RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 1 ÉDITO professionnalisme équipe engagée qui a su et créativité. s’approprier cette destination 2017 ? pour mieux la vendre et Une année pour construire la développer. C’est aussi notre image, définir notre un professionnalisme MAIS stratégie, développer nos reconnu qui nous a permis partenariats, promouvoir de confirmer tous nos QUELLE notre offre, répondre aux classements et certifications, exigences et aux attentes de voir même d’en obtenir nos clients… nous avons été des nouveaux. Mais c’est ANNÉE ! sur tous les fronts ! surtout la confiance des élus Une année intense et riche et des socio-professionnels pour l’Office de Tourisme Rien n’a été négligé, de à la construction de cette de Luxeuil-les-Bains, Vosges la satisfaction client au destination portée par du Sud. Notre première développement de l’offre et notre structure. année à l’échelle de notre de la qualité, c’est près de destination… une année que 300 partenaires mobilisés Nos succès sont les vôtres et rien nous avons voulu résolument et des milliers de visiteurs ne serait possible sans vous ! tournée vers l’action pour renseignés. ne pas se laisser happer DÉBORAH REICHERT par la structuration et L’Office de Tourisme de Directrice de l’Office de Tourisme de l’administratif avec le souci Luxeuil-les-Bains, Vosges Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud d’assurer nos missions avec du Sud c’est aussi une

SOMMAIRE

L’ACCUEIL ET L’INFORMATION P 4 LA BOUTIQUE P 8 PRODUITS ET PRESTATIONS TOURISTIQUES P 9 PLATEFORME DE MARQUE & IDENTITÉ GRAPHIQUE P 13 LES EDITIONS 2017 P 14 RELATIONS PRESSE ET INFLUENCEURS P 15 LA COMMUNICATION DIGITALE P 17 COMMUNICATION ÉVÉNEMENTIELLE P 20 LES SALONS P 20 LES ACTIONS DE PROMOTION MUTUALISÉES P 21 LES ANIMATIONS AU TITRE DE LA VILLE DE LUXEUIL-LES-BAINS P 22 PATRIMOINE P 26 L’ACCOMPAGNEMENT DES SOCIOPROS P 30 LE PARC ANIMALIER FOUGEROLLES / SAINT VALBERT P 32 LES ENGAGEMENTS DE L’OFFICE DE TOURISME P 34 LA VIE DE L’OFFICE DE TOURISME P 36 BUDGET 2017 P 40 LES PROJETS 2018 P 41

Bilan d'activité édité par l'Office de Tourisme de Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud, au 22/02/2018.

2 2017 UNE NOUVELLE DESTINATION LUXEUIL-LES-BAINS, VOSGES DU SUD

La destination « Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud » a été créée le 1er janvier 2017. Seul office de 96 COMMUNES destination sur les Vosges du Sud et en Haute- Saône. Fruit d’un travail, d’un partenariat fort 977 KM² et d’une volonté politique des Communautés de Communes du Pays de Luxeuil, de la Haute 46 720 HABITANTS Comté et du Triangle Vert. 2 BUREAUX D’ACCUEIL (LUXEUIL-LES-BAINS ET FOUGEROLLES)

Fougerolles, capitale de la Le savoir-faire : la dentelle Une eau, source de vie : Un territoire pour se cerise et du kirsch AOC, site de Luxeuil à Luxeuil-les- l’établissement thermal détendre : randonnées, golf, remarquable du goût : ses Bains, le conservatoire de la à Luxeuil-les-Bains, la balades à vélos distilleries, ses cerisiers en cité du meuble à Saint-Loup source de Velleminfroy à fleurs, son écomusée sur Semouse, la verrerie La Velleminfroy, la source du Un territoire gourmand : le Rochère à Passavant-la- Planey, les étangs, les lavoirs munster AOC, le kirsch AOC Luxeuil-les-Bains, station Rochère et la cerise de Fougerolles, le thermale et touristique : Un territoire à vivre : les jambon de Luxeuil ses monuments historiques, Une nature harmonieuse : le marchés de nuit, le festival ses thermes, ses vestiges parc à l’anglaise de la Cude, le les Pluralies, l’Art dans la Des villages remarquables : archéologiques parc animalier de Fougerolles Rue, la fête des cerises, la Anjeux, Vauvillers (Cité et Saint-Valbert, le jardin floral foire du meuble, la fête du de caractère Bourgogne- Le patrimoine colombanien : du presbytère à Saint-Bresson bois, la foire agricole des Franche-Comté)… l’abbaye Saint-Colomban, la Vosges Saônoises, l’été des grotte de saint Colomban Un parc naturel régional : ses artisans, la fête du kirsch, fête à Sainte-Marie en Chanois, forêts, sa nature sauvage la table… des visites guidées, l’ermitage de saint Valbert à des expositions, des spectacles Saint-Valbert LES CHIFFRES CLÉS

Documentation Accueil 33 025 16 830 Observatoire touristique brochures brochures fournies par produites et 16 837 les prestataires visiteurs renseignés 461 diffusées par diffusées par dans les bureaux jours l’Office de l’Office de 171 Tourisme Tourisme 330 hébergements de Luxeuil- d’ouverture socioprofessionnels référencés sur la les-Bains et Internet et du tourisme sur la destination destination Fougerolles réseaux sociaux 628 followers 344 540 257 307 Instagram 1453 nuitées totales à 11,5 millions€* Luxeuil-les-Bains visites lits touristiques de retombées 3 409 sur le territoire économiques sur web fans Luxeuil-les-Bains 15 Facebook (+7,5%) accueils presse 11 HOTEL accueils blogueurs

*estimations au 20/02/18

3 L’ACCUEIL ET L’INFORMATION

1194 16 837 demandes de documentation contacts qualifiés* aux 2 accueils 189 124 par téléphone, courrier et mail visiteurs (total accueil physique et numérique)

10 109 pages vues sur la borne 234 096 visites sur le site internet

*personnes renseignées à l’accueil

ACCUEIL NUMÉRIQUE

Borne d’information extérieure Nombre de connexions au hotspot Wifi disponible 24h/24, 7j/7 de l’Office de Tourisme

LUXEUIL-LES-BAINS FOUGEROLLES

10pages 109 vues 2 158 connexions 95 connexions (hors page d’accueil) Pic de fréquentation : 341 utilisateurs 38 utilisateurs juillet et août Mois les plus fréquentés : Mois les plus fréquentés :

Pic de connexion : mai et septembre avril et août 4 550 entre 16h et 17h visiteurs uniques

4 L’ACCUEIL ET L’INFORMATION

FRÉQUENTATION DU BUREAU DE LUXEUIL-LES-BAINS

Nombre de visiteurs Provenance des principales clientèles ayant fréquentées le bureau de Luxeuil-les-Bains ORIGINE PAR RÉGIONS 25,2% 10,5% 8,2% Franche-Comté Lorraine Alsace 15 804 ( +2,1 pts ) ( -0,1 pts) ( -0,7 pts ) contacts qualifiés (+14%)

29(-6,4%) 872 Nombre315 de jours 5,7% 34,9% 15,5% Personnes ayant franchi d’ouverture Ile-de-France Autres régions Autres Pays la porte de l’accueil ( -1,5 pts) ( +0,9 pts ) ( -0,6 pts )

AUTRE Moyenne journalière Pic de fréquentation

ORIGINE PAR PAYS 2,9% Pays-Bas 51 ( -0,9 pts ) visiteurs/jour visiteurs100 le 9 juin (veille Course des 3 Ballons) 3,8% et 12 août 2017 (week-end 1900) Allemagne ( = 2016 )

Motifs des séjours 4% 84,5% Belgique France ( +0,7 pts ) ( +0,7 pts )

de75% passage AUTRES 2,1% PAYS Suisse 1,8% ( +0,1 pts ) ( -0,4 pts )

en19% cure ou remise en forme 0,9% Royaume Uni ( -0,2 pts ) en6% vacances Le nombre de visiteurs étrangers est en hausse de 14%, tout comme l'augmentation du nombre de visiteurs global (+14%), c'est pourquoi la part de visiteurs reste identique dans la fréquentation globale de 2017. On note une hausse du nombre de visiteurs étrangers notamment chez les allemands (+20,7%), chez les suisses (+28,9%), et chez les belges (+46,5%).

5 L’ACCUEIL ET L’INFORMATION

FRÉQUENTATION DU BUREAU DE FOUGEROLLES

Nombre de visiteurs renseignés en direct Provenance des principales clientèles ayant fréquentées le bureau de Fougerolles ORIGINE PAR RÉGIONS 37% 17,5% 6,6% 1033 146 Franche-Comté Lorraine Alsace contacts qualifiés(-68%) Nombre de jours d’ouverture

L’OFFICE DE TOURISME ÉTAIT OUVERT PENDANT LA FÊTE DES CERISES, LA FOIRE AUX BEIGNETS DE CERISES ET LA FLORAISON DES CERISIERS 4,8% 24,4% 9,7% Moyenne journalière Pic de fréquentation Bourgogne Autres régions Autres Pays

AUTRE

7 visiteurs/jour visiteurs41 le 8 avril ORIGINE PAR PAYS (floraison des cerisiers) 1,6% Pays-Bas Motifs des séjours

3,4% Allemagne de85% passage

3,5% 90,3% en8% cure ou remise en forme Belgique France

en7% vacances AUTRES PAYS 1,2%

6 L’ACCUEIL ET L’INFORMATION

ACCUEIL HORS-LES-MURS

■ Portes ouvertes aux thermes de Luxeuil-les-Bains ■ Ferme d’avenir Tour à Noroy-le-Bourg ■ Fête de la Tulipe à Luxeuil-les-Bains ■ Marché de Saint-Loup-sur-Semouse 190 ■ Foire du meuble à Saint-Loup-sur-Semouse ■ Course des 3 Ballons à Luxeuil-les-Bains HEURES ■ Tour de France à Luxeuil-les-Bains Avec l’agrandissement ■ Été des artisans à La Rochère du territoire, l’équipe de l’Office de Tourisme ■ Tour d’Alsace à Velleminfroy se déplace pour aller à la ■ Marché de potiers à Luxeuil-les-Bains rencontre des visiteurs et des 37 locaux qui ne ■ L’art dans la Rue (musée) à Luxeuil-les-Bains se rendent pas dans JOURS ■ Fête la Table à Luxeuil-les-Bains nos accueils. ■ Foire de Saint-Bresson

NOUVEAU OUVERTURE DU BUREAU D’INFORMATION DE FOUGEROLLES

Plusieurs mois de travaux ont permis de rafraîchir et réorganiser le bureau d’accueil : mise à jour de la signalétique, mise en place d’une banque d’accueil accessible aux personnes à mobilité réduite, mise aux normes électriques, mise en place d’une nouvelle porte accessible aux per- sonnes à mobilité réduite, vérification des normes de sécurité incendie… pour une réouverture au 15 mars 2017.

L’organisation des locaux et les services proposés à Fougerolles :

 Différents espaces  dédiés à l’information des Une vitrine reflétant les produits en vente dans l’espace 90,3% visiteurs : affichage en extérieur boutique France (animations, label Vélo Bienvenue et les engagements de l’Office  2 vélos à assistance de Tourisme…), un présentoir à électrique en location documents invitant à la découverte du territoire et mettant en avant plus  avec particulièrement Fougerolles. Un espace boutique quelques produits phares en vente Un espace « Questionnaire (verre à absinthe, rando-guide, éco balade du parc animalier de avec un de satisfaction » Fougerolles…) questionnaire dédié à Fougerolles  Un espace convivial avec prêt  Un accès Internet gratuit, d’une tablette à la demande via Nodoo

7 L’ACCUEIL ET L’INFORMATION

ACCUEIL DU PUBLIC EN SITUATION DE HANDICAP

Afin de répondre au mieux aux besoins de nos visiteurs en situation de handicap, le guide du handicap et de l’accessibilité a été repensé et étendu à l’échelle du nouveau territoire. Il est téléchargeable sur notre site internet WWW.LUXEUIL-VOSGES-SUD.FR

LA BOUTIQUE

Les ventes de la boutique sont celles des produits souvenirs hors prestations d’animations, vente d’encarts, communication, billetterie... Un petit espace boutique a été mis en place dans notre bureau de Fougerolles et au parc animalier. LES NOUVEAUTÉS

18 250€ 25 593€ 7343€ 2017 produits achetés produits vendus bénéfice

 MAGNET N°4 TOP 5 DES LOCATION LOCATION LUXEUIL-LES-BAINS Spa PRODUITS LES DE VÉLOS D’AUDIO-GUIDE PLUS VENDUS  FÈVES LA ROCHÈRE Délices

  Livre sur la base LIVRE ECO-BALADE aérienne 116 : 671 ex  KIT ANIMAUX 3D  Apéritif fougerollais À MONTER « Lo cul dra haut » : 166 ex 104 218 locations locations   Livre « Luxeuil- pour 1366€ (+15%) pour 434€ (-5%) PAIRE DE JUMELLES les-Bains, histoire et patrimoine » : 201 ex  LOCATION DE NOMBREUX  NOUVEAUX LIVRES : Mignonettes de kirsch MINI-GOLF de Fougerolles : 464 ex JULES ADLER, LES ANIMAUX DE LA FORÊT...  Guide randonnées : 110 ex  AFFICHE TOUR DES ÉCHEVINS D’ANTONIO GACIA

414  CARTE AVANTAGES locations JEUNES pour 925€ (-15,9%)

8 L’ACCUEIL ET L’INFORMATION PRODUITS ET PRESTATIONS TOURISTIQUES

SÉJOURS GROUPES 36 DOSSIERS SÉJOURS INDIVIDUELS 27 142,55€ de CA (-30,4%) 163 34 987,70€ de CA (-26,3%) TOTAL -28,2%

LES SÉJOURS INDIVIDUELS

Top 5 des séjours les plus vendus

N°5 Spa Duo réservations10 N°1 Spa réservations20 Découverte N°4 Spa réservations13 Délices

N°2 Thermal

N°3 Spa réservations15 détente et réservations14 Sérénité Time for Two

Séjours « à la carte » : 19 réservations pour les séjours avec nuitée(s)

9 PRODUITS ET PRESTATIONS TOURISTIQUES

Origine de la clientèle individuelle 64,7% 11% 6,6% 4,4% 3,7% 9,6% Franche-Comté Lorraine Alsace Bourgogne Champagne Autres régions

AUTRE

Type clientèle

66% 17% 14% 3% couples solo entre amis en famille

Produits Comités d’Entreprise vendus :

Bien-être et Cocooning 1 réservation Thermal réservations4 détente Aqua Découverte 1 3 jours/ 2 nuits réservation

Week-end 1 Gourmand réservation

Séjour Romantique réservations3

2608,80€ Cela représente 7,5% du chiffre d’affaires total des ventes de séjours individuels. Chiffre d’affaires total Le chiffre d’affaires des ventes CE est en baisse de 60% par rapport à 2016, dû à des mauvais retours suite aux incidents techniques des thermes en 2017. ventes via CE

10 LES SÉJOURS GROUPES

Répartition des ventes Origine de la clientèle groupe En % du CA

11% 62,8% 14,3% Franche-Comté Lorraine

14% 2,9% Séminaires Belgique Stages sportifs 48% Mini groupes TO, agences 4% Écoles 17,1% 2,9% Associations Alsace Bourgogne 5%

18%

LES ACTIONS MARKETING Thermal détente Les comités L’Offre promotionnelle Cocktail Détente La création de produits d’entreprises promotionnels ou Cette formule est proposée thermale et le manque de événementiels en partenariat avec des disponibilité ne permettant Selon les événements (fêtes, hôteliers et les thermes, pas de répondre aux concerts, Noël, …) des offres avec un tarif préférentiel demandes de dernières éphémères sont mises en sur la demi-pension, minutes, ont sans doute place tout au long de l’année, forfait Spa Découverte et occulté l’offre. et lors des salons touristiques. entrée à l’espace détente Cette année, les offres e pour le 2 après-midi spécifiques ont été basées e (entrée gratuite pour la 2 sur : la Saint Valentin, la fête journée). Les clients ont la des mères, la fête des pères, Chaque année, l’Office possibilité d’ajouter des et les idées cadeaux de Noël de Tourisme propose, en options (soins en institut, en décembre. partenariat avec ses prestataires, repas supplémentaire, des offres à tarifs préférentiels etc.), et cette année, l’offre avec le comité d’entreprise s’est étendue aux autres Peugeot de Sochaux (10 forfaits Spa, mais malgré COCKTAIL DÉTENTE réservations en 2017). Valable Accordez-vous un moment de bien-être en plongeant dans une eau thermale cette nouveauté, ce forfait à 34°c et retrouvez vitalité et tonus ! toute l’année. DURÉE : 2 JOURS/1 NUIT n’a pas remporté le succès TARIF : À PARTIR DE 122 €/PERS. . 1 nuit en chambre double en hôtel*** avec petit-déjeuner buffet et 1 repas (midi ou soir) Demande en mariage « insolite » . 1er APRÈS-MIDI : 1 Forfait Spa Découverte aux Thermes : un bain hydromassant aux Déclarez votre flamme au sommet d’une escompté. En effet, bien À PARTIR DE Tour datant du XVe siècle, avec une vue huiles essentielles, une application de kaolin en cataplasmes, rivière de marche, une imprenable sur le centre historique de séance de vélo aquatique de 30 min. 179€ Luxeuil-les-Bains, ville thermale au riche patrimoine. Retrouvez-vous en tête à tête PARTICIPATION AU FORUM Accès libre à l’espace détente des Thermes (piscine aqualudique avec bains avec votre moitié pour ce moment magique. que l’offre soit présente sur Tout sera préparé dans les moindres détails pour bouillonnants, douches carpées et jets sous marins, jacuzzi, hammam et salle de sport). que votre déclaration reste inoubliable : macarons, champagne, chocolats, fleurs … . 2e APRÈS-MIDI : Accès libre à l’espace détente des Thermes. VACANCES DU COMITÉ notre site internet, et qu’un Comprend : 1 présentation et repérage des lieux avec notre équipe EN OPTION : modelage du corps ou réflexologie plantaire de 60 min à 60€. avant le jour de la déclaration,1 bouquet de fleurs, chocolats et macarons pour 2 personnes, avec 1 bouteille de champagne, décoration par nos soins et mise à disposition du sommet de la Tour des Échevins durant 1 heure. En cas d’intempéries, NOUVEAU : possibilité d’opter pour un forfait Spa Sérénité (+20€/pers.) ou Spa Délices la déclaration sera faite dans une des salles du musée de la Tour. D’ENTREPRISE LE 4 e-mailing ait été réalisé (+45€/pers.) à la place du forfait Spa Découverte. En option :  Une balade en calèche pour réaliser ses rêves de princesse… à partir de 300€ INFORMATIONS PRATIQUES :  Immortalisez votre déclaration avec une séance photo : à partir de 90€ FÉVRIER 2017 (15 740 contacts), des soucis Offre valable du 1/09/2017 au 31/10/17. Ne comprend pas la taxe de séjours (1€/jour/pers.), les boissons, le transport, les extras, les frais de dossier en sus (8€). Ouverture des Thermes du 13 mars au 24 novembre le cliché en extérieur et 70€ en studio (pour un cliché RÉSERVATIONS : 2017. Possibilité de louer le peignoir et la serviette de bain au tarif de 2€/personne. Pensez à emporter € bonnet de bain et sandales qui sont obligatoires. Short de bain interdit. Accès ouvert aux enfants à partir au format 18x24, et 12 le cliché supplémentaire). de 12 ans. Tarif en chambre single à partir de 150€/pers. 03 84 40 06 41  Votre demande en mariage en toutes lettres « Veux-tu m’épouser ? » sur un monument techniques aux thermes historique à partir de 180€, possibilité texte personnalisable à partir de 450€.  Soyez parfait pour séduire votre âme-sœur : Mise en beauté homme (1 rasage Office de Tourisme de Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud traditionnel en salon : massage, savonnage au blaireau, rasage au coupe chou 53, rue Victor Genoux - 70300 Luxeuil-les-Bains ou traçage de collier, et application d’après-rasage) durée 30 min. 20 €. Mise en beauté femme (shampoing et brushing + maquillage) 45 €. concernant la piscine WWW.LUXEUIL-VOSGES-SUD.FR

11 PRODUITS ET PRESTATIONS TOURISTIQUES

Autres actions marketing

Partenariat Réseaux Publipostage école pour les Plateforme www.triplancar.com : Partenariat avec le BIJ pour National Loisirs visites guidées scolaires : création de 10 fiches de sites à la carte Avantages Jeunes : 3 mailings dans l’année à 261 visiter (1206 vues sur l’année), à entrées offertes pour le contacts destination des tours operators mini-golf, le musée et le parc et autocaristes. animalier.

La fidélisation de notre clientèle par le suivi de la base de données clients

Publipostage et envoi d’e-mailings pour informer nos clients de l’arrivée du nouveau catalogue ou des offres promotionnelles en cours.

EMAILINGS 2017 :

SAINT VALENTIN NOUVEAU FÊTE DES MÈRES (31/01/2017) MAGAZINE 20/05/2017 (21/02/2017)

8 722 17 442 15 762 contacts contacts contacts

PROMOS D’ÉTÉ COCKTAIL DÉTENTE IDÉES CADEAUX 04/08/2017 13/09/2017 POUR LES FÊTES 09/12/2017

15 776 15 740 15 713 contacts contacts contacts

12 PLATEFORME DE MARQUE & IDENTITÉ GRAPHIQUE

Avec la création du nouvel Office de Tourisme et de la NOTRE MARQUE EN IMAGE destination « Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud », l’Office https://www.youtube.com/ de Tourisme a travaillé avec l’agence de communication watch?v=9OpMi0k1zEI Staccato (Besançon) pour déterminer la plateforme de marque et l’identité graphique de la destination.

À la suite d’une journée de travail collaboratif avec les socioprofessionnels du territoire le 6 mars 2017, la marque a été officiellement lancée le 3 avril 2017 en présence des élus et des professionnels.

La nouvelle identité graphique a ensuite été déclinée sur les éditions, la signalétique, la papeterie… de l’Office de Tourisme.

LA PLATEFORME DE MARQUE

Une cible identifiée L’identité graphique

Les couples en quête d’une pause (calme, intimité, ressourcement).

Notre positionnement

Un amour d’escapade : Une destination choisie délibérément pour le plaisir, le temps d’une courte période. Le mot « Amour » évoque aussi bien la destination elle-même que le fait de la vivre en couple ou d’en tomber amoureux.

Un amour de silence : un territoire calme, de ressourcement, voir spirituel dont le patrimoine médiéval invite à ralentir la cadence…

Un amour de détente : Les cerisiers en fleurs, les vallons, les étangs, la source bleue, le parc animalier, la nature généreuse et préservée… tout invite à la contemplation.

Un amour de nature : Les activités et l’offre liées au bien- être sont réunies sous le signe de la détente, du plaisir, de la douceur…

Des amours de traditions : Munster, Kirsch, distillation, griotte, verrerie, dentelle… une diversité de centres d’intérêt à découvrir en douceur.

Une couleur LE JAUNE Couleur prédominante, joyeuse et rayonnante. Présent dans la lumineuse Luxovium (Luxeuil-les-Bains) et dans le caractère méridional des Vosges du Sud.

13 LES ÉDITIONS 2017

E

LUXEUIL-LES-BAINS SAINT-LOUP-SUR-SEMOUSE D149

u Avaux D149 rue d d’ FONTAINE-LES-LUXEUIL Champ SAINT-VALBERT VOSGES DU SUD rue du i FOUGEROLLESBois Jol FOUGEROLLES rue du Prédurupt CENTRE-VILLE rue du Clos REMIREMONT PLAN TOURISTIQUE DE ÉPINAL NORD NANCY Plombières-les-Bains

s Ru N57bi issea

PLAN DE VILLEu DE LUXEUIL-LES-BAINSGrands Près nne L’Augro N57 des

Bois des s y Verrot Près Ne

is de la e D83 Bo n rue des rue

A Ruiss Balance r B ot res Sarcen rue des e 10 000 e Le C au des rue de Plombières u

D 7 l 5 Épina Q Ceris E N e Peureux4 iers F La Combeauté G Remiremont rue d NaHncy Clau SAINT- ettes P rue de LOUP-SUR-SE I FONTAINE-L MOUSE J Calou Jeux enue 3 E av S-LUXEUIL SAINT-VAL K e de la Combe Bois des BERT L Air nd Cottets FOUG P rue des Gra EROLLES M 2 t REMIREMONT N Beaumon ÉPINAL Bois de Ruisseau re NANC s Halte and Fahys Lancerand Y e Hauts3

Le Gr Rue Grande garderieCENTRE-VILLEMoines NORD e e la ga Poste Bois d d 1 HôpitalJardins 4 l’Etoz des D83 rue des Chavann P rue P

is du G Bo outtes Parc unate e du rue des Ria Bois d Bois de Rang Martin rue 12 nd l-d’Ajol La Combeauté Laval Lancera l’Aubrycote Le Va e êne Le Champ de Mairi du Ch Sentier des Le Prémourey Hôpital rue de Champ ZC du Banney

Pierres de Roûge Blanzey 5 Ruiss levillers-et-Lyaumont Ail sée École Saint Joseph D3 e des

Écomu eau Thermes Écol 07 té ZC du erise u N83 Banney Fougères du Pays de la C Poichattes des Bois des gin rue du bea Thermes ou Cottets om M

La C N57 1 rue r D149 Forge Caillou VOYAGE SPÉCIAL COUPLE Le Petit Fahys la ue du Collè Bois du de ET LA ME D R 1 ue 4 in r Champ 9 Retard E & 3 000 6 du Pôle Ados rue urupt Le Préd Le Bout D30 rue Pasteur 8 ET LA MER

s Place du rue LE TOP 10 r rue M. Bondoui ge BREUCHOTTE C du Clo entre es use steu LE NOUVEAU Social Habitat 70 La Ramo eau e Pa du Charton Ruiss St ExupLeery Clos ru Collège 2 BELMONT aleuch La croix de C Le Château ut Pôle Ados Écoliers nzey-Ha Les Étangs du Grau Novelos Bla 7 des Musée du Bois des combattant Évaux Les Évaux Mairie Stade s Aire Ruiss Croslière de camping c ea rue de l’ancien Moulin ar des u Vosges du Sud 4 uisseau rue des R nnes rue de Luxeuil 2 3 e Les Chava g 1 Rô rue Mozart se 100 m té Égli Cent Gar beau re e routière N83 om e et 8 a C iri SNCF L a Social Habitat de Love Pack ! M 70 Corbenay St Exupery Blanzey se Ru 3 Saint-Loup-sur-Semou issea u 11 d u 10 la Bas Go N57 u de te 4

unaillPiscein Combelles 13 DOSSIER 9 La Comm e Les Musée Parc pendu Aire Le Germenain Animalier Raddon-et-Cha 9 du combattant de Jeux DISTILLERIES NATURE es Bois Les Grang LÉGENDE 5 Saint-Bresson rue de Fontaine du 14 Mairie D165 de Bois e LIN a Germenain 1 ÉMILE COU l ZC Espace du enu Lac u BALADE CENTRE VILLE Bois d DISTILLERIES av Moine ( NON BALISÉE ) 8 10 E LEMERCIER FRÈRES Destination 65 La Gabiotte 2 ge D1 LÉGENDE ains Rô D165 rue des Luxeuil-les-B TOURISTIQUES Avenue 1 ÉMILE COULIN ES

BUREAU D’INFORMATIONS TOILETT rue de la Californie la de rue Fougères PAUL DEVOILLE La Motte 3 7 10 000 Ruiss Daillot de Croix la de rue un Bol eau de PARC ANIMALIER LEMERCIER FRÈRES LLERIES PEUREUX 2 STI NOUVEAU GRANDES DI P PARKING ® HAUTEV Bois 4 TITUT GRIOTTINES ELLE PARCOURS DE SANTÉ, ARBORETUM, PIQUE NIQUErue rue des Genêts ET INS BRIAUCO du LE rue de Luxeuil URT E 3 PAUL DEVOIL Saint-Valbert DÉPART DE RANDONNÉ Bien-être LERIES PEUREUX de NDES DISTIL ud / CERISIERS s GRA ® Gare routière sges du S POINT DE VUE 4 s OTTINES Luxeuil-les-Bains / Vo 6 L’EAU BIENFAISANTE ET INSTITUPin T GRI Office de Tourisme de LUXEUIL-LES-BAINS locaux, kirsch AOC... ) et SNCF il.fr ( produits 84 40 06 41 / www.luxeu VOSGES DU SUD VENTE À LA FERME Tél. 03 ier certifié PEFC rue de la Motte Sud. Imprimé sur pap BOURGEOIS Bains / Vosges du LISTE (impasse Léon) xeuil - les - . BOURGEOIS (r ..... L6/L7 e de Tourisme de Lu . Tous droits réservés ue Léon) ... e Communication Offic m’vert. Mars 2017 BRIAND (rue A ...... L5/ DOUMER ÉCOMUSÉE ion : servic e, labellisée Impri ristide) ... L6 (rue des 4 fils Concept lic Graphiqu CANEL (all ...... K8/M DU BELLA ) ...... M5 100 m par l’imprimerie Dek ée Dr Yves)...... 6 Y (rue Joachim) 3 000 exemplaires d’air Pur CANNES I ÉCOLES (r ...... G HOCHE (r en 4 6 ue) S (rue des). .. /I5 ue des) ...... ALOT DES RUES CARNOT ...... ÉGLANTINES ( ...... E8/F8 HUGO (r H4 ROUTE DES CH ..I ue Victor) (rue) ...... 7/J7 impass ...... MONT CHA ...... ENG e des) HUIT MA I8 VALOT MP AUX LIÈ ...... J5 ELHARD (r . H5 I 1945 (place du) (rue du)...... L CLÉ VRES (rue du) ...... G7 ue Dr) ...... JAUR ..... MONTGO 5/M MENCEAU ÉTANG DE LA F5 ÈS (rue Jean) J8 LFIER (rue des Fr 5 (rue Georg POCHE (rue d JEA ...... I7/J6 MORBI ères) ..... RIMEY (rue Pi ABBAYE (place de CLOS DE T es) .....H4/ FERME(rue de la) e l’) L4 NDET (rue du Cdt H EF (rue du) ..STATIONS....F7 SERVICES erre) ..... LES PLANS SOUS-MAINS URENNE ( I5 ...... R ...... A l’) ...... COQUELICOT rue du) ...... JEANNENEY(r .) ...... MOULIMAR ...... I7 OCHAMBEA F4/F6 DLER (rue Jul J6 ...... H8 FOURIER (r L2/L3 ue Jul F8 D (rue Georges) ...... F3 /J7 U (rue) ... LES INCONTOURNABLES DU PATRIMOINE es) S (r ue Char ROMAI ...D5/ ALLENDE ( ...... COLIN (r ue des)...... FRA les) ...... JOUFFROY ( es) ...... J7 MOULIN (av /G NS (all E5 rue S J8 ue Andr ...... I10 NCE (rue A J7/J8 rue) ...... enue Jean 4 ée des) ..... alvador) .. é)...... natole) LA MOZAR )...... G3/ RONCHI (rue .. I5/I7 ATHELOTS D6/E6 COLOMB (r ....H9/H FROSSA ... B6/E7 FAYETTE (r J6 T (rue W.A H3 Louis) .. (rue des) ...... ue Georges 11 RD (rue L.O.) ue) ...... NEUVELLE .)...... RONSA ...... K4/K5 AUBEPINES B7/D8 CONDOR )...... H8/ FRÉCA ...... D6 LA FONTA D4/D5 (rue ...... F6 RD (rue Pi (rue des CET (rue) H9 NDE (rue de l INE (rue) ...... N de)...... ROS erre de) .... L BAD W ) .....G6/ COURBET (rue Gus ...... G a) .... E9/F9 LABIÉNUS F8/F9 ODIER (rue ...... I6 ES (rue des H 6 1 ’ÉTABLISSEME URZACH ( H6 ...... L5 AMBETTA (r (avenue) Charles). .. S ) ...... NT E BA place) ...... CR tave)...... ue) ...... LACEPÈDE ( ...... H5/ ODEPH (r ...... AINT COLOMBA I9/I10 THER ILLE (place de la) J6 OISILLE (rue G ...... D GARE (place) K6/L6 rue) H7 ue Alphonse .K7 N (ru MAL, c ...... eorges) 5 ...... L6/M5 PAPIN )...... G SAINT EXUP e) K6/L5 l’ép onnu d LA BAILLI (rue de l J6 D’AUBIGNÉE ( ...... GARE (r H7 LAMARTINE ( (rue du Lt 8/G9 ÉRY (rue oque ro epuis 4 MAISO

a Tour rue Agr ..J9 ue de la) ...... rue) ...... PÂ Colonel). ... SAIN ) ...... D maine, a su N DU TEST BAR du) ...... DE FA ippa)...... G LAVOIR M4/M5 QUERETTES ...... E8 T PIERRE 8 N57 grand bit de CARDIN THOLD J6 BERT ( ENOUX (r H7 S (rue des (rue (place) es t AL I (rue) ...... rue Colonel H6 ue Victor) ) ...... PAS des)...... SAINT ...... J 6 ransform da JOUFFROY BAUMONT (r K8 DE GAULLE ( ) ...... GRA ...... LECLERC (r J7/K7 TEUR (rue)...... I10/J9 SAËNS (rue cours d ations au te du XVe LE CLOÎTRE é ue H place Gal ....G8 MMONT (r J6 ue Maréchal) P ...... SAIN Camille) . es siècles. Le bâtiment siècle. Sous son 8 t BEAUR enri) ....H9/ DE LA BOÉT )...... G ue de) ..... LILAS (im .. E5/E6 ERGAUD (r .I8/J9 TE ANNE .F6 a balco centrale de ait la partie EGARD (r I8 IE (al ...... J5 RANDJEAN I2/I5 passe des) ue LOUIS) . S (rue) ...... ctuel date d D165 n, se trouve la c ue de) .. F4/ DE LA lée Étienne) (rue Marcel LIBELLES ...... PHEULPIN (rue M ...... G9/H ALINE (rue J5/K5 u XVIIIe été l’abb LES FOURS DE P BELFORT (rue de) G4 TTRE DE ...... H GRÉVIN (al ) F8/G9 (allée des) H5 édec 9 de la) ...... siècle. sculpture des élèbre transfo aye. Il a 12 MAGAZINE LLB ...... TASSIGNY 6 lée Jules) ...... LIBLIN ( ...... PIERREY in Gal) ...... F SEPT CH ...... I7/I5 3 lapi rmé à l O BERLIOZ (r K8 DE RONSA (av.)....E2/ GRIOT H rue Jul E6 (allée R 4/F5 EVAUX (rue sym ns, Française. a Révolu GALL TIERS ue Hect RT (rue Pierr E7 TES (rue des 6 es) ...... PLA oger)...... 7 CHEVA des) B7/ bole d tion O-ROMAINS, BERNAR or) ...... E6/F7 DEBUS e)...... GUIN ( ) ...... MADELEINE ( F3 NCHE DE LA ...... E5 UX (Promena D9 LA RUE DES 52 u temp site fermé au D (rue Mar SY (rue Claude) ...... H6 allée Fr I2 rue de l MADELEINE (r S de des) B 2 s qui pa un BO cel) ...... DELA ...... ançois) ...... MAGINOT a) ...K8/ POTIERS (plac ue de la) .....L8 OUVENIR 9/C9 BAL sse. public, t NNOT (r J9 CROIX ( ...... F6 GURY(impass G8 (rue A K9 e des).. FRANÇAIS CONS, vit de l’act émoign ue du Sergent rue Eugène)...... e) ...... MANET (r ndré) ...... QUIRIN ...... SOUVEN (rue du)J5 local, s’es rine de l’art LA L’ÉG ivité commerc e COMMENT SAVOIR S’IL EST ) J6/K6 DONJON ( GUYNEMER J8 ue É K4 (allée Émile) .....J5 IR FRANÇA t 5 MAISO 9 LISE SAIN déve ia D5 IS formé N le rue Marcel) (avenue) douard) ...... QUINZE-D ...... TANN (pl. du) J e à la Belle e FRAN er ET T-PIERR loppée DOUMER (r ...... GUY (r .....D9/ MARCEA D4 EUX ( ...... F4 EURS (rue des 5 Époqu du XV ÇOIS I SAIN E e entre le er PATRIMOINE ue Paul .I3 ue Henri) F7 U (rue) ...... R rue du). .... THIÉNA ) ...... e (fin du e I siècl , T-PAUL cons et le II I )...... AMEA ...... I7 XIX ancienn e e à pa siècle...... M5 HAUT K7 MAROSELLI (all M5/M6 U (rue Jean- ...... L7 ULT (rue du siècle e mai st une rtir de truite -BOUREY (rue du) ée André) RA Philippe THERMES Colonel) . ). son de 1230, e Piscine HÉR ..G6/ MARQUIS ...... J8 VEL (rue Mauric ) ...... F6 (avenue .E7 marc basiliq st deven RIOT (rue Édouar H6 ET (rue) ...... e)...... TI des) ....H4/I LA TOUR hand. ue en 1 ue d) ...... MART REMPARTS (rue des ...... F SSAGE (rue 5 3 reliqu 924, grâc STAT K9 YRS DE LA RÈ J6 )..... 6 du) ...... e DES ÉC es de saint e aux 13 UE DE SAINT DEMANDEZ MAS SISTANCE (rue RENOIR ...... TOUR (rue de ...... G 9 du X HEVINS, SENET (r ) K4/L4 (rue August J6 la) ..... V siècl Colomba COLO VOTR ue Jules) ..... RÉPUBLIQUE (plac e)...... TUILERIE ( ...... J hôtel d e, ancien LE L n. MBAN E F5/F6 ...... D4 impasse 6 e ville 6 AVOIR, sit irland , moine AUDIO-GUIDE À R e de la) TUREN de la) ..... , abrite ué le long SUR ais, a fondé un ICHET (bo ...... J6 NE (aven ...I 9 aujourd’hu du canal d 10 LA PL L’OF ulevard). .... ue Marécha i un mus u Morbief ACE DE L monastè FICE ...... I5/I VERDUN (a l) D9/H7 (arc ée était un , BAILLE A re en 590, à Luxeui DE Des villes de Luxeuil-les-Bains 6 venue héolo anc se trou TOU VUIL de) .... G7/F7 gie et p ien abreu ma ve la les-Bains. RISME OU LEMARD (pla Jules Adle eintures voir. ison dite l- ce du Dr Pi r). de du Bailli, d FLASHEZ Aire erre)J7 L’ABBA siècle, et la maison Pusel,u XV d e LES QR 7 YE SAI XVIe LE C CODES NT - siècle. u 14 ONSERV de Jeux COLOMBAN LA DENTELLE ATOIRE DE EN 590 , FONDÉE s’efforc DE L Conce , a fonctionn LES F e de gard UXEUIL ption : la Révo é jusqu 11 OUIL mémoire de er la service Com lution França ’à AR LES de Tourisme munication Désorma ise. CHÉOLO certi cette tech de Luxeui Office is il s’agit d abritent les vestigesGIQ deUES l’église fiée avec u nique Sud. Imprimé l - les - Bains / Vosg collège privé. ’un d’exposit n lieu sur papi es du Saint - Mart ion (ou exempla er certifié PEFC en 1 de saint Vain et la cryp le mardi et vert ires par l’im 0000 la Belle Époque lbert. te vendre primerie Deklic Gr à 17h di de 14h labellisée aphiq Présentation des produits 30). Imprim’ver ue, t. Février 2 Tous dr 017. oits réservés. LUXEUIL-LES-BAINS VOS l’homme ZC Espace du Lac GES DU SUD MAIS AUSSI… et Fougerolles SHOPPING, séjours et de la destination GASTRONOMIE, pourIdéal vos vacances ASTRO - SÉJOURS... HAUTEVELLE MAGAZINE 2016 ? BRIAUCOURT

N°2 | 2017 | GRATUIT

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DESTINATION NATURE

GUIDE HÉBERGEMENTS LUXEUIL-LES-BAINS

ET RESTAURANTS WEEK-END LA CLÉ DES CHAMPS Option : • 1 heure d’accès au spa à la ferme Comprend : à 10€/pers. •1 nuit en chambre d’hôtes avec • location de vélo à partir de 5€ Vosges petit - déjeuner, dans le village de Corbenay, la demi-journée/pers. • possibilité panier pique-nique du à 10 min de Luxeuil-les-Bains Présentation de l’offre • 1 dîner en table d’hôtes (1/4 de vin sur demande en supplément et eau compris) • guide rando « Luxeuil-les-Bains et les Vosges du Sud » : 12€ Sud • 1 accès à l’espace détente des Thermes en après-midi (piscine aqualudique, jacuzzi, Tarif : à partir de 77,50€ / pers. hammam et salle de sport). L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, hébergement et restaurant à consommer avec modération. Réservez votre séjour !

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À LUXEUIL-LES-BAINS LA ROCHÈRE PLOMBIÈRES-LES-BAINS PARC VOSGES DU SUD NATUREL RÉGIONAL DES BALLONS AU 03 84 40 06 41 DES VOSGES FOUGEROLLES DÉPLIANT SÉJOURS Partez en voyage dans une ENVIE D’AUTRES SÉJOURS ? nature brute et colorée où l'eau se LUXEUIL-LES-BAINS décline dans tous ses états. Entre étangs, DEMANDEZ NOTRE MAGAZINE forêts, cascades, calvaires, rivières… se dévoile un patrimoine naturel modelé par

OFFICE DE TOURISME D64 l’eau et dessiné par l’homme ! N57 Offre de séjours détente DE LUXEUIL-LES-BAINS SAULX VOSGES DU SUD N19 LURE Ici il vous faudra prendre le temps... le temps de découvrir, le temps | Accommodation and restaurants guide 53, rue Victor Genoux de randonner à pied ou à vélo, le temps de faire une pause au bord | Unterkünfte und Restaurants 70300 LUXEUIL-LES-BAINS VESOUL des étangs ou dans une eau thermale à 34°, le temps de déguster et Tél. 03 84 40 06 41 d’échanger avec des habitants qui conjuguent art de vivre et convivialité. Email : [email protected] www.luxeuil.fr / www.jaimeluxeuil.fr Bienvenue dans notre petit paradis ! Conception et crédits photographiques : Office de Tourisme de Luxeuil - les - Bains / Vosges du Sud. Impression : Socosprint, labellisé Imprim’vert. 1000 exemplaires. Janvier 2017.

du 20 mars au 20 avril 2017

VOS ANIMATIONS À LUXEUIL-LES-BAINS ET DANS LES VOSGES DU SUD

Du 3 février au 29 décembre Les vendredis Place du champ de foire de 08h30 à 12h30 ‐ Fromages ‐ Primeurs ‐ MARCHÉ HEBDOMADAIRE FOUGEROLLES Pains et viennoiseries ‐ Habillement 70220 FOUGEROLLES

Lundi 20 mars On vous attend tous les lundis à l'Office de Tourisme à 16h (sauf jours fériés). Et POT D'ACCUEIL c'est gratuit ! GUIDE 70300 LUXEUIL­LES­BAINS • Office de Tourisme Tel : 03 84 40 06 41 [email protected] - www.luxeuil.fr

Mardi 21 mars 19h30, Maison des associations à Saint‐Sauveur Avec le Dr. Martial Olivier‐ UNIVERSITÉ POPULAIRE : PRÉSENTATION ET ANALYSE DE Koehret, médecin généraliste et président du réseau national " Soins Coordonnés " MALADIES SINGULIÈRES ‐ Les mardis 13 décembre 2016, 24 janvier et 21 mars 2017 à 19h30 70300 SAINT SAUVEUR • Maison des associations

GIDS Du 21 au 23 mars Matches les 21, 22 et 23 mars chaque jour à 10h00, 14h00, 16h00 et 18h00. 1000 Entrée libre et gratuite. CHAMPIONNAT DE FRANCE MILITAIRE DE HANDBALL 70300 LUXEUIL­LES­BAINS • Gymnase les Merises 3750 Mercredi 22 mars À la Place du 8 mai 1945. Tous les mercredis de chaque mois, le matin de 7h à MARCHÉ DU MERCREDI 13h . 70300 LUXEUIL­LES­BAINS FÜHRUNG LE GUIDE MULTI-LANGUES

Mercredi 22 mars De 18h à 20h, une soirée bol de riz avec Madagascar, un temps de découverte et SOIRÉE DÉCOUVERTE ET PARTAGE SUR MADAGASCAR de partage à l’abbaye saint Colomban, Salle du Chapitre ( diaporama‐ discussion‐ convivialité). L’AGENDA MENSUEL DES 70300 LUXEUIL­LES­BAINS • Abbaye St Colomban ­ Salle du Présentation de la destination Chapitre

Mercredi 22 mars Partez à la découverte du patrimoine industriel luxovien au travers des fonderies, VISITE GUIDÉE "LUXEUIL INDUSTRIELLE" distilleries, tanneries, ... Retracez leur histoire de leur origine à nos jours. Durée : 2h. Inscription et renseignements : 03 84 40 06 41 Tarif : 5€ / personne, gratuit ‐ ANIMATIONS 70300 LUXEUIL­LES­BAINS • Maison du Cardinal Jouffroy en anglais, allemand et Tel : 03 84 40 06 41 12 ans. Prévoir chaussures de marche (quelques passage en sous bois) [email protected] - www.luxeuil.fr

Jeudi 23 mars Par la compagnie Theatro Picaro, mise en scène : Fabio Gorgolini. À 20h30, à THÉÂTRE : PRÊT À PARTIR l'Espace Molière. Tarifs : de 9€ à 15€ Réservation au 03 84 40 56 20. Version papier de l’agenda web, 70300 LUXEUIL­LES­BAINS • Espace Molière néerlandais (édité en 2016) Tel : 03 84 40 56 20 [email protected]

Jeudi 23 mars Rendez‐vous à 13h30, à la Broderie Richard, 10 Rue des Athelots à Luxeuil‐les‐ VISITE DE LA BRODERIE RICHARD Bains. Contact : 03 84 40 06 41 Gratuit imprimé au mois 70300 LUXEUIL­LES­BAINS • Broderie RICHARD Tel : 03 84 40 06 41 [email protected] - www.luxeuil.fr

Vendredi 24 mars À 14h, au Centre Social Saint Éxupéry Printemps des poètes sur le thème : Afrique CAFÉ LITTÉRAIRE : PRINTEMPS DES POÈTES ET LES DIX MOTS (s) À 15h30 : Manifestation Les dix mots de la Langue française 2017 sur le thème DE LA LANGUE FRANÇAISE 2017 70300 LUXEUIL­LES­BAINS • Centre Social Saint­Exupéry Tel : 03 84 40 38 97

OFFICE DE TOURISME

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OCT OBRE les - Bains Luxeuil - Station de la Femme Pour dule cancerdépistage du organisésein

À LUXEUIL-LES-BAINS

SAMEDI 21 OCTOBRE 14H-17H 53(tout confondus) 450

AFFICHES ET PROGRAMMES DES ÉVÉNEMENTS, EXPOSITIONS ORGANISÉS PAR

Office de Tourisme de Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud L’OFFICE DE TOURISME 53, rue Victor Genoux - 70300 Luxeuil-les-Bains Tél. 03 84 40 06 41 - www.luxeuil-vosges-sud.fr

La diffusion

Les documents édités par l’Office de Tourisme sont disponibles à l’accueil mais aussi sur le site internet. Ils sont également diffusés sur 390 points de dépôt via un plan de diffusion comprenant 5 secteurs (Luxeuil-les-Bains et le Pays de Luxeuil, Fougerolles et les Vosges, la Haute Comté, le Triangle Vert, les 1000 étangs et la vallée de l’Ognon).

33jours de diffusion 234heures 390points de dépôt

14 RELATIONS PRESSE ET INFLUENCEURS LES NOUVEAUTÉS 2017

Élaboration d’un dossier de presse présentant la nouvelle destination en collaboration avec l’agence Staccato qui a rédigé les textes et fait la mise en page. C’est un dossier réservé aux journalistes et aux blogueurs, avec un contenu qualitatif au style journalistique. Il présente le territoire touristique selon les thématiques : nature, bien-être, patrimoine, gastronomie, savoir-faire et séjour couple. Il a été imprimé à 500 exemplaires.

Participation au Salon des blogueurs de voyage. Ce salon professionnel nous a permis de prendre contact avec des blogueurs et influenceurs touristiques dans l’objectif de créer du contenu sur les réseaux sociaux et blogs. Sur 16 contacts, 7 se sont concrétisés par un blogtrip sur la destination.

135 15 30 retombées presse (+5%) accueils Presse (+15%) communiqués (+30 % )

OPÉRATIONS PRESSE

 Participation au workshop presse du CRT de Bourgogne-  29 communiqués de presse ont été envoyés aux journalistes Franche-Comté dans le cadre du collectif Patrimoine locaux + 1 à un fichier contact spécialisé archéologie et histoire  Participation au workshop presse du Club Presse des  9 communiqués de presse et pushmail envoyés par le CRT Offices de Tourisme de France de Bourgogne-Franche-Comté dans le cadre des actions du  Organisation d’une rencontre presse suite à la conférence collectif Patrimoine ( 8460 journalistes ) de Sébastien Bully (sur les découvertes archéologiques  14 points presse organisés sur l’actualité de l’Office de luxoviennes et leur mise en valeur) lors de l’exposition « Les temps Tourisme et les événements + 1 point presse en partenariat mérovingiens » au Musée de Cluny à Paris avec La Route des Chalots

ACCUEIL ET DEMANDE DES JOURNALISTES

15 journalistes accueillis :  2 journalistes belges sur la thématique art de vivre en  1 journaliste du Magazine du Monde et le magazine Office Bourgogne-Franche-Comté et Culture, article sur l’écriture de Luxeuil et le CIAP (en  1 journaliste du Parisien Magazine sur les festivités de Noël attente de parution) (Fête la Table)  1 journaliste du City Magazine, dossier spécial sur la  1 journaliste italien de la TV Rai3 pour la thématique destination (publi-rédactionnel en attente, parution prévue Colomban (elle a été reçue par le président des Amis de en février 2018) saint Colomban)  5 journalistes allemands en voyage de presse sur la  1 journaliste de l’Est Républicain Région pour un reportage Bourgogne-Franche-Comté, thématique vélo (tour de France) sur les lieux de tournage cinéma  1 journaliste de VSD pour le supplément spécial Tour de France  1 journaliste de France Bleu Besançon sur la thématique  1 journaliste allemand sur la thématique Gastronomie en visite guidée industrielle Bourgogne-Franche-Comté

Retombées médiatiques

articles101 en presse articles12 en presse reportages4 TV (Arte, interviews13 ou articles magazine5 web régionale nationale et France 3 région, TF1) : émissions radio internationale reportage sur les (France Bleu cerisiers en fleurs le Besançon et Belfort, 12 avril 2017 dans le RCF Besançon, France Journal de 13h. Inter)

15 RELATIONS PRESSE ET INFLUENCEURS ACCUEIL DE BLOGUEURS

• La route des chalots

• Fontenois-la-ville, insolite

posts31 Facebook tweets36 Twitter posts51 Instagram • Un amour de silence

• Les Vosges du sud en famille influenceurs11 accueillis • Luxeuil romantique sur le territoire entre juin 12 5 et septembre 2017 sur articles sur des blogs vidéos plusieurs thématiques • Fougerolles & la cerise

Quelques exemples

Un esprit en Madame Bougeotte, Larcenette, Le blog de Denis, À la conquête équilibre, vidéo sur en vélo sur la route découverte de la vidéo sur le blogtrip de l’Est, articles Fougerolles des chalots destination et photos sur http://www.leblogdedenis. Fontenois - la - Ville https://www.youtube.com/ https://madamebougeotte. http://www.larcenette. com/2017/07/06/week- et les roulottes channel/UC3wVPSqvDUf com/recit-voyages/balade- fr/2017/vosges-du-sud- end-luxeuil-vosges-du-sud/ PmowKDpNGE-A velo-route-des-chalots- destination-nature/ http://www. vosges-du-sud/ alaconquetedelest. fr/2017/08/week-end- insolite-a-fontenois- Bilan complet et détaillé disponible sur demande. 2-partir-roulotte- hippomobile-haute-saone/

ACHATS PUBLICITAIRES

 Magazine Frankreich Magazin :  Supplément spécial « Luxeuil-  Magazine Randos Balades : dossier 1 pleine page de publicité + 1 les-Bains, Vosges du Sud » de l’Est de 8 pages et 1 page de publicité. newsletter. Tirage : 45 000 ex. Républicain. Tirage : 106 000 ex. Tirage : 70 000 ex. Diffusion : France. Diffusion : Allemagne, Suisse Diffusion : Haute-Saône, Vosges et aire Cible : randonneurs de 45 à 70 ans. et Luxembourg. Cible : 35-54 urbaine Belfort-Montbéliard. Parution : bimestrielle. ans, catégorie socio ++. Parution semestrielle.

 Spot Radio Saint-Valentin sur  Spot Radio festivités Magnum Radio (60 spots sur les de Noël sur Radio Star zones Langres, Chaumont, Vittel et (112 spots sur la zone Haute-Saône). Neufchâteau) et Radio Star (112 spots sur la zone Haute-Saône).

16 LA COMMUNICATION DIGITALE LES SITES INTERNET

En 2017, nous avons fait le choix de ne pas modifier le site grand public (sauf mise à jour) ; car nous avons travaillé sur le nouveau site de la destination Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud. Le nouveau site internet www.luxeuil-vosges-sud.fr a été publié début 2018, en attendant une page portail présentant la plateforme de marque avait été mise en ligne en avril 2017, avec renvoi sur le site grand public.

257visites total 307 sur nos sites internet

WWW.LUXEUIL-VOSGES-SUD.FR SITE DE DESTINATION

234 096 ORIGINE PAR PAYS visites ( +21% ) LES PLUS VUES :  SÉJOURNER 88% France 2 597 894 AGENDA pages vues (-2,25%) LOISIRS 1,7% État-Unis CINÉMA  1,7% 153 115 PATRIMOINE Belgique visiteurs différents (+13,84%)

1,3% Allemagne

DOCUMENTS LES PLUS TÉLÉCHARGÉS : 1,3% Suisse MAGAZINE 2017 DÉPLIANT ÇA MARCHE GUIDE HÉBERGEMENTS WWW.JAIMELUXEUIL.FR ET RESTAURANTS SITE DE SÉJOUR PLAN DE VILLE 23 211 19 172 61 922  visites ( +233% ) visiteurs différents pages vues (+ 92%) PROGRAMME FÊTE LA TABLE (+294%)

17 LA COMMUNICATION DIGITALE LES RÉSEAUX SOCIAUX

Excellents leviers de communication, les réseaux sociaux Concernant Twitter, depuis le mois de juin 2017, les nous permettent de valoriser en direct la destination et les publications ne se font plus automatiquement via événements. En 2017, nous avons valorisé les contenus de Facebook. Un tri des followers et des comptes suivis a nos réseaux sociaux et plus particulièrement d’Instagram été fait et une stratégie éditoriale a été mise en place et de Facebook en adoptant une ligne éditoriale plus progressivement (communication vers les pros, les dynamique et en publiant des photos qualitatives et médias, les influenceurs). représentatives du territoire. Ce qui nous a permis rapidement d’augmenter le nombre de nos fans. Cette animation a été rendue possible par le recrutement d’une community manager.

FACEBOOK INSTAGRAM TWITTER YOUTUBE

Publication 3 409 de 4 nouvelles vidéos personnes suivent notre 628 1 489 page Facebook (+17%) abonnés (+37%) followers (+5%) Le compte youtube sert uniquement d’hébergement aux vidéos. publications365 publications488 publications152 Il n’y a pas de réelle stratégie mise en place.

Taux13% d’engagement Taux25% d’engagement Taux13% d’engagement

PROFIL TYPE DE NOS FANS PROFIL DE NOS ABONNÉS : PROFIL DES FOLLOWERS : Femme (61%) 57% de femmes entre 25-34 ans majorité de femmes (57%) entre 25 et 34 ans (15%) entre 25 et 34 ans ou entre 35 et 44 ans (15%) Photos inspirantes de la destination : paysages, patrimoine, gastronomie Hashtags utilisés : #luxeuilvosgessud #vosgesdusud

LE TOURISME EN MOBILITÉ

APPLICATION RANDO APPLICATION NOUVEAU BALADE AUDIO LUXEUIL / CIRKWI VISIT LUXEUIL APPLICATION DU SENTIER DU ECOBALADE DU PARC PATRIMOINE À Information non ANIMALIER LUXEUIL-LES-BAINS communiquée à ce jour Téléchargement2 723 AppStore téléchargements238 de l’écobalade du Parc commentaires8 493 audio 552 animalier téléchargements en 2016 téléchargés via les QRcodes pour rappel Téléchargement110 Google Play en 2017 (-38%)

consultations1 250 de = l’écobalade sur le site http://www.ecobalade.fr/ 218 2 833 balade/Balade-Luxeuil- locations d’audio-guides (+2 096%) Fougerolles-Saint-Valbert (-5%)

18 VIDÉOS

Dans le cadre de nos actions de promotion de la destination et la création de contenus sur le web, nous avons fait réaliser 4 vidéos qui ont été relayées sur les réseaux sociaux mais aussi sur des blogs, notamment sur jaimelafrance.tourisme.fr, le blog des Offices de Tourisme de France.

3 VIDÉOS CARTES POSTALES AVEC J’AIME LA FRANCE (OTF) :

UN AMOUR DE DÉTENTE http://jaimelafrance.tourisme.fr/luxeuil-bains-vosges-sud- amour-de-detente-amour-de-silence/

UN AMOUR DE NATURE http://jaimelafrance.tourisme.fr/luxeuil-bains-vosges-sud- amour-de-nature/

DES AMOURS DE TRADITIONS http://jaimelafrance.tourisme.fr/luxeuil-bains-vosges-sud- amours-de-tradition/

1 VIDÉO SUR FOUGEROLLES AVEC LE BLOGUEUR CLÉMENT LEROY : https://youtu.be/nI4nEFhpqvE

GESTION DES DONNÉES TOURISTIQUES

Notre agenda numérique et papier, notre accueil numérique (borne et écran), notre site internet et celui de nos partenaires (CRT Bourgogne-Franche-Comté, Destination 70 et Massif des Vosges) sont alimentés par la base de données « LEI ».

Elle référence les événements, sites, hébergements, restaurants, commerces et activités touristiques de la destination. Nous la mettons à jour régulièrement.

2fiches au066 total gérées par l’Office de Tourisme

19 COMMUNICATION ÉVÉNEMENTIELLE

Pour toutes les animations organisées Spécial Tour de France par l’Office de Tourisme, un plan de communication est mis en place

Création d’un dépliant avec des informations pratiques concernant la 5e étape du tour (animations, parkings voiture et camping-car, buvettes et restaurants) avec création et diffusion diffusion de l’information pictogrammes pour étrangers. Document envoyé par d’affiches sur le site internet, les e-mail aux communes partenaires et à la Communauté et de programmes réseaux sociaux et l’agenda de Communes de la Haute-Comté. (web et papier)

LES PROCHAINS RENDEZ-VOUS VÉLO ! DANS LES VOSGES DU SUD LE TOUR DE FRANCE À LUXEUIL-LES-BAINS, VOSGES DU SUD 10 000 MERCREDI 5 JUILLET 2017

GRAND HUIT VOSGIEN 5e ÉTAPE 8 JUILLET 2017 exemplaires diffusés dans VITTEL / Départ et arrivé à Froideconche tél. 06 88 33 38 84 LA PLANCHE DES BELLES Inscriptions : www.yaka-inscription.com/g8v2017 FILLES les communes traversées, TOUR D’ALSACE 8 JUILLET 2017 Départ : Velleminfroy (70) à l’accueil de l’Office de tél. 03 89 66 29 52 - www.touralsace.fr

TRANS-VOSGES Tourisme via le plan de SAONOISES VTT 2017 3 SEPTEMBRE 2017 Départ : Champagney envoi de communiqué de presse tél. 03 84 63 50 82 - www.tvs-vtt.org diffusion. Office de Tourisme de Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud 53, rue Victor Genoux - 70300 Luxeuil-les-Bains et/ou dossier de presse WWW.LUXEUIL-VOSGES-SUD.FR

LES SALONS TOURISTIQUES ET PROFESSIONNELS

Cette année nous avons fait le choix de participer à des salons professionnels axés sur des tours operators, professionnels du tourisme ou influenceurs :

Le Marché des Voyages de Groupes

Edition 2017 Salon des blogeurs de Forum CE à China Workshop Prétour Rendez- Marché des voyages voyage à Saint-Malo Mulhouse-Festivitas (participation avec vous en France de groupes le CRT Bourgogne- (participation avec à Andlau Franche-Comté) le CRTDOSSIER Bourgogne- D’INSCRIPTION à Paris, À cette Franche-Comté) occasion, nous avons à Rouen édité des fiches de présentation des produits touristiques et traduites en anglais, Mardi allemand et chinois 21 Novembre 2017 Salons grand public

Marché des Voyages de Groupes des EXPRESS SUNDGOVIENS (AUTOCARS GAST)

Aux Ateliers de la Seigneurie à ANDLAU (67140) Festivitas à CE Peugeot à Salon du Salon Tourisme Salon du mariage Salon de la Mulhouse Sochaux randonneur à pour le Tour à Belfort Gastronomie à Lyon de France à Épinal Düsseldorf, (participation avec Destination 70)

20 LES ACTIONS DE PROMOTION MUTUALISÉES

Collectif Patrimoine Parc naturel et régional des Ballons des Vosges du CRT Bourgogne-Franche-Comté Pour rappel, la ville de Luxeuil-les-Bains est ville porte Afin de développer la notoriété et la visibilité de la adhérente du Parc naturel et régional des Ballons des destination au sein de la grande région Bourgogne- Vosges et en a délégué l’animation à l’Office de Tourisme. Franche-Comté, l’Office de Tourisme adhère au collectif Patrimoine du Comité régional du Tourisme. Cette année, les actions suivantes Différentes actions marketing ont été suivies : et promotion ont été menées :  projet « Fenêtres sur le Parc » : création de 4 panneaux de découverte sur la ville (mise en place en 2018) +  brochure image « Itinérance et patrimoine », traduit réunion de travail à Belfort en français, anglais, allemand et néerlandais (=77 000  ex), avec encartage dans le Journal du Dimanche, réunion des villes portes à Mulhouse portage boîtes aux lettres à Francfort  mise à disposition des brochures parc à l’accueil de  création d’un mini-site web l’Office de Tourisme www.patrimoine.bourgognefranchecomte.com  emprunt d’une exposition pour la fête de la Tulipe  campagne de newsletter GRC Association du Chemin de saint Colomban  animation des réseaux sociaux (France+Étrangers)

 aide à l’organisation de l’accueil blogueurs de juin à Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud

 relations presse : workshop presse et after work, dossier de presse, envoi de communiqués de presse et pushmail (presse française, suisse et allemande)

 ambient marketing : tournée événementielle de la bulle en France (Belfort, Mâcon et Paris)

 achats d’espace publicitaire et de publi-rédactionnel dans la presse magazine (France, Bénélux, Allemagne, Suisse, Grande-Bretagne)

 participation à des salons professionnels

 club Incroyable Décembre Marque Vosges du Sud de Destination 70

Participation aux réunions de collaboration pour la mise L’Office de Tourisme et la ville travaillent en partenariat en place d’actions de communication pour la marque avec les autres municipalités (Bangor et Bobbio) et Vosges du Sud (carte touristique, actions presse, salons…). l’association des Amis de saint Colomban pour l’essor du chemin européen de saint Colomban. Le club presse des Offices Cette année, les actions de Tourisme de France suivantes ont été menées : Participation aux réunions de collaboration pour la mise  en place d’actions de communication pour la marque mise à disposition d’une stagiaire à l’association des Vosges du Sud (carte touristique, actions presse, salons…). Amis de saint Colomban pour aider à fédérer les sites monastiques luxoviens

La Route des Chalots  animation et participation aux réunions de travail

Depuis 2 ans, l’Office de Tourisme travaille avec  organisation de l’assemblée générale à Luxeuil-les-Bains l’association de la Route des Chalots via une convention de collaboration sur la communication.  refonte du site internet (par une agence web italienne) Cette année, ont été réalisés : un nouveau site internet (www.routedeschalots.fr), une carte touristique, un blog- trip avec Madame Bougeotte, un atelier de formation des Le réseau des ambassadeurs Luxoviens adhérents à la mise à jour de leur fiche sur le site internet, la promotion sur les réseaux sociaux de l’Office de Crée en 2016, le réseau est composé d’amoureux de la Tourisme, un reportage photo pour le site internet. ville et du territoire qui en font la promotion à l’extérieur. L’Office de Tourisme anime le réseau en programmant des rencontres. Cette année, 15 ambassadeurs se sont réunis pour découvrir la nouvelle visite guidée «Luxeuil Industrielle».

21 LES ANIMATIONS AU TITRE DE LA VILLE DE LUXEUIL-LES-BAINS

ANIMATIONS PATRIMOINE POT D’ACCUEIL 19 33

VISITES GUIDÉES SORTIES CURISTES 96 35

ANIMATIONS VILLE DE 302 LUXEUIL-LES-BAINS animations au total 119

SORTIES POUR LES CURISTES

 Pot d’accueil tous les lundis à 16h avec les curistes :  Accueil pendant les portes-ouvertes des thermes présentation des animations et des services autour d’un toutes les 3 semaines. produit à déguster (Boulangerie Drouhet, Bouche à Box, Esprit Chocolat et la Ferme Chassard). Fréquentation : 1113 personnes sur 33 pots d’accueil Sorties organisées

NOUVEAU Visite conservatoire Société Bruno RICHARD Sortie nature « les plantes Visite du parc à l’anglaise du meuble (Saint-Loup/ (Luxeuil-les-Bains) : 88 sauvages et comestibles » (Mailleroncourt-Charrette) : Semouse) : personnes et 8 visites (Luxeuil-les-Bains) : 63 4 personnes et 8 visites 42 personnes et 9 visites programmées, 2 visites personnes et 10 visites programmées, 6 visites programmées, 4 visites annulées dont 1 par la programmées. annulées. annulées. maison RICHARD.

ANIMATIONS

Les marchés de nuit JUILLET ET AOÛT 2017

Dates : 9 dates du 4 juillet au 29 août, de 17h à 22h, places Saint-Pierre et de la Baille. Nombre d’exposants : entre 25 et 32 exposants par date. Une moyenne de 27 exposants.

Des invités d’honneur : la BA116, la Route des Chalots, le conservatoire de la cité du meuble de Saint-Loup 1 marché spécial Tour de 1 marché spécial Fougerolles Espace enfant : le chantier sur Semouse, le parc à France avec des goodies à (le 22 août) avec l’association et balade à poneys. Une l’anglaise de la Cude de gagner (le 4 juillet) Site remarquable du Goût, nouveauté : des jeux en bois Mailleroncourt-Charette, l’écomusée du pays de la pour toute la famille. la colline Notre-Dame du Cerise et Les Berdi-Berdo. Haut de Ronchamp.

ENTRE 2000 1 marché spécial Luxeuil L’animation musicale a été ET 4000 1900 pour annoncer Serge Cholley a clôturé les assurée par Christian Boffy, personnes par date. les festivités Luxeuil 1900, marchés avec un tour de Jean-Pierre Picard Le marché du 1er août a dû avec un défilé costumé (le chant. et Alexandra Caselli être annulé à cause l’alerte 8 août) (le 15 août). orange déclenchée par la Préfecture.

22 La semaine du goût DU 9 AU 15 OCTOBRE 2017

Dans le cadre de la semaine du goût, un programme d’animations a été mis en place sur la ville. Le programme rappelait également les animations du reste du territoire.

4 conférences : le munster 1 mini-marché du terroir 2 ateliers gourmands de 1 dégustation de pains AOC, les rillettes comtoises, dans la cour de la Maison du dégustation originale à la aromatiques à la la culture d’escargots et le Cardinal Jouffroy Boulangerie Drouhet Boulangerie Masson kirsch AOC (4 exposants)

Des surprises :

L’Office de Tourisme a été fait membre d’honneur de la confrérie de la rillette comtoise. marché de producteurs le dimanche à l’Écomusée : des visites prestataire : Alain Madeleine, président chaque prestataire a reçu à Raddon : au moins 80 120 personnes se sont personnes de plus par rendues à l’animation de l’Institut National de la en moyenne entre 30 et 40 Gastronomie, a proposé personnes. rapport à un vendredi « du jardin à l’assiette ». « classique ». une dégustation d’ananas rôtis au miel et flambés au kirsch lors de la conférence sur le kirsch. Les animations

ont rencontré 823personnes (dont 175 sur les conférences un vif succès et 18 à la Pâtisserie Drouhet)

Octobre Rose Halloween 21 OCTOBRE 2017 LES 30 ET 31 OCTOBRE 2017

657 inscriptions

La course Rose dans le centre historique

3974€de dons Visite guidée « Histoire d’hommes », visite du cimetière Stands d’information et de de Luxeuil-les-Bains. Fréquentation : 11 personnes prévention L’ensemble des dons Visite d’Anjeux et du cimetière des pestiférés Café rose avec une récoltés est transformé en de Bouligney. Fréquentation : 30 personnes exposition de bandes- séjours détente offerts à dessinées des femmes atteintes ou en guérison du cancer Atelier fabrication de lanternes en citrouille. du sein. Fréquentation : 10 personnes

Balade « La forêt hantée », visite accompagnée dans la forêt du Banney. Fréquentation : 102 personnes

Projection du film « Shining » de Stanley Kubrick à la Tour des Échevins. Fréquentation : 10 personnes

23 LES ANIMATIONS AU TITRE DE LA VILLE DE LUXEUIL-LES-BAINS

À Noël, Fête la Table DU 1er AU 30 DÉCEMBRE 2017

tickets ont122 été vendus pour Fête la Table (ateliers et balade gourmande). Ce qui représente 1 460€ de CA. (-36%) Le Championnat de France Un marché gourmand 6 balades gourmandes de cuisine amateur, le de noël les samedis et sur le thème « Le tour de samedi 2 décembre dimanches du 9 au 24 France des traditions de décembre avec plus de 22 Noël ». Fréquentation : 57 exposants sur 3 week-ends. personnes

Des expositions de belles 6 cours de pâtisserie chez Un espace enfant les 10 démonstrations tables, de robes en sapin C. Drouhet. Fréquentation : samedis et dimanches du 9 culinaires, une moyenne de 31 personnes au 24 et tous les jours du 26 45 personnes par date (sauf au 30 décembre pour la démonstration de M. Madeleine : 90 personnes)

5 ateliers pâtisserie enfants. 5 ateliers bricolage. Et pleins d’autres Concours de pain Fréquentation : 34 enfants Fréquentation : 23 enfants animations : des chants d’épices : 2 participants de noël, le défilé de la saint Nicolas, des ateliers bougies, la journée du pull de noël le samedi 16 décembre, un concours de pain d’épices le samedi 23 décembre, l’heure du conte, un concert de noël, un 2 ateliers floraux spectacle de marionnettes Concours de pull de noël : Plus de 33 partenaires 3 participants

Collaboration sur La Fête de la Tulipe 29 ET 30 AVRIL 2017 Événement organisé par la mairie qui a sollicité l’aide de l’Office de Tourisme pour :

Mettre en place des Rechercher et prendre expositions dans la Galerie contact avec un loueur de des Arts : une exposition rosalies ; artistique avec Evelyne Colin Desgranges (aquarelliste) et Mettre à disposition des René Claudel (photographe), jeux en bois ; et une exposition du Parc Naturel Régional des Organiser une visite

Visite guidéeSAMEDI du parc 29 thermal AVRIL à 14h / 2€50. Inscription à l’Office de Tourisme Ballons des Vosges « Paysage guidée sur le parc thermal. Evelyne Colin-Desgranges, AQUARELLISTE DIMANCHE 30 AVRIL René Claudel, Animations de le parc thermal de 14h à 18h. PHOTOGRAPHE Baptême du massif à 14h30. Tour du parc thermal en rosalies, Exposition : Paysage et agriculture et agriculture dans la dans la montagne vosgienne, Fréquentation : jeux en bois... Parc naturel régional des Ballons des Vosges montagne Vosgienne », 11 personnes ; composée de 7 panneaux et

LUXEUIL-LES-BAINS de bornes senteurs ; Réaliser l’affiche. VOSGES DU SUD

24 SPÉCIAL VÉLO

Tour de France 2017

PASSAVANT LA ROCHÈRE, Objectif : Profiter de la 12 Banderoles ORMOICHE, couverture médiatique RADDON ET CHAPENDU, du Tour et de la récurrence Affichage de 12 banderoles des banderoles sur le VAUVILLERS, type bâche avec notre parcours qui ont permis nouveau logo et charte MAILLERONCOURT-SAINT-PANCRAS, une lisibilité plus forte graphique "Luxeuil-les-Bains, BOULIGNEY, de notre territoire et ainsi Vosges du Sud" (dimensions : d'accroître notre notoriété. 500cm x 100cm) dans HAUTEVELLE, 10 communes de notre BREUCHES, territoire, tout au long du SAINTE-MARIE-EN CHANOIS, parcours de la 5e étape. SAINT - LOUP - SUR - SEMOUSE ( 2 BANDEROLES ).

Animation et accueil mobile

Exposition de 15 vélos anciens dans la Accueil mobile dans l’entrée Stand de l’Office de Tourisme sur galerie des arts de l’Espace Frichet, le de la galerie des arts avec de la le marché de nuit le mardi 4 juillet mardi 4 juillet après-midi et mercredi documentation sur place le mardi 4 de 17h à 22h avec triporteur et 2 5 juillet de 9h à 17h. juillet après-midi et mercredi 5 juillet vélos de l’exposition pour en faire la de 9h à 17h non-stop. promotion.

Tour d’Alsace Grand Huit Vosgien

6 banderoles «Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud» (Saulx, Velleminfroy, Saint-Valbert, Abelcourt, Meurcourt, Velorcey) Accueil mobile à Velleminfroy pour le départ de la course.

4 banderoles « Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud» (Froideconche, Raddon et Chapendu, Sainte-Marie-en- Chanois, Saint-Bresson).

25 PATRIMOINE LES VISITES GUIDÉES ET VISITES SCOLAIRES

visites20 thématiques visites96 réalisées 1 709participants différentes proposées

7 287,10€ de CA

SCOLAIRES INDIVIDUELLES 901 163 personnes (+3%) personnes (-64%)

GROUPES 645 personnes (+6%)

Tout au long de l’année, des visites guidées sont proposées tous les mercredis à 15h, les mardis de juillet et août à 18h, et lors Les visites individuelles : d’événements patrimoine tels que les journées du patrimoine, halloween, les journées de l’archéologie… Elles ont rencontré pour la plupart un beau succès puisque nous enregistrons pour les visites dites «ordinaires» une participation de 45 à 65%. Nouveautés de l’année : La baisse du nombre de visiteurs est liée à la baisse du nombre « Luxeuil industrielle » et « Luxeuil aéronautique ». de visites programmées. En effet, peu de visites ont été annulées Une visite a également été proposée sur Anjeux et le cimetière cette année sur l’ensemble de la saison (8 visites annulées en 2017 des pestiférés à Bouligney. contre 15 en 2016). Pour une baisse de 24% de visites individuelles programmées nous n’avons que 21% de visiteurs en moins. Soit une hausse de visiteurs de 3%. Visites scolaires :

Des journées avec visites et ateliers sont organisés : « Dans la peau d’un céramologue » et « Les mystères de l’Abbaye », avec des ateliers de blasons, de calligraphie et de céramique.

26 SENTIER DU PATRIMOINE ET BALADE AUDIO

commentaires8 496 audio téléchargés audio-guides218 nombre2 de833 fois où l’appli (-38%) loués (-5% ) « Visit Luxeuil » a été téléchargée (+ 2 096% ) ANIMATIONS

Les journées nationales Tourisme et Handicap 1ER AVRIL 2017

Un goûter à l’aveugle. 1 jeu de piste Le sentier du patrimoine à Le guide du handicap et de Fréquentation : 6 personnes découvrir avec l’audioguide l’accessibilité à disposition

La Nuit des Musées 20 MAI 2017 FRÉQUENTATION 135 Personnes Ouverture gratuite du 2 interventions Visite commentée musée de la Tour des musicales par l’école du musée. Échevins. départementale de musique de Haute-Saône.

Les Journées de l’Archéologie DU 16 AU 18 JUIN 2017 24 28 48 Personnes Personnes Personnes

Visite guidée Visite guidée des fours Ouverture gratuite Marché de potiers « Lumière sur les des potiers gallo- du Musée. Une sous le cloître. vestiges de l’église romains exposition temporaire Place de l’abbaye et Saint-Martin » « L’archéologie animation avec un préventive expliquée atelier « Fabrication de aux enfants avec poterie néolithique » Tip Taupe » mise à disposition par l’INRAP

27 PATRIMOINE

L’année des As Luxeuil 1900 JUIN ET JUILLET 2017 LES 12 ET 13 AOÛT 2017

Exposition « À cheval, à vélo et en voiture, 50 ans de Dans le cadre de l’Année des As mouvements » mettant en avant des vélos anciens prêtés par M. Kasperowitz et des photos anciennes de mise en place par la base aérienne 116 : l’association Luxeuil Patrimoine Vivant. Du 1er au 31 août à la Tour des Échevins. Fréquentation : 460 personnes.

Défilé en costume d’époque sur le marché de nuit du 8 août.

Visite guidée « Luxeuil 1900 » (annulée faute de participants)

Café spectacle de magie, grande illusion, lévitation, magie interactive, à l’Espace Frichet. Fréquentation : 20 personnes. Une nouvelle visite guidée L’édition d’un livre « La base Course de caisses à savon par la Fédération « Luxeuil aéronautique » aérienne du pays de Luxeuil Comtoise de Caisses À Savon. retraçant l’histoire de la » en partenariat avec la base base aérienne à travers la aérienne. Edité en mai 2017, ville en passant par des et tiré à 1000 exemplaires, Pique-nique musical le 13 août dans le parc thermal : lieux commémoratifs ou ce livre est vendu 4€ à animation musicale, jeux anciens en bois, jeu des petits qui ont été fréquentés par la boutique de l’Office chevaux et jeu de l’oie spécial patrimoine local des pilotes et mécaniciens. de Tourisme. Nombre et 6 exposants proposant buvette, petite restauration, Fréquentation : d’exemplaires vendus glaces, gaufres. 6 personnes (top vente) : 671 Une exposition à la Galerie des arts « Luxeuil ville thermale » reprenait l’ensemble des panneaux réalisés depuis de nombreuses années par l’association Les Journées du Patrimoine Luxeuil Patrimoine Vivant. LES 16 ET 17 SEPTEMBRE 2017 Des tours de la ville en calèche.

Présentation des échecs par le cercle d’échecs luxovien. Des démonstrations de dentelle de Luxeuil et de boules lyonnaises dans le parc thermal. Visite guidée «l’histoire et les coulisses du casino» (fréquentation : 21 personnes) et visite guidée «luxeuil aéronautique». Fréquentation : 26 personnes.

8 concerts par l’école départementale de musique de Haute-Saône, par le groupe Folkophonie, par Micrologus, et concert d’orgue.

1 conférence « l’histoire de l’église et la réforme » au temple protestant.

Projection du film « Top gun » au musée de la Tour des Échevins. Fréquentation : 15 personnes.

Des ateliers de calligraphie avec présentation de l’écriture de Luxeuil au cloître. Fréquentation : 15 personnes.

Diverses expositions à l’Abbaye Saint-Colomban et l’exposition de métiers d’art «Trésors visibles, talents cachés» à l’espace Frichet.

Écrivains sous le cloître.

Ouverture gratuite des sites historiques : musée de la Tour des Échevins (fréquentation : 510 personnes), musée du combattant de la Haute-Saône, lieu de mémoire à l’abbaye Saint-Colomban, conservatoire de la dentelle avec démonstrations par les dentellières.

28 LE MUSÉE DE LA TOUR DES ÉCHEVINS

Programmation

DU 6 AU 30 JUILLET exposition « Chapeau ! » par les Recyclettes. 3 visiteurs634 (+15%) Fréquentation : 460 visiteurs

DU 3 AU 28 AOÛT exposition «À cheval, à vélo et en voiture, 50 ans personnes148 à la visite guidée de mouvement» par Luxeuil Patrimoine Vivant. du musée programmée Fréquentation : 431 visiteurs toutes les 3 semaines LE WEEK-END DU 2 ET 3 SEPTEMBRE le musée recevait deux artistes dans le cadre de l’Art dans la rue, dont Hocine Ziani. Fréquentation : 2 050 visiteurs

LES 17 ET 18 SEPTEMBRE ouverture du musée pour les journées du patrimoine. Fréquentation : 398 visiteurs

Prêts d’œuvres et prêts en cours

1 œuvre de Jules Adler, «Les Haleurs» a été prêtée au Musée de Mantes-la-Jolie de février à juin 2017 pour leur exposition « Au fil de l’eau : Seine de travail ».

15 œuvres de Jules Adler ont été prêtées au Musée de Dole du 17 octobre 2017 au 11 février 2018 dans le cadre de leur exposition « Jules Adler. Peindre sous la Troisième République ». Cette exposition est reconnue d’intérêt Autres national par le ministère de la Culture, la Direction générale des patrimoines et le service des Musées de ■ Installation de panneaux France. Elle est coproduite avec le musée de la Piscine à d’explication et de cartels Roubaix et le Palais lumière d’Évian qui accueilleront à pour la salle Jules Adler leur tour l’exposition en 2018 et 2019.

■ Gestion administrative 4 œuvres de Paul-Élie Dubois au Musée des Confluences et suivi des dossiers de Lyon. Ces dernières ont bénéficié d’une restauration au ■ Rangement des réserves frais du musée de Lyon à hauteur de 1 600€, une véritable ■ Recollement chance pour le musée.

11visiteurs 060 au musée de Dole

29 L’ACCOMPAGNEMENT DES SOCIOPROS LE CLUB DU TOURISME

7 rendez-vous d’avril à décembre étaient proposés à nos socioprofessionnels sur différents thèmes.

Non Annulé faute 15 personnes comptabilisé de participants 8 personnes MARDI 9 MAI DIMANCHE 18 JUIN une visite guidée de l’usine une invitation à venir JEUDI 14 SEPTEMBRE JEUDI 20 AVRIL d’embouteillage prendre un apéritif sur une visite guidée de un atelier de travail sur votre de Velleminfroy et son le marché de potiers, à l’écomusée du Pays de site Internet ou votre page espace renaissance l’occasion des Journées la Cerise de Fougerolles Facebook Nationales de l’Archéologie

Annulé faute de participants 10 personnes 6 personnes JEUDI 9 NOVEMBRE JEUDI 14 DÉCEMBRE JEUDI 5 OCTOBRE un atelier numérique un atelier numérique une journée de formation « Votre e-réputation » « Savoir gérer sa « Accueillir le public fiche LEI » en situation de handicap »

LE CLASSEMENT DES MEUBLÉS

Dans le cadre de notre démarche Qualité, il nous a paru nécessaire de pouvoir procéder au

NOTE D’INFORMATIONS classement des meublés touristiques afin de pouvoir conseiller les hébergeurs et les orienter CLASSEMENT DE sur leur classement. 3 employés de l’Office de Tourisme ont été formés au classement et des MEUBLÉS TOURISTIQUES procédures ont été mises en place. L’Office de Tourisme de Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud a obtenu la certification Afnor en date du 24/10/2017 pour le classement des meublés de tourisme.

Les actions suivantes ont été mises en place :  Édition d’un guide  Création d’un kit comprenant les documents nécessaires à la démarche de classement  Création d’une page dédiée sur le site internet (espace pro) avec l’ensemble des documents en téléchargement

UN AMOUR D’ESCAPADE

5visites d’accompagnement 6visites de classement

( sur 2 mois d’activité )

30 LA TAXE DE SÉJOUR

POURQUOI LABELLISER CAS D’EXONÉRATION GUIDE PRATIQUE HÉBERGEURS er SON HÉBERGEMENT ? La taxe de séjour a été mise en place sur le territoire au 1 janvier 2017 pour la Communauté La labellisation des locations saisonnières et chambres Les exonérations de la taxe de séjour prévues par la LA TAXE DE d’hôtes (de type Gîtes de France ou Clévacances) est une règlementation concernent : de Communes du Pays de Luxeuil, et début 2018 pour celle du Triangle Vert et de la Haute démarche volontaire. Les personnes de moins de 18 ans ; les personnes titulaires d'un contrat de travail saisonnier SÉJOUR Elle s’inscrit dans la démarche qualité prônée par l’Office Comté. La taxe est perçue par les Communautés de Communes et ensuite reversée à l’Office de Tourisme qui souhaite garantir et promouvoir des employés dans le territoire de l'EPIC ; hébergements locatifs de qualité. Les labels reposent les personnes bénéficiant d'un hébergement d'urgence sur une charte qualitative très exigeante, entraînent ou d'un relogement temporaire ; de Tourisme pour la mise en place d’actions de promotion du territoire. des contrôles fréquents et permettent aux touristes de séjourner dans des conditions d’accueil et de confort Textes de références : reconnues au niveau national par les institutionnels > Code du tourisme : articles L422-3 à L422-5 du Tourisme. > Code général des collectivités territoriales : articles L2333-26 à L2333-47 Pour aider à la diffusion de l’information et assurer une aide technique pour les prestataires, Tous les renseignements concernant le classement des > articles R2333-43 à R2333-54 hébergements et les organismes agrées sont disponibles > Délibération n° 2016-104 Pays de Luxeuil l’Office de Tourisme a mis en place diverses actions : sur le site internet d’Atout France : www.atout-france.fr  Création et diffusion d’une affiche d’information pour les mairies RAPPEL Les propriétaires de locations saisonnières et chambres  Information via une newsletter aux hébergeurs d’hôtes (classées ou non classées) doivent déclarer leur activité auprès de la mairie dont ils dépendent (article 95  loi n°2012-387 du 22 mars 2012). POUR FACILITER VOS DÉMARCHES Création d’un dépliant d’information

Réglement, déclarations... sont à votre disposition  Organisation de 2 réunions de présentation de la taxe de séjour et du logiciel (Raddon, Corbenay) sur le site internet de l'Office de Tourisme : www.luxeuil-vosges-sud.fr

Déclarez votre taxe de séjour en ligne et en toute LA TAXATION D’OFFICE simplicité ! Le paiement sécurisé en ligne est également possible. Afin de garantir un traitement équitable entre tous les logeurs, taxe.3douest.com/luxeuillesbains.php elle s’applique en cas d’absence ou de mauvaise déclaration. (lien provisoire) Une mise en demeure mentionnera le délai dont dispose le logeur pour régulariser sa situation. Cette période permettra Nombre d’heures d’aide à la saisie en 2017 : 50 h un échange entre la collectivité et le logeur.

En l’absence de régularisation la taxation d’office sera OFFICE DE TOURISME appliquée sur la base de la capacité totale d’accueil DE LUXEUIL-LES-BAINS, VOSGES DU SUD concernée multipliée par le tarif de taxe de séjour 53, rue Victor Genoux applicable sur la totalité des nuitées de la période 70300 Luxeuil - les - Bains - Tél. 03 84 40 06 41 considérée. [email protected] UN AMOUR D’ESCAPADE

DÉCOUVERTE DU TERRITOIRE ET DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE

 Durant l’année, l’équipe de l’Office de Tourisme est partie à la découverte du territoire et des acteurs du tourisme, en individuel ou en groupe. 3 éductours ont été organisés sur le Triangle Vert (Jardin de la Cude, Usine d’embouteillage de Velleminfroy), la Haute Comté (Verrerie La Rochère, Les chalets du Lac, domaine insolite et auberge à Fontenois la Ville), et sur le Pays de Luxeuil (fromagerie Menigoz et Jardin floral du presbytère à St-Bresson).

 Lors de nos nombreuses rencontres, des échanges ont abouti à des projets de développement touristique qui verront le jour pour la saison 2018 : sentier patrimoine d’Anjeux et de découverte de la source du Planey, organisation de visites pour les curistes et touristes (jardin du presbytère à Saint-Bresson, ferme Menigoz à St-Bresson, conservatoire de la cité du meuble à Saint-Loup-sur-Semouse, élevage d’escargot du Thieloup à Aillevillers…).

LE SADI : SCHÉMA D’ACCUEIL ET DE DIFFUSION DE L’INFORMATION

L’Office de Tourisme travaille à l’élaboration et la mise en place d’un SADI permettant d’appréhender l’accueil sur l’ensemble du territoire (dans et hors les murs de l’Office de Tourisme, mais aussi par le numérique, les partenaires, les locaux, les habitants, Internet via les sites de séjours…). Le SADI permet de gérer les flux touristiques, fédérer les prestataires, les locaux et les élus, dynamiser le territoire, proposer une offre adaptée aux flux et aux besoins des visiteurs et mettre en place une stratégie d’accueil. Sachant qu’1 touriste sur 10, seulement, passe la porte de l’Office de Tourisme, le SADI a aussi pour objectif d’informer et d’accueillir les touristes ne se rendant pas à l’Office de Tourisme.

TRAVAIL DÉJÀ RÉALISÉ EXEMPLES D’ACTIONS QUI SERONT  Segmentation de la clientèle du territoire via un MISES EN PLACE SUR 3 ANS questionnaire auprès des socioprofessionnels  Nouveau plan de diffusion de l’information  État des lieux de l’accueil numérique et des lieux du territoire  Accueil mobile hors-les-murs  Analyse des flux sur le territoire  Boîtes à documentations sur l’ensemble du territoire  Carte de mise en place du SADI avec les actions à mener  Bornes tactiles  Rétroplanning des actions  Wifi territorial  Budgétisation du schéma  Panneaux informatifs

La présentation du SADI et des actions auprès des socioprofessionnels aura lieu lors d’une réunion en 2018.

31 LE PARC ANIMALIER FOUGEROLLES/SAINT-VALBERT

Depuis la saison 2017, les Communautés de Communes de la Haute-Comté et du Pays de Luxeuil ont délégué la gestion du parc animalier de Fougerolles/Saint-Valbert à l’Office de Tourisme de Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud.

4145visiteurs (+65%) 2714entrées payantes entrées1431 gratuites (dont les enfants – 12 ans)

ORIGINE PAR PAYS ORIGINE PAR RÉGIONS

France 59% 23% 7% Bourgogne-Franche-Comté Grand Est Hauts de France

Allemagne

Pays-Bas

Suisse 3% 8% Ile de France Autres Régions

Royaume Uni AUTRE

BOUTIQUE

Un espace dédié à la vente de produits et de souvenirs. LA BOUTIQUE DU PARC MEILLEURES VENTES : ANIMALIER A ENREGISTRÉ UN CHIFFRE D’AFFAIRES DE 838,81 € EN 2017 POUR UN 31 paires de jumelles PRÉVISIONNEL DE 500 €. 254 7 bouteilles d’eau de livres « Mon herbier à fabriquer Velleminfroy 50 cl » 15 livrets « Ecobalade » 8 17 rando-guides animaux 3D «Randonner à à monter Luxeuil et dans les Vosges comtoises»

32 COMMUNICATION

Supports print – éditions :

Ouverture Accès au parc WILDLIFE PARK TIERPARK NATUURPARK

REMIREMONT Mai et Juin : samedis et dimanches et jours fériés ( lundis 1er et 8 mai, jeudi 25 mai, lundi 5 juin ) FOUGEROLLES RADDON BLANZEY Juillet et août : tous les jours PARC Découvrez les animaux du parc à travers Scolaires et groupes : SAINT-VALBERT ERMITAGE mai et juin sur rendez-vous une balade en pleine nature ! 2,6 KM DE SENTIERS Horaires : 14h-19h SUR UN PARCOURS Dernier billets délivrés à 17h15. OMBRAGÉ ! LUXEUIL-LES-BAINS FROIDECONCHE CALME E T DÉTENTE ASSURÉS ! Informations pratiques Aux Alentours Sentier intérieur : 2,6 km, ➤ Fougerolles, ses distilleries et son écomusée dénivelé de 100m. (livret d’accueil pour les enfants) ➤ la cité thermale et historique de Luxeuil-les-Bains ➤ la verrerie La Rochère, à Passavant-la-Rochère Sentier extérieur : 5,2 km aller-retour. ➤ le Parc à l’anglaise de la Cude et son sentier pieds-nus, à Mailleroncourt-Charrette Porte bébé préférable aux poussettes. À l’intérieur du parc sont interdits les chiens, les 2 roues et les pique-niques. Autres activités de loisirs et de découvertes : Pour votre confort, des parkings et des espaces de pique-nique ombragés sont renseignez-vous après de votre Office de Tourisme. présents aux entrées du parc. Prévoir des boissons. Possibilité de retour par l’extérieur du parc. Boutique souvenirs sur place. Office de Tourisme de Luxeuil-les-Bains / Tarif : 2€, gratuit pour les moins de 12 ans Vosges du Sud 53 rue Victor Genoux

LUXEUIL-LES-BAINS Billet en vente sur place auprès de l’agent VOSGES DU SUD 70300 Luxeuil-les-Bains. Presse et Blogueurs : d’accueil à l’intérieur du Parc. 7000 150 Location d’une tablette avec l’application Bureau d’accueil de Fougerolles « Ecobalade » : 5€. 1, rue de la Gare – 70220 Fougerolles Livret « Ecobalade » : 5€. Tél. 03 84 40 06 41 dépliants affiches E-mail : [email protected] Haute Comté SI ALERTE ORANGE AU VENT ET AUX www.luxeuil.fr

ORAGES, LE PARC EST FERMÉ AU PUBLIC Conception : Office de Tourisme de Luxeuil-les-Bains/Vosges du Sud. Photographies :

Etienne Kopp. Imprimé en 7000 exemplaires par ????. Mars 2017. Communauté LUXEUIL-LES-BAINS de Communes VOSGES DU SUD  Organisation d’une conférence de presse sur place le 26 avril 2017,  Carte touristique de l’Office  Agenda papier : annonce de Tourisme : référencement des ouvertures en week-end  Envoi de 3 communiqués de presse (ouverture du parc, côté carte accueil du chamois, prolongation horaires d’ouverture),  4 articles sur l’Est Républicain et Les Affiches de Haute-Saône,  Interview France Bleu Belfort (le 1er août 2017),  Accueil blogueurs : Globetrekkeuse (relais sur les réseaux Supports web : sociaux) en septembre – article en attente  Site internet www.luxeuil.fr : insertion d’une actualité sur la page d’accueil et ajout des jours d’ouverture dans l’agenda  Mise à jour de différents sites web via la fiche LEI (système d’information des Offices de Tourisme de Franche-Comté) ou sur demande : www.balade-haute-saone.fr, www.franche-comte.org, Autres actions : www.dole-zoom.fr, www.besac.com  Reportage photos pour la photothèque interne  Site internet www.ecobalade.fr :  Tournage d’une vidéo promotionnelle « Un amour 1 page sur l’Ecobalade mise en place : http://www.ecobalade. de nature » avec J’aime La France (OTF) : http://jaimelafrance. fr/balade/Balade-Luxeuil-Fougerolles-Saint-Valbert tourisme.fr/luxeuil-bains-vosges-sud-amour-de-nature/  Site internet www.estrepublicain.fr : https://youtu.be/utPrmwwNhLM Création d’une fiche en rubrique « Sortir ». Ces éléments sont  Partenariat Carte Avantages Jeunes avec le BIJ : repris sur le support papier en page « Sortir ». une entrée gratuite pour les détenteurs de la carte Réseaux sociaux :

14 3 posts Facebook photos Instagram

NOUVEAUTÉS ET ACTIONS

Plusieurs améliorations ont été effectuées au parc animalier pour plus de confort et de satisfaction de la clientèle :

 Aménagement et décoration du chalet d’accueil,

 Mise en place d’une signalétique et panneau d’informations pour une meilleure lisibilité,

 Mise en place de l’application mobile « Ecobalade » avec 1250 vues sur le site web ecobalade.fr et 238 téléchargements de l’application,

 Prolongation de l’ouverture en septembre (week-end) et l’organisation d’un jeu de piste pendant les journées du patrimoine les samedi 16 et dimanche 17 septembre (5 jeux distribués).

33 LES ENGAGEMENTS DE L’OFFICE DE TOURISME LABELS ET CLASSEMENT

Classement en Certification Afnor et Autorisation Atout France catégorie I pour le classement des meublés (11 Offices de Tourisme classés en Bourgogne- Franche-Comté)

QUALITÉ TOURISME

Le 29 juillet 2013, l’Office de Tourisme de Luxeuil-les-Bains a reçu la marque nationale QUALITÉ TOURISME (TM) conformément à la démarche qualité RÉFÉRENTIEL QUALITÉ Offices de Tourisme de France pour ses prestations. La marque a été renouvelée en octobre 2016 pour 3 ans, sur 467 Office de Tourisme marqués en France.

«De la démarche qualité aux démarches de progrès, l’Office de Tourisme moteur de sa destination» inscrit la volonté d’amener l’Office de Tourisme à penser la qualité de service, l’expérience et la satisfaction client à l’échelle de la destination.

LA SATISFACTION CLIENT

Questionnaires de satisfaction

Ils portent sur les services proposés par l’Office de Tourisme et la ville de Luxeuil-les-Bains.

En 2017, 103 questionnaires ont été complétés et ont permis Ces questionnaires de satisfaction nous ont également d’obtenir les résultats suivants : permis de connaître le profil de nos visiteurs :

des personnes ont été93% satisfaites ou très satisfaites de des répondants sont situés52% dans la tranche d’âge + de 65 l’attitude du personnel de l’Office de Tourisme (présentation, ans, 28% entre 50 et 65 ans, 9% entre 35 et 50 ans, 3% entre amabilité et disponibilité…) 25 et 35 ans, 4% entre 18 et 25 ans et 4% - de 18 ans

des personnes ont été90% satisfaites ou très satisfaites des des répondants74% sont des curistes informations données à l’Office de Tourisme

sont hébergés en meublés,51% 11 % en résidence de tourisme, des personnes ont été 91%satisfaites ou très satisfaites de la 10 % en camping-car, 9 % dans la famille, 8% en hôtel, qualité des locaux de l’Office de Tourisme (confort des lieux, 6 % en camping propreté, présentation en libre-service de l’information, temps d’attente…)

34 Suivi de la gestion de la satisfaction à Luxeuil-les-Bains

NOUVEAU : mise en place d’un tableau de recensement des avis clients recensés via TripAdvisor, mail, oral, courrier, téléphone. 10 93 AVIS FICHES RÉCLAMATIONS traitées (commerces fermés, problèmes avec des hébergeurs, panne des jets de la piscine des thermes, annulations d’animations et 32 Tour des Échevins SATISFACTIONS peu ouverte) (l’Office de Tourisme et son personnel, l’architecture, les marchés de nuit, les circuits pédestres, le parc animalier, les visites guidées, 25 restaurants et hôtels, aire de MÉCONTENTEMENTS camping-car) (signalisation directionnelle de Luxeuil-les-Bains, manque de prestations annoncées au Vergers de Fontenois, nuisances sonores à Luxeuil- les-Bains, manque entretien et balisage circuit des 7 chevaux, problèmes avec des hébergeurs, gare de Luxeuil-les-Bains fermée, thermes fermés) 26 INFORMATIONS (propreté de la ville, contact avec les thermes, connexion internet au camping, manque de décoration lors du Tour de France, les Office de Tourisme du Plateau des 1000 étangs fermés et non-joignables, balisage incomplet des circuits du Banney, commerces luxoviens fermés)

LES TOPS

gentillesse patrimoine marchés de nuit la disponibilité des habitants de l’équipe et le pot d’accueil

LES FLOPS

commerces fermés «ville morte» propreté de la ville manque d’animations

35 LA VIE DE L’OFFICE DE TOURISME L’ÉQUIPE DE L’OFFICE DE TOURISME

FRÉDÉRIC DÉBORAH VALÉRIE BURGHARD Directrice Responsable administrative

Président de l’Office DIRECTION Elle est toujours sur les et financière de Tourisme, Maire de quatre chemins à l’affut Luxeuil-les-Bains de nouvelles découvertes Elle aime la nature, cueillir et d’activités à faire. des champignons, se balader Débordante d’énergie, aux bords des étangs et en elle essaie de se détendre profiter pour faire quelques sur le green toujours pour lancés… elle aime prendre s’y amuser, jamais par des grandes bouffées compétition. d’oxygène !

SON LIEU PRÉFÉRÉ : L’ÉTANG DE SON LIEU PRÉFÉRÉ : LE GOLF DE MILAN À CORBENAY LUXEUIL-LES-BAINS

VANESSA LUCIE STÉPHANIE ROMAIN Adjointe de direction Chargée de communication Conseillère en séjours, Graphiste commercialisation, Son expérience au sein de Curieuse de nature, elle aime observatoire du Tourisme Il est rêveur et réalise les l’Office de Tourisme fait d’elle explorer les lieux méconnus éditions et certaines vidéos une ressource indispensable. et insolites du territoire Toujours souriante, sous son de promotion de l’Office de Et son amour pour cette pour les partager autour air discret elle cache un côté Tourisme. Il aime s’allonger

COMMUNICATION région qui l’a vu naître, une d’elle. Geek et blogueuse très rock n’ roll, elle aime dans l’herbe du parc thermal experte des bons plans ! tourisme à ses heures, elle sortir en ville ou en nature, de Luxeuil avec sa guitare, combat sa timidité en crapahuter sur les sentiers prendre son temps et Elle aime se balader et partant à la rencontre des en chaussures de rando, profiter du calme avec ses surtout les bons petits gens (producteurs, acteurs dénicher des spots photo, amis... plats entre amis ! du tourisme, curistes...) pour et se balader sur les petites s’inspirer de leurs histoires et routes de campagne en SON LIEU PRÉFÉRÉ : SON LIEU PRÉFÉRÉ : LA de leur passion ! moto, demandez-lui conseil, LE PARC THERMAL CHAPELLE SAINT COLOMBAN elle sera ravie de vous faire DE SAINTE-MARIE EN CHANOIS SON LIEU PRÉFÉRÉ : LA SOURCE partager ses expériences. DU PLANEY À ANJEUX SON LIEU PRÉFÉRÉ : CROISEMENT DE LA D32 ET D71 (EN MOTO BIEN SÛR), ENTRE LA CHAPELLE ET AILLONCOURT, LEVER DU SOLEIL, UN JOUR D’ÉTÉ

36 REPRÉSENTATION DE L’OFFICE DE TOURISME

RÉUNION TRIMESTRIELLE AVEC LES DGS DES 3 COMMUNAUTÉS DE COMMUNES FÉDÉRATION NATIONALE ET RÉGIONALE DES OFFICES DE TOURISME :  Membre du CA et du Bureau de la fédération PIERRE FLORENCE PASCALINE nationale des Offices de Responsable commercial Guide conférencière, Conseillère en séjours, Tourisme de France et animations médiatrice du patrimoine animation  Membre CA et du ANIMATIONS bureau de la MASCOT Toujours en train de courir Souriante et énergique, elle Dynamique, Pascaline est la (vice-présidence) de la ou de faire 1000 choses en vous emmène parcourir spécialiste de l’organisation Bourgogne-Franche-Comté même temps… Spécialiste la région pour vous faire d’animations ! A coup de des terrasses de café et des découvrir le patrimoine qui téléphone et de tableaux FÉDÉRATION DES STATIONS restaurants, il y est plus nous entoure. Passionnée excel, elle coordonne et gère CLASSÉES : souvent qu’à son bureau. par les vielles pierres et l’art, les évènements majeurs de  elle aime transmettre et l’Office de Tourisme. Membre de la commission SON LIEU PRÉFÉRÉ : partager les petites histoires des directeurs des Offices LA TERRASSE AU BORD DE LA comme les grandes. SON LIEU PRÉFÉRÉ : LES de Tourisme : Michel Raison, PISCINE DE L’HÔTEL BEAU SITE PETITS HAMEAUX AUTOUR DE vice-président FOUGEROLLES SON LIEU PRÉFÉRÉ : LA MINISTÈRE DU TOURISME : BASILIQUE SAINT-PIERRE ET SAINT-PAUL À LUXEUIL-LES-BAINS  Référent national au titre des Offices de Tourisme sur la stratégie stations thermales FÉDÉRATION DU THERMALISME :  Référent national des Offices de Tourisme DIRECTION GÉNÉRALE DES ENTREPRISES :  Participation à l’élaboration et au déploiement de l’enquête de satisfaction nationale des stations thermales

LAURIANE JÉRÉMIE CHRISTELLE Responsable accueil, guide Conseiller en séjours Conseillère en séjours ACCUEIL conférencière, référente tourisme et handicap Jeune et dynamique, il vous Toujours prête à prodiguer accueille avec le sourire ! des conseils personnalisés, On pourrait dire de Jérémie est le spécialiste des l’ambition de Christelle : Lauriane qu’elle est la vélos et adore conseiller ses communiquer sa passion de Miss Sunshine de l’Office circuits vélos préférés pour la destination et participer à de Tourisme. Sa bonne des balades dans les Vosges la réussite de votre séjour. humeur communicative et du Sud. sa connaissance du territoire SON LIEU PRÉFÉRÉ : permettent de trouver SON LIEU PRÉFÉRÉ : EN VÉLO, L’ECOMUSÉE DU PAYS DE LA une réponse à toutes les LA BOUCLE DES EAUX (14) AU CERISE À FOUGEROLLES questions ! DÉPART DE LUXEUIL-LES-BAINS

SON LIEU PRÉFÉRÉ : LE PARC À L’ANGLAISE DE LA CUDE

37 LA VIE DE L’OFFICE DE TOURISME MICHEL RAISON

Président de l’Office de FRÉDÉRIC Tourisme de Luxeuil-les- Bains, Vosges du Sud de BURGHARD 2011 à 2017.

Il a fortement contribué à A ÉTÉ ÉLU mettre en place l’Office de Tourisme de destination. PRÉSIDENT DE Toute l’équipe le remercie pour sa collaboration et son L’OFFICE DE soutien. Merci Michel ! TOURISME LE 15 JANVIER 2018

LE COMITÉ DE DIRECTION DE L’OFFICE DE TOURISME au 15/01/18

L’Office de Tourisme supracommunautaire (Communautés de communes du Pays de Luxeuil, de la Haute Comté et du Triangle Vert), de statut EPIC, est piloté par un comité de direction composé de 17 membres titulaires et 12 suppléants.

MEMBRES DES ÉLUS

COMMUNAUTES TITULAIRES SUPPLÉANTS DE COMMUNES

Président : Frédéric BURGHARD, Maire de Luxeuil-les-Bains

Michel RAISON Martine BAVARD Sénateur de la Haute-Saône Adjointe au maire de Luxeuil-les-Bains

Didier HUA Jean-Sébastien BRESSON Communauté de Communes Président Maire de Baudoncourt du Pays de Luxeuil Odile POUILLEY Maire de Saint-Valbert

André DIRAND Maire de Saint-Bresson

Anthony MARIE Hervé LEROY Président / Maire de Bouligney Adjoint au maire de Saint-Loup sur Semouse

Communauté de Communes Michel DESIRÉ de la Haute Comté Vice-président au Tourisme / Maire de Passavant-la-Rochère

Benoit MIEGE Maire de Fougerolles

Communauté de Communes Benjamin GONZALES Raymond BILQUEZ du Triangle Vert Vice-président au Tourisme Président

MEMBRES DES SOCIO-PROFESSIONNELS

CATÉGORIE TITULAIRES SUPPLÉANTS Association culturelle et/ou Jacques PRUDHON Maryse GAYET patrimoine Les Amis de saint Colomban Luxeuil Patrimoine Vivant

Emmanuel JACQUEY Pascal GUYOT Restaurateurs Restaurant Sucré-Salé à Luxeuil-les-Bains Restaurant La Trattoria à La Chapelle les Luxeuil

Alain JULLIEN Odile MAUFFREY Hébergeurs/meublés Meublé touristique à Luxeuil-les-Bains Gîte à Raddon et Chapendu

Hébergeurs hôtels/résidences et Brigitte DUHAUT Jérôme GONET chambres d’hôtes Vice-présidente du CDOT / Chambres d’hôtes à Corbenay Résidence Les Sources à Luxeuil-les-Bains

Didier RINGWALD Laurence TARLET Thermes/activités bien-être Thermes de Luxeuil-les-Bains Institut 5e Sens à Luxeuil-les-Bains

Chantal FOLLEY Cécile GIRAUD Sites touristiques Parc à l’Anglaise La Cude à Mailleroncourt-Charrette Verrerie La Rochère

Hugues DE MISCAULT Paul POULAILLON Gastronomie locale/distilleries Distillerie Paul Devoille à Fougerolles La source de Velleminfroy

Jean-Marie GROSSE Jean-Yves TEXIER Activités loisirs et animations Joacasino à Luxeuil-les-Bains Syndicat d’initiative de Saint-Loup sur Semouse

38 RECRUTEMENT

Au cours de l’année 2017, l’équipe de l’Office de Tourisme SAISONNIERS : de Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud a connu quelques  Embauche en CDD saisonnier de Geoffrey PETITJEAN changements au niveau du personnel : pour le Parc animalier de Fougerolles- Saint Valbert (du 20/04 au 01/10/2017) SALARIÉS :  Reprise du contrat à durée indéterminée de Christelle  Embauche en contrat saisonnier Candice VUILLEMINOT GRILLOT, suite à la gestion de l’Office de Tourisme de en renfort à l’accueil (du 29/06 au 03/09/2017) Fougerolles  Embauche en contrat saisonnier de Amélie GROSJEAN  Embauche en CDD de Jérémie PRIALA en renfort au pôle au Parc animalier de Fougerolles- Saint Valbert (du 01/07 Accueil (du 01/03 au 31/12/2017) au 31/08/2017)

 Embauche en CDD de Lucie MAUFFREY au service  Embauche en contrat saisonnier de Emilie BARRET pour Communication (du 01/06 au 31/12/2017) le Musée de la Tour des Echevins (du 01/07 au 31/08/2017)

FORMATION DES ÉTUDIANTS

L’Office de Tourisme a vocation à accueillir des stagiaires STAGIAIRES : et des apprentis pour transmettre les compétences et les  Orlane DE SOUSA, stage avec l’université de Besançon savoir-faire des métiers du tourisme. dans le cadre de l’itinéraire culturel et touristique « Chemin de Saint Colomban » (du 23/01 au 16/06/2017) APPRENTIS :  Mathias BELLMANN, en apprentissage Licence  Safaël JELLOUL, stage de découverte de 3e professionnelle (du 08/09/2016 au 12/09/2017) (du 06/02 au 10/02/2017 )

 Denis VALENTIN, en stage pour la licence professionnelle  Mattéo CUNEY, stage de découverte de 3e Développement et protection du patrimoine culturel, (du 20/11 au 24/11/2017 ) spécialité Guide Conférencier (du 26/09/2016 au 30/06/2017)  Jérome CORNUAULT, stage formation animateur de e  Laudine COLLE, en 2 année d’apprentissage BTS Tourisme tourisme local (du 30/10 au 13/11/2017 ) (du 01/10/2017 au 31/08/2018) INTERVENTIONS AU GRETA DANS LE CADRE DE LA FORMATION ANIMATEUR DE TOURISME LOCAL

FORMATION DU PERSONNEL

La formation du personnel permet de développer l’ingénierie et les compétences en interne.

En 2017 :  Premiers secours  Gestion du temps, logiciel plannings  Allemand  APEX (Accueil par Excellence) personnes11 formées 268Hde formation

39 BUDGET 2017

RÉPARTITION DU BUDGET 2017 PAR ACTIVITÉ

Le budget d’exploitation est de 890 647€ pour les dépenses et 911 737€ pour les recettes

Dépenses Recettes

animation 6% accueil communication 3% frais 11% généraux centrale de 7% reservation animation 9% remboursements 1% 72% Accueil divers subv. diverses taxe de 11% 14% sejour communication

centrale de 7% 59% salaires réservation et charges

RÉPARTITION DU BUDGET 2017 PAR CHAPITRE

Le budget total réel 2017 comprenant les sections exploitation et investissement est de 1 009 926€ en dépenses et 1 042 629€ en recettes

Dépenses d’exploitation Recettes d’exploitation

vente de produits 15% fabriqués prestations charges à 40% de services caractère atténuation de 1% général charges de charges personnel 57% Autres 12% 72% subv. et frais produits d’exloitation assimilés de gestion courante Opérations d’ordre de 3% transfert entre sections

Dépenses d’Investissement Recettes d’Investissement

Immobilisations 5% corporelles Immobilisations 8% Opérations incorporelles 18% d’ordre de emprunts entre sections emprunts 87% et dettes 82% et dettes assimilés assimilés

40 LES PROJETS 2018

En plus de la reconduction des actions annuelles, l’Office de Tourisme portera de nouveaux projets.

Communication Accueil et information

Nouveau site internet Amplification de la www.luxeuil- Salons : communication web vosges-sud.fr partenariat (réseaux sociaux, site Présentation du SADI et Destination 70 web et blogueurs) mise en place des premières actions (nouveau plan de diffusion, wi-fi territorial, boîtes à docs…) Réalisation de reportages photo Nouvelles éditions : Mise en place d’une en interne sur le magazine « Par carte d’hôte à l’ensemble du ici», le guide pratique destination des touristes Partenariat territoire et programme via les socio- CRT spécial animation du professionnels et actions patrimoine Installation d’une presse vitrine tactile d’information au BIT de Fougerolles

Patrimoine Développement touristique Musée de la Tour des Échevins

Anjeux : aide au développement touristique via la création de sentier du patrimoine et de circuit pédestre à la Source du Mise en place Mise en place de l’exposition Planey d’animations au « Histoire de la peinture, Parc animalier une histoire de style » de Fougerolles / Saint-Valbert Rénovation de la salle Vauvillers : aide au Jules Adler développement touristique via la Mise en place création d’un sentier du de nouvelles Nouvelles visites patrimoine visites guidées de prestataires sur le territoire

Saint-Loup-sur-Semouse : aide au développement Mise en place touristique via la création de randonnées d’un sentier du patrimoine accompagnées et suivi de l’état des sentiers de randonnée

41 CONTACTEZ - NOUS

 Office de Tourisme de Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud 53 rue Victor Genoux, 70300 Luxeuil-les-Bains

 Bureau d’accueil de Fougerolles 1 rue de la Gare, 70220 Fougerolles

03 84 40 06 41 / [email protected]

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