Der Neue Motor Für Eine Nachhaltige Wertschöpfung. Warum Transformation Am Arbeitsplatz Beginnt

Der neue Motor für eine nachhaltige Wertschöpfung. Warum Transformation am Arbeitsplatz beginnt. Bessere Workplace Experience, Veränderung möglich machen mehr Geschäftserfolg

Die jüngsten Untersuchungen1 des MIT Sloan Produktivität steigern, Arbeitsabläufe optimieren oder neue Talente Centers for Information Systems Research binden – jeder Geschäftserfolg beginnt bei Ihren Mitarbeitern! (CISR) zeigen, dass die Top-Performer im Bereich Employee Experience auch geschäftlich davon profitieren. Zu den Vorteilen gehören unter anderem:

Es wird gerade viel über die Customer Experience Wer eine solche Arbeitsumgebung bietet, der erhöht Verdopplung der geschrieben. Zu Recht: Schließlich ist sie einer der auch die Produktivität seiner Mitarbeiter. Wer Kundenzufriedenheit wichtigsten Treiber für den digitalen Wandel. Aber allerdings hinter diesen Entwicklungen zurückbleibt, 2x (branchenspezifischer Net gleichzeitig entdecken viele Unternehmen eine weniger der wird es langfristig schwer haben neue Promoter Score, NPS). offensichtliche, aber ebenso starke Kraft für sich: den Leistungsträger zu gewinnen und die alten zu binden. Arbeitsplatz als Motor einer nachhaltigen Wertschöpfung. Viele Unternehmen kämpfen mit Silo-Mentalität, Zweifache arbeiten mit veralteten Technologien oder bringen Innovationsrate Allerdings unterscheidet sich die aktuelle Workplace Initiativen zur Modernisierung nur zögerlich auf den in Bezug auf den Experience der meisten Angestellten sehr stark von Weg. Das ist eindeutig weit mehr als nur ein IT- 2x Prozentsatz der den Erfahrungen, die sie außerhalb der Arbeit machen. Problem. Einnahmen von neuen Die Herausforderung wird künftig darin bestehen, den Produkten und Services. Arbeitsplatz so zu verändern, dass er den Mitarbeitern Es ist eine allgemeine Herausforderung für alle Erfahrungen ermöglicht, die mindestens so gut sind Führungskräfte, die nur angenommen werden kann, wie die, die sie als Kunden erleben. Das bedeutet vor wenn führende Köpfe aus HR, Vertrieb sowie 25% mehr Rentabilität allem: moderne Technologien, rationalisierte Abläufe Produktion und Entwicklung mit dem CIO im Vergleich zu und Raum für Innovation zur Verfügung zu stellen. zusammenarbeiten. 25% Wettbewerbern. Es wird Zeit, sich zusammenzutun.

1 “Building business value with employee experience,” Kristine Dery and Ina M. Sebastian, MIT Sloan Center of Information Systems Research (CISR), Research Briefing, Volume XVII, Number 6, Juni 2017 Workplace Experience

Was bedeutet WX? Einführung: Das ist die Workplace Experience steht für einen neuen Ansatz, der den gesamten Arbeitsplatz als Wertschöpfungsumgebung in den Blick Workplace Experience nimmt. Er verbindet Technologie, Arbeitsabläufe und Unternehmenskultur sowie die Employee Experience in einem Die Workplace Experience rückt zunehmend in den Fokus ganzheitlichen Ansatz und fokussiert dabei vieler Führungskräfte. Kein Wunder: Wer sich erfolgreich insbesondere Effizienz, Produktivität und wandeln möchte, der muss verschiedene Perspektiven Wachstum. miteinander verbinden können.

Neugedachte Arbeitskultur und Denken Sie Ihre Unternehmenskultur Employee neu und bringen Sie Ihre Experience Employee Experience in Einklang mit der Customer Experience.

Modernisierte Optimierte Plattformen Abläufe

Modernisieren Sie Ihre Verknüpfen Sie Ihre internen IT-Technologien und Ihren Prozesse, um auf die Zukunft der Workflow nachhaltig. Arbeit vorbereitet zu sein. © 2018 Avanade Inc. All rights reserved. 3 Die Elemente der Workplace Experience Teilen Sie die Arbeit auf – so profitieren alle davon

Anstatt die Transformation in einzelnen Segmenten zu Workplace Experience erfordert eine strategische Zusammenarbeit verschiedener Unternehmensbereiche: betrachten, schafft die Workplace Experience Synergien und verbindet unterschiedliche Disziplinen miteinander:

Modernisierte Plattformen… Hier arbeiten IT- und Business-Führungskräfte zusammen, um kosteneffiziente, reaktionsschnelle und sichere Plattformen auf Basis der Evergreen-IT zu entwickeln. Sie sollen Mitarbeitern dabei helfen, auf neue Art und Weise zu arbeiten.

Neugedachte Arbeitskultur und Employee Experience… Steigern Sie die Produktivität und das Engagement Ihrer Talente, indem Sie verbesserte IT HR Führungskräfte Mitarbeitererfahrungen schaffen, die sich direkt auf Ihre Customer Experience auswirken. • Wohlbefinden der • Technologiestrategie • Geschäftsprozesse Mitarbeiter Optimierte Abläufe… • Technologieumsetzung • Neue Fördern Sie nachhaltiges Wachstum, schaffen Sie neue • Suchen und Binden von • Rolle von Technologien Talenten Einnahmequellen Einnahmequellen und Raum für Innovation, indem Sie im Rahmen der den Arbeitsplatz in den Mittelpunkt Ihrer • Engagement der • Geschäftsinnovation digitalen Mitarbeiter Geschäftsentwicklung stellen. • Nachhaltiges Transformation • Produktivität der Wachstum der • Effizienz, Mitarbeiter Einnahmen Reaktionsschnelligkeit • Unternehmenskultur und Sicherheit der IT Workplace Experience Workplace Experience

Die Akteure der Workplace Experience

Der Schlüssel für eine erfolgreiche Workplace Experience ist ein Team, das aus Spezialisten unterschiedlicher Disziplinen besteht. Zusammen behalten Sie den Überblick über Menschen, Prozesse und Technologien. Diese Personen sollten an der WX unbedingt beteiligt sein: Bereichsleiter Sie sind verantwortlich für nachhaltiges Wachstum und CIOs/CTOs die Erschließung neuer Einnahmequellen. Außerdem Sie sind dafür zuständig kosteneffiziente, leiten sie Innovationsprojekte und achten dabei darauf, reaktionsschnelle und stets sichere Arbeitsplatz- dass die Unternehmenskultur, die Erfahrung der Plattformen aufzubauen und am Laufen zu halten. Als Mitarbeiter und existierende Arbeitsprozesse sinnvoll IT-Experten können sie dem Unternehmen neue mit der technologischen Transformation verzahnt Möglichkeiten zur Modernisierung aufzeigen, deren werden. Vorausschauende Führungskräfte sehen Umsetzung begleiten und die Anwendung dieser bereits jetzt, wie sie WX nutzen können, um die Technologien vorantreiben. relevanten KPIs in ihrem Bereich voranzutreiben – ganz gleich, ob sie im Vertrieb, in Forschung und Chief Human Resources Officers (CHROs) Entwicklung, Produktion, Kundenservice oder der Sie befassen sich damit die Produktivität der Mitarbeiter Finanzabteilung tätig sind. zu verbessern, neue Talente zu binden und alte Leistungsträger zu halten. Moderne HR-Führungskräfte haben bereits erkannt, dass ihre Mitarbeiter mit modernen Technologien arbeiten und Erfahrungen machen wollen, die für sie als Kunden längst selbstverständlich sind. Darum sorgen sie für eine verbesserte Employee Experience, die sich unmittelbar auf die Customer Experience und Geschäftsergebnisse auswirkt.

Workplace Experience

Wir unterstützen Sie bei der Umsetzung Ihrer Workplace Experience. Avanade hilft Ihnen dabei, den Arbeitsplatz zu einem Motor nachhaltiger Wertschöpfung zu machen.

In zahlreichen Branchen sorgt die Workplace Experience bereits für rentable Gewinne. Ein Blick auf diese Projekte zeigt: Auch andere Unternehmen können hier auf vielfältige Weise profitieren.

Eine modernisierte Arbeitsplatz-Plattform bei Towergate

Towergate ist einer der größten unabhängigen Versicherungsmakler für Firmenkunden und Direktkunden in Europa. Die letzten Übernahmen des Konzerns hatten zur Folge, dass weder IT-Systeme und Anwendungen noch die Unternehmen mit Arbeitsabläufe einheitlich waren. Das kostete bares Geld, machte die tägliche Zusammenarbeit schwierig und die Kundenerfahrung inkonsistent. +21% äußerst engagierten Also nahm Towergate eine Transformation des Arbeitsplatzes in Angriff, die sich auf Mitarbeitern sind um die Schaffung einer Arbeitsplatz–Plattform auf Basis der Evergreen-IT konzentrierte. 21% profitabler.3 Durch die Rationalisierung und Modernisierung der IT in die Cloud sahen sie unmittelbare Ergebnisse und konnten 30% an Kosten einsparen. Heute ist das Unternehmen noch intelligenter, schneller, zuverlässiger und fit für die Zukunft.

Hier geht’s zum Case-Video.2

2 https://www.avanade.com/de-de/clients/towergate 3 “Gallup Q12® Meta-Analysis Report,” Gallup, 2016 Workplace Experience

Eine neuartige Employee Experience für einen führenden Produzenten von Konsumgütern Bis zum Jahr 2020 wird die größte Quelle von Ein großes Konsumgüterunternehmen wollte seine Talentbindung verbessern und die Kreativität sowie Produktivität seiner Mitarbeiter fördern. Avanade half Wettbewerbsvorteilen für 30% der Unternehmen in bei der Entwicklung und Implementierung neuer digitaler Services, die den gesamten Workflow eines Mitarbeiters umfassten – von der Einarbeitung über der Fähigkeit ihrer Belegschaft liegen, digitale die tägliche Arbeit bis hin zu Weiterbildung und Networking. Das Ergebnis: Technologien kreativ zu nutzen.5 die Zufriedenheit der Mitarbeiter stieg um 85%.

Ein weltweit agierender Hersteller von Reinigungsprodukten entdeckt seine Chance die Produkteinnahmen um 27% zu steigern

Anhand von Arbeitsplatzdaten des Kunden war es uns möglich, dessen Unternehmen mit einer Performance zu analysieren und Verbesserungsmaßnahmen zu identifizieren. Wir entwickelten ein neues Modell für maschinelles Lernen und eine App. % großartigen Employee Außerdem optimierten wir die Abläufe im Bereich Kundenbetreuung, sodass +122 Mitarbeiter künftig das Ergebnis von Gesundheitsinspektionen bei ihren Experience übertreffen Kunden mit einer Genauigkeit von 87% vorhersagen können. Das die S&P 500 um 122%.6 steigerte neben der Customer Experience auch die Verkaufschancen – um bis zu 27%.

Hier geht’s zum Kundenbeispiel .4

6 © 2018 Avanade Inc. All rights reserved. 4 https://www.avanade.com/de-de/clients/global-cleaning-products-vendor “Multi-year financial analysis shows public companies recognized or high 9 5 Gartner, “How to Market and Sell Digital Workplace Solutions,” Craig Roth, employee ratings outperform S&P 500 by 122%,” Glassdoor, Press Releases, Published: 23 Februar 2018. 11 März 2015. Unser Fazit: Es ist höchste Zeit umzudenken

Für immer mehr Unternehmen beginnt die Zukunft der Workplace Experience bereits heute.

In vielen dieser fortschrittlichen Unternehmen haben Wie die Kundenbeispiele auf den vorherigen Seiten dynamische Führungskräfte bereits erkannt, dass sie zeigen, haben Bereichsleiter in Produktion, IT und HR sich zusammenschließen müssen, um Veränderungen erkannt, dass eine systematische und ganzheitliche dort voranzutreiben, wo es am wichtigsten ist: Am Transformation des Arbeitsplatzes jeden im Arbeitsplatz – den sie in den Mittelpunkt einer Unternehmen betrifft und auf allen Ebenen zum nachhaltigen Wertschöpfungsstrategie stellen. Erreichen der strategischen Ziele beiträgt.

Außerdem haben sie erkannt, dass die Investitionen in cloudbasierte Plattformen nicht nur für die Transformation der Customer Experience, sondern auch für einen Wandel am Arbeitsplatz eingesetzt werden können. Workplace Experience

Höchste Zeit für die Workplace Wir unterstützen Sie bei der Experience: Umsetzung Ihrer WX

Die Technologien stehen bereit Avanade kann Ihnen dabei helfen, den Ob Cloud-Plattformen auf Basis der Evergreen-IT, Arbeitsplatz zum Motor einer nachhaltigen digitale Innovationskultur, KI, Analytics am Arbeitsplatz Wertschöpfung zu machen. Wir unterstützen oder Automatisierung durch Roboter. Unternehmen bei der Etablierung neuer Technologien, Arbeitsprozesse und beim Das Ziel ist klar Wandel ihrer Unternehmenskultur. Die Belegschaft wandelt sich, das Ringen um Talente hat begonnen. Mitarbeiter erwarten von ihren Das Resultat: mehr Produktivität, ein Arbeitsplätzen künftig ansprechende Erfahrungen gesteigertes Wachstum und eine höhere sowie eine nutzerfreundliche IT. Und außerdem Kosteneffizienz. Unser End-to-End-Ansatz müssen Unternehmen auch weiterhin ständig neue verbindet Strategie, Umsetzung und Managed Einnahmequellen generieren. Services, ergänzt durch Branchenexpertise sowie spezielle Tools und Die Erfolge sind messbar Informationstechnologien. Wer im Bereich Workplace Experience große Fortschritte macht, der kommt auch in anderen Besuchen Sie unsere Website, um mehr zu Bereichen seines Geschäfts entsprechend voran: erfahren: www.avanade.com/WX Wachstum, Rentabilität, Effizienz, Innovationsrate und Kundenzufriedenheit steigen messbar an. Solche Unternehmen zeigen, dass es an der Zeit ist, die Chancen der WX zu ergreifen.

Avanade ist ein international führender Anbieter von digitalen Services, Business- und Cloud-Lösungen sowie designorientierten Anwendungen. Auf Basis des Microsoft- Ökosystems entwickeln unsere Spezialisten einzigartige Lösungen für jeden unserer Kunden. Weltweit arbeiten rund 30.000 Menschen in 24 Ländern für Avanade. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahr 2000 von Accenture LLP und der Microsoft Corporation.

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