• Plus de 14 ans de développement Fiabilité • Présent dans plus de 45 pays • SCOPTEL: gestionnaire IPBX complet pour communications unifiées professionnelles. • ScopServ : la force d’une équipe composée d’experts en télécommunications et en technologies de l’information • SCOPCLOUD voit le jour en 2018: IPBX hébergé haut de gamme de Communication ScopServ Platform as a Service (CPaaS) offert en Amérique-du-Nord et en Afrique-du-Sud International Inc.

Représentations officielles à Adaptabilité Transparence • Montréal et Toronto, Canada • Paris, France • Johannesburg, Afrique du Sud • Denver, États-Unis • Belgique – Luxembourg - Pays-Bas, Europe

www.scopserv.com www.scopserv.com • Suite logicielle IPBX – Téléchargeable sur la plateforme de votre choix: serveur virtuel ou physique • Toutes fonctions incluses dans un seul ensemble technologique • Fiable, Évolutif, Solide, Efficace et Économique

www.scopserv.com Fonctionnalités

• Détection de fax • Supervision/Interception • Renvois d’appels : • Messagerie Vocale Unifiée • Appel par le nom inconditionnel, • Groupement de postes • Notification Hors site des • Accès direct aux services occupation, non réponse, • Écoute/intrusion messages vocaux (messagerie vocale, DND • Follow-me multi-niveau • Guides vocaux multi- conférence, écoute, etc.) • Interception d’appel • Protection contre appels langue (25) • Dépôt de message vocal générale/ciblée multiples • Masquage/Affichage sur poste transféré • Liste de rappels multiples • SVI personnel CallerID • Différenciation des • Liste des appels sans • Numérotation abrégée • Couplage calendrier tonalités/sonneries réponse • MWI (Message Waiting (Exchange, iCal, CalDAV) • Push2Phone (internes/externes) Indicator) personnel/de • Messagerie instantanée • Consultation des appels • Mise en attente sur supervision (Gestion de Présence, en attente poste/ligne occupée • Limitation du nombre Chat, partage de bureau…) • Restrictions par classes de • Protection contre appels d’appels simultanés • Appels vidéo services multiples • Destinations de renvoi • Appels entrants/sortants, • Va-et-vient • Rappel des rendez-vous multiples internes/externes • Annuaires d’entreprise • Substitution • Clic-to-call • Double Appel multiformat • Follow-Me multi-niveau interne/externe

www.scopserv.com Support des standards du marché

Codecs supportés : Protocoles de communication sur IP : G.711 (a-Law et u-Law) SIP (Session Initiation Protocol, Client/Serveur/Gateway) G.722 H.323 (Client/Gateway) G.722.1 (soumis à licence Polycom®) MGCP (Media Gateway Control Protocol) G.722.1 Annex C (soumis à licence SCCP (CISCO Skinny) Polycom®) Google Talk G.723.1 (Pass Through) Interopérabilité TDM : Jingle/XMPP (Collaboration) G.726 E&M UNIStim G.729a (soumis à licence Digium®) E&M Wink IAX (Inter Asterisk eXchange) ADPCM Feature Group D Protocoles numériques : GSM FXS AT&T 4ESS iLBC FXO EuroISDN PRI & BRI LPC10 GR-303 Lucent 5ESS Speex •Loopstart National ISDN 1 SILK Groundstart National ISDN 2 CELT (Pass Through) Kewlstart NFAS H.261 vidéo Support MF et DTMF DMS100 H.263 vidéo MFC-R2 (via patch) Q.SIG H.263+ vidéo H.264 vidéo www.scopserv.com Auto-provisioning et déploiement des firmwares

Marques supportées Le paramétrage de • Aastra chaque poste permet de couvrir : • AudioCodes • Cisco • La configuration réseau (DHCP/IP fixe, • Digium DNS, NTP, VLAN, • Counterpath Importation de listes Création de fichiers de switch intégré…) • Grandstream d’adresses MAC ou configuration pour • La configuration SIP entrées individuelles modèles non supportés • Linksys/Sipura (comptes, codecs) • Panasonic • Le(s) annuaire(s) • Polycom • Les touches • ScopServ programmables • Snom • V-Tech • Yealink

www.scopserv.com Permet d’administrer toutes les sociétés par une interface Web unique offrant à chaque entité console, groupes de Troncs et blocs de numéros pour créer des identités distinctes mais intégrées au même IPBX

Multi-Sociétés Particulièrement adaptée pour : • Grandes entreprises à organisation ramifiée • En version IPBX ITSP pour services hébergés Cloud • Des opérateurs de services téléphoniques Permet de mutualiser des ressources opérateurs (Over Chaque société déclarée peut définir : Subscription) pour plusieurs clients, tout en conservant un degré d’étanchéité important

Le nombre maximum d’appels entrants simultanés Code d’accès Inter-sociétés : Permet les appels entre sociétés On-net Le nombre maximum d’appels sortants simultanés Fonctions par société • Toutes les fonctions de SCOPTEL IPBX disponible Un maximum d’appels entrants/sortants simultanés distinctement Un nombre maximum d’extensions (utilisateurs) • Toutes les fonctions sont cloisonnées par société Trunks partagés et Trunks spécifiques Un nombre maximum de lignes entrantes • Chaque société peut être limitée à ses propres Troncs Une langue, qui définira les guides vocaux utilisés • Les appels entrants sont acheminés vers la société de destination Des codes des fonctionnalités propres à chaque société Inventaire de DID et assignation par société

www.scopserv.com Haute Disponibilité

• SCOPTEL IPBX supporte différentes méthodes pour la haute disponibilité et la réplication des bases de données MySQL et rend possible de configurer deux (2) serveurs dans un scénario de basculement (actif / passif). • Un serveur de sauvegarde est un serveur secondaire identique au serveur IPBX principal. Si le serveur principal tombe en panne, vous pouvez rapidement basculer vers votre serveur de sauvegarde et poursuivre les opérations commerciales. • La haute disponibilité est basée sur DNS SRV (aucun cluster requis).

www.scopserv.com Interopérabilité de Produits Téléphones SIP filaires et sans fil Polycom sont certifiés ScopServ http://www.polycom.com Téléphones et Vidéoconférence Yealink sont certifiés ScopServ http://www.yealink.com Passerelles Grandstream FXO / FXS sont certifiées ScopServ http://www.grandstream.com Counterpath Softphones sont certifiés ScopServ http://www.counterpath.com Passerelles RTPC Sangoma/Vegastream sont certifiées ScopServ http://www.sangoma.com Passerelles RTPC Quintum sont certifiées ScopServ http://www.quintum.com Périphériques de Paging SIP Algo sont certifiés ScopServ http://www.algosolutions.com Passerelles Audiocodes SIP Phones sont certifiés ScopServ http://www.audiocodes.com Bridges et adaptateurs CAT3 Phybridge sont certifiés ScopServ http://www.phybridge.com

www.scopserv.com Portail Web Usager Fonctionnalités téléphoniques accessibles à partir d’un ordinateur, d’un téléphone intelligent ou d’une tablette pour chaque usager.

Ordinateur Téléphone

Tablette

www.scopserv.com Interface Graphique Utilisateur (GUI)

GUI riche en GUI fonctionnalités Multilingue téléphoniques pour super administrateur et accès contingenté pour sous administrateur multiple

www.scopserv.com Modules de Centre d’appel SCOPTEL comprend une suite de logiciels et des services qui améliorent les performances du centre de contacts à l'entreprise

SCOPTEL ACD SCOPSTATS SCOPSWITCH SCOPDEV SCOPTEL APA

Ensemble complet Application Web de Des rapports de fonctionnalités contrôle de Le kit expert exhaustifs pour APA (Agent Portal Automatic Call l’environnement d’intégration d’API analyser Application) pour Distribution (ACD) téléphonique en (Application rapidement les desktop est un pour distribuer les temps réel qui Program Interface) serveurs, les complément appels entrants à permet de créer pour activer des téléphones et les téléphonique des ressources plusieurs tableaux fonctions de lignes avec des spécialisé pour les spécifiques (agent) pour gérer et téléphonie à des données historiques centres d’appel dans le centre visualiser les statuts logiciels tiers et en temps réel d’appel du serveur

www.scopserv.com SCOPTEL ACD

N’entraîne aucun coût supplémentaire - ACD est une fonction standard de SCOPTEL IPBX

• Est compris dans le GUI convivial pour la • Enregistre les appels en synchronisant le côté ligne configuration administrative des files d'attente et avec le côté extension soit de façon permanente ou des agents, ainsi que pour toutes les autres soit sur demande fonctionnalités ACD • Possède des capacités de routage d'appels • Inclus également la capacité de s'intégrer de extrêmement avancées avec options étendues pour manière transparente dans des applications acheminer vos appels vers la bonne destination tierces avec le kit d’API SCOPDEV avec escalades et basculements • Comprend SCOPSTATS qui permet la génération et • Fournit des vues statistiques et détaillées de l’envoi automatisé de rapports paramétrés de l'activité sur une file d'attente ou un membre de la données historiques de communication, y compris file d'attente CDR, ACD, FAX, IVR, et de données en temps réel • Augmente la productivité des agents avec SCOPTEL de communications APA www.scopserv.com SCOPSTATS

SCOPSWITCH Rapports d'appels détaillés • Des rapports exhaustifs de SCOPTEL IPBX avec des données historiques et en temps réel Console téléphonique Web en temps réel • Une grande variété de rapports à la fois texte et • SCOPSWITCH publie des informations sur l'activité du serveur graphique sont offerts pour permettre d'analyser IPBX en temps réel à l'aide d'une interface Flash, ce qui rapidement les serveurs, les téléphones et les lignes permet de créer plusieurs tableaux de contrôle pour gérer et d'utilisation visualiser les statuts du serveur: • Statut des extensions • Appels en attente • Files d'attente des agents et des appels • Contrôle des appels (transfert, déconnexion, appel, ...)

www.scopserv.com Puissant outil de reporting ACD avec données historiques et en temps réel de SCOPTEL IPBX

Rapports d’état du système: •Résumé graphique en temps réel des appels et des canaux en cours •Performances en direct : RAM, Disques, CPU, Température, Voltage, NIC, Ventilation, etc. •Système d’opération : Processeurs, Applications, Services

www.scopserv.com Rapports CDR/ACD pour analyser tous les appels en temps réel de SCOPTEL IPBX

• Utilisation historiques par file d'attente, détails des appels individuels, des agents et les statistiques d'heure du jour • Statut des téléphones en temps réel • Affiche les dernières erreurs, quels liens sont brisés ou quels fichiers n'existent pas • Fournit des vues statistiques et détaillées Historiques des CDR de l'activité sur une file d'attente ou un d’entreprise et des membre de la file d'attente rapports de Centre de • Importés dans Microsoft® Excel pour mise contacts intégrés avec en forme et création de diagrammes les enregistrements vocaux en format .WAV www.scopserv.com Application Web de contrôle de l’environnement téléphonique en temps réel

www.scopserv.com Le kit expert Application Program Interface API REST \ API EVENTS

SCOPDEV est l’API offert par SCOPSERV pour permettre l’interopérabilité entre le logiciel de téléphonie SCOPTEL IPBX et tout logiciel externe.

SCOPDEV vous donne les outils de contrôle et de gestion en temps réel du IPBX (état du PBX, gestion des canaux d’appels, appels parqués, conférence active, etc.).

SCOPDEV vous permet de bâtir des intégrations personnalisées grâce à un transfert d’information rapide lors d’appels en cours de vos clients et l’exécution d’opérations sur l’IPBX.

www.scopserv.com SCOPTEL APA – Agent Portal Application

Fonctionnalités téléphoniques pour Centre de contact client accessibles à partir d’un ordinateur pour intégration avec les systèmes CRM (Customer Relationship Management)

L’APA affiche un bandeau sur desktop pour faciliter les actions des agents comme complément au téléphone

www.scopserv.com SCOPCOMM

Application VoIP Mobile avec notification PUSH Transfert FMC (Fixe/Mobile Convergence) Application VoIP PC et Tablette Chat Vidéo Chat Multi-utilisateurs Transferts en cours de Extension Hotdesking (free-seating) communication vers des Transfert de fichier et images numéros préprogrammés Contacts intelligents SCOPTEL initie un double appel S’authentifier sur un terminal Follow Me Renvoi et transfert d’appel vers le numéro demandé, mettant en garde l’appelant téléphonique Conférence téléphonique et initial: Il est possible d’associer un Messagerie Vocale vidéoconférence Paramétrisation GUI des •Lorsque la communication calendrier à chaque extension Unifiée (MVU) Prise en charge d’Android, iOS, Hotdesk, afin de limiter la actions pour chaque appel avec le mobile (par exemple) entrant vers : OS X et Windows est établie, composer « ** » période l’utilisation du service téléphonique •Application et SVI Règles de renvoi paramétrées indiquant au serveur que le pour les appels internes et transfert peut être effectué L’utilisateur peut le loguer sur •Tonalité d’occupation et externes vers la MVU : •Si la communication avec le un poste téléphonique depuis Raccroché mobile ne peut être établie, le clavier du poste ou depuis •Demande de rappel •Immédiat et inconditionnel l’utilisateur composera alors « l’interface Web SCOPSTATS •Extension(s) et/ou No Externe •Sur statut ou état *# » afin de reprendre la •Messagerie vocale d’occupation ou NPD ou d’indisponibilité communication avec •File d’attente l’appelant sur son poste •Sur non réponse ou transfert www.scopserv.com Application de communication en temps réel de niveau opérateur pour ordinateur de bureau et pour téléphone mobile

SCOPCOMM, pour des communications de haute qualité qui permet des conversations haute-définition, des SMS et des CHAT vidéo qui tirent parti des derniers codecs audio et vidéo. SCOPCOMM ajoute des fonctionnalités professionnelles supplémentaires à la plate-forme de communication SCOPTEL IPBX grâce à des applications natives iOS et Android mobiles, et la prise en charge de WebRTC.

www.scopserv.com • Tiger TMS L'industrie de l'hôtellerie nécessite des logiciels PMS pour • Meteor gérer les opérations, le service et la facturation de leurs clients. L'édition SCOPTEL PMS est entièrement compatible avec les applications PMS les plus populaires sur le marché!

• Check-In/Check-Out: En cas d'échec du PMS, cette fonction peut être utilisée pour contrôler les extensions de chambre et permettre aux invités d'utiliser les appareils vocales. • La gestion des chambres permet à l'utilisateur de gérer le profil d'extension de l’invité une fois qu'il est enregistré. • L’annuaire des invités fournit une liste nommée de tous les invités enregistrés dans le PMS • Charge Enquiry permet à l'utilisateur de calculer le coût d'un appel et de le conseiller avant que l'appel ne soit effectué • Wake-up Management permet à l'utilisateur de surveiller et de gérer les appels de réveil et les rapports s’y rattachant.

www.scopserv.com Kuando Busy Light

SCOPTEL IPBX intègre Kuando Busylight

Avantages pour Centre d’appels • Sachez quand vos agents sont disponibles pour prendre un appel • Le Kuando Busylight est intégré au système de téléphone logiciel ainsi qu'aux téléphones de bureau. Anneaux et clignote sur les appels entrants. • Améliorer l’utilisation de la plate-forme de communications unifiées • Sensibilisation accrue à l'activité des agents

Fonctionnalités KUANDO UC OMEGA BUSYLIGHT • Lumière extra-large et haut volume/sonnerie (Hauteur 45 mm) • Convient pour les cubicules, la réception, etc. • Alimenté par câble USB (3 mètres) • Mêmes caractéristiques et logiciels que Busy light Alpha • Support par ruban adhésif • Certifications CE, FCC, EMC/VCCI, RoHS

www.scopserv.com Nouveau CTI présentement en développement

Presence

SCOPDIAL

WUP

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ScopServ International Inc. ScopServ Europe ScopServ États-Unis Siège Social via Channel Plus, France via Axis Internet P.O. Box 311, Bennett, CO 4486, Boul. Gouin O., Montréal (Québec) 5 Place de la Pyramide, Paris La Défense 80102-0311, États-Unis Canada H4J 1B7 92088 FRANCE Tél. : +1 303 592 2947 Téléc. : +1 303 893 2947 Tél. : 514-373-8102 Sans frais : 1 866-722-3292 Tél. : +33 1 55 68 12 79 Cell.: +33 7 62 92 41 61 Courriel : [email protected] Courriel : [email protected] Courriel : [email protected] Contact : George Stoutenburgh Contact : Denis Trépanier Contact : Hervé Loustalot

ScopServ South Africa PTY ScopServ Integrated Services via Synsip, BENELUX 9 Kingfisher Drive, Douglasdale, Johannesburg Avenue Lavoisier, 18 B Gauteng, 2129 Afrique du Sud B-1300 Wavre, Belgique Phone: +27 11 700 3800 Fax: +27 11 700 3810 Tél. : +32 10 86 75 00 Téléc. : +32 10 86 74 98 Courriel : [email protected] Courriel : [email protected] Contact : Janet Souter Contact : Jacques Debouche Nous vous remercions pour votre intérêt envers nos solutions. www.scopserv.com