Title Slide Three Line Presentation Title Using Property
Total Page:16
File Type:pdf, Size:1020Kb
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Omdømme 2016 ©TNS 2016 Oppsummering av de store linjene - 2016 • Vinmonopolet har det suverent sterkeste omdømme i målingen og topper listen for fjerde året på rad. Dette er særlig imponerende når vi vet at sterke prestasjoner gjerne følges av stadig høyere forventinger. Vinmonopolet forsetter å overlevere i forhold til folks forventninger. • Den største klatreren på topplisten er TINE som går fra 15. til 6. plass. Jarlsberg-saken synes ikke å ha virket negativt inn på omdømme til TINE, snarere tvert imot. • Etter et par turbulente år med store interne og eksterne utfordringer – med tilhørende negativ oppmerksomhet fra media, løfter endelig Norwegian sitt omdømme igjen. Når det er sagt, er det fortsatt svakere enn SAS sitt omdømme, og det er et godt stykke opp til «gamle høyder». • Prior har til tider slitt med mye Narasin-fokus i mediene, men Prior synes å ha håndtert dette på en rimelig god måte og styrker sitt omdømme vesentlig det siste året. • Statoils posisjon i befolkningen forsetter å svekkes dramatisk. Statoil har på få år gått fra topp- til bunnlisten. • DNB sliter stort med omdømme i befolkningen og det svekkes ytterligere det siste året. Dette er målt før Panama-avsløringene… • Telenor har et sårbart omdømme som svekkes ytterligere det siste året. Vimpelcom-skandalen og mediestormen rundt den nye Telenor-sjef har ikke virket positivt på Telenors omdømme. 2 ©TNS 2016 Omdømmeindekser 3 ©TNS 2016 5 spørsmål som til sammen måler styrken i en virksomhets omdømme=> Omdømmeindeks 1.Samlet omdømme: Hvordan vil du vurdere <virksomhet X>s samlede omdømme eller anseelse? Omdømmeindeksen 2.Inntrykk: Hvor godt eller dårlig inntrykk har du av Nøkkelindikator for å overvåke <virksomhet X> totalt sett? styrken på omdømmet i forhold til viktige konkurrenter – og ikke 3.Tillit: I hvor stor grad mener du at man kan stole på minst utvikling over tid <virksomhet X> i det lange løp? 4.Økonomiske resultater: Hvor godt mener du at <virksomhet X> gjør det økonomisk? Excellent Corporate 80 Reputation 5.Kvalitet: Hvordan vil du vurdere kvaliteten på 65 <virksomhet X> sine produkter, tjenester og øvrig 60 60 47 virksomhet? 40 Poor 20 Corporate Reputation Total Konk 1 Konk 2 ©TNS 2016 Omdømmeindekser 2016: Topp 20 virksomheter Vinmonopolet 85 Mercedes 74 . Av 68 virksomheter som er kartlagt i Toyota 73 2016 har Vinmonopolet, Mercedes og Volvo 71 Toyota det sterkeste omdømme i den Flytoget 70 norske befolkningen med henholdsvis TINE 69 85, 74 og 73 poeng. Samsung 69 Norsk Tipping 68 . Vinmonopolet har det suverent sterkeste omdømme og topper listen Google 68 for fjerde året på rad. Apple 68 Skandiabanken 67 . Flytoget taper litt terreng til de beste Meny 67 sammenliknet med i fjor, ned fra 2. til Sony 66 5. plass. KLP 65 . Den største klatreren på topplisten er Gjensidige 64 TINE som styrker omdømme sitt med 7 NRK 63 poeng, og klatrer fra 15. til 6. plass. Mills 62 IKEA 62 Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme Oslo Lufthavn 60 55-77 poeng: Sterkt omdømme Aftenposten 59 35-54 poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme Snitt = 51 poeng 5 ©TNS 2016 Omdømmeindekser: Positive endringer fra 2015 til 2016 Norwegian 18 Prior 9 TINE 7 Tryg 6 . Etter et par turbulente år med store KLP 5 interne og eksterne utfordringer – med Kiwi 4 tilhørende negativ oppmerksomhet fra Oslo Lufthavn 4 media, løfter endelig Norwegian sitt Gjensidige 4 omdømme igjen (opp 18 poeng). Skandiabanken 4 . Prior har til tider slitt med mye Mercedes 4 Narasin-fokus i mediene, men Prior RiksTV 3 synes å ha håndtert dette på en rimelig Orkla 3 god måte og styrker sitt omdømme Volvo 3 vesentlig det siste året, opp 9 poeng. Toyota 3 NSB 2 . TINE styrker også sitt omdømme i Shell 2 befolkningen vesentlig det siste året. OneCall 2 Jarlsberg-saken synes ikke å ha virket Ringnes 2 negativt inn på omdømme til TINE, Gilde 2 snarere tvert i mot. Bertel O.Steen 2 Meny 2 Vinmonopolet 2 6 ©TNS 2016 Omdømmeindekser: Negative endringer fra 2015 til 2016 -13 Statoil -7 DNB -6 Telenor . Statoils posisjon i befolkningen forsetter å -5 Flytoget svekkes dramatisk, ned hele 13 poeng fra i -5 Statkraft fjor. -5 Hydro . DNB sliter stort med omdømme i befolkningen, ned 7 poeng fra i fjor. Dette -5 SpareBank1 er målt før Panama-avsløringene.. -5 Canal Digital . Mediestormen rundt ansettelsen av nye -4 REMA 1000 Telenor-sjef har ikke virker positivt for -4 TV2 Telenors omdømme, ned 6 poeng fra i fjor. -4 Dagbladet -3 IKEA -3 Aftenposten -3 Hansa -3 Nordea -2 Storebrand -2 Facebook 7 ©TNS 2016 Om målingen 8 ©TNS 2016 Bakgrunn og formål med undersøkelsen • TNS Gallups årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres blant et utvalg av Norges største og mest kjente virksomheter. • I 2016 er 68 virksomheter kartlagt. • 5 088 personer er intervjuet. • Intervjuene ble gjennomført i mars (uke 10-12). • Det gjennomføres 250 intervju per selskap. • Målgruppen for undersøkelsen er den norske befolkning og undersøkelsen er gjennomført på TNS Gallups ISO-sertifiserte online-panel, GallupPanelet. • Formålet med omdømmeundersøkelsen er å kartlegge virksomheters omdømme og gi hver enkelt virksomhet tilbakemelding på hvilke områder som bør jobbes med for å styrke virksomhetens omdømme i befolkningen. • I undersøkelsen måles et bredt spekter av områder som forklarer hvorfor virksomheter har et godt eller dårlig omdømme, noe som gjør undersøkelsen til et særdeles godt verktøy for forbedring og styring av eget omdømme. • Ansvarlig i TNS Gallup: Jonny Nordøy [email protected] 9 ©TNS 2016 Virksomheter som er med i 2016 Produsenter Handel Media Teknologi/SoMe Bank Transport Coca Cola Coop Aftenposten Altibox DNB Avinor Gilde IKEA Canal Digital Apple Nordea Bergen lufthavn Flesland Hansa Kiwi Dagbladet Facebook Skandiabanken Bring Hydro Meny Discovery Google SpareBank1 Flytoget Mills NorgesGruppen NRK Microsoft Storebrand Norwegian Orkla REMA 1000 RiksTV Samsung NSB Prior Rimi TV2 Sony Oslo Lufthavn Ringnes Vinmonopolet VG Posten TINE SAS Spill Forsikring Mobil Energi Bil Sporveien Norsk Tipping Gjensidige Chess Hafslund Bertel O. Steen Stavanger lufthavn Sola IF NextGenTel Shell Harald A. Møller Trondheim lufthavn Værnes KLP OneCall Statkraft Mercedes Unibuss Tryg Telenor Statoil Toyota Telia Volvo 10 ©TNS 2016 Et sterkt omdømme bidrar til økonomisk vekst Virksomheter kan vokse i markedet gjennom å • selge mer til eksisterende kunder (1) • selge til nye kunder (2) Vekst kan tas ut gjennom å • lansere nye produkter (3) eller • lansere eksisterende produkter i nye markeder (4) Vekst fordrer at man er attraktiv i markedet, at man har et sterkt omdømme. Hvis markedet ikke er i vekst, må man også ha et sterkere omdømme enn konkurrentene for å vokse. ©TNS 2016 11 Hvilke positive effekter gir et godt omdømme? Et godt omdømme bidrar til å skape tillit – i dag og i fremtiden – og kan bidra til at din virksomhet lykkes ved å: • Tiltrekke nye kunder og holde på de kundene man har • Bedre lønnsomheten i markeder med hard konkurranse • Tiltrekke ny og attraktiv arbeidskraft og beholde dyktige ansatte • Være attraktiv for investorer og strategiske forretningspartnere • Forenkle etableringen på nye markeder • Definere virksomhetens verdi (markedskapitalisering) • Komme raskere tilbake når ”omdømmekriser” oppstår (økt robusthet) 12 ©TNS 2016 Hva er omdømme? Omdømme er summen av emosjonelle og rasjonelle oppfatninger av – og forventninger til – virksomhetens prestasjoner: Fornuft Omdømme = Følelser + (rasjonelt) ©TNS 2016 13 Omdømmeindeksen: Fem fokuserte spørsmål som tilsammen gir det mest validerte KPI-målet for omdømmestyrke i form av ett tall Omdømme/ Fordelaktig Tillit Økonomisk Kvalitet anseelse inntrykk suksess ….fanger opp alt som er .... fanger den …fanger indirekte det …fanger opp om ……fanger opp om en kjent og som knyttes til personlige følelsen den opplevde risikoen bedriften er oppfattet bedrift oppfattes å bedriften. Hva er antatt ("sympatiske"). Viktig for å bruke en bedrift. som en suksess og gjør levere der deres å være den overordnede faktor for ønsket atferd, Viktig faktor i de tilfeller det bra. En kjernevirksomhet ligger persepsjonen av og sannsynligheten for å der det er begrenset nøkkelvariabel for å – ved å gi høy kvalitet til bedriften blant alle involvere seg og med tilgjengelig vurdere kompetanse og sine kunder. Spesielt stakeholders. anbefale/snakke positivt informasjon og høy fremtidig utvikling. viktig for kunder, om bedriften. personlig Suksessrike bedrifter er forretningspartnere og involveringsgrad, for mer attraktive for et finansmiljøet. eksempel aksjer, jobb, bredt spekter av etc stakeholdere General Affinity dimensjon Kompetanse dimensjon renown (emosjonell faktor) (rasjonell faktor) ©TNS 2016 14 Hva er driverne av et godt omdømme? De 5 egenskapene på forrige side måler om virksomheten har et godt eller dårlig omdømme. Dette er grunnlaget for beregning av omdømmeindeksen. Men vi trenger å forstå mer. Hva er det som skaper et god omdømme? Hva bør være fokusområder i kommunikasjonen med de ulike interessentgruppene? I denne undersøkelsen måler vi et bredt spekter av egenskaper for å se hva som påvirker totalinntrykket. 1. Emosjonell appell i befolkningen 2. Kvalitet på produkter og tjenester 3. Visjon og ledelse 4. Synlighet 5. Arbeidsmiljø 6. Samfunns- og miljøansvar 7. Konkurransedyktighet Under hver av de seks områdene er det et sett av spørsmål som gir tilbakemeldinger på hva man bør jobbe med for å forbedre eget omdømme. Disse spørsmålene brukes for å finne sterke og svake sider og sammenligningen med andre virksomheter. 15 ©TNS 2016 Omdømme & omdømmedrivere: 28 spesifikke egenskaper som påvirker omdømmeindeksen Produkter & • Er opptatt av innovasjon og teknologisk utvikling • Tilbyr produkter og tjenester som kundene har bruk for tjenester • Tilbyr produkter og tjenester som gir god verdi for pengene OMDØMME- Synlighet • Det er kjent og tydelig hva de holder på med indeks • Har en synlig og kjent ledelse • Er flink til å fortelle om seg selv og sin virksomhet .. Hvordan vil du vurdere <X>s samlede omdømme Konkurranse- • Har en sterk posisjon innenfor sin bransje eller anseelse? • Hevder seg godt i konkurransen med andre selskaper dyktighet • Er en virksomhet med internasjonal suksess .