Alcóntar Guía de Albanchez Serón Olula del Rio TeletrabajoPurchena Fines Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
ISBN-13: 978-84-606-4418-7 Depósito Legal: AL-2465-2007
Promueve: AD ADAPTALMANZORA
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Diseño gráfico y desarrollo: C&M Comunicación y Multimedia http://www.cymonline.com Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
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Teletrabajo Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
Indice
Equal Tic@l y el teletrabajo 10 ¿Cómo será el futuro mercado laboral? 12 ¿Qué es el teletrabajo? 12 ¿Cómo trabajar sin ir a trabajar? 14 ¿Está preparada mi empresa? 14 ¿Pierde competitividad la empresa? 15 ¿Pierdo buenos trabajador@s? 16 ¿Quién puede teletrabajar? 16 ¿Estoy equipado tecnológicamente? 17 ¿Supone un gran desembolso? 18 ¿Qué ventajas aporta el teletrabajo para la empresa? 19 ¿Qué ventajas aporta el teletrabajo para los teletrabajador@s? 21 ¿Desde dónde puedo teletrabajar? 23 ¿Cómo teletrabajar eficientemente? 24 ¿Existe regulación jurídica? 25 ¿Y ahora qué? 28 Rompiendo mitos 29 Glosario 35 Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
Equal Tic@l
y el teletrabajo En este contexto surge, dentro de la iniciativa comunitaria Equal, el Proyecto Tic@l, promovido Las economías avanzadas se encaminan ha- por la Diputación Provincial de Almería, la Asocia- cia una sociedad del conocimiento caracterizada ción de Jóvenes Empresarios de Almería y la Aso- por profundos cambios en la forma de vivir y de ciación de Desarrollo Rural Almanzora, a través de trabajar. la Agrupación de Desarrollo ADAPTALMANZORA, con financiación del Fondo Social Europeo. En este contexto de transformación, la ca- 10 pacidad de adaptación de las empresas y los tra- El proyecto se desarrolla en una zona geo- bajadores y trabajadoras reviste una importancia gráfica concreta: el Valle del Almanzora, donde capital para la mejora de la competitividad y de las se cuenta con la participación directa de sus 27 condiciones laborales. municipios con el objetivo común de facilitar el avance de su sociedad, de sus hombres y muje- Muchos de esos cambios se deben tanto res a través de la formación y la incorporación de a la implantación generalizada y al desarrollo de las NTICs al tejido empresarial, especialmente en nuevas tecnologías de la información y la comu- aquellos ámbitos donde la brecha digital pueda nicación (NTICs), que han supuesto una verdadera ser más pronunciada y que coinciden con la pyme revolución industrial, como a la puesta en marcha, y el entorno rural. mediante la formación de los trabajador@s, de El proyecto, apoyado en una profunda raíz nuevas formas de trabajo. formativa que trata de facilitar al trabajador/a Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
el uso de las nuevas herramientas, persigue el Para alcanzar estos retos, Tic@l lleva a cabo reciclaje integral de los recursos humanos y su acciones para que las empresas perciban los be- adaptación a las nuevas formas de producción y neficios de las nuevas tecnologías en su propio trabajo. ámbito, concienciándolas de que las NTICs incre- mentan su productividad, agilizando sus procesos Los objetivos que se persiguen son: de trabajo e insistiendo en el reciclaje de sus tra- bajadores y trabajadoras. • Favorecer la diversificación económica del Para una mayor información sobre el Proyec- Almanzora. to Tic@l, véase: www.tical.adaptalmanzora.org. 11 • Promover el uso de las NTICs. • Adaptar las empresas y los trabajadores y trabajadoras a los cambios económicos es- tructurales y a las nuevas tecnologías. • Promover la introducción de las nuevas for- mas de organización del tiempo y lugar de trabajo y, en particular, el método jobrota- ción y el teletrabajo. • Potenciar la formación continua de los tra- bajadores y trabajadoras y facilitar la conci- liación de la vida familiar y laboral. Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
¿Cómo será el futuro incorporando a la empresa nuevas formas de ge- mercado laboral? nerar y producir.
Sería una osadía intentar dar una respuesta Una de las posibles aplicaciones de las NTICs a la pregunta anterior, pero sin riesgo a equivo- al mundo laboral hace referencia a la relación en- carnos se puede afirmar que la integración de tre la empresa y sus trabajador@s. La tecnología los servicios de NTICs se está produciendo comienza a diluir la necesidad de infraestruc- en el mundo empresarial a turas y centros de trabajo. Si el gran velocidad y que este pro- trabajador/a puede realizar de ceso no se va a detener en los forma efectiva su trabajo desde 12 próximos años. De hecho la su lugar de residencia u otras competitividad de las empresas FuFuturoturo localizaciones, las empresas se depende en gran medida de su Teletrabajo pueden plantear reducir los cos- grado de tecnificación con el tes relacionados con la ubicación que se pretende aumentar la de ciertos puestos de trabajo. calidad del producto/servicio, reducir el coste de producción y mejorar la relación con el cliente y ¿Qué es el teletrabajo? la gestión de la empresa.
Esta situación, lejos de ser un problema Uno de los objetivos fundamentales que para el empresari@, puede convertirse en una persigue el proyecto Tic@l es favorecer el teletra- gran oportunidad para mejorar su productividad, bajo. Pero, ¿qué es el teletrabajo? Una definición Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
muy sencilla es la que lo entiende como aquella de recursos humanos (los trabajador@s pasaron a forma laboral que permite a una persona traba- ser un recurso más que gestionar). En los comien- jar desde otras localizaciones distintas a la ofici- zos del siglo XXI, los trabajador@s de una empre- na, gracias a las NTICs. sa además de ser recursos humanos han pasado a considerarse elementos de conocimiento. Los Desde el Proyecto Tic@l se ha establecido hasta ahora factores clave de competitividad em- un servicio de apoyo al teletrabajo que tiene por presarial (capital, materias primas, máquinas…) objetivo asesorar y apoyar a empresas y trabaja- han pasado a un segundo plano a favor del “know doras y trabajadores mediante una serie de accio- how” o conocimiento. nes que abarcan la organización de actividades divulgativas que promueven el uso de las NTICs, la Partiendo de esta premisa es evidente la 13 asistencia técnica para la implantación de NTICs y evolución que han sufrido las NTICs para garan- teletrabajo y la realización de funciones de tutoría tizar que las personas puedan ofrecer su conoci- y seguimiento. miento sin que factores como la situación geo- gráfica, un horario laboral estricto, la dependencia ¿Por qué el Proyecto Tic@l pretende favorecer de terceras personas (niños, enfermos, ancianos) la implantación del teletrabajo? El rol del trabaja- u otro tipo de factores supongan una limitación. dor es, sin duda, uno de los cambios más notables Es por ello, por lo que en este nuevo siglo, apare- que se han producido en los últimos tiempos en ce el teletrabajo como una opción más de trabajo la gestión empresarial. A principios del siglo XX se efectivo. Tic@l en sus objetivos refleja y proyecta la hablaba de mano de obra, sin embargo, a finales necesidad de potenciar esta nueva forma de orga- del mismo se empieza a generalizar el concepto nización laboral. Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
¿Cómo trabajar sin ir a ¿Está preparada mi trabajar? empresa?
Esta aparente paradoja encuentra solución Aunque normalmente no se tenga una per- en los servicios proporcionados por las NTICs: cepción clara de los requisitos para adoptar un siempre que un trabajador/a realice una función cambio de estas características, es muy probable que no requiera de presencia física, equipamien- que la empresa se encuentre lo suficientemente to propio de la empresa que no pueda ser trans- tecnificada como para pensar en abordar elsi- portable y que la empresa pueda medir su rendi- guiente paso. 14 miento, podrá realizarlo desde un lugar distinto al centro de trabajo. En éste, como en otros cambios dentro de la empresa, es una cuestión de hacer balance eco- nómico. Son varias las cuestiones que se plantea- rán en este punto:
• ¿Se dispone de infraestructura en la empresa EmpresaEmpresa para dar el paso al teletrabajo? • ¿Cuáles son las necesidades de la empresa Preparada en cuanto a NTICs para implantarlo? • ¿Cómo puedo asegurar que el trabajo se va a seguir realizando eficientemente? Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
• ¿Qué parte del servicio/producto es sonal que se ve obligado a trabajar lejos de las susceptible para ser deslocalizada? oficinas centrales y donde es crucial para su tra- • ¿Qué cuestiones laborales van a resultar bajo disponer de datos que están almacenados afectadas por este tema? en la propia empresa. Este tipo de trabajo sólo es • ¿Qué cuestiones legales son de aplicación posible mediante el teletrabajo. en estas situaciones? • ¿Es rentable el teletrabajo? La disponibilidad y el uso de las NTICs son dos factores a tener en cuenta en aquellas em- presas que deseen mantener un alto nivel de ¿Pierde competitividad competitividad frente a otras de su mismo sec- tor. La competitividad de una empresa se me- 15 mi empresa? jora aplicando las NTICs para conseguir avances Una de las principales preguntas que se tales como la atención al cliente, la gestión de plantea un empresari@ ante la posible introduc- compra, la gestión de almacén, de transportes, ción de un cambio en la gestión laboral es la que etc. Si a estas mejoras que aportan las NTICs y atañe a la posible pérdida de competitividad de cuyos efectos son bien conocidos, se añade la la misma. La respuesta es exactamente la con- aplicación de las mismas a la gestión laboral, el traria en el caso del teletrabajo. Un mejor uso de beneficio que finalmente aportan se ve clara- las telecomunicaciones y las redes de comuni- mente incrementado. En este aspecto, un be- cación puede mejorar la competitividad. Para neficio claro y tangible obtenido a partir de la ello podemos comentar un caso típico como es aplicación de las nuevas tecnologías a la gestión el de aquellas empresas en las que existe per- y estrategia laboral es el teletrabajo. Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
¿Pierdo buenos ¿Quién puede trabajador@s? teletrabajar?
A través del teletrabajo el empresari@ no Puestos en los que se desarrollen funciones sólo no pierde a buenos trabajador@s de los que de gestión y/o organización de personal, por ya disponía sino que gana nuevos a los que hasta ejemplo: ese momento no podía acceder, ya que el teletra- bajo conlleva las siguientes ventajas: • Tareas ofimáticas. • Contabilidad, facturación, etc. • Incrementa el atractivo de la empresa para • Gestión informática de la actividad pro- 16 empleados que requieren flexibilidad. fesional. • Obtiene más acceso a profesionales de alto • Personas que estén a cargo de la orga- nivel o especializados. nización del trabajo de los empleados, • Tiene la posibilidad de incorporar medidas como: de horario flexible. • Reduce los desplazamientos. ▷ El reparto de tareas individuales a • Reduce el absentismo laboral. cada trabajador/a. ▷ Control de objetivos. ▷ Coordinación.
Puestos de trabajo implicados directamente en el uso de NTICs y/o I+D, como por ejemplo: Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
• Diseño, maquetación, etc. domicilio, los centros de teletrabajo repartidos por • Asistencia técnica informática. la zona les posibilitan teletrabajar. • Desarrollo de aplicaciones, análisis, pro- gramación, etc. • Tareas de investigación. ¿Estoy equipado tecnológicamente? Empresari@s o trabajador@s cuyas tareas se dispongan y/u organicen de forma flexible El conjunto de NTICs es diverso y variado, por (autónomos, freelance…), como por ejemplo: eso para obtener la mejor adaptabilidad en base a las necesidades de la empresa, es recomendable • Asistencia telefónica, tele asistencia, recibir asesoramiento profesional. Los servicios y las 17 etc. aplicaciones se encuentran implantados y proba- • Venta telefónica. dos en otras empresas e instituciones. Son muchos • Traducción de textos. y variados los servicios con los que se puede co- • Personas cuya labor implique movili- menzar a implantar el teletrabajo. dad, como en el caso de comerciales, gerentes, directivos, etc. Así, los requerimientos tecnológicos concre- tos para una empresa se deberán decidir mediante Puestos en los que el acceso a las NTICs sea un análisis de las necesidades de comunicación, el una necesidad, una inquietud, o una motivación perfil de comunicantes, la ubicación geográfica de para el trabajador/a. Para lo cual, aún no dispo- los mismos, la modalidad de teletrabajo a utilizar y niendo de medios informáticos en la empresa o la oferta de servicios de comunicación por parte de Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
las operadoras. Además, para poder teletrabajar, • Coste NTICs. junto con los medios de conexión, es necesario un procedimiento que permita a un teletrabajador/a Hoy en día todas las empresas, en mayor o estar bien comunicado con el resto de teletrabaja- menor medida, están inmersas en la sociedad de dor@s y el personal de la empresa. la información, por lo que son muchos los recursos que éstas pue- den utilizar ¿Supone un gran en la implan- desembolso? tación del teletrabajo. 18 • Abordar un cambio supone Aún así, los siempre un riesgo y un cos- costes más te. En las relaciones laborales elevados del supone cambiar ciertas estra- teletrabajo tegias, arriesgar con nuevas p rov i e n e n prácticas y planificar nuevos € de la ade- costes. cuación del sistema instalado en • Sin embargo, podemos estar seguros de la sede central y el de comunicaciones, y no tanto varias cosas: los costes son mensurables, por el equipo informático que el teletrabajador/a el riesgo es controlable y los beneficios requiera. Actualmente, lo más habitual es que la claros. empresa asuma dichos gastos. Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
En general, el balance económico del tele- tre ellos cabe destacar el gasto que se produce por trabajo resulta positivo para la empresa por ser los mantener una fluidez en las comunicaciones, como costes relativos a las NTICs inferiores al ahorro que es la conexión a Internet. Este tipo de gastos son conlleva el teletrabajo. externalizables y toda la inversión realizada es de- ducible en casi su totalidad. • Instalaciones. • Desplazamientos Se produce un ahorro en espacio. Por un lado, aquellos trabajador@s que han optado por el tele- Es evidente el ahorro que supone el no reali- trabajo liberan un espacio que puede ser utilizado zar determinados desplazamientos, como aquellos para otras necesidades de la empresa. Si las labores viajes que pueden ser sustituidos haciendo uso de 19 de teletrabajo son realizadas de manera parcial exis- las nuevas tecnologías. Es el caso de las reuniones te la posibilidad de compartir un mismo puesto de realizadas haciendo uso de la videoconferencia. trabajo por varios trabajador@s. De la misma forma, un nuevo trabajador/a que es contratado mediante esta modalidad de forma completa no necesita un lugar específico para ubicarse en la empresa.
• Mantenimiento.
El único gasto en mantenimiento es aquel que se deriva de los dispositivos de NTICs. De en- Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
¿Qué ventajas aporta el Mayor productividad: teletrabajo para la • Mayor productividad debido a la implanta- empresa? ción del trabajo por objetivos. • Mejor aprovechamiento del tiempo. Beneficios económicos: • Posibilidad de estar “más cerca del cliente“. • Incrementa el atractivo de la empresa para • Reduce la necesidad de espacio. empleados que requieren flexibilidad. • Reduce costes asociados al uso de instala- • Menos problemas de convivencia entre em- ciones pleados. 20 • Reducción de costes laborales: la creación • Posibilidad de modificar horarios de trabajo. de un puesto de teletrabajo resulta un 50% • Mejora de plazos de entrega. más barato que un puesto presencial • Más acceso a profesionales de alto nivel o es- • Mejor aprovechamiento de los puestos de pecializados. trabajo, que pueden ser compartidos por • Reducción del absentismo laboral. distintos trabajador@s (mesas de oficina, infraestructura de red…). Beneficios sociales: • Menor costo por puesto. • Menor infraestructura necesaria. • Aporta un valor añadido a la empresa por • Crecimiento sin cambios estructurales. la aplicación de medidas que elevan la Res- ponsabilidad Social Empresarial (RSE). • Favorece la sostenibilidad del medioambiente. Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
• Favorece la lucha contra el despoblamiento ¿Qué ventajas aporta el así como el desarrollo económico en zonas alejadas geográficamente. teletrabajo para los • Contribuye a la adaptabilidad laboral de teletrabajador@s? personas discapacitadas. • Desarrollo tecnológico del área territorial. El uso de tecnologías necesarias para te- Son numerosos las ventajas que el teletra- letrabajar incide de forma colateral en el bajo ofrece a los teletrabajador@s, de entre ellas desarrollo de nuevos desafíos para el traba- podemos citar: jador/a y la empresa. • Aumento del bienestar social. Incremento Reduce los desplazamientos 21 de las rentas de poblaciones que pueden generar actividad industrial y comercial de El teletrabajo ofrece la posibilidad al teletra- servicios hacia estas rentas. bajador/a de realizar el trabajo desde su domici- • Promueve la introducción del “Plan Con- lio, sin necesidad de desplazarse, beneficiándose cilia” 1 al sector privado como un ejemplo paralelamente de todas las ventajas que esta si- práctico de aplicación del teletrabajo. tuación conlleva, como es, entre otros, facilitar el cuidado de personas dependientes.
Gracias al teletrabajo numerosos empleados 1 http://www.map.es/iniciativas/mejora_de_la_administracion_ han reducido el tiempo de desplazamiento a la general_del_estado/funcion_publica/concilia.html oficina trabajando desde su domicilio durante las Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
horas de mayor congestión de tráfico y realizando to de la empresa (directivos, jefes y compañeros) los desplazamientos a posteriori. para temas puntuales (recepción de directrices para realizar un trabajo, envío por su parte del tra- Flexibilidad horaria bajo realizado, etc.).
El teletrabajo, considerado como la realiza- Los teletrabajador@s sienten con ello que ción del trabajo desde cualquier lugar, posibilita son más libres en su trabajo y actúan con mayor una flexibilidad en la gestión de los horarios labo- autonomía. De esta forma adquieren más conoci- rales. Es el caso de cumplir una jornada laboral sin miento y mayores capacidades. estar supeditado al horario laboral por el que se 22 rige la empresa; de esta forma el teletrabajador/a Se preserva la carrera profesional del empleado puede distribuir su jornada laboral para que ser lo más productivo posible. El alejamiento del centro de trabajo no debe de suponer un estancamiento en la carrera profe- Mayor autonomía para aquellas personas con sional del teletrabajador/a. El emplead@ mantiene un carácter independiente y que les gusta asu- la misma capacidad para acceder a la formación, a mir responsabilidades la promoción por incentivos y sus derechos labo- rales no son obviados. Es el caso de aquellos trabajador@s que eli- gen el teletrabajo como una forma laboral que les La introducción de indicadores basados en permite realizar su trabajo de forma independien- objetivos puede dan una aproximación de la acti- te, estableciendo únicamente contacto con el res- vidad laboral desarrollada por el teletrabajador/a. Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
¿Desde donde puedo propia de la empresa. Respecto al salario, éste no podrá ser nunca inferior al de la categoría profe- teletrabajar? sional que le corresponda.
Teletrabajo en el domicílio Telecentros
Mediante esta modalidad de teletrabajo Son centros de acceso gratuito a Internet. Se todo el trabajo o parte del mismo se realiza en el caracterizan principalmente por: domicilio del empleado. El trabajo puede ser desa- rrollado a tiempo parcial o completo. En este caso, • Facilitar la conexión a Internet. el teletrabajador/a puede ser contratado como un • Posibilitar un apoyo técnico al teletrabaja- 23 empleado de la empresa o bien como autónomo dor/a ante posibles problemas gracias al (freelance ) 2. técnico responsable del centro. • Dar la posibilidad de poder acceder a servi- En la actualidad, no existe una regulación cios y equipamientos modernos con una in- jurídico-laboral específica del teletrabajo. El tele- fraestructura de ordenadores recomendable trabajo está regulado actualmente por el artículo para desempeñar el teletrabajo. 13 del Estatuto de los Trabajadores. Mediante este tipo de contrato el trabajador/a realiza su trabajo desde un lugar físico diferente al de la ubicación
2 Más información en www.freelance.com Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
Teletrabajador@s móviles o itinerantes 1. Mantener un sistema adecuado de comunicación entre el teletrabajador/a y la em- • En esta modalidad se engloban el grupo presa que garantice la realización y el control del de trabajador@s que necesitan trabajar allí teletrabajo de forma eficiente, manteniendo un donde se encuentren, por ejemplo, en la sistema de información completo y directo hacia empresa del cliente, en otras localizaciones el teletrabajador/a. Este sistema debería de estar con acceso a Internet... Estos trabajador@s compuesto por mensajería electrónica, boletines disponen de un equipamiento denomina- electrónicos, notificaciones, llamadas telefónicas, do oficina móvil (ordenador portátil, teléfo- sistema documental, web (intranet), etc. no móvil, conexión Internet, PDA, etc.). 24 2. Combinar la modalidad del teletraba- • Sus posibilidades de teletrabajo son exac- jo con la de presencia física en la empresa. tamente las mismas que en las anteriores, con la salvedad de que ésta requiere de 3. Organizar el trabajo por objetivos. De movilidad para poder realizarla desde cual- esta forma es posible: quier punto. • Cuantificar y revisar la envergadura ¿Cómo teletrabajar del trabajo a realizar. Solo así se podrá eficientemente? estimar el tiempo necesario para desa- rrollarlo y planificar de forma eficiente Las principales claves para teletrabajar efi- la dedicación temporal que deberá de cientemente son las siguientes: desarrollar el teletrabajador/a. Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
teletrabajador@s muy estricto y completo que • Solventar problemas surgidos duran- permita suplir el control que no podrá ejercer de te la ejecución de la tarea/objetivo. forma presencial.
4. Las tareas a realizar mediante teletra- Es importante destacar en este punto que bajo deben caracterizarse por estar basadas en el un empresari@ que no pueda implantar el tele- procesamiento y tratamiento de información. trabajo de forma completa según el conjunto de claves que acaban de mencionarse, siempre 5. El teletrabajador/a deberá de reunir podrá optar por contratar teletrabajador@s que unas características básicas, de entre las que po- desarrollen su tarea a tiempo parcial. Hay dos demos destacar: modalidades: una, el teletrabajador/a que reali- 25 za sus labores profesionales unos días en la em- • Ser disciplinado y merecedor de con- presa y el resto desde su domicilio; otra, el que fianza. realiza parte del trabajo diario en su domicilio y el • Tener conocimientos y experiencia en la medida de lo posible sobre la organiza- ción laboral de la empresa. ¿Existe regulación • Poseer buenas dotes de comunicación. jurídica?
6. El directivo que adopta el teletrabajo como nueva modalidad en su empresa deberá En la actualidad, no existe una regulación ju- adoptar un sistema de comunicación con los rídico-laboral específica del teletrabajo. Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
Con el fin de determinar cual sería el marco 2. El contrato se formalizará por escrito legal de un teletrabajador/a, es necesario distin- con el visado de la oficina de empleo, donde queda- guir en primer lugar si el contrato de teletrabajo rá depositado un ejemplar, en el que conste el lugar supone una relación laboral o no. en el que se realice la prestación laboral, a fin de que puedan exigirse las necesarias medidas de higiene y En el caso de la existencia de una relación seguridad que se determinen. laboral no existe una legislación expresa sobre el teletrabajo, por lo que se puede emplear a un tra- 3. El salario, cualquiera que sea la forma bajador/a mediante modalidades tales como inde- de su fijación será, como mínimo, igual al de un tra- finido, a tiempo completo, a tiempo parcial, etc. bajador de categoría profesional equivalente en el 26 sector económico de que se trate. Numerosos autores opinan que la figura legal en la que se debe enmarcar el teletrabajo es el “Tra- 4. Todo empresario que ocupe trabajado- bajo a domicilio” que incluiría todas las modalida- res a domicilio deberá poner a disposición de éstos des. El Estatuto de los Trabajadores en su artículo 13 un documento de control de la actividad laboral lo regula de la siguiente manera: que realicen, en el que debe consignarse el nombre del trabajador, la clase y cantidad de trabajo, canti- 1. “Tendrá la consideración de contrato de dad de materias primas entregadas, tarifas acorda- trabajo a domicilio aquel en que la prestación de la das para la fijación del salario, entrega y recepción actividad laboral se realice en el domicilio del traba- de objetos elaborados y cuantos otros aspectos de jador o en el lugar libremente elegido por éste y sin la relación laboral interesen a las partes. vigilancia del empresario. Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
5. Los trabajadores a domicilio podrán Si la relación es de carácter no laboral el tele- ejercer los derechos de representación colectiva trabajo se puede regular como arrendamiento de conforme a lo previsto en la presente Ley, salvo que servicios, de obras o los contratos mercantiles de se trate de un grupo familiar.” colaboración.
No obstante, temas como jornada laboral, Respecto al apartado 1 cabe destacar que en horarios, vacaciones, etc. pueden llegar a ser cues- el caso de los teletrabajador@s, el apartado “sin vi- tiones problemáticas en el caso del teletrabajo. Se gilancia del empresario” queda en muchos casos trate de una relación laboral o no, independiente- anulado sustituyéndose por un acuerdo en el que mente del régimen legal aplicable, cuando es lle- se refleja el método de control del empresari@ para vado a cabo un contrato laboral para realizar tele- 27 la realización de vigilancia continua. Ésta es posi- trabajo es muy importante un pacto donde se fijen ble utilizando sistemas de comunicación on line cuestiones como el lugar de trabajo, el horario, la que le permitan consultar en cualquier momento y jornada y las vacaciones, el material de trabajo, los mediante una conexión al ordenador del teletraba- gastos a cargo del empresari@ derivados del uso jador/a, si éste está realizando las tareas encomen- de las NTICs, especificaciones técnicas del trabajo, dadas. de qué forma se controlará el cumplimiento de la prestación, exclusividad del trabajo desarrollado, Conviene destacar también que mediante confidencialidad, seguridad de las comunicaciones, este contrato se regula el nivel salarial del teletraba- protección de datos, etc. jador/a (Apartado 3). Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
¿Y ahora qué? Los límites geográficos han desaparecido gracias a las NTICs. Trabajar con otras ciudades, El teletrabajo es factible, o al menos eso es otros países u otros continentes ha dejado de lo que trata de demostrar esta guía. Hace no de- ser una utopía para una pequeña empresa de masiados años, el ordenador personal nos parecía un pequeño municipio, simplemente ha de estar un lujo al alcance de muy pocos, y ahora cualquier adaptada a las nuevas exigencias del mercado. Y empresa necesita estar conectada a Internet para el teletrabajo es una manera más para lograr esa ser competitiva. Las nuevas tecnologías de la infor- adaptación. mación y la comunicación están aquí: del mayor o menor uso que hagamos de ellas dependerá nues- La pelota ahora se encuentra en el tejado de 28 tra mejor o peor adaptación a las necesidades de cada empresa. El teletrabajo, antes o después, será un mercado en constante cambio y evolución. una realidad ampliamente generalizada. Las posi- bilidades de implantarlo son muchas y variadas. El El propósito del Proyecto Tic@l a través de tiempo de hacerlo depende de cada empresa y de esta guía de teletrabajo es intentar mostrar que la inquietud empresarial que se tenga. igual que no hay que ser un experto en informática para trabajar con un ordenador, no hay que pensar tampoco que el teletrabajo es sólo para otros, nun- ca para nosotros. La deslocalización del desarrollo del trabajo es una de las características esenciales de la nueva sociedad de la información y el cono- cimiento. Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
Rompiendo mitos de los métodos de gestión, de racionalización y modernización que exige la implantación del te- Teletrabajar no es producir menos letrabajo…”
El teletrabajo no sólo no disminuye la pro- Un informe al respecto (Employers Organiza- ductividad, sino que, contrariamente a lo que se tion Report) señala que, por término medio, la pro- podría pensar, es un factor que está influyendo ductividad de un empleado se incrementa entre directamente en un aumento considerable de la un 10 y un 20 por ciento como consecuencia del misma.
3 3 Ortiz Chaparro escribe: Francisco Ortiz Chaparro, Licenciado en 29 “…Es unánime en todos los es- Ciencias Políticas y Económicas, ex pro- tudios destacar el incremento fesor de Política Económica en el ITEP, de la productividad mediante de Madrid, Francisco Ortiz está especia- el teletrabajo, gracias a la re- lizado en el estudio y promoción social ducción del tiempo dedicado de las Tecnologías de la Información y a transportes, a la disminución Comunicación, campo en el que ha sido del absentismo, a la ausencia pionero en España, desde la Fundación de interrupciones y a la mejora Fundesco. Autor de numerosas publicaciones Ha de la concentración del empleado en sus tareas. sido Presidente de la Asociación Española de Telecentros y es Pero la mejora que más incide en el incremento Vicepresidente del Foro Europeo de Teletrabajo y de la Asocia- de la productividad mediante el teletrabajo es la ción Iberoamericana de Teletrabajo. Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
teletrabajo. Como un ejemplo concreto, en 2003, Teletrabajar no favorece la desorganización la- el incremento de productividad asociada al tele- boral trabajo en AT&T supuso casi 150 millones de dóla- res de beneficios. • Paradójicamente, el teletrabajo puede so- lucionar ciertas situaciones laborales en las “…Esto se demostró con ocasión del terremoto que se ha producido una desorganización de 1996 en San Francisco, del ataque a las torres laboral. Podemos citar una serie de situacio- gemelas del 11 de septiembre y también en el in- nes, todas factibles y realizables gracias a las cendio del edificio Windsor de Madrid en 2005 NTICs que aportan soluciones en la organi- (por ejemplo, en la empresa Deloitte & Touche, de zación laboral, como son: 30 la que tuvo noticia directa el autor). Un último y considerable factor de productividad es la posi- • El trabajador/a que tiene hijos o personas bilidad de trabajar en un proyecto durante las mayores a su cargo, puede dedicarles más 24 horas del día, aprovechando los diferentes tiempo si las funciones que realiza dentro de husos horarios. Posibilidad que explotan muchas su empresa las desempeña en casa. multinacionales (T.L. Friedman, The World is Flat, Nueva York 2005). • Un empresari@ que está continuamente via- jando podría asistir a reuniones a cientos de Estas conclusiones, expuestas por Ortiz Cha- kilómetros sin estar físicamente en la sala. parro, sintetizan en unos párrafos la influencia del teletrabajo como una nueva forma de organiza- • Un comercial que tiene que visitar clientes ción laboral en la empresa. y /o redactar informes de visitas o pedidos, Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
realizar cobros y registrarlos con un progra- co con su empresa, recibiendo trabajos para ma, podría realizarlo al mismo tiempo que realizar y enviándoselos resueltos. realiza las visitas in situ o desde el telecentro más cercano. • Un equipo de trabajo podría estar situado cada uno de sus integrantes a distancias • Una persona que necesita estar en con- considerables y trabajar en red, compartir tacto con su empresa en cualquier lugar recursos, carpetas, impresoras, comunicarse, y momento, acceder a cierta información trabajar y mantener reuniones de forma vir- almacenada dentro de su empresa y comu- tual a través de Internet. nicándose vía voz/texto, podría realizarlo a través de Internet, con el único coste que A continuación se exponen una serie de opi- 31 esta tecnología supone. niones de empresari@s con teletrabajador@s que ilustran mediante casos reales las ventajas que en • Un trabajador/a que periódicamente ha de cada caso ha aportado el teletrabajo. 4 desplazarse al banco a realizar gestiones, po- dría hacerlo desde casa o desde un puesto donde pudiese acceder a Internet y conse- cuentemente a la página web del banco o caja en cuestión (banca electrónica).
• La persona que teletrabajase, siempre podría 4 estar en comunicación vía correo electróni- Artículo “El teletrabajo llega a las Pymes” . www.clarin.com Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
Para Daniel Varela, director de Deweb Inter- de Consultaline, una compañía de tecnología y net Marketing, una Pyme dedicada a la comuni- servicio. cación digital que funciona en base a teletraba- jador@s, “lo más visible es el ahorro en alquiler Según información publicada en el diario y servicios, pero el teletrabajo también permite El Mundo5, en España el pionero y máximo expo- contar con cierta flexibilización para hacer fren- nente de este método es la empresa IBM. En te a incrementos y bajas puntuales de de- dicha compañía a finales de 1999 el 60% de manda y poder disponer de tele- sus empleados teletrabajaba. La experiencia trabajador@s y clientes en se inició en 1995, cuando se dieron cuenta cualquier lugar”. de que la tecnología permitía el uso ex- 32 tensivo de ordenadores portátiles, de “A través de este características suficientes para que no sistema hemos existiera razón alguna que obligara a logrado mejorar los empleados a trasladarse a la ofi- la performance y cina. la productividad ya que nos manejamos Entre las actividades en las que se teletrabaja con objetivos y bene- en IBM están las que requieren contacto directo con ficios tangibles para ambas partes. Esto los clientes, como los puestos de técnicos de ven- hace que la relación empresa-trabajador/a sea 5 mucho más amigable y nuestros profesionales El Mundo. Suplemento “Ariadn@” (Jueves, 12 de octubre de se sientan motivados”, asegura Martín Bobes, 2000 - Número 15) Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
tas, de mantenimiento, consultores, es decir aquellos que se realizan preferentemente fuera de la oficina.
Teletrabajar no significa incurrir en nuevos costes
Si bien los incrementos en costes tecnológicos son reales, el balance final puede ser positivo para la empresa: los costes de funcionamiento, despla- zamiento y mantenimiento de centros de trabajo disminuyen sensiblemente. 33
En un informe realizado por economistas de la Universidad Tecnológica Nacional de Singapur sobre 7000 empresas de distinto tamaño y durante más de un año se comprobó que aquellas empresas que in- vierten en prácticas que concilian la vida laboral con el trabajo reciben un beneficio equivalente a 1,68$/ dólar invertido, y que existen muy pocos empleados que presentan conflictividad en estas empresas. Por tanto, la inversión en tecnologías que favorezcan el teletrabajo es rentable. Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
Glosario 35 Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
cceso Remoto a PC bilita almacenar archivos de imágenes. A para Control de Escritorio Ofrece un acceso a un PC desde cualquier parte del mundo. Para ello se establece una conexión ámara al escritorio remoto del PC, pudiendo manejar re- C de Video Digital motamente los programas. Permite la flexibilidad Posee las mismas características que las cámaras de poder utilizar un PC como si fuera un terminal, fotográficas en cuanto a calidad se refiere. Una -cá manejando el PC remoto en el que residen los pro- mara de video digital permite realizar grabaciones gramas. de video y guardarlas en formatos concretos.
36 Bluetooth omercio Medio de conexión inalámbrico que sirve para co- C Electrónico nectar diferentes dispositivos entre sí. El uso al que Cualquier forma de transacción comercial en la que suele destinarse es básicamente transferir informa- las partes se comunican entre sí por medio de or- ción entre dispositivos que estén conectados. denadores. Hay tres clases de agentes económicos que intervienen en el comercio electrónico: empre- ámara sas, administraciones públicas, y consumidores o C Fotográfica Digital usuarios finales. Estos agentes se pueden relacionar Cámara que permite realizar fotografías en formato entre sí electrónicamente, lo que da lugar a distin- digital y en diferentes calidades de imagen. Dispo- tos tipos de relaciones comerciales. ne de una memoria interna y otra portátil que posi- Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
orreo oros C Electrónico F o Charlas de Grupo Servicio de red para permitir a los usuarios enviar y Espacios de información/comunicación comparti- recibir mensajes instantáneos mediante siste- dos, asociados a un tema. Pueden tener lugar el mas de comunicación electrónicos. Por mismo tipo de información/comunicación que en medio de mensajes de correo el caso de la mensajería instantánea, pero de for- electrónico se pueden en- ma compartida y visible a todos. Cualquier tipo viar, no solamente texto, sino de sugerencia, tema importante comenta- todo tipo de documentos. do, puede ser consultado. Opera como Su eficiencia, conveniencia medio informal de comunicación. y bajo costo están logrando 37 que el correo electrónico desplace GPSG ps al correo convencional para mu- Global Positioning System chos usos habituales. Sistema Global de Navegación por Satéli- te que permite determinar en todo el mundo la posición de un objeto, una persona, un vehículo irma Electrónica o una nave. F o Certificado Digital Es un certificado expedido por una entidad que contiene la firma digital con la que una persona Internet física puede identificarse en Internet y realizar trá- Herramienta de comunicación universal. El siste- mites entre otras entidades de forma segura. ma de transmisión de datos más fiable y barato del Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
mercado es el proveedor universal de información TICs y comunicación a nivel internacional. Su expansión Nuevas Tecnologías de la ha permitido a la economía funcionar como una Información y la comunicación unidad en tiempo real, conformando una econo- Conjunto de soluciones tecnológicas, sistemas infor- mía global definida principalmente por los flujos de máticos y de comunicación existentes que apoyan a capitales, personas e información, donde las fronte- la gestión, control y organización de la información y ras espaciales han dejado de tener importancia. la comunicación. Comprenden desde programas in- formáticos, ordenadores de sobremesa y portátiles, ensajería PDAs, teléfonos móviles, redes, Internet, etc. M Instantánea 38 Medio de comunicación en el que dos o más per- rdenador sonas pueden estar comunicadas vía texto instan- O Personal táneo, opera como medio informal de comuni- Dispositivo electrónico que es capaz de procesar cación y adquiere su mayor utilidad en casos en datos y convertirla en información útil para las perso- donde las personas se encuentran teletrabajando nas. Puede ser usado por un solo usuario o permitir en ubicaciones diferentes. Se diferencia del correo varios usuarios simultáneamente. electrónico en que las conversaciones se realizan en tiempo real. La mayoría de los servicios ofrecen rdenador el “aviso de presencia”, indicando cuando el cliente O Portátil de una persona en la lista de contactos se conecta Dispositivo electrónico móvil, capaz de realizar las o en que estado se encuentra, si está disponible mismas tareas que realizan los ordenadores perso- para tener una conversación. nales con la ventaja de la movilidad. Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
DA arjeta Personal Digital Assistant Tde Memória Ordenador de mano que incorpora calendario, lis- Dispositivo de almacenamiento portátil, de reduci- ta de contactos, bloc de notas, recordatorios; es das dimensiones. Su principal objetivo es extender capaz de crear documentos, correo electrónico, la capacidad de memoria que un dispositivo (telé- navegar por Internet, escuchar música, ver pelí- fono móvil, PDA, cámara fotográfica, etc.) trae de culas, juegos, etc. La mayoría poseen un sistema serie originalmente. Adquieren las mismas posibi- de reconocimiento de escritura. Todas estas posi- lidades de uso y aplicación que una memoria USB, bilidades hacen que pueda ser utilizada, en algu- pero están destinados al dispositivo que nos casos, como dispositivo sustituto de un la incorpora. ordenador. 39 eléfono T Móvil Un sistema de telefonía mó- edes vil formado por una red de R Inalámbricas de Datos comunicaciones (o red de Ofrecen a la empresa la posibilidad telefonía móvil) y los termina- de poder ubicar un ordenador en les (o teléfonos móviles) que cualquier sitio sin importar la co- permiten el acceso a dicha nexión de cable red disponible (ro- red. Frente a la función origi- setas, regletas, etc.) nal (servir de herramienta de comunicación), los modernos Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
terminales incorporan grandes capacidades para erminal procesar información y dan servicios de transmi- T Server sión y recepción de datos (correo electrónico, con- Terminal Server o sistemas de control remoto de es- tenidos de audio y video) además de ser excelentes critorio, posibilita que cada usuario pueda trabajar herramientas para operar complejos programas con sus programas de oficina, gestión, etc., desde informáticos. cualquier ordenador conectado a la red local de la empresa. Todos los programas residen físicamente en el servidor y los usuarios a través de sesiones del Teletrabajo terminal abiertas tienen la posibilidad de acceder “Aquella estrategia funcional de cualquier organi- al servidor. 40 zación consistente en la flexibilización en tiempo y en lugar de los recursos humanos de la empresa, en PV orden a conseguir incrementos en competitividad Terminal Punto de Venta (por reducción de costes o por una mejor respuesta Sistemas orientados para la gestión de ventas, ar- al mercado) que se concreta en el empleo intensivo queo de caja, entrada y salida de artículos y control de las Tecnología de la Información para la reloca- de stock. lización de los trabajadores, manteniendo su vin- culación a la empresa (formal o no) mediante un SB sistema de información adecuado” 6 U Pendrive Pendrive o memoria USB (Universal Serial Bus) es 6 Padilla, A. Teletrabajo. Dirección y organización. Madrid: Edi- un pequeño dispositivo de almacenamiento que torial Rama, 1998. utiliza memoria flash para guardar la información Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
sin necesidad de baterías. Estas memorias se han mente posible. Dos o más personas pueden llevar convertido en el sistema de almacenamiento y a cabo una conversación de voz, sin ningún coste transporte personal de datos más utilizado, despla- adicional, tan solo la conexión a Internet y/o equi- zando en este uso a los tradicionales disquetes y a pos adicionales utilizados para la comunicación. los CDs. Pueden usarse accesorios del tipo auriculares con micrófono de cable, bluetooth, así como otros como teléfonos físicos que se conectan a través del Videoconferencia puerto USB. Sistema de comunicación que permite una co- nexión a través de la cual se establece una comu- nicación audio y video entre las partes conecta- PN 41 das, permitiendo mantener reuniones con grupos V Redes Privadas Virtuales de personas situadas en lugares alejados entre sí. Permiten establecer una conexión virtual entre un Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades te- punto remoto (un PC, portátil y una conexión a In- lemáticas o de otro tipo como el intercambio de ternet) hacia otro. De forma que el equipo remoto informaciones gráficas, imágenes fijas, transmisión formaría parte de la red local de la empresa como si de ficheros desde el PC, etc... estuviera conectado físicamente en la oficina, pero de forma virtual. La velocidad a la que operaría el oz acceso, correspondería a la que posibilita la propia V IP conexión a Internet, puesto que es el medio que se Comunicación de voz a través de Internet. La co- utiliza para la conexión. municación verbal a través de Internet es igual- Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
English Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
44 Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
Teleworking 45 Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Arboleas Purchena Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Olula del Rio Albox Fines Olula del Rio Lúcar Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Arboleas Purchena Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Olula del Rio Albox Fines Olula del Rio Lúcar
Index
Equal Tic@l and Teleworking 48 What will the future of the labour market be like? 49 What does “Teleworking” mean? 49 How can I work without going to my office? 50 Is my company prepared? 51 47 Will the company decrease its competitiveness? 51 Could I lose efficient employees? 52 Who can telework? 52 Do I have all the necessary technological equipment? 53 Is it very expensive? 53 Which advantages does Teleworking offer to the company? 55 Which advantages does Teleworking offer to the employees? 56 Where can I telework from? 58 How can I telework efficiently? 59 What is next? 60 Breaking myths 61 Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
Equal Tic@l The project aims at a complete retraining of human resources and its adaptation to new and Teleworking ways of production and work.The objectives pursued are as follows:
Developed economies go towards a society • To favour the economic diversification of knowledge featured by serious changes in ter- within the Almanzora Valley. ms of living and working. • To encourage the use of NICTs. • To adapt companies as well as male and Many of these changes are due to a general female workers to the structural economic 48 implementation and the development of new changes and new technologies. information and communication technologies • To promote the introduction of new ways (NICTs) as well as the start-up of new ways of of managing working time and location working through employees’ training. and especially, the models of Jobrotation and Teleworking. The Tic@l Project arises in this context within • To boost the lifelong training of male and the community initiative Equal promoted by the female workers and help the conciliation Provincial Government of Almería, the Young En- of family and work life. trepreneurs Association of Almeria, and the Rural Development Association Almanzora, by means For any further information about the Tic@l of the Development Partnership ADAPTALMAN- Project, please visit: www.tical.adaptalmanzora.org. ZORA, cofinanced by the European Social Fund. Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
What will the future of One of the main goals pursued by the Tic@l the labour market be Project is to promote the “Teleworking”.
like? But, what does “Teleworking” exactly mean? Answering this question without getting To put it in a simple way, it is that way of wor- wrong is rather daring but we can definitely king which allows a person to work from diffe- confirm that the NICTs are increasingly being in- rent locations other than his/her office, thanks troduced within companies very fast and it does to the NICTs. not seem this process is going to stop over the next few years. Why is the Tic@l Project interested in su- pporting the implementation of “Teleworking”? 49 This situation can become a great The role performed by the employee is opportunity for the employer undoubtedly one of the main in terms of improving his/her changes brought in business productivity by introducing management over the last new ways of producing and Future years. Early in the 20th century, developing. the term “workforce” was used Teleworking whereas at the end of the same century, the concept of “human What does resources” started to become “Teleworking” mean? more popular. At the beginning of the 21st century, a company’s employees became ele- Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
ments of knowledge apart from being human How can I work without resources. The key elements hitherto of business competitiveness (capital, source materials, ma- going to my office? chinery ...) are now in the background in favour of the “know how” or knowledge. This statement that seems to be self-con- tradictory finds a positive solution in the several We now therefore understand the deve- services provided by the NICTs: whenever an em- lopment experienced by the NICTs so that the ployee performs a task which does not require employees can offer their knowledge without neither his/her physical presence within the offi- any restriction such as their geographical loca- ce nor non-movable company’s equipment and 50 tion, a strict working schedule or dependent as long as the company can follow his/her per- people (children, people who are ill, the aged) formance, s/he will be able to do her/his job from under their responsibility. This is why the “Te- any other location leworking” arises as another option of effi- different from his/ cient work in this new century and also, her office. this is the reason why the Tic@l Project has set this new way of labour manage- ment as one of its main goals. Prepared Company Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
Is my company prepared? carried on efficiently? • Which part of the service/product can be globalised? Although there is not a clear idea about • Which labour matters will be affected by the requirements needed to adopt this type of “Teleworking”? change, it is quite likely that the company will • Which legal matters can be applied in these be technologically equipped to carry out the situations? next step. • Is “Teleworking” profitable?
It is a matter of striking the balance in fi- nancial terms as in any other changes brought 51 to the company. Can the company lose its competitiveness? Several questions are proposed regarding this issue: This is one of the most typical questions as- • Is the company technologically equipped ked by the employer regarding the adoption of a to telework? change in labour management. And the answer • Which are the requirements for the com- is just the opposite in the case of “Teleworking” pany regarding the NICTs in order to im- since a better use of telecommunications and plement it? communication networks can improve compe- • How can I make sure that the work will be titiveness. Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
Resources and the use of NICTs are two implies the following advantages: important factors to be born in mind in those companies which would like to keep a high le- • It involves an asset for those employees who vel of competitiveness in contrast with others in require flexibility the same field. A company’s competitiveness is • It broadens the access to specialised or hig- improved by implementing the NICTs in order to hly qualified professionals. achieve progress regarding the customer service • It offers the opportunity to introduce flexible department, purchase management, storehouse working schedules. management, transport management, etc. Apart • It reduces the frequency of commutes. from the progress brought about by the NICTs, • It decreases labour absenteeism. 52 there are clear advantages when we implement them in the labour management. A clear example of this is the Teleworking. Who can telework?
Could I lose efficient Those posts which develop management employees? tasks and/or staff organisation.
Those posts directly involved in the use of Through the “Teleworking”, not only the em- NICTs and/or R+D. ployer will not lose efficient employees but also s/he will recruit new ones since the “Teleworking” Employers and employees whose tasks can Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
be organised in flexible schedules (self-employed services which Teleworking can implement are workers, freelance...). numerous and of different kinds. Those posts in which the access to NICTs im- Therefore, the concrete technological re- plies a necessity, an interest or motivation for the quirements for a company should be decided employee. Consequently, even though when the once communication needs have been analy- company does not provide the computer equip- sed together with the informant’s profile and ment, the employee will be able to telework from geographical location, the pattern of Telewor- Teleworking centres spread over his/her area. king to be used and the communication servi- ces offered by the operators.
Do I have all the Is it very 53 necessary technological expensive? equipment? Any change made in a company implies The world of NICTs is diverse and varied and a risk and some expenses. As for the labour re- because of this, professional consulting is recom- lations, it means to change some strategies, to mended in order to obtain the best adaptability carry out new policies and to plan new costs. for the company’s requirements. All the services Nevertheless, we are definitely sure of the follo- and implementations offered have been already wing aspects: costs are measurable, the risk can tested in other companies and institutions. The be kept under control and benefits are certain. Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
The cost of NICTs. Facilities.
Nowadays, every company is, to a greater More space is saved. On the one hand, tho- or lesser extent, introduced in the information se employees who have opted for Teleworking society and consequently they are provided will clear some space away which can be used with several resources to implement the Te- for other purposes. On the other hand, if Te- leworking. Notwithstanding, the highest costs leworking is carried out partially, the very same of Teleworking come from adapting the system post can be shared by several employees. In the installed in the main venue together with the same way, a new full-time employee to telework communication system, and not from the com- does not need a specific loca- 54 puter equipment required tion within the company. by the employee. All the expenses are usually co- Maintenance. vered by the company. The only expense regar- In general, the eco- ding the maintenance is that one nomic assessment of coming from the NICTs’ devices, Teleworking is positive among which we should hig- for the company since € hlight the access to the Internet the costs of NICTs are lo- in order to keep communicatio- wer than the savings brought ns fluent. This type of expenses about by Teleworking. can be almost deducted completely. Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
Commutes. infrastructure...). • Fewer costs for every post. The savings coming from not commuting • Less necessary infrastructure. are doubtless since some of the journeys will be • Expansion without structural changes. replaced by new technologies. This is the case of meetings held through web conference. Greater productivity:
Which advantages • Greater productivity due to the set of goals does Teleworking offer at work. • Better management of time. to the company? • Possibility of being “closer to the customer”. 55 • It increases those employees’ interests that Economic benefits: require flexible schedules. • Fewer disagreements among the emplo- • It saves space. yees. • It decreases the costs regarding the use of • It offers the possibility of modifying the wor- facilities. king schedules. • It reduces the labour costs: Creating a Te- • It improves the fact of meeting the deadli- leworking post is 50% cheaper than a pre- nes. sent one. • It implies more access to specialised or hig- • There is a better use of the posts which can hly qualified professionals. be shared by different employees (desks, net • It reduces labour absenteeism. Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
Social benefits: • It promotes the introduction of “Plan Con- cilia” 1 (work-life balance programme) into • It offers an motivation to the company the private sector as a practical sample of through the implementation of measures Teleworking. that boost the Business Social Responsibility (BSR). Which advantages • It encourages the environmental sustaina- does Teleworking offer bility. • It favours the struggle against depopulation to the employees? as well as the economic development in dis- 56 tant geographical areas. Teleworking offers plentiful advantages to • It helps the labour adaptability of disabled the employees among which we should highlight people. the following: • It encourages the technological develop- ment of territories. The use of required tech- It reduces the number of commutes nologies to telework collaterally influences on the progression of new challenges for Teleworking offers the employee the possibi- the employee and the company. lity of carrying out his/her job from home, without • It favours the social welfare. It implies an having to commute and taking all the advantages increase in the population’s incomes which 1 can generate industrial and commercial ac- http://www.map.es/iniciativas/mejora_de_la_administracion_ tivity. general_del_estado/funcion_publica/concilia.html Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
that this implies such as to help the care of depen- the Teleworking as a way of working which allo- dants. ws them to do their job independently and they just contact the rest of the company (executives, Thanks to Teleworking, several employees managers and other workmates) on specific occa- have reduced the time of commuting by working sions (such as to be told about the instructions to from home during the rush hour and travelling af- do their job, etc). terwards. The teleworkers enjoy more freedom at Flexible Schedules work and they are provided with more autonomy. Consequently, they acquire more knowledge and If we consider Teleworking as a way of wor- more skills. 57 king from anywhere, it offers a wide range of flexi- ble schedules. It consists in completing a working The employee’s career is protected day without being fixed to the company’s sche- dule, and in this way the teleworker can manage The distance from the working location his/her working day in order to be the most pro- should not mean an objection for male and female ductive as possible. workers. The employee should be provided with the same access to training apart from being pro- Greater autonomy for those independent moted according to the stipulations and not lea- workers who enjoy taking responsibilities ving out his/her labour rights.We can have a close idea about the job carried out by the teleworker This is the case of those workers who choose through the set of goals. Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
Where can I telework • They also offer technical aid to the telewor- ker with potential problems coming up from? thanks to the technician in charge at the telecentre. Teleworking at home • They grant the access to certain services By way of this type of Teleworking, nearly and modern equipment with suggested all the work or a great extent of it can be ca- computer infrastructure to telework. rried out at the employee’s residence. S/he can choose whether working part-time or full-time. Mobile or itinerant teleworkers In this case, the teleworker can be hired by the This type includes those employees who are 58 company or there is also the possibility as a self- required to work wherever they are. In other words, employed worker (freelance2). they are able to work at the client’s company or at any other locations from where they can log onto Telecentres the Internet. They are provided with equipment ca- They are centres from where you can access lled mobile office consisting of a laptop, a mobile to the Internet free of charge. Their features are device such as mobile phone or a Personal Digital as follows: Assistant (PDA), connection to the Internet, etc.
• They provide the connection to the Inter- Their possibilities to telework are exactly the net. same as if they were at their office with the excep- tion of the fact that they need mobility to be able to 2 More information in www.freelance.com work from anywhere. Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
How can I telework efficiently? 5. The teleworker should have certain quali- ties among which we should highlight the following: The keys to telework efficiently are as follows: • To be disciplined and trustworthy. • To have knowledge and experience about 1. To keep an adequate communication the company’s labour organisation as much system between the teleworker and the as possible. company which guarantees efficient Te- • To be provided with good communication leworking under supervision by means skills. of continuous contact with the telewor- 59 ker 6. The executive who implements the Te- leworking at his/her company shall intro- 2. To combine the Teleworking and atten- duce a close communication system with ding the office. teleworkers, which will replace the supervi- sion carried out in person. 3. To organise the work through goals to be achieved. We should highlight the fact that whenever the employer is not able to implement the 4. The tasks to be performed by way of Te- Teleworking full-time, s/he can always recruit leworking shall be based on information part-time teleworkers. We can distinguish two processing. types: The first one is when the teleworker carries Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
out his/her job some days at the company and to work on the computer, we should not think the rest at home; and the second one is when that Teleworking is just for the rest of people and the teleworker does part of his/her job at home never for us. The globalisation of work is one of and the rest is done at the company. the principal features in the new information and knowledge society. What is next? Geographical borders have vanished thanks Teleworking is feasible; at least this is the to the NICTs. To work with different cities, coun- main objective of this handbook. Not long time tries and continents is no longer utopian for a ago, the personal computer was just a luxury small company in a small municipality. The point 60 affordable for very few people, and nowadays is now that the company should be adapted to any company has to be logged onto the Inter- the new market requirements. And the Telewor- net in order to be more competitive. The new king is another option to achieve this adaptabi- information and communication technologies lity. are here and the use we make of them will de- pend on our better or worse adaptation to the It is now every company’s turn. Telewor- new market requirements which are in constant king will be widespread sooner or later. There is evolution. a wide range of possibilities to implement it. It now depends on every company and their bu- The purpose of the Tic@l Project with this siness interests. handbook is to show that in the same way we do not have to be a computer expert in order Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
Breaking myths sible thanks to the NICTs since they offer solutio- ns in labour organisations, such as:
Teleworking does not mean to produce • That employee in charge of children or old less dependants can spend more time with them if s/he works from home instead of Not only the Teleworking does not de- his/her company. crease productivity but also, as a matter of fact, it directly influences on • That employer who is a significant increase in always travelling could itself. attend faraway meetings 61 without being present Teleworking does at the meeting-room. not imply labour disor- ganisation • That salesperson that has to visit customers Teleworking parado- and/or keep a record xically can offer a solution and order reports, collect charges to those situations where there is labour on a programme, could perform these tas- disorganisation. ks at the same time s/he is paying the visits on the spot or from the closest telecentre. We can cite some situations which are fea- • That person who has to be in contact with Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar
his/her company from anywhere and at well as sending them off when comple- any time will be able to access to specific ted. information stored within his/her com- pany and to communicate via voice/text • Some teamwork could be organised in a through the Internet, with the only cost of local network so that workers will be able paying this service. to share resources, folders, printers, and to communi- • That employee who frequently cate, work and hold mee- goes to the bank in order tings over the Internet. to sort some busi- 62 ness out could Teleworking does not do it from his/ imply new expenses her house or from any place with ac- Although there cess to the Internet should be an increase in and in this way, s/he technological costs, there will be will be able to use the a positive final output for the company: online bank service. There will be a significant decrease in the costs of operating, commuting and work centres ma- • The teleworker will keep regular intenance. contact via e-mail with his/her company in order to receive his/her assignments as Sierro Armuña de Almanzora Valle del Almanzora Serón Tíjola Valle del Almanzora Alcóntar Oria Arboleas Bacares Albanchez Purchena Taberno Albox Fines Olula del Rio Lúcar Tíjola Taberno
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