Índice 1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 3 2. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CIUDADANA A LA POBLACIÓN ADULTA ............................ 5 2.1 Objetivos de la Encuesta ............................................................................................... 5 2.2 Datos técnicos ............................................................................................................... 6 2.3 Diseño de la Encuesta ................................................................................................... 8 2.4 Caracterización de la muestra ....................................................................................... 9 2.5 Análisis de los resultados ............................................................................................ 14 2.5.1 Conocimiento y valoración de la Agenda 21 Local .............................................. 14 2.5.2 Satisfacción ciudadana: valoración de aspectos y servicios municipales ........... 15 2.5.3 Consumo energético ........................................................................................... 24 2.5.4 Movilidad ............................................................................................................. 25 3. ENCUESTA DE OPINIÓN A LA POBLACIÓN JOVEN ......................................................... 27 3.1 Objetivos y metodología de la Encuesta de opinión a jóvenes ................................... 28 3.2 Diseño de la Encuesta a jóvenes ................................................................................. 29 3.3 Caracterización y resultados ....................................................................................... 30 4. RESULTADOS DETALLADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CIUDADANA ............... 37 4.1 Distribución de la muestra .......................................................................................... 37 4.2 Caracterización de los encuestados en la muestra ..................................................... 38 4.3 Resultados de la Encuesta ........................................................................................... 41 4.3.1 Grado de conocimiento y satisfacción con los servicios municipales ................. 43 4.4 Buenas prácticas ambientales ..................................................................................... 73 4.5 Consumo energético ................................................................................................... 75 4.6 Movilidad ..................................................................................................................... 77 Diagnóstico Ciudadano Esquivias Agenda 21 Local Página 1 de 88 5. RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE OPINIÓN A LA POBLACIÓN JOVEN .......................... 79 5.1 Caracterización de la muestra ..................................................................................... 79 5.2 Resultados detallados ................................................................................................. 80 6. ANEXO ....................................................................................................................... 88 Diagnóstico Ciudadano Esquivias Agenda 21 Local Página 2 de 88 1. INTRODUCCIÓN El Diagnóstico Ciudadano, también denominado Diagnóstico Cualitativo, supone una de las bases en las que se ha asentado el proceso de Agenda 21 Local, puesto en marcha en el municipio de Esquivias y en el conjunto de la Mancomunidad de la Sagra Alta, durante los dos últimos años (2011 y 2012), correspondiente a la fase de Consultoría y asistencia para la ejecución de los trabajos de auditoría de sostenibilidad de la Mancomunidad de la Sagra Alta, para el desarrollo de la Agenda 21 Local. Conviene indicar que el ámbito de actuación comarcal al que se refiere este Diagnóstico Ciudadano comprende 13 de los 14 municipios que integran la Mancomunidad de la Sagra Alta. El municipio de Illescas no está incluido en el mismo, dado que cuenta con su propio proceso de Agenda 21, iniciado con anterioridad. Los dos documentos diagnósticos elaborados para el municipio de Esquivias (el Diagnóstico Técnico y el presente documento, Diagnóstico Ciudadano), reúnen en conjunto gran parte de la información que servirá para sentar las bases de la realización del Plan de Acción Local de Esquivias, documento que supone la finalidad del proceso de Agenda 21 Local, a través del cual se pretende alcanzar el objetivo de desarrollo sostenible a nivel municipal y comarcal. En la Conferencia de Naciones Unidas sobre Medio Ambiente y Desarrollo (Cumbre de la Tierra), celebrada en Río de Janeiro en 1992, se apuntó en el Capítulo 28 de la Agenda 21, “Iniciativas de las Autoridades Locales en el apoyo a la Agenda 21”, que la Agenda 21 debe elaborarse y asentarse teniendo como base la participación ciudadana, considerando el diálogo entre los gobernantes locales y los ciudadanos a los que representan. Es por ello que la participación ciudadana se erige como un pilar fundamental en todo el proceso de implantación de la Agenda 21 Local. Por lo tanto, en Esquivias, al igual que en el conjunto de municipios que conforman la Sagra Alta, el proceso de Agenda 21 ha contado con distintos instrumentos de participación ciudadana, destinados a conseguir la implicación de la población local en la mejora de su municipio y comarca, en busca del desarrollo sostenible. Estos instrumentos han supuesto una importante vía de información por parte de la ciudadanía y además, han servido para obtener la opinión de la población local sobre numerosos servicios y aspectos municipales, actuando asimismo como vía de implicación y sensibilización social. Con un mayor grado de detalle, cabe destacar a dos instrumentos principales, la Encuesta de Satisfacción ciudadana y la Encuesta dirigida a la población joven. Diagnóstico Ciudadano Esquivias Agenda 21 Local Página 3 de 88 Encuesta de Satisfacción ciudadana, a la población adulta La llamada “Encuesta de Satisfacción ciudadana” es una las piezas fundamentales en la participación e implicación de la ciudadanía en el proceso de la Agenda 21 Local. A través de un completo cuestionario, que se verá más adelante en detalle, se desarrolló la encuestación de la población adulta residente en el municipio de Esquivias, así como en el resto de localidades de la Sagra Alta. De esta manera, y como se ha pretendido desde el inicio, se establece un marco comparativo de sumo interés para evaluar los resultados obtenidos a nivel local, que comprende la comparación del municipio en cuestión tanto con el resto de municipios, de manera individual, como con el conjunto de la comarca y en algunos casos, en función de los datos disponibles, en ámbitos superiores, como la provincia de Toledo, la región de Castilla-La Mancha o el marco nacional. Hay que recalcar que a través de las encuestas se ha podido conocer el grado de valoración y satisfacción por parte de la población residente sobre una serie de aspectos y servicios municipales, lo que ha definido en gran medida la problemática a la que se enfrenta cada localidad. Por otra parte, la encuesta dirigida a la población adulta ha servido como base para obtener y recabar información fundamental a partir de la cual se han desarrollado diversos puntos del Diagnóstico Técnico. Entre ellos cabe indicar aspectos relacionados con la movilidad y el transporte y con el consumo energético. Encuesta de opinión, a la población joven De manera paralela a la encuestación realizada entre la población adulta, se ha llevado a cabo un proceso de encuestación específico destinado a la población más joven, dirigido a conocer la opinión, hábitos y posibles necesidades de este sector demográfico, de especial importancia y consideración en el proceso de Agenda 21. El análisis detallado, así como los resultados de las encuestas se presentan de manera separada en los siguientes capítulos del presente documento. Diagnóstico Ciudadano Esquivias Agenda 21 Local Página 4 de 88 2. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CIUDADANA A LA POBLACIÓN ADULTA En este gran apartado del Diagnóstico Ciudadano se aborda la descripción detallada de los resultados obtenidos de la “Encuesta de Satisfacción ciudadana” a la población adulta, llevada a cabo en Esquivias, y en cada uno de los 13 municipios que componen el ámbito de actuación de la Agenda 21 Local en la Mancomunidad de la Sagra Alta. Tal y como se apuntaba anteriormente, a lo largo de los dos últimos años (2010-2012), se ha llevado a cabo la fase la implantación de la Agenda 21 Local correspondiente a los trabajos de “Consultoría y asistencia para la ejecución de los trabajos de auditoría de sostenibilidad de la Mancomunidad de la Sagra Alta, para el desarrollo de la Agenda 21 Local”, llegando así, de manera específica, a cada municipio de la comarca. La “Encuesta de Satisfacción ciudadana” tiene como objetivo principal la constatación de la opinión ciudadana sobre una serie de servicios y aspectos de su municipio, considerando los ámbitos cultural, urbano, ambiental y social. Paralelamente, como objetivos secundarios, pero con alto grado de interés, se pretende implicar a la población de cada municipio de la Mancomunidad en el propio desarrollo sostenible, fomentando la participación ciudadana en el proceso de Agenda 21. En relación a este último punto, merece la pena poner de manifiesto de nuevo que la participación e implicación de la población residente en cada municipio es uno de los pilares básicos del proceso de Agenda 21; pero, a su vez, a día de hoy supone