Fiscalização Do Sistema De Abastecimento De Água Da Sede Do Município De Juatuba Do Distrito De Boa Vista E Do Distrito De Francelinos

Fiscalização do Sistema de Abastecimento de Água da sede do Município de Juatuba do Distrito de Boa Vista e do Distrito de Francelinos

Belo Horizonte Novembro de 2013

ÍNDICE 1. IDENTIFICAÇÃO DA AGÊNCIA REGULADORA ...... 5

2. IDENTIFICAÇÃO DO PRESTADOR DE SERVIÇOS ...... 5

3. OBJETOS DA FISCALIZAÇÃO ...... 5

3.1. Sede do município Juatuba...... 5

3.2. Distrito de Boa Vista ...... 5

3.3. Distrito de Francelinos ...... 5

4. CARACTERÍSTICAS DA FISCALIZAÇÃO ...... 5

5. OBJETIVO ...... 6

6. METODOLOGIA ...... 6

7. REPRESENTANTES PRESENTES ...... 6

8. CRONOGRAMA DE TRABALHO...... 7

9. ENTREVISTAS REALIZADAS ...... 7

9.1. Prefeitura Municipal ...... 7

9.1. Ministério Público ...... 8

10. DESCRIÇÃO SUMÁRIA DOS SISTEMAS DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA ...... 8

11. SEGMENTOS OPERACIONAIS E UNIDADES FISCALIZADAS – SEDE DE JUATUBA ...... 10

12. FATOS LEVANTADOS SOBRE O SAA – SEDE DE JUATUBA ...... 10

12.1. Elevatória de Água Tratada ...... 11

12.2. Reservatório ...... 11

12.3. Rede de distribuição ...... 12

12.4. Considerações Gerais – Sede de Juatuba ...... 15

13. CONSTATAÇÕES E NÃO- CONFORMIDADES - SEDE DE JUATUBA ...... 15

14. ÁREAS FISCALIZADAS – DISTRITO DE BOA VISTA ...... 17

15. FATOS LEVANTADOS – ABASTECIMENTO DE ÁGUA – DISTRITO DE BOA VISTA ...... 17

15.1. Elevatória de Água Tratada ...... 17

15.2. Reservatórios ...... 18

15.3. Considerações Gerais – Distrito de Boa Vista ...... 19

16. CONSTATAÇÕES E NÃO- CONFORMIDADES - DISTRITO DE BOA VISTA ...... 20

17. SEGMENTOS OPERACIONAIS E UNIDADES FISCALIZADAS – DIST. FRANCELINOS ...... 21

18. FATOS LEVANTADOS SOBRE O SAA – DISTRITO DE FRANCELINOS...... 21

18.1. Reservatório ...... 21

18.2. Rede de distribuição ...... 22

18.3. Considerações Gerais – Distrito de Francelinos ...... 22

19. CONSTATAÇÕES E NÃO- CONFORMIDADES - DISTRITO DE FRANCELINOS ...... 23

20. CONTROLE DE QUALIDADE DA ÁGUA – MUNICÍPIO DE JUATUBA ...... 24

21. SEGMENTOS OPERACIONAIS E UNIDADES FISCALIZADAS – ATENDIMENTO AO PÚBLICO . 24

22. FATOS LEVANTADOS – ATENDIMENTO AO PÚBLICO ...... 24

22.1. Instalações Físicas ...... 24

22.2. Disponibilidade de Documentos ...... 25

23. CONSTATAÇÕES E NÃO CONFORMIDADES – ATENDIMENTO AO PÚBLICO ...... 26

24. CONTRATO DE CONCESSÃO ...... 26

25. RECOMENDAÇÕES AO PRESTADOR DE SERVIÇOS COPASA ...... 27

26. EQUIPE TÉCNICA ...... 27

27. AGENTE DE FISCALIZAÇÃO ...... 27

ANEXOS

Anexo I - Croqui Esquemático – Sistema de Abastecimento de Água de Juatuba – Sede e Distritos de Boa Vista e Francelinos...... 28

GLOSSÁRIO

AAB Adutora de Água Bruta

AAT Adutora de Água Tratada

CMB Conjunto Motor-bomba

DN Diâmetro Nominal

EEAB Estação Elevatória de Água Bruta

EEAT Estação Elevatória de Água Tratada

ETA Estação de Tratamento de Água

RAP Reservatório Apoiado

RDA Rede de Distribuição de Água

REL Reservatório Elevado

REN Reservatório Enterrado

RSE Reservatório Semi-Enterrado

SAA Sistema de Abastecimento de Água

TQC Tanque de Contato

UTR Unidade de Tratamento de Resíduos

1. IDENTIFICAÇÃO DA AGÊNCIA REGULADORA

Agência Reguladora de Serviços de Abastecimento de Água e de Esgotamento Sanitário do Estado de Minas Gerais – ARSAE-MG.

Endereço: Cidade Administrativa - Rodovia Prefeito Américo Gianetti, s/nº - Serra Verde – Edifício Gerais / 12º andar

Telefone: (31) 3915-8058 Fax: (31) 3915-2060

2. IDENTIFICAÇÃO DO PRESTADOR DE SERVIÇOS

COMPANHIA DE SANEAMENTO DO ESTADO DE MINAS GERAIS – COPASA-MG. Endereço: Rua Mar de Espanha, 525 - Bairro Santo Antônio - Cep:30.330.900 - Belo Horizonte – MG.

3. OBJETOS DA FISCALIZAÇÃO

3.1. Sede do município Juatuba

3.2. Distrito de Boa Vista

3.3. Distrito de Francelinos

4. CARACTERÍSTICAS DA FISCALIZAÇÃO

Tipo de Fiscalização Fiscalização Direta e Indireta Juatuba Município Praça dos Três Poderes s/n – Centro Endereço Local Telefone: (31) 3535-8241 Serviço Fiscalizado Sistema de Abastecimento de Água Prefeitura: Ofício ARSAE-MG/DG n.º 1304/2013. Ofícios Encaminhados Prestadora: Ofício ARSAE-MG/DG n.º 1314/2013 Ministério Público: Ofício ARSAE-MG/DG n.º 1311/2013. Período da Inspeção de Campo 07 a 10 de Outubro de 2013

5. OBJETIVO

O objetivo do Relatório de Fiscalização é descrever e detalhar o diagnóstico das condições técnicas e operacionais da prestação dos serviços de abastecimento de água, a cargo da COPASA-MG, na sede do município de Juatuba e nos distritos de Boa Vista e Francelinos.

A ação de fiscalização direta e indireta realizada por fiscais credenciados visa determinar o grau de conformidade do sistema auditado em consonância com a legislação pertinente, especialmente as Resoluções expedidas pela ARSAE-MG.

6. METODOLOGIA

A metodologia para desenvolvimento da fiscalização compreendeu os procedimentos de vistoria técnica, levantamentos em campo, análise e avaliação documental, obtenção de informações e dados gerais do sistema, identificação e frequência de ocorrências.

A vistoria foi acompanhada por representante designado pelo Prestador e pela equipe técnica local, que se encarregaram de explicar os processos operacionais e a funcionalidade de cada unidade e equipamento.

7. REPRESENTANTES PRESENTES

Funcionário designado pelo Prestador: • Sergio I. Santos – Encarregado de Sistemas.

Equipe técnica local: • Edson Luiz Cardoso – Eng. Obras; • Alexandre Carvalho Machado – Analista de Saneamento.

8. CRONOGRAMA DE TRABALHO

Segunda-Feira Terça-Feira Quarta-Feira Quinta-Feira PERÍODO 07/10/2013 08/10/2013 09/10/2013 10/10/2013

Reunião com o Reunião de Ministério Público encerramento com o Prestador Reunião de e com a Prefeitura de Mateus Leme de Serviços de abertura com o Mateus Leme Fiscalização do Prestador de Fiscalização do Sistema de Manhã Reunião de Serviços de Sistema de Abastecimento abertura com o Mateus Leme. Abastecimento de de Água. Água. Prestador de Serviços de Juatuba.

Fiscalização do Reunião com a Sistema de Fiscalização do Fiscalização do Prefeitura de Abastecimento Sistema de Sistema de Juatuba de Água. Tarde Abastecimento Abastecimento de Fiscalização do Encerramento de Água. Água. Sistema de com o Prestador Abastecimento de Serviços de de Água. Juatuba.

9. ENTREVISTAS REALIZADAS

9.1. Prefeitura Municipal

O agente fiscalizador da ARSAE-MG foi recebido pelo Prefeito, Sr. Pedro Firmino Magesty e a Secretária de Obras, Sra. Solange Aparecida Silva os quais relataram que o abastecimento de água é intermitente nos bairros Quintas das Braúnas, Jardim do Lago, Jardim da Baviera, Ilhéus, Alto do Eldorado e Veredas da Serra, localizados na sede municipal e distritos. Relataram ainda, a demora da COPASA-MG em assumir no distrito de Boa Vista o abastecimento do Bairro Quinta da Boa Vista que atualmente está sendo atendido por poços artesianos.

9.1. Ministério Público

O agente fiscalizador da ARSAE-MG foi recebido pelo Promotor de Justiça Dr. Daniel Batista Mendes, o qual relatou que em sua Comarca não houve nenhuma reclamação com relação à prestação dos serviços de abastecimento de água no município de Juatuba.

10. DESCRIÇÃO SUMÁRIA DOS SISTEMAS DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA

O sistema de abastecimento de água da sede de Juatuba e dos distritos de Boa Vista e Francelinos, são abastecidos com água tratada proveniente do sistema de produção da RMBH/Bacia do Paraopeba. O Sistema de distribuição de água da sede e dos distritos são interligados e, desta forma estão descritos no mesmo item.

O sistema é composto pelas seguintes unidades operacionais (¹):

- Manancial / Captação / ETA: Sistema Integrado de Produção RMBH / Bacia do Paraopeba (²);

- Adução:

Adutora Descrição

Água Tratada Rede Alimentadora com extensão 9.500m em FºFº com DN 300. AAT-01

Água Tratada Rede Alimentadora com extensão 19.800m em FºFº com DN 200. AAT-02

Água Tratada Rede Alimentadora com extensão 28.000m em FºFº com DN 150. AAT-03

- Estações Elevatórias:

Estação Quantidade conjunto moto- Bombeamento Elevatória/Booster bomba

Veredas da Serra (2) EAT ao RAP Veredas da Serra

Cidade Nova I (2) EAT ao REL 50 – Boa Vista da Serra

EAT à região alta do bairro Boa Vista da Boa Vista da Serra (2) Serra

- Reservatórios:

Reservatório Capacidade Função (m3)

RAP Veredas Interligado à EAT Veredas da Serra abastece 14 bairros pedidos no 100 da Serra contrato de concessão.

REL 60 Interligado ao RAP Veredas da Serra abastece Francelinos. Francelinos

REL Boa Vista 50 Interligado ao EAT Cidade Nova I e ao RAP Boa Vista da Serra. da Serra

RAP Boa vista Interligado ao RAP Boa Vista da Serra e abastece ao distrito de Boa 200 da Serra Vista da Serra.

TOTAL 410 Capacidade de Reservação

- População Atendida: 39.642 habitantes (³) - Rede de Distribuição de água: Extensão total – 257.719 metros (³) - Número total de ligações: 10.875 ligações (¹) - Percentual de hidrometração: 99,93 % (³)

A discriminação das características das unidades operacionais consta no croqui esquemático do sistema enviado pelo Prestador de Serviços – COPASA-MG (Anexo I).

(¹) Informações fornecidas pelo Prestador durante a ação de fiscalização, associadas às informações contidas no croqui esquemático do SAA.

(²) A descrição do Sistema Integrado de Produção da RMBH/Bacia do Paraopeba está contida em Relatório de Fiscalização específico.

(³) Informações constantes no SIOP/IBO e IBG em out/2013.

11. SEGMENTOS OPERACIONAIS E UNIDADES FISCALIZADAS – SEDE DE JUATUBA

Descrição

Segmento Operacional Unidade Fiscalizada

- EAT Veredas da Serra.  Elevatórias

- RAP Veredas da Serra.  Reservatório

 Registro de descarga: Abastecimento de Água - Rua José Monteiro/Ribeirão Serra Azul  Rede de Distribuição  Qualidade da água  Cadastro técnico - Rua 11- nº 725 – Bairro Jardim Baviera;  Rede de Distribuição: - Rua Caravela - nº 469 – Bairro Ilhéus; Verificação da pressão - Rua G – n° 222 - Bairro Jardim do Lago; manométrica na rede. - Rua B – n ° 152 – Bairro Veredas da Serra.

- Instalações Físicas

- Prazo para execução dos serviços

Unidade de Atendimento ao - Resolução Normativa ARSAE-MG 003/2011 Público  Posto de Atendimento - Tabela de tarifas - Disponibilidade de documentos - Tabela de serviços cobráveis - Livro de reclamações

12. FATOS LEVANTADOS SOBRE O SAA – SEDE DE JUATUBA

A sede do município de Juatuba é abastecida com água tratada proveniente do Sistema Integrado de Produção da RMBH/Bacia do Paraopeba. Os fatos referentes ao Sistema Integrado de Produção da RMBH/Bacia do Paraopeba estão contidos em Relatório de Fiscalização específico. São listados neste capítulo os fatos apurados na inspeção de campo sobre o sistema de distribuição de água na sede de Juatuba e as informações coletadas junto ao Prestador de Serviços, no sentido de verificar o cumprimento da regulamentação expedida pela ARSAE-MG.

12.1. Elevatória de Água Tratada EAT – Veredas da Serra

 Falta de identificação da unidade operacional e tampa adequada de acesso à elevatória. (Fotos 01 e 02).

Foto 01 Foto 02

12.2. Reservatório

RAP – Veredas da Serra

 Encontra-se em bom estado de conservação e operação. (Fotos 03 e 04).

Foto 03 Foto 04

Inspeção Sanitária nos reservatórios

O Prestador de Serviços não apresentou os relatórios de inspeção sanitária para identificar a necessidade de lavagem dos reservatórios.

12.3. Rede de distribuição

Registros de Descarga

- Durante a fiscalização foi vistoriado um registro de descarga. Constatou-se que o registro inspecionado estava funcionando normalmente e não apresentavam excesso de sedimentos.

 Rua José Monteiro/Ribeirão Serra Azul (Fotos 05 e 06).

Foto 05 Foto 06

Medição manométrica

→ Para registrar as condições da pressão manométrica do abastecimento de água, o agente da ARSAE-MG realizou medições instantâneas da pressão na rede de distribuição nos bairros Jardim da Baviera, Ilheus, Jardim do Lago e Veredas da Serra, mencionados pelo Prefeito como região de abastecimento intermitente. No entanto, no dia da vistoria não foi constatada falta de água ou baixa pressão nos bairros visitados.

 Rua 11 nº 725 Bairro Jardim da Baviera: Medida – Pressão 2,3 kgf/cm² (23 mca) (Fotos 07 e 08).

Foto 07 Foto 08

 Rua Caravela nº469 – Bairro Ilhéus: Medida – Pressão 8,2 kgf/cm² (82 mca) (Fotos 09 e 10).

Foto 09 Foto 10

 Rua G nº222 – Bairro Jardim do Lago: Medida – Pressão 4,2 kgf/cm² (42 mca) (Fotos 11 e 12).

Foto 11 Foto 12

 Rua B nº 152 – Bairro Veredas da Serra: Medida – Pressão 1,1 kgf/cm² (11 mca) (Fotos 13 e 14).

Foto 13 Foto 14

12.4. Considerações Gerais – Sede de Juatuba

A COPASA-MG informou que após trabalhos de melhorias operacionais na rede de distribuição foi regularizada a falta de água nos bairros citados pelo Prefeito, fato este, comprovado na inspeção de campo no sistema de abastecimento de água realizada pela ARSAE, através de medições manométricas na rede de distribuição e entrevistas com alguns moradores.

Durante a fiscalização o Prestador de Serviços apresentou o Plano de Contingência local quanto à interrupção do abastecimento de água e o cadastro atualizado da rede de água. Estas informações são fundamentais para uma gestão e operação adequada do sistema.

A COPASA-MG informou que existem regiões com excesso de pressão na rede de distribuição (bairros Samambaia, Centro, Vila Maria Regina e Veredas da Serra). Ao analisar a quantidade de vazamentos registrados na rede, associadas ao elevado índice de perdas do Município de 51,87% do total produzido, constata-se a necessidade urgente de se reavaliar as condições operacionais da rede de distribuição.

Dessa forma o sistema, em linhas gerais, vem sendo operado satisfatoriamente, restando às questões retro citadas, as quais se devem dar uma atenção especial.

13. CONSTATAÇÕES E NÃO- CONFORMIDADES - SEDE DE JUATUBA

CONSTATAÇÃO – C1

Estações Elevatórias  EA  T – Veredas da Serra

Falta de identificação da unidade operacional e tampa de acesso à elevatória.

NÃO-CONFORMIDADE

NC1 - A COPASA não está cumprindo o artigo 14 da Resolução nº 003/2010 da ARSAE-MG, transcrito a seguir:

Art. 14. O prestador de serviços executará, de forma constante, a conservação e a manutenção dos sistemas públicos de abastecimento de água e de esgotamento sanitário, mantendo-os em bom estado de operação e de segurança operacional, e cuidará, especialmente, da integridade dos bens e instalações afetos à concessão, obedecendo, para tanto, as recomendações emitidas pela fiscalização da ARSAE-MG. § 1º Na execução das ações previstas no caput, o prestador de serviços deverá evitar, primordialmente, os vazamentos, com a finalidade de prevenir a ocorrência de contaminação do meio ambiente e de perdas no sistema público de abastecimento de água. § 2º O prestador de serviços adotará medidas de prevenção de acidentes, bem como atuará no sentido de evitar a entrada de pessoas em áreas de risco existentes nos sistemas, inclusive por meio de adequada disposição de sinalização e de avisos de advertência.

CONSTATAÇÃO – C2

Inspeção sanitária nos reservatórios de distribuição  Falta de Inspeção sanitária nos reservatórios.

NÃO-CONFORMIDADE

NC1 - A COPASA não está cumprindo o artigo 15 da Resolução nº 003/2010 da ARSAE-MG, transcrito a seguir:

Art. 15. O prestador de serviços deverá realizar inspeção sanitária e análises específicas nos reservatórios de distribuição e acumulação no mínimo a cada 3 (três) meses, para identificar a necessidade de limpeza e desinfecção. Parágrafo único. A limpeza dos reservatórios será realizada imediatamente após identificada a sua necessidade e será registrada em documento específico.

14. ÁREAS FISCALIZADAS – DISTRITO DE BOA VISTA

Descrição

Segmento Operacional Unidade Fiscalizada

- EAT Boa Vista da Serra (booster);  Elevatórias/ Boosters - EAT Cidade Nova.

Abastecimento de Água - RAP Boa Vista da Serra;  Reservatórios - REL Boa Vista da Serra.

 Rede de Distribuição • Operação

15. FATOS LEVANTADOS – ABASTECIMENTO DE ÁGUA – DISTRITO DE BOA VISTA

O distrito de Boa Vista é abastecido com água tratada proveniente do Sistema Integrado de Produção da RMBH/Bacia do Paraopeba. Os fatos referentes ao Sistema Integrado de Produção da RMBH/Bacia do Paraopeba estão contidos em Relatório de Fiscalização específico. São listados neste capítulo os fatos apurados na inspeção de campo sobre o sistema de distribuição de água do Distrito e as informações coletadas junto ao prestador de serviços, no sentido de verificar o cumprimento da regulamentação expedida pela ARSAE-MG.

15.1. Elevatória de Água Tratada EEAT – Boa Vista da Serra  Inexistência de identificação da unidade operacional (Foto 15).  Vazamento excessivo da gaxeta do CMB. (Foto 16).

Vazamento excessivo.

Foto 15 Foto 16

EEAT- Cidade Nova

 Encontra-se em bom estado de conservação e operação (Fotos 17 e 18).

Foto 17 Foto 18

15.2. Reservatórios

RAP – Boa Vista da Serra

 Encontra-se em bom estado de conservação e operação (Fotos 19 e 20).

Foto 19 Foto 20

REL - Boa Vista da Serra

 Encontra-se em bom estado de conservação e operação (Fotos 21 e 22).

Foto 21 Foto 22

Inspeção Sanitária nos reservatórios

O Prestador de Serviços não apresentou os relatórios de inspeção sanitária para identificar a necessidade de lavagem dos reservatórios.

15.3. Considerações Gerais – Distrito de Boa Vista

A COPASA-MG informou que após trabalhos de melhorias operacionais na rede de distribuição foi regularizado o abastecimento de água no distrito de Boa Vista.

Com relação ao abastecimento do Bairro Quinta da Boa Vista, a COPASA-MG informou que a dificuldade relacionava-se a obra de travessia da Via duplicada, o que já se concretizou. Neste momento estão sendo realizados os estudos para a construção de 1500 metros de rede, além de um booster e um reservatório para atendimento da região.

Dessa forma o sistema, em linhas gerais, vem sendo operado satisfatoriamente, restando às questões retro citadas, as quais se devem dar uma atenção especial.

16. CONSTATAÇÕES E NÃO- CONFORMIDADES - DISTRITO DE BOA VISTA

CONSTATAÇÃO – C1

Estações Elevatórias  EEAT – Boa Vista da Serra • Inexistência de identificação da unidade operacional. • Vazamento excessivo da gaxeta do CMB.

NÃO-CONFORMIDADE

NC1 - A COPASA-MG não está cumprindo o artigo 14 da Resolução nº 003/2010 da ARSAE-MG, transcrito a seguir:

CONSTATAÇÃO – C2

Inspeção sanitária nos reservatórios de distribuição  Falta de Inspeção sanitária nos reservatórios.

NÃO-CONFORMIDADE

NC1 - A COPASA-MG não está cumprindo o artigo 15 da Resolução nº 003/2010 da ARSAE-MG, transcrito a seguir:

17. SEGMENTOS OPERACIONAIS E UNIDADES FISCALIZADAS – DIST. FRANCELINOS

Descrição

Segmento Operacional Unidade Fiscalizada

 Reservatório - REL – Francelinos.

Abastecimento de Água  Rede de Distribuição - Qualidade da água

 Rede de Distribuição: - Rua Santos Dumont – n ° 551- Bairro Verificação da pressão Eldorado manométrica na rede.

18. FATOS LEVANTADOS SOBRE O SAA – DISTRITO DE FRANCELINOS

O distrito de Francelinos é abastecido com água tratada proveniente do Sistema Integrado de Produção da RMBH/Bacia do Paraopeba. Os fatos referentes ao Sistema Integrado de Produção da RMBH/Bacia do Paraopeba estão contidos em Relatório de Fiscalização específico. São listados neste capítulo os fatos apurados na inspeção de campo sobre o sistema de distribuição de água do Distrito e as informações coletadas junto ao prestador de serviços, no sentido de verificar o cumprimento da regulamentação expedida pela ARSAE-MG.

18.1. Reservatório

REL – Francelinos

 Falta placa de identificação e conservação da unidade, possui placa de advertência. (Fotos 23 e 24).

Foto 23 Foto 24

Inspeção Sanitária no reservatório

O Prestador de Serviços não apresentou os relatórios de inspeção sanitária para identificar a necessidade de lavagem do reservatório

18.2. Rede de distribuição

Medição manométrica: Para registrar as condições da pressão manométrica do abastecimento de água, o agente da ARSAE-MG realizou medições instantâneas da pressão na rede de distribuição no bairro Eldorado, mencionado pelo Prefeito como região de abastecimento intermitente. No entanto, no dia da vistoria não foi constatada falta de água ou baixa pressão no bairro visitado.

 Rua Santos Dumont n° 551- Bairro Eldorado; Pressão 5,0 kgf/cm² (50 mca) (Foto 25).

Foto 25

18.3. Considerações Gerais – Distrito de Francelinos

A COPASA-MG informou que após trabalhos de melhorias operacionais na rede de distribuição foi regularizada a falta de água no bairro Eldorado, região citada pelo Prefeito como região de abastecimento intermitente.

Constatamos também, após medições manométricas na rede de distribuição, que o abastecimento na região estava regularizado.

Dessa forma o sistema, em linhas gerais, vem sendo operado satisfatoriamente, restando às questões retro citadas, as quais se devem dar uma atenção especial.

19. CONSTATAÇÕES E NÃO- CONFORMIDADES - DISTRITO DE FRANCELINOS

CONSTATAÇÃO – C1

Reservatório

REL – Francelinos

- Falta placa de identificação e conservação da unidade.

NÃO-CONFORMIDADE

NC1 - A COPASA não está cumprindo o artigo 14 da Resolução nº 003/2010 da ARSAE-MG, transcrito a seguir:

CONSTATAÇÃO – C2

Inspeção sanitária nos reservatórios de distribuição  Falta de Inspeção sanitária nos reservatórios.

NÃO-CONFORMIDADE

NC1 - A COPASA não está cumprindo o artigo 15 da Resolução nº 003/2010 da ARSAE-MG, transcrito a seguir:

20. CONTROLE DE QUALIDADE DA ÁGUA – MUNICÍPIO DE JUATUBA

Após análise da documentação apresentada pelo Prestador de Serviços com relação à qualidade da água de abastecimento na sede do município de Juatuba e nos distritos de Boa Vista e Francelinos no período de abril a setembro de 2013, constatou-se que as amostras de análises físico-químicas e bacteriológicas das águas coletadas na rede de distribuição atenderam aos padrões de potabilidade estabelecidos pela Portaria MS n°2.914/2011.

Assim também, as informações de qualidade da água da rede de distribuição nas faturas fornecidas pelo Prestador de Serviços, dos meses de maio e agosto de 2013, confirmam o cumprimento do Decreto Federal nº 5.440/2005 que dispõe sobre essa matéria.

21. SEGMENTOS OPERACIONAIS E UNIDADES FISCALIZADAS – ATENDIMENTO AO PÚBLICO

Descrição

Segmento Operacional Unidade Fiscalizada

- Aspectos Gerais.

• Prazo para execução dos serviços. Unidade de Atendimento Agência de ao Público • Resolução Normativa Atendimento ARSAE-MG 003/2011; • Disponibilidade • Tabela de tarifas; de documentos. • Tabela de serviços cobráveis; • Livro de reclamações.

22. FATOS LEVANTADOS – ATENDIMENTO AO PÚBLICO

22.1. Instalações Físicas

Foram verificados no Posto de Atendimento os aspectos que envolvem a qualidade do atendimento aos usuários. As instalações físicas e a infra-estrutura para atendimento foram consideradas adequadas. (Fotos 26 e 27).

Foto 26 Foto 27

22.2. Disponibilidade de Documentos

No tocante à disponibilização de informações, verificou-se o cumprimento da Resolução Normativa ARSAE nº 003/2010, estando à disposição dos usuários a Resolução, a Tabela de serviços cobráveis e o livro para registro de manifestações (Fotos 28 e 29).

Foto 28 Foto 29

22.3. Prazos para execução dos serviços

A partir da amostra de ordens de serviços emitida no SICOM, foi possível examinar os pedidos de vistoria e ligação de água, solicitados pelos usuários, nos meses de abril a setembro de 2013. Assim, constatou-se haver pedidos atendidos fora dos prazos estabelecidos pela Resolução n° 003/2010 da ARSAE-MG, como demonstrado na Tabela 01. Informa-se que a tabela representa a compilação das informações da sede de Juatuba e dos distritos de Boa Vista e Francelinos.

Tabela 01: Amostra de Ordens de Serviço – Abril a Setembro 2013

Número total de Nº de pedidos Percentual de Tipo de Serviço pedidos atendidos fora do pedidos fora do Abril a Setembro prazo prazo

Ligação de Água 532 174 32,7%

Vistoria de Água 1085 398 36,68%

23. CONSTATAÇÕES E NÃO CONFORMIDADES – ATENDIMENTO AO PÚBLICO

CONSTATAÇÃO – C1

Prazos para execução dos serviços

 Amostra de ordens de serviço emitidas no SICOM fora do prazo estabelecido pela Resolução nº 003/2010 da ARSAE-MG.

NÃO CONFORMIDADE

NC1 – A COPASA - MG não está cumprindo o artigo 68 da Resolução nº 003/2010 da ARSAE- MG, transcrito a seguir: Art. 68. As ligações serão precedidas de vistoria realizada pelo prestador de serviços, e os pedidos, com exceção dos contemplados nos arts. 66 e 67, serão atendidos dentro dos seguintes prazos: I - em área urbana: a) 3 (três) dias úteis para a realização de vistoria ; e b) 7 (sete) dias úteis para a ligação, contados a partir da data de aprovação das instalações ou da liberação para realização das obras pelo poder executivo municipal, quando necessária;(...)”.

24. CONTRATO DE CONCESSÃO

O Contrato de concessão firmado entre a Prefeitura de Juatuba e o Prestador de Serviços foi assinado em 17 de junho de 2005, contemplando em sua Cláusula Primeira o direito ao Prestador de “Implantar, administrar e explorar diretamente com exclusividade, os Serviços Públicos de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário no âmbito do Município, abrangendo todos os bairros da sede municipal e os Distritos de Francelinos e de Boa Vista da Serra” pelo prazo de 32 (trinta e dois) anos a contar da data de assinatura do contrato.

25. RECOMENDAÇÕES AO PRESTADOR DE SERVIÇOS COPASA

1) Tomar providências quanto às constatações mencionadas nesse relatório a fim de atender à Resolução Normativa ARSAE-MG nº 003/ 2010.

2) Reavaliar as condições operacionais da rede de distribuição devido ao elevado índice de perdas no município.

3) Apresentar os relatórios de inspeção sanitária realizadas nos reservatórios.

26. EQUIPE TÉCNICA

Ronaldo Coelho de Freitas - Engenheiro Civil

27. AGENTE DE FISCALIZAÇÃO

Ronaldo Coelho de Freitas – Masp: 361.966-5

ANEXO I

CROQUI ESQUEMÁTICO – SISTEMA DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA DE JUATUBA – SEDE E DISTRITOS DE BOA VISTA E FRANCELINOS