e t t i f a L

. G

, x u e i r o l G

. h P

, 4 6 E C I F F O

, i n i u q s a P

. C

:

o t o h p

t i d é r C

-

a e r e n

:

n o i t a s i l a é R

l’OFFICE64 de l’Habitat 5 allée de Laplane CS 88531 64185 cedex 05 59 43 86 86

www.office64.fr RAPPORT ANNUEL 2013 - SOMMaIRE / éDITO 03

03 EDITO

04 REPèRES 5 CHIFFRES CLÉS 6 GOUVERNANCE Le département des Pyrénées Atlan - Pour le premier bailleur social du dépar - 7 RESSOURCES HUMAINES tiques, dont l’action sociale est une com - tement, il est essentiel, compte tenu du 8 ELÉMENTS FINANCIERS pétence prioritaire, a engagé une poli- nombre élevé de demandes de logements, tique dynamique en faveur du logement d’être réactif et productif. Les données social. C’est dans cet esprit qu’a été mise de ce rapport d’activité en attestent ainsi 10 NOTRE OFFRE en œuvre une convention d’objectifs et que la confiance dont nous témoignent 11 LOGEMENTS LOCATIFS de moyens signée entre le Conseil général les élus. ACCESSION SOCIALE 14 et l’OFFICE64 de l’Habitat. Il est important de noter que nous offrons 15 FOYERS Depuis 3 ans, je mesure, avec le Conseil l’ensemble des produits que peut déve - 16 OPÉRATIONS D’AMÉNAGEMENT d’Administration que j’ai l’honneur de lopper un opérateur social avec des opé - 17 L’OFFICE64, ACTEUR ÉCONOMIQUE présider, la nécessité de construire des rations locatives, en accession sociale, logements locatifs mais aussi en accession d’aménagement, pour les jeunes travail - sociale. Le partenariat étroit et indispen - leurs, saisonniers et étudiants, et tout ceci 18 La quaLITé DE SERvIcE sable avec les élus locaux fonctionne de en milieu urbain mais aussi rural. 19 DEMANDES ET ATTRIBUTIONS manière très satisfaisante et démontre que Le parc immobilier et le cadre de vie l’OFFICE64 est reconnu pour son sérieux, 21 LA GESTION DE PROXIMITÉ AU QUOTIDIEN de nos locataires sont aussi au centre de son écoute, et sa capacité à être réactif. 22 L’OFFICE64, ACTEUR DE LIEN SOCIAL nos préoccupations avec plus de 5 M € Je me réjouis également que cette impli - qui y sont consacrés chaque année. cation sociale ait des conséquences sur Tout ceci nécessite un engagement fort 23 PERSPEcTIvES le plan économique en direction des en - et un grand professionnalisme de la part treprises, avec la création et le maintien de l’ensemble du personnel. de l’emploi. Enfin, nous mettons en œuvre une poli - tique sociale illustrée par des augmenta - Jean-François MaISON tions de loyer modérées, un accompa- Président gnement des locataires, notamment ceux en difficulté ainsi qu’une réelle volonté de concertation sur les thématiques importantes.

Philippe ETcHEvERRIa Directeur Général RAPPORT ANNUEL 2013 - REpèRES 05

Acteur du logement social au service des collectivités, l’OFFICE64 de l’Habitat a pour vocation d’aménager, construire et gérer durablement des programmes immobiliers, tout en assurant une gestion de proximité de qualité. L’OFFICE64 produit en moyenne 350 logements neufs par an. Ce programme ambitieux permet de proposer une offre diversifiée de logements en location et en accession sociale à la propriété.

DATE DE CRéATION : 1951 STATUT : Office public de l’Habitat COLLECTIvITé DE RATTACHEmENT : Conseil général des Pyrénées-Atlantiques PRéSIDENT : Jean-François MAISON, conseiller général de Pau Est DIRECTEUR GéNéRAL : Philippe ETCHEVERRIA SIèGE : 5 allée de Laplane - CS 88 531 - 64185 Bayonne cedex Tél : 05 59 43 86 86 - [email protected]

LES ActivitéS l Logements locatifs l Foyers : EHPAD, foyers pour handicapés, foyers pour jeunes travailleurs...; l Accession sociale ; l Habitats spécifiques : logements intergénérationnels, logements pour saisonniers et gens du voyage ; l Aménagement urbain ; l Locaux commerciaux ou d’activités.

LES cHiFFRES cLéS s 183 8854 collaborateurs logements gérés e LOcaTIF SOcIaL (361 résidences) r

è 7725 15 207 logements locataires logés

p FOyERS (33 établissements) e 1129 logements

accESSION SOcIaLE R 200 logements vendus (au cours des 3 derniers exercices)

agENcES IMPLaNTéES cOMMuNES SuR LE TERRITOIRE cOuvERTES 3 140 Bayonne, Saint-Jean-de-Luz et Billère

SaINT-JEaN-DE-Luz - Les Hauts de Baillenia 06 REpèRES - RAPPORT ANNUEL 2013 RAPPORT ANNUEL 2013 - REpèRES 07

GOUVERNANCE RESSOURCES HUMAINES LE conSEiL LES EFFEctiFS LES EFFEctiFS

d’AdMiniStRAtion l Une équipe de 183 personnes pAR cAtégoRiES Le Conseil d’Administration définit les grandes orientations de l’OFFICE64. Il détermine dont 72% de femmes. pRoFESSionnELLES sa politique générale, vote le budget, décide des programmes fonciers et immobiliers,... l 51% de personnel fonctionnaire (en %) et 49% de personnel sous statut privé. Cadres supérieurs l Moyenne d'âge : 46 ans. 3 l Ancienneté moyenne : 11 ans. conSEiLLERS généRAux MEMbRE déSigné pouR REpRéSEntER l 10 salariés recrutés en 2013 dont 3 personnels Cadres intermédiaires Mme Marie-Christine ARAGON LES oRgAniSMES coLLEctEuRS d’immeuble. 11 dE LA pARticipAtion dES EMpLoyEuRS l 113 personnels administratifs et techniques : M. Kotte ECENARRO M. Jean BOUTSOQUE Mme Natalie FRANCQ 93 au Siège, 11 à l’agence de Billère, Agents de maîtrise et techniciens M. Jean-François MAISON (Président) 9 à l’agence de Saint-Jean-de-Luz. 26 MEMbRE déSigné pAR LES cAiSSES l 70 gardiens d’immeubles. M. Christophe MARTIN (Vice-Président) d’ALLocAtionS FAMiLiALES M. Jean-Pierre MIRANDE Mme Odette COQUEREL 60 Ouvriers et employés pERSonnES quALiFiéES, MEMbRE déSigné pAR L’union dépARtE - LA FoRMAtion éLuES d’unE coLLEctivité LocALE MEntALE dES ASSociAtionS FAMiLiALES l 600 jours de formation en 2013. M. Emmanuel ALZURI Mme Annette ARAMBURU l 112 personnes ont bénéficié d’une action M. Pascal MORA de formation. MEMbRES éLuS pAR LES LocAtAiRES pERSonnES quALiFiéES M. Alain DEBAUVE (A.F.O.C.) M. François BONEU Mme Josiane LAFAURIE (C.N.L.) L’ oRgAnigRAMME M. Jean-Marie ETCHART M. Pierre MENDIBOURE (C.L.C.V.) M. Thomas HUERGA M. Mohamed TALAALOUT (A.F.L.) Mme Denise LELAY diREction généRALE M. Arnaud PORTIER MEMbRES déSignéS pAR DIRECTEUR GéNéRAL : Philippe ETCHEVERRIA LES ASSociAtionS SyndicALES SECRéTAIRE GéNéRALE : Alexandra ORBAN LES pLuS REpRéSEntAtivES REpRéSEntAnt d’ ASSociAtion AgRééE M. Jean-Pierre ETCHEVERRY (C.F.D.T.) M. Michel BUSUTTIL M. Serge HARISMENDY (C.G.T.) PôLE AFFAIRES JURIDIqUES PôLE CONTRôLE INTERNE Secrétaire de direction ACCESSION SOCIALE Responsable : Alexandra ORBAN Responsable : Françoise CHARTIER

LE buREAu LA coMMiSSion diREctionS Le Bureau est composé de 7 administrateurs : d’AttRibution RELATION mAîTRISE D’OUvRAGE COmPTABILITé, FINANCE RESSOURCES HUmAINES le président, président de droit du Bureau et CLIENTèLE ET AméNAGEmENT ET INFORmATIqUE COmmUNICATION ET LOGISTIqUE 6 membres élus au scrutin majoritaire, dont un dE LogE MEntS Marie ETCHEBASTER François LAFFARGUE Luc VIVANT Florence ROUX représentant des locataires. Il délibère sur les Elle comprend 6 membres désignés par affaires de l'OFFICE64 pour lesquelles il a reçu le Conseil d’Administration dont un représentant la délégation du Conseil d'Administration. des locataires. En outre, le Maire est membre ATTRIBUTION PôLE AGENCE AGENCE de droit de toutes les commissions d’attribution CONTENTIEUx CONTRATS mAINTENANCE DE SAINT-JEAN-DE-LUz DE BILLèRE pour les logements situés sur sa commune. DES ImPAyéS AGENCE CENTRE OUEST La Commission d’Attribution a pour mission LA coMMiSSion d'attribuer nominativement chaque logement. PôLE PRODUCTION/ mAINTENANCE PôLE FINANCEmENT Les commissions se réunissent en moyenne d’AppEL d’oFFRES trois fois par mois. Il en existe une au Siège et Elle regroupe 6 membres : 4 administrateurs et une à l’agence de Billère. PôLE COmPTABLE ET FINANCIER PôLE INFORmATIqUE 2 représentants de l’ OFFICE64 dont le Directeu r Général qui est président de séance. La com - mission donne un avis sur l’attribution des PôLE RESSOURCES HUmAINES PôLE LOGISTIqUE marchés dépassant les seuils réglementaires passés selon une procédure formalisée et pour tous les marchés de travaux passés en procédure librement définie supérieurs à 1 million d’euros. 08 REpèRES - RAPPORT ANNUEL 2013 RAPPORT ANNUEL 2013 - REpèRES 09

ÉLÉMENTS FINANCIERS LES pRincipAux indicAtEuRS

2012 2013 MÉDIANE 2012 DES OFFICES Loyers des logements 34274 35516 En euros par logement 3992 4011 3737

Service de la dette : Annuités des emprunts locatifs 16763 17080 En euros par logement 1952 1929 1462

Maintenance 4813 5638 En euros par logement 561 637 580

Autofinancement net HLM 4457 3801 En euros par logement 519 429 387 En % des loyers 13% 10,7% 10,4%

LES pRoduitS Et dépEnSES dE FonctionnEMEnt

2012 2013 PRODUITS 36692 37606 Loyers 34274 35516 Autres produits 878 962 Produits financiers 570 587 Marge accession 894 541 Recettes exceptionnelles 76

DÉPENSES 32235 33805 Annuités des emprunts locatifs 16763 17080 Taxe foncière sur les propriétés bâties 2516 2610 Maintenance 4813 5638 Frais de gestion 8143 8459 Autres dépenses 18

AUTOFINANCEMENT NET HLM 4457 3801

Les produits de l’ OFFICE64 avoisinent les L’autofinancement, bien qu’en légère diminu - 38 millions d’euros avec une augmentation de tion, reste à un niveau supérieur à la médiane 2,5% sur l’exercice 2013. des Offices et représente 10,7% des loyers. La marge sur accession est en légère baisse en L’ OFFICE64 bénéficie d’une situation financière raison d’un décalage dans le planning d’une saine et maîtrisée, tout en consacrant de opération. forts investissements dans la production de logements et la maintenance du patrimoine. RAPPORT ANNUEL 2013 - notRE oFFRE 11 L’ OFFICE64 souhaite proposer une offre diversifiée de logements sur l’ensemble du territoire. Le rythme de construction est soutenu depuis plusieurs années et se poursuit : 291 logements ont été livrés en 2013. Par ailleurs, 457 logements ont été mis en chantier et 370 logements sont en projet. Ces résultats sont le fruit d’une collaboration étroite avec les élus et les partenaires (financeurs,...). L’ OFFICE64 a, par ailleurs, signé en 2013 une convention d’objectifs et de moyens avec le Conseil général définissant les grands axes de sa politique de production dans le département. LOGEMENTS LOCATIFS LES LivRAiSonS 2013

COMMUNE RÉSIDENCE NB DE LGTS

Ispoure Akura Etxea 6 Saint-Jean-de-Luz Adartza 32 Sorelhia 16 Bizanos Pic d’Anie 7 Hacienda 9 Saint-Jean-de-Luz Les Hauts de Baillenia 21 Saint-Pierre-d’Irube Ala Lekua 15 Iratzea 6 Les jardins de Xana 15 Saint-Jean-de-Luz Itsas Lura 41 Notre Parme Extension 21 TOTAL 189

offre innovER BIARRITZ - Résidence Parme extension 21 logements. Architecte : Société Là. L’utilisation de logements modulaires en bois a permis de créer des logements dans une résidence existante tout en minimisant la gêne occasionnée par le chantier. BIaRRITz - Parme extension

dévELoppER SoutEniR RéHAbiLitER dE nouvEAux LE LogEMEnt En cEntRE quARtiERS En MiLiEu RuRAL viLLE SAINT-JEAN-DE-LUZ BIZANOS Résidence Itsas Lura Résidence Akura Etxea Résidence du Pic d’Anie 41 logements. 6 logements. 21 logements. Architecte : Thierry Douarche. Architecte : Joppin architecture. Architecte : Jean-Luc Béard. Cette résidence s’intègre La commune a cédé à L’ OFFICE64 a réhabilité parfaitement dans un quartier l’ OFFICE64 une parcelle 4 logements et construit urbanisé de la ville. de terrain sur un lotissement 3 logements neufs. Un local communal afin de construire commercial a également été une résidence de 6 logements. rénové en rez-de-chaussée.

SaINT-JEaN-DE-Luz - Itsas Lura ISPOuRE - Akura Etxea BIzaNOS - Pic d’Anie 12 notRE oFFRE - RAPPORT ANNUEL 2013 RAPPORT ANNUEL 2013 - notRE oFFRE 13

LES LivRAiSonS FutuRES AMELioRER LE pARc dE LogEMEntS noMbRE dE LogEMEntS En cHAntiER : 292 Soucieux d’améliorer le cadre de vie des locataires, l’OFFICE64 a consacré en 2013 plus de 5,6 M € pour les travaux d’amélioration.

COOMMMMUUNNE E RÉSIDENCRÉE SIDENCE NB NDBE DLGE TLSGTS Réhabilitation 2774 Anglet HondartzaHondartza 17 17 Travaux de peinture 1144 Biarritz Parme extePnasrmioen e2 xtension 2 21 21 Travaux de sécurité 574 Gure EtxeGa ure Etxea 18 18 Remplacement de chaudières 345 Billère Aire d’accAuiereil lde’sa cMcuuegiul eletss Muguets 7 7 Divers (halls, chaussées,…) 793 Gan Jeanne d’JAealbnrneet d’Albret 27 27 Zuberoa Zuberoa 60 60 TOTAL 5630 Hendaye Hondar AHleoa ndar Alea 7 7 Idron St ExupérySaint-Exupéry 65 65 Mendixka Mendixka 15 15 Sta iPnat-lPaias lais Garicoits EGnaeraicoits Enea 9 9 Sta iPnet-eP éseu-rs Nur-ivNeilvleelle Bilanoa Bilanoa 32 32 Thèze AncienneA genncideanrnmee rgiendarmerie 14 14 TOTAL 22992 2

HENDayE La future résidence zuberoa ZooM SuR LES tRAvAux noMbRE dE LogEMEntS En pRoJEt : 202 dE RéHAbiLitAtion La priorité a été donnée aux travaux qui amélioreront l’isolation thermique des logements. La réalisation de DPE (diagnostics de performance énergétique) COMMUNE RÉSIDENCE NB DE LGTS sur le patrimoine a permis de définir des priorités de travaux et de réorienter le PSP (plan stratégique de patrimoine) afin d’améliorer le classement énergétique Ancienne gendarmerie 6 des résidences les plus énergivores. Anglet Bahinos 20 Anglet Plaisance 2 14 9 résidences sont concernées en 2013 par des travaux de réhabilitation : Landabure 14 Hendaye Antzokia 8 Sirius 66 COMMUNE RÉSIDENCE NB DE LGTS Lons Presbytère 12 Quartier Est 10 Anglet Lespes 3 56 Saint-Jean-de-Luz Erables 23 Lapassate 6 Saint-Pierre-d’Irube Atea 17 Hendaye Gastagnaldé 1 et 2 124 Gendarmerie 12 Darralde 41 TOTAL 202 Oloron Sainte-Marie Navarrot 43 Saint-Jean-Pied-de-Port Casa Major 8 Saint-Palais Haras Saint-Jaymes 5 Saint-Palais Sorho Handi 23 TOTAL 306 14 notRE oFFRE - RAPPORT ANNUEL 2013 RAPPORT ANNUEL 2013 - notRE oFFRE 15

ACCESSION SOCIALE FOYERS

L’O FFICE64 s’est engagé depuis plusieurs années dans une politique de développement La construction de foyers fait partie intégrante des missions de l’OFFICE64. Cela concerne de l’accession sociale à la propriété. Elle permet à des ménages d’accéder à la propriété les EHPAD, les foyers pour personnes handicapées, les foyers pour jeunes travailleurs ainsi que en leur offrant des prix d’achat inférieurs au marché soit en accession directe soit en location les logements spécifiques : logements intergénérationnels, logements d’urgence,… accession (PSLA).

LES LivRAiSonS 2013 LES LivRAiSonS 2013 ANGLET - EHPAD du Maharin COMMUNE RÉSIDENCE NB DE LGTS Nombre de chambres : 80 Gestionnaire de l’EHPAD : Herri Atea 10 Association d'Aide aux Personnes Agées (ADAPA) Bassussarry Hego Aldera 12 Architecte : Cabinet Sequences TOTAL 22 aRBONNE - Herri Atea BaSSuSSaRRy - Hego Aldera aNgLET - EHPAD du maharin ARBONNE - Résidence Herri Atea Architecte : Cabinet Soriano Barrière

BASSUSSARRY - Résidence Hego Aldera Architecte : F. Lopeteguy LES LivRAiSonS FutuRES noMbRE dE LogEMEntS En cHAntiER : 159

LES LivRAiSonS FutuRES noMbRE dE LogEMEntS En cHAntiER : 153 uRRugNE - EHPAD Putillenea

COMMUNE RÉSIDENCE NB DE LGTS

Saint-Jean-de-Luz Elgar 92 ci dessous : aNgLET Anglet Plaisance 3 8 Résidence Plaisance 3 Bidart Atchoarena 6 COMMUNE TYPE DE FOYER RÉSIDENCE NB DE LGTS Saint-Jean-de-Luz Urdazuri 10 Bassussarry Route d’ 5 Hendaye EHPAD Haizpean 67 ci dessous : Bidart Xabadenia 8 Personnes handicapées Le Bialé 15 HENDayE - EHPAD Haizpean Anglet Lavigne 14 Urrugne EHPAD Putillenea 64 Saint-Pierre-d’Irube Landalore 10 Jeunes travailleurs Novelty 13 TOTAL 153 TOTAL 159 16 notRE oFFRE - RAPPORT ANNUEL 2013 RAPPORT ANNUEL 2013 - notRE oFFRE 17

OPÉRATIONS L’OFFICE64 D’AMÉNAGEMENT ACTEUR ÉCONOMIQUE

Les communes sollicitent régulièrement l’O FFICE64 afin de mener des opérations d’aménagement. En 2013, plus de 61 M € ont été injectés dans des travaux réalisés par l’ OFFICE64 . Près de Ainsi sont favorisées des opérations mixtes comprenant de l’accession sociale et des logements 200 marchés ont été signés avec des prestataires et entreprises locales, contribuant ainsi à la locatifs. Des locaux commerciaux ou professionnels (cabinets médicaux...) sont parfois intégrés, préservation de plusieurs centaines d’emplois. tout comme des aménagements spécifiques ou des équipements publics (crèches,…).

bidARt - Atchoarena LA SignAtuRE d ’unE cHARtE Cette opération comprend des logements (6 pavillons et AvEc LA FédéRAtion FRAnçAiSE 10 lots de terrain) et un programme locatif de 18 logements. du bâtiMEnt Elle s’intègre dans l’aménagement plus vaste d’un lotisse - Notre organisme a également signé une charte avec la Fédération du bâtiment et des travaux ment communal. publics des Pyrénées-Atlantiques afin de lutter contre la concurrence déloyale et renforcer les contrôles sur l’exactitude des documents fournis lors des différentes consultations.

L’inSERtion pAR L’éconoMiquE

SAint-JEAn-dE-LuZ - Elgar MONTANT DES TRAVAUX (EN M € TTC) Opérations locatives neuves 41,6 Initiée par la commune de Saint-Jean-de- Opérations en accession 10,2 Luz, l’opération Elgar (185 logements) offre Entretien et amélioration du parc 9,2 93 logements locatifs et 92 logements en TOTAL 61 accession sociale (maisons individuelles et petits collectifs). L’ensemble se situe dans POSE DE La PREMIèRE PIERRE un environnement privilégié dans le quartier En collaboration avec le PLIE BEARN ADOUR et la Maison de l’Emploi de l’Agglomération Saint-Pée-sur-Nivelle, Erromardie. Bayonnaise et du Pays Basque, l’ OFFICE64 travaille à l’intégration de clauses d’insertions sociales résidence Ibarola et professionnelles dans les marchés de travaux ou de services. En 2013, une dizaine de chantiers ont été concernés, tant dans la construction neuve que dans l’entretien du patrimoine.

pRoJEtS d’opéRAtionS MixtES AccESSion / LocAtiF

COMMUNE OPÉRATION Arthez de Béarn Quartier N’Haux Saint-Pierre d’Irube Fagalde

SaINT-JEaN DE Luz - Elgar La qualité de service t t T m Z L 8 l o 8 L B 1 l L p d l l L L 7 D c B ’ ’ i r h 5 o 7 O O o e u e e ’ e a a a e 1 1 o ê 7 7 O e 2 s n

s

E s s t 2 9 R R A C A A p u m 4 n 6 i u q 2 p q l r

F F

t 5 e e E o

x t e 6 2 d ô n p s F g d g e 9 F F u p r u é 0 s s n 2

S

g

e s g g F 7 e t e I I t t s r o e

e e l e d C C e e

o l / e i l l 7 m

I

o d

d

o o o d g . M u n

C t

d

3 l q s m

u e i B a d d

é r E E u m m g g i c A t e e é L o

e

e u

) E v

a u u d o

C e e 6 6 i m e t p m é é e m r p . ’ v s c a l c

d e 6 m n g

o a 4 4 r r q P B m a s ô i a a a o c a a m a r a l l o t u 4

a r y u ) ) é E l e a t t t l u n s c t a u n e n y e i i e

n e u e . . o e y

A a o o p n x d t s n

a

d

c p ( r n p r

i r d s t d n n

B L h t n o s M ,

e i e i a n B e s e

m t e v a f

u u i a e e e n u s

r f P q n s a c s u e s d s n n

a d

s ( o s

t a . s

q

l r u n e a

3 d

e o q 5 e t l N m e

d l e A t o u s u e e o s

l i d x 1 u n g e g

0 ’ e e f e i :

s

/ i s t s a d e e c i

t

m e c

d l s % 1 e e s

n g m l d m 1 e a i 2 t t

e d e r t a g e r

l , m e u n l t / u e ’

e n D s e l 4 o u p i a m 2 a e o l n t d a

f d s a r o g t % g a s s 0 m s n t

a i

é g

o t

u e 8 d d n d 1 ( ( i é s s

l E E 3 n r o l o n 1 m e d e o

e (

o r

s 9 ) n o a m m m

d é m u g d o e

e t S 6 n e S h e : e i a a é ( ’ n n s o é

s

a h s n m n l r t l t t

o d n

o a i

é d d : t s e

l s T t c d é

c b ’ i e i e u n i a a o S s 1 a e n E e

r s t

t

t n t n u e

m a

r a 4 2 s a e o d g 1 s e d i

d x o i 1 3 6 8 2 t r a u e r o e 1 t T

e

é n e C e % % % % % n t m v T 0 n s P

q s t r d e

d ô t

n 2 e a u f l

d d n

e e e f y e n t ) a l i u e e e a s s s s . . t - c A

e s L c l e E é à I l C L 6 e

o l :

o

t n t l e T 6 B l u

e e g L e

m

E n l c L L m m c l r M 4 9 1 d e i x

e 2 a t e e s a r o 3 e a a a s i m y m e e

,

i i

p 0 l s s T é t o u s

t

m e a

n 7 o S n n

t è é c e r i C 1 e s i x e f

n c C s o % é n r t r t 3 m o o

e

n s s e

s e o d t s s u o e d n t

m .

i d

R i

o i o t

) e s

o s c m e

v s s t 8 e s n ’ e l A

e m

n n e m o i s a

e n R

: , 1 t s s 1 m l u à i

c t

t u a m a

o t 2 e m l i A

a t l l I

t x

i d s c 1

é u y r a ’ i b i

n m n B d p

s é 8 s P a i l e p

B ’ s x l s c

s i s é t u s u a e r o i

8 p o P e

t e

s i o l

e i s t r l d n t o l m d t i g m o d t

n t O é r è u n o u m a r d i e p ’ n e e

e a c ’ R s i r r U d b a A t R n b t e

a

m e s r m

i s n a s i t à s o

o r

e t

T

u i

. t 6 d e o a d t o

i l d 3 e a

l n i p d n o s r t

B o

e n A i i m 3 i n n s 4 ’

b c m d t o o b g r ’ T i c a i , d

t e t

a N l

o o

e i

c e s n

u l a d s e t f n l e t s è 3 i m o m o N t n a

t t t u

é m t

’ i s r a r i d r d 5 i q

e s i u s I m o e U e i o i t

m c s i b b b t

r é e o r t u 0 r

. n n o r o O n d

e p E g t : u

r

u

u a i f 1

t

e m

s i e s B f ’ t L

4 n 2 t t t t e p d r e

o a . d s i i

n i

a e e o i p

f 3 o 1 x o

t d 2 o

o n i a c y

d t E s d s . a o o n 0 n

f r n e u i s t

o e p o m i n é t m e

e

1 s s b

e r N , n o é s i

t i

i s 3

u s i d t u s d o e i n p o n l t n n l t i g

. e t ’ é o t

r e à o u - l u

e a i n é a i d s u s

b

o

6 n

t t L n t n .

é s B

a S e s e i r l

n

l o 3

S l o e c t e s A i t f a o s o

e t a ,

. i n 7 p % ,

n y r p e

g

g u m

l i u o s l q e 6 t a b n e e l a ’

r

. n e i r n u s s d r % - u - - - u é

n n é e t l . A e e é a s s

L i t é d E

S E R v i c E

1 9 20 LA quALit é dE SERvicE - RAPPORT ANNUEL 2013 RAPPORT ANNUEL 2013 - LA quALit é dE SERvicE 21

l Les nouveaux entrants l Les réservations de logements - 45% sont des ménages avec enfants (couples Dans les programmes neufs, une partie des LA GESTION DE PROXIMITÉ ou familles monoparentales ; logements sont réservés : 30% à l’Etat (25% - 30% ont plus de 50 ans ; pour des personnes défavorisées et 5% pour AU QUOTIDIEN - 64% ont des ressources fragiles. des fonctionnaires), 20% à la commune, 20% au Conseil général. Les collecteurs du Le parc de l’ OFFICE64 est sectorisé et réparti dans 3 agences : Bayonne (Siège), l Les zones d’attribution 1% bénéficient eux aussi de réservations, en fonction des financements qu’ils octroient Saint-Jean-de-Luz et Billère. Sur le terrain, les gardiens sont les premiers inter - pour la construction du programme. locuteurs des locataires. En agence, des équipes pluridisciplinaires assurent Côte Basque Sud 247 le suivi des locataires (gestion du bail, état des lieux, gestion de l’entretien Agglomération Sur les 812 attributions réalisées en 2013, 382 technique, impayés, troubles de voisinage...). Adour Côte Basque 157 logements ont été attribués à des réservataires, Béarn Nord est et Haut Béarn 124 soit 47% des attributions. Zone d’ 112 Reste du Pays Basque 90 unE AMéLioRAtion l 57,6 % de nos locataires sont bénéficiaires Agglomération Paloise 82 dE LA quALité dE SERvicE d’une aide au logement ; TOTAL 812 En continu l 667 locataires ont été accompagnés par les conseillères sociales de l’ OFFICE64 ; L’enquête de satisfaction menée en 2013 a montré de bons résultats : 95% des locataires l Taux d’impayés de l’exercice : 2,3% (médiane sont satisfaits de l’ OFFICE64 ; 87% sont Offices : 3,3%) ; satisfaits de leur logement. l 30 relogements DALO ; Bien sûr, il reste des améliorations à apporter, l 52 logements aménagés pour des locataires notamment dans le traitement des réclamations âgés ou handicapés ; techniques. Un travail de partenariat avec les entreprises prestataires a été mis en place l Par ailleurs, un médiateur intervient pour tous depuis plusieurs années et il fait l’objet d’une les problèmes de voisinage collectifs. Son évaluation en continu. action permet souvent de régler des conflits et de préserver la qualité de vie en collec- tivité. 360 réclamations ont été traitées l 5906 réclamations techniques reçues en 2013. l Les ¾ des réclamations concernent les menuiseries, la plomberie ou l’électricité. l 7766 bons de commandes ont été émis , incluant les réclamations et les remises en état de logements suite à état des lieux LA concERtAtion AvEc LES LocAtAiRES Un service d’astreinte permet de traiter les Le conseil de concertation locative se réunit problèmes techniques urgents tous les jours régulièrement afin de faire le point sur les 24h/24. 350 appels téléphoniques ont été programmes de travaux, les augmentations de reçus en 2013. loyers, la gestion quotidienne des logements, les charges locatives,... Les représentants de locataires (4 élus) y siègent. Un avenant au proto - AccoMpAgnER cole sur les répa - LES LocAtAiRES rations locatives a LES pLuS En diFFicuLté été signé en 2013 ; il permet plus de REMISE L’OFFICE64 dispose d’une équipe de conseil - DES cLéS lère s sociales dont le rôle est d’accompagner les clarté et de sou - locataires nécessitant un suivi personnalisé plesse dans l’applica - (entrée dans les lieux, impayés, adaptation du tion du protocole. logement). L’objectif est de favoriser le main - tien dans les lieux des populations les plus fragiles.

SIgNaTuRE Du NOuvEau PROTOcOLE sur les réparations locatives 22 LA quALit é dE SERvicE - RAPPORT ANNUEL 2013

L’OFFICE64, ACTEUR DE LIEN SOCIAL

L’ OFFICE64 a accompagné des actions de proximité afin de renforcer les liens sociaux dans les quartiers. Ces événements ont permis la rencontre, source d’échange et d’intégration sociale.

LES cHAntiERS JEunES L’ OFFICE64 appuie et soutient des chantiers dans ses résidences. Les jeunes sont encadrés par des centres sociaux et participent à des travaux dans les parties communes (peinture,…).

LA FêtE dES voiSinS s Rendez-vous traditionnel de mai, la fête des voisins est l’occasion de rencontres entre voisins. Les associations de locataires sont un relais efficace pour organiser ces moments de convivialité. e 1èRE SEMAinE nAtionALE dES HLM Mobiliser les centres sociaux et les locataires autour d’un projet sportif. Tel a été le pari de l’opération lancée par l’ OFFICE64 , sous le parrainage de Jean Michel Larqué. 9 équipes ont v participé à un derby de foot, soit plus de 150 personnes en juin 2013. i t c e p s r e La volonté de l’OFFICE64 est d’être un acteur dynamique au côté des collectivités afin de développer des opérations sous maîtrise publique. Sans s’opposer à l’action de la promotion privée qui est complémentaire, nous voulons assumer des opéra - P tions publiques d’aménagement, seules à même de conduire à une maîtrise du prix du foncier et à une réelle mixité des produits locatifs et en accession sociale. Après avoir mené deux opérations importantes d’aménagement à Saint-Jean-de- Luz et Bidart, l’OFFICE64 va maintenant travailler à Saint-Pierre-d’Irube pour une nouvelle opération illustrant son savoir-faire. Par ailleurs, les perspectives de constructions nouvelles sont très encourageantes avec près de 400 logements en projet l