Carta de Servicios Carta de Servicios (2014 - 2017) (2014 - 2017) las personas usuarias de productos de apoyo en proyectos y de Referencia Estatal otras actividades en todos sus ámbitos de actuación. Centro de Referencia Estatal de Autonomía Personal y Ayudas Técnicas (Ceapat) de Autonomía Personal y Quejas y sugerencias Ayudas Técnicas (Ceapat) Sede Central Las personas usuarias de los Centros (Sede Central y Dirección postal Delegaciones) podrán efectuar manifestaciones de insatisfac- C/ Los Extremeños, 1 (esquina a la Avda. Pablo Neruda) ción con los servicios prestados, así como formular iniciativas 28018 Dirección electrónica y teléfonos para mejorar su calidad, a través de la presentación de que- [email protected] jas y sugerencias por los siguientes procedimientos: Teléfono: 91 703 31 00 Fax: 91 778 41 17 Página web y redes sociales F Presencialmente, a través del formulario disponible en los htpp://www.ceapat.es Centros y, además, habilitado en la sede electrónica del http://www.imserso.es Twitter: https://twitter.com/Ceapat Instituto en la dirección https://sede.imserso.gob.es. Facebook: https://www.facebook.com/Ceapat F Mediante correo postal, a través de escrito o del formula- Transporte público rio, debidamente firmados e identificados por la persona Autobús usuaria. Línea 10: Cibeles-Palomeras (Piso bajo) Línea 57: -Alto del Arenal (Piso bajo) Línea 58: -Santa Eugenia (Piso bajo) F Mediante correo electrónico dirigido a la Unidad Responsable de Línea 103: Puente de Vallecas-Entrevías (Piso bajo) la Carta de Servicios, cuya dirección es [email protected] Línea 142: -Barrio de Vilano (Piso bajo) Línea 143: Manuel Becerra-Vallecas Villa (Piso bajo) Líena 144: Pavones-Entrevías (Piso bajo) Unidad responsable de la Carta de Servicios Metro La Dirección-Gerencia del Centro de Referencia Estatal de Línea 1 Pinar de Chamartín - Valdecarros (Estación: Alto del Arenal. Accesible) Autonomía Personal y Ayudas Técnicas del Imserso Horario de atención al público (Ceapat), será responsable de velar por el cumplimiento de De lunes a viernes de 9 a 14 horas los compromisos de calidad declarados en esta Carta de Delegaciones Servicios y de los oportunos impulsos de mejora. ALBACETE LARDERO (LA RIOJA) C/ Jesús del Gran Poder, 1 C/ Donantes de Sangre, 1 Teléfono: 91 703 31 00 02006 Albacete 26140 Lardero - La Rioja Tel.: 967 21 65 01/61 Tel.: 941 44 81 13 Fax: 91 778 41 17 Fax: 967 21 66 37 Fax: 941 44 90 15 Correo electrónico: [email protected] [email protected] [email protected] SAN FERNANDO (CÁDIZ) C/ Pintor Fernando Vela, s/n Avda. de Villamayor, 79 11100 San Fernando - Cádiz 37006 Salamanca Tel.: 956 80 30 01/48 79 50 Tel.: 923 23 48 50 Fax: 956 48 79 54 Fax: 923 12 18 92 [email protected] [email protected]

NIPO: 686-13-020-1 Carta de Servicios (2014 - 2017) Centro de Referencia Estatal de Autonomía Personal y Ayudas Técnicas (CEAPAT)

IMSERSO El Centro de Referencia Estatal de Autonomía Personal y Administración, en el plazo de 15 días hábiles desde su Ayudas Técnicas (Ceapat) es una unidad administrativa recepción. El Instituto de Mayores y Servicios Sociales dependiente del Imserso. La Misión del Ceapat es contribuir (Imserso) es una Entidad Gestora de la a hacer efectivos los derechos de las personas con discapa- Indicadores para el seguimiento de los Seguridad Social, adscrita al Ministerio de cidad y personas mayores, a través de la accesibilidad inte- compromisos de calidad Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad a través gral, los productos y tecnologías de apoyo y el diseño pen- de la Secretaría de Estado de Servicios sado para todas las personas. P Porcentaje de consultas de información resueltas en 20 Sociales e Igualdad, responsable, en el ámbito días hábiles desde la fecha de su recepción. de las competencias que tiene atribuidas, de Servicios que presta P Porcentaje de consultas de asesoramiento respondidas en los colectivos de personas mayores y de per- 30 días hábiles desde la fecha de su recepción. sonas en situación de dependencia y del des- ∑ Información y asesoramiento sobre productos de apoyo, P Porcentaje de informes técnicos elaborados en 60 días arrollo de políticas y programas en relación diseño para todos y accesibilidad universal. hábiles desde la fecha del acuerdo de realización. con el envejecimiento activo de la población. ∑ Dispone de un Centro de Documentación que cuenta con P Porcentaje de estudios de mejoras de accesibilidad reali- una Biblioteca especializada. zadas en 60 días hábiles, desde la fecha en que se dispo- El Imserso presta servicios de apoyo y promo- ∑ Cuenta con un equipo multidisciplinar para la eva- ne de la documentación necesaria, exceptuando planes ción a los colectivos de su competencia y dis- luación y seguimiento de proyectos en su ámbito generales de mayor envergadura. pone de una red de Centros de ámbito estatal. de competencia. P Porcentaje de quejas contestadas antes de los 15 días ∑ Desarrolla acciones sobre accesibilidad y transferencia hábiles. Es objetivo prioritario del Imserso la mejora tecnológica. continua de la calidad de los servicios que ∑ Proporciona formación técnica y gestión del conocimiento. ofrece a los ciudadanos. ∑ Coordina actuaciones y participa en grupos de trabajo Medidas de subsanación en caso de para el desarrollo de la accesibilidad integral y el diseño incumplimiento de los compromisos declarados La presente Carta recoge los compromisos de para todas las personas. calidad que el Imserso asume con las personas En caso de incumplimiento de los compromisos declarados, usuarias de dichos servicios, al tiempo que les Compromisos de Calidad que asume el Centro la persona interesada podrá cursar el correspondiente escri- informa sobre las formas de participación y to a la Dirección Gerencia del Centro, si se comprobase la colaboración en la consecución de ese objeti- ò Resolver las consultas de información en el plazo máximo realidad del mismo, el/la Director General del Imserso adop- vo de mejora continua, y les ofrece la posibili- de 20 días hábiles desde la fecha de su recepción. tará las medidas pertinentes en orden a la subsanación que dad de formular las quejas y sugerencias que ò Dar respuesta a las consultas de asesoramiento en el plazo proceda. En este caso, dirigirá carta de disculpa a la persona estimen convenientes. máximo de 30 días hábiles desde la fecha de su recep- interesada. El incumplimiento de los compromisos declara- ción. dos en esta Carta en ningún caso dará lugar a responsabili- Los servicios centrales del Imserso están ò Elaborar los informes técnicos en el plazo máximo dad patrimonial de la Administración. ubicados en Madrid, calle Ginzo de Limia, de 60 días hábiles desde la fecha en que se acuer- 58, c/v a Avda. de la Ilustración. da realizarlos. Formas de colaboración y participación ò Realizar los estudios de mejora de la accesibilidad arqui- tectónica y urbanística a entidades públicas en el plazo ∑ Mediante la formulación de quejas y sugerencias, confor- máximo de 60 días hábiles, desde la fecha en que se dis- me a lo previsto en esta Carta de Servicios. ponga de la documentación necesaria, exceptuando pla- ∑ Mediante la expresión de sus opiniones en las encuestas nes generales que requieran acciones de mayor enverga- periódicas sobre la prestación de servicios. dura. ∑ Mediante la asistencia a las actividades organizadas por el Página Web: http://www.imserso.es ò Contestar las quejas presentadas que no requieran cono- Centro. Sede electrónica: https://sede.imserso.gob.es cimiento o participación de otra Unidad de la ∑ El Centro promueve de forma expresa, la participación de