau framework learning & development sebagai landasan the employee development. The following is the dalam melaksanakan pengembangan karyawan. PermataBank’s learning and development framework: Sustainability Governance Berikut disampaikan framework learning & development Tata Kelola Keberlanjutan PermataBank: Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 93 Belajar, Berkembang dan Tumbuh Bersama PermataBank Learn, Develop and Grow with PermataBank

L&D PROGRAM FRAMEWORK: 4 PILAR

LEADERSHIP FUNCTIONAL SOFT SKILL ACCELERATION

EDP Leading Business (Executive Development) Expert Soft Skill

MMAP Leading Organization (Middle Management) Advanced Future Skill ELAP (Emerging Leader Leading Others Acceleration)

Core Corporate Wide Learning FAP Lead Your Self Functional Acceleration (Trainee Program)

I-PRICE, NEW EMPLOYEE ORIENTATION PROGRAM & MANDATORY LEARNING

Framework learning & development PermataBank terbagi Framework learning & development PermataBank dalam empat pilar, yaitu Leadership Program, Functional is divided into four pillars, i.e., Leadership Program, Program, Soft Skill Program, dan Acceleration Program. Functional Program, Corporate Wide Learning, and Acceleration Program.

Leadership program adalah program pengembangan Leadership program is a leadership skills development kepemimpinan yang didesain sesuai dengan tingkat program designed in line with the position level to increase jabatan untuk meningkatkan efektivitas pembelajaran. the effectiveness of learning. This program is divided Program ini terbagi dalam empat level dengan into four levels with different designations, namely peruntukkan yang berbeda-beda, yaitu Leading Business the Leading Change Program for senior managers, the Program untuk senior managers, Leading Organization Leading Business Program for intermediate managers, Program untuk middle managers, Leading Others Program the Leading Others Program for junior managers, and untuk junior managers, dan Lead Your Self Program untuk the Lead Your Self Program for operative personnel. pelaksana.

Functional Program adalah program pengembangan Functional Program is a technical skill development technical skill yang mencakup semua tingkatan program covering all proficiency levels. This program kecakapan. Program ini terdiri dari level advanced, consists of advanced, intermediate, and core levels. intermediate, dan core. Pilar ketiga adalah pelatihan dan The third pillar is the training and development of Soft pengembangan terhadap Soft Skill, yaitu program untuk Skill program, a character-building program specific for

PT Bank Permata Tbk 94 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

pembentukan karakter PermataBankers (character PermataBankers by developing soft skills and future building program) dengan mengembangkan area-area skills.

soft skill termasuk future skills. PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia

Pilar terakhir adalah Acceleration Program yaitu program The last pillar is the Acceleration Program, a program yang didesain untuk mengembangkan talenta para designed to develop the talents of PermataBankers. This PermataBankers. Program ini memiliki 4 level, yaitu program has 4 levels, i.e. EDP (Executive Development EDP (Executive Development Program), MMAP (Middle Program), MMAP (Middle Management Acceleration

Management Acceleration Program), ELAP (Emerging Program), ELAP (Emerging Leader Acceleration Program), Mengembangkan PermataBankers Leader Acceleration Program), dan FAP (Functional and FAP (Functional Acceleration Program). Developing PermataBankers Acceleration Program).

PermataBank juga telah membangun Future Learning PermataBank had also built a Future Learning Engine Engine dengan mengadakan program branding dan through program branding and sharing HRLD News on sharing HRLD News melalui platform online (Instagram online platforms (Instagram Live, Instagram TV), and

Live, Instagram TV), dan mengembangkan learning studio created a learning studio to facilitate online training. PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

untuk memfasilitasi kegiatan training online. [103-2] [103-2] PermataBank dan Development

Tahun 2020, rata-rata hari pelatihan PermataBankers In 2020, PermataBankers’ average training days were 4.55 adalah 4.55 hari/orang. Sedangkan jumlah days/person. Meanwhile, the number of PermataBankers PermataBankers yang mengikuti pelatihan di tahun participating in training in 2020 was 99%. 2020 adalah sebanyak 99%. Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services

Rata-rata Jam Pelatihan/Orang (Jam) [404-1] Average Training Hour/Person (Hour)

2020 2019 2018 Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita Male Female Male Female Male Female Tingkatan Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Level (Rata-rata jam (Rata-rata jam (Rata-rata jam (Rata-rata jam (Rata-rata jam (Rata-rata jam Environmental Preservation pelatihan) pelatihan) pelatihan) pelatihan) pelatihan) pelatihan) (Average (Average (Average (Average (Average (Average & Aspek K3 training hour) training hour) training hour) training hour) training hour) training hour) PELATIHAN, rata-rata jam pelatihan/orang (jam) TRAININGS, average training hour/person (hour) Non-Staff 10 14 10 9 12 9 Sustainability Governance Associate 11 17 21 21 26 28 Tata Kelola Keberlanjutan Officer 13 40 65 64 73 75 SO / AM 13 47 46 40 41 31 Manager (Mgr) 13 32 38 36 33 33 Senior Manager (SM) 13 35 47 54 37 39

Assistant VP (AVP) 14 39 49 53 37 40 Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report Vice President (VP) 15 51 55 63 39 39 Senior VP (SVP) 17 55 71 80 40 34 Executive VP (EVP) 15 67 61 143 25 62 BOD 9 54 56 57 14 12 Jumlah | Total 13 34 44 41 40 39

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 95 Belajar, Berkembang dan Tumbuh Bersama PermataBank Learn, Develop and Grow with PermataBank

Topik Pelatihan PermataBankers 2020 [404-2] Training Topics for PermataBankers in 2020

Topik Utama Tujuan Cakupan Topik Pelatihan Main Topics Objectives Training Topic Scopes Bisnis Pada akhir tahun 2020, dari total karyawan yang Meningkatkan kualitas pengetahuan Syariah diwajibkan, tercapai pemenuhan 95% untuk AAJI dan keterampilan dalam rangka Retail Banking Full Licensed, 99% untuk AAJI Limited, 95% untuk mencapai kinerja perusahaan secara Wholesale Banking AASI Full Licensed, 99% untuk RMC, 86% untuk optimal. Sertifikasi untuk pelatihan Sertifikasi (misalkan AAJI/AASI/ WAPERD, 76% untuk WPPE dan 92% untuk yang diwajibkan sesuai regulasi. RMC/ WAPERD, WM, dan CSA/ Treasury Dealer. CFP)

Business At the end of 2020, of the total required Improved the quality of knowledge Sharia employees, there was a fulfillment of 95% for AAJI and skills in order to achieve an Retail Banking Full Licensed, 99% for AAJI Limited, 99% for AASI optimal company performance. Wholesale Banking Full Licensed, 95% for RMC, 86% for WAPERD, Certification for required training, in Certifications (including AAJI/ AASI/ 76% for WPPE dan 92% for Treasury Dealer. accordance with the regulations. RMC/ WAPERD, WM, and CSA/ CFP) Kepemimpinan 678 level manajer ke atas telah mengikuti Pengembangan jiwa kepemimpinan Kepemimpinan Diri pelatihan dengan materi Leadership untuk karyawan serta motivasi karyawan Kepemimpinan Tim Kerja membekali para pimpinan unit/departemen dalam untuk meningkatkan kinerja dan Sertifikasi (misalkan sertifikasi mempimpin anggota tim. karier. kepemimpinan cabang)

Pembelajaran dan sertifikasi bagi para calon pemimpin cabang.

Leadership 678 people in the manager level and above have Employee leadership development Self Leadership attended training with Leadership material to as well as employee motivation to Team Work Leadership prepare unit/department leaders in leading team improve performance and career. Certification (such as branch members. leadership certification) Learning and certification for prospective branch leaders. Lainnya Pada tahun 2020, 893 karyawan baru telah Memastikan kesadaran serta • Kepatuhan (misalkan CDD – AML) mengikuti pelatihan New Employee Orientation kepatuhan atas kebijakan, budaya, • Kode Etik Program (NEOP). dan peraturan yang berlaku • Budaya (misalkan NEOP) serta memastikan keterampilan Karyawan juga rutin diberikan refreshment setiap implementasinya dalam kinerja sehari- tahun terhadap pengetahuan tentang kepatuhan hari dalam rangka menunjang aspek melalui modul e-learning Budaya Kepatuhan, CDD kepatuhan PermataBank secara AML, dan Kode Etik Karyawan PermataBank. keseluruhan.

Others In 2020, 893 new employees participated in the Ensuring awareness as well as • Compliance (such as CDD-AML) New Employee Orientation Program (NEOP) compliance with all prevailing • Code of Conduct training. provisions, culture, and regulations as • Culture (such as NEOP) well as ensuring the implementation Employees are also routinely given an annual of skills in their daily performance refreshment regarding the knowledge on compliance in order to support PermataBank’s through the e-learning Compliance Culture module, compliance aspect in a comprehensive AML CDD, and PermataBank Employee Code of manner. Conduct.

PT Bank Permata Tbk 96 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Highlight Pelatihan Tahun 2020 2020 Training Highlights

● Permata Learning Week - Program pelatihan yang ● Permata Learning Week – An interactive online PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia dilakukan selama tiga hari dan dikemas secara online three-day training program that focused on skills and dan interaktif dengan materi yang berfokus pada knowledge development in response to business pengembangan keahlian dan pengetahuan untuk challenges in this era. This training brought 13 Trainers menghadapi tantangan bisnis di era saat ini. Pelatihan coming from outside and inside PermataBank and ini menghadirkan 13 Trainer dari eksternal dan internal was attended by 6,764 employees.

PermataBank serta diikuti oleh 6.764 karyawan. Mengembangkan PermataBankers ● Business Leadership (BM as CEO) – Program ● Business Leadership (BM as CEO) – This is a Developing PermataBankers pengembangan bagi Manajer Cabang untuk development program for Branch Managers that membentuk “business mindset” dalam menyusun aimed to shape “business mindset” in formulating strategi bisnis di cabang masing-masing. Metode business strategies in their respective branch. The pengembangannya dirancang dengan pendekatan development program used theoretical approach teoritis dan sharing knowledge dari para pakar untuk and knowledge sharing method from the experts

menjadi pemimpin bisnis, sehingga para Manajer on how to be business leaders in the hope that the PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

Cabang mampu meningkatkan kinerja Bank secara Branch Managers could improve the Bank’s overall PermataBank dan Development keseluruhan. Sebanyak 280 pimpinan region dan performance. 280 regional and branch leaders cabang mengikuti program ini. attended this program. ● Credit Pathway – Mengembangkan dan mendesain ● Credit Pathway – Developing and designing Credit Credit Pathway secara internal, yang dibagi menjadi Pathway internally, divided into 6 phases with a total 6 tahap dengan total 10 angkatan dan diikuti oleh of 10 batches and was attended by 165 participants. Produk dan Layanan Berkualitas 165 peserta. Quality Products and Services ● Sosialisasi, pencegahan dan penerapan protokol ● Education on Covid-19 prevention and the kesehatan dikala pandemi Covid-19 yang dihadiri implementation of health protocols during the Covid-19 oleh 2.175 peserta. pandemic which was attended by 2,175 participants.

Pengelolaan Kinerja, Jenjang Karir dan Performance Management, Career Path and Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects

Program Prajabatan Pre-job Program Environmental Preservation

PermataBank menekankan tanggung jawab pada semua PermataBank emphasizes the responsibility of each & Aspek K3 pihak, termasuk karyawan itu sendiri, atasan dan Bank stakeholder, including employees, superiors, and the dalam mengelola kinerjanya dan juga merencanakan Bank itself for managing work and planning for training pelatihan dan pengembangan berkelanjutan. Seorang and development programs continuously. An employee karyawan bertanggung jawab untuk menilai kemampuan is responsible for assessing their own capacity and needs Sustainability Governance dan kebutuhan pengembangan dirinya sendiri dengan and commit to their Individual Learning & Development Tata Kelola Keberlanjutan membuat rencana pembelajaran dan pengembangan Plan - ILDP and discuss it with their superiors to ensure individu (Individual Learning & Development Plan – ILDP) its realization. dan mendiskusikannya dengan atasan serta berperan aktif untuk memastikan realisasinya.

Seorang PermataBanker memiliki Individual Performance PermataBanker has the Individual Performance Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report Objective (IPO) yang telah dirancang dan berpedoman Objective (IPO) which is designed in accordance with the pada Key Performance Indicator (KPI) Bank dan KPI Key Performance Indicator (KPI) of the Bank and the KPI Direktorat. Sementara itu, untuk menyelaraskan at the Directorate level. Meanwhile, to align individual sasaran kinerja individu secara horizontal dan vertikal, work objectives horizontally and vertically, PermataBank PermataBank memiliki kebijakan pengelolaan kinerja yang implements performance management according to the mengacu pada strategi bisnis Bank secara keseluruhan. overall business strategies of the Bank.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 97 Belajar, Berkembang dan Tumbuh Bersama PermataBank Learn, Develop and Grow with PermataBank

Dalam pemantauan kinerja, pencapaian IPO dipantau In the context of performance monitoring, IPO is dan dievaluasi bersama-sama oleh karyawan dan monitored and evaluated by both an employee and atasannya secara rutin dan berkala. Penilaian Kinerja ini their superiors regularly. This Performance Assessment mencakup pencapaian kinerja aktual terhadap IPO yang includes a comparison between the actual performance disepakati dan perilaku kerja terhadap nilai-nilai (value) achievement, the assigned IPO as well as the Bank’s Bank. Dalam hal karyawan tidak sependapat dengan values. In cases where an employee disagrees with hasil penilaian, karyawan dapat memberikan konfirmasi the result of the assessment, the said employee may ketidaksependapatannya tersebut melalui Sistem confirm their objection through the Performance Penilaian Kinerja. Assessment System.

Bagi karyawan yang memiliki penilaian kinerja akhir For employees whose final performance rating needs tahun (final performance rating) yang perlu ditingkatkan, improving, the Bank designs Performance Counsel Bank membuat program Bimbingan & Pembinaan Kinerja & Guidance program lasting for 6-18 months to help (BPK) yang berdurasi 6-18 bulan untuk meningkatkan improve the performance of the employees. standar kinerjanya.

Pada tahun 2020, jumlah PermataBankers yang In 2020, 88.1% of PermataBankers received their final mendapatkan penilaian kinerja akhir tahun ada sebanyak performance rating and this number was an increase 88,1%, jumlah ini meningkat dari jumlah di tahun 2019 compared to 2019’s 85.7%. [404-3] [103-3] yang mencapai 85,7%. [404-3] [103-3]

Persentase Karyawan yang Dievaluasi [GRI 404-3] Percentage of Evaluated Employees

2020 2019 2018 Total Karyawan Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita Total Employees Total Total Total Male Female Male Female Male Female Total Karyawan yang dievalusi pada PA 2.865 3.961 6.826 2.736 3.957 6.693 2.723 4.070 6.793 Total Employee reviewed on PA Total Karyawan – 31 Desember 3.384 4.366 7.750 3.313 4.493 7.806 3.257 4.519 7.776 Total Employee – 31 December % Karyawan yang dievalusi 84,66% 90,72% 88,08% 82,58% 88,07% 85,74% 83,60% 90,06% 87,36% % reviewed Employee

Survey Evaluasi Karyawan Employee Evaluation Survey

Pada level bankwide, PermataBank melakukan survei At bankwide level, PermataBank conducts an annual terhadap karyawan secara berkala setiap tahun, dengan survey on its employees to measure their performance tujuan untuk mengukur efektivitas kinerja karyawan. effectiveness. The result of the survey is used asa Hasilnya merupakan rekomendasi perbaikan struktur dan recommendation to improve work structures and proses kerja agar tingkat produktivitas terus meningkat processes so that productivity will continue to climb, dan fundamental organisasi semakin kokoh. and the organization’s fundamentals will be more solid.

Adapun yang diukur dalam survei, antara lain terkait Employee engagement is one of the aspects being measured dengan keterlibatan. Bagian ini berkenaan dengan in the survey. This aspect is about employee loyalty to an tingkat loyalitas karyawan terhadap institusi, yang pada institution, which has implications for the extent of employee akhirnya berimplikasi terhadap tingkat keterlibatan engagement in making the company grow. karyawan dalam memajukan perusahaan.

PT Bank Permata Tbk 98 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Selain itu, hal yang berkenaan dengan pemberdayaan The employee enablement aspects are also measured karyawan (enablement) juga diukur. Sebab hal itu because it has a significant impact to the effectiveness

berdampak besar bagi efektivitas kerja karyawan. of employee’s working performance. With this survey, PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia Melalui survei ini, Bank dapat menentukan kebijakan the Bank can establish policies on HR management pengelolaan dan pengembangan SDM yang lebih tepat and development that are more effective in achieving guna mendukung pencapaian kinerja perusahaan. performance at company level.

Untuk tahun 2020, survei dilakukan dengan melibatkan In 2020, the survey garnered as respondents,

karyawan dengan masa kerja 6 bulan keatas sebagai employees whose work period was 6 months and Mengembangkan PermataBankers responden, dengan response rate sebesar 78%. Sejalan above, with a response rate of 78%. Along with various Developing PermataBankers dengan berbagai inisiatif yang dilakukan Direktorat HR initiatives launched by the HR Directorate to boost untuk mendukung tingkat engagement dan enablement employee engagement and employee enablement, the karyawan, hasil survei menunjukkan peningkatan survey showed an increase where overall Employee dibandingkan tahun lalu di mana Indeks Efektivitas Effectiveness Index has improved by 21% against last Karyawan secara keseluruhan meningkat 21% year. Effectiveness is measured by two key inputs,

dibandingkan tahun lalu. Efektivitas diukur dengan dua namely Engagement, improved by 25%, and Enablement, PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

masukan utama, yaitu Keterlibatan, meningkat 25%, improved by 18%. This improvement is reflective across PermataBank dan Development dan Pemberdayaan, meningkat 18%. Peningkatan ini all Directorates, and across all people dimensions that tercermin di semua Direktorat, dan di semua dimensi were continuously measured from year to year. The karyawan yang terus diukur dari tahun ke tahun. Adapun biggest increases were of management’s direction, peningkatan terbesar ada pada topik seputar arahan customer focus and work process improvement, all of dari manajemen, fokus kepada nasabah serta perbaikan which were positively correlated with the HR’s initiatives Produk dan Layanan Berkualitas proses kerja, yang berbanding lurus dengan fokus inisiatif for 2020. Quality Products and Services HR pada tahun 2020.

Jenjang Karier dan Program Prajabatan Career Path and Pre-job Program

Bagi karyawan internal, Manajemen memberlakukan For internal employees, the Management applies work Partisipasi Pelestarian Lingkungan

sistem mutasi dan rotasi sebagai bagian dari relocation and rotation as part of career development. Participation & OHS Aspects Environmental Preservation pengembangan karier. Hal itu dilakukan agar seluruh This initiative aims to help Bank personnel adapt more SDM di lingkungan Bank mudah beradaptasi terhadap easily to changes and prepare them to be future leaders. & Aspek K3 perubahan serta siap menjadi pemimpin masa One way to realize this was by conducting 8 acceleration depan. Salah satu perwujudannya adalah dengan programs attended by 148 internal personnel in 2020. menyelenggarakan 8 program akselerasi yang diikuti oleh 148 karyawan internal pada tahun 2020. Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Kelas Program Akselerasi 2020 Acceleration Program Class in 2020

Jumlah Peserta Program #of Batch Total Participants

RM Foundation 2 41 Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report RM Acceleration 2 53

RM Priority Acceleration 4 54 Jumlah | Total 8 148

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 99 Belajar, Berkembang dan Tumbuh Bersama PermataBank Learn, Develop and Grow with PermataBank

Pengembangan dan pengelolaan talenta dilakukan dengan Talent development and management is carried out by pemetaan masing-masing karakteristik kompetensi mapping each competency and expected performance dan kinerja yang diharapkan, serta pembedaan yang and by measuring engagement and leadership. lebih tajam dalam menetapkan potensi keterlibatan PermataBank conducts a leadership development dan kepemimpinan. PermataBank menetapkan program program according to insights from employees in the pengembangan kepemimpinan sesuai dengan aspirasi Individual Learning Development Program (ILDP) karyawan dalam Individual Learning Development Program which is based on the proficiency level (Lead Yourself, (ILDP) yang disesuaikan dengan tingkat kemampuan (Lead Business Leadership, Transformational Leadership and Yourself, Business Leadership, Transformational Leadership Global Leadership). Further, the leadership development dan Global Leadership). Selain itu, pengembangan program program is also translated into 8 (Eight) PermataBank’s kepemimpinan juga diterjemahkan dalam 8 (Eight) Leadership Competency Programs, CEO Academy as PermataBank’s Leadership Competency Program, CEO well as coaching and counselling programs by Line Academy serta program coaching dan counselling dari Line Managers for employees to prepare talents to be the Manager kepada karyawan, untuk mempersiapkan talenta Bank’s future leaders. sebagai calon penerus Bank di masa yang akan datang.

Dalam 2 tahun terakhir, 69% pemenuhan posisi satu In the past 2 years, 69% of the job positions at one level tingkat dibawah Direksi telah dipenuhi dari talenta under Directors had been filled by internal employees internal, serta tingkat attrition dari talenta menurun yaitu and staff attrition dropped to 8.6% compared to previous 8,6% dibandingkan dengan 9,6% pada tahun sebelumnya. year’s 9.6%.

Paket Kesejahteraan Welfare Package

PermataBank memiliki paket kesejahteraan pegawai yang PermataBank provides employee welfare package terdiri dari komponen Tunai dan Non-Tunai. Pemberian consisting of Cash and Non-Cash components. The paket kesejahteraan ini mengacu kepada prinsip-prinsip provision of this welfare package refers to the provisions dalam POJK No. 45/POJK.03/2015 dan SEOJK No. 40/ in POJK No. 45/POJK.03/2015 and SEOJK No. 40/ SEOJK.03/2016 tentang Penerapan Tata Kelola dalam SEOJK.03/2016 on Implementation of Remuneration Pemberian Remunerasi Bagi Bank Umum serta POJK No. System for Commercial Banks and POJK No. 59/ 59/POJK.03/2017 tentang Penerapan Tata Kelola dalam POJK.03/2017 on Implementation of Remuneration Pemberian Remunerasi Bagi Bank Umum Syariah dan System for Sharia Commercial Banks and Sharia Business Unit Usaha Syariah. Dalam penerapannya, PermataBank Units. In practice, PermataBank applies remuneration menetapkan kebijakan remunerasi dan kesejahteraan and employee welfare policy based on: karyawan dengan mempertimbangkan: ● Kinerja keuangan Perusahaan. ● The Company’s financial performance. ● Kompetensi dan kinerja karyawan (meritocracy). ● The employee’s competency and performance ● Asas kelayakan dan kepantasan sesuai dengan (meritocracy). posisi/jabatan. ● The employee’s position and rank. ● Praktik remunerasi yang berlaku di pasar (market ● The applicable remuneration practice in the banking competitiveness). industry (market competitiveness). ● Kesetaraan internal (internal equity). ● The internal equity principle.

Berbagai penyesuaian reward dan benefit yang kompetitif Competitive rewards and benefits had been continuously telah dilakukan secara berkesinambungan untuk adjusted to improve employees’ well-being and mental meningkatkan tingkat kesejahteraan dan mental health health which would lead to increased productivity. yang dapat meningkatkan produktifitas karyawan dan This scheme is also an effort to attract and retain the sebagai bagian dari upaya menarik dan mempertahankan best talents. The HR Directorate rolls out a system

PT Bank Permata Tbk 100 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Belajar, Berkembang dan Tumbuh Bersama PermataBank Learn, Develop and Grow with PermataBank Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa PermataBank dan Development talenta terbaik. Direktorat HR diantaranya menyediakan and a mechanism allowing employees to manage their sistem dan mekanisme yang memungkinkan karyawan pension contribution independently. PermataBank melakukan pengelolaan dana pensiun kontribusinya establishes a mechanism by which employees may get Produk dan Layanan Berkualitas secara mandiri. Reformasi dalam mekanisme pemberian a loan as part of a core benefit which puts the Bank at a Quality Products and Services pinjaman karyawan sebagai salah satu benefit inti bagi competitive edge in the banking industry. PermataBank karyawan, memposisikan benefit PermataBank bersaing also introduced non-cash benefits called Birthday Leave, di industri perbankan. PermataBank juga menghadirkan whereby employees have the right to take a day off inovasi dalam benefit non cash yaitu Cuti Ulang Tahun, on their birthdays. Besides, to appreciate the loyalty di mana karyawan berhak untuk mengambil cuti 1 hari and contribution of its employees, the Bank provides a Partisipasi Pelestarian Lingkungan

pada hari ulang tahun karyawan yang bersangkutan. special cash allowance which is paid on the anniversary Participation & OHS Aspects Environmental Preservation Selain itu, sebagai bentuk penghargaan atas loyalitas of PermataBank, for employees who have been working dan kontribusi karyawan, Bank memberikan tunjangan for at least 6 years. & Aspek K3 khusus dalam bentuk tunai untuk karyawan yang telah bekerja selama minimum 6 tahun dan dibayarkan pada tanggal ulang tahun PermataBank. Sustainability Governance Program Kesehatan Karyawan [403-3] Employee Health Program [403-3] Tata Kelola Keberlanjutan

Menjaga kesehatan diri dan keluarga adalah tanggung Maintaining one’s own health and their family’s is the jawab setiap individu. Dalam rangka kesejahteraan responsibility of every individual. To promote employee karyawan, Bank memberikan bantuan kesehatan kepada welfare, the Bank provides health benefits to its karyawan. Bank memberikan bantuan pengobatan dan employees. The Bank covers medication and treatment

perawatan melalui fasilitas BPJS Kesehatan (selanjutnya through BPJS Kesehatan (hereafter is “BPJS”) and/or Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report disebut “BPJS”) dan/atau Asuransi Kesehatan Health Insurance (hereafter is “Insurance”). BPJS and (selanjutnya disebut “Asuransi”). BPJS dan Asuransi Insurance can be claimed by the Bank’s employees and berlaku bagi karyawan dan keluarga yang berhak sesuai their families according to PermataBank’s policy. kebijakan PermataBank.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 101 Belajar, Berkembang dan Tumbuh Bersama PermataBank Learn, Develop and Grow with PermataBank

Untuk menindaklanjuti tantangan pandemi COVID-19 di To handle the COVID-19 pandemic in 2020, the HR tahun 2020, Direktorat HR telah menerbitkan beberapa Directorate had issued several policies and strategies kebijakan dan strategi terkait keselamatan dan kesehatan with respect to the safety and health of its employees karyawan sebagai berikut: detailed as follows: ● Pengaturan kerja WFH (Work From Home), WFO ● The policy on WFH (Work From Home), WFO (Work From Office) serta split operations sesuai dengan (Work From Office) and split operations is managed kebutuhan unit kerja masing-masing. according to the needs of each work unit. ● Menindaklanjuti arahan Manajemen dalam ● The Command Center is responsible for handling the pengelolaan Command Center yang bertugas COVID-19 cases. menangani kasus COVID-19. ● Pemberian tunjangan sementara untuk membantu ● Providing temporary allowance for employees which pemilihan sarana transportasi, pengadaan alat covers a choice of transport, PPE, vitamins, and other pelindung diri pribadi, vitamin dan lain-lain, serta untuk benefits to facilitate work from home (WFH). membantu melancarkan pekerjaan dari rumah (WFH). ● Bantuan untuk akses screening COVID-19 test untuk ● Providing COVID-19 screening tests for employees Karyawan dan keluarga. and their families. ● Sosialisasi berkala untuk edukasi Protokol Kesehatan. ● Regular socialization of the importance of abiding by the Health Protocols. ● Penegakan Protokol Kesehatan dalam pengaturan ● Imposing the Health Protocols at work and supporting kerja dan fasilitas pendukung kerja dengan tetap facilities according to applicable provisions. Business mematuhi ketentuan yang berlaku. Di antaranya trips are limited, online meetings are encouraged, dengan melakukan pembatasan perjalanan dinas, client visits are restricted, online trainings are made, mendorong online meeting, pembatasan kunjungan laptops are provided and BCP site is activated. ke nasabah, pelatihan online, penyediaan laptop, dan aktifasi BCP site.

Sejalan dengan Business Continuity Plan (BCP), tempat- In line with the Business Continuity Plan (BCP), satellite tempat kerja satelit diberlakukan, khususnya untuk offices are established specially to ensure the running memastikan kegiatan operasional dapat tetap berjalan bila of operations if one of the offices is affected. This can salah satu tempat kerja terkena dampak. Hal ini sekaligus also help reduce crowded areas in the workplace. The dapat mengurangi beban kepadatan di tempat kerja. Dalam work can be arranged to be performed remotely by hal pengaturan kerja, fungsi kerja yang dapat dilakukan using technology and infrastructure. Physical contact is dari jauh diupayakan dengan memaksimalkan penggunaan limited and is replaced with virtual contact, including for teknologi dan infrastruktur. Pertemuan fisik dibatasi training, education, townhall, and other activities. digantikan dengan pertemuan virtual, termasuk kegiatan- kegiatan pelatihan, sosialisasi, townhall, dan lain-lain.

Secara keseluruhan PermataBank dapat melalui masa All things considered, PermataBank managed to get pandemi COVID-19 dengan baik pada tahun 2020. through the COVID-19 pandemic in 2020.

Cuti Karyawan Employee Leave

PermataBank memberikan hak cuti melahirkan bagi PermataBank provides maternity leave for female pekerja perempuan selama 3 bulan sehingga pekerja employees for 3 months so they may prepare their tersebut dapat menyiapkan kelahirannya dengan baik. maternity well. The leave duration is 1.5 month before Waktu cuti telah ditentukan, yaitu 1,5 bulan sebelum giving birth and 1.5 month after giving birth. After taking saatnya melahirkan anak, dan 1,5 bulan sesudah maternity leave, a female employee may resume work melahirkan. Setelah cuti selesai, pekerja perempuan with the same position as the one she holds before

PT Bank Permata Tbk 102 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

tersebut bisa masuk kembali dan menempati posisi taking leave. Meanwhile, for a male employee whose yang sama atau setara dengan posisi sebelum cuti. wife is giving birth, PermataBank gives 5 days leave. It is

Sementara itu, untuk pekerja pria yang istrinya given so he can accompany his wife during her maternity. PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia melahirkan, PermataBank memberikan hak cuti selama [103-1, 103-2] 5 hari. Pemberian cuti diberikan akan pekerja tersebut bisa mendampingi istrinya agar bisa menyiapkan proses kelahirannya dengan baik. [103-1, 103-2]

Sesuai dengan ketentuan cuti melahirkan di atas, With the above maternity leave policy, during 2020, the Mengembangkan PermataBankers selama tahun 2020, jumlah pekerja perempuan yang number of female employees who had applied maternity Developing PermataBankers mengajukan cuti melahirkan ada sebanyak 297 orang. leave was 297 employees. Meanwhile, the number Sementara itu, untuk pekerja pria yang mengambil cuti of male employees who took leave due to their wives’ karena istrinya melahirkan tercatat sebanyak 187 orang. giving birth was 187 employees. [103-3, 401-3] [103-3, 401-3]

Selain cuti melahirkan, PermataBank juga memberikan Cuti In addition to maternity leave, PermataBank also PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

Diluar Tanggungan (Unpaid Leave) dengan pertimbangan offers Unpaid Leave on a case-by-case basis on the PermataBank dan Development kasus per kasus atas rekomendasi dan persetujuan pejabat recommendation and approval of relevant officials. terkait. Pada periode karyawan mengambil Unpaid Leave, During the time when an employee takes Unpaid Leave, hak karyawan dalam bentuk benefit asuransi kesehatan their rights to health benefits and other benefits are dan benefit lainnya tetap diterima oleh karyawan. Pada intact. In 2020, the number of employees who took tahun 2020, jumlah karyawan yang mengambil Unpaid Unpaid Leave was 4 employees. Produk dan Layanan Berkualitas Leave adalah sebanyak 4 karyawan. Quality Products and Services

Program Pensiun Pension Program

Selain paket kesejahteraan tersebut, PermataBank juga Besides the welfare package, PermataBank also menyelenggarakan program pensiun dengan skema iuran implements a pension program with fixed contribution Partisipasi Pelestarian Lingkungan

pensiun dengan kontribusi tetap, di mana kewajiban in which the premium is paid by PermataBank at certain Participation & OHS Aspects Environmental Preservation iuran premi pensiun dibayarkan PermataBank dengan percentage of the employees’ salary. persentase tertentu dari gaji pokok karyawan. & Aspek K3

Untuk PermataBankers yang akan memasuki masa For PermataBankers who are about to enter a normal pensiun normal, PermataBank memberikan program retirement period, PermataBank offers pension benefits manfaat pensiun. Adapun program-program tersebut programs. These programs include the opportunity to be Sustainability Governance antara lain kesempatan untuk mengikuti pelatihan enrolled in a pre-retirement training, a week’s worth of Tata Kelola Keberlanjutan menjelang pensiun, pengambilan “day off” maksimal 1 “day off” per month and pension allowance. (satu) minggu per bulan serta tambahan uang manfaat pensiun.

Hidup Berkeseimbangan Balanced Life Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report PermataBank memiliki program rutin yang dijalankan PermataBank has an ongoing routine program that aims dalam rangka meningkatkan efektivitas dan produktivitas to improve employee effectiveness and productivity and karyawan, serta penerapan budaya hidup sehat dan encourage healthy and balanced lifestyle. This program is seimbang. Program tersebut bernama PermataClub yang called PermataClub which is run by the HR Directorate. dikelola oleh Direktorat HR.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 103 Belajar, Berkembang dan Tumbuh Bersama PermataBank Learn, Develop and Grow with PermataBank

PermataClub mengelola berbagai kegiatan yang PermataClub administers various activities in the areas mencakup olahraga, kesenian, kerohanian, sosial, hobi, such as sport, arts, spirituality, humanitarian, hobby, and dan lainnya, yang mempromosikan gaya hidup sehat others that promote healthy lifestyle and solidarity. It is dan kebersamaan. Lewat kegiatan-kegiatan ini, para through these activities that PermataBankers have their PermataBankers dapat berinteraksi sosial sehingga social interaction in the hope that they can conduct their dapat menjalankan aktivitas di tempat kerja maupun work and personal activities more optimally. kehidupan pribadi dengan lebih optimal.

Program PermataClub 2020 PermataClub 2020 Program

Dalam masa pandemi, PermataClub tetap During the pandemic, PermataClub still held various menyelenggarakan berbagai kegiatan yang positif positive activities with health protocols, such as Virtual dengan tetap memprioritaskan protokol kesehatan, Olympics, routine religious activities such as Tausiah, diantaranya Virtual Olympics, kegiatan keagamaan rutin Persekutuan Do’a, and routine sports activities such as seperti Tausiah, Persekutuan Do’a, dan kegiatan olahraga Futsal, Football, Basketball, Badminton and Table Tennis. rutin seperti Futsal, Sepakbola, Basket, Bulutangkis dan Tenis Meja.

PermataClub memiliki 29 klub resmi yang terdiri dari 12 PermataClub has 29 official clubs consisting of 12 sports klub olahraga, 2 klub kesenian, 4 klub kerohanian, 4 klub clubs, 2 art clubs, 4 spiritual clubs, 4 social & educational sosial & pendidikan, serta 7 klub hobi. clubs, and 7 hobby clubs.

Demografi Karyawan [405-1] Employee Demographics [405-1]

Berikut terlampir demografi keberagaman The following is the demographics of PermataBanker PermataBankers berdasarkan gender, rentang usia, level based on gender, age group, seniority level, and jabatan, dan tingkat pendidikan di tahun 2020. education level in 2020.

Keberagaman Karyawan Berdasarkan Gender | Diversity of Employees Based on Gender

Keberagaman Karyawan Berdasarkan Kelompok Usia [G4-10] 1 Diversity of Employee by Age Group

2020 2019 2018 Usia Age Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita Male Female Male Female Male Female < 30 tahun/years old 868 1250 877 1.424 837 1.511 30 – 50 tahun/years old 2.149 2.779 2.102 2.755 2.096 2.721 > 50 tahun/years old 367 337 334 314 324 287 Jumlah | Total 3.384 4.366 3.313 4.493 3.257 4.519

PT Bank Permata Tbk 104 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Keberagaman Karyawan Berdasarkan Level Jabatan [G4-10] 2 Diversity of Employee by Position PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia 2020 2019 2018 Tingkatan Level Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita Male Female Male Female Male Female BOD, BOC & Committee 15 5 17 3 17 3 Head Department / Division 209 148 168 138 163 130 Mengembangkan PermataBankers Supervisor / Manager 1.196 1.298 1.162 1.258 1.101 1.147 Developing PermataBankers Officer / Associate 1.964 2.915 1.966 3.094 1.976 3.239 Jumlah | Total 3.384 4.366 3.313 4.493 3.257 4.519

Keberagaman Karyawan Berdasarkan Level Pendidikan [G4-10] 3

Diversity of Employee by Education PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa PermataBank dan Development 2020 2019 2018 Pendidikan Education Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita Male Female Male Female Male Female Universitas|University - S3 4 0 3 0 2 - Produk dan Layanan Berkualitas Universitas|University - S2 217 169 187 151 180 147 Quality Products and Services Universitas|University - S1 2.416 3.098 2.368 3.141 2.293 3.079 Diploma 3 - 4 374 674 372 717 376 752 Diploma 1 - 2 15 45 18 54 18 57 Sekolah Menengah Atas dan Di Bawah | Senior High 358 380 365 430 388 484 School and Below Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Jumlah | Total 3.384 4.366 3.313 4.493 3.257 4.519 Environmental Preservation & Aspek K3

Keberagaman Komposisi Direksi dan Komisaris [G4-10] 4 Diversity Composition of the Board of Directors and the Board of Commissioners

2020 2019 2018

Tingkatan Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Level Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita Male Female Male Female Male Female Dewan Komisaris 7 1 8 - 8 - Board of Commissioners Direksi 5 3 5 3 5 3 Board of Directors

Jumlah | Total 12 4 13 3 13 3 Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 105 PermataBank and National Development PermataBank dan Pembangunan Bangsa PermataBank berkomitmen untuk menyediakan layanan keuangan yang bertanggung jawab kepada setiap pemangku kepentingan. Selain itu, PermataBank juga selalu berupaya untuk menjaga kepatuhan, privasi, dan ketepatan produk serta layanan yang memenuhi prinsip keuangan berkelanjutan.

PermataBank is committed to providing trustworthy financial services for every stakeholder. PermataBank also strives to maintain compliance, privacy, and appropriateness of products and services that meets the sustainable financial principle. Industri jasa keuangan memegang peran penting dalam The financial services industry holds an important menunjang pertumbuhan ekonomi dan menciptakan position in supporting economic growth and its pemerataan pembangunan. Indikator pertumbuhan distribution. An indicator of economic growth is not only ekonomi tak hanya dilihat dari jumlah belanja negara seen from government spending but also from funding saja tetapi juga melalui pendanaan untuk meningkatkan that stimulates businesses and consumption, an area kegiatan usaha dan konsumsi yang merupakan peran which banks, as financial service providers, operate in. dari salah satu lembaga jasa keuangan yaitu bank.

Dengan fungsi intermediasi, bank mampu menyerap With an intermediary function, bank can collect spending dana masyarakat sekaligus menyalurkan kredit ke from communities and distribute credit to communities masyarakat untuk mendorong perekonomian. Oleh to boost the economy. As such, the Government requires karena itu Pemerintah mewajibkan agar bank mendukung banks to pursue sustainable and inclusive economic pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan dan inklusif growth through the provision of financial products and salah satunya melalui penyediaan produk dan layanan services for communities in informal sectors and the keuangan bagi masyarakat di sektor ekonomi informal bottom of the pyramid. dan berada di piramida terbawah.

Sebagai Agent of Trust, bank dituntut untuk menjalankan As an Agent of Trust, bank is bound to perform its fungsi dan peranannya sesuai dengan peraturan, functions and roles according to the regulations and menjalankan kegiatan bank yang memenuhi asas kehati- perform its operations with prudence and maintain a hatian dan syarat kesehatan bank sehingga mampu healthy status so it may earn the trust of customers, the menjamin kepercayaan nasabah yang merupakan subyek most important subjects of bank. [103-1] terpenting bagi bank.[103-1]

PT Bank Permata Tbk 108 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Tinjauan Perekonomian dan Tentang PermataBank Perbankan Nasional About PermataBank Review of National Economy and Banking PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Kondisi perekonomian tahun 2020 menghadapi The economic conditions in 2020 in Indonesia and tantangan yang sangat berat baik di Indonesia dan other countries were rife with enormous challenges. The

negara-negara lainnya. Merebaknya virus Covid-19 yang spread of the Covid-19 virus, which the World Health PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia telah ditetapkan World Health Organization (WHO) Organization (WHO) deemed as a global pandemic, sebagai pandemi Global memberikan pengaruh yang brought about considerable impact on the global sangat besar terhadap perekonomian global tahun 2020. economy during 2020.

Perekonomian Amerika Serikat (AS) tercatat mengalami The United States (US) economy contracted strongly

kontraksi yang cukup dalam selama tahun 2020, di during 2020, for which the IMF projected that the Mengembangkan PermataBankers mana IMF memproyeksikan bahwa pertumbuhan AS economic growth in the US would be -3.4%, lower than Developing PermataBankers akan mencatatkan pertumbuhan sebesar -3,4%, lebih the 2019 growth of 2.2%. The contraction of the US rendah dibandingkan dengan pertumbuhan di tahun economy was attributed to low activity in manufacturing 2019 sebesar 2,2%. Kontraksi perekonomian AS sejalan and the service industry, leading to unemployment. dengan rendahnya aktivitas manufaktur dan jasa di AS, Cumulative data on unemployment from the US Non- yang kemudian menyebabkan tingginya orang yang Farm Payrolls showed -9.37, which means that as many

kehilangan pekerjaan. Data Non-Farm Payrolls AS secara as 9.37 million US citizens lost their jobs in 2020. PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

kumulatif tercatat -9,37 juta, yang dapat diartikan bahwa PermataBank dan Development sebanyak 9,37 juta penduduk AS kehilangan pekerjaan sepanjang 2020.

Dalam rangka mendukung pemulihan ekonomi di AS, To help with the US economic recovery, the US pemerintah AS telah mengeluarkan berbagai stimulus government had issued several special stimuli during the Produk dan Layanan Berkualitas khusus pandemi senilai $3,5 triliun, belum termasuk pandemic with a value of $3.5 trillion, excluding newly Quality Products and Services dengan stimulus yang baru disahkan pada akhir approved stimuli at the end of December of $900 billion Desember senilai $900 miliar. Tidak hanya dari sisi in value. The stimuli were not just fiscal, as The Fed also fiskal, The Fed juga ikut mendukung program pemulihan issued several policies ranging from interest rate to ekonomi AS melalui berbagai instrument kebijakan yang Quantitative Easing (QE). Regarding the interest rate, dimiliki, mulai dari kebijakan suku bunga hingga kebijakan in March, The Fed lowered its interest rate by a total of Partisipasi Pelestarian Lingkungan

Quantitative Easing (QE). Dari sisi kebijakan suku bunga, 150bps, which made it 0.00%-0.25% from previously Participation & OHS Aspects Environmental Preservation pada bulan Maret, The Fed telah menurunkan suku 1.50%-1.75%. bunganya senilai total 150bps, dari sebelumnya 1,50%- & Aspek K3 1,75% menjadi 0,00%-0,25%.

Sedangkan Cina mencatat pertumbuhan ekonomi Meanwhile, China recorded economic growth of -6.8% sebesar -6,8% pada 1Q20, dan kemudian mampu in 1Q20 and then in the next 3 quarters it bounced back, Sustainability Governance tumbuh positif pada 3 kuartal berikutnya, sehingga so China’s annual growth was 2.3% and China was Tata Kelola Keberlanjutan pertumbuhan tahunannya mampu mencatatkan 2,3%, thus far the only nation experiencing positive growth dan sejauh ini merupakan satu-satunya negara yang during the pandemic. China’s swift economic recovery mampu bertumbuh positif di masa pandemi. Pemulihan was driven by the government’s swift response to ekonomi China yang cepat ini didorong oleh respon cepat the spread of the virus, so by the 2Q20, the Chinese pemerintahnya dalam hal membatasi penyebaran virus, economy was back on its feet albeit slower than the

sehingga pada 2Q20, aktivitas ekonomi China sudah previous year’s record. Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report mulai kembali berjalan, meskipun melambat dibanding tahun sebelumnya.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 109 Tinjauan Perekonomian dan Perbankan Nasional Review of National Economy and Banking

Dinamika perekonomian Indonesia pada tahun 2020 The Indonesian economy in 2020 was negatively sangat dipengaruhi oleh dampak pandemi Covid-19 yang impacted by the Covid-19 pandemic. The Covid-19 terjadi di seluruh dunia. Pandemi Covid-19 berdampak had considerable impact on Indonesia, not only from luar biasa terhadap Indonesia, tidak hanya kepada health sides, but also economy. Government imposed aspek kesehatan tetapi juga aspek ekonomi. Pemerintah policies to mitigate the spread of Covid-19, including menempuh kebijakan untuk memitigasi penyebaran restrict mobility of peoples. Mobility restriction Covid-19, termasuk melalui kebijakan pembatasan affected both economy sides, supply and demand. mobilitas. Kebijakan pembatasan mobilitas tersebut The mobility restriction led to a decrease in household berdampak langsung terhadap perekonomian baik dari consumption of low-income households and informal sisi permintaan dan penawaran. Pembatasan mobilitas labors since the productivity of MSMEs and companies tersebut berpengaruh pada penurunan konsumsi weakened. Weaker productivity was shown by a decline rumah tangga terutama masyarakat berpenghasilan in production capacity which forced businesses to rendah serta tenaga kerja di sektor informal mengingat terminate employment and discharge some of their produktivitas lapangan usaha baik UMKM dan korporasi employees to maintain efficiency amidst the pandemic. menurun ditandai dengan penurunan kapasitas produksi sehingga mendorong perusahaan untuk melakukan Pemutusan Hubungan Kerja (PHK) dan merumahkan sebagian tenaga kerja dalam rangka mendorong efisiensi supaya dapat bertahan di tengah pandemi.

Dari sisi kebijakan moneter, sepanjang tahun 2020 Bank From the monetary policy perspective, throughout Indonesia (BI) menurunkan tingkat suku bunga acuan BI 2020 Bank Indonesia reduced the base interest rate 7-day Reverse Repo Rate sebesar 125bps menjadi 3,75%. BI 7-day Reverse Repo Rate of 125bps to 3.75%. Selain itu, BI juga melakukan kebijakan quantitative Moreover, Bank Indonesia established a quantitative easing untuk memastikan ketersediaan likuiditas di pasar easing policy to ensure sufficient liquidity in the keuangan. Sementara perkembangan nilai tukar rupiah financial market. Meanwhile, throughout 2020, the sepanjang tahun 2020 juga mengalami pergerakan yang Rupiah exchange rate was dynamic. As the global dinamis. Sejalan dengan peningkatan risiko di pasar financial market had more exposures in March 2020, keuangan global pada bulan Maret 2020, aliran modal foreign capital inflow to the domestic financial market asing ke pasar keuangan domestik cenderung menurun was decreasing, leading to the weakening state of sedemikian sehingga mendorong pelemahan nilai tukar Rupiah, which was Rp16,575 per US Dollar and was rupiah dan sempat mencapai Rp16.575 per dolar AS followed by an increase in volatility. The foreign capital dan diikuti oleh peningkatan volatilitas. Aliran modal outflow from the domestic financial market also drove asing yang keluar dari pasar keuangan domestik juga a rise in the return of Government Bonds (SUN) with a mendorong peningkatan imbal hasil Surat Utang Negara 10-year tenor to 8.4%. The Indonesia Composite Index (SUN) dengan tenor 10 tahun menjadi 8,4% dan Indeks (JCI) dropped below 4,000 in March 2020. Harga Saham Gabungan (IHSG) turun hingga dibawah 4.000 pada bulan Maret 2020.

Namun sejalan dengan respon kebijakan Pemerintah yang However, the government initiative that drove economic mendorong pemulihan ekonomi sehingga mendorong recovery leading to improvement in risk perception in perbaikan sentimen risiko di pasar keuangan global the global financial market had attracted foreign capital sedemikian rupa sehingga aliran modal asing kembali to re-enter the domestic financial market by the end of masuk ke pasar keuangan domestik hingga akhir tahun 2020. Rupiah bounced back and remained at Rp14,050 2020. Nilai tukar rupiah kembali menguat dan ditutup per US Dollar by the end of the year. Meanwhile, the pada Rp14.050 per dollar AS di akhir tahun. Sementara return on SUN with a 10-year tenor dropped to 6.06% itu, imbal hasil SUN dengan tenor 10 tahun tercatat and JCI was closed at 5,979 by the end of the year

PT Bank Permata Tbk 110 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Tinjauan Perekonomian dan Perbankan Nasional Review of National Economy and Banking Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

turun hingga level 6,06% dan IHSG ditutup di level 5.979 despite having been traded above 6,000. The recovery di akhir tahun meskipun sudah sempat diperdagangkan of Rupiah and the domestic financial market showed

di atas level 6.000. Penguatan pada nilai tukar dan pasar an optimistic outlook for the Indonesian economy. PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia keuangan domestik menunjukkan optimisme terhadap Generally, macroeconomic conditions remained stable pemulihan ekonomi Indonesia. Secara umum, kondisi as shown by stable inflation, current account deficit, stabilitas makroekonomi tetap terjaga tercermin dari and high level of foreign exchange reserves. tingkat inflasi yang stabil, defisit neraca berjalan yang rendah, dan cadangan devisa yang tinggi. Mengembangkan PermataBankers Data BI menunjukkan posisi cadangan devisa Indonesia Data from Bank Indonesia shows foreign exchange Developing PermataBankers pada akhir Desember 2020 sebesar US$135,9 miliar, reserves in Indonesia as of December 2020 were meningkat US$6,7 miliar dari posisi Desember 2019 US$135.9 billion, rising by US$6.7 billion from yang tercata US$129,2 miliar. Jumlah cadangan devisa US$129.2 billion from December 2019. The foreign tersebut setara dengan pembiayaan 10,2 bulan impor exchange reserves were equal to 10.2 or 9.8 months of atau 9,8 bulan impor dan pembayaran utang luar negeri import financing and foreign debt financing and were

pemerintah, serta berada di atas standar kecukupan above the international adequacy standard of 3-month PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

internasional sekitar 3 bulan impor. Peningkatan import financing. The increase in the foreign exchange PermataBank dan Development cadangan devisa tersebut merefleksikan potensi surplus reserves reflected the Indonesian Balance of Payments Neraca Pembayaran Indonesia (NPI) di tengah penurunan (BOP) amidst the current account deficit in 2020. defisit transaksi berjalan sepanjang tahun 2020. Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Environmental Preservation & Aspek K3 Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 111 Tinjauan Industri Perbankan Banking Industry Review

Industri perbankan nasional menghadapi tahun yang The national banking industry faced a year full of penuh tantangan ditandai dengan melemahnya, challenges as indicated by the weakening of credit permintaan kredit serta menurunnya kualitas kredit. demand and the decreasing of credit quality. Several Sejumlah bank harus menghadapi risiko kredit macet banks were exposed to bad debt since debtors were karena debitor kesulitan membayar utangnya menyusul unable to pay their debts following worsening economic kondisi perekonomian yang memburuk sebagai dampak conditions due to the Covid-19 pandemic. pandemi Covid-19.

Menghadapi hal tersebut, OJK dan BI meluncurkan As a result, the Financial Services Authority and Bank sejumlah regulasi dan juga stimulus untuk melindungi Indonesia swiftly launched several regulations and industri keuangan. Untuk menjaga likuiditas dan stimuli to protect the financial industry. To maintain modal bank, OJK mengeluarkan aturan relaksasi banking liquidity and capital, the Financial Services ketentuan restrukturisasi kredit. Pada Maret 2020, Authority issued a regulation on the relaxation of credit melalui Peraturan OJK Nomor 11/POJK.03/2020 restructuring. In March 2020, with Regulation Number tentang Stimulus Perekonomian Nasional sebagai 11/POJK.03/2020 on the National Economic Stimuli as Kebijakan Countercyclical, OJK memberikan kelonggaran a Countercyclical Policy, the Financial Services Authority atau relaksasi selama satu tahun dan penurunan bunga allows relaxation for a year and interest reduction for bagi kredit usaha mikro dan usaha kecil bernilai di bawah micro and small enterprises, valued below Rp10 billion, Rp10 miliar, yang diberikan oleh bank maupun industri given by banks or non-bank financial institutions. keuangan non-bank.

Kebijakan relaksasi tersebut kembali diperpanjang The relaxation policy was extended until March 2022, hingga Maret 2022, dari yang semula berakhir Maret from the initial March 2021. Until the end of December, 2021. Hingga akhir Desember, jumlah kredit yang the amount of restructured credit was Rp971 trillion, or direstrukturisasi tercatat mencapai Rp971 triliun atau 18% of the total credit, from around 7.6 million debtors 18% dari total kredit, dari sekitar 7,6 juta debitor UKM consisting of SMEs and cooperatives. dan korporasi.

Kementerian Keuangan juga memberikan stimulus The Finance Ministry also provided support for the pada industri perbankan sebesar Rp66,99 triliun untuk banking industry with a value of Rp66.99 trillion to boost mendongkrak kredit perbankan sehingga diharapkan banking credit. The relaxation of credit restructuring dapat meningkatkan kegiatan ekonomi di masyarakat. controlled the banking risk profile with a gross NPL Relaksasi restrukturisasi kredit tersebut menghasilkan ratio at 3.06% and was supported by high capital, profil risiko perbankan yang terkendali dengan rasio NPL with a Capital Adequacy Ratio (CAR) of 23.78%. As an gross pada level 3,06% dan didukung oleh permodalan illustration, the 2019 CAR was 23.31%. Besides, the yang cukup tinggi, yaitu Capital Adequacy Ratio (CAR) banking liquidity was still adequate as reflected in an sebesar 23,78%. Sebagai gambaran, CAR 2019 sebesar increasing number of banking liquid assets that reached 23,31%. Sejalan dengan itu, likuiditas perbankan masih Rp2,111 trillion compared to Rp1,251 trillion in 2019 cukup memadai ditandai oleh alat likuid perbankan and the growth of Third-party Funds (TPF) of 11.11% yang terus meningkat mencapai sebesar Rp2.111 triliun year-on-year (yoy). dibandingkan tahun 2019 sebesar Rp1.251 triliun, dan Dana Pihak Ketiga (DPK) yang tumbuh sebesar 11,11% year-on-year (yoy).

Dari sisi pertumbuhan kredit, pelambatan aktivitas di On a credit growth perspective, the slowdown in the sektor riil dan banyaknya korporasi besar yang belum real economy and the fact that many corporations were beroperasi penuh membuat kinerja intermediasi not fully operational put pressure on the intermediary

PT Bank Permata Tbk 112 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Tinjauan Industri Perbankan Banking Industry Review Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

perbankan mengalami tekanan dan terkontraksi -2,41% banking performance and caused a contraction of (yoy) pada 2020. Namun demikian, kredit bank BUMN -2.41% (yoy) in 2020. However, SOEs bank credit still

masih tumbuh 0,63% dan BPD tumbuh 5,22%, serta grew by 0.63%, Rural Bank credit grew by 5.22% and PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia Bank Syariah tumbuh 9,50%. Sharia Bank credit grew by 9.50%.

Berdasarkan penggunaan, kredit modal kerja tercatat In terms of credit by usage, in 2020, loan credit consists 45,0% dari total kredit, disusul oleh konsumsi sebesar of working capital loan (45.0%), followed by consumption 28,22% dan investasi 26,8%. (28.2%) and investment (26.8%). Mengembangkan PermataBankers Melalui berbagai kebijakan strategis yang akan With various strategic policies to be implemented by the Developing PermataBankers dilakukan dan didukung dengan sinergi kebijakan antara government, BI predicted that the credit growth in 2021 pemerintah, BI memperkirakan pertumbuhan kredit to be ranging 5-7%. Meanwhile, growth of Third-party perbankan di kisaran 5-7%. Sementara pertumbuhan Funds is expected to be ranging around 7-9%. Dana Pihak Ketiga diperkirakan tumbuh di kisaran 7-9%. PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa PermataBank dan Development Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Environmental Preservation & Aspek K3 Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 113 Realisasi Strategi Keuangan Berkelanjutan 2020 Realization of the 2020 Sustainable Finance Strategy

PermataBank berkomitmen untuk menyediakan PermataBank is committed to providing financial produk dan layanan keuangan yang bertanggung products and services that are simple, fast, and jawab serta simple, fast, and reliable kepada setiap reliable for every stakeholder. Also, PermataBank pemangku kepentingan. Selain itu, PermataBank juga strives to maintain compliance, customer privacy, and selalu berupaya untuk menjaga kepatuhan, privasi, dan appropriateness of products and services that satisfy ketepatan produk serta layanan yang memenuhi prinsip the sustainable finance principle. The objectives and keuangan berkelanjutan. Tujuan dan prioritas Rencana priority of the Sustainable Finance Action Plan (SFAP) of Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) PermataBank PermataBank are still the same as the previous year’s, masih sama seperti yang disampaikan tahun sebelumnya which is “the development of sustainable financial yaitu “pengembangan produk dan/atau jasa keuangan products and/or services including enhancement of berkelanjutan termasuk peningkatan portofolio financing portfolio, investment or placement in financial pembiayaan, investasi atau penempatan pada instrumen instruments or projects in line with the implementation keuangan atau proyek yang sejalan dengan penerapan of sustainable finance.” keuangan berkelanjutan.”

Sedangkan rencana strategis bisnis per unit bisnis Business strategies from each business unit outlined in sebagaimana dimuat dalam RAKB sebagai berikut: the RAKB are as follows:

1. Wholesale Banking 1. Wholesale Banking Pertumbuhan portofolio kredit yang berfokus pada To stimulate the growth of loan portfolio focusing korporasi skala menengah, besar, dan Badan Usaha on medium and large corporations and State-Owned

PT Bank Permata Tbk 114 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Realisasi Strategi Keuangan Berkelanjutan 2020 Realization of the 2020 Sustainable Finance Strategy Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Milik Negara (BUMN) termasuk secara selektif Enterprises (SOEs) and selectively support loan mendukung pembiayaan kredit untuk korporasi/ financing for corporations/customers engaged in

nasabah yang bergerak di bisnis berkelanjutan sustainable business models that take into account PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia terkait dengan lingkungan hidup, sosial dan ekonomi. environmental, social, and economic factors. The Pertumbuhan portofolio ini dilakukan melalui growth of this portfolio selectively attracts potential optimalisasi hubungan dengan nasabah-nasabah inti new customers from the industrial sector exhibiting yang telah ada, serta secara selektif menambah calon good prospects and low risks. nasabah baru dan potensial pada sektor industri yang

memiliki prospek baik dengan risiko yang lebih rendah. Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers

2. Retail Banking 2. Retail Banking a. Keuangan inklusif melalui kerja sama loan a. Apply inclusive financing through loan channeling dengan P2P Lending Fintech dan Bank channeling partnership with P2P lending fintech Perkreditan Rakyat (BPR), serta menyalurkan and Rural Banks and distribute Microfinancing to Kredit Usaha Rakyat (KUR) untuk membantu help MSMEs and provide financial solutions for

keuangan UMKM dan memberikan solusi finansial retirees in the informal sector and the bottom of PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

untuk pensiunan yang merupakan masyarakat di the pyramid. PermataBank dan Development sektor ekonomi informal dan piramida terbawah. b. Pemberian pembiayaan UKM bagi usaha yang b. Provide financing for SMEs that are in the retail berkaitan dengan sektor retail, trading, processing, industry, trading industry, processing industry, dan services akan tetapi terus mendukung and service industry. PermataBank also supports bisnis-bisnis terkait pertumbuhan ekonomi businesses that help the government to prudently Produk dan Layanan Berkualitas berkelanjutan yang dapat membantu negara protect and manage the environment, for Quality Products and Services dalam melindungi dan mengelola lingkungan example by financing SME customers involved in hidup secara lebih bijaksana seperti sektor non-metal recycling sector and freshwater biota ekonomi daur ulang barang-barang bukan logam conservation, among others. dan usaha yang berkaitan dengan sektor ekonomi budidaya biota air tawar lainnya. Partisipasi Pelestarian Lingkungan

c. Pengembangan perbankan digital untuk c. Develop digital banking for account opening and Participation & OHS Aspects Environmental Preservation pembukaan rekening dan transaksi, termasuk transactions, including for communication with komunikasi kepada nasabah melalui e-channel customers through e-channels to provide simple, & Aspek K3 yang bertujuan untuk memberikan layanan yang fast, and reliable services while reducing paper simple, fast, and reliable kepada nasabah yang use significantly. pada saat bersamaan mengurangi penggunaan kertas secara signifikan. Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan 3. Unit Usaha Syariah 3. Sharia Business Unit Meningkatkan pemanfaatan layanan digital To improve digital services to facilitate sharia banking untuk transaksi perbankan syariah bagi nasabah transactions among customers of PermataBank. PermataBank. Peningkatan layanan digital ini selain This digital service improvement not only aims to bertujuan untuk mengurangi penggunaan kertas reduce paper use but also provides convenience for

juga untuk memberikan kemudahan bagi nasabah customers to perform banking transactions. Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report dalam melakukan transaksi perbankan.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 115 Realisasi Strategi Keuangan Berkelanjutan 2020 Realization of the 2020 Sustainable Finance Strategy

Program Rencana Aksi Keuangan Sustainable Finance Action Plan for 2021 Berkelanutan 2021

Berikut program Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan The following are the programs outlined in the 2021 Bank di tahun 2021: Sustainable Finance Action Plan:

Program Kegiatan Tujuan Kegiatan Programs Objective

Meningkatkan portofolio KUR, dan mempertahankan serta Penyaluran keuangan secara inklusif bertujuan untuk membantu mengembangkan kerja sama loan channeling dengan P2P Lending keuangan UMKM dan memberikan solusi finansial untuk para Fintech dan BPR untuk membantu keuangan UMKM dan pensiunan bagi masyarakat di sektor ekonomi informal dan memberikan solusi finansial untuk pensiunan bagi masyarakat di masyarakat yang berada pada piramida terbawah (keuangan inklusif). sektor ekonomi informal dan piramida terbawah (keuangan inklusif). The distribution of inclusive financial products aims to help Increase of Microfinancing portfolio, maintaining and developing MSMEs and provide financial solutions for retirees and loan channeling partnership with P22 lending fintech and Rural communities in the informal sector and the bottom of the Banks to help MSMEs and provide financial solutions for retirees in pyramid (inclusive finance). the informal sector and the bottom of the pyramid (inclusive finance).

Pengembangan perbankan digital dan peningkatan transaksi Pengembangan perbankan digital untuk pembukaan rekening perbankan secara digital melalui platform yang disediakan oleh dan transaksi, termasuk komunikasi kepada nasabah melalui Permata Bank di antaranya melalui aplikasi mobile banking e-channel yang bertujuan untuk memberikan layanan yang simple, (PermataMobile X), layanan API (Application Programming fast, and reliable kepada nasabah yang pada saat bersamaan Interface), termasuk komunikasi kepada nasabah melalui mengurangi penggunaan kertas secara signifikan, selain itu juga electronic channel (e-channel). untuk meningkatkan awareness calon nasabah terkait manfaat produk API PermataBank Syariah. Development of digital banking and enhancement of digital banking transactions via a platform provided by The development of digital banking as a means of helping PermataBank, the mobile banking application PermataMobile customers open accounts and make banking transactions X, API (Application Programming Interface) services, including including communication aims to provide simple, fast, and communication with customers through electronic channels reliable services for customers while at the same time reducing (e-channel). paper use and raising awareness of potential customers regarding the benefits of API products of the Sharia Business Unit of PermataBank.

Memberikan kemudahan kepada masyarakat yang akan Menciptakan awareness terkait manfaat dan keunggulan produk melaksanakan ibadah Haji melalui layanan yang terkait dengan Talangan Haji dan memastikan bahwa proses pembukaan produk tabungan Haji dan pendaftaran Haji. Talangan Haji sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yang berlaku dan dipahami oleh tim internal. Convenience of access for customers who would like to embark on a pilgrimage (Hajj) through services such as Hajj savings and The creation of awareness of the benefits and excellence of Hajj registration. Hajj Lending and ensure that the opening of Hajj Lending is as per the applicable Service Level Agreement (SLA), which is confirmed by an internal team.

Secara konsisten proposal kredit khususnya untuk nasabah- Secara konsisten memastikan bahwa proposal kredit untuk nasabah yang terkait dengan bidang usaha/bergerak di bidang nasabah-nasabah yang terkait dengan bidang usaha/bergerak industri tertentu memenuhi persyaratan untuk (lolos) ESRA di bidang industri tertentu sudah memenuhi persyaratan ESRA. (Environment and Social Requirement Assessment/Penilaian Kebutuhan Lingkungan dan Sosial). The consistent guarantee that the credit proposals given to customers engaged in certain industries meet the ESRA Dissemination of credit proposals that meet the ESRA (Environment and Social Requirement Assessment). (Environment and Social Requirement Assessment) to customers engaged in certain industries.

PT Bank Permata Tbk 116 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights Kinerja Ekonomi PermataBank Tentang PermataBank Tahun 2020 About PermataBank The Economic Performance of PermataBank in 2020 [103-1, 103-2, 103-3] PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Di tahun 2020 kinerja ekonomi PermataBank mengalami In 2020, PermataBank’s economic performance slightly sedikit penurunan yang disebabkan oleh pandemi contracted due to the Covid-19 pandemic. Throughout

Covid-19. Sepanjang tahun 2020, PermataBank telah 2020, PermataBank had disbursed net loans amounted PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia menyalurkan kredit bersih yang mencapai Rp110,81 to Rp110.81 trillion, or up 5.5% from the net loans in triliun, atau naik 5,5% dari kredit bersih yang diberikan 2019 of Rp105.08 trillion. tahun 2019 sebesar Rp105,08 triliun.

Laba tahun berjalan dan jumlah laba komprehensif Profit for the year and comprehensive income decreased

mengalami penurunan akibat menurunnya volume usaha as a result of the decline in business volume and the Mengembangkan PermataBankers dan adanya peningkatan kerugian penurunan nilai aset increase in allowance for impairment losses in 2020. Developing PermataBankers keuangan (CKPN) di tahun 2020. Sehingga, laba sebelum PermataBank’s profit before tax at the end of 2020 pajak PermataBank hingga akhir 2020 mencapai Rp1,62 stood at stood at Rp1.62 trillion, decreased by 19.7% triliun, turun 19,7% dari Rp2,01 triliun di akhir tahun 2019. from Rp2.01 trillion at the end of 2019.

Meskipun begitu, PermataBank tetap mampu mengelola Nevertheless, PermataBank was able to manage non-

non-performing loan (NPL) dengan baik di level yang aman. performing loan (NPL) at the safe level. The gross NPL PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

Rasio NPL bruto tercatat sedikit meningkat di akhir tahun ratio slightly increased at the end of 2020 to 2.9% PermataBank dan Development 2020 ke level 2,9% dibandingkan dengan 2,8% pada akhir compared to 2.8% in 2019. The net NPL ratio in the same 2019. Adapun NPL neto pada periode sama relatif stabil, period was stable, 1.0% compared to 1.3% in 2019. yakni 1,0% dibandingkan 1,3% di tahun 2019.

Sementara PermataBank terus menerapkan disiplin Meanwhile, PermataBank continued to exercise Produk dan Layanan Berkualitas dalam manajemen biaya operasional di tahun 2020 dan disciplined operating cost management in 2020 and Quality Products and Services mencatat rasio efisiensi Beban Operasional terhadap posted operating Expenses to Operating Income (BOPO) Pendapatan Operasional (BOPO) PermataBank yaitu ratio at 88.8% as of December 2020. 88,8% pada Desember 2020.

Kinerja Versus Target [103-1, 103-2, 103-3] Performance Versus Target [103-1, 103-2, 103-3] Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Environmental Preservation Berikut disampaikan perbandingan target dan kinerja The following is a comparison between the targeted and produksi, portofolio, target pembiayaan, atau investasi, the actual production, portfolio, financing, investment, & Aspek K3 pendapatan dan laba rugi. income and profit, and loss.

Angka-angka pada tabel menggunakan notasi Bahasa Indonesia | The numbers in the table are in Indonesian notation (Dalam Rp Juta, kecuali angka dalam persentase | In Rp Million, except the numbers in percentage) Sustainability Governance Uraian 2019 2020 Description Tata Kelola Keberlanjutan Total Aset 161.451.259 197.726.097 Total Assets Total Aset Produktif 141.641.383 181.347.839 Total Productive Assets Kredit yang Diberikan-bruto 109.039.100 118.801.130 Loans-gross Laba Bersih 1.500.420 721.587 Net Profit Rasio Kinerja Performance Ratio Tentang Laporan Keberlanjutan Kewajiban Penyediaan Modal Minimum 19,9% 35,7% Capital Adequacy Ratio (CAR) About Sustainability Report (KPMM) Aset produktif bermasalah dan aset 1,8% 1,5% Non-performing productive and non-produktif bermasalah terhadap total non-productive assets to total productive aset produktif dan asset non produktif and non-productive assets

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 117 Kinerja Ekonomi PermataBank Tahun 2020 The Economic Performance of PermataBank in 2020

Uraian 2019 2020 Description

Aset produktif bermasalah terhadap total aset 2,2% 1,4% Non-performing productive assets to produktif total productive assets Cadangan Kerugian Penurunan Nilai (CKPN) 2,9% 4,7% Allowance for impairment losses of asset keuangan terhadap asset produktif financial assets to total productive assets NPL-bruto 2,8% 2,9% NPL-gross NPL-neto 1,3% 0,98% NPL-net Imbal Hasil Aset (ROA) 1,3% 1,0% Return on Assets (ROA) Imbal Hasil Ekuitas (ROE) 7,2% 3,1% Return on Equity (ROE) Margin Pendapatan Bunga Bersih (NIM) 4,4% 4,7% Net Interest Margin (NIM) Biaya Operasional terhadap Pendapatan 87,0% 88,8% Operating Expenses to Operating Operasional (BOPO) Income (BOPO) Loan to Deposit Ratio (LDR) 86,3% 78,7% Loan to Deposit Ratio (LDR) Liquidity Coverage Ratio (LCR) 203,6% 275,4% Liquidity Coverage Ratio (LCR)

Distribusi Nilai Ekonomi Distribution of Economic Value

Distribusi perolehan nilai ekonomi PermataBank adalah PermataBank’s economic value distribution is as follows: sebagai berikut: [201-1] [201-1]

(Dalam Rp Juta | In Rp Million) Keterangan 2019 2020 Description Nilai Ekonomi yang Dihasilkan Economic Value Generated Pendapatan bunga dan pendapatan syariah 5.720.968 6.541.790 Net interest and sharia income Pendapatan provisi dan komisi - bersih dan 2.113.505 2.308.629 Net fees and commission income and pendapatan operasional lainnya other operating income Pendapatan transaksi perdagangan - bersih 575.766 778.531 Net trading income Keuntungan penjualan efek-efek 185.060 208.064 Gain on sale of investment securities untuk tujuan investasi Pendapatan operasional lainnya 230.973 239.828 Other operating income Jumlah Nilai Ekonomi yang Dihasilkan 8.826.272 10.076.842 Total Economic Value Generated Nilai Ekonomi yang Didistribusikan Economic Value Distributed Beban operasional lainnya 4.737.632 5.076.563 Other operating expenses Gaji dan tunjangan pengurus dan 2.501.423 2.819.539 Salaries and benefits to management and karyawan employees Pembayaran dividen - - Dividend payment Pengeluaran untuk Pemerintah - 511.059 Expenditure to Government Pengeluaran untuk masyarakat 2.777 9.202 Expenditure to communities Jumlah Nilai Ekonomi yang Didistribusikan 4.740.409 5.596.824 Total Economic Value Distributed

PT Bank Permata Tbk 118 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Kinerja Ekonomi PermataBank Tahun 2020 The Economic Performance of PermataBank in 2020 Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Pengelolaan Supply Chain [102-9] Supply Chain Management [102-9]

Bagi PermataBank pengelolaan pemasok To PermataBank, managing suppliers is an indispensable PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia merupakan aspek yang sangat penting dalam aspect of Supply Chain Management (SCM). Supply Chain Supply Chain Management (SCM). Supply Chain Management is the foundation on which PermataBank’s Management merupakan fondasi yang mendukung material and operational needs stand. PermataBank pemenuhan kebutuhan bahan baku dan operasional regards supply chain management as a series of necessary PermataBank. Bagi PermataBank pengelolaan rantai activities to plan, control, and enable product flow.

pasokan berkaitan dengan rangkaian kegiatan yang Mengembangkan PermataBankers diperlukan untuk merencanakan, mengendalikan, Developing PermataBankers dan menjalankan arus produk.

Untuk memastikan pengelolaan rantai pasokan berjalan To ensure that supply chain management runs well, dengan baik, PermataBank telah menjalin kerja sama PermataBank collaborates with several suppliers including dengan berbagai pemasok baik pemasok barang maupun goods and service suppliers. As part of its commitment

jasa. Sebagai bentuk dari komitmen PermataBank dalam to support the national economy, PermataBank always PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

mendukung perekonomian nasional, PermataBank selalu strives to prioritize local suppliers when procuring goods PermataBank dan Development berusaha mendahulukan penggunaan pemasok lokal and services. [204-1] dalam memasok barang dan jasa. [204-1]

Kebijakan Pengelolaan Pemasok Barang dan Policy on the Management of Goods and Jasa [102-9] Service Suppliers [102-9] Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services

PermataBank memiliki Kebijakan Pengelolaan Vendor PermataBank has a Vendor Management Policy in place (Vendor Management Policy) yang harus dipahami sejalan which must be implemented under the Procurement dengan Kebijakan Pengadaan (Procurement Policy), Policy, Procurement Management Procedure, Vendor Prosedur Pengelolaan Pengadaan, Prosedur Pengelolaan Management Procedure, and it must be obeyed by all Vendor, serta dipatuhi oleh semua pihak yang melakukan parties involved in goods and/or service procurement Partisipasi Pelestarian Lingkungan

pembelian barang dan/atau jasa dari vendor. from vendors. Participation & OHS Aspects Environmental Preservation

Penilaian Sosial Pemasok [103-1, 103-2, 103-3, 414] Social Assessment of the Suppliers [103-1, 103-2, & Aspek K3 103-3, 414]

Seleksi dan penilaian pemasok Bank juga memperhatikan The selection for and assessment of the Bank’s suppliers masalah kepedulian atau komitmen mitra kerja/vendor also involve an aspect of social concern or commitment of Sustainability Governance terhadap aspek sosial. PermataBank memberlakukan partners/vendors. PermataBank imposes a policy on the Tata Kelola Keberlanjutan kebijakan bahwa pekerja yang disediakan oleh mitra/ minimum age of the workers employed by the partners/ vendor yang bekerja sama dengan PermataBank vendors by prohibiting underaged workers and forced memiliki usia minimal yakni tidak membolehkan pekerja labor. All suppliers that are to supply goods or services di bawah umur dan tidak melakukan pekerjaan paksa. to PermataBank must meet the set criteria, including Semua pemasok yang akan memasok barang atau jasa social criteria. During the reporting period, there was

ke PermataBank harus memenuhi kriteria yang telah no negative social impact coming from PermataBank’s Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report ditetapkan, termasuk di antaranya kriteria terkait aspek supply chain. [103-1,103-2, 103-3, 414-1, 414-2] sosial. Selama tahun pelaporan, tidak terjadi dampak negatif terhadap sosial yang berasal dari rantai pasokan PermataBank. [103-1,103-2, 103-3, 414-1, 414-2]

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 119 Quality Products and Services Produk dan Layanan Berkualitas PermataBank memiliki komitmen untuk menyediakan produk dan layanan keuangan berkualitas dan bertanggung jawab pada nasabahnya, serta bagi seluruh lapisan masyarakat. Oleh karena itu, PermataBank senantiasa berupaya memberikan layanan yang simple, fast, dan reliable.

PermataBank has the commitment and responsibility to provide quality financial products and services to its customers and all elements in the community. As such, PermataBank always strives to offer simple, fast, and reliable services. Komitmen dan Kebijakan Commitment and Policy

Sebagai salah satu Lembaga Jasa Keuangan (LJK), As one of Financial Services Institutions (FSI), PermataBank memiliki komitmen untuk menyediakan PermataBank has the commitment and responsibility produk dan layanan keuangan berkualitas dan bertanggung to provide quality financial products and services to its jawab pada nasabahnya, serta bagi seluruh lapisan customers and all elements in the community. As such, masyarakat. Oleh karena itu, PermataBank senantiasa PermataBank always strives to offer simple, fast, and berupaya memberikan layanan yang simple, fast, dan reliable reliable services. In addition, PermataBank also upholds sebagai bentuk tanggung jawab PermataBank kepada compliance, customer privacy, and product or service nasabah atau pelanggan. Selain itu, PermataBank juga accuracy according to prevailing regulations. menjaga kepatuhan, privasi nasabah, dan ketepatan produk atau layanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Dengan kegiatan usaha perbankan yang highly regulated, With the highly regulated nature of the banking PermataBank memiliki serangkaian kebijakan dan business, PermataBank has a series of standard policies prosedur baku terkait dengan produk dan layanan yang and procedures in relation to the products and services ditawarkan kepada nasabah. Setiap produk (100%) dan offered to customers. Every product (100%) and service layanan yang akan ditawarkan kepada nasabah telah offered to customers have gone through testing and melalui tahapan pengujian dan asesmen sesuai dengan assessment according to the policies and procedures set kebijakan dan prosedur yang mengacu pada ketentuan under the prevailing laws and regulations, specifically peraturan perundangan khusunya peraturan perbankan. banking regulations.

PermataBank juga memiliki serangkaian program PermataBank also conducts a series of training and pelatihan dan pengembangan bagi sumber daya manusia development programs for its human resources to untuk memastikan pemahaman produk dan layanan, ensure understanding of products and services and serta memastikan standar pelayanan yang berkualitas guarantee quality service standard for customers. [103-1] bagi nasabah. [103-1]

PT Bank Permata Tbk 122 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Produk dan Layanan Tentang PermataBank Bertanggung Jawab About PermataBank Responsible Products and Services [102-2] PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

PermataBank memiliki komitmen yang tinggi dalam PermataBank has firm commitments to provide the menyediakan layanan terbaik bagi nasabah dengan best services for its customers by offering a series of

menyediakan serangkaian produk dan layanan yang quality and responsible products and services according PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia berkualitas dan bertanggung jawab, sesuai dengan to customers’ needs. PermataBank always ensures that kebutuhan nasabah. PermataBank senantiasa each of its product benefits the customers and sustains memastikan setiap produk yang disediakan memberikan PermataBank’s business. PermataBank has provided and manfaat kepada nasabah sekaligus memberi dampak developed products and services, such as: pada keberlanjutan PermataBank. PermataBank telah

menyediakan dan mengembangkan produk dan layanan Mengembangkan PermataBankers antara lain: Developing PermataBankers

A. Produk Retail A. Retail Products PermataBank memiliki dua produk retail banking yaitu PermataBank has two retail banking products, i.e., Consumer Banking dan Small Medium Enterprise Consumer Banking and Small Medium Enterprise (SME). Beragam produk dan layanan Consumer (SME). Various Consumer Banking products and

Banking yang disediakan oleh PermataBank di services offered by PermataBank include savings PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

antaranya adalah produk simpanan yang terdiri products such as checking Demand Deposits, PermataBank dan Development dari Giro, Tabungan, Deposito, dan layanan Wealth Savings, Time Deposits, and Wealth Management. Management. Sedangkan pada produk pinjaman For loan products, there are financing facilities tersedia fasilitas pembiayaan seperti Kredit Pemilikan such as Mortgage, Credit Card, Unsecured Loan Rumah (KPR), Kartu Kredit, Kredit Tanpa Agunan atau or Personal Loan, and Joint Finance with financing Personal Loan, dan Joint Finance dengan perusahaan companies (multifinance). Produk dan Layanan Berkualitas pembiayaan (multifinance). Quality Products and Services

Untuk produk Small Medium Enterprise (SME), For Small Medium Enterprise (SME), there are savings tersedia produk simpanan dan pinjaman yang and loan products that cater to customer needs such disesuaikan dengan kebutuhan nasabah seperti as working capital, trade, and cash management. pembiayaan modal kerja, trade, dan cash management. Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Environmental Preservation Selain memiliki produk dan layanan retail banking Other than having comprehensive retail banking yang lengkap untuk simpanan maupun pinjaman products and services for savings and loans that & Aspek K3 yang dapat mewujudkan kebutuhan nasabah, tailor to customers’ needs, PermataBank also strives PermataBank juga terus menyempurnakan electronic to improve its electronic channel (e-channel). The channel (e-channel). Seperti PermataMobile X, e-channel consists of PermataMobile X, PermataNet, PermataNet, PermataQR merchant, dan e-channel PermataQR merchant, and others that facilitate Sustainability Governance lainnya yang memudahkan nasabah melakukan financial activities of the customers. Tata Kelola Keberlanjutan aktivitas finansial saat ini.

B. Produk Syariah B. Sharia Products Unit Usaha Syariah (UUS) PermataBank menghadirkan PermataBank’s Sharia Business Unit (SBU) offers produk pendanaan maupun pembiayaan untuk funding and financing products for retail customers,

nasabah konsumer, SME, komersial maupun SMEs, commercial and corporate customers with Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report korporasi yang berbasis syariah. Sampai akhir its sharia principle. By the end of 2020, SBU had 2020, UUS PermataBank memiliki beberapa several top products, for instance a financing produk unggulan, di antaranya produk pembiayaan product with a covenant called Ijarah Muntahiyah dengan akad Ijarah Muntahiyah Bit Tamlik (IMBT) Bit Tamlik (IMBT), which is a unique sharia funding yang merupakan pembiayaan syariah yang unik with operational lease. Further, SBU developed

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 123 Produk dan Layanan Bertanggung Jawab Responsible Products and Services [102-2]

dengan skema operational lease. Selanjutnya UUS PermataMobile X which was recognized as The First PermataBank juga mengembangkan PermataMobile Sharia Mobile Banking Super App featuring Permata X sebagai The First Shariah Mobile Banking Super App Cash Management iB and 200 more features, making yang memiliki layanan Permata Cash Management iB it easier for customers to open accounts trough a serta lebih dari 200 fitur lainnya yang memudahkan digital channel. nasabah membuka rekening melalui kanal digital.

Produk lainnya adalah Permata KPR iB Bijak ASA Other products include Permata KPR iB Bijak ASA sebagai ‘The First Shariah Mortgage with Easy as ‘The First Sharia Mortgage with Easy Installment Installment Feature’ menjadi produk bundling antara Feature’ that is a bundling of home loan and savings pembiayaan pemilikan rumah (KPR) dan produk account with a competitive margin. Then there is tabungan dengan marjin pembiayaan kompetitif. Permata KTA iB Multiguna, an unsecured product Lalu ada Permata KTA iB Multiguna, produk pinjaman with a special margin and is free of administration dengan margin spesial tanpa agunan dan tanpa biaya fees and provisions. administrasi serta provisi.

Selain produk pendanaan dan pembiayaan, UUS Other than funding and financing products, PermataBank memiliki Permata Tabungan Haji PermataBank’s SBU offers Permata Tabungan Haji iB, iB, yaitu produk layanan haji yang bebas biaya a Hajj savings product free of monthly administration administrasi bulanan dan setoran awal yang ringan fees and requires only a small amount of initial yaitu sebesar Rp250.000. deposit of Rp250.000.

Sebagai salah satu Bank Penerima Setoran Biaya As one of the Hajj Deposit Beneficiary Banks (HBB), Penyelenggaraan Biaya Haji (BPS BPIH), UUS terus SBU continues to improve services for prospective berusaha untuk meningkatkan layanan bagi calon pilgrims with regards to depositing their hajj funds. jamaah haji dalam membayarkan setoran hajinya. SBU has owned 25 hajj deposit services in the One UUS telah memiliki 25 layanan penerimaan setoran Stop Service at the Religion Ministry in cities and haji di Layanan Satu Atap - Kementerian Agama districts. With the availability of hajj deposit service, yang berada di tingkat kota dan kabupaten. Dengan prospective pilgrims can complete their registration adanya layanan penerimaan setoran haji tersebut, in just 36 minutes. SBU also obtained a new license para calon jamaah haji dapat menyelesaikan proses as an Investment Banking Partner from the Agency pendaftarannya hanya dalam waktu 36 menit. UUS for the Management of Hajj Funds (AMHF), thereby pun telah mendapatkan lisensi baru sebagai Bank SBU has four licenses, i.e., as a Beneficiary Bank, Mitra Investasi dari Badan Pengelola Keuangan Haji Placement Bank, Liquidity Bank, and Investment (BPKH) sehingga UUS memiliki empat lisensi yaitu Banking Partner. sebagai Bank Penerima, Bank Penempatan, Bank Likuiditas, dan Bank Mitra Investasi.

PT Bank Permata Tbk 124 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Produk dan Layanan Bertanggung Jawab Responsible Products and Services [102-2] Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

C. Produk Wholesale C. Wholesale Products Keberadaan Wholesale Banking PermataBank telah PermataBank’s Wholesale Banking has helped many

membantu banyak nasabah korporasi, institusi, dan corporate customers, institutions, and commercial PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia komersial dalam mencari solusi ekspansi bisnis. customers find solutions to their needs for business Wholesale Banking PermataBank senantiasa expansion. PermataBank’s Wholesale Banking mengedepankan inovasi pada produk dan layanan always prioritizes product and service innovation to untuk memastikan kebutuhan para nasabah selalu ensure the fulfillment of customers’ needs. Currently, terpenuhi. Saat ini, produk dan layanan Wholesale the products and services of Wholesale Banking

Banking PermataBank sangat beragam dan semakin are varied and more comprehensive including cash Mengembangkan PermataBankers lengkap. Mulai dari cash management, trade finance, management, trade finance, supply chain, business Developing PermataBankers supply chain, pembiayaan usaha, treasury solution, financing, treasury solution, and capital markets. hingga capital markets.

Pada tahun 2020 PermataBank memperluas jaringan In 2020 PermataBank expanded its distribution network distribusi dengan membuka 1 kantor cabang by opening 1 conventional branch office, 5 sharia branch

konvensional, 5 kantor cabang syariah, 1 Payment offices, 1 Sharia Payment Point, and 28 new ATMs. PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

Point Syariah, dan 28 ATM baru. Selain itu, pada tahun Moreover, in 2020 PermataBank launched a new model PermataBank dan Development 2020 PermataBank meluncurkan new model branch branch designed to provide the best experience to yang dirancang untuk memberikan pengalaman terbaik customers. As such, PermataBank total branch offices bagi nasabah. Dengan demikian, jumlah kantor cabang by the end of 2020 reached 301 offices spread across PermataBank hingga akhir tahun 2020 mencapai 301 62 cities in Indonesia. In addition, PermataBank network yang tersebar di 62 kota Indonesia. Selain itu, jaringan was also supported by 4 mobile branches, 23 Sharia Produk dan Layanan Berkualitas PermataBank juga didukung oleh 4 mobile branch, 23 Payment Points, and 925 ATMs. Quality Products and Services Payment Point Syariah, dan 925 jaringan ATM.

Selama masa pelaporan tahun 2020, tidak terjadi During the 2020 financial reporting, there were no pelanggaran terkait pelabelan produk dan jasa violations related to the labelling of financial product keuangan, pelanggaran atas privasi pelanggan dan and financial service, violation of customer privacy, and Partisipasi Pelestarian Lingkungan

penarikan produk. Selama masa pelaporan juga tidak ada product recalls. Also during the year, there was not any Participation & OHS Aspects Environmental Preservation produk yang dihentikan penjualan ataupun ditarik dari discontinued or revoked product. [417-2] peredaran. [417-2] & Aspek K3 Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 125 Menjangkau Seluruh Masyarakat

Reaching All Communities [102-6]

PermataBank menyediakan produk dan layanan PermataBank provides comprehensive financial products keuangan yang menyeluruh untuk melayani berbagai and services to meet the various needs of its customers kebutuhan nasabah dari segala usia, keluarga, maupun of various age, background, or business scale (whether pengusaha dengan skala kecil hingga korporasi, yang they are small businesses or corporations). The types of tersedia dalam skema konvensional maupun syariah. products and services included conventional and Sharia. Keberagaman produk jasa perbankan yang disediakan The range of banking products offered by PermataBank oleh PermataBank ditujukan agar nasabah dapat provides the most relevant choices for customers. memilih layanan serta produk yang paling sesuai dengan kebutuhannya.

Pengembangan Akses Access Extension [FS-14]

Selain menyediakan produk dan layanan untuk nasabah Other than providing products and services for general umum, PermataBank juga membuka akses bagi nasabah customers, PermataBank also provides access for tertentu dengan memberi kemudahan melalui produk certain customers through inclusive financial products inklusi keuangan untuk menjangkau masyarakat yang that reach communities who experience difficulty in memiliki kesulitan dalam mengakses layanan perbankan. accessing banking services.

A. Peningkatan Penyaluran Keuangan Inklusif A. Distribution Improvement and Financial Inclusion Dalam memberikan produk inklusi keuangan, To provide inclusive financial products, PermataBank PermataBank melakukan kerja sama channelling enters into channelling partnerships with P2P dengan P2P lending fintech dan Bank Perkreditan lending fintech and Rural Bank and distributes Rakyat serta menyalurkan Kredit Usaha Rakyat (KUR) Microfinancing (KUR) to help finance MSMEs untuk membantu keuangan UMKM dan memberikan and provide financial solutions for retirees and solusi finansial untuk para pensiunan dan masyarakat communities in the informal sector and the bottom di sektor ekonomi informal dan piramida terbawah of the pyramid (financial inclusion). (keuangan inklusif).

Prinsip inklusif PermataBank adalah memberikan PermataBank’s commitment to inclusion is actioned akses produk pembiayaan yang merata kepada through giving equal access to financing products masyarakat, khususnya masyarakat dengan akses to communities, mainly to those with limited access terbatas ke produk pembiayaan yang dikeluarkan oleh to financing products and covering more areas in

PT Bank Permata Tbk 126 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Pengembangan Akses Access Extension [FS-14] Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Bank serta menjangkau wilayah Republik Indonesia Indonesia hence economic advancement and social secara lebih luas, sehingga dapat turut serta dalam welfare can be attained faster. The implementation

mempercepat kemajuan ekonomi dan kesejahteraan of financial inclusion in the long run also aims to PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia sosial. Penerapan prinsip inklusif ini dalam jangka reduce social inequality. panjang juga diharapkan dapat menurunkan tingkat kesenjangan sosial.

Segmen keuangan inklusif PermataBank adalah PermataBank’s inclusive finance segment provides

dengan menyalurkan pembiayaan untuk membantu funding to help MSMEs and financial solutions for Mengembangkan PermataBankers keuangan UMKM dan memberikan solusi finansial retirees and communities through loan channelling Developing PermataBankers untuk para pensiunan bagi masyarakat melalui kerja partnership and Microfinancing. The loan channelling sama loan channelling dan menyalurkan Kredit Usaha partnership is between PermataBank and P2P Rakyat (KUR). Kerja sama loan channelling dilakukan lending fintech that has been approved by the OJK PermataBank dengan P2P lending fintech yang telah and Rural Bank. In providing loan facilities, the mendapat ijin dari OJK dan Badan Perkreditan partners shall comply with the prevailing laws and

Rakyat dimana dalam memberikan fasilitas kredit, regulations. PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

mitra bank ini wajib mematuhi peraturan perundang- PermataBank dan Development undangan yang berlaku.

B. Pembiayaan Bagi Usaha Kecil Menengah (UKM) yang B. Financing for Small and Medium Enterprises (SMEs) Sejalan dengan Penerapan Keuangan Berkelanjutan in line with the Implementation of Sustainable Finance Produk dan Layanan Berkualitas Target pertumbuhan bisnis SME difokuskan untuk PermataBank focuses on nurturing the growth Quality Products and Services nasabah-nasabah di industri retail, trading, processing, of SMEs that are in the retail industry, trading serta jasa, namun PermataBank akan terus industry, processing industry, and service industry. mendukung bisnis-bisnis yang dapat mendukung PermataBank also fosters businesses that support pemerintah dalam melindungi dan mengelola the government in protecting and managing the lingkungan hidup dengan lebih bijaksana misalnya environment more responsibly, for example by Partisipasi Pelestarian Lingkungan

melalui pembiayaan kepada nasabah UKM yang financing SME customers involved in non-metal Participation & OHS Aspects Environmental Preservation memiliki usaha berkaitan dengan sektor ekonomi recycling sector and in freshwater biota conservation, daur ulang non-logam dan usaha berkaitan dengan among others. & Aspek K3 sektor ekonomi budidaya biota air tawar lainnya. Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 127 Pengembangan Produk dan Layanan Khusus Product Development and Specific Services

Pada tahun 2020, sejalan dengan prioritas yang ditetapkan In 2020, as the priority for sustainable financial product dalam penyusunan RAKB yaitu pengembangan produk and/or service development has been placed in the dan/atau jasa keuangan berkelanjutan, PermataBank SFAP, PermataBank has developed sustainable financial telah mengembangkan produk dan/jasa keuangan products and/or services. In the 2021 SFAP, new berkelanjutan. Dalam RAKB 2021, program-program programs of product development include: baru yang merupakan pengembangan produk adalah sebagai berikut:

1. Application Programming Interface (API) untuk 1. Application Programming Interface (API) for Sharia Lembaga Keuangan Syariah (LKS) Financial Institutions (LKS) UUS PermataBank mengembangkan layanan API PermataBank’s SBU develops API as part of its sebagai bentuk kontribusi dalam pemeliharaan contribution to environmental conservation by lingkungan hidup melalui efisiensi transportasi dan maintaining efficiency in transportation and paper penggunaan kertas. Produk ini dapat memberikan use. This product gives accessibility to LKS such as kemudahan bagi LKS seperti BPRS dan Koperasi BPRS and Sharia Cooperative so that their customers Syariah agar nasabah yang mereka miliki dapat can check their balance and transfer through mobile melakukan pengecekan saldo dan transfer melalui banking applications without having to come to mobile banking yang dimiliki oleh masing-masing counters, hence reducing face-to-face meetings and LKS tanpa perlu datang ke counter sehingga dapat paper use. mengurangi tatap muka dan penggunaan kertas.

2. Akusisi QR Code untuk Merchant 2. QR Code Acquisition for Merchants QRIS merupakan produk dan layanan digital QRIS is a digital product that can be used by yang dapat dimanfaatkan oleh nasabah sebagai customers as a merchant payment solution that solusi pembayaran merchant dengan memberikan brings convenience when performing swift financial kemudahan bagi nasabah dalam melakukan transaksi transactions using a QR Code approved by the keuangan secara cepat melalui QR Code yang standards of Bank Indonesia. Other than limiting sesuai dengan standar Bank Indonesia. Selain dapat paper use, this product can also be used as an mengurangi penggunaan kertas, produk ini juga dapat alternative to contactless payment during the digunakan sebagai alternatif transaksi pembayaran Covid-19 pandemic. contactless yang disarankan untuk dilakukan selama masa pandemi Covid-19.

3. DigiSign untuk Digital Know Your Customer (KYC) 3. DigiSign for Digital Know Your Customer (KYC) UUS PermataBank memahami bahwa perubahan PermataBank’s SBU understands that behavior change perilaku konsumen yang mengarah ke kanal digital in customers towards digital channels requires good memerlukan infrastruktur yang baik dan oleh karena infrastructures and therefore, PermataBank regards itu PermataBank menilai KYC dengan mekanisme that digital KYC is indespensable. PermataBank’s digital sangat penting. UUS PermataBank berencana SBU plans to develop KYC features using digital melakukan pengembangan fitur KYC melalui signatures. These digital signatures can be used as tanda tangan digital. Tanda tangan digital ini dapat verification and authentication that is integrated digunakan sebagai alat verifikasi dan autentikasi with PermataMobile X mobile banking application. yang diintegrasikan dengan aplikasi mobile banking PermataMobile X.

PT Bank Permata Tbk 128 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Pengembangan Produk dan Layanan Khusus Product Development and Specific Services Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa PermataBank dan Development Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services Partisipasi Pelestarian Lingkungan

4. Produk Talangan Haji 4. Hajj Lending Product Participation & OHS Aspects Environmental Preservation Untuk Tabungan Haji, UUS PermataBank memiliki For the Hajj savings, PermataBank’s SBU offers its rencana memberikan kemudahan bagi masyarakat customers who want to do Hajj through the Hajj & Aspek K3 untuk melakukan ibadah Haji melalui produk Talangan Lending product. With this product, customers who Haji. Dengan adanya produk ini, nasabah yang ingin want to confirm their Hajj departure number but segera mendapatkan nomor porsi keberangkatan have no sufficient funds may sign up to use this Hajj ibadah Haji namun belum memiliki saldo yang cukup Lending facility. Sustainability Governance dapat mengajukan fasilitas Talangan Haji tersebut. Tata Kelola Keberlanjutan

Pengembangan produk tersebut sejalan dengan tujuan The development of such a product is in line with PermataBank yang meningkatkan transaksi perbankan PermataBank’s purpose to expand banking transactions secara digital serta untuk mengantisipasi situasi digitally and adapt to the Covid-19 pandemic by reducing pandemi Covid-19 dengan mengurangi tatap muka face-to-face or physical contact.

atau kontak fisik. Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 129 Melayani dengan Tanggung Jawab Serving Responsibly

Untuk mendukung peningkatan kualitas layanan dan To support quality improvement and operational keunggulan operasional, PermataBank memiliki unit excellence, PermataBank has a Customer Care Center, a Customer Care Center, Service Excellent, dan Contact Service Excellence unit, and a Contact Center. PermataTel Center. PermataTel adalah layanan Contact Center 24 is a 24-hour, 7-day Contact Center that accomodates jam sehari, 7 hari seminggu untuk memenuhi kebutuhan customers’ needs for product information, banking nasabah akan informasi produk, layanan perbankan, services, and PermataBank’s marketing programs, dan program marketing PermataBank, permintaan/ request/registration for services and complaint about pengajuan layanan dan keluhan/pengaduan kualitas products/sevices via telephone, e-mail and social media. produk/layanan melalui telepon, surat elektronik serta media sosial.

Unit Customer Care terus berkomitmen seoptimal The Customer Care unit is continually committed to mungkin untuk melayani segala pengaduan nasabah resolving any customer complaints faster and better. dengan lebih cepat dan lebih baik. PermataBank secara PermataBank continuously educates and updates berkesinambungan senantiasa melakukan edukasi dan frontliners and relevant units about resolving customer sosialisasi khususnya bagi para frontliner dan juga unit- complaints. Moreover, PermataBank has used a standard unit terkait dalam menyelesaikan pengaduan nasabah. procedure for filing a complaint that is easy to understand Selain itu, PermataBank telah menggunakan standar for frontliners as well as improving coordination between panduan yang mudah dimengerti untuk para frontliner relevant units in providing quick and effective response dalam melayani pengaduan, serta meningkatkan to complaints. koordinasi antara unit terkait merespon pengaduan yang masuk dengan cepat dan baik.

Unit penyelesaian pengaduan terus berinovasi dalam Complaints resolution unit keeps improving the memperbaiki proses penyelesaian pengaduan nasabah customer complaint settlement process to make it agar dapat meningkatkan pelayanan dengan lebih cepat faster and better. Thus, it is expected that the resolution dan lebih baik. Dengan demikian, dapat memperbaiki of customer complaints could be improved so that angka penyelesaian pengaduan nasabah sehingga customers put more trust in PermataBank’s products menambah kepercayaan nasabah untuk terus bertransaksi and services. As a result, throughout 2020, there dan menggunakan produk serta layanan PermataBank. was constant improvement in customer complaints Hasilnya, sepanjang tahun 2020 angka penyelesaian resolution compared to previous year. This is projected pengaduan nasabah terus membaik dibandingkan tahun in the percentage of less-than-two-days complaints sebelumnya. Hal tersebut terlihat dari proses penyelesaian settlement that reached 74.57% and in the percentage of seluruh pengaduan nasabah yang dapat diselesaikan less-than-five-days complaints resolution that reached dalam waktu kurang dari dua hari yang mencapai 74,57%, 92.44%. [418-1] dan proses penyelesaian dengan waktu kurang dari lima hari yang mencapai 92,44%. [418-1]

PT Bank Permata Tbk 130 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Melayani dengan Tanggung Jawab Serving Responsibly Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Selesai Dalam Proses Jenis Transaksi Keuangan Completed In Process Jumlah Pengaduan No PermataHati untuk Indonesia Type of Financial Transaction Jumlah Persentase Jumlah Persentase Total Complaints PermataHati for Indonesia Total Percentage Total Percentage 1 Electronic Banking 1.780 100% - - 1780

Kredit/Pembiayaan Konsumsi 2 103 100% - - 103 Consumer Credit/Financing Kartu Kredit 3 69 100% - - 69 Mengembangkan PermataBankers Credit Card Developing PermataBankers Kartu ATM/ Kartu Debit 4 67 100% - - 67 ATM/Debit Card Tabungan 5 53 100% - - 53 Savings Account Produk Lainnya/Permintaan 6 Pemblokiran Harta 24 100% - - 24 PermataBank and the Nation

Account Blocking Request Pembangunan Bangsa PermataBank dan Kredit/Pembiayaan Modal Kerja Development 7 19 100% - - 19 Working Capital Credit/Financing Produk Lainnya/Layanan Cabang 8 13 100% - - 13 Branch Services Sistim Pembayaran Lainnya Produk dan Layanan Berkualitas

9 10 100% - - 10 Quality Products and Services Virtual Account

10 Bancassurance 8 100% - - 8

Produk Lainnya 11 11 100% - - 11 Others

Jumlah | Total 2.157 100% - - 2.157 Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Environmental Preservation & Aspek K3 Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 131 Penanganan Keluhan Nasabah Handling of Customer Complaint

PermataBank berkomitmen untuk memberikan solusi PermataBank is committed to providing solutions to its kepada nasabah sesuai dengan Service Level Agreement customers according to the Service Level Agreement (SLA), yaitu dua sampai dengan dua puluh hari kerja. (SLA), which is up to twenty business days. If the SLA Jika SLA terlewati, nasabah akan diberikan Surat term ends, customers will be given an Extended Time for Perpanjangan Jangka Waktu Penyelesaian. Complaints Resolution Letter.

Jika terdapat masalah yang tidak disepakati If problems arise of which resolution remains unclear, penyelesaiannya, nasabah dapat mengajukan keluhan customers may re-submit a complaint or consult through kembali atau menggunakan penyelesaian melalui the External Dispute Resolution (EDR) with the following External Dispute Resolution (EDR), dengan pilihan, yaitu: choices: a. Fasilitasi/Mediasi perbankan (terbatas) oleh a. A limited facilitation/mediation by a Regulator (Bank Regulator (BI dan OJK). Indonesia and OJK). b. Penyelesaian di luar pengadilan, yaitu melalui b. A resolution outside the court, via the Indonesian Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Agency for Alternative Resolution of Banking Perbankan Indonesia (LAPSPI). Dispute (LAPSPI).

PT Bank Permata Tbk 132 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Penanganan Keluhan Nasabah Handling of Customer Complaint Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi PermataHati untuk Indonesia

Tata Cara Pelayanan Pengaduan Nasabah PermataHati for Indonesia Customer Complaint Handling Mengembangkan PermataBankers

Lisan Developing PermataBankers Oral

Telepon ke PermataTel Petugas Officer by phone to PermataTel Nasabah atau Nasabah atau Perwakilannya Perwakilannya Customer or the Customer or the -1500-111 Representative Representative PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa PermataBank dan Development Menerima Nomor Datang ke Jaringan Kantor Registrasi Pengaduan CHS 0000xxxxx Cabang PermataBank Terdekat Penerimaan Pengaduan Receipt of Complaint Visit the Nearest PermataBank Receipt of Complaint Tertulis Branch Office Registration Number Written CHS 0000xxxxx

* 20 hari kerja Produk dan Layanan Berkualitas Mengunjungi Situs Web: Surat Hasil Penyelesaian 20 working days Quality Products and Services www.permatabank.com Pengaduan Visit Website: Result Letter of Penyampaian Hasil www.permatabank.com Complaint Resolution Penyelesaian Pengaduan Notification of Complaint Resolution Surat Elektronik ke: Surat Perpanjangan [email protected] Jangka Waktu Email to: Penyelesaian (SPJP) Complaint Resolution [email protected] Partisipasi Pelestarian Lingkungan

Extension Letter Participation & OHS Aspects Menyampaikan Hasil Environmental Preservation Penyelesaian Pengaduan (Bertemu dengan Nasabah, & Aspek K3 Telepon, Surat/Email, SMS) Surat Resmi ke: Surat Hasil Penyelesaian Manajemen PermataBank Notification of Complaint Pengaduan Resolution (Face-to-face * Max 20 hari kerja Formal Letter to: Letter of Complaint meeting with Customers, PermataBank Management Max 20 working days Resolution Phone, Mail/Email, SMS) Sustainability Governance Untuk jenis pengaduan tertentu dapat Fasilitas/Mediasi Perbankan (terbatas) Tata Kelola Keberlanjutan * diperpanjang kembali selama 20 hari oleh Regulator kerja berikutnya Facility/Banking Mediation (limited) For certain types of complaints, can be by Regulator extended for the next 20 working days

External Dispute Bank tidak Resolution sepakat not agree Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

Nasabah sepakat Customer agree Selesai Finish

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 133 Participation in Environmental Conservation & in Occupational Health and Safety Aspects Partisipasi Pelestarian Lingkungan & Aspek Kesehatan dan Keselamatan Kerja PermataBank berkomitmen untuk turut serta dalam pelestarian lingkungan yang juga diwujudkan dalam kegiatan Kesehatan, Keselamatan Kerja, dan Lingkungan (K3L).

PermataBank’s commitment to environmental conservation is also realized in activities embodied in the aspects of Occupational Health, Safety and the Environment (HSE). Komitmen dan Kebijakan Commitment and Policies

Kerusakan lingkungan hidup yang semakin hari meningkat Damages to the environment that are increasingly dapat mengancam keberlangsungan hidup makhluk di everyday may threaten the life on earth, including human bumi, termasuk kehidupan manusia. Ketidakseimbangan life. The imbalance between environmental damages and antara kerusakan yang terjadi dengan keadaan lingkungan conditions causes an increase in environmental damages menjadi penyebab meningkatnya kerusakan alam dan ini and this leads to more occurrences of natural disasters menjadi pemicu meningkatnya bencana alam di muka on earth. As such, all stakeholders must take part and bumi. Dengan demikian, semua pihak harus turut serta play a role in solving this issue. Together, environmental dan ambil bagian dalam menyelesaikan persoalan ini. damages may be mitigated and life on earth may be Dengan upaya bersama, maka kerusakan lingkungan sustained. [103-1] akan bisa ditanggulangi dan keberlangsungan hidup di muka bumi dapat terjaga. [103-1]

Pemerintah Indonesia melalui Kementerian Lingkungan The Indonesian government through the Hidup dan Kehutanan telah berupaya untuk Environment and Forestry Ministry, has attempted mengendalikan persoalan lingkungan melalui koordinasi to manage environmental issues by coordinating dengan para pemangku kepentingan, termasuk para with stakeholders, including business players. pelaku usaha. PermataBank sebagai pelaku usaha PermataBank as a business player supports the mendukung upaya pemerintah untuk menjaga kelestarian Indonesian government to preserve the environment. lingkungan. Langkah konkret tersebut diwujudkan PermataBank created a concrete action in which its PermataBank melalui praktik operasional Bank yang operational practices are regarded environmentally ramah lingkungan melalui penghematan energi, air, friendly by reducing energy, water, paper, and kertas, serta penyaluran kredit ramah lingkungan. [103-2] distributing environmentally friendly loans. [103-2]

PT Bank Permata Tbk 136 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Pembiayaan dan Pendanaan Tentang PermataBank Ramah Lingkungan About PermataBank Environmentally Friendly Financing and Funding PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Terkait dengan salah satu kegiatan usaha PermataBank With regards to one of PermataBank’s business activities, yaitu memberikan kredit, maka PermataBank memiliki i.e., lending, PermataBank has a series of policies or

rangkaian kebijakan atau prosedur yang mengatur penilaian procedures in place on environmental and social risks PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia risiko lingkungan dan sosial sebagai salah satu persyaratan assessment which becomes a condition in lending for pemberian kredit bagi industri-industri tertentu yang certain industries that are prone to environmental and sensitif terhadap risiko lingkungan dan sosial, seperti social risks, such as agriculture and mining. industri perkebunan dan aktivitas pertambangan.

PermataBank memiliki kebijakan kredit yang mengatur PermataBank has a loan policy on the requirement for loan Mengembangkan PermataBankers mengenai persyaratan atas pengajuan proposal proposal, in which a prospective debtor must perform Developing PermataBankers kredit diantaranya adalah kewajiban calon debitur an Environment and Social Requirement Assessment untuk melakukan Environment and Social Requirement (ESRA). This obligation is one of the environmental and Assessment (ESRA). Kewajiban ini merupakan salah social compliance aspects and is aimed at preventing satu bentuk kepatuhan terhadap peraturan lingkungan direct or indirect environmental damages that may dan sosial serta untuk mencegah dampak kerusakan arise from the debtor’s business activities. Therefore, to

lingkungan baik langsung maupun tidak langsung yang prevent and reduce such environmental damages that PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

mungkin timbul dari kegiatan usaha debitur. Dengan may occur, any loan proposal that may potentially pose a PermataBank dan Development demikian, untuk mencegah dan mengurangi dampak threat to the environment and social life must: lingkungan yang ditimbulkan dari kegiatan usaha calon debitur maka dalam setiap pengajuan proposal kredit yang memiliki dampak utama terhadap lingkungan dan masalah sosial harus memperhatikan hal-hal berikut: Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services

1. Seluruh proposal kredit harus meliputi pertimbangan 1. Consider environmental and social issues. atas isu-isu lingkungan dan sosial. 2. Seluruh proposal kredit harus mempertimbangkan 2. Consider environmental and social standards standar lingkungan dan sosial yang diakui secara recognized internationally or meet the applicable internasional atau memenuhi ketentuan dan laws and regulations in Indonesia. Partisipasi Pelestarian Lingkungan

peraturan yang berlaku di Indonesia. Participation & OHS Aspects Environmental Preservation 3. Risiko yang terkait dengan isu-isu lingkungan dan 3. Recognize, evaluate and mitigate the risks related to sosial harus dikenali, dievaluasi, dan dimitigasi. the environment and social life, and the loan proposal & Aspek K3 Serta harus dapat dipastikan bahwa telah dilakukan must also contain an assessment of environmental penilaian risiko yang juga mencakup risiko lingkungan and social risks, mainly for industries that are prone dan sosial, terutama untuk industri-industri yang to such risks such as agriculture and mining. sensitif terhadap risiko tersebut seperti perkebunan Sustainability Governance dan aktifitas pertambangan. Tata Kelola Keberlanjutan

Dalam implementasinya, setiap pihak yang terlibat dalam In practice, every party involved in the inspection pemeriksaan proposal kredit yang masuk harus dapat of incoming loan proposals must understand the memahami dokumen yang terkait dengan penilaian isu assessment of environmental and social risks. To realize lingkungan dan sosial. Untuk mendukung hal tersebut, this, PermataBank routinely educates its employees

PermataBank secara rutin memberikan pelatihan yang about loans to ensure competency among PermataBank Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report terkait dengan kredit untuk memastikan karyawan employees that conforms to the prevailing regulations. PermataBank memiliki kompetensi yang sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 137 Pembiayaan dan Pendanaan Ramah Lingkungan Environmentally Friendly Financing and Funding

Prosedur Pemberian Kredit Ramah Procedures for Environmentally Friendly Lingkungan Lending

Sesuai dengan kebijakan atau prosedur terkait dengan In line with the policy or procedure for lending, each pemberian kredit, setiap pihak yang terlibat harus party involved must ensure that a lending facility is memastikan bahwa fasilitas hanya akan diberikan only given to a prospective customer after they fulfill setelah memenuhi ketentuan yang berlaku. applicable stipulations and requirements, in accordance with the prevailing regulations.

Selain memiliki prosedur, PermataBank juga melakukan Apart from the procedures, PermataBank also pengawasan atas ketaatan debitur dalam mematuhi monitors the debtors’ compliance with the social and ketentuan peraturan perundangan yang terkait dengan environmental laws and regulations. aspek sosial lingkungan.

Peningkatan Kapasitas Departemen Penilai Enhancing the Capacity of Review Department Kredit Ramah Lingkungan for Environmentally Friendly Loan

Terkait dengan proses pemberian kredit, karyawan In relation to lending process, employees that are in yang berada dalam lingkup tanggung jawab tersebut charge for executing this responsibility must follow wajib mengikuti serangkaian pelatihan serta melakukan a series of training programs as well as certification sertifikasi secara regular yang bertujuan untuk regularly to expand their knowledge. meningkatkan pengetahuan.

PT Bank Permata Tbk 138 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights Operasional Ramah Lingkungan Tentang PermataBank Environmentally Friendly Operations About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Komitmen PermataBank untuk turut berpartisipasi dalam PermataBank’s commitment to environmental pelestarian lingkungan juga diwujudkan dalam kegiatan conservation is also realized in activities embodied

Kesehatan, Keselamatan Kerja, dan Lingkungan (K3L). in the aspects of Occupational Health, Safety and the PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia Hal ini sesuai dengan visi PermataBank untuk menjadi Environment (HSE). This is in line with PermataBank’s perusahaan yang ramah lingkungan untuk mencapai vision to become an environmentally friendly company bisnis berkelanjutan. [103-2] to achieve business sustainability. [103-2] Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers

Visi Vision

Menjadi “Perusahaan yang sehat, aman dan ramah lingkungan” untuk PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa PermataBank dan mencapai “Bisnis Berkelanjutan”. Development

To be a “Healthy, safe and environmentally friendly Company” in order to achieve “Sustainable Business”. Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Misi Mission Environmental Preservation & Aspek K3

Memastikan bahwa tindakan- To ensure that all actions carried tindakan yang dilakukan karyawan out by PermataBank’s employees, PermataBank, proses dan produk the processes, and the superior Sustainability Governance perbankan yang unggul akan dapat banking products truly reflect a work Tata Kelola Keberlanjutan menunjukkan sebuah budaya di environment where a Health, Safety, mana pengelolaan Risiko Kesehatan, and Environmental Risk management Keselamatan, dan Lingkungan telah culture has been embedded in the menjadi bagian bisnis sehari-hari. day-to-day business. Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 139 Operasional Ramah Lingkungan Environmentally Friendly Operations

Tujuan K3L PermataBank PermataBank HSE Objectives

• Mencegah insiden dan kecelakaan, kesehatan, • Prevent occupational health and safety dan keselamatan kerja. incidents and accidents. • Mencegah pencemaran lingkungan. • Prevent environmental pollution. • Memastikan penggunaan konsumsi sumber • Ensure effective and optimum use of natural daya alam (penggunaan energi dan air) dengan resources (energy and water). efektif dan optimal. • Meningkatkan kualitas lingkungan. • Improve the quality of the environment. • Mematuhi peraturan kesehatan, keselamatan, • Comply with the prevailing health, safety and dan lingkungan yang berlaku. environmental regulations.

Kebijakan K3L PermataBank PermataBank HSE Policy

Kebijakan K3L PermataBank memuat PermataBank’s HSE policy encompasses its komitmen untuk menerapkan upaya commitment to apply HSE risk management to pengelolaan risiko K3L untuk mencegah prevent accidents, illnesses, and environmental kecelakaan, penyakit dan kerusakan lingkungan, damage and to ensure compliance with the serta memastikan kepatuhan kepada peraturan prevailing laws and regulations. dan persyaratan yang berlaku.

Strategi Pengelolaan K3L HSE Management Strategy

PermataBank memiliki Departemen Security, PermataBank has a Security, Safety & Support Safety & Support Management yang mengurusi Management Department to maintain HSE under aspek K3L di bawah Direktorat Technology and the Technology and Operations (T&O) Directorate. Operations (T&O). Departemen ini menjalankan The Department itself performs functions such as fungsi kebijakan, pemantauan, dan pengawasan policy determination, monitoring and supervision di tataran strategis PermataBank. at a strategic level in PermataBank.

PT Bank Permata Tbk 140 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Operasional Ramah Lingkungan Environmentally Friendly Operations Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Keselamatan dan Kesehatan Kerja merupakan salah satu Occupational Health and Safety is one of the important aspek yang wajib diimplementasikan dalam operasional aspects to be implemented in PermataBank’s operations.

PermataBank. Seluruh kegiatan operasional PermataBank All PermataBank’s operations follow the principle of PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia dilakukan dengan mengacu pada prinsip kehati-hatian dan cautiousness and put an emphasis on the health and penekanan tentang pentingnya keselamatan dan kesehatan safety of PermataBankers. To implement such a principle, PermataBankers. Dalam rangka menanamkan prinsip the company continuously educates its employees about tersebut, perusahaan mengkomunikasikan K3L secara terus HSE and the possible risks in a workplace to encourage menerus untuk menjaga kesadaran PermataBankers atas them to work safely. As of 31 December 2020, the

risiko kerja yang terjadi di tempat kerja serta mendorong number of employees who obtained certificates on HSE Mengembangkan PermataBankers perilaku yang aman. Sampai dengan 31 Desember 2020, material was 6,863 employees. [403-8] Developing PermataBankers jumlah karyawan yang tersertifikasi pemahaman mengenai K3L berjumlah 6.863 karyawan. [403-8]

Komunikasi K3L HSE Communication

Upaya mensosialisasikan program pelestarian lingkungan PermataBank disseminates information on environmental PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

di wilayah operasional PermataBank dilakukan melalui conservation at operational level through the HSE PermataBank dan Development media komunikasi K3L. Upaya ini dilakukan secara communication media. This attempt is continuously terus-menerus untuk menjaga tingkat kesadaran made to maintain PermataBankers’ awareness of PermataBankers atas pelestarian lingkungan. environmental conservation. Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services Media Komunikasi K3L HSE Communication Media

HSE Info HSE Notice Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Penyampaian informasi dalam bentuk surat elektronik yang Media poster yang dipasang di setiap kantor cabang, Environmental Preservation dikirimkan kepada seluruh PermataBankers melalui media di antaranya mengenai himbauan penghematan air, & Aspek K3 CRES News untuk meningkatkan kepedulian di bidang K3L. penghematan energi, penghematan bahan bakar minyak dan sebagainya. Delivery of information by electronic mail to all PermataBankers through CRES News media to increase Posters installed in all branch offices, among others HSE alert. campaigns to reduce water, energy, fuel, and others. Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Kampanye Digital K3L Earth Hour Campaign HSE Digital Campaign (CRES HSE Digital Communication) Pemasangan Earth Hour Campaign sebagai wallpaper untuk PC untuk jangka waktu tertentu yang berisi himbauan Media televisi di kantor cabang utama Tower III Bintaro yang menjaga kelestarian bumi di antaranya dengan mengurangi memuat materi panduan menghadapi kebakaran, panduan penggunaan kertas atau mengurangi penggunaan listrik. menghadapi gempa bumi, serta himbauan menghemat Tentang Laporan Keberlanjutan penggunaan air. Earth Hour Campaign wallpaper installed in PC for certain About Sustainability Report duration which contains a campaign to preserve the earth Television media in main branch office Tower III Bintaro which by reducing paper or electricity consumption. contains the guidance material when in the situation of fire, earthquake, and a campaign to reduce the water usage.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 141 Operasional Ramah Lingkungan Environmentally Friendly Operations

HSE Management Audit HSE Management Audit

Pengelolaan K3L tidak terlepas dari penerapan kebijakan HSE management cannot be separated from the yang dimiliki oleh PermataBank dalam mencapai tujuan implementation of policies by PermataBank in bersama di bidang K3L. Salah satu cara untuk mengukur achieving HSE common goals. One way to measure the efektifitas pengelolaan K3L, PermataBank menerapkan effectiveness of HSE management is that PermataBank HSE Management Audit dengan beberapa rating penilaian performs an HSE Management Audit with several ratings meliputi hitam, merah, biru, hijau, dan emas. [103-2] consisting of black, red, blue, green, and gold. [103-2]

Status Penilaian HSE Management Audit HSE Management Audit Assessment Status

No. Cabang | Branch 2017 2018 2019 2020 1. PermataBank Cabang Tunjungan – Surabaya Hijau Biru Biru Hijau PermataBank Tunjungan-Surabaya Branch Green Blue Blue Green 2. PermataBank Cabang P. Sudirman Surabaya Hijau Biru Biru Biru PermataBank P. Sudirman Surabaya Branch Green Blue Blue Blue 3. PermataBank Cabang Zainul Arifin – Medan Hijau Biru Biru Biru PermataBank Zainul Arifin Branch- Medan Green Blue Blue Blue 4. PermataBank Cabang Palang Merah – Medan Hijau Hijau Biru Biru PermataBank Palang Merah Branch - Medan Green Green Blue Blue 5. PermataBank Cabang Pandanaran – Semarang Hijau Hijau Hijau Biru PermataBank Pandanaran Branch - Semarang Green Green Green Blue 6. PermataBank Cabang Astana Anyar – Bandung Hijau Hijau Hijau Hijau PermataBank Astana Anyar Branch - Bandung Green Green Green Green 7. PermataBank Cabang Merdeka – Bandung Hijau Hijau Hijau Hijau PermataBank Merdeka Branch - Bandung Green Green Green Green 8. PermataBank Cabang Hayam Wuruk – Jakarta Hijau Biru Hijau Hijau PermataBank Hayam Wuruk Branch - Jakarta Green Blue Green Green 9. PermataBank Cabang Tower III Bintaro Hijau Biru Biru Hijau PermataBank Tower III Bintaro Branch Green Blue Blue Green 10. PermataBank Cabang Melawai – Jakarta Hijau Biru Biru Biru PermataBank Melawai Branch - Jakarta Green Blue Blue Blue 11. PermataBank Cabang Kol. Atmo – Palembang Hijau Hijau Hijau Biru PermataBank Kol. Atmo Branch - Palembang Green Green Green Blue

Skema Gedung Ramah Lingkungan Environmentally Friendly Building Scheme

Sejak 2009, PermataBank menerapkan sistem rating Since 2009, PermataBank have used a rating system bagi gedung-gedung kantor PermataBank yaitu Building to assess the offices of PermataBank called Building Environmental Assessment Standard (BEAS). BEAS Environmental Assessment Standard (BEAS). BEAS mengukur dampak operasional dari gedung-gedung measures the operational impacts of PermataBank’s GEMS PermataBank. Termasuk dalam kriteria BEAS GEMS buildings. Included in the BEAS criteria are the adalah pengelolaan emisi Gas Rumah Kaca (GRK), Greenhouse Gas (GHG), electricity consumption, and konsumsi listrik, dan konsumsi air. water consumption aspects.

PT Bank Permata Tbk 142 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Selain itu, sesuai dengan peraturan izin lingkungan di Furthermore, in compliance with the environmental Indonesia, PermataBank memastikan dilakukannya permit in Indonesia, PermataBank ensures the reporting

laporan pengelolaan dan pemantauan lingkungan of the management and the monitoring of environmental PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia pada gedung- gedung yang dimiliki dan dikelola oleh aspects in the buildings owned and managed by PermataBank. Hal ini untuk memastikan dampak PermataBank. This is done to ensure compliance of lingkungan kegiatan PermataBank terhadap lingkungan PermataBank’s activities with the laws and regulations sesuai dengan persyaratan peraturan perundangan. on environmental protection. Mengembangkan PermataBankers Lingkungan Kerja yang Aman Safe Work Environment Developing PermataBankers

PermataBank di 301 kantor cabang seluruh Indonesia PermataBank in all its 301 branch offices across telah menerapkan dan mengelola K3L yang efektif Indonesia have implemented and managed effective melalui pelaksanaan proses Penilaian Awal Gedung (Initial HSE practices through Initial Building Assessment, HSE Building Assessment), Tinjauan Desain K3L (HSE Design Design Review during building acquisition, and Building

Review) pada tahap akuisisi gedung, dan pelaksanaan Risk Assessment to provide healthy and comfortable PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

Penilaian Risiko Gedung (Building Risk Assessment) working space for everybody with the hope of preventing PermataBank dan Development dengan tujuan agar setiap orang dapat beraktivitas work accidents and consequently, motivating employees di lingkungan yang sehat dan nyaman, terhindar dari to be more productive. [103-2] kecelakaan kerja dan pada akhirnya termotivasi untuk lebih produktif. [103-2] Produk dan Layanan Berkualitas Pada gedung-gedung yang dihuni oleh lebih dari 100 In buildings hosting more than 100 people, PermataBank Quality Products and Services orang, PermataBank memiliki Panitia Pembina Kesehatan places an Occupational Health and Safety Development dan Keselamatan Kerja (P2K3) yang menyelenggarakan Committee (P2K3) that holds HSE programs in three kegiatan K3L di tiga Kantor Pusat yaitu Tower III Bintaro, Head Offices, i.e., Tower III Bintaro, Tower II Hayam Tower II Hayam Wuruk, dan Tower I WTC 2 serta 10 Wuruk, and Tower I WTC 2 also in 10 Main Branch Kantor Cabang Utama yaitu Melawai Jakarta, Zainul Offices, i.e., Melawai Jakarta, Zainul Arifin Medan, Partisipasi Pelestarian Lingkungan

Arifin Medan, Palang Merah Medan, Merdeka Bandung, Palang Merah Medan, Merdeka Bandung, Astana Anyar Participation & OHS Aspects Environmental Preservation Astana Anyar Bandung, Pandanaran Semarang, Bandung, Pandanaran Semarang, Tunjungan Surabaya, Tunjungan Surabaya, Panglima Sudirman Surabaya, Dewi Panglima Sudirman Surabaya, Dewi Sartika Denpasar, & Aspek K3 Sartika Denpasar, dan Sudirman Makassar. and Sudirman Makassar.

Secara periodik organisasi P2K3 mengadakan pertemuan Periodically, the P2K3 holds formal meetings to discuss formal untuk membahas program kerja, kebijakan, programs, policies, achievement, and issues related to Sustainability Governance pencapaian, dan isu-isu yang terkait dengan K3L di HSE in the workplace and the solutions to any problems. Tata Kelola Keberlanjutan tempat kerja serta solusi permasalahan yang dihadapi.

Di kantor pusat dan kantor cabang terdapat kapten lantai In head offices and in branch offices, there are trained dan Petugas Pertolongan Pertama Pada Kecelakaan floor warden and First Aid Officers. PermataBankers’ (P3K) yang terlatih. Keanggotaan PermataBankers dalam membership in the P2K3, floor warden or First Aid

P2K3, kapten lantai, maupun petugas P3K bersifat Officer is voluntary, part-time, and fully supported by Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report sukarela, paruh waktu, dan didukung sepenuhnya oleh PermataBank. PermataBank.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 143 Operasional Ramah Lingkungan Environmentally Friendly Operations

2018 2019 2020 Indikator Kinerja Utama Cakupan No Pencapaian Pencapaian Pencapaian Main Performance Scope Target Indicators Achievement Achievement Achievement

Tingkat Pemenuhan Persentase pelaksanaan BRA 1 100% 100% 100% 100% Level of Fulfillment Percentage of BRA implementation Jumlah kecelakaan bank-wide yang menyebabkan kehilangan 2 hari kerja Lost Time Accident atau lebih per 1 juta jam kerja 2 0% 0% 0% 0% (LTA) Total bank-wide accidents causing 2 or more days in lost time per 1 million work hours Tingkat Pemenuhan Persentase pelaksanaan laporan kepada Laporan K3 kepada Pemerintah terhadap 12 Gedung HSMS Pemerintah dalam setahun 3 100% 100% 100% 100% Level of Fulfillment Percentage of reporting to the OHS Report to government on 12 HSMS buildings in a Government year

Building Risk Assessment (BRA) Building Risk Assessment (BRA)

Penilaian Risiko Gedung (Building Risk Assessment/BRA) Building Risk Assessment (BRA) on all PermataBank’s di seluruh kantor operasional PermataBank untuk operational offices is conducted to ensure that memastikan bahwa risiko-risiko operasional yang terkait operational risks related to occupational health and dengan isu kesehatan dan keselamatan kerja dapat safety could be identified, managed and followed up. diidentifikasi, dikelola serta ditindaklanjuti.

Pada tahun 2020, BRA diadakan di 63 kantor bank In 2020, the BRA was conducted on 63 branch offices dimana terdapat 158 temuan risiko kesehatan dan and there were 158 findings related to occupational keselamatan kerja, yang telah diselesaikan secara health and safety risks, that had been effectively efektif.[403-2] resolved. [403-2]

PT Bank Permata Tbk 144 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Kompetensi K3 PermataBankers Tentang PermataBank PermataBankers OHS Competency About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

PermataBank mengadakan pelatihan internal maupun PermataBank conducts internal and external training on eksternal di bidang K3. Pelatihan ini ditujukan untuk OHS. The training is intended to improve the competency

meningkatkan kompetensi dan kesadaran PermataBankers and awareness of PermataBankers in preventing and PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia dalam mencegah dan mengelola risiko-risiko kesehatan dan managing occupational health and safety risks in the keselamatan kerja di tempat kerja serta kemampuan work place as well as to improve their ability to handle untuk mengantisipasi keadaan darurat. emergency situations.

Sepanjang tahun 2020 telah dilakukan pelatihan K3 Throughout 2020, the OHS training programs had been

dengan data sebagai berikut: [403-5] conducted as follows: [403-5] Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers a. Program pelatihan serta penyegaran untuk seluruh a. Training and refresher programs for all PermataBankers dalam bentuk e-learning HSE yang PermataBankers in the form of HSE e-learning berisi penjelasan mengenai potensi risiko kesehatan consisted of explanation about potential health and dan keselamatan di lingkungan tempat kerja serta safety risks in the workplace and how to mitigate bagaimana cara melakukan mitigasi risiko sesuai these risks in accordance with the prevailing HSE

dengan standar HSE yang berlaku. Selama tahun standards. Throughout 2020, 6,863 PermataBankers PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

2020, sebanyak 6.863 PermataBankers (92,61% dari (92.61% of the total PermataBankers) completed the PermataBank dan Development total PermataBankers) telah menyelesaikan program HSE e-learning program. e-learning HSE. b. Program pelatihan serta penyegaran untuk b. The training and refresher programs for PermataBankers yang berperan sebagai petugas PermataBankers who act as First Aid officers in the P3K cabang dalam bentuk e-learning First Aider form of First Aider Refresher e-learning. In 2020, Produk dan Layanan Berkualitas Refreshment. Selama tahun 2020, jumlah petugas the number of First Aid officers who passed the Quality Products and Services P3K yang telah lulus pelatihan melalui e-learning e-learning was 246 employees out of 268 employees sebanyak 246 orang dari 268 petugas P3K (90,32%). (90.32%).

Penghargaan Nihil Kecelakaan Zero Accident Award Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Environmental Preservation Pengelolaan kesehatan dan keselamatan di tempat The management of occupational health and safety has kerja secara konsisten telah membuahkan hasil nihil consistently resulted in zero accident in the workplace, & Aspek K3 kecelakaan kerja di beberapa kantor PermataBank. as evident in several PermataBank offices. For this Atas pencapaian ini, Pemerintah melalui Kementerian achievement, the Government, through the Ministry of Ketenagakerjaan memberikan Penghargaan Manpower, awarded the Zero Accident Award 2020. Kecelakaan Nihil 2020 (Zero Accident Award 2020). In 2020, two of PermataBank’s branch offices were Sustainability Governance Pada tahun 2020 sebanyak dua kantor cabang awarded the Zero Accident Award by the Government, Tata Kelola Keberlanjutan PermataBank memperoleh penghargaan Nihil whereas the Tunjungan branch office have obtained Kecelakaan dari Pemerintah, di mana kantor cabang the same award for thirteen times and the Panglima Tunjungan dan kantor cabang Panglima Sudirman Sudirman branch office have obtained it twelve times telah mendapatkan penghargaan ini sebanyak tiga consecutively. belas kali dan dua belas kali berturut-turut. Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 145 Kompetensi K3 PermataBankers PermataBankers OHS Competency

Penghargaan Eksternal yang Diterima PermataBank di Bidang K3L External Awards Received by PermataBank on HSE

No Tahun Tanggal Nama Nomor SK Gedung/ Tingkat Instansi Pemberi Nama Jabatan Pemberi Year Penghargaan Penghargaan Penghargaan Cabang Penghargaan Penghargaan Pemberi Penghargaan Awards Date Awards Awards Decree Penerima Awards Level Awarding Penghargaan Position of Name Number Penghargaan Agency Name of Award Presenter Building/ Award Branch Presenter Recipient of Awards

1 2020 2 Januari Kecelakaan 566/006/108.5/ Panglima Provinsi Gubernur Jawa Khofifah Gubernur Jawa 2020 Kerja Nihil 2020 Sudirman - Province Timur Indar Timur 2 January Zero Accident Surabaya East Java Parawansa East Java 2020 Governor Governor

2 2020 2 Januari Kecelakaan 566/006/108.5/ Tunjungan - Provinsi Gubernur Jawa Khofifah Gubernur Jawa 2020 Kerja Nihil 2020 Surabaya Province Timur Indar Timur 2 January Zero Accident East Java Parawansa East Java 2020 Governor Governor

3 2020 17 Kecelakaan REG.ZA.2020. Tunjungan - Nasional Kementerian Ida Fauziyah Menteri September Kerja Nihil SK-594/JAWA Surabaya National Ketenagakerjaan Ketenagakerjaan 2020 Zero Accident TIMUR RI Minister of Ministry of Manpower Manpower RI

4 2020 17 Kecelakaan REG.ZA.2020. Panglima Nasional Kementerian Ida Fauziyah Menteri September Kerja Nihil SK- 593/JAWA Sudirman - National Ketenagakerjaan Ketenagakerjaan 2020 Zero Accident TIMUR Surabaya RI Minister of Ministry of Manpower Manpower RI

Kompetensi K3 Penghargaan Eksternal HSE Competencies External Awards • Pemenuhan e-learning HSE dari seluruh karyawan: 92.61% • Penghargaan K3 bagi kantor cabang PermataBank: • Penyegaran e-learning First Aider: 90,32% 4 penghargaan

• Fulfillment of HSE e-learning from all employees: 92.61% • OHS Award for PermataBank branch offices: 4 awards • First Aider e-learning refresher: 90,32%

Mitigasi Kondisi Pandemi Mitigation during the Pandemic

Sejak awal Februari 2020, PermataBank sudah Since the beginning of February 2020, PermataBank mempersiapkan diri guna menghadapi pandemi Covid-19 had been preparing to mitigate the impact of the diantaranya dengan menerapkan Prosedur Kelangsungan Covid-19 pandemic by implementing Business Continuity Bisnis (BCP) dalam menhadapi pandemi, mengadakan dan Procedure (BCP) in addressing the pandemic, procuring menerapkan alat pelindung diri seperti masker, sarung and distributing personal protective equipment such as tangan, dan penggunaan hand sanitizer, sarana kerja yang masks, gloves, hand sanitizers, setting up hygienic and sehat dan bersih serta memberikan jarak atau sekat antar clean work infrastructures and giving space between each meja/kursi. table/chair.

PT Bank Permata Tbk 146 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Kompetensi K3 PermataBankers PermataBankers OHS Competency Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Selain menerapkan prosedur mitigasi, PermataBank juga Other than implementing mitigation procedures, membentuk Struktur Organisasi Satuan Tugas Penanganan PermataBank also formed a Covid-19 Task Force and a

Covid-19 dan Command Center di nomor: 0811 8728 950. Command Center at 0811 8728 950. Education about PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia Sosialisasi mengenai virus Covid-19 pun tak luput dari the Covid-19 virus was overseen by the HSE Department. perhatian Departemen HSE. PermataBank melakukan PermataBank educated its employees about the adverse sosialisasi kepada seluruh karyawan melalui “Covid-19 effects of Covid-19 in a socialization called “Covid-19 Awareness – Staff Communication” tentang bahaya Awareness – Staff Communication” which explained virus Covid-19 untuk menghindari risiko tertular atau strategies for avoiding infection or transmission risk and

menulari serta pentingnya penerapan pola hidup bersih maintaining a clean and healthy lifestyle: Mengembangkan PermataBankers dan sehat dengan: Developing PermataBankers

1. Cuci tangan secara teratur dengan sabun dan air atau 1. Wash hands regularly with soap and water or with pembersih tangan; hand sanitizer; 2. Gunakan masker wajah dengan benar, terutama 2. Use masks properly, especially when sick or apabila terinfeksi influenza dan batuk; experience coughing;

3. Periksa suhu tubuh secara teratur; 3. Check body temperature regularly; PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

4. Hindari kerumunan orang banyak dan menjaga jarak; 4. Avoid large crowds and keep distance; PermataBank dan Development 5. Tidak bersalaman atau kontak fisik dengan orang 5. Do not shake hands or make a physical contact with lain; other people; 6. Tidak menyentuh wajah dengan tangan yang tidak 6. Do not touch face with unclean hands; and bersih; dan 7. Berolah raga teratur serta makan makanan yang 7. Stay active regularly and eat nutritious food to Produk dan Layanan Berkualitas bergizi untuk meningkatkan daya tahan tubuh. improve the body’s immunity. Quality Products and Services

PermataBank juga melakukan pembatasan perjalanan PermataBank also restricted business travels whether it dinas maupun pribadi baik domestik maupun was domestic or international and enforced quarantine mancanegara dan memberlakukan karantina bagi for employee who did not comply. Whilst, in-house karyawan yang melanggar. Sementara penyelenggaraan training, external training, and offline or physical Partisipasi Pelestarian Lingkungan

training di dalam (in-house training) dan keikutsertaan training gathering and meeting were prohibited. PermataBank Participation & OHS Aspects Environmental Preservation di luar (external training), perkumpulan (gathering) dan chose to conduct remote meetings via Zoom Meeting, pertemuan (meeting) secara luring atau tatap muka Microsoft Teams and other media. & Aspek K3 tidak diperkenankan. PermataBank memilih untuk menjalankan proses belajar/meeting jarak jauh dengan menggunakan sarana komunikasi jarak jauh seperti aplikasi Zoom Meeting, Microsoft Team, dan sebagainya. Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Tak hanya itu, PermataBank juga melakukan pengaturan In addition, PermataBank also made a working kerja (Working Arrangement) untuk mengidentifikasi arrangement to identify work processes that were proses-proses kerja yang merupakan Mission Critical (bila Mission-Critical (if not conducted could disrupt services tidak dilakukan mengganggu pelayanan pada nasabah), to costumers ) and Business-Critical (if not conducted dan Business Critical (bila tidak dilakukan mengganggu could damage the bank’s business significantly). Another

bisnis bank secara signifikan), mengatur karyawan yang working arrangement was for employees who performed Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report menjalankan proses-proses kerja Non-Critical (tidak Non-Critical work (which was neither Mission-Critical Mission Critical dan tidak Business Critical) untuk bekerja nor Business-Critical) to Work From Home (WFH) as dari rumah (Working From Home/WFH) sesegera mungkin. soon as possible.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 147 Kompetensi K3 PermataBankers PermataBankers OHS Competency

Membatasi jumlah pekerja yang bekerja di kantor PermataBank put approximately 50% limit on the (Working From Office/WFO) hingga kurang lebih 50% number of employees who “Working From Office” dengan membagi operasi (Split Operation) untuk divisi (WFO) by establishing Split Operation for divisions yang menjalani Business Critical di gedung-gedung which performed business-critical work in Bintaro office, utama seperti Bintaro, WTC II dan Hayam Wuruk serta WTC II office, and Hayam Wuruk office and providing menyediakan transportasi khusus (Shuttle Service) untuk shuttle service for PermataBankers with WFO schedule. PermataBankers dengan jadwal WFO. PermataBank PermataBank also provided more than 500 laptops juga menyediakan lebih dari 500 perangkat laptop untuk to support the WFO-WFH split operation to run its menunjang aktivitas WFO - WFH agar layanan tetap operations smoothly. dapat dijalankan tanpa gangguan.

Selama pandemi Covid-19, PermataBank rutin melakukan During the Covid-19 pandemic, PermataBank routinely proses pembersihan disinfektasi (Deep Cleaning) yang performed deep cleaning every weekend on every dilakukan setiap akhir pekan di seluruh lantai di ketiga floor of its three main offices (Hayam Wuruk, Bintaro, gedung utama (Hayam Wuruk, Bintaro, dan WTC2) serta and WTC2) and its branches performed their own cabang-cabang dengan melakukan proses disinfektasi deep cleaning. In response to the “new normal” policy, secara mandiri. Kemudian untuk menghadapi keadaan PermataBank held a socialization of “New Protocol for new normal, PermataBank menyelenggarakan sesi New Normal” with dr. Yitro A.C Willar, MKK, Sp.Ok., via sosialisasi mengenai “New Protocol for New Normal” Zoom on 9, 16, and 23 September 2020 and on 7, 14, bersama dr. Yitro A.C Willar, MKK, Sp.Ok., melalui Zoom 21, and 28 October 2020. pada tanggal 9, 16, dan 23 September 2020 dan tanggal 7, 14, 21, dan 28 Oktober 2020.

Untuk memastikan bahwa tidak terdapat cluster baru To ensure there was no new cluster of asymptomatic dari kasus OTG (Orang Tanpa Gejala) yang mungkin cases which might have escaped detection from the tidak terdeteksi dari contact tracing, maka PermataBank contact tracing, PermataBank conducted a massive mengadakan PCR Test (swab) secara masal kepada PCR Testings on PermataBankers in September in PermataBankers di bulan September di Gedung Bintaro Bintaro and Hayam Wuruk offices. All PermataBankers dan Hayam Wuruk. Seluruh PermataBankers yang bekerja working at those sites were obligated to get tested, di lantai-lantai tersebut wajib dites, termasuk karyawan including permanent, contractual, outsourced, or third- permanen, kontrak, outsourcing, dan third party. party employees.

Dimulai pada tanggal 15 September 2020, Kapten Starting on 15 September 2020, Floor Wardens and Lantai dan petugas keamanan melakukan pengawasan security personnel monitored the implementation of the terhadap pelaksanaan Protokol COVID (5M - Menjaga COVID Protocols (5M - Social distancing, Wear a mask, jarak, Menggunakan masker, Mencuci tangan pakai Hand washing using soap, Avoid crowd, and Limiting sabun, Menjauhi kerumunan, serta Membatasi mobilization and interaction) on every floor in Bintaro, mobilisasi dan interaksi) di setiap lantai di gedung Tower WTC II and Hayam Wuruk buildings. If there was any Bintaro, WTC II, dan Hayam Wuruk. Apabila ditemukan violation to the COVID Protocols, it would be reported PermataBankers yang tidak disiplin menjalankan Protokol to the Division Head and the relevant HRBP to discipline COVID tersebut, maka akan dilaporkan ke Division Head the employee according to applicable regulations. dan HRBP terkait untuk diberikan sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Sementara itu insiden kecelakaan kerja di tahun 2020 Meanwhile there are four occupational incidents in sebanyak empat insiden yang disebabkan oleh: 2020 caused by:

PT Bank Permata Tbk 148 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Kompetensi K3 PermataBankers PermataBankers OHS Competency Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

● Kebakaran pada panel listrik (MDP) yang berada di ● Fire on electric panel (MDP) located on first floor of lantai satu kantor cabang Urip Sumoharjo-Solo; branch office Urip Sumoharjo-Solo;

● Nasabah tersandung oleh besi pembatas parkir di ● Customer stumbled on iron parking barrier located in PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia depan cabang Metro Pondok Indah; front of branch office Metro Pondok Indah; ● Karyawan tersandung dan jatuh pada pembatas ● Employee stumbled on parking barrier or cover of parkir atau penutup salah satu sumur resapan di the infiltration wells located in branch office Tower kantor cabang Tower III Bintaro; dan III Bintaro; and ● Karyawan tersandung trotoar lobi belakang kantor ● Employee stumbled on back lobby sidewalk located

cabang Tower III Bintaro. in branch office Tower III Bintaro. Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers

Statistik Kecelakaan Kerja Occupational Accident Statistic Deskripsi Satuan No 2020 2019 2018 Description Unit Kesehatan dan Keselamatan Kerja

Occupational Health and Safety PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

A. Statistik Insiden PermataBank dan Incident Statistic Development Kecelakaan Fatal Kasus 0 0 0 Fatal Accident Cases Kecelakaan Berat (lebih dari 21 hari) Kasus 0 0 0 Major Accident (more than 21 days) Cases Produk dan Layanan Berkualitas Kecelakaan Sedang (3-21 hari) Kasus 0 0 0 Quality Products and Services Moderate Accident (3-21 days) Cases Kecelakaan Ringan (<3 hari) Kasus 4 0 0 Minor Accident (<3 days) Cases Total Kasus 4 0 4 Cases Lost Time Accident Tanpa Satuan 0 0 0

Non-Unit Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Frequency Rate Tanpa Satuan 0 0 0 Environmental Preservation Non-Unit & Aspek K3 Tingkat Pemenuhan Building Risk Assessment % 100 100 100 Building Risk Assessment Fulfillment Level B. Tingkat Pemenuhan Laporan K3 kepada % 100 100 100 Pemerintah Level of OHS Report Fulfillment to the Government Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan

Pencapaian target kegiatan K3 dipengaruhi oleh The achievement of HSE targets was affected by several berbagai faktor, diantaranya kedisiplinan dan factors such as discipline and compliance to regulations. kepatuhan terhadap ketentuan. PermataBank berusaha PermataBank optimally strives to identify every case of semaksimal mungkin untuk mengidentifikasi setiap occupational accident especially major or fatal incident

kasus kecelakaan kerja terutama yang sifatnya berat to formulate preventive and restorative actions for the Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report atau fatal sehingga nantinya dapat menemukan future. [103-3, 403-2] langkah-langkah pencegahan dan perbaikan agar tidak terulang di kemudian hari. [103-3, 403-2]

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 149 Kompetensi K3 PermataBankers PermataBankers OHS Competency

Pengelolaan Emisi Gas Rumah Kaca [305] Greenhouse Gas Emission Management [305]

Kontribusi PermataBank terhadap emisi Gas Rumah PermataBank’s contribution to Greenhouse Gas (GHG) Kaca (GRK) berasal dari emisi tidak langsung yang emission comes from indirect emission from energy use. timbul dari penggunaan energi. Menyadari hal tersebut, Therefore, PermataBank consistently strives to reduce PermataBank secara konsisten berupaya mengurangi GHG by using energy more efficiently and using eco- GRK dengan efisiensi energi dan menggunakan peralatan friendly office equipment. [103-1] kantor yang ramah lingkungan. [103-1]

PermataBank telah menggunakan alat penerangan PermataBank has used environmentally friendly lights dan pendingin udara yang ramah lingkungan dengan and air conditioners, replaced ordinary lamps with LED penggunaan lampu yang LED, menggunakan pendingin lamps, used a more environmentally friendly R32 freon udara dengan freon R32 yang lebih ramah lingkungan, in air conditioners, set the limit of electricity use and pengaturan pembatasan pemakaian listrik dan suhu room temperature and managed overtime permit at pendingin ruangan serta pengaturan persetujuan lembur PermataBank offices. [103-2] di kantor-kantor PermataBank. [103-2]

Dengan upaya-upaya tersebut, PermataBank meyakini With such efforts, PermataBank believes it can contribute mampu berkontribusi dalam mengurangi emisi GRK to reducing GHG emission to preserve the earth. [305-5] sehingga dapat menjaga kelestarian bumi. [305-5]

Penggunaan Material Ramah Lingkungan [301] Environmentally Friendly Materials Consumption [301]

Dalam mendukung pelestarian lingkungan, PermataBank To support the environmental preservation, PermataBank berupaya untuk menggunakan material ramah attempts to use environmentally friendly materials in the lingkungan dalam operasional Bank, serta mengurangi Bank’s operations and reducing paper comsumption. intensitas pemakaian kertas. [103-1, 103-2, 301-1] [103-1, 103-2, 301-1]

Pengurangan intensitas pemakaian kertas dilakukan Paper consumption reduction initiated by PermataBank PermataBank melalui dua pendekatan, pendekatan is carried out with two approaches. The first is reducing pertama adalah mengurangi penggunaan kertas untuk paper consumption for internal processes at PermataBank proses internal PermataBank dengan komunikasi and switching to electronic communication. The second elektronik. Selanjutnya, pendekatan kedua melalui approach is by providing digital services for customers to penyediaan layanan digital bagi nasabah menggantikan replace paper-based banking transactions. [103-2, 103-3] solusi kertas pada transaksi perbankan. [103-2, 103-3]

Inovasi digital untuk meningkatkan layanan yang Digital innovations to improve services and reduce sekaligus juga mengurangi dampak lingkungan, di environmental impact include: [301-1] antaranya: [301-1]

● PermataMobile X. ● PermataMobile X. ● Layanan Permata e-Business (PeB), host to host web ● Permata e-Business (PeB) service, host to host web service, dan Permata e-Value Chain (PeVC). service, and Permata e-Value Chain (PeVC). ● Pendaftaran produk unsecured lending seperti kartu ● Registration of unsecured lending products such as kredit dan KTA melalui mobile banking. credit card and KTA via mobile banking.

PT Bank Permata Tbk 150 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Kompetensi K3 PermataBankers PermataBankers OHS Competency Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

● Konversi dari statement dalam bentuk kertas ke ● Conversion from paper statements into e-statement e-statement terkait dengan produk-produk seperti for products such as CASA, TD, credit card, and

CASA, TD, kartu kredit, dan mortgage. mortgage. PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia ● Pendaftaran atau layanan transaksi seperti eMutual ● Registration or transactional service such as eMutual Fund, eBond, serta KTA melalui ATM dan e-form Fund, eBond, and KTA via ATM and e-form on a melalui situs web. website. ● Media komunikasi kepada nasabah menggunakan ● Communication media via SMS and electronic mails SMS dan surat elektronik. for customers. Mengembangkan PermataBankers Selain inovasi digital untuk para nasabah tersebut di atas, Apart from the above digital innovations, for daily Developing PermataBankers untuk kegiatan operasional sehari-hari PermataBank operations such as making internal memos, procedures seperti pembuatan internal memo, prosedur atau or policies, and for internal approval, PermataBank has kebijakan, serta untuk persetujuan internal sudah made them digitally available through Digital Enterprise dilakukan secara digital melalui platform Digital platform for PermataBank’s employees. The use of such Enterprise yang ditujukan untuk karyawan PermataBank. a digital platform not only aims to make work more

Penggunaan platformdigital tersebut selain meningkatkan efficient but also to reduce paper consumption. PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

efisiensi dalam melakukan pekerjaan sehari-hari juga PermataBank dan Development untuk mengurangi penggunaan kertas.

Penggunaan Energi dan Air [103-1, 103-2, 103-3, Energy and Water Consumption [103-1, 103-2, 302, 303] 103-3, 302, 303] Produk dan Layanan Berkualitas Energi merupakan salah satu hal krusial yang dibutuhkan Energy is one of the crucial elements in PermataBank’s Quality Products and Services PermataBank untuk menjalankan kegiatan bisnis business operations whether in its head offices or baik di kantor pusat maupun di kantor cabang. Dalam branch offices. In its operations, PermataBank uses two operasionalnya, PermataBank menggunakan dua energi, sources of energy, i.e., electricity and water. To meet yaitu energi listrik dan energi air. Dalam memenuhi its electricity supply, PermataBank sources electricity kebutuhan energi listriknya, PermataBank menggunakan from the State Electricity Company (PLN). To meet its Partisipasi Pelestarian Lingkungan

sumber energi yang berasal dari PLN. Dalam memenuhi water supply, PermataBank sources water from drinking Participation & OHS Aspects Environmental Preservation kebutuhan air, PermataBank mengambilnya dari water company and clean groundwater for offices in perusahaan air minum dan air tanah untuk kantor-kantor areas where clean water is not provided by clean water & Aspek K3 di daerah yang tidak terdapat pemasok air bersih.[103-1, suppliers. [103-1, 103-2, 303-1] 103-2, 303-1]

PermataBank berkomitmen untuk melaksanakan PermataBank is committed to implementing energy and Sustainability Governance penghematan energi dan air sebagai upaya untuk water saving as an effort to conserve the environment and Tata Kelola Keberlanjutan pelestarian lingkungan dan juga menurunkan intensitas reduce GHG emission which is the biggest contributor to emisi GRK yang menjadi kontributor terbesar pada climate change. The policy on energy and water saving in perubahan iklim. Kebijakan penghematan energi dan air the daily operations of PermataBank is realized through dalam kegiatan operasional sehari-hari yang dilakukan the use energy-saving devices such as LED lamps and PermataBank diantaranya adalah dengan menggunakan water taps with automatic closing function to cut down

perlatan hemat energi berupa lampu jenis LED serta the amount of water. [103-1, 103-2, 103-3] Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report menggunakan keran air dengan automatic closing functions untuk mengurangi jumlah air yang terbuang. [103-1, 103-2, 103-3]

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 151 Kompetensi K3 PermataBankers PermataBankers OHS Competency

Kebijakan tersebut telah disosialisasikan kepada seluruh The policy has been communicated to all PermataBankers baik di kantor pusat maupun di kantor PermataBankers in the head office and in the branch cabang. Sosialisasi tersebut dilakukan melalui media offices. The socialization takes place through CRES CRES News yang disampaikan dalam bentuk surat News with electronic mails, posters in every branch, elektronik, media poster yang dipasang di setiap kantor digital campaign for HSE through television in the cabang, kampanye media digital K3L melalui media main branch, and through wallpapers installed in the televisi di kantor cabang utama, serta melalui wallpaper employees’ PC. [103-3] yang dipasang dalam PC karyawan. [103-3]

Melalui upaya tersebut, konsumsi energi listrik PermataBank The results from those efforts, the electricy consumption pada tahun 2020 mengalami penurunan sebesar 2,77% of PermataBank in 2020 declined by 2.77% compared dari tahun 2019, dengan intensitas pemakaian energi to 2019, with energy intensity of 16,859,522 KwH/ sebesar 16.859.522 KwH/m2. Sedangkan konsumsi m2. Water consumption was 1,77 m3, a drop of 13.14% air tercatat sebesar 1.77 m3 berkurang 13,41% dari from previous year’s 2,07 m3. PermataBank’s water tahun lalu yang sebesar 2.07 m3. Intensitas pemakaian intensity in 2020 was only 98,837 m3/m2 and it was air PermataBank tahun 2020 hanya sebesar 98,837 rated 46% according to the Building Environmental m3/m2 dan memperoleh Skor Building Environmental Assessment Standard. Assessment Standard sebesar 46%.

Konsumsi, penghematan energi dan air serta capaian Skor The consumption and the saving of energy and water and Building Environmental Assessment Standard selengkapnya the score of Building Environmental Assessment Standard selama tahun pelaporan disajikan dalam tabel-tabel during the reporting period are presented in the table berikut: [103-, 302-1, 302-3, 302-4, 302-5, 303-1 303-5] below: [103-, 302-1, 302-3, 302-4, 302-5, 303-1 303-5]

K3L dalam Angka [103-, 302-1, 302-3, 302-4, 303-1 303-5, 305-4] HSE in Numbers

Deskripsi Satuan No. 2020 2019 2018 Description Unit Lingkungan Environment A. Konsumsi Energi Langsung [GRI 302-1] Direct Energy Consumption Konsumsi Energi Listrik GJoule 305,66 314,37 327,86 Electricity Consumption Konsumsi Energi BBM GJoule 0 0 229,52 *) Keterangan: Data tahun 2019 tidak termasuk data pemakaian bensin kendaraan operasional Fuel Consumption *) Note: The 2019 data excluded gas for operational transport Intensitas Energi [GRI 302-3] kWh/m2 16.859.522 17.339.390 18.083.878 Energy Intensity Penghematan Listrik [GRI 302-4] % Berkurang Berkurang Meningkat Electricity Saving Reduced Reduced Increased 2,77 4,10 0,8

PT Bank Permata Tbk 152 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Kompetensi K3 PermataBankers PermataBankers OHS Competency Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Deskripsi Satuan No. 2020 2019 2018 Description Unit PermataHati untuk Indonesia B Emisi PermataHati for Indonesia Emission Intensitas Gas Rumah Kaca [GRI 305-4] Ton CO2e/m2 0,219 0,225 0,244 Greenhouse Gas Intensity Penurunan Emisi Gas Rumah Kaca % Berkurang Berkurang Berkurang Reduction in Greenhouse Gas Emission Reduced Reduced Reduced

2,67 7,79 2,79 Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers C Air Water Total Pengambilan Air [GRI 303-1] m3 1,77 2,07 2,16 Total Water Withdrawal Intensitas Pemakaian Air m3/m2 98,837 114,140 118,915 Water Use Intensity

Penghematan Air % Berkurang Berkurang Berkurang PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

Water Saving Reduced Reduced Reduced PermataBank dan Development 13,41 4,02 0,32 D Skor Building Environmental Assessment % 46 46 46 Standard (BEAS)1 Building Environmental Assessment Standard (BEAS) Score Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services

Keterangan | Description: 1) GEMS Building meliputi | GEMS Building consists of: PermataBank Cabang Zainul Arifin - Medan| PermataBank Zainul Arifin - Medan Branch PermataBank Cabang Palang Merah - Medan | PermataBank Palang Merah - Medan Branch PermataBank Cabang Kol. Atmo - Palembang | PermataBank Kol. Atmo - Palembang Branch Partisipasi Pelestarian Lingkungan

PermataBank Cabang Tunjungan - Surabaya | PermataBank Tunjungan - Surabaya Branch Participation & OHS Aspects Environmental Preservation PermataBank Cabang Panglima Sudirman - Surabaya | PermataBank Panglima Sudirman - Surabaya Branch

PermataBank Cabang Merdeka - Bandung | PermataBank Merdeka - Bandung Branch & Aspek K3 PermataBank Cabang Astana Anyar - Bandung | PermataBank Astana Anyar - Bandung Branch PermataBank Cabang Pandanaran - Semarang | PermataBank Pandanaran - Semarang Branch PermataBank Cabang Hayam Wuruk - Jakarta | PermataBank Hayam Wuruk - Jakarta Branch PermataBank Cabang Bintaro - Tangerang Selatan | PermataBank Bintaro - South Tangerang Branch Sustainability Governance PermataBank Cabang Melawai - Jakarta | PermataBank Melawai - Jakarta Branch Tata Kelola Keberlanjutan PermataBank Cabang Sudirman - Makassar | PermataBank Sudirman - Makassar Branch Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 153 Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Bagi PermataBank menjaga kepercayaan para pemangku kepentingan merupakan modal utama, baik dalam rangka meningkatkan kinerja, memastikan kelangsungan usaha, maupun dalam menjalankan peran dan tanggung jawabnya sebagai lembaga intermediary yang memiliki peran sentral dalam mendukung pembangunan dan pertumbuhan perekonomian nasional. Oleh karenanya, PermataBank berkomitmen penuh untuk senantiasa mengedepankan penerapan praktik Tata Kelola Perusahaan yang Baik pada seluruh tahapan aspek operasionalnya.

Maintaining the trust of stakeholders is the core value for PermataBank, both in terms of improving performance, ensuring business continuity, and in carrying out its roles and responsibilities as an intermediary institution having a central role in supporting the national economic development and growth. As such, PermataBank is fully committed to always prioritizing the implementation of Good Corporate Governance practices at all stages of its operational aspects. Komitmen dan Tujuan Penerapan Tata Kelola Terbaik Commitment and Objective of Implementing Best Governance

PermataBank berkomitmen penuh menerapkan Tata PermataBank is fully committed in implementing Good Kelola Perusahaan yang Baik atau Good Coporate Corporate Governance (GCG) to protect interests Governance (GCG) untuk melindungi kepentingan and provide added value for all stakeholders. The serta memberikan nilai tambah bagi seluruh pemangku Board of Commissioners, the Board of Directors, kepentingan. Dewan Komisaris, Direksi, dan seluruh and all PermataBankers are committed to creating a PermataBankers berkomitmen dalam mewujudkan transparent, accountable, responsible, independent and sebuah organisasi yang transparan, akuntabel, fair organization. bertanggung jawab, independen dan wajar.

Tujuan penerapan GCG di lingkungan PermataBank The objectives of implementing GCG within PermataBank adalah: are as follows:

● Memaksimalkan nilai-nilai PermataBank melalui ● Maximizing PermataBank’s values by implementing penerapan lima prinsip dasar GCG. the five basic principles of GCG. ● Mewujudkan pengelolaan PermataBank yang ● Realizing a professional and independent profesional dan independen. management of PermataBank. ● Menciptakan proses pengambilan keputusan yang ● Creating a decision-making process based on high berlandaskan pada nilai moral yang tinggi dan sesuai moral values and pursuant to the prevailing laws and dengan peraturan perundangan yang berlaku di regulations in all elements of PermataBank. semua elemen PermataBank. ● Melaksanakan tanggung jawab sosial perusahaan ● Exercising corporate social responsibility to relevant terhadap pemangku kepentingan terkait. stakeholders. ● Berkontribusi dalam meningkatkan iklim investasi ● Contributing to create a more conducive investment yang kondusif di Indonesia, khususnya di sektor climate in Indonesia, particularly in the financial and keuangan dan perbankan. banking sectors.

PT Bank Permata Tbk 156 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

PermataBank berkomitmen untuk menjalankan praktik PermataBank is committed to implementing the best tata kelola terbaik sebagaimana ditekankan dalam governance practices as highlighted in the Regulation

Peraturan Bank Indonesia tentang Pelaksanaan Good of Bank Indonesia on the Implementation of Good PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia Corporate Governance, juga sebagaimana ditekankan oleh Corporate Governance, and also as emphasized by the Peraturan Jasa Keuangan (POJK) No. 21/POJK.04/2015 Regulation of the Financial Services Authority No. 21/ dan Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan (SEOJK) POJK.04/2015 and Circular of the Financial Services No. 32/SEOJK.04/2015 tentang Pedoman Tata Authority No. 32/SEOJK.04/2015 on the Governance Kelola Perusahaan Terbuka. PermataBank bertekad Guidelines for Public Companies. PermataBank is

senantiasa memperbaiki dan memperkuat pelaksaan determined to continuously improve and strengthen Mengembangkan PermataBankers GCG sebagai landasan utama setiap aktivitas bisnis dan the implementation of GCG as its main principle for Developing PermataBankers operasional yang dijalankan. Komitmen PermataBank every business and operational activity. PermataBank’s dalam menerapkan GCG ini membuahkan hasil dengan commitment to the implementation of GCG has succeed memperoleh penghargaan dari 2019 ASEAN Corporate by receiving 2019 ASEAN Corporate Governance Governance Scorecard (ACGS) sebagai berikut: Scorecard (ACGS) as follows:

● Skoring ACGS untuk PermataBank adalah 100,16 ● ACGS score for PermataBank is 100.16 (significant PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

(peningkatan dari tahun sebelumnya). improvement from previous year). PermataBank dan Development ● Peringkat 7 di Indonesia. ● Rank number 7 in Indonesia. ● PermataBank masuk dalam kategori Asean Asset ● PermataBank included in the Asean Asset Class PLCs Class PLCs pada 2019 Asean Corporate Governance category in the 2019 Asean Corporate Governance Scorecard Award yang diberikan pada bulan Scorecard Award which was given in November November 2020. 2020. Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Environmental Preservation & Aspek K3 Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 157 Struktur Tata Kelola PermataBank[102-18] Governance Structure of PermataBank

Sesuai dengan ketentuan yang berlaku, best practice Pursuant to prevailing regulations, and best practices yang dilaksanakan oleh berbagai organisasi berskala exercised by various global scale organizations, as well as global, serta untuk mendukung penerapan praktik to support the consistent and effective implementation terbaik GCG yang konsisten dan efektif, struktur tata of GCG best practice, the governance structure of kelola PermataBank terdiri atas beberapa organ tata PermataBank constitues the following corporate kelola utama, sebagai berikut: governance organs:

● Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) ● General Meeting of Shareholders (GMS) ● Dewan Komisaris ● Board of Commissioners ● Direksi ● Board of Directors ● Komite-komite di bawah fungsi Dewan Komisaris: ● Committees under the functions of the Board of Commissioners: ◦ Komite Audit ◦ Audit Committee ◦ Komite Pemantau Risiko ◦ Risk Monitoring Committee ◦ Komite Remunerasi dan Nominasi ◦ Remuneration and Nomination Committee ◦ Komite Tata Kelola Terintegrasi ◦ Integrated Governance Committee ● Internal Audit ● Internal Audit ● Komite-komite yang berada di bawah Fungsi Direksi ● Committees under the functions of the Board of Directors

Struktur Tata Kelola PermataBank Governance Structure of PermataBank

Rapat Umum Pemegang Saham | General Meeting of Shareholders

Dewan Komisaris Direksi Board of Commissioners (BOC) Board of Directors (BOD)

Komite Komite Tata Kelola Komite Pemantau Remunerasi & Terintegrasi Komite di bawah Risiko Nominasi Integrated Komite Audit SKAI Direksi Risk Monitoring Remuneration & Governance Audit Committee Internal Audit Committees under Committee Nomination Committee BOD Committee

PT Bank Permata Tbk 158 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Struktur Tata Kelola PermataBank Governance Structure of PermataBank Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) General Meeting of Shareholders (GMS)

Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) merupakan The General Meeting of Shareholders (GMS) is a PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia forum pengambil keputusan bagi pemegang saham, decision-making forum for shareholders, which in the yang dalam struktur GCG mempunyai wewenang yang GCG structure, it has a specific authority not designated tidak diberikan kepada Direksi atau Dewan Komisaris for the Board of Directors or the Board of Commissioners sesuai dengan ketentuan peraturan perundangan dan according to the laws and regulations and PermataBank’s Anggaran Dasar PermataBank. Articles of Association. Mengembangkan PermataBankers Wewenang RUPS di antaranya mencakup evaluasi The authority of the GMS includes evaluating the Developing PermataBankers kinerja tahunan Dewan Komisaris dan Direksi dari sisi annual performance of the Board of Commissioners keuangan, sosial dan lingkungan, termasuk mengangkat and the Board of Directors from the financial, social dan memberhentikan anggota Dewan Komisaris dan and environmental perspectives, including appointing Direksi, serta menyetujui transaksi tertentu PermataBank and dismissing members of the Board of Commissioners yang wajib disetujui oleh RUPS. and the Board of Directors, as well as approving certain

transactions to be made by PermataBank. PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa PermataBank dan Development Sesuai ketentuan Anggaran Dasar PermataBank dan According to the provisions of PermataBank’s Articles of peraturan perundangan yang berlaku, terdapat dua jenis Association and prevailing laws and regulations, there RUPS, yakni: are two types of GMS, namely:

1. RUPS Tahunan, wajib diselenggarakan satu kali 1. Annual GMS, is compulsory to be held once a year, Produk dan Layanan Berkualitas dalam setahun, selain wajib diselenggarakan dalam apart from having to be held at the latest 6 (six) Quality Products and Services jangka waktu paling lambat 6 (enam) bulan setelah months after the end of the financial year. tahun buku berakhir. 2. RUPS Luar Biasa, dapat diselenggarakan setiap 2. Extraordinary GMS, can be held at any time based waktu berdasarkan kebutuhan untuk kepentingan on the requirement for the benefit of PermataBank. PermataBank. Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Environmental Preservation Dalam rangka menetapkan arah strategis pengembangan To determine the strategic direction of business usaha serta merealisasikan aksi korporasi PermataBank, development and to realize PermataBank’s corporate & Aspek K3 pada tahun 2020 telah diselenggarakan tiga kali RUPS actions, three GMS were held in 2020, namely the yaitu RUPS Tahunan pada tanggal 14 April 2020 dan dua Annual GMS on 14 April 2020 and two Extraordinary kali RUPS Luar Biasa yaitu pada tanggal 23 April 2020 GMS on 23 April 2020 to approve the Company’s untuk menyetujui rencana pengambilalihan Perseroan acquisition plan and on 1 December 2020 to approve Sustainability Governance dan RUPS Luar Biasa pada tanggal 1 Desember 2020 the Integration plan. Tata Kelola Keberlanjutan untuk menyetujui rencana Integrasi. Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 159 Struktur Tata Kelola PermataBank Governance Structure of PermataBank

Dewan Komisaris [102-22, 102-23] Board of Commissioners [102-22, 102-23]

Dewan Komisaris PermataBank melakukan tugas The Board of Commissioners of PermataBank performs utama mengawasi kebijakan Direksi dalam menjalankan the core duties of overseeing policies made by the Board pengurusan PermataBank serta memberikan nasihat of Directors in managing PermataBank, and providing kepada Direksi. Dalam pelaksanaan tugasnya, Dewan advice to the Board of Directors. In exercising its Komisaris juga dibantu oleh komite-komite. duties, the Board of Commissioners is also assisted by committees.

Dewan Komisaris menyampaikan laporan pertanggung The Board of Commissioners submits a supervisory jawaban pengawasan atas pengelolaan PermataBank accountability report on the management of serta pencapaian target-target kinerja dalam Key PermataBank and the achievement of performance Performance Indicator (KPI) yang dilakukan bersama- targets in the Key Performance Indicator (KPI) carried sama dengan/oleh Direksi kepada RUPS dalam rangka out jointly with/by the Board of Directors to the GMS memperoleh pembebasan dan pelunasan tanggung in order to obtain release and discharge of responsibility jawab (acquit et de charge) dari RUPS. (acquit et de charge) from the GMS.

Dewan Komisaris diangkat dan mempertanggung The Board of Commissioners is appointed and accounts jawabkan palaksanaan tugasnya melalui RUPS. for the exercise of its duties through the GMS. The Komposisi Dewan Komisaris per tanggal 31 Desember composition of the Board of Commissioners as of 2020 terdiri atas 1 orang Komisaris Utama, empat 31 December 2020 constitutes of one President orang Komisaris Independen dan tiga orang Komisaris. Commissioner, four Independent Commissioners Pelaksanaan tugas Dewan Komisaris dijalankan dengan and three Commissioners. The duties of the Board of berpedoman kepada Board Manual Dewan Komisaris. Commissioners is exercised by referring to the Board Manual of the Board of Commissioners.

Susunan Dewan Komisaris PermataBank PermataBank’s Composition of the Board of Commissioners [102-22]

Nama | Name Posisi | Position

Chartsiri Sophonpanich Komisaris Utama | President Commissioner Chong Toh Komisaris | Commissioner Chalit Tayjasanant Komisaris | Commissioner Niramarn Laisathit Komisaris | Commissioner Haryanto Sahari Komisaris Independen | Independent Commissioner Rahmat Waluyanto Komisaris Independen | Independent Commissioner Goei Siauw Hong Komisaris Independen | Independent Commissioner Yap Tjay Soen Komisaris Independen | Independent Commissioner

PT Bank Permata Tbk 160 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Komite-komite Dewan Komisaris Committees of the Board of Commissioners

Dalam menjalankan tugasnya, Dewan Komisaris In exercising its duties, the Board of Commissioners is PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia didukung oleh komite-komite yaitu Komite Audit, assisted by the committees, namely Audit Committee, Komite Pemantau Risiko, Komite Remunerasi dan Risk Monitoring Committee, Remuneration and Nominasi, serta Komite Tata Kelola Terintegrasi Nomination Committee, and Integrated Goverance (Integrated Goverance Committee/IGC). Keempat Committee (IGC). The four committees, according to komite tersebut, sesuai spesifikasi di bidangnya, respective responsibilities, are in charge of providing

bertugas memberikan rekomendasi kepada Dewan recommendations to the Board of Commissioners in Mengembangkan PermataBankers Komisaris dalam menjalankan fungsi pengawasannya. conducting its supervisory function. The recommendation Developing PermataBankers Rekomendasi dimaksud menyangkut penetapan is related to the determination of strategic targets in the strategis sasaran di bidang ekonomi, sosial maupun economic, social and environmental conservation sectors partisipasi pada pelestarian lingkungan yang dinyatakan provided in the KPI, supervision of the implementation dalam KPI, rekomendasi pengawasan jalannya kegiatan of operational activities, and performance assessment in operasional, penilaian kinerja bidang-bidang dimaksud such sectors, including recommendations for determining

termasuk rekomendasi penetapan remunerasi Dewan the remuneration of the Board of Commissioners and PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

Komisaris maupun Direksi, sesuai capaian kinerja the Board of Directors, according to PermataBank’s PermataBank dan Development PermataBank yang telah ditetapkan sebelumnya dan predetermined performance achievements and its sesuai kemampuan keuangan PermataBank. financial capacity.

Direksi [102-22, 102-23] Board of Directors [102-22, 102-23] Produk dan Layanan Berkualitas Direksi bertanggung jawab penuh atas pengurusan The Board of Directors is fully responsible for the Quality Products and Services PermataBank untuk kepentingan dan tujuan management of PermataBank for the interests and PermataBank serta mewakili PermataBank, baik di objectives of PermataBank and represents the company, dalam maupun di luar pengadilan, sesuai dengan both inside and outside the court, in accordance with the ketentuan Anggaran Dasar PermataBank dan peraturan provisions of PermataBank’s Articles of Association and yang berlaku. prevailing laws and regulations. Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Environmental Preservation Kinerja Direksi dinilai berdasarkan ukuran-ukuran The performance of the Board of Directors is assessed tertentu yang telah ditetapkan dalam KPI, yang juga based on certain measures set out in the KPI, which & Aspek K3 meliputi kinerja pada aspek ekonomi, sosial, partisipasi also include performance in the economic, social and pada pelestarian lingkungan, maupun penerapan tata environmental conservation sectors, and corporate kelola perusahaan. KPI ditetapkan oleh Dewan Komisaris, governance. The KPI is determined by the Board of dengan sepengetahuan Direksi. Uraian rinci mengenai Commissioners, with the knowledge of the Board of Sustainability Governance tugas dan tanggung jawab Direksi PermataBank dapat Directors. A detailed description of the duties and Tata Kelola Keberlanjutan dibaca dalam Laporan Tahunan PermataBank 2020 di responsibilities of the Board of Directors of PermataBank bagian Tata Kelola Perusahaan. is provided in the 2020 PermataBank’s Annual Report in the Corporate Governance.

Sama halnya dengan Dewan Komisaris, Direksi bertugas Similar to the Board of Commissioners, the Board

dalam periode tertentu sesuai ketentuan Anggaran of Directors serves for a certain period according to Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report Dasar PermataBank dan diangkat melalui RUPS. Adapun PermataBank’s Articles of Association, and is appointed Direksi PermataBank per 31 Desember 2020 adalah by the GMS. The Board of Directors of PermataBank as sebagai berikut: of 31 December 2020 is as follows:

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 161 Struktur Tata Kelola PermataBank Governance Structure of PermataBank

Susunan Direksi PermataBank PermataBank’s Composition of the Board of Directors [102-22]

Nama | Name Posisi | Position

Ridha DM Wirakusunah Direktur Utama | President Director Abdy Dharma Salimin Direktur | Director Lea Setianti Kusumawijaya Direktur | Director Darwin Wibowo Direktur | Director Dhien Tjahajani Direktur Kepatuhan | Compliance Director Herwin Bustaman Direktur Unit Usaha Syariah | Sharia Business Unit Director Djumariah Tenteram Direktur | Director Dayan Sadikin Direktur | Director Suwatchai Songwanich*) Direktur | Director *) Efektif setelah seluruh persyaratan pengangkatannya terpenuhi | Effective after all requirements for his appointment are fulfilled

Tugas dan Tanggung Jawab Dewan Komisaris Duties and Responsibilities of the Board of dan Direksi dalam Keuangan Berkelanjutan Commissioners and the Board of Directors in Sustainable Finance

Terkait dengan penerapan keuangan berkelanjutan, Dewan In regard to the implementation of sustainable finance, Komisaris memiliki tanggung jawab dalam menyetujui the Board of Commissioners has the responsibility to Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) yang approve the Sustainable Finance Action Plan (SFAP) disusun oleh Direksi. Sedangkan Direksi memiliki tanggung prepared by the Board of Directors, while the Board of jawab untuk melaksanakan RAKB yang telah disetujui serta Directors is responsible to implement the approved SFAP melakukan pengawasan atas pelaksanaan program RAKB and supervise the implementation of the SFAP program secara berkala. Unit kerja terkait yang mengembangkan on a regular basis. Relevant working units developing produk dan/atau jasa keuangan berkelanjutan, wajib sustainable financial products and/or services are memastikan RAKB telah diimplementasikan sesuai dengan required to ensure that the SFAP has been implemented indikator yang ditetapkan. according to the determined indicators.

Dalam hal RAKB tidak dapat dilaksanakan dengan In the event that the SFAP cannot be implemented baik atau tidak mencapai tujuan yang diinginkan, properly or does not achieve the desired objectives, Direksi akan meninjau kembali keseluruhan program the Board of Directors will review the entire program, khususnya program jangka panjang serta melihat especially the long-term program and see the suitability kesesuaian program tersebut dengan strategi of the program with PermataBank’s bank-wide strategy PermataBank secara bankwide dan indikator and program success indicators. In addition, the Board keberhasilan program. Selain itu, Direksi juga of Directors is also responsible to periodically report memiliki tanggung jawab melaporkan secara berkala the implementation of the SFAP to the Board of implementasi RAKB kepada Dewan Komisaris. Commissioners.

PT Bank Permata Tbk 162 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Pengembangan Kompetensi Keuangan Sustainable Finance Competency Berkelanjutan Development PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia Untuk melaksanakan keuangan berkelanjutan, In order to implement sustainable finance, PermataBank PermataBank melakukan pengembangan kompetensi continuously develops its competency focusing on mengenai keuangan berkelanjutan secara terus-menerus. sustainable finance. During 2020, the competency Selama tahun 2020 pengembangan kompetensi yang development related to sustainable finance is as follows: terkait dengan keuangan berkelanjutan adalah sebagai

berikut: Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers

Tanggal Nama Pelatihan/Seminar Penyelenggara Date Name of Training/Seminar Organizer 16 Desember/ “Memperingati Perjalanan Kongres Perempuan Indonesia Indonesia stock exchange and Indonesia December 2020 1928: MENUJU PLANET 50:50 - KONTRIBUSI BISNIS PADA Business Coalition for Women PENCAPAIAN SDG 5” Empowerment (IBCWE) “Commemoration of Indonesian Women Congress

Journey 1928: TOWARDS PLANET 50:50 – BUSINESS PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

CONTRIBUTION TO ACHIEVE SDG 5” PermataBank dan Development 21 Juli/July 2020 Webinar SDGs Reporting Indonesia Stock Exchange and Global Reporting Initiative (GRI) Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Environmental Preservation & Aspek K3 Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 163 Manajemen Risiko Risk Management

PermataBank menerapkan manajemen risiko To control and optimize the risk profile against its income, secara terpadu, dari tahap awal hingga akhir, guna PermataBank implements an integrated risk management, mengendalikan dan mengoptimalkan profil risiko from the initial stage to the end. The implementation of terhadap pendapatannya. Penerapan manajemen risiko risk management is a bank-wide activity as a reflection of merupakan aktivitas bankwide yang merupakan cerminan PermataBank’s commitment to the principle of prudence. komitmen PermataBank terhadap prinsip kehati-hatian. Di In PermataBank, the risk management is exercised by the PermataBank, manajemen risiko dikelola melalui Komite Risk Management Committee (RMC), Asset & Liability Manajemen Risiko (RMC) dan Komite Aset & Liabilitas Committee (ALCO) and Integrated Risk Management (ALCO) dan Komite Manajemen Risiko Terintegrasi Committee (IRMC) at the level of the Board of Directors (KMRT) di tingkat Direksi serta Komite Pemantau Risiko also Risk Monitoring Committee (RMoC) at the level of (RMoC) di tingkat Dewan Komisaris. the Board of Commissioners.

Sesuai dengan Kebijakan Manajemen Risiko Perusahaan, In accordance with the Enterprise Risk Management PermataBank mengelola 14 (empat belas) tipe risiko Policy, PermataBank manages 14 principal risk utama, yaitu risiko kredit, pasar, operasional, likuiditas types, which are credit, market, operational, short- jangka pendek, likuiditas struktural, hukum, kepatuhan, term liquidity, structural liquidity, legal, compliance, reputasi, stratejik, intra-grup, permodalan, keamanan reputation, strategy, intra-group, capital, information informasi, imbal hasil, dan risiko investasi. Sesuai dengan security, rate of return, and investment risks. In Peraturan OJK, PermataBank telah melaporkan profil accordance with the prevailing regulations, PermataBank risiko yang disusun untuk 11 risiko utama yaitu risiko has reported risk profile for 11 principal risks which are kredit, pasar, operasional, likuiditas, hukum, kepatuhan, credit, market, operational, liquidity, legal, compliance, reputasi, stratejik, intra-grup, imbal hasil, dan risiko reputation, strategy, intra-group, rate of return, and investasi. Laporan profil risiko PermataBank secara investment risks. PermataBank’s individual risk profile, individual, konsolidasi, dan Unit Usaha Syariah tersebut PermataBank’s individual risk profile, consolidation, and disampaikan kepada OJK secara triwulanan dan untuk Sharia Business Unit report are submitted to OJK on a profil risiko terintegrasi dilaporkan secara semesteran. quarterly basis and integrated risk profiles are submitted to OJK on semi-annual basis.

Implementasi Kebijakan, Prosedur, dan Limit Implementation of Policies, Procedures, and Eksposur Exposure Threshholds

PermataBank menggunakan kerangka pengendalian PermataBank utilizes a control framework as a clear sebagai pedoman yang jelas dan tegas mengenai and firm guideline regarding threshholds in risk taking. batasan dalam pengambilan risiko. Tiga komponen The three key components of risk control framework, kunci dalam kerangka pengendalian risiko, yang secara which collectively provide a mechanism to regulate kolektif menyediakan mekanisme untuk mengatur and adjust threshholds on risk taking, are policies, dan menyesuaikan batasan dalam pengambilan risiko exposure threshholds, and frameworks for delegating adalah kebijakan, limit eksposur, dan kerangka delegasi risk authority. wewenang risiko.

Identifikasi, Pengukuran, dan Pemantauan Risk Identification, Measurement and Risiko Monitoring

PermataBank mengantisipasi dan mengidentifikasi PermataBank anticipates and identifies risks in risiko pada transaksi, portofolio, infrastruktur, dan transactions, portfolios, infrastructure and processes. proses. Apabila memungkinkan, risiko tersebut dapat Where possible, these risks can be quantified and dikuantifikasi dan diukur terhadap kriteria dengan measured against criteria with objective and consistent

PT Bank Permata Tbk 164 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Manajemen Risiko Risk Management Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

standar objektif dan konsisten. Terhadap risiko yang standards. Regarding material risks, PermataBank material, PermataBank melakukan pemantauan monitors and reports to inform the return rate and risk,

dan pelaporan untuk menginformasikan tingkat and ensures that the transactions and portfolios are PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia pengembalian dan risikonya serta memastikan bahwa within the allocated risk threshholds. transaksi dan portofolionya berada dalam batasan risiko yang dialokasikan.

Sistem Pengendalian Internal [102-11] Internal Control System [102-11] Mengembangkan PermataBankers Sistem pengendalian internal PermataBank berfungsi PermataBank’s internal control system serves to manage Developing PermataBankers untuk mengelola risiko agar tetap berada dalam risk within tolerance limits. In operational activities, the batas toleransi. Dalam kegiatan operasional, sistem internal control system is designed and implemented to pengendalian internal dirancang dan diterapkan untuk manage and control risks, however, not to eliminate risks. mengelola dan mengendalikan risiko, namun bukan As a result, the internal control system aims to provide untuk menghilangkan risiko. Oleh karena itu, sistem adequate assurance on the achievement of control in an

pengendalian internal diharapkan dapat memberikan entity, however does not provide absolute guarantee on PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

keyakinan yang memadai mengenai pencapaian tujuan any material misstatement, loss, or other unforeseeable PermataBank dan Development pengendalian suatu entitas, namun tidak menjamin circumstances. secara mutlak terhadap adanya salah saji yang material, kerugian, atau terjadinya kondisi lain yang tidak terduga.

Tata kelola risiko dilaksanakan sesuai dengan konsep Risk governance structure is performed in accordance Produk dan Layanan Berkualitas Tiga Lini Pengendalian (Three Lines of Defense), dimana with the Three Lines of Defense concept, where each Quality Products and Services masing-masing lini pengendalian memiliki tugas dan line of control has its own duties and responsibilities, so tanggung jawab masing-masing, sehingga dapat as to ensure the effectiveness of the risk management memastikan efektivitas proses manajemen risiko dalam process in maintaining PermataBank’s risk profile in risk menjaga profil risiko PermataBank dalam risk tolerance tolerance and risk appetite. dan risk appetite. Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Environmental Preservation First Line of Defense mendukung kegiatan bisnis First Line of Defence is supporting business activities dalam menghasilkan pendapatan sebagai pemilik dan to generate revenue as own and manage the risks. The & Aspek K3 pengelola risiko. Unit Bisnis sebagai First Line of Defense Business Unit as the first line of defense is responsible for bertanggungjawab untuk memastikan pengambilan ensuring the business decision making process is always keputusan bisnis selalu sejalan dengan Kerangka in line with the approved Risk Management Framework. Manajemen Risiko yang telah ditetapkan. Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Second Line of Defense merupakan fungsi kontrol Second Line of Defense is the control functions independen dari First Line yang memberikan pengawasan independent of the First Line that provide oversight and dan mengkaji dan memastikan pengelolaan risiko untuk challenge of risk management to provide confidence to memberikan keyakinan pada Direksi. the Board of Directors.

Satuan Kerja Audit Intern (SKAI) sebagai Third Line The Internal Audit Unit (IAU) as the Third Line of Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report of Defense memberikan keyakinan yang independen Defense provides an independent assurance of terhadap efektivitas kontrol yang mendukung control effectiveness that support First Line’s risk pengelolaan risiko First Line atas aktivitas bisnisnya, dan management for its business activities, and the proses yang dilakukan oleh Second Line. Kepala SKAI processes carried out by Second Line. The Head of melapor langsung kepada Direktur Utama. IAU directly reports to the President Director.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 165 Manajemen Risiko Risk Management

Informasi lebih rinci tentang pelaksanaan manajemen A more detailed information on the implementation risiko dapat dibaca dalam Laporan Tahunan PermataBank of risk management is provided in the 2020 2020 di bagian Manajemen Risiko. PermataBank’s Annual Report in the Risk Management.

Tantangan Penerapan Tata Kelola Keberlanjutan Sustainable Governance Implementation Challenges

Secara bankwide, PermataBank berkomitmen dalam PermataBank is committed to implementing a bankwide menerapkan GCG. Penerapan prinsip-prinsip keuangan GCG. The implementation of sustainable finance berkelanjutan dalam tata kelola berkelanjutan merupakan principles in sustainable governance is PermataBank’s komitmen PermataBank dalam menjalankan tata kelola commitment to exercise governance by taking into dengan memperhatikan aspek-aspek lingkungan, sosial, account the environmental, social and governance dan tata kelola. aspects.

Dalam menerapkan tata kelola keberlanjutan, tantangan In implementing sustainable governance, the challenge yang dihadapi PermataBank sejauh ini adalah belum faced by PermataBank to date is the absence of special tersedianya unit khusus yang berfungsi untuk unit functioning to oversee the implementation and mengawasi penerapan dan pelaksanaan keuangan execution of sustainable finance in order to be able to berkelanjutan agar dapat berjalan lebih efektif. perform more effectively. In the future, the management Kedepannya manajemen PermataBank akan meninjau of PermataBank will review the needs for adjusting its kembali kebutuhan penyesuaian organisasi PermataBank organization including the needs of such special unit. termasuk kebutuhan unit khusus tersebut.

Selain pengembangan organisasi, PermataBank masih In addition to organizational development, PermataBank perlu meningkatkan pengetahuan dan kompetensi still needs to improve the knowledge and competence karyawan tentang pelaksanaan tata kelola keuangan of its employees regarding the implementation of berkelanjutan yang dibutuhkan untuk meningkatkan sustainable financial governance needed to increase penyediaan produk dan/atau layanan jasa yang ramah the provision of products and/or services that are lingkungan serta sesuai dengan prinsip keuangan environmentally friendly and in line with the principles berkelanjutan. Selanjutnya, secara berkala PermataBank of sustainable finance. Furthermore, PermataBank will akan meninjau kebutuhan pengembangan kompetensi review periodically the requirement for developing keuangan berkelanjutan tersebut untuk berbagai fungsi sustainable financial competencies for various relevant dan tingkatan yang terkait. functions and levels.

PT Bank Permata Tbk 166 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Kode Etik Tentang PermataBank Code of Conduct About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Kode Etik Perilaku Karyawan (Code of Conduct) Employee Code of Conduct is a guideline for merupakan panduan bagi PermataBankers dalam PermataBankers in behaving and acting pursuant to the

bersikap dan bertingkah laku sesuai dengan prinsip- moral principles or values related to matters considered PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia prinsip moral atau nilai-nilai mengenai hal-hal yang good and bad, as well as true and false. Through dianggap baik dan tidak baik, serta hal-hal yang benar the Employee Code of Conduct, PermataBankers dan tidak benar. Melalui Kode Etik Perilaku Karyawan are expected to always act prudently, carefully and diharapkan PermataBankers dapat selalu bersikap hati- intelligently when dealing with matters which potentially hati, cermat dan cerdas saat menghadapi hal-hal yang can cause risks to the company (having Risk Awareness).

berpotensi menimbulkan risiko yang dapat merugikan Mengembangkan PermataBankers perusahaan (memiliki Risk Awareness). Developing PermataBankers

Kode Etik Perilaku Karyawan PermataBank berisikan PermataBank’s Employee Code of Conduct contains etika perilaku karyawan untuk: ethical behavior for employees to:

● Mematuhi peraturan internal PermataBank, ● Comply with PermataBank’s internal regulations,

peraturan Bank Indonesia dan Otoritas Jasa Bank Indonesia and Financial Services Authority PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

Keuangan serta peraturan perundangan lainnya yang regulations as well as other prevailing laws and PermataBank dan Development berlaku. regulations. ● Menolak tindakan penyuapan dan korupsi. ● Reject bribery and corruption. ● Menghindari berkomporomi karena hadiah dan ● Avoid compromises on gifts and entertainment. hiburan (entertainment). ● Speak-up. ● Speak-up. Produk dan Layanan Berkualitas ● Mencegah pencucian uang dan fraud. ● Prevent money laundering and fraud. Quality Products and Services ● Menghindari benturan kepentingan. ● Avoid conflict of interest. ● Tidak bertransaksi ketika memiliki informasi orang ● Not transact while obtaining insider information. dalam. ● Tidak melakuan mis-sell atau misrepresent produk ● Not mis-sell or misrepresent PermataBank’s products dan jasa PermataBank. and services. Partisipasi Pelestarian Lingkungan

● Cepat dan tanggap dalam menangani keluhan ● Be quick and responsive in handling customer Participation & OHS Aspects Environmental Preservation nasabah. complaints. ● Menjaga kerahasiaan dan perlindungan informasi ● Maintain the confidentiality and protection of & Aspek K3 dan data. information and data. ● Memperlakukan karyawan dengan adil. ● To treat employees fairly. ● Terbuka dan jujur kepada regulator. ● Be open and honest with regulators. ● Sikap dan perilaku. ● Behave and act appropriately. Sustainability Governance ● Penggunaan peralatan dan fasilitas PermataBank. ● Utilize PermataBank’s equipment and facilities. Tata Kelola Keberlanjutan ● Aktivitas berpolitik. ● Not take part in practical political activities.

Pengenalan dan Sosialisasi Kode Etik [102-17] Introduction and Socialization of Code of Conduct [102-17]

Pengenalan Kode Etik Perilaku Karyawan dilakukan sejak The introduction of the Code of Conduct is carried Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report karyawan baru bergabung dan dilakukan penyegaran out at the beginning when the new employee joins the secara periodik selama karyawan masih bekerja di company and is periodically refreshed while he/she is still PermataBank. Sosialisasi kode etik dilakukan dengan working at PermataBank. The socialization of the Code pelatihan melaluie-learning terkait Kode Etik dan Budaya of Conduct is carried out in training through e-learning Kepatuhan dan prosedur anti korupsi. about the Code of Conduct and Compliance.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 167 Kode Etik Code of Conduct

Selain Kode Etik Perilaku Karyawan, PermataBank juga Apart from the Code of Conduct for Employees, memiliki Kode Etik untuk Dewan Komisaris, Direksi, dan PermataBank also has a Code of Conduct specific for Pendukung Organ. Sesuai dengan Kode Etik tersebut, the Board of Commissioners, the Board of Directors, and dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya, Organ Supporting Personnel. According to the Code of anggota Dewan Komisaris dan Direksi wajib melandasi Conduct, in exercising their duties and responsibilities, diri dengan serangkaian etika sebagai berikut: members of the Board of Commissioners and the Board of Directors have to adhere to the following series of ethics:

● Etika berkaitan dengan keteladanan. ● Ethics relating to exemplification. ● Etika berkaitan dengan kepatuhan terhadap ● Ethics relating to compliance with laws and peraturan perundang-undangan. regulations. ● Etika berkaitan dengan keterbukaan dan kerahasiaan ● Ethics relating to the disclosure and confidentiality informasi. of information. ● Etika berkaitan dengan peluang. ● Ethics relating to opportunity. ● Etika berkaitan dengan benturan kepentingan ● Ethics relating to conflict of interest in which dimana anggota Dewan Komisaris dan Direksi wajib members of the Board of Commissioners and the bersikap profesional. Board of Directors have to behave professionally. ● Etika menghindari berkompromi karena hadiah dan ● Ethics to avoid compromises on gifts and hiburan (entertainment). entertainment. ● Etika berkaitan dengan informasi orang dalam. ● Ethics relating to insider information. ● Etika berkaitan dengan penyuapan dan korupsi. ● Ethics relating to bribery and corruption. ● Etika berkaitan pencegahan pencucian uang. ● Ethics relating to the prevention of money laundering. ● Etika untuk memperlakukan karyawan dengan adil. ● Ethics to treat employees fairly. ● Etika berkaitan dengan aktivitas berpolitik. ● Ethics to not take part in practical political activities.

Kode Etik tersebut disosialisasikan secara rutin dan telah The Code of Conduct is regularly socialized and has been dimuat dalam situs web PermataBank. posted on PermataBank’s website.

PT Bank Permata Tbk 168 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Kode Etik Code of Conduct Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Kegiatan Pengembangan Budaya Kepatuhan Compliance Culture Development Activities PermataHati untuk Indonesia

Sosialisasi dan Penyegaran Kampanye Pendukung PermataHati for Indonesia Socialization and Revitalization Campaign Line Support 1. Melakukan sosialisasi/refreshment Menyelenggarakan serangkaian program 1. Ethics Compliance Officer memberikan internal perihal: internal untuk meningkatkan Budaya dukungan atas permintaan advis dari • Kode Etik Perilaku Karyawan Kepatuhan termasuk meningkatkan seluruh unit di PermataBank terkait • Kebijakan Pemberian Hadiah dan kesadaran terhadap Kode Etik Perilaku Kode Etik di antaranya mengenai Jamuan Karyawan: Speak-Up dan Pemberian Hadiah

• Kebijakan Benturan Kepentingan • Directors’ Message terkait Kebijakan dan Jamuan, termasuk memberikan Mengembangkan PermataBankers • Kebijakan dan Prosedur Speak-up Pemberian Hadiah dan Jamuan persetujuan apabila diperlukan. Developing PermataBankers (pada saat mendekati perayaan 2. Speak-Up Administrator melakukan 2. Mewajibkan Karyawan untuk keagamaan). monitor atas jalur Speak-Up (surat mengikuti e-learning Kode Etik, • Director’s Message terkait Kebijakan elektronik, telepon/ SMS serta PO e-learning Budaya Kepatuhan, dan Speak-Up. BOX), melakukan administrasi dan e-learning Kebijakan Benturan • Komik Code of Conduct Series perihal memastikan terlaksananya tindak Kepentingan serta melakukan Menghindari Berkompromi karena lanjut yang diperlukan atas laporan refreshment e-learning tersebut Hadiah dan Hiburan. Speak-Up Karyawan. PermataBank and the Nation

setiap tahun. • Komik Code of Conduct Series perihal Pembangunan Bangsa PermataBank dan

Penggunaan Peralatan dan Fasilitas Development Kantor. • Komik Code of Conduct Series perihal Cara Bersikap dan Berperilaku. • Komik Code of Conduct Series perihal Aktivitas Politik.

• Komik Code of Conduct Series perihal Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services Terbuka dan Jujur kepada Regulator. • Komik Code of Conduct Series perihal Zero Tolerance for Fraud. • Komik Code of Conduct Series perihal Speak Up. • Komik Code of Conduct Series perihal Cepat dan Tanggap Tangani Keluhan

Nasabah. Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects • AML Awareness Campaign – Politically Environmental Preservation Exposed Person. • AML Awareness Campaign – Customer & Aspek K3 Due Diligent. • AML Awareness Campaign – Money Laundry. • AML Awareness Campaign – Pendanaan Dana Kampanye Ilegal. Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 169 Kode Etik Code of Conduct

Sosialisasi dan Penyegaran Kampanye Pendukung Socialization and Revitalization Campaign Line Support 1. Conducting an internal socialization/ Organizing a series of internal programs 1. Ethics Compliance Officer provides refreshment regarding: to enhance the Compliance Culture support for advice request from • Code of Conduct including raising awareness of the Code all units within PermataBank • Gift and Entertainment Policies of Conduct for Employees: regarding the Code of Conduct, • Conflict of Interest Policies • Directors’ Message regarding the including on Speak-Up and Gifts and • Speak-up Policies and Procedures gifts and entertainment policies Entertainment matters, as well as (when approaching religious provides approval if necessary. 2. Required all employees to join festivity). 2. Speak-Up Administrator monitors e-learning regarding the Code of • Director’s Message regarding the the Speak-Up route (electronic Conduct, Compliance Culture and Speak-Up Policies. mail, telephone / SMS and PO Conflict and Interest, and conducted • The Code of Conduct Comic Series BOX), undertakes administration, annual refreshment. on How to Avoid Compromises on and ensures the implementation Gifts and Entertainment. of the necessary follow-up on the • Comic series of the Employee Code Employee’s Speak-Up report. of Conduct regarding the use of office equipment and facilities. • Comic series of the Employee Code of Conduct regarding how to act and behave. • Comic series of the Employee Code of Conduct regarding political activities. • Comic series of the Employee Code of Conduct regarding openness and be honest to Regulator. • Comic series of the Employee Code of Conduct (Zero Tolerance for Fraud). • Comic series of the Employee Code of Conduct (Speak Up). • Comic series of the Employee Code of Conduct regarding fast and responsive towards customer complaint. • AML Awareness Campaign – Politically Exposed Person. • AML Awareness Campaign – Customer Due Diligent. • AML Awareness Campaign – Money Laundry. • AML Awareness Campaign – funding of illegal campaign funds.

PT Bank Permata Tbk 170 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Pencegahan dan Pemberantasan Tentang PermataBank Fraud & Anti Pencucian Uang- About PermataBank Pencegahan Pendanaan Terorisme PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Prevention and Eradication of Fraud & Anti-Money Kerangka dan Strategi Laundering and Counter-Terrorism Financing [205-2] PermataHati untuk Indonesia

Fraud Risk Management (FRM) Fraud Risk Management (FRM) PermataHati for Indonesia

Fraud di perbankan sangat berkaitan dengan risiko kredit Fraud in banking is closely related to credit risk and dan risiko reputasi. Akibat dari fraud dapat menimbulkan reputation risk. The consequences of fraud can have an dampak yang merugikan bagi nasabah serta merusak adverse impact on customers and damage the reputation reputasi serta kepercayaan yang telah dibangun oleh and trust that has been built by PermataBank. Fraud

PermataBank. Manajemen risiko fraud terangkum risk management is summarized in the Strategy of Anti- Mengembangkan PermataBankers dalam Kebijakan Strategi Anti Fraud. Kebijakan ini Fraud Policy. The policy includes preventive actions, Developing PermataBankers meliputi aktivitas pencegahan, pendeteksian, pemberian detection, response, investigation process and deterrent tanggapan, proses investigasi, dan efek jera yang effects in a complete strategy to manage fraud risks dijabarkan dalam strategi yang lengkap untuk mengelola in PermataBank in order to reach the highest level of risiko fraud di PermataBank dalam rangka mencapai level business integrity. This responsibility is managed by the tertinggi dalam hal integritas bisnis. Tanggung jawab Fraud Risk Management (FRM) working unit under the

ini dikelola unit kerja Fraud Risk Management (FRM) di coordination of the Legal and Compliance Directorate. PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

bawah koordinasi Direktorat Hukum dan Kepatuhan. PermataBank dan Development

PermataBank melaksanakan Fraud Risk Assessment PermataBank carries out a Fraud Risk Assessment (FRA) yaitu kajian berkelanjutan untuk mengevaluasi (FRA), which is an ongoing study to evaluate prevention, pencegahan, pendeteksian dan tanggapan terhadap detection and response to any potential fraud schemes setiap potensi skema dan peristiwa fraud. FRA and events. FRA will be performed on units/products/ Produk dan Layanan Berkualitas akan dilakukan pada unit/produk/proses/aktivitas processes/activities with a high risk of fraud, assessed by Quality Products and Services yang memiliki risiko fraud yang cukup tinggi, baik the increase of fraud incidents, or significantly increased yang terpantau dari kenaikan insiden fraud maupun in volume or based on banking industry trends. penambahan volume yang signifikan atau dari kejadian fraud yang terjadi di industri Perbankan saat ini. Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects

Internal Fraud Internal Fraud Environmental Preservation

PermataBank melakukan berbagai upaya pencegahan PermataBank has taken various preventive measures & Aspek K3 terhadap kemungkinan terjadinya internal fraud, against the possibility of internal fraud, including by diantaranya dengan cara: means of: a. Menyelenggarakan training webinar, diskusi atau a. Conduct Webinar training, online discussion or sharing kasus secara online dengan unit-unit yang online sharing session with respective units related Sustainability Governance berkepentingan, terkait dengan kasus-kasus fraud with fraud trends in banking industry and what is Tata Kelola Keberlanjutan yang sedang trend di industri dan bagaimana strategy to prevent it so the fraud will not happen in mencegah agar tidak terjadi di PermataBank. PermataBank. b. Melakukan diskusi secara regular dengan unit kerja b. Conduct regularly discussion with Early Detection Deteksi Fraud agar dapat meningkatkan kemampuan Unit to increase fraud detection performance. deteksi unit kerja tersebut.

c. Melakukan investigasi jarak jauh atau secara online, c. Perform remote or online investigations, by Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report dengan melakukan kerjasama dengan unit kontrol collaborating with the control unit where the fraud dimana kasus fraud tersebut terjadi sehingga hasil case occurs so that the results of the investigation investigasi tetap berkualitas dan bisa menemukan will remain high quality and can find the root akar permasalahan sehingga dapat memberikan causes so that the Investigation result can provide

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 171 Pencegahan dan Pemberantasan Fraud & Anti Pencucian Uang-Pencegahan Pendanaan Terorisme Prevention and Eradication of Fraud & Anti-Money Laundering and Counter-Terrorism Financing

rekomendasi perbaikan yang tepat untuk unit kerja recommendations for appropriate corrective dan untuk PermataBank. actions and improvements for the unit as well as for PermataBank. d. Menerbitkan fraud alert atau Fraud Awareness d. Publishing fraud alerts or fraud awareness which berupa tulisan dan disebarkan melalui email/ are written and distributed via e-mail to inform all surel yang menginformasikan kepada seluruh employees about the growing fraud trends/modus karyawan tentang tren/modus kejahatan fraud yang with an aim to build awareness to fraud risks. berkembang dengan tujuan membangun kepedulian dan kesadaran terhadap risiko fraud. e. Memonitor penerapan program e-learning fraud, yang e. Monitoring implementation of fraud e-learning program wajib diikuti oleh seluruh karyawan PermataBank. that are mandatory for all of PermataBank employees. f. Kebijakan blokir internal rekening giro dan tabungan f. Implementing policy to internally block current and nasabah terindikasi fraud untuk mencegah deposit accounts of customers, which are indicating penggunaan rekening untuk menampung hasil alleged involvement in fraud to prevent accounts kejahatan. from being used to save illegal funds.

Pada tahun 2020, seluruh karyawan PermataBank In 2020, all PermataBank’s employees (100%) are required (100%) wajib mengikuti e-learning refreshment anti fraud to participate in anti-fraud e-learning refreshment and anti- dan induction anti fraudbagi karyawan baru. Hal ini telah fraud induction for new employees. The e-learnings have berlangsung sejak beberapa tahun sebelumnya. [205-2] been consistently held for the past several years. [205-2]

Pengungkapan Kasus Fraud di Internal PermataBank 2019-2020 Fraud Case Disclosure within PermataBank’s Internal 2019-2020

Jumlah Kasus yang Dilakukan oleh Number of Cases Performed by Anggota Dewan Komisaris Pegawai Tidak Tetap dan Internal Fraud* dalam 1 Tahun dan Direksi Pegawai Tetap Tenaga Kerja Alih Daya Internal Fraud in 1 Year Members of the Board of Permanent Employee Temporary Employee and Commissioners and the Outsourching Board of Directors 2020 2019 2020 2019 2020 2019 Jumlah Internal Fraud - - 4 3 - - Total Internal Fraud Telah diselesaikan - - 4 3 - - Has been settled Dalam proses penyelesaian internal ------In the internal settlement process Belum diupayakan penyelesaiannya ------Has not been settled Telah ditindaklanjuti melalui proses hukum - - 1 2 - - Has been legally processed

*Total kasus fraud dengan nominal di atas Rp100 juta Fraud cases with nominal value over Rp100 million

PT Bank Permata Tbk 172 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Pencegahan dan Pemberantasan Fraud & Anti Pencucian Uang-Pencegahan Pendanaan Terorisme Tentang PermataBank Prevention and Eradication of Fraud About PermataBank & Anti-Money Laundering and Counter-Terrorism Financing PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Speak-Up Speak-Up

Speak-Up merupakan sistem whistleblowing berupa Speak-Up is a whistleblowing system in the form PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia sarana/media bagi PermataBankers untuk melaporkan of a facility/media for PermataBankers to report pelanggaran-pelanggaran dan malpraktek, baik berupa infringements and malpractices, whether they are fraud fraud maupun pelanggaran Kode Etik, termasuk or violations against the Code of Conduct, including kecurigaan atas tindakan pelanggaran. Speak-Up suspicion of violations. PermataBank has introduced diperkenalkan di PermataBank sejak tahun 2008. Speak-Up since 2008. Mengembangkan PermataBankers Mekanisme Speak-up Speak-up Mechanism Developing PermataBankers

Semua karyawan PermataBank dapat melaporkan setiap All PermataBank’s employees may report any indication indikasi terjadinya pelanggaran (fraud) dan diwajibkan of violation (or fraud) and are required to report melaporkan setiap pelanggaran yang dilakukan oleh any infringements committed by other employees karyawan lain kepada manajemen melalui saluran to the company’s management via the Speak-Up

Speak-Up yang telah disediakan berupa surat elektronik, channel provided in the form of electronic mail, short PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

layanan pesan singkat (SMS), telepon, dan surat (PO message service (SMS), telephone and mail (PO Box). PermataBank dan Development Box). Manajemen PermataBank akan melakukan evaluasi PermataBank’s management will evaluate and analyze all dan analisis terhadap semua laporan yang diperoleh reports obtained through Speak-Up, and then carry out melalui Speak-Up, dan selanjutnya melakukan tindak follow-up actions involving relevant working units, such lanjut yang melibatkan unit kerja terkait, seperti Fraud as Fraud Risk Management, Internal Audit, Legal, Human Risk Management, Internal Audit, Legal, Human Resources Resources or other parties, if necessary. Produk dan Layanan Berkualitas ataupun pihak lain, jika diperlukan. Quality Products and Services

Mekanisme Sistem Whistleblowing (Speak-Up) di The Whistleblowing System mechanism (Speak-Up) at PermataBank, dilakukan dengan memperhatikan prinsip- PermataBank is implemented by paying attention to the prinsip berikut: following principles: Partisipasi Pelestarian Lingkungan

● Laporan bersifat rahasia. Hanya administrator dan ● All reports are confidential. Only Speak-Up Participation & OHS Aspects Environmental Preservation Speak-Up Council yang telah ditunjuk manajemen administrators and council, who is previously yang memiliki wewenang untuk mengetahui isi appointed by the management, have the authority to & Aspek K3 laporan. know the contents of the report. ● Pelapor dapat memilih 1 dari tiga prinsip anonim, ● The whistleblowers may select one of three principles yaitu: full disclosure (mencantumkan identitas), partial of anonymity, i.e.: full disclosure (identity is included), anonymity (identitas hanya disampaikan kepada partial anonymity (identity is only submitted to Sustainability Governance administrator) atau anonymous (tidak mencantumkan the administrator) or anonymous (identitiy in not Tata Kelola Keberlanjutan identitas). included). ● Pihak pelapor dibebaskan dari segala sanksi ● The informant will be not be held accountable if his/ bila ternyata laporannya tidak dapat dibuktikan her report is unproven. kebenarannya. ● PermataBank menjamin semua pihak pelapor bahwa ● PermataBank guarantees that the report submitted

laporan-laporan mereka tidak akan mempengaruhi by an informant will not affect his/her performance Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report penilaian kinerja dan/atau perjalanan karier mereka evaluation/career in PermataBank. di PermataBank.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 173 Pencegahan dan Pemberantasan Fraud & Anti Pencucian Uang-Pencegahan Pendanaan Terorisme Prevention and Eradication of Fraud & Anti-Money Laundering and Counter-Terrorism Financing

● Dengan jaminan tersebut di atas, pihak pelapor ● With such guarantee, the informant is expected to diharapkan bersedia untuk memberikan informasi provide detailed information to the management yang lebih terperinci kepada manajemen terkait related to follow ups concerning their reports. tindak lanjut atas laporan mereka. ● Palapor harus menyampaikan informasi secara ● The whistleblowers shall submit detailed information mendetail agar dapat ditindaklanjuti. in order to be followed up.

Laporan indikasi pelanggaran melalui: 1. Surat elektronik: speak.up@ permatabank.co.id Administrator menerima dan Speak-Up Council meninjau dan 2. Telepon atau SMS: +628112937133 mendaftarkan laporan menentukan tindakan lanjutan 3. PO BOX: 4890 JKTM 12700 Administrator receives and Speak-Up Council reviews and Report of violation indication through: registers the report decides following action 1. Email: [email protected] 2. Phone or SMS: +628112937133 3. PO BOX: 4890 JKTM 12700

Selama tahun 2020, Administrator Speak-up menerima During 2020, the Speak-up Administrator received 16 16 laporan, dengan 3 laporan yang bersifat umum atau reports, with 3 reports that were general “complaints”, “keluh kesah”, dan 13 laporan berindikasi pelanggaran and 13 reports indicating violations against the ketentuan Kode Etik. Seluruh laporan tersebut telah provisions of the Code of Conduct. All reports have been ditindaklanjuti. [205-3] followed up. [205-3]

PT Bank Permata Tbk 174 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Tata Kelola Pemasok Barang Tentang PermataBank dan Jasa About PermataBank

Governance of Goods and Services Suppliers [102-18] PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

PermataBank memanfaatkan produk dan jasa dari PermataBank utilizes products and services from supplier vendor pemasok, termasuk diantaranya untuk keperluan vendors, including for the purposes of office goods and

barang dan jasa perkantoran, konstruksi, serta berbagai services, construction, and various services for sectors PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia jasa untuk keperluan penjualan, kebersihan, transportasi such as sales, cleaning, transportation and information maupun di bidang teknologi informasi, serta penyedia technology, as well as consulting service providers (e.g. jasa konsultasi (seperti konsultan hukum, notaris, penilai, legal consultants, notaries, appraisers, and etc). dan lain-lain).

PermataBank menerapkan Kebijakan Pengadaan PermataBank implements a Procurement and Vendor Mengembangkan PermataBankers dan Pengelolaan Vendor (Procurement and Vendor Management Policy which includes provisions related Developing PermataBankers Management Policy) yang meliputi kebijakan yang to vendor management in routine activities to ensure berkaitan dengan pengelolaan vendor dalam kegiatan the performance of vendors adheres to the agreed rutin untuk memastikan kinerja vendor sesuai dengan agreement and Service Level Agreement (SLA). perjanjian dan Service Level Agreement (SLA) yang telah disepakati. PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

Sesuai Kebijakan Pengadaan, beberapa ketentuan According to the Procurement Policy, several vendor PermataBank dan Development pengelolaan vendor di PermataBank antara lain adalah: management provisions applicable in PermataBank include: a. Pengadaan barang dan jasa dengan nilai sama dengan a. Procurement of goods and services with a value equal dan di atas Rp100 juta harus dilakukan melalui unit to and above IDR100 million shall be done through Produk dan Layanan Berkualitas Procurement Vendor Management (PVM) sesuai the Procurement Vendor Management (PVM) unit Quality Products and Services dengan kriteria dalam prosedur. according to the criteria in the procedure. b. Proses pengadaan terdiri dari tahap identifikasi b. The procurement process consists of several stages, kebutuhan dan sumber pengadaan, tahap persiapan i.e. the identification of procurement needs and untuk sukses yang di dalamnya termasuk pembuatan sources, the preparation for success, including Partisipasi Pelestarian Lingkungan

rencana pengadaan dan strategi, tahap proses tender the preparation of procurement plan and strategy, Participation & OHS Aspects Environmental Preservation dan pembuatan keputusan, serta tahap penyelesaian the tender process and decision making, and the dan serah terima pengelolaan. completion and management handover. & Aspek K3 c. Pengadaan dilakukan bersama antara User dan c. The procurement is carried out jointly between the unit PVM. Untuk pengadaan sama dengan dan di User and the PVM unit. For procurement equal to atas Rp100 juta, permohonan pengadaan diajukan and above IDR100 million, a procurement request oleh User kepada PVM melalui sistem Procurement is submitted by the User to the PVM through the Sustainability Governance Vendor Management System (PVMS) dan selanjutnya Procurement Vendor Management System (PVMS) Tata Kelola Keberlanjutan diproses oleh PVM. and subsequently processed by the PVM. d. Dalam melakukan pengadaan, dilakukan due diligence d. In conducting the procurement, due diligence is atas vendor yang masuk dalam daftar, termasuk carried out on vendors registered in the list, which melakukan melakukan pemerikasaan dokumen legal includes examining vendor’s legal documents, visiting vendor, kunjungan ke vendor dan analisa kondisi vendor’s sites and analyzing vendor’s financial

keuangan vendor sesuai kebutuhan. conditions as needed. Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report e. Skoring dilakukan bersama-sama dengan pihak User e. The scoring is carried out together by the User and dan PVM dengan cakupan penilaian: the PVM with the following scope of the assessment: 1. Harga yang kompetitif. 1. Competitive price. 2. Keahlian dan pengalaman termasuk sertifikasi 2. Expertise and experience including technical teknis dari kontraktor. certifications from contractors.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 175 Tata Kelola Pemasok Barang dan Jasa Governance of Goods and Services Suppliers [102-18]

3. Kemampuan dalam kecukupan finansial, rencana 3. Capability in financial sufficiency and contingency dan penanggulangan bencana (contingency plan). plan. 4. Kesesuaian/kepatuhan terhadap spesifikasi dan 4. Conformity/compliance with PermataBank kebutuhan PermataBank. specifications and requirements. 5. Kesesuaian dengan kebijakan Kesehatan dan 5. Compliance with Occupational Health and Safety Keselamatan Kerja. policies. 6. Referensi atas klien atau pelanggan lain. 6. Referrals to other clients or customers. 7. Riwayat kinerja atas layanan kepada PermataBank. 7. Performance history on services to PermataBank. 8. Hasil screening atas rekanan dengan menggunakan 8. Screening results of partners using the Anti aplikasi Anti Money Laundering. Money Laundering application.

Kode Etik Pengadaan PermataBank menjelaskan bahwa PermataBank’s Procurement Code of Conduct stipulates dalam melakukan proses pengadaan harus menghindari that all forms of conflict of interest must be avoided segala bentuk benturan kepentingan dalam melakukan in carrying out the procurement process of goods pengadaan barang dan jasa termasuk diantaranya and services, including the prohibition of gratuities to larangan gratifikasi untuk mencegah fraud dan menjaga prevent fraud and maintain justice. Gratuities include keadilan. Gratifikasi mencakup bantuan, komisi, hadiah, favors, commissions, gifts, meals, travel, or other jamuan, perjalanan, atau bentuk imbalan lainnya dari forms of reward from suppliers in accordance with the pemasok sesuai dengan Kebijakan Pemberian Hadiah applicable Gifts and Entertainment Policies. If there is a dan Jamuan yang berlaku. Dan jika terdapat hubungan kinship between vendors and PermataBank, the vendors kekerabatan antara pihak vendor dan PermataBank, have to provide a statement to PermataBank. maka vendor perlu memberikan pernyataan kepada PermataBank.

Selain itu, untuk mencegah potensi kecurangan dari In addition, to prevent potential fraud from vendors, the vendor, proses penilaian dalam masa pengadaan harus assessment process during the procurement period shall diikuti dan disetujui oleh PVM dan User terkait. Seluruh be followed and approved by the PVM and relevant users. penjelasan terkait proses pengadaan dan hal-hal yang All explanations related to the procurement process and telah disepakati dituangkan dalam dokumen Summary agreed matters are provided in the Summary of Award of Award (SOA) pada sistem PVMS dan disetujui oleh (SOA) document in the PVMS system and approved by pejabat berwenang. Selanjutnya pemberian layanan/ the authorized official. Furthermore, the provision of barang oleh vendor dilakukan berdasarkan dokumen services/goods by the vendors is carried out based on the perikatan antara PermataBank dan vendor yang disusun engagement document between PermataBank and the sesuai penjelasan pada SOA dan ditandatangani oleh vendors prepared according to the explanation in SOA pejabat yang berwenang dari kedua belah pihak. and signed by the authorized official from both parties.

PermataBank tidak memberikan toleransi sedikitpun PermataBank gives zero tolerance for any violation (zero tolerance) untuk setiap pelanggaran terhadap against the provisions for procurement of goods and/or ketentuan pengadaan barang dan/atau jasa, dan akan services, and will impose sanctions in accordance with diberikan saksi sesuai dengan ketentuan dalam Kode the provisions in the Employee Code of Conduct and the Etik Perilaku Karyawan dan kebijakan pelanggaran dan prevailing violation and sanction policies. sanksi yang berlaku.

PT Bank Permata Tbk 176 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Keikutsertaan dalam Asosiasi Tentang PermataBank Participation in Associations About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

PermataBank turut aktif dalam berbagai asosiasi di PermataBank is actively involved in various associations sektor Jasa Keuangan. PermataBank terdaftar sebagai in the Financial Services sector. PermataBank is

anggota dan turut berperan aktif dalam berbagai registered as a member and plays a functioning role in PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia diskusi yang membantu pemerintahan dan masyarakat various discussions helping the government and society untuk menciptakan produk dan layanan keuangan yang to create financial products and services benefitting memberikan manfaat bagi para pemangku kepentingan. stakeholders.

Asosiasi-asosiasi tersebut antara lain adalah: The associations include, but not limited to:

1. Asosiasi Emiten Indonesia (AEI); 1. Indonesian Issuers Association of (AEI); Mengembangkan PermataBankers 2. Perhimpunan Bank Nasional (Perbanas); dan 2. National Bank Association (Perbanas); and Developing PermataBankers 3. Indonesian Corporate Secretary Association (ICSA). 3. Indonesian Corporate Secretary Association (ICSA). PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa PermataBank dan Development Akses Informasi dan Data Produk dan Layanan Berkualitas Perusahaan Quality Products and Services Access to the Company’s Information and Data Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Environmental Preservation & Aspek K3

Bagi pemangku kepentingan yang ingin memperoleh For stakeholders who wish to obtain information informasi mengenai PermataBank dapat menghubungi regarding PermataBank can drop an email to surat elektronik: corporate.affairs@permatabank. [email protected]. In addition, other co.id. Selain itu, informasi korporasi lainnya mengenai corporate information concerning PermataBank are Sustainability Governance PermataBank dapat diakses melalui situs web accessible through its website at www.permatabank.com Tata Kelola Keberlanjutan www.permatabank.com maupun melalui situs web or the Indonesia Stock Exchange website (www.idx. Bursa Efek Indonesia (www.idx.co.id). Sedangkan co.id). For complaints regarding the use of PermataBank untuk pengaduan atas penggunaan jasa PermataBank services, you can contact our Call Center at (021) dapat menghubungi Call Center (021) 1500111 dari 1500111 from a fixed line telephone or cellphone, or telepon fixed line atau telepon seluler atau melalui surat via email to [email protected].

elektronik: [email protected]. Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 177 Manajemen Pemangku Kepentingan Stakeholders Management

Keberhasilan bisnis yang berkelanjutan sangat Sustainable business success is highly dependent bergantung kepada pengelolaan keterlibatan para on managing stakeholders engagement with dignity, pemangku kepentingan yang bermartabat, efektif effectiveness and efficiency. For this reason, through dan efisien. Untuk itu, melalui berbagai metode, kami, various methods, we, PermataBankers, make an effort PermataBankers berupaya memperoleh masukan, to obtain valuable input, ideas and solutions from each ide dan solusi yang berharga dari setiap pemangku stakeholder to improve performance, increase the kepentingan untuk meningkatkan kinerja, meningkatkan quality of risk management, and develop PermataBank’s kualitas pengelolaan risiko, serta mengembangkan products and services. produk dan jasa PermataBank.

Berdasarkan pengaruhnya pada kinerja dan reputasi, Based upon its impact on performance and reputation, PermataBank menilai bahwa terdapat lima pemangku PermataBank considers that there are five main kepentingan utama yaitu: nasabah, karyawan, masyarakat, stakeholders, namely customers, employees, community, pemegang saham, dan regulator. Untuk mendapatkan shareholders, and regulators. To obtain input and ideas masukan dan ide-ide dari para pemangku kepentingan from these key stakeholders, PermataBank manages an utama tersebut, PermataBank mengelola hubungan intensive and dignified relationship with them through intensif yang bermartabat dengan mereka melalui the following approach. [102-40, 102-42, 102-43, 102-44] pendekatan berikut. [102-40, 102-42, 102-43, 102-44]

Ringkasan Pengelolaan Pemangku Kepentingan Summary of Stakeholder Management [102-40, 102-42, 102-43, 102-44]

Komitmen Pemangku Topik dan Isu Utama PermataBank Metode Pelibatan Frekuensi Kepentingan PermataBank’s Stakeholder Main Topic and Issue Engagement Method Frequency Commitment Nasabah • Produk dan layanan jasa Berkomitmen • Menggunakan platform Setiap saat keuangan yang dapat untuk memberikan digital diantaranya melalui memenuhi kebutuhan nasabah. layananan media sosial untuk menjalin • Sistem teknologi informasi sederhana, cepat komunikasi dengan nasabah/ yang aman sehingga keamanan dan andal (simple, konsumen. data nasabah dapat terjamin. fast and reliable). • Penggunaan electronic channel • Memberikan layanan yang seperti surat elektronik dan sederhana, cepat, dan andal SMS untuk berkomunikasi (simple, fast and reliable) kepada secara langsung dengan nasabah. nasabah. • Pengembanganan layanan • Layanan customer care melalui perbankan digital untuk PermataTel. pembukaan rekening dan transaksi perbankan, termasuk komunikasi kepada nasabah dilakukan melalui electronic channel (e-channel). • Penangangan keluhan nasabah sesuai dengan ketentuan OJK.

PT Bank Permata Tbk 178 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Manajemen Pemangku Kepentingan Stakeholders Management Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Komitmen Pemangku Topik dan Isu Utama PermataBank Metode Pelibatan Frekuensi Kepentingan PermataHati untuk Indonesia

PermataBank’s PermataHati for Indonesia Stakeholder Main Topic and Issue Engagement Method Frequency Commitment Customers • Providing financial products Committed to • Using digital platforms, Any time and services that can meet providing simple, such as via social media, to customers’ needs. fast and reliable communicate with customers. • Providing a secure information services. • Using electronic channels such technology system in order for as electronic mail and SMS Mengembangkan PermataBankers

the customers’ data security to to communicate directly with Developing PermataBankers be guaranteed. customers. • Providing simple, fast, and • Customer care service trough reliable services to customers. PermataTel. • Developing digital banking services for account opening and banking transactions, including communication to

customers to be carried out PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

through electronic channels PermataBank dan (e-channels). Development • Handling customer complaints adhering to the Financial Services Authority regulations. Karyawan • Penyediaan fasilitas kesehatan, PermataBankers • Melalui forum internal seperti Setiap saat

kesejahteraan dan pemenuhan fokus dalam town hall. Selama pandemi Produk dan Layanan Berkualitas Quality Products and Services hak-hak PermataBankers membuat Covid-19, town hall diadakan sesuai dengan ketentuan yang perubahan (Making secara virtual. berlaku. a Difference). • Program penyaluran hobi dan • Budaya kerja PermataBankers olah raga karyawan (seperti yang sesuai dengan nilai-nilai PermataClub dan Wellness). I-PRICE. • Serikat Pekerja PermataBank. • Program pelatihan untuk • Program-program pelatihan

meningkatkan kompetensi. dan pengembangan Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects • Mempertahankan sumber daya kompetensi yang selama Environmental Preservation

manusia unggul terbaik. masa pandemi Covid-19 & Aspek K3 ini dilakukan secara virtual melalui e-learning ataupun melalui webinar. • Penyampaian informasi baik berita maupun pengumuman serta sosialisasi melalui surat Sustainability Governance elektronik dan portal internal Tata Kelola Keberlanjutan (PermataWorld). • Peninjauan atas pemberian fasilitas kesejahteraan dan remunerasi bagi karyawan PermataBank. Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 179 Manajemen Pemangku Kepentingan Stakeholders Management

Komitmen Pemangku Topik dan Isu Utama PermataBank Metode Pelibatan Frekuensi Kepentingan PermataBank’s Stakeholder Main Topic and Issue Engagement Method Frequency Commitment Employees • Providing health facilities PermataBankers • Through internal forums such Any time and welfare and fulfilling focuses on Making as town halls. During the PermataBankers’ rights in a Difference. Covid-19 pandemic, town halls accordance with prevailing are held virtually. regulations. • Hobbies and sports programs • Aligning PermataBankers’ work specific for employees (such as culture with I-PRICE values. Permata Club and Wellness). • Providing training program to • PermataBank’s Labour Union. improve competence. • Competency training and • Retaining the most excellent development programs during human resources. the Covid-19 pandemic are conducted virtually through e-learning or webinars. • Distribution of information, both news and announcements and socialization via email and internal portal (PermataWorld). • Review of the provision of welfare facility and remuneration for PermataBank’s employees.

Masyarakat • Program CSR yang berfokus Bertanggung jawab • Melalui Employee Volunteer. Setiap saat pada pendidikan, khususnya dan berkomitmen • Kerja sama dengan komunitas- edukasi literasi keuangan. pada anggota komunitas sekitar dan terkait • Program CSR yang dapat masyarakat serta dengan program PermataHati. memiliki nilai tambah bagi mendukung penerima manfaat. pengembangan • Program CSR yang juga masyarakat. merangkul komunitas penyandang disabilitas.

Community • CSR programs that focus on Responsible • Through Employee Volunteer. Any time education, especially financial and committed • Collaborate with surrounding literacy education. to community communities and related • CSR programs that can members, and withthe PermataHati program. have added value for the supports community beneficiaries. development. • CSR program that also embraces people with disabilities.

PT Bank Permata Tbk 180 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Manajemen Pemangku Kepentingan Stakeholders Management Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Komitmen Pemangku Topik dan Isu Utama PermataBank Metode Pelibatan Frekuensi Kepentingan PermataHati untuk Indonesia

PermataBank’s PermataHati for Indonesia Stakeholder Main Topic and Issue Engagement Method Frequency Commitment Pemegang • Keterbukaan informasi yang Memberikan kinerja • Rapat Umum Pemegang RUPS Tahunan Saham mudah diakses oleh pemegang dan manfaat yang Saham (RUPS) Tahunan dan diadakan saham dan juga masyarakat baik sekaligus RUPS Luar Biasa. setahun sekali umum. bertanggung jawab • Keterbukaan infromasi melalui dan RUPS Luar • Kualitas keterbukaan informasi kepada pemegang situs web PermataBank Biasa diadakan Mengembangkan PermataBankers

serta keakuratan informasi saham. maupun surat kabar. sesuai Developing PermataBankers yang disampaikan kepada • Publikasi Laporan Keuangan kebutuhan. pemegang saham. dan Laporan Tahunan. Keterbukaan • Tata kelola perusahaan yang • Paparan publik (public expose) informasi baik yang diakui baik secara tahunan. dilakukan lokal maupun internasional. sesuai dengan kebutuhan.

Shareholders • Easily accessible information Providing good • Annual General Meeting Annual GMS PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

disclosure for shareholders and performance and of Shareholders (GMS) and is held once PermataBank dan general public. benefits while being Extraordinary GMS. a year and Development • The quality of information responsible to • Information disclosure through Extraordinary disclosure and the accuracy shareholders. PermataBank’s website and GMS is held of information delivered to newspapers. as needed. shareholders. • Publishing Financial Reports Information • Good corporate governance and Annual Reports. disclosure is Produk dan Layanan Berkualitas recognized both locally and • Annual public expose. carried out as Quality Products and Services internationally. needed. Regulator • Kepatuhan terhadap peraturan Menjadi teladan • Aktif dalam keanggotaan Setiap perundang-undangan yang dalam tata kelola seperti Perbanas, AEI, serta saat sesuai berlaku. perusahaan dan ICSA sebagai jembatan antara kebutuhan. • Hubungan yang baik antara mematuhi peraturan PermataBank dan Regulator. PermataBank dengan regulator yang berlaku dalam • Seara berkala melakukan

terkait. melakukan bisnis. diskusi dengan regulator. Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects • Aktif dalam kegiatan Environmental Preservation

sosialisasi, workshop, focus & Aspek K3 group discussion yang diselenggarakan oleh Regulator, serta pertemuan serupa lainnya.

• Compliance with prevailing To be a role model • Active in associations such as Any time as Sustainability Governance laws and regulations. in corporate Perbanas, AEI, and ICSA as a needed. Tata Kelola Keberlanjutan • Good relationship between governance bridge between PermataBank PermataBank and relevant and complies and Regulators. regulators. with prevailing • Regularly holds discussions regulations in with regulators. conducting • Active in socialization business. activities, workshops, focus

group discussions organized Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report by regulators, and other similar meetings.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 181 About Sustainability Report Tentang Laporan Keberlanjutan Melalui Laporan Keberlanjutan ini, PermataBank menunjukkan komitmennya dalam mendukung pertumbuhan ekonomi nasional melalui penyediaan layanan jasa perbankan yang menyeluruh dan selaras dengan upaya pencapaian Tujuan Pembangungan Berkelanjutan/Sustainable Development Goals.

Through this Sustainability Report, PermataBank shows its commitment to support national economic growth through comprehensive and congruent banking services to attain the Sustainable Development Goals. Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

Laporan Keberlanjutan atau “Laporan” dari PT Bank The Sustainability Report or “Report” of PT Bank Permata Tbk (“PermataBank”) periode tahun 2020 ini Permata Tbk (“PermataBank”) for the year 2020 is the merupakan edisi keenam sejak pertama kali diterbitkan sixth since it was first published in 2014. With this di tahun 2014. Melalui Laporan ini, PermataBank Report, PermataBank describes its efforts in realizing memberikan gambaran upaya mewujudkan komitmen its commitment to support national development dalam mendukung pembangunan negeri melalui through easy-to-access banking products and services penyediaan produk dan layanan perbankan yang mudah for all communities. This report consists of the most dijangkau bagi seluruh lapisan masyarakat. Laporan ini recent information on PermataBank’s sustainability meliputi informasi terkini tentang kinerja keberlanjutan performance in economic, social, and environmental PermataBank di bidang ekonomi, sosial, lingkungan aspects as well as on the corporate governance hidup, dan tata kelola bagi pemangku kepentingan. for stakeholders. The information in this report is Informasi yang terdapat dalam laporan ini merupakan complementary to PermataBank’s 2020 Annual Report. pelengkap informasi yang disajikan dalam Laporan Tahunan PermataBank tahun 2020.

Melalui Laporan ini, juga diuraikan realisasi berbagai This Report also outlines the realization of program yang menunjukan dukungan PermataBank PermataBank’s programs in support of achieving the terhadap pencapaian Tujuan Pembangunan Sustainable Development Goals (SDGs) as established Berkelanjutan/Sustainable Development Goals (SDGs) by the Indonesian Government through the Presidential sebagaimana sudah ditetapkan oleh Pemerintah Regulation Number 59 of 2017 on the Implementation Republik Indonesia melalui Peraturan Presiden Nomor of the Sustainable Development Goals (PP 59/2017) 59 Tahun 2017 tentang Pelaksanaan Pencapaian Tujuan to show Indonesia’s commitment to the Paris COP Pembangunan Berkelanjutan (PP 59/2017) dalam (Conference of Parties). rangka memenuhi komitmen Indonesia dalam Paris COP (Conference of Parties).

Referensi Penyusunan Laporan dan Jaminan Reporting Reference and External Assurance Eksternal

Laporan ini disusun menggunakan referensi Pedoman This Report was prepared in accordance with the Penyusunan Laporan Keberlanjutan Global Reporting Sustainable Reporting Guidelines, the Global Reporting Initiatives (GRI), termasuk Financial Services Sector Initiatives (GRI), including the Financial Services Sector Disclosure (FSSD), dengan pilihan standar “CORE”. Disclosure (FSSD), with “CORE” standar option. This Laporan ini juga merujuk pada Peraturan Otoritas Jasa report also refers to the Financial Services Authority Keuangan Nomor 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan Regulation Number 51/POJK.03/2017 on the Keuangan Berkelanjutan Bagi Lembaga Jasa Keuangan, Implementation of Sustainable Finance for Financial Emiten, dan Perusahaan Publik (POJK 51/2017). [102- Services Institutions, Issuers, and Public Companies 48, 102-49, 102-54] (POJK 51/2017). [102-48, 102-49, 102-54]

PermataBank menggunakan prinsip materialitas PermataBank applies materiality principle in reporting dalam menetapkan isu-isu yang dinilai penting bagi issues that are important to stakeholders and to its para pemangku kepentingan dan dalam menjalankan business operations. kegiatan usaha.

PT Bank Permata Tbk 184 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Adapun indikator keterbukaan GRI Standard Core yang The transparency indicator of the GRI Standard Core diaplikasikan disajikan dengan indeks dalam tanda applied is presented with an index in specially-colored

kurung berwarna khusus pada setiap halaman yang parentheses on each relevant page and is summarized in PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia relevan dan dirangkum dalam Daftar Indeks Standard the Standard Core Index on page 190. [102-55] Core pada halaman 190. [102-55]

Data-data keberlanjutan non-finansial pada Laporan The non-financial sustainability data in this report ini telah diverifikasi secara internal oleh PermataBank, have been internally verified by PermataBank but

namun belum menggunakan jaminan eksternal (external have not been externally assurred. The data and Mengembangkan PermataBankers assurance). Data dan informasi kinerja keuangan dalam information on financial performance in this report are Developing PermataBankers laporan bersumber dari Laporan Keuangan PermataBank from PermataBank’s Financial Statements for the 31 periode 31 Desember 2020, yang sudah diaudit December 2020 period, which had been audited by the Kantor Akuntan Publik Tanudiredja, Wibisana, Rintis & Public Accounting Firm of Tanudiredja, Wibisana, Rintis Rekan sebagaimana disajikan dalam Laporan Tahunan & Partners as presented in PermataBank’s 2020 Annual PermataBank 2020. [102-56] Report. [102-56] PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

Periode dan Siklus Laporan [102-50, 102-51, 102-52] Reporting Period and Cycle [102-50, 102-51, 102-52] PermataBank dan Development

Laporan ini memuat program dan kegiatan operasional This report contains programs and operations of the bank yang berkomitmen mendukung tercapainya bank that reflected the attainment of the SDGs in terms SDGs dengan menyeimbangkan antara kinerja bidang of economic, social, and environmental aspects. The ekonomi, sosial, dan lingkungan. Pelaporan hasil realisasi results of such programs are supported by relevant data Produk dan Layanan Berkualitas program tersebut dilengkapi dengan data-data yang with material topics for the last two years, namely those Quality Products and Services relevan dengan pilihan topik material selama dua tahun starting from 1 January 2020 until 31 December 2020 terakhir, pada periode 1 Januari 2020 sampai dengan and a comparison with the data from the period of 2019. 31 Desember 2020 dan perbandinganya untuk periode PermataBank submits a Report regularly every year. 2019. PermataBank merencanakan penerbitan Laporan secara reguler setiap tahun. Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects Environmental Preservation Data dan kegiatan yang dicantumkan dalam Laporan The data and activities listed in this report are obtained ini merupakan data PermataBank beserta entitas anak, from PermataBank and its subsidiaries in the same way K3 Aspek & sebagaimana data keuangan dalam Laporan Tahunan that the financial data in the Annual Report are obtained yang merupakan Laporan Keuangan Konsolidasian from the Consolidated Financial Report of the audited dengan entitas anak yang telah diudit. [102-45] subsidiaries. [102-45] Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 185 Topik Material dan Batasannya Material Topics and Their Limitations[102-46]

Materialitas topik dinilai berdasarkan dua dimensi, yaitu: Topic materiality is evaluated by two dimensions: the dampak ekonomi, lingkungan, dan sosial yang signifikan bagi economic, environmental, and social impacts; as well as its organisasi; serta pengaruh penting terhadap penilaian dan influence on the assessment and decision making of the pengambilan keputusan pemangku kepentingan. Penerapan stakeholders. Sustainable finance as mandated by the POJK keuangan berkelanjutan sebagai amanat dari POJK 51/2017 is one of the material topics reported, in addition 51/2017 menjadi salah satu topik material yang dilaporkan, to other material topics determined by the stakeholders. selain mencermati keinginan pemangku kepentingan terkait dengan eksplorasi topik material lainnya.

Laporan ini menyajikan topik material yang relevan bagi This report presents material topics relevant to the keberlanjutan PermataBank, yaitu informasi tentang sustainability of PermataBank, namely information on komitmen, kebijakan, pelaksanaan, dan kinerja keberlanjutan. sustainability commitment, policies, and performance. Topik material ditentukan melalui analisis isu yang berkaitan Material topics are determined by analyzing matters that dengan keberlanjutan usaha perbankan di Indonesia, are related to the sustainability of the banking business in terutama yang berkaitan dengan aspek non-finansial. Indonesia, particularly concerning non-financial aspects.

PermataBank melakukan penilaian terhadap topik material PermataBank conducted an assessment on the material teridentifikasi, berdasarkan dua dimensi pendekatan topics identified, according to the two-dimensional seperti disebutkan sebelumnya. Hasil penilaian disajikan approach above. The assessment results are presented in dalam bentuk tabel serta diagram berikut, dan topik-topik the following tables and diagrams, and the material topics material yang dipilih adalah yang memiliki derajat ‘sedang selected were topics rated ‘medium to high’. [102-46, 102-47] sampai dengan tinggi’. [102-46, 102-47]

Pegaru aa Peilaia a eutua ara Pemagu epentingan Inﬂuence on Stakeholder Assessments and Decisions

Pertumbuhan yang Sehat Healthy Growth Remunerasi Remuneration ata elola dan anajemen Risiko Governance and Risk anagement

igh esetaraan Equality

Penjualan dan Pemasaran Anti orupsi dan Fraud Selling and arketing Anti-Corruption and Fraud

Pajak iterasi Perbankan aes Financial Literacy Pelatihandan Pelibatan aryaan Pengembangan asyarakat Employee raining and Engagement Community Development esehatan dan eselamatan erja Hubungan Industrial Occupational Health and Safety Industrial Relation Perubahan Iklim

edium Climate Change

ak aryaan Labor Rights Pengelolaan Lingkungan Environmental anagement

ak Asasi anusia Human Rights

edium igh Signiﬁai ama oomi oial a iguga Signiﬁcance of Impact to Economy Social and Environment

ategori Ekonomi ategori Lingkungan ategori Sosial Economy Category Environment Category Social Category

PT Bank Permata Tbk 186 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Topik Material dan Batasannya Material Topics And Their Limitations [102-46] Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Daftar Topik Material dan Batasannya Material Aspects and Boundary [102-47] PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia Topik Material Batasan Mengapa Penting: Deskripsi Konteks Keberlanjutan Referensi Aspek GRI Material Topic Materialitas Why They Matter: Description of the Sustainability Context Reference to GRI Limitation Aspect Pertumbuhan Dalam Lingkup • PermataBank menjaga pertumbuhan bisnis yang • Kinerja Ekonomi Bisnis yang PermataBank berkelanjutan agar dapat memberikan nilai tambah bagi • Portofolio Produk Sehat pemegang saham dan manfaat yang lebih luas kepada • Audit pemangku kepentingan. • Dampak Ekonomi Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers • Pertumbuhan kredit dan investasi yang dilakukan tak Langsung PermataBank harus diiringi dengan pengendalian risiko yang baik, sehingga kesehatan bank dapat terjaga dengan baik. Sound Business Within • PermataBank maintains sustainable business growth • Economic Growth PermataBank to provide added value for the shareholders and more Performance benefits for the stakeholders. • Product Portfolio • Credit growth and investment growth pursued by • Audit

PermataBank must be accompanied by proper risk control, • Indirect Economic PermataBank and the Nation subsequently maintaining the bank’s sustainability. Impact Pembangunan Bangsa PermataBank dan Development Tata Kelola dan Dalam Lingkup • Penerapan tata kelola yang baik berperan penting dalam • Tata Kelola Manajemen PermataBank memberikan nilai tambah dan kepercayaan kepada • Manajemen Risiko Risiko pemangku kepentingan sebagai dasar untuk pertumbuhan • Prinsip Kehati- bisnis perbankan yang sehat. hatian • Manajemen risiko menciptakan keseimbangan antara manfaat dan risk appetite yang ditetapkan. Dua hal tersebut Produk dan Layanan Berkualitas merupakan landasan prudent banking PermataBank. Quality Products and Services Governance Within • The implementation of good governance is essential in • Governance and Risk PermataBank creating added value and trust for the stakeholders as the • Risk Management Management basis on which the growth of banking business stands. • Prudence Principle • Risk management creates a balance between benefits and the set risk appetite. Both are the foundation of prudent banking within PermataBank. Partisipasi Pelestarian Lingkungan Participation & OHS Aspects

Penjualan dan Dalam Lingkup PermataBank menyediakan produk dan jasa sesuai dengan • Komunikasi Environmental Preservation Pemasaran PermataBank kebutuhan nasabah. Di pihak lain, kepentingan dan Pemasaran

perlindungan nasabah harus dikelola sesuai dengan peraturan • Kerahasiaan K3 Aspek & yang berlaku. Pendekatan ini untuk menjaga kepercayaan Pelanggan nasabah kepada PermataBank. Sales and Within On one hand, PermataBank provides products and services • Marketing Marketing PermataBank that are customer-centric. On the other, the interests and Communications protection of the customers must be managed in accordance • Customer Sustainability Governance with the prevailing regulations. This approach is carried out to Confidentiality Tata Kelola Keberlanjutan maintain the trust of PermataBank’s customers. Literasi Masyarakat Sekitar Program literasi keuangan/perbankan dilaksanakan sejalan Masyarakat Lokal Perbankan dengan program Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan dapat disinergikan dengan bisnis PermataBank. Banking Literacy Surrounding The financial/banking literacy program is implemented in line Local Communities Communities with the program of the Financial Services Authority and can Tentang Laporan Keberlanjutan

be in synergy with the businesses of PermataBank. About Sustainability Report Pengembangan Masyarakat Sekitar Pelaksanaan tanggung jawab sosial merupakan komitmen Masyarakat Lokal Masyarakat PermataBank untuk berpartisipasi dalam pembangunan nasional di bidang pendidikan. PermataBank memiliki program PermataHati yang ditujukan untuk meningkatkan kualitas pendidikan dan kewirausahaan di Indonesia serta ditujukan untuk kaum disabilitas.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 187 Topik Material dan Batasannya About Sustainability Report

Topik Material Batasan Mengapa Penting: Deskripsi Konteks Keberlanjutan Referensi Aspek GRI Material Topic Materialitas Why They Matter: Description of the Sustainability Context Reference to GRI Limitation Aspect Community Surrounding The implementation of corporate social responsibility Local Communities Development Communities programs reflects PermataBank’s commitment to participate in national development through education. PermataBank introduces the PermataHati program which aims to improve the quality of education and entrepreneurship in Indonesia and to help communities of people with disabilities. Pelatihan Dalam Lingkup Kompetensi karyawan merupakan salah satu kunci kesuksesan • Ketenagakerjaan dan Pelibatan PermataBank bisnis PermataBank. Selain itu, untuk meningkatkan • Pelatihan dan Karyawan komunikasi dan interaksi di berbagai jenjang dan lokasi Pendidikan PermataBank, diperlukan pelibatan karyawan agar karyawan memiliki pemahaman yang sama terhadap dinamika bisnis. Employee Within Employee competency is one of the keys to PermataBank’s • Manpower Training and PermataBank business success. In addition, to improve communication and • Training and Engagement interaction at various levels and locations of PermataBank, Education employee engagement is required so that all employees have the same understanding of business dynamics. Keselamatan Dalam Lingkup Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) merupakan salah satu Keselamatan dan dan Kesehatan PermataBank hak karyawan untuk memperoleh tempat kerja yang aman Kesehatan Kerja (K3) Kerja dan nyaman sehingga mendukung produktivitas. Occupational Within Occupational Health and Safety (OHS) is one of employee Occupational Health Health and PermataBank rights concerning the facilitation of a safe and comfortable and Safety (OHS) Safety working space that supports productivity. Perubahan Iklim Dalam Lingkup • Perubahan iklim merupakan isu global yang harus Emisi dan Pengelolaan PermataBank dan mendapat perhatian dan tindak lanjut semua pihak, Energi Lingkungan Sekitar termasuk PermataBank. • PermataBank memiliki berbagai inisiatif dalam pengelolaan lingkungan untuk mengatasi dampak lingkungan. Climate Change Within • Climate change is a global issue that must raise concern Emission and Energy PermataBank and of and prompt actions from all parties, including Management the Surrounding PermataBank. Communities • PermataBank has several environmental management initiatives to resolve environmental impact. Anti Korupsi Dalam Lingkup Fraud merupakan tindakan yang tidak ditolerir oleh Anti Korupsi dan Fraud PermataBank PermataBank. Dalam hal ini PermataBank memiliki serangkaian kebijakan anti korupsi danfraud serta mekanisme Speak-Up sebagai sarana pelaporan indikasi pelanggaran Kode Etik Perilaku Karyawan. Anti-Corruption Within Fraud is an act that cannot be tolerated by PermataBank. For Anti-Corruption and Fraud PermataBank this matter, PermataBank has a series of anti-corruption and fraud policies and a “Speak-Up” mechanism as a means to report potential violations of the Employee Code of Conduct.

PT Bank Permata Tbk 188 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights

Topik Material dan Batasannya About Sustainability Report Tentang PermataBank About PermataBank PermataBank’s Sustainability Keberlanjutan PermataBank Framework and Strategy Kerangka dan Strategi

Perubahan Signifikan Selama Periode Significant Changes during the Reporting Pelaporan Period PermataHati untuk Indonesia PermataHati for Indonesia Selama periode pelaporan terdapat dua perubahan During the reporting period there were two significant signifikan yang dapat mempengaruhi kuantitas data changes that might have affected the quantity of the keberlanjutan yang disampaikan. Perubahan signifikan presented sustainable data. The first significant change pertama adalah realisasi akuisisi kepemilikan saham was the acquisition of PermataBank shares by Bangkok PermataBank oleh Bangkok Bank Public Company Limited Bank Public Company Limited (Bangkok Bank) from the

(Bangkok Bank) dari mayoritas pemilik sebelumnya, yakni previous majority shareholder, PT Astra Internasional Mengembangkan PermataBankers PT Astra Internasional Tbk dan Standard Chartered Tbk and Standard Chartered Bank. As of 20 May 2020, Developing PermataBankers Bank. Terhitung sejak 20 Mei 2020 maka PermataBank PermataBank became part of Bangkok Bank. This process menjadi bagian dari Bangkok Bank. Proses ini diikuti was followed up by an integration of branches of Bangkok dengan integrasi cabang Bangkok Bank di Indonesia ke Bank in Indonesia into PermataBank, creating structural dalam PermataBank, sehingga terjadi perubahan struktur changes in PermataBank’s management and operations. manajemen dan struktur operasional PermataBank. PermataBank and the Nation Pembangunan Bangsa

Perubahan signifikan kedua adalah terjadinya pandemi The second significant change was the impact of PermataBank dan Development Covid-19 di seluruh dunia termasuk di Indonesia the Covid-19 pandemic across the globe including selama tahun 2020. Sebagai akibatnya, PermataBank in Indonesia during 2020. As a result, PermataBank menerapkan berbagai kebijakan protokol kesehatan implemented strict health protocols in its operations, yang ketat dalam kegiatan operasional, termasuk including in managing the work hours of its employees. dalam pengaturan waktu kerja bagi seluruh jajaran PermataBank imposed a Work From Home policy Produk dan Layanan Berkualitas karyawan. PermataBank memberlakukan kebijakan followed by several adjusted measures to monitor the Quality Products and Services Work From Home, diikuti berbagai penyesuaian safety and health of employees. kebijakan pemantauan aspek keselamatan dan kesehatan kerja karyawan.

Pada periode pelaporan ini, tidak ada pernyataan ulang In this reporting period, there are no restatements of Partisipasi Pelestarian Lingkungan

(restatement) atas informasi yang disajikan tahun lalu. the information presented in the previous year’s report. Participation & OHS Aspects Environmental Preservation [102-10, 102-48] [102-10, 102-48] & Aspek K3 Aspek &

Topik material yang dilaporkan dalam Laporan ini, sama Material topics reported in this Report are the same as dengan topik material Laporan tahun sebelumnya. [102-49] the material topics in the previous year’s Report. [102-49] Sustainability Governance Tata Kelola Keberlanjutan Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 189 Indeks GRI Standar – Core [GRI 102-55] GRI Standard Index – Core

KETERBUKAAN | DISCLOSURE Halaman GRI – Standard No Indeks Judul Page Index Titles DISCLOSURE UMUM | GENERAL DISCLOSURES GRI 102: Profil Organisasi | Organization Profile Disclosure Umum 102-1 Nama Organisasi 18 General Disclosures Organization Name 102-2 Kegiatan, Merek, Produk, dan Jasa 18, 19, 123-125 Activity, Brands, Products, and Services 102-3 Lokasi Kantor Pusat 18 Organization Headquarters 102-4 Lokasi Operasi 18 Operational Regions 102-5 Kepemilikan dan Bentuk Hukum 18, 19 Ownership and Legal Form 102-6 Pasar yang Dilayani 18, 30, 126 Market Coverage 102-7 Skala Organisasi 33 Organization Scale 102-8 Informasi Mengenai Karyawan dan Pekerja Lain N/A Employees and Other Workers Information 102-9 Rantai Pasokan 119 Supply Chain 102-10 Perubahan Signifikan pada Periode Laporan, Skala Usaha, Perubahan 32, 189 Kegiatan Usaha, Termasuk Organisasi dan Rantai Pasokannya Significant Changes During the Reporting Period, Business Scale, Business Activity Changes, Including Organization and Supply Chain. 102-11 Pendekatan atau Prinsip Pencegahan 165 Precautionary Approached 102-12 Inisiatif Eksternal Diadopsi atau Diterapkan 40 External Initiative Supported or Adopted 102-13 Keanggotaan Organisasi 19 Memberships In Organizations Strategi | Strategy 102-14 Pernyataan dari Pembuat Keputusan Senior 8-15 Statement from the Senior Decision Maker Visi – Misi | Vision – Mission 102-16 Nilai, Prinsip, Standar, dan Norma Perilaku 26, 27, 40 Values, Principles, Standards, and Code of Conduct 102-17 Mekanisme Pengenalan Etika Perusahaan 167 Introduction Mechanism of Company Ethics Tata Kelola | Governance 102-18 Struktur Tata Kelola 158, 175, 176 Governance Structure 102-22 Komposisi Dewan Komisaris dan Direksi 160, 161, 162 Composition of the Board of Commissioners and Board of Directors Pemangku Kepentingan | Stakeholders 102-40 Daftar Kelompok Pemangku Kepentingan 178 List of Stakeholders Group 102-41 Perjanjian Perundingan Kolektif 87 Collective Discussion Agreement 102-42 Mengidentifikasi dan Memilih Pemangku Kepentingan 178 Identification and Selection of Stakeholders

PT Bank Permata Tbk 190 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Indeks GRI Standar – Core [GRI 102-55] GRI Standard Index – Core

KETERBUKAAN | DISCLOSURE Halaman GRI – Standard No Indeks Judul Page Index Titles 102-43 Pendekatan terhadap Keterlibatan Pemangku Kepentingan 178 Approaches for Stakeholders Engagement 102-44 Topik Utama dan Hal-hal yang Diajukan 178 Main Topics and Proposed Issues Tentang Laporan | About the Report 102-45 Entitas Anak Usaha Dikonsolidasi pada Laporan Keuangan 19, 185 Subsidiaries Consolidated into the Financial Statements 102-46 Menetapkan Isi Laporan, Topik dan Batasan 186-187 Defining Report Contents and Boundaries 102-47 Daftar Topik Material 187 List of Material Topics 102-48 Penyajian Kembali Informasi 184, 189 Information Restatement 102-49 Pengungkapan Perubahan pada Laporan 184, 189 Disclosure of Changes in the Report 102-50 Periode Pelaporan 185 Reporting Period 102-51 Tanggal Laporan Terbaru 185 Latest Report Date 102-52 Siklus Laporan 185 Report Cycles 102-53 Titik Kontak untuk Pertanyaan Mengenai Laporan N/A Point of Contact for Report Inquiries 102-54 Kesesuaian dengan Standar GRI 184 Accordance with GRI Standard 102-55 Indeks Isi GRI 190-195 GRI Contents Index 102-56 Assurance oleh pihak Eksternal N/A External Assurance KETERBUKAAN TOPIK SPESIFIK | DISCLOSURE OF SPECIFIC TOPICS Dampak Ekonomi | Economic Impacts GRI 103: 201 Kinerja Ekonomi | Economics Performance Pendekatan 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 188 Manajemen Elaboration of Material Topics and Boundaries Management Approach 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya 117-118 Management Approach and its Components 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 117-118 Management Approach Evaluation GRI 201: 201-1 Distribusi Perolehan Ekonomi 118 Kinerja Ekonomi Economic Earnings Distribution Economic Performance 203 Dampak Ekonomi Tidak Langsung | Indirect Economic Impacts GRI 103: 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 188 Pendekatan Elaboration of Material Topics and Boundaries Manajemen 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya 48-49 Management Management Approach and its Components Approach 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 48-49 Management Approach Evaluation

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 191 Indeks GRI Standar – Core [GRI 102-55] GRI Standard Index – Core

KETERBUKAAN | DISCLOSURE Halaman GRI – Standard No Indeks Judul Page Index Titles GRI 203: 203-2 Dampak Ekonomi Signifikan Tidak Langsung N/A Dampak Ekonomi Indirect Significant Economics Impact Tidak Langsung Indirect Economic Impacts Green Funding / Green Lending GRI Disclosure 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 137 Financial Specific Elaboration of Material Topics and Boundaries 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya 137 Management Approach and its Components 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 137 Management Approach Evaluation FS1 Kebijakan Khusus Penerapan Aspek Lingkungan dan Sosial Dalam 137 Kegiatan Usaha Policies with Specific Environmental and Social Components Applied to Business Lines FS2 Prosedur Penilaian Risiko Lingkungan dan Sosial dalam Kegiatan Usaha 138 Procedures for Assessing and Screening Environmental and Social Risks in Business Lines FS3 Prosedur Monitoring Ketaatan Debitur dalam Mematuhi Ketentuan 137 Peraturan Perundangan Aspek Sosial Lingkungan yang Tercantum dalam Perjanjian Kredit Processes for Monitoring Client’s Implementation of and Compliance with Environmental and Social Requirements Included in Agreements of Transactions FS4 Proses Peningkatan Kompetensi Karyawan untuk Menerapkan 138 Aturan/Perundangan terkait Sosial dan Lingkungan yang Berlaku Process(es) for Improving Staff Competency to Implement the Environmental and Social Policies and Procedures as Applied to Business Lines FS5 Interaksi/Kerjasama dengan Debitur/Investor/Partner Bisnis Dalam 137 Mengatasi Dampak/Peluang Aspek Sosial dan Lingkungan Interactions with Clients/Investees/Business Partners regarding Environmental and Social Risks and Opportunities FS6 Prosentase Portofolio Bisnis Dibagi Menurut Wilayah, Ukuran (misal: 114-115 Micro/SME/Besar), dan Sektor Percentage of the Portfolio for Business Lines by Specific Region, Size (e.g. micro/SME/ large) and by Sector FS7 Nilai Portofolio Produk dan Jasa yang Dirancang untuk Mendukung N/A Kegiatan Sosial Dibagi Menurut Segmen Bisnis Monetary Value of Products and Services Designed to Deliver a Specific Social Benefit for Each Business Line Broken Down by Purpose FS8 Jumlah Produk dan Jasa Pembiayaan yang Dialokasikan untuk N/A Mendukung Pembiayaan Terkait Lingkungan yang Spesifik Monetary Value of Products and Services Designed to Deliver a Specific Environmental Benefit FS9 Cakupan dan Frekuensi Audit untuk Menilai Pelaksanaan Kebijakan 164-166 Lingkungan dan Sosial serta Prosedur Penilaian Risiko Audit Coverage and Frequency for the Assessment of Environmental and Social Policy Implementation as well as Risk Assessment Procedures FS16 Inisiatif untuk Mengadakan dan Mendukung Kegiatan Literasi 53-57 Keuangan atau Pembiayaan Khusus Initiatives to Enhance Financial Literacy by Type of Beneficiary

PT Bank Permata Tbk 192 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Indeks GRI Standar – Core [GRI 102-55] GRI Standard Index – Core

KETERBUKAAN | DISCLOSURE Halaman GRI – Standard No Indeks Judul Page Index Titles 205 Anti Korupsi |Anti-Corruption GRI 103: 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 188 Pendekatan Elaboration of Material Topics and Boundaries Manajemen 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya 171 Management Management Approach and its Components Approach 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 171 Management Approach Evaluation GRI 205: 205-2 Komunikasi dan Pelatihan Anti Korupsi 172 Anti Korupsi Anti-corruption Communication and Trainings Anti Corruption 205-3 Kasus Korupsi dan Penindakan Kasus Korupsi 174 Corruption Cases and its Prosecution Dampak Lingkungan | Environmental Impacts 302 Energi | Energy GRI 103: 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 188 Pendekatan Elaboration of Material Topics and Boundaries Manajemen 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya 151-153 Management Management Approach and its Components Approach 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 151-153 Management Approach Evaluation GRI 302: 302-1 Konsumsi Energi Organisasi 151-153 Energi Organizational Energy Consumption Energy 302-3 Intensitas Energi N/A Energy Intensity 302-4 Pengurangan Konsumsi Energi 151-153 Energy Consumption Reduction 303 Air | Water GRI 103: 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 188 Pendekatan Elaboration of Material Topics and Boundaries Manajemen 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya 151-152 Management Management Approach and its Components Approach 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 151-152 Management Approach Evaluation GRI 303: 303-1 Pengambilan Air Menurut Sumber Air 153 Air Water Taking Based on Water Resources Water 305 Emisi | Emissions GRI 103: 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 188 Pendekatan Elaboration of Material Topics and Boundaries Manajemen 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya 150 Management Management Approach and its Components Approach 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 150 Management Approach Evaluation GRI 305: 305-4 Intensitas Emisi GRK 153 Emisi GHG Emissions Intensity Emissions 305-5 Reduksi Emisi GRK 153 GHG Emissions Reduction Dampak Sosial | Social Impacts 401 Kepegawaian | Employment GRI 103: 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 188 Pendekatan Elaboration of Material Topics and Boundaries Manajemen 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya 136, 139 Management Management Approach and its Components Approach 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 136 Management Approach Evaluation

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 193 Indeks GRI Standar – Core [GRI 102-55] GRI Standard Index – Core

KETERBUKAAN | DISCLOSURE Halaman GRI – Standard No Indeks Judul Page Index Titles GRI 401: 401-1 Perekrutan Karyawan Baru dan Pergantian (Turn-over) Karyawan 90-92 Kepegawaian New Employee Recruitment and Turn Over Employment 401-3 Cuti Melahirkan 103 Maternity Leave 403 Kesehatan & Keselamatan Kerja | Occupational Health & Safety GRI 103: 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 188 Pendekatan Elaboration of Material Topics and Boundaries Manajemen 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya 136, 139 Management Management Approach and its Components Approach 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 136 Management Approach Evaluation GRI 403: 403-1 Sistem Manajemen Kesehatan dan Keselamatan Kerja 139-140 Kesehatan dan Occupational Health and Safety Management System Keselamatan Kerja 403-2 Identifikasi Bahaya, Penilaian Risiko, dan Investigasi Insiden 144 Occupational Hazard Identification, Risk Assessment, and Incident Investigation Health and Safety 403-3 Layanan Kesehatan Kerja 101, 143, 146-148 Occupational Health Services 403-5 Pelatihan Kesehatan dan Keselamatan Kerja untuk Karyawan 145 Worker training on occupational health and safety 403-6 Pemberian Layanan Kesehatan Karyawan 103, 143 Promotion of Worker Health 403-8 Karyawan yang Diberikan Perlindungan oleh Sistem Manajemen 141 Kesehatan dan Keselamatan Kerja Workers Covered by an Occupational Health and Safety Management System 403-9 Kecelakan Kerja 148-149 Work-related Injuries 404 Pelatihan dan Pendidikan |Trainings and Education GRI 103: 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 188 Pendekatan Elaboration of Material Topics and Boundaries Manajemen 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya 93, 95 Management Management Approach and its Components Approach 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 95 Management Approach Evaluation GRI 404: 404-1 Rerata Jam Pelatihan Karyawan, Menurut Gender dan Jenjang Jabatan 95 Pelatihan dan Average Employees Training Hours, Based on Gender and Position Level Pendidikan 404-2 Program Peningkatan Kompetensi Karyawan, dan Program Pra Jabatan 94-97 Training and Employee Competence Progam, and Pre Position Program Education 404-3 Prosentase Karyawan yang Mendapatkan Penilaian Kinerja dan 97-98 Penyesuaian Jenjang Karier Secara Reguler, Menurut Jabatan dan Gender Percentage of Employee Receiving Performance Assessment and Adjustment of Career Path Regularly, According to Position and Gender 405 Keberagaman dan Kesamaan Kesempatan | Diversity and Equal Opportunities GRI 103: 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 188 Pendekatan Elaboration of Material Topics and Boundaries Manajemen 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya 87-88 Management Management Approach and its Components Approach 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 88, 89 Management Approach Evaluation

PT Bank Permata Tbk 194 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Indeks GRI Standar – Core [GRI 102-55] GRI Standard Index – Core

KETERBUKAAN | DISCLOSURE Halaman GRI – Standard No Indeks Judul Page Index Titles GRI 405 405-1 Komposisi Karyawan Menurut Level Jabatan dan Gender 88 Keberagaman Employee Composition Based on Position and Gender Diversity 405-2 Perbandingan Rasio Gaji Dasar Antara Pegawai Laki-Laki dengan 90 Perempuan Comparison of Basic Salary Ratio Between Male and Female Employees 413 Masyarakat Lokal | Local Communities GRI 103: 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 188 Pendekatan Elaboration of Material Topics and Boundaries Manajemen 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya 58 Management Management Approach and its Components Approach 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 58 Management Approach Evaluation GRI 413: 413-1 Operasi dengan Keterlibatan Masyarakat Lokal, Penilaian Dampak, 58-76 Masyarakat Lokal dan Program Pengembangan Komunitas Local Communities Operational Involving Local Communities, Impacts Evaluation, and Community Development Program 413-2 Kegiatan Operasional yang Berdampak Positif Maupun Berpotensi 46-77 Berdampak Negatif Terhadap Kehidupan Masyarakat Sekitar Operational Activities of Both Positive and Negative Impacts to the Surrounding Communities GRI Disclosure FS13 Akses Poin di Wilayah Marginal atau Ekonomi Tertinggal 126-127 Financial Specific Berdasarkan Jenisnya Point of Access in Marginal Areas or Underdeveloped Economy Based on Types FS14 Akses Jasa Keuangan untuk Golongan Marginal dan Tertinggal 128-129 Financial Services Access for Marginal and Underdeveloped Groups 417 Pemasaran dan Label Produk | Product Marketing and Label GRI 103: 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 188 Pendekatan Elaboration of Material Topics and Boundaries Manajemen 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya 123, 124 Management Management Approach and its Components Approach 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 123, 124 Management Approach Evaluation 417-2 Jumlah Insiden Ketidaksesuaian dengan Informasi dan Label Produk 125 Dimaksud Total Incident of Mismatch of Product Information and Label 418 Kerahasiaan Pelanggan | Customer Confidentiality GRI 103: 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 130 Pendekatan Elaboration of Material Topics and Boundaries Manajemen 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya 130 Management Management Approach and its Components Approach 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 130 Management Approach Evaluation GRI 418 418-1 Jumlah Laporan Keluhan Nasabah/Pelanggan Berkaitan Dengan 130 Kerahasiaan Terbukanya Kerahasiaan Pelanggan dan Hilangnya Data Nasabah/ Pelanggan Pelanggan Customer Total Customer Complaint Reports on Disclosure of Customer Confidentiality Confidentiality and Customer Loss Data

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 195 Daftar Indeks Referensi POJK 51/2017 POJK 51/2017 Index References

Laporan Keberlanjutan PermataBank 2020 Memuat Informasi Mengenai: Halaman No Disclosure of Information on PermataBank 2020 Sustainability Report: Page 1 Penjelasan Strategi Keberlanjutan 36-38 Elaboration on Sustainability Strategy 2 Ikhtisar Kinerja Aspek Keberlanjutan 2-3 Sustainability Performance Highlights a. Aspek Ekonomi 2-3 Economics Kuantitas Produksi atau Jasa yang Dijual; 2-3 Quantity of Products and Services Sold; Pendapatan atau Penjualan; 2-3 Revenues or Sales; Laba atau Rugi Bersih; 2-3 Profit or Loss – Net; Produk Ramah Lingkungan; dan 2-3 Green Products; and Pelibatan Pihak Lokal yang Berkaitan Dengan Proses Bisnis Keuangan Berkelanjutan. 2-3 Engagement of Local Parties Related with Sustainable Finance Business Process. b. Aspek Lingkungan Hidup 2-3 Environmental Penggunaan Energi (antara lain Listrik dan Air); 2-3 Energy Consumption (such as Electricity and Water); Pengurangan Emisi yang Dihasilkan; 2-3 Reduction of Produced Emissions; Pengurangan Limbah dan Efluen; 2-3 Reduction of Waster and Effluent (Liquid-Waste); Pelestarian Keanekaragaman Hayati. 2-3 Biodiversity Conservation. c. Uraian Mengenai Dampak Positif dan Negatif dari Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi 2-3 Masyarakat dan Lingkungan. Elaboration on Positive and Negative Impacts from Sustainable Finance Practices for the Community and Environment. 3 Profil Singkat Brief Profile a. Visi, Misi, dan Nilai Keberlanjutan 26-27 Vision, Mission and Sustainability Values b. Nama, Alamat, Nomor Telepon, Nomor Faksimile, Alamat Surat Elektronik (E-Mail), dan Situs 18-19 Web LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik, Serta Kantor Cabang dan/atau Kantor Perwakilan Name, Address, Telephone#, Faximile#, E-Mail, and Website of Financial Services Institutions, Issuers, and Public Companies, as well as Branch Offices and/or Representative Offices c. Skala Usaha 33 Business Scales Total Aset atau Kapitalisasi Aset, dan total Kewajiban; 18-19 Total Assets or Assets Capitalization, and total Liabilities; Jumlah Karyawan; 18-19 Number of Employees; Persentase Kepemilikan Saham; 18-19 Shareholding Percentage; Wilayah Operasional; 30-31 Operational areas;

PT Bank Permata Tbk 196 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Daftar Indeks Referensi POJK 51/2017 POJK 51/2017 Index References

Laporan Keberlanjutan PermataBank 2020 Memuat Informasi Mengenai: Halaman No Disclosure of Information on PermataBank 2020 Sustainability Report: Page d. Penjelasan Singkat Mengenai Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha yang Dijalankan; 18-19 dan | and Brief Information on Products, Services, and Business Activities; 123-125 e. Keanggotaan Pada Asosiasi; 177 Memberships in Associates; f. Perubahan Signifikan, antara lain Terkait Dengan Penutupan atau Pembukaan Cabang, dan 32 Struktur Kepemilikan. Significant Changes, such as Related to the Closing or Opening of Branches, and Ownership Structure. 4 Penjelasan Direksi memuat: Elaboration of the Board of Directors’ Report: a. Kebijakan Untuk Merespons Tantangan Dalam Pemenuhan Strategi Keberlanjutan, Paling 8-15 Sedikit Meliputi: Polices to Respond the Challenges in Fulfillment of Sustainability Strategy, at Least to Include: Penjelasan Nilai Keberlanjutan bagi Perusahaan; 8-15 Explanation on Sustainability Value for the Company; Penjelasan Respons Perusahaan Terhadap Isu Terkait Penerapan Keuangan Berkelanjutan; 8-15 Explanation on the Company’s Responds to the Related Issues on Sustainable Finance Practices; Penjelasan Komitmen Pimpinan LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik Dalam Pencapaian 8-15 Penerapan Keuangan Berkelanjutan; Explanation of the Directors’ Commitment of the Financial Services Institutions, Issuers, and Public Companies in the Achievement of Sustainable Finance Practices; Pencapaian Kinerja Penerapan Keuangan Berkelanjutan; dan 8-15 Achievement of Sustainable Finance Practices Performance; and Tantangan Pencapaian Kinerja Penerapan Keuangan Berkelanjutan. 8-15 Challenges in the Achievement of Sustainable Finance Practices Performance. b. Penerapan Keuangan Berkelanjutan, Paling Sedikit Meliputi: Sustainable Finance Practices, Including But Not Limited to: Pencapaian Kinerja Penerapan Keuangan Berkelanjutan (Ekonomi, Sosial, dan Lingkungan 8-15 Hidup) Dibandingkan dengan Target; dan Achievement of Sustainable Finance Practices Performance (Economy, Social and Environment) with Target Comparison; and Penjelasan Prestasi dan Tantangan Termasuk Peristiwa Penting Selama Periode Pelaporan 8-15 (bagi LJK yang Diwajibkan Membuat Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan). Explanation on Achievements and Challenges Including Event Highlights During the Reporting Period (For Mandatory FSI are Obligated to Prepare Sustainable Financial Action Plan). c. Strategi Pencapaian Target, Paling Sedikit Meliputi: 8-15 Target Achievement Strategies, at Least to Cover: Pengelolaan Risiko Atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan Terkait Aspek Ekonomi, Sosial, 8-15 dan Lingkungan Hidup; Risk Management on Sustainable Finance Practices Related to Economy, Social, and Environment; Pemanfaatan Peluang dan Prospek Usaha; dan 8-15 Taking Advantage of Business Opportunities and Prospects; and Penjelasan Situasi Eksternal Ekonomi, Sosial, dan Lingkungan Hidup yang Berpotensi 8-15 Mempengaruhi Keberlanjutan LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik. Explanation on External Situations, Economy, Social, and Environment That Has the Potential Impact on the Sustainability of the FSI, Issuers, and Public Companies.

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 197 Daftar Indeks Referensi POJK 51/2017 POJK 51/2017 Index References

Laporan Keberlanjutan PermataBank 2020 Memuat Informasi Mengenai: Halaman No Disclosure of Information on PermataBank 2020 Sustainability Report: Page 5 Tata Kelola Keberlanjutan memuat: Sustainability Governance include: a. Uraian Mengenai Tugas bagi Direksi dan Dewan Komisaris, Pegawai, Pejabat dan/atau Unit 156-162 Kerja yang Menjadi Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan. Elaboration on Duties of the BOD and BOC, Employees, Executives and/or Units in Charge of Sustainable Finance Implementation. b. Penjelasan Mengenai Pengembangan Kompetensi yang Dilaksanakan Terhadap Anggota 163 Direksi, Anggota Dewan Komisaris, Pegawai, Pejabat dan/atau Unit Kerja yang Menjadi Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan. Elaboration on Competence Development by Members of the Board of Directors, the Board of Commissioners, Employees, Executives and/or Units in Charge of Sustainable Finance Implementation. c. Penjelasan Mengenai Prosedur LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik Dalam Mengidentifikasi, 164-166 Mengukur, Memantau, dan Mengendalikan Risiko Atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan Terkait Aspek Ekonomi, Sosial, dan Lingkungan Hidup, Termasuk Peran Direksi dan Dewan Komisaris Dalam Mengelola, Melakukan Telaah Berkala, dan Meninjau Efektivitas Proses Manajemen Risiko LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik. Elaboration of the Procedures by the Financial Services Institutions, Issuers, and Public Companies in Identfying, Measuring, Monitoring, and Controlling the Risks on the Sustainable Finance Implementation Related to the Aspects of Economy, Social, and Environment, Including the Role of BOD and BOC in Managing, Periodical Review, and Review on Effectiveness of Risk Management Processes of the FSI, Issuers, and Public Companies. d. Penjelasan Mengenai Pemangku Kepentingan yang Meliputi: Explanation Regarding Stakeholders, Include: Keterlibatan Pemangku Kepentingan Berdasarkan Hasil Penilaian (Assessment) Manajemen, 156-162 RUPS, Surat Keputusan atau Lainnya; dan Stakeholders Engagement Based on the Assessment of the Management, GMS, Decress or Others; and Pendekatan yang Digunakan LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik Dalam Melibatkan 156-162 Pemangku Kepentingan Dalam Penerapan Keuangan Berkelanjutan, antara lain Dalam Bentuk Dialog, Survei, dan Seminar. Approaches Taken by the FSI, Issuers, and Public Companies in the Sustainable Finance Implementation, such as Through Dialogues, Surveys, and Seminars. e. Permasalahan yang Dihadapi, Perkembangan, dan Pengaruh Terhadap Penerapan Keuangan 166 Berkelanjutan. Issues, Developments, and Influenced on the Sustainable Finance Implementation. 6 Perjanjian Perundingan Kolektif Collective Discussion Agreement a. Penjelasan Mengenai Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan di Internal LJK, Emiten, 167-170 dan Perusahaan Publik. Explanation on Building Sustainability Culture in the Internal of the FSI, Issuers, and Public Companies. b. Uraian Mengenai Kinerja Ekonomi Dalam 3 (Tiga) Tahun Terakhir Meliputi: 117-118 Elaboration on Economics Performance in the Last 3 (Three) Years, Including: Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi, 117-118 Pendapatan dan Laba Rugi Dalam Hal Laporan Keberlanjutan Disusun Secara Terpisah Dengan Laporan Tahunan; dan Comparison of Targets and Production Performance, Portfolio, Financing Targets, or Investments, Revenues and Profits Loss in Terms Sustainability Report Developed Separately with the Annual Report; and

PT Bank Permata Tbk 198 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Daftar Indeks Referensi POJK 51/2017 POJK 51/2017 Index References

Laporan Keberlanjutan PermataBank 2020 Memuat Informasi Mengenai: Halaman No Disclosure of Information on PermataBank 2020 Sustainability Report: Page Perbandingan Target dan Kinerja Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi Pada 117-118 Instrumen Keuangan atau Proyek yang Sejalan Dengan Penerapan Keuangan Berkelanjutan. Comparison of Targets and Production Performance, Portfolio, Financing Targets, or Investments on Financial Instruments or Projects in Line with the Sustainable Finance Implementation. c. Kinerja Sosial Dalam 3 (Tiga) Tahun Terakhir: 121-126 Social Performance in the Last 3 (Three) Years: Komitmen LJK, Emiten, atau Perusahaan Publik Untuk Memberikan Layanan Atas Produk 121-126 dan | and dan/atau Jasa yang Setara Kepada Konsumen. 130-133 Commitment of the FSI, Issuers, and Public Companies to Provide Services on Equal Products and/or Services to the Consumers. Ketenagakerjaan, Paling Sedikit Memuat: Employment, at Least to Include: Pernyataan Kesetaraan Kesempatan Bekerja dan Ada atau Tidaknya Tenaga Kerja Paksa dan 79-80 dan | and Tenaga Kerja Anak; 88-89 Statement of Equal Work Opportunity and the Existence or Non Existence of Forced Manpower and Child Employee; Persentase Remunerasi Pegawai Tetap di Tingkat Terendah Terhadap Upah Minimum 90 Regional; Percentage of Permanent Employee’s Remuneration at the Lowest Ranks to the Regional Minimum Wages; Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman; dan 143-144 Decent and Safe Working Environment; and Pelatihan dan Pengembangan Kemampuan Pegawai. 94-97 Employee Training and Competence Development. Masyarakat, Paling Sedikit Memuat: 46-77 Community, at Least to Include: Informasi Kegiatan atau Wilayah Operasional yang Menghasilkan Dampak Positif dan 46-77 Dampak Negatif Terhadap Masyarakat Sekitar Termasuk Literasi dan Inklusi Keuangan; Information on Operational Activities or Regions that Provide Positive and Negative Impacts to the Surrounding Community Including Financial Literacy and Inclusion; Mekanisme Pengaduan Masyarakat Serta Jumlah Pengaduan Masyarakat yang Diterima dan 130-131 Ditindaklanjuti; dan Community Complaint Mechanism and Number of Complaints Received and Followed-up; and TJSL yang Dapat Dikaitkan Dengan Dukungan Pada Tujuan Pembangunan Berkelanjutan 52-57 Meliputi Jenis dan Capaian Kegiatan Program Pemberdayaan Masyarakat. CSR-Environment Related with the Support on Sustainability Development Including Types and Achievements of Community Empowerment Programs. d. Kinerja Lingkungan Hidup bagi LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik, Paling Sedikit Memuat: 135-153 Environmental Performance for the FSI, Issuers, and Public Companies, at Least to Include: Biaya Lingkungan Hidup yang Dikeluarkan; 141 Cost Allocated for Environmental Management; Uraian Mengenai Penggunaan Material yang Ramah Lingkungan, Misalnya Penggunaan Jenis 150-151 Material Daur Ulang; dan Elaboration on the Use of Green Materials, such as the Use of Recycle Materials; and Uraian Mengenai Penggunaan Energi, Paling Sedikit Memuat: 151-153 Elaboration on Energy Consumption, at Least to Include: Jumlah dan Intensitas Energi yang Digunakan; dan 151-153 Total and Intensity of Energy Consumption; and

PT Bank Permata Tbk Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report 199 Daftar Indeks Referensi POJK 51/2017 POJK 51/2017 Index References

Laporan Keberlanjutan PermataBank 2020 Memuat Informasi Mengenai: Halaman No Disclosure of Information on PermataBank 2020 Sustainability Report: Page Upaya dan Pencapaian Efisiensi Energi yang Dilakukan Termasuk Penggunaan Sumber Energi 151-153 Terbarukan. Efforts and Achievement of Energy Efficiency Including the Use of Renewable Energy. e. Tanggung Jawab Pengembangan Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan 121-133 Responsibility on Sustainable Finance Products and/or Servises Inovasi dan Pengembangan Produk dan/atau Jasa 121-129 Products and/or Services Innovation and Development Jumlah dan Persentase Produk dan Jasa yang Sudah Dievaluasi Keamanannya bagi Pelanggan 121-129 Number and Percentage of Products and Services That Has Been Evaluated on the Safety for Customers Dampak Positif dan Dampak Negatif yang Ditimbulkan dari Produk dan/atau Jasa dan Proses 121-133 Distribusi, Serta Mitigasi yang Dilakukan Untuk Menanggulangi Dampak Negatif Positive and Negative Impact from the Products and/or Services and Distribution Process, as well as Mitigation to Overcome Negative Impact Jumlah Produk yang Ditarik Kembali dan Alasannya 121-133 Number of Products Recall and its Reasons Survei Kepuasan Pelanggan 121-133 Customer Satisfaction Surveys 7 Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen, jika ada Written Verification from Independent Party, if any

PT Bank Permata Tbk 200 Laporan Keberlanjutan 2020 Sustainability Report Lembar Umpan Balik Feedback Form

Kami mohon kesediaan para pemangku kepentingan We would like to ask all stakeholders to kindly provide untuk memberikan umpan balik setelah membaca feedback after reading this Sustainability Report by sending Laporan Keberlanjutan ini dengan mengirim email atau email or this form by fax/mail. mengirim formulir ini melalui fax/pos.

Mohon pilih jawaban yang paling sesuai Please choose the most approriate answer

1. Laporan ini menarik dan mudah dimengerti. |This report is interesting and easy to understand. Tidak setuju | Disagree Netral | Neutral Setuju | Agree 2. Laporan ini sudah menggambarkan kinerja Bank dalam pembangunan keberlanjutan. | This report describe the Bank’s performance in. Tidak setuju | Disagree Netral | Neutral Setuju | Agree 3. Laporan ini meningkatkan kepercayaan Anda pada keberlanjutan Bank. | This report increase Your trust to the Bank’s sustainability. Tidak setuju | Disagree Netral | Neutral Setuju | Agree 4. Topik material apa yang paling penting bagi Anda: (nilai 1=paling penting s/d 4=paling tidak penting) |Material topic(s) which is (are): • Ekonomi Kinerja | Economic Performance ( ) • Anti-korupsi |Anti-corruption ( ) • Produk Portofolio | Product Portfolio ( ) • Energi | Energy ( ) • Privasi Pelanggan | Customer Privacy ( ) • Keuangan Literasi | Financial Literacy ( ) • Pelatihan dan Pendidikan |Training and Education ( )

5. Mohon berikan saran/usul/komentar anda atas laporan ini. I Kindly provide your inputs/suggestions/comments about this report.

Profil Anda |Your Profile

Nama | Name : Pekerjaan | Occupation : Nama Lembaga/Perusahaan | Name of Institution/Company : Golongan Pemangku Kepentingan | Stakeholder Group:

Mohon kirimkan kembali lembar umpan balik kepada: I Please return this feedback form to:

PT Bank Permata Tbk Gedung WTC II Jl. Jend. Sudirman Kav. 29-32 Jakarta 12920 +62-21-523-778 www.permatabank.com