MEMORIA ANUAL 2017 A.- PRESENTACIÓN ……………………………………………………………………………….. 3
B.- FLOTA ………………………………………………………………………………………………... 4
- Flota renovada 2017
C.- MODIFICACIONES DEL SERVICIO 2017 ……………………………...………. 6
D.- VIAJEROS Y KILÓMETROS …………………………………………....………………… 8
- Viajeros por Concesionaria y Línea
- Comparativas Viajeros – Km. Por Concesionaria y Línea
E.- ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GLOBAL ………………………………………………. 22
F.- COSTE DEL SERVICIO ……………………………………………………………………….. 23
G.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ………………………………...…………. 24
2 A.- PRESENTACIÓN
Bizkaibus es el nombre con el que se conoce el servicio de transporte público por carretera de Bizkaia gestionado por la Diputación Foral de Bizkaia.
Está integrado por las 6 empresas a quienes la DFB adjudicó la prestación de este Servicio y sus correspondientes sociedades gestoras: . EZKERRALDEA-MEATZALDEA, explotada por Ezkerraldea Meatzaldea Bus, S.A. . TXORIERRI-MUNGIALDEA, explotada por GAM-Lujua Txorierri, S.A. . BUSTURIALDEA-LEA ARTIBAI, explotada por Busturialdea Lea Artibai Bus, S.A. . NERBIOI-ARRATIA-DURANGALDEA, explotada por Pesalur, S.A. . ENKARTERRI, explotada por GAM Enkarterri, S.A. . URIBE-KOSTA Y MARGEN IZQUIERDA-UPV, explotada por Eusko Trenbideak/ Ferrocarriles Vascos, S.A.
Bizkaibus se beneficia, entre otros sistemas, de:
– Un sistema tarifario para todo el grupo de concesiones. – Vehículos de características técnicas similares. – Una misma imagen corporativa. – Sistema común SAE. – Sistema idéntico de cancelación y pago de billetes. – Página web Bizkaia.eus – Bizkaibus, de titularidad y gestión foral y perfiles en Facebook y Twitter – Servicio de Atención al Cliente (SAC) único para el conjunto de las concesionarias.
3 B.- FLOTA
A fin de garantizar el mantenimiento de la calidad del servicio, la edad máxima de los vehículos de Bizkaibus no excede de los 10 años.
• Nº total de autobuses a 01/01/2017: 335 • Nª total de autobuses a 31/12/2017: 335 • Autobuses nuevos adquiridos: 30 • Inversión en autobuses nuevos: 8 M €
EDAD MEDIA FLOTA DE BIZKAIBUS A 31/12/2017: 4,42 años 4
CLASES I CLASE II MODELO CHASIS BUS TOTAL CUADRO DE LA FLOTA RENOVADA 12m. 10m. 12m. 15m. 18m. 2017 Irizar i3(LOW ENTRY CITY)14,90 2 2
Irizar i4L 2 2
MAN HOC CS 40 1 1
MERCEDES BENZ 12 12
30 NUEVOS AUTOBUSES SCANIA 1 2 3
SCANIA K UB4x2 1 1
SCANIA K EB6x2*4 1 1
SCANIA K UB 4x2 1 1
SCANIA k UB4x2 1 1
SCANIA K410 EB6X2*4 1 1
VOLVO 4 4
VOLVO C60C 1 1
TOTAL 12 1 8 7 2 30 5 C.- MODIFICACIONES DEL SERVICIO 2017
NUEVOS SERVICIOS HORARIOS E ITINERARIOS
LÍNEA LÍNEA Se crean 3 nuevos servicios diarios entre Larrabetzu y el A3631 A3928 Mejora de la conexión de Zeberio con red ferroviaria Hospital de Galdakao Eliminar refuerzos exámenes de enero. Crear nuevo A0651 Refuerzos nocturnos en Enkarterri para Aste Nagusia A3924 refuerzo a las 7:30 h.(J) A2322 Modificación línea A2322 A3531 Modificación apertura Hospital de Urduliz A3537 Modificación línea A3537 A3225 Modificación Línea A3225 A3632 Modificación Servicio A3632 A3516 Se ponen nocturnos Semana Santa A3334 Modificación Servicio A3334 (sábados por tiempos de viaje) Se incrementa la conexión diaria a primera hora de la A3527 mañana entre Bilbao y Bermeo A3923 Incremento de la conexión diaria entre Bilbao y Durango
A3923 Refuerzo 7:10h. desde Elorrio (supresión ruta 3 vuelta) A3933 Incremento de la conexión diaria entre Bilbao y Durango
A3225 Implantación nueva ruta 3 (Gatika-Mungia) A3536 Modificación horaria
A3527 Nuevo servicio exprés Bermeo-Bilbao a las 7:20h. A2321 Modificación horaria
A3321 Prolongación hasta Marcelo Gangoiti A3533 Modificación horaria
A3340 Prolongación hasta Marcelo Gangoiti A3613 Supresión del servicio de 8:20h. de Ibarra a Bilbao Nuevo servicio al hospital de Galdakao (R6) y modificación Servicios especiales San Juan de Gaztelugatxe / Puente de la A3641 A3518 del recorrido de la R4 ida Inmaculada Nuevo refuerzo en Urioste para mejor conexión Instituto Servicios especiales San Juan de Gaztelugatxe / Puente de la A3336 A3524 Somorrostro 6:45h. Inmaculada A2318 Creación de nuevos refuerzos (8:15h.y 12:50h.)
A2324 Creación de nuevo refuerzo (8:00h. 6 RECORRIDOS Y PARADAS
LÍNEA LÍNEA
A3422 Mejora conexión Centro de Salud Areeta A3250 Modificación del servicio a Torrelarragoiti
Inclusión de la parada Torrelarragoiti en los itinerarios de ida y A3529 Cambio ubicación parada Fika (48038007) A2151 vuelta de la ruta 4 A2322 Modificación horaria A3223 Modificación de terminal en Bilbao (Ayala) MODIFICACION DE LA VIALIDAD EN EL ENTORNO DE A3247 Traslado Termibus A3247 TERMIBUS A3512 Traslado Termibus A3513 OBRAS EN CALLE SAN MIGUEL (AMOREBIETA) A3513 Traslado Termibus. Parada Capuchinos A3514 OBRAS EN CALLE SAN MIGUEL (AMOREBIETA) A3523 Traslado Termibus. Parada Capuchinos A3515 OBRAS EN CALLE SAN MIGUEL (AMOREBIETA) A3915 Traslado Termibus A3523 OBRAS EN CALLE SAN MIGUEL (AMOREBIETA) A3916 Traslado Termibus A3525 OBRAS EN CALLE SAN MIGUEL (AMOREBIETA) A3923 Traslado Termibus A3911 OBRAS EN CALLE SAN MIGUEL (AMOREBIETA) A3926 Traslado Termibus A3912 OBRAS EN CALLE SAN MIGUEL (AMOREBIETA) A3927 Traslado Termibus A2162 OBRAS EN CALLE ALGORTAKO ETORBIDEA (GETXO) A3930 Traslado Termibus. Parada Capuchinos A2322 REORDENACION MOYUA - ELCANO A3933 Traslado Termibus A3224 REORDENACION MOYUA - ELCANO A0651 Traslado Termibus A3225 REORDENACION MOYUA - ELCANO A3341 Traslado Termibus A3517 REORDENACION MOYUA - ELCANO A3342 Traslado Termibus
A3343 Traslado Termibus 7 D.- VIAJEROS Y KILÓMETROS
EVOLUCIÓN VIAJEROS - KILÓMETROS 2016 - 2017
KILÓMETROS
VIAJEROS
26.000.000 26.200.000 26.400.000 26.600.000 26.800.000 27.000.000 27.200.000 27.400.000 27.600.000 27.800.000 VIAJEROS KILÓMETROS AÑO 2017 27.347.022 27.584.216 AÑO 2016 26.606.991 27.403.556
Bizkaibus incremento el número de viajeros y de km. recorridos en 2017 un 2,78% y un 0.66%, respectivamente.
8 BUSTURIALDEABUSTURIALDEA LEA LEA ARTIBAI ARTIBAI BUS, BUS, S.A. S.A.
VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA - 2017
A3922 MUNITIBAR ARBATZEGI GERRIKAITZ - ZIORTZA BOLIBAR - MARKINA XEMEIN- 2.695 ETXEBARRIA A3916 BILBAO - ERMUA - ONDARROA (Autopista) 349.602
A3915 BILBAO - DURANGO - ONDARROA (Autopista) 576.621
A3538 LEKEITIO - BARAINKA 161
A3536 LEKEITIO - MENDAXA 1.515
A3535 LEKEITIO - AMOROTO 1.731
A3534 GERNIKA LUMO - ERRIGOITI 434
A3533 GERNIKA LUMO - MENDATA 798
A3532 GERNIKA LUMO - NABARNIZ 1.335
A3526 MUNGIA - GERNIKA LUMO - IBARRANGELU 78.780
A3525 GERNIKA LUMO - AMOREBIETA ETXANO - UPV/EHU 57.242
A3523 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - AULESTIA - LEKEITIO 133.906
A3515 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO - BERMEO 921.846
A3514 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO 530.308
A3513 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - EA - LEKEITIO 174.271
A3512 BILBAO - LEKEITIO (Autopista) 369.240
9 EZKERRALDEAEZKERRALDEA MEATZALDEA MEATZALDEA BUS, BUS, S.A. S.A.
VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA - 2017
A3521 BILBAO-HOSPITAL SANTA MARINA OSPITALEA 127.027 A3340 Bilbao - Abanto y Ciervana Abanto / Zierbena - Muskiz (Autopista) 190.022 A3338 Muskiz - Barakaldo - Areeta/Las Arenas 628.955 A3336 Bilbao - Muskiz 810.539 A3335 Muskiz - Sestao 295620 A3333 Gallarta - Santurtzi 542.026 A3332 Valle de Trapaga/Trapagaran - Santurtzi 270.271 A3331 SESTAO - VALLE DE TRAPAGA/TRAPAGARAN 85.668 A3321 PORTUGALETE - Ondarra / La Arena - MUSKIZ 285.755 A3151 BILBAO - SANTURTZI - PORTUGALETE (Autopista) 209.509 A3144 BILBAO - CRUCES/GURUTZETA-BARAKALDO (Ugarte) 532.631 A3141 CRUCES/GURUTZETA - BAGATZA - VALLE DE TRAPAGA - TRAPAGARAN 394.445 A3137 BILBAO - BARAKALDO 320.670 A3136 BILBAO - BARAKALDO - SANTURTZI 935.038 A3135 SESTAO - CABIECES 627.626 A3129 LUTXANA - GURUTZETA/CRUCES - SANTURTZI 970.774 A3122 BILBAO - BARAKALDO -SESTAO - ERREPELEGA/REPELEGA 244.792 A3115 BILBAO - SANTURTZI 522.860 A2324 Bilbao - UPV/EHU (por Enekuri) 122.657 A2321 Santutxu - UPV/EHU (Autopista) 139.213 A2318 Termibus - UPV/EHU (Autopista) 386.678 A2314 BILBAO - ERANDIO Goikoa - UPV/EHU 300.601 A2312 Zabalburu - UPV/EHU (por Juan de Garay) 176.379 10 EUSKOTREN, S.A.
VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA - 2017
A3499 PLENTZIA (metro)-GORLIZ-LEMOIZ 227.606
A3472 GETXO Areeta-CRUCES/GURUTZETA 130.493
A3471 GETXO-CRUCES/GURUTZETA 186.042
A3451 LAS ARENAS/AREETA-ARMINTZA 260.041
A3422 LAS ARENAS/AREETA-BERANGO 229.636
A3414 BILBAO-GETXO (por túneles) 879.380
A3411 BILBAO-GETXO-Azkorri 438.944
A2336 MUSKIZ-UPV/EHU 24.436
A2326 BARAKALDO-UPV/EHU 102.810
A2316 SESTAO-UPV/EHU 24.096
A2315 SANTURTZI-PORTUGALETE-UPV/EHU 133.365 11 GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, S.A.
VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA - 2017
A3343 BILBAO-SODUPE-GORDEXOLA 56.152
A3342 BILBAO - Sodupe - ARTZINIEGA 252.940
A3341 BILBAO - Sodupe -ARRESPALDITZA 56.195
A3334 SANTURTZI - BALMASEDA 61.946
A3323 PORTUGALETE - GALDAMES 48.084
A0654 BALMASEDA - UPV EHU 68.790
A0653 TURTZIOZ-ARTZENTALES 10.417
A0652 LANESTOSA - BALMASEDA 41.855
A0651 BILBAO - BALMASEDA 689.906 12 GRUPO ACHA MOVILIDAD – LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA
VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA - 2017
A3537 PLENTZIA-GORLIZ-MUNGIA 63.975 A3531 LEIOA - Hospital Urduliz Ospitalea - GATIKA - MUNGIA 102.291 A3530 MUNGIA - MEÑAKA - ARRIETA 3.781 A3529 MUNGIA - GAMIZ - FIKA 4.994 A3528 BERMEO - MUNGIA - DERIO - UPV/EHU 50.897 A3527 BILBAO - MUNGIA - BERMEO (Por la autopista) 574.282 A3524 BERMEO - BAKIO 8.701 A3522 MUNGIA - DERIO - Cruces 121.410 A3518 BILBAO - MUNGIA - BAKIO (Por la autopista) 530.427 A3517 BILBAO - DERIO - MUNGIA 639.003 A3516 BILBAO - MUNGIA (Por autopista) 455.990 A3250 BILBAO-Parque Tecnologico (Tuneles Artxanda) 237.300 A3248 Astrabudua-erandiogoikoa-SONDIKA 12.264 A3247 BILBAO-Aeropuerto 803.239 A3225 BILBAO-LAUKIZ 50.381 A3224 BILBAO-DERIO-Parque Tecnológico 146.102 A3223 BILBAO-LARRABETZU(Túneles Artxanda) 196.677 A2322 BILBAO-ERANDIO-Astrabudua-UPV/EHU 96.737 A2166 URIBE KOSTA - UPV/EHU 32.745 A2164 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Fadura) 19.032 A2163 ERANDIO-UPV/EHU 10.889 A2162 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Algorta) 76.784 A2161 Puente Bizkaia-UPV/EHU 285.576 A2153 BILBAO-LOIU-Lauroeta-DERIO 158.660 A2151 Las Arenas-LARRABETZU 160.069 13 PESALUR,, S.A.
VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA - 2017
A3933 BILBAO - DURANGO (AUTOPISTA) 346.329 A3932 GALDAKAO - METRO ETXEBARRI 801.863 A3931 DURANGO - GARAI 809 A3930 BILBAO - GALDAKAO (AUTOPISTA) 247.268 A3928 ZEBERIO - ARRIGORRIAGA 22.107 A3927 BILBAO - LEMOA - ZEANURI 146.957 A3926 BILBAO - ERMUA - EIBAR (AUTOPISTA) 301.435 A3925 BILBAO - LEMOA - OTXANDIO - UBIDE 246.995 A3924 ERMUA (A) - DURANGO (A) - UPV/EHU 99.251 A3923 BILBAO - DURANGO - ELORRIO (AUTOPISTA) 533.207 A3917 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - ZEANURI 374.534 A3913 ARRAZOLA - DURANGO 104.637 A3912 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO - ERMUA - EIBAR 561.964 A3911 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO - ELORRIO 583.216 A3642 BASAURI - HOSPITAL GALDAKOA/OSPITALEA (BENGOETXE) 213.583 A3641 ARRIGORRIAGA- BASOZELAI - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA 525.375 A3632 BILBAO - BASAURI - SAN MIGUEL (BEGOÑA) 78.126 A3631 BILBAO - GALDAKAO - LARRABETZU 412.759 A3622BILBAO - BASAURI - ARTUNDUAGA - SAN MIGUEL - ZARATAMO 123.623 A3613 BILBAO - UGAO MIRABALLES - GOIKIRI 360.635 A2611 UGAO MIRABALLES - BASAURI - ETXEBARRI - UPV/EHU 48.808 A2610 GALDAKAO - BASAURI - UPV/EHU 113.103 14 EVOLUCIÓN VIAJEROS - KM POR CONCESIONARIA 2016 - 2017
PESALUR
TXORIERRI
ENKARTERRI
EUSKOTREN
EZKERRALDEA
BUSTURIALDEA
0 1.000.000 2.000.000 3.000.000 4.000.000 5.000.000 6.000.000 7.000.000 8.000.000 9.000.000 10.000.000 BUSTURIALDEA EZKERRALDEA EUSKOTREN ENKARTERRI TXORIERRI PESALUR KILÓMETROS 2017 5.269.027 6.515.815 2.140.821 1.925.402 4.593.432 7.139.719 KILÓMETROS 2016 5.290.430 6.514.323 2.143.951 1.926.705 4.482.606 7.045.540 VIAJEROS 2017 3.200.495 9.134.498 2.636.855 1.286.315 4.842.259 6.246.600 VIAJEROS 2016 3.150.548 8.921.558 2.638.339 1.217.838 4.570.673 6.108.035
15 BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI BUS, S.A.
COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KM. RECORRIDOS POR LÍNEA 2017
1.200.000
1.000.000
800.000
600.000
400.000
200.000
0 A3512 A3513 A3514 A3515 A3523 A3525 A3526 A3532 A3533 A3534 A3535 A3536 A3538 A3915 A3916 A3922 VIAJEROS 2017 369.240 174.271 530.308 921.846 133.906 57.242 78.780 1.335 798 434 1.731 1.515 161 576.621 349.602 2.695 KM. 2017 785.481 411.146 676.210 968.965 396.496 117.128 209.132 21.049 10.018 11.905 10.611 13.068 8.675 764.701 840.155 24.287
El número total de kilómetros recorridos asciende a 5.269.027 frente a 3.200.495 viajeros 16 EZKERRALDEA MEATZALDEA BUS, S.A.
COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KM. RECORRIDOS POR LÍNEA 2017
1.200.000
1.000.000
800.000
600.000
400.000
200.000
0 A2312 A2314 A2318 A2321 A2324 A3115 A3122 A3129 A3135 A3136 A3137 A3141 A3144 A3151 A3321 A3331 A3332 A3333 A3335 A3336 A3338 A3340 A3521 VIAJEROS 2017 176.379 300.601 386.678 139.213 122.657 522.860 244.792 970.774 627.626 935.038 320.670 394.445 532.631 209.509 285.755 85.668 270.271 542.026 295620 810.539 628.955 190.022 127.027 KM. 2017 63.471 165.806 192.555 93.027 30.199 501.900 166.559 607.465 267.742 692.584 211.018 241.807 293.786 304.049 279.228 89.393 96.933 351.969 288.182 639.503 651.358 205.924 79.863
El número total de kilómetros recorridos asciende a 6.515.815 frente a 9.134.498 viajeros 17 EUSKOTREN, S.A.
COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KM. RECORRIDOS POR LÍNEA 2017
1.000.000
900.000
800.000
700.000
600.000
500.000
400.000
300.000
200.000
100.000
0 A2315 A2316 A2326 A2336 A3411 A3414 A3422 A3451 A3471 A3472 A3499 VIAJEROS 2017 133.365 24.096 102.810 24.436 438.944 879.380 229.636 260.041 186.042 130.493 227606 KM. 2017 89.724 23.926 43.628 49.521 409.322 464.431 116.980 327.169 176.729 139.260 300129,72
El número total de kilómetros recorridos asciende a 2.140.821 frente a 2.636.855 viajeros 18 GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, S.A.
COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KM. RECORRIDOS POR LÍNEA 2017
800.000
700.000
600.000
500.000
400.000
300.000
200.000
100.000
0 A0651 A0652 A0653 A0654 A3323 A3334 A3341 A3342 A3343 VIAJEROS 2017 689.906 41.855 10.417 68.790 48.084 61.946 56.195 252.940 56.152 KM.2017 572.165 218.792 48.118 240.171 137.092 188.504 127.354 314.144 79.062
El número total de kilómetros recorridos asciende a 1.925.402 frente a 1.286.315 viajeros 19 GRUPO ACHA MOVILIDAD – LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA
COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KM. RECORRIDOS POR LÍNEA 2017
900.000
800.000
700.000
600.000
500.000
400.000
300.000
200.000
100.000
0 A2151 A2153 A2161 A2162 A2163 A2164 A2166 A2322 A3223 A3224 A3225 A3247 A3248 A3250 A3516 A3517 A3518 A3522 A3524 A3527 A3528 A3529 A3530 A3531 A3537 VIAJEROS - 2017 160.069158.660285.576 76.784 10.889 19.032 32.745 96.737 196.677146.102 50.381 803.239 12.264 237.300455.990639.003530.427121.410 8.701 574.282 50.897 4.994 3.781 102.291 63.975 KM.2017 251.633203.150130.896 44.386 6.050 10.640 47.056 237.387222.206173.898139.118505.753 63.907 132.084283.931574.699398.009186.693 40.618 407.276 84.883 16.493 31.359 247.475153.833
El número total de kilómetros recorridos asciende a 4.593.432 frente a 4.842.259 viajeros 20 PESALUR, S.A.
COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KM. RECORRIDOS POR LÍNEA 2017
900.000
800.000
700.000
600.000
500.000
400.000
300.000
200.000
100.000
0 A2610 A2611 A3613 A3622 A3631 A3632 A3641 A3642 A3911 A3912 A3913 A3917 A3923 A3924 A3925 A3926 A3927 A3928 A3930 A3931 A3932 A3933 VIAJEROS 2017 113.103 48.808 360.635123.623412.759 78.126 525.375213.583583.216561.964104.637374.534533.207 99.251 246.995301.435146.957 22.107 247.268 809 801.863346.329 KILÓMETROS 2017 107.724 46.388 513.006154.213476.229182.844584.634206.678492.164623.876125.519479.187557.411160.352547.677554.174241.223 89.856 223.595 13.303 333.866425.798
El número total de kilómetros recorridos asciende a 7.139.718 frente a 6.246.200 viajeros 21 E .- ÍNDICE DE SATISFACCION GLOBAL
DISTRIBUCIÓN PORCENTAJES DE SATISFACCIÓN
85% 20% Muy satisfecho/a (9-10) 84% EL 78% DE LAS PERSONAS 16% USUARIAS SE MUESTRAN 79% SATISFECHOS/AS CON LA
65% SATISFECHOS/AS CALIDAD DEL SERVICIO Bastante satisfecho/a (7-8) 62%
13% Algo satisfecho/a (5-6) INDICE DE SATISFACCIÓN GLOBAL 18% AÑO 2017 7,4 2016 AÑO 2016 7,6 2017 2% Insatisfecho/a (0-4) 3%
UNA MUY AMPLIA MAYORÍA DE LAS PERSONAS USUARIAS DE BIZKAIBUS SE MUESTRAN GLOBALMENTE SATISFECHAS CON EL SERVICIO, DESCENDIENDO LIGERAMENTE LA SATISFACCIÓN MEDIA CON RESPECTO A ANTERIORES AÑOS. 22 F.- COSTE TOTAL DEL SERVICIO 2017
CONCESIÓN COSTE TOTAL €/KM. RECORRIDO
BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI 14.601.123,21 2,384045
ENKARTERRI 5.518.661,05 2,336859 (*)
EZKERRALDEA - MEATZALDEA 33.038.696,50 4,052906 (*)
NERBIOI - ARRATIA -DURANGALDEA 27.956.506,30 3,367967
TXORIERRI - MUNGIALDEA 18.189.473,29 3,244160
La concesión no se liquida a URIBE-KOSTA Y MARGEN IZQUIERDA 7.587.561,47 €/km - UPV
TOTAL 2017 106.892.021,82
(*) Con la entrada en funcionamiento de las Oficinas de Transporte Público de Bizkaia el 1-11-2017, en EZKERRALDEA – MEATZALDEA y ENKARTERRI se han aprobado nuevos precios.
En concreto: 4,045076€/km en EZKERRALDEA y 2,363277€/km en ENKARTERRI. 23 G.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
LA DIPUTACIÓN FORAL DE BIZKAIA DISPONE DE UN SERVICIO DE ATENCIÓN Bizkaibus habilitó en Febrero de AL CLIENTE (SAC) DE BIZKAIBUS QUE OFRECE INFORMACIÓN SOBRE CUALQUIER ASPECTO RELACIONADO CON EL SERVICIO, TRAMITA LAS QUEJAS, 2016 un número de teléfono RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS Y DISTRIBUYE MATERIAL INFORMATIVO POR gratuito VÍA TELEMÁTICA. 946 125 555 LOS CANALES A TRAVÉS DE LOS CUALES EL SAC RECOGE LAS RECLAMACIONES Y SOLICITUDES DE INFORMACIÓN SON VÍA TELEFÓNICA, VÍA BUZÓN en sustitución del 902 anterior @INFOBIZKAIBUS Y A TRAVÉS DE FACEBOOK Y TWITTER.
EVOLUCIÓN LLAMADAS RECIBIDAS 2015 - 2017 120.000
100.000 La evolución de las llamadas 80.000 recibidas y atendidas mantiene 60.000 una tendencia creciente entre 40.000 2015 - 2017 20.000
0 2015 2016 2017 Recibidas 89.043 105.904 107.828 Atendidas 72.987 94.507 98119 24 ATENCIÓN VÍA TELEFÓNICA El 99,04% de las 98.119 llamadas atendidas por vía TOTAL LLAMADAS CONSULTAS GESTIONES telefónica corresponden a consultas generales y ATENDIDAS fueron solucionadas en primera instancia. 97.185 934 98.119 99,20% 0,80% El 0,96% requirieron gestiones posteriores (reclamaciones y billetes colectivos). Consultas 99,20% ATENCIÓN VÍA INFOBIZKAIBUS
180
160 Gestiones 0,80% 140
120
100 El número de consultas 80 generales y gestiones 60 (reclamaciones y billetes 40 colectivos) atendidas vía
20 BUZÓN INFOBIZKAIBUS en 2017 es de 2.116 0 ENER FEB. MARZ ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOST SEPT. OCT. NOV. DIC. Gestiones 46 41 50 31 30 30 37 30 75 67 55 49 Consultas 122 138 143 150 107 126 109 107 154 167 125 127 25 ATENCIÓN VÍA REDES SOCIALES TOTAL INTERACCIONES CONSULTAS VARIOS
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En cuanto a la comunicación a través de RRSS, hemos realizado 2.231 publicaciones (1.544 Twitter y 687 Facebook) con un alcance de 1.575.000 impresiones en Twitter y una media de alcance orgánico de 1.211 en Facebook. 26 Dpto. foral de Transportes, Movilidad y Cohesión Territorial / Garraioak, Mugikortasuna eta Lurraldearen Kohesioa Sustatzeko foru Saila Diputación Foral de Bizkaia / Bizkaiko Foru Aldundia Iparraguirre – 21, 3º Planta 48009 Bilbao