INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION UNIDAD SANTO TOMÁS

SEMINARIO: “APLICACIONES DE LA PSICOLOGÍA AL TRABAJO DE MERCADOTECNIA EN FUNCIÓN DE TENDENCIAS GLOBALES DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR”

“ESTRATEGIAS PARA LA ACTUALIZACION DEL ICONO DE MARCA DE LA MUJER LIVERPOOL”

T R A B A J O F I N A L QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:

LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES

PRESENTAN:

EDITH GUADALUPE DOMÍNGUEZ SALINAS BERENICE FERNÁNDEZ JAIMES VERÓNICA LIZETH GARCÍA OJEDA MARÍA DE LAS NIEVES LEYVA VÁZQUEZ LUIS MAURICIO ORTIZ GARCÍA BEATRIZ GUADALUPE VÁZQUEZ ISLAS

CONDUCTOR: PSIC. MA. ELENA MORALES PEÑALOZA

MÉXICO D.F. SEPTIEMBRE 2013

Índice AGRADECIMIENTOS ...... 6 INTRODUCCIÓN ...... 11 PROBLEMÁTICA ...... 14 PROPUESTA PARA LA SOLUCIÓN ...... 14 ANTECEDENTES ...... 15 SU ESTRUCTURA ...... 22 Físico ...... 22 Digital ...... 22 Humano ...... 23 MISION...... 23 VISIÓN ...... 23 VALORES ...... 23 ORGANIGRAMA ...... 24 HISTORIA DE LA CATEGORIA DEL PRODUCTO ...... 25 ANTECENDENTES EN MÉXICO ...... 27 LA EVOLUCION DEL CONCEPTO DE MUJER ...... 30 Años 20s ...... 30 EN LA MODA ...... 31 Años 30s ...... 33 EN LA MODA ...... 34 AÑOS 40s ...... 36 EN LA MODA ...... 36 AÑOS 50s ...... 39 EN LA MODA ...... 39 Años 60s ...... 41 EN LA MODA ...... 43 AÑOS 70s ...... 44 EN LA MODA ...... 45 AÑOS 80s ...... 47 EN LA MODA ...... 48 AÑOS 90s ...... 49 EN LA MODA ...... 49 AÑO 2000 ...... 51 EN LA MODA ...... 51

2 EN LA ACTUALIDAD (AÑO 2013) ...... 54 EN LA MODA ...... 56 COMPETENCIA ...... 58 EL PALACIO DE HIERRO ...... 58 SEARS ...... 60 SUBURBIA ...... 62 PARTICIPACION EN EL MERCADO ...... 63 METODOLOGÍA ...... 64 Problema ...... 64 OBJETIVOS ...... 65 TIPO DE INVESTIGACIÓN ...... 67 TIPO DE DATOS ...... 67 CAPITULO I ...... 68 “DISEÑO DEL PRODUCTO” ...... 68 OBJETIVOS DEL CAPITULO ...... 69 CARACTERÍSTICAS INTRÍNSECAS ...... 70 Concepto del producto ...... 70 Diferenciación del producto ...... 70 Diferenciación Funcional ...... 70 Diferenciación Emocional ...... 70 Categoría del producto ...... 71 Categoría Tiendas departamentales (Retail) ...... 71 Componentes ...... 71 MUNDO ÍNTIMO...... 72 MUNDO TRADICIONAL...... 72 MUNDO CONTEMPORÁNEO...... 72 MUNDO ACCESORIOS...... 72 Beneficios de Liverpool ...... 73 CARACTERÍSTICAS EXTRÍNSECAS ...... 74 LOGO ...... 74 SLOGAN...... 74 CAPITULO II ...... 76 “ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN” ...... 76 OBJETIVOS DEL CAPITULO ...... 77

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BASES PARA LA SEGMENTACIÓN ...... 78 CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR ...... 78 CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS ...... 79 CARACTERÍSTICAS PSICOGRAFICAS ...... 79 CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO ...... 81 CAPITULO III ...... 87 “ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN” ...... 87 OBJETIVOS DEL CAPITULO ...... 88 INTENSIDAD EN LA DISTRIBUCIÓN ...... 89 TIPO DE CANAL DE DISTRIBUCIÓN ...... 89 ZONA GEOGRÁFICA ...... 90 AREA ECONÓMICA ...... 98 CAPITULO IV ...... 99 “ESTRATEGIAS DE PRECIOS” ...... 99 OBJETIVOS DEL CAPITULO ...... 100 TIPO DE COMPETENCIA ...... 101 OBJETIVOS DE LA ASIGNACIÓN DE PRECIOS ...... 101 POLÍTICAS DE PRECIOS ...... 101 CATEGORÍA DEL PRODUCTO ...... 102 POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO ...... 102 IMAGEN DE MARCA ...... 102 CAPITULO V ...... 103 “ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN” ...... 103 OBJETIVOS DEL CAPITULO ...... 104 PLATAFORMA DE INCIO ...... 105 AUDIENCIA META: ...... 105 CONCEPTO DEL PRODUCTO: ...... 105 SELECCIÓN DE MEDIOS: ...... 105 Medios Impresos ...... 105 Medios de Transmisión: ...... 106 Medios Interactivos: ...... 106 MENSAJE: ...... 106 MEDIOS: ...... 107 Medios Impresos ...... 107

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Periódicos: ...... 107 Revistas: ...... 109 Fashion Magazine ...... 110 Espectaculares ...... 111 Medios de Transmisión ...... 112 Medios Interactivos: ...... 112 Internet: ...... 112 PROGRAMAS DE COMUNICACIÓN MASIVA ...... 114 Publicidad en punto de venta...... 114 PROMOCIÓN DE VENTAS ...... 118 PATROCINIO Y MARKETING DE EVENTOS...... 120 Relaciones Públicas ...... 120 PROGRAMAS DE COMUNICACIÓN PERSONAL ...... 122 Marketing Directo ...... 123 CAPITULO VI ...... 124 “IMAGEN DEL PRODUCTO”...... 124 OBJETIVOS DEL CAPITULO ...... 125 LAS CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO ...... 126 CONSUMIDOR POTENCIAL ...... 126 SU COSTO ...... 127 EL LUGAR DONDE SE VENDE ...... 128 EL TIPO DE PERSONALIDAD QUE SE COMUNICA A TRAVES DE SUS PROMOCIONES ...... 128 CONCLUSIONES ...... 130 RECOMENDACIONES...... 131 BIBLIOGRAFIA ...... 132

5 AGRADECIMIENTOS

Hoy es un día perfecto primero para agradecer a Dios por todas las bendiciones que he recibido y por darme la dicha de rodearme de seres hermosos, por permitir concluir una etapa más en mi vida y hacerlo en el tiempo perfecto.

A dos personas más que importantes en vida Arturo Domínguez Morales y Nicolasa Salinas Millán mis padres por todo el apoyo durante este tiempo y por cada momento a su lado. A quienes siempre están presentes en alma y corazón ya que este logro es también suyo. A los cuales no tengo palabras para expresar todo el amor y agradecimiento por todos estos años de apoyo incondicional solo queda decirles que los amo con todo el corazón. A ti mami por estar siempre apoyándome y por ser parte fundamental en mi vida, a mi papi que desde el cielo sé que se enorgullece y me cuida, sé que siempre están y estarán conmigo.

A Gabriela y Arturo Domínguez Salinas por estar conmigo en momentos cruciales, por todo su cariño y amor demostrado en este tiempo y por ser unos lindos y bellos hermanos.

A Ximena Díaz Domínguez mi hermosa sobrina por que ha llenado nuestro hogar de alegrías y lindos momentos, ha sido un ángel que llego a nuestras vidas.

A Alan Emmanuel González Vite por ser una asombrosa pareja y por estar conmigo siempre, por demostrarme tu amor y apoyo incondicional en todo momento. Por ser fuente de inspiración y motivación en mi vida. Me encuentro feliz de vivir hermosas y maravillosas experiencias a tu lado que reafirman que estamos hechos el uno para el otro. Gracias por confiar en mí y hacer de mí una mejor persona, solo me queda decirte que te amo con todo mí ser.

A ustedes gracias y agradezco a Dios por que nos ha permitido estar juntos durante este tiempo y pido que sean muchos años más a su lado.

Los ama con todo su corazón.

LRC Edith Guadalupe Domínguez Salinas

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Quiero agradecerle infinitamente a Dios por todo lo que le ha dado a mi vida en estos 24 años, por estar viva, llena de salud, ser feliz, plena y sobretodo orgullosa de la mujer que soy, por todo lo bueno, lo malo y la experiencia que obtuve y que seguiré teniendo en cada rubro de mi vida, así mismo, le agradezco haber concluido este proyecto para obtener mi Título Profesional con la más grande satisfacción y aprendizaje.

Le agradezco también por haberme permitido llegar hasta este momento y compartir este logro profesional y personal con la gran familia a la que pertenezco, a la que amo, admiro y respeto por sobre todas las cosas y desde lo más profundo de mi corazón, entre ellos: Luz, mi madre a quien le debo la vida y de la que me siento plenamente orgullosa por hacer de mí una persona de bien, por otorgarme siempre su apoyo incondicional en todo momento y por demostrarme que el amor y compromiso de una madre es más grande que cualquier cosa, y que el luchar a diario por lo que uno quiere de verdad, da resultados satisfactorios al alma, a Luciano por todo el apoyo, consejos y cariño que nos ha brindado a mamá y a mí.

A mis Abuelitos: Apolinar y Reina, que siempre me han apoyado y brindado lo mejor de su esencia, y a quienes siempre llevaré en mi corazón por los consejos sabios y el amor que de ellos he recibido, a mi Hermanita: Ariadna, por enseñarme tanto a pesar de su corta edad y darme su cariño.

A mis Tíos: Apolinar Jr., Laura, Rey y Silvia por todas las vivencias, el cariño y apoyo que me han brindado, a mis Primos Hermanos: Gris, Viviana, Daniel, Stephanie, Janeth, Isaac, Alexandra y Valeria, por compartir tantos buenos momentos, y a los que quiero con todo mi corazón y a quienes les deseo siempre lo mejor en sus pequeñas pero largas vidas, y de quienes nos estaremos sintiendo orgullosos como familia en unos años.

A Alex, mi fiel compañero de vida, por darme todo de ti, apoyarme, entenderme, enseñarme, respetarme y demostrarme que soy capaz de hacer todo lo que yo quiera, aunque sea duro, difícil y parezca imposible, el mejor equipo lo hemos hecho juntos, y así, entendí que nunca me daría por vencida, porque imposible…es… nada! Y tengo a tu lado lo que necesito para hacerlo.

A cada uno de mis maestros, de quienes también recibí, consejos y sobre todo sabiduría a lo largo de estos años, pues de ellos aprendí la mayor parte. También les agradezco a mis mejores amigos que me han demostrado un gran cariño y apoyo, y a mis compañeros con quienes logré y elaboré este proyecto.

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A mi escuela, el Instituto Politécnico Nacional, le agradezco haya sido mi segunda casa por 7 años en los que me forjó para ser una profesionista exitosa, ética y leal, y en donde entendí que nada se regala en la vida, que las cosas que realmente valen la pena cuestan, y cuestan mucho, y que cada sacrificio da resultados, porque después de 7 años entendí y aprendí realmente dos cosas, entendí que el ser Politécnico siempre será por CONVICCION Y NO POR CIRCUNSTACIA…y aprendí que la Técnica siempre estará al Servicio de la Patria.

Y por último pero no menos importante te agradezco a ti Nina, que fuiste parte fundamental en mi vida y en este logro, a quien siempre recordaré y llevaré en mi corazón hasta el último de mis días, porque sé que desde allá arriba ves todo lo que he logrado, y espero te sientas más que orgullosa de mi, como yo siempre lo voy a estar de ti, a ti te agradezco los consejos, y todo lo que me enseñaste en vida, tu cariño, tu compañía y tu amor, sé que la eternidad no es física, pero está en el corazón y las personas que viven en el corazón nunca morirán.

A todos, Gracias por todo.

Bere Jaimes

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Gracias Dios, por estar conmigo en cada paso que doy, por fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a aquellas personas que han sido mi soporte y compañía durante todo el periodo de estudio.

A mi mama y hermanos, por estar conmigo siempre y darle tanto significado a mi vida.

Lizeth García O.

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“No hay peor pecado que la ingratitud”

–JJB–

Primero quiero agradecer a Dios, por prestarme vida para ver esta meta alcanzada; no hay noche en la que no podamos rezar, ni mañana que no podamos desear, y tampoco hay una plegaria que él no logre escuchar, gracias a Dios conocí personas que me ayudaron, al respaldarme y me enseñaron al meterme el pie, personas que compartieron sus conocimientos conmigo y sobre todo, personas que me han dado amor, nada de esto sería posible de no ser por él.

A mi Mamá Hilda, una gran persona que me ha tenido paciencia toda mi vida, y miren que si la he necesitado al tener una personalidad como la mía, Madre, te irás directito al paraíso por las canas verdes que te he sacado y los tremendos sustos que te he metido, sé bien que bajar de la cama a mi método nunca fue lo mejor, pero fue la primera manera que encontré para “llegar a mi meta” y creo que se ha vuelto mi firma, muchas gracias por tu amor, tus sacrificios y todo con lo que me has armado para poder vivir.

A mi abuelita Nieves, que más que una abuela ha sido una madre, quien también ha visto por mí y se ha sacrificado, me ha dado su tiempo y al igual me ha enseñado valores y me ha malcriado, de no ser por ella creo que no hubiese podido comenzar este seminario, gracias al apoyo de ella es que pude arrancar el financiamiento de este proyecto, también me has tenido mucha paciencia y me has cuidado desde que era muy pequeña, es difícil no poderte ver como una mamá.

A las dos les debo muchísimo, tanto que no podría terminarles de pagar en lo que me resta de vida, que con la venia de Dios es mucho, he sido malcriada y educada por las dos, y sé bien que en ustedes dos tengo toda mi familia, sé que en las dos puedo confiar y sobre todo, sé perfectamente que no estoy sola gracias a ustedes.

A mi maestra María Elena, quien no solamente se preocupa por sus alumnos dentro de la asignatura, y que deja una enseñanza más allá del seminario impartido, por sus consejos, su amistad, su preocupación y sus regaños

Las cosas no se le dan en muchos casos a la gente que la merece, sino a la gente que es insistente en pedirlas, es innegable que debo agradecer a mis compañeros de equipo por su trabajo y tenacidad al hacer el presente trabajo.

Solamente me queda cerrar con este mensaje:

G R A C I AS

Atte. María de las Nieves Leyva Vázquez

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En primer lugar doy gracias a Dios, por haberme dado fuerza y valor para culminar esta etapa de mi vida.

Agradezco también la confianza y el apoyo brindado por parte de mi madre, que sin duda alguna en el trayecto de mi vida me ha demostrado su amor, corrigiendo mis faltas y celebrando mis triunfos.

A mi padre, que siempre lo he sentido presente en mi vida. Y sé que está orgulloso de la persona en la cual me he convertido.

A mis hermanos, que con sus consejos me han ayudado a afrontar los retos que se me han presentado a lo largo de mi vida.

A mi familia en general, porque me han brindado su apoyo incondicional y por compartir conmigo buenos y malos momentos.

Atte. LRC Luis Mauricio Ortiz García

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Vázquez Islas Beatriz Guadalupe

Quiero agradecer de todo corazón a dios por concederme la vida en este mundo y darme a la mejor familia que tanto amo, especialmente a mi mami Eustorgia gracias por el apoyo moral, por todo el cariño que me has dado a manos llenas, por todos los sacrificios y esfuerzos que día a día realizaste para verme feliz, por toda esa comprensión que desde niña me has brindado por guiar mi camino y estar junto a mí en los momentos más difíciles, por ser mi ejemplo a seguir y mi mayor orgullo porque eres una mujer muy valiente y fuerte que siempre estuvo en mi corazón en cada paso que di, en cada examen, en cada noche en vela asiendo tarea, en cada proyecto emprendido siempre estuviste presente.

A mis hermanos Cristian, Moncho, Patty y Montse que han sido uno de los pilares fundamentales en mi crecimiento a quien jamás encontrare la forma de agradecer su apoyo y confianza esperando que comprendan que mis logros también son suyos.

A mis angelitos les mando un gran beso hasta el cielo a mi tía Chemita que con su ternura y cariño me cobijaba en sus brazos y curaba con besos mis tristezas, a mi tía Irma quien me enseño que una mujer con carácter y decisión siempre es respetada y se abrirá camino aun en un lugar desconocido, y especialmente a mis más bello angelito mi mamita Lupe quien a pesar de no haberla conocido es mi orgullo mi ejemplo de una excepcional mama, trabajadora, luchona, amorosa, elegante, bondadosa, que dio su vida para darme la oportunidad de triunfar y espero no decepcionarla.

A mis tíos que son mi sendero de felicidad y como mis segundos padres que siempre me brindaron amor, cariño, y buenos consejos mi tío Paco, Jorge, Mary, Vicki.

A mis padrinos Armando y Celia que quiero mucho y admiro.

A mis hermosas chicas Cecy, Erika, Marce, Vero, Chabe, Cristi, Isa, Marce, Angelica, Leslie, Rocio, por su cariño comprensión y estimulo.

A mis chicos guapos Paquito, Jorge por estar a mi lado siempre brindándome una gran sonrisa y buenos consejos.

A mis bebes hermosos mis sobrinos que le dan luz y alegría a mi vida Hazy, Joseph, karol, Mich, Yaqui, Gil, Cris, Yatzi, Owen, Tahili, Brandon, Didier, Alexa, Axel, Adan, Einar, Paulina, Daniela, Armando, Alan, y en especial a mimicha la nueva bebe los amo mucho y espero ser un buen ejemplo para ustedes y una buena consejera.

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A los nuevos integrantes en mi familia que forman un eslabón más a esta bella y fuerte cadena de amor David, Toño, Holga, Jorge, David, Darwin, Alejandra quienes me brindan sonrisas y buenos deceso siempre.

A la profesora por sus aportaciones y tiempo para corregir y mejorar mi trabajo, por sus valiosos conocimientos siempre con una buena disposición por ser firme en los momentos requeridos.

A mis mejores amigas que siempre han estado a mi lado para apoyarme, aconsejarme, llorar y reír conmigo incondicionalmente asiéndome más alegre esta vida Mary, Karen, Nalle, Carmen, Laura, Diana, Sheila, Bere

A mi nueva sonrisa Felipe que a pesar de ser algo corto y hasta cierto punto incierto has sido mi apoyo incondicional, mis ojos, y mis oídos para guiarme y los brazos que siempre me abrigan de mis miedos

Y a todas las personas q directa e indirectamente me ayudaron en este trabajo

Muchas Gracias

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INTRODUCCIÓN

Liverpool es una tienda departamental que se encarga de comercializar una gran variedad de productos de marcas reconocidas mundialmente.

El concepto de “Puerto de Liverpool” nació en el año de 1847 instalada en un cajón, con el objetivo de vender ropa, más tarde, en el año de 1936, se inaugura el edificio en Av. 20 de Noviembre pero no fue hasta 1944 que se erige como sociedad anónima; a partir de 1962 fue abriendo sucursales paulatinamente hasta llegar a la cantidad de 85 tiendas departamentales, de las cuales 62 son del formato Liverpool, 23 Fábricas de Francia, 6 Duty Free y 25 boutiques especializadas.

En la actualidad su participación en el mercado de tiendas departamentales es aproximadamente del 65%.

PROBLEMÁTICA

Liverpool no refleja dentro de su publicidad a la mujer de hoy en día y esto le ocasiona pérdida de mercado y a su vez ganancias y crecimiento.

Problema; Definir o actualizar el concepto de mujer capaz de atraer y evocar un proceso de identificación que genere o de lugar a una liga emocional y o psicológica con Liverpool

PROPUESTA PARA LA SOLUCIÓN

Se analizara a fondo la serie de roles que desempeñan las mujeres de hoy en día en todas sus facetas, es decir las actividades que realiza y con ello las necesidades que tiene para poder crear una imagen publicitaria que no solo refleje el prestigio y la exclusividad de las marcas que Liverpool tiene en sus tiendas departamentales, si no que a su vez refleje la personalidad de una mujer trabajadora, activa, emprendedora, ama de casa, moderna, capaz, pero sobre todo real. Y así poder lograr una identificación de la marca con el consumidor, lograr que Liverpool sea la tienda departamental que es parte de su nuevo estilo de vida. Para lograrlo realizaremos una investigación de mercados integral, que en función del análisis y comportamiento de los distintos elementos que conforman la mezcla mercadológica nos permitan derivar la serie de estrategias que den solución al problema.

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ANTECEDENTES

Liverpool nace en el año de 1847 fundada por Jean Baptiste Ebrard, quien decide instalar un cajón dedicado a la venta de ropa en el centro de la Ciudad de México, se mantiene así hasta que en 1872 cuando comienza a importar mercancía de Europa embarcada desde el puerto de Liverpool Inglaterra, por lo que así decide nombrar a su tienda “EL PUERTO DE LIVERPOOL”

Desde entonces Jean Baptiste Ebrard mantuvo así la forma de vender ropa y fue hasta 1936 cuando decide construir y adaptar la zona en una tienda más sofisticada, siendo este ya considerado como: “El Primer Almacén” es por eso que se inaugura el edificio nuevo en la calle 20 de Noviembre ubicada en el centro de la Ciudad de México siendo el primero en tener escaleras eléctricas y lo que se conoce hoy como Liverpool Centro.

Ocho años más tarde, para 1944 Liverpool se establece como Sociedad Anónima

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Debido al buen funcionamiento de la tienda y rápido crecimiento en ventas, así como la excelente aceptación de la mujer Mexicana en esa época, para 1962 se inaugura en Insurgentes la “Primera Sucursal” del Puerto de Liverpool, además de ser la casa matriz. Hoy en día se conoce como Liverpool Insurgentes.

Tres años más tarde, para 1965 Liverpool empieza a cotizar para la Bolsa Mexicana de Valores

Para 1970 el crecimiento sigue siendo más rápido y es así que se inaugura Liverpool Polanco que fuera reconocido internacionalmente, por su belleza y funcionalidad

De 1972 a 1983 se abren 3 tiendas departamentales más, una en el Estado de México y dos en el Interior de la Republica; así como el primer Centro de Distribución

 1972 Liverpool Satélite, primer Liverpool dentro de un Centro Comercial (Plaza Satélite).  1974: Se abre la Bodega Tacubaya, primer Centro de Recepción y Distribución de mercancía de Liverpool.  1982: Primer Liverpool en el interior de la república, ubicado en Villahermosa Tabasco, dentro del Centro Comercial Galería Tabasco 2000.  1983: Liverpool inaugura su Centro Comercial Galerías Monterrey con su almacén en Nuevo León

Cinco años después, para 1988 Liverpool adquiere los almacenes departamentales Fábricas de Francia.

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De 1992 a 1996 siguen realizándose aperturas de tiendas y Centros de Distribución  1992 Segundo Centro de Distribución y Recepción: Bodega Tultitlán, con una red de autotransporte de 135 camiones.  Liverpool inaugura sus Centros Comerciales Galerías Coapa y Galerías Insurgentes con sus respectivos almacenes. Se instala en Centro de Desarrollo de Sistemas.  1993 Se inaugura Liverpool Santa Fe con las primeras escaleras eléctricas en forma elipsoidal en la Ciudad de México, dentro del Centro Comercial Santa Fe, del cual Liverpool es copropietario.  1996 Se inaugura Liverpool en León, Guanajuato. Para 1997- Ocho tiendas más y 150 años Liverpool adquiere ocho tiendas en el sureste del país que convierte en Fábricas de Francia. Se inaugura Liverpool Puebla al cumplir la empresa 150 años, con siete almacenes en la Ciudad de México y 21 en el interior de la República Mexicana, dos centros de Distribución de Mercancía y cinco Centros Comerciales con un total de 730 locales comerciales. Liverpool tras 150 años de vida y con la mentalidad de ser la tienda Departamental Líder en la preferencia de la Mujer Mexicana continúa con más aperturas de 1998 a 2011  1998 Se abre Liverpool Metepec, en el Estado de México y Liverpool Cancún, Quintana Roo  1999 Se inauguran seis almacenes Fábricas de Francia ubicados en Tapachula, Chiapas; Mazatlán, Sinaloa; en el Centro Comercial Gran Plaza en Guadalajara, Jalisco; Veracruz; Acapulco Guerrero y en el Centro de Monterrey Nuevo León. Además se abre un almacén Liverpool en Mérida, Yucatán.

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Llegando cada día más lejos y más cerca de ti, Grupo Liverpool en el año 2000 inaugura dos almacenes Fábricas de Francia en Chihuahua, uno en Ciudad Juárez y el otro en la capital. Ese mismo año abre sus puertas Fábricas de Francia Perinorte en el Estado de México y se instala una tercera Bodega en Veracruz.  2001 Se instala una Bodega en Monterrey y se inaugura Liverpool Chihuahua, Querétaro y Torreón. Fábricas de Francia abre sus puertas en San Luís Potosí  2002 Fábricas de Francia inaugura dos almacenes ubicados en Oaxaca y Ciudad Obregón Sonora.  2003 Liverpool orgullosamente abre sus puertas en Hermosillo, Sonora; Irapuato, Guanajuato; Monterrey Valle, en Nuevo León; y Liverpool Culiacán en el estado de Sinaloa.  2004 Liverpool abre sus puertas en la bella capital de Quintana Roo, Chetumal. Para que más familias mexicanas disfrutaran de la calidad y variedad de Liverpool, en 2005 se abrieron 3 almacenes más: Parque Delta, ubicado en la colonia Narvarte, en el Distrito Federal; Ecatepec, en el Estado de México y Galerías Cuernavaca Morelos. Se inaugura el Centro de Distribución de Huehuetoca, siendo el más grande y automatizado en Latinoamérica Es entonces cuando en 2006 Se inaugura concepto Duty Free, en este año Liverpool abre sus puertas en Xalapa y Coatzacoalcos, Veracruz; Linda Vista, Distrito Federal; Tehuacán, Puebla, Colima. Además, inaugura el concepto Liverpool Duty Free en Cancún Quintana Roo. Sin embargo en este mismo año con el fin de recuperar el mercado joven del que se había desprendido debido a la llegada en 1992 de la empresa española ZARA, hace una importante alianza con “El Corte Inglés”, una de las principales tiendas departamentales españolas que opera la marca SFERA, con la encomienda de operar esta marca en México, diversificando sus productos creando una alternativa más en tiendas de corte juvenil, y generando otra fuente de ingresos.

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 2007 Se inauguran 7 almacenes con el formato Liverpool ubicados en la ciudad de México (Plaza Oriente, Liverpool Tezontle), Aguascalientes, Durango, Tepic, Puerto Vallarta, Chilpancingo y San Miguel de Allende , así como dos centros comerciales en Mérida y Puerto Vallarta.  2008 Se inaugura el almacén Liverpool Saltillo en el estado de Coahuila y Liverpool Los Mochis en Sinaloa. Y lanzó la tarjeta de crédito denominada Liverpool Premium Card con el apoyo de VISA, la cual es aceptada en cualquier establecimiento comercial a nivel mundial En 2009 crea una alternativa más, al aprovechar la tecnología para atraer y atender a sus clientes por medio de las Vitrinas Interactivas, así como de pantallas de televisión que anuncian lanzamientos de marcas, promociones información de servicios. En este mismo año se inaugura el almacén Liverpool Morelia en Plaza las Américas y se cerró el almacén de Fábricas de Francia de esa misma plaza. Se inaugura el almacén Liverpool Cd. Juárez, Galerías Atizapán, Galerías Chilpancingo y Galerías Saltillo. En 2010 surge una innovación radical que propone un cambio revolucionario en el sector poniendo a disposición de sus clientes el probador virtual, un escáner que se ubica en algunas tiendas, donde los clientes crean un registro que determina exactamente la talla y pueden elegir dentro de un catálogo (aún limitado) las prendas que mejor ajusten al cuerpo. La idea es que los probadores virtuales apoyen las compras en línea, para que quienes cuenten con su escaneo, puedan adquirir lo que deseen sin acudir a la tienda, consolidando así las ventas por internet y teléfono, además de buscar mayor acercamiento con sus clientes por medio de las redes sociales.

Es por eso que Liverpool comienza a implementar acciones de mejora y de crecimiento, destacando la renta de espacios en sus tiendas a diseñadores, generando ingresos por la renta del propio espacio y la publicidad dentro de sus tiendas, así como la compra de acciones en 2010 del 50% del capital de Regal Forest Holding empresa líder en el sector de comercialización en América Central y el Caribe, integrando a su modelo de negocio la incursionen la industria de arrendamiento y de inversiones.

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SITUACIÓN ACTUAL DE LIVERPOOL

Liverpool ha sabido manejar la evolución del comercio y logró crear una tendencia, creando el concepto de una tienda departamental en México, desde sus inicios con los cajones de ropa. Adoptó el modelo de las tiendas departamentales creadas en París por Arístides Boucicaut para consolidar una tendencia que vislumbraba como un área de oportunidad no sólo en México sino a nivel mundial, sin duda marcando una innovación radical que modificó la forma de comercializar productos en la época. Al analizar la información histórica de Liverpool, se observa que ha puesto énfasis en innovar en dos tendencias principales: las administrativas y las organizacionales. Administrativamente, como sociedad mercantil ha sufrido varios cambios guiada por la evolución comercial y fiscal que se ha vivido en México. La adquisición de otras departamentales como: Fábricas de Francia, Salinas y Rocha y Las Galas, reforzó su liderazgo, fortaleciendo la marca Liverpool, con ello crece su cobertura a nivel nacional.

Aun cuando, Liverpool se encuentra en el segmento de la clase media, ha innovado mediante estrategias que le han permitido interactuar en ambos grupos estratégicos, como son del NSE el AB Y C+, a través de una gama de servicios complementarios. Esto le ha permitido ser una organización flexible, con la visión de anticiparse a los cambios y tendencias de consumo de la clase media.

Liverpool innovó en el panorama de las ventas a crédito, encontró un área de oportunidad, que ha explotado, incentivando esté por medio de eventos como: “Las Ventas Nocturnas”, “La Gran Barata”, “Noviembre Navideño”, “Adiós a las Mercancías”, entre otras. Cuyo atractivo es regalar un porcentaje de las compras hechas, que acumula en una tarjeta denominada monedero.

El mayor índice de ventas se reporta en los meses de Mayo, Junio y el último trimestre de cada año, elevando el inventario en estas fechas para satisfacer la demanda que se genera. Sin duda la creación y diversificación en las tarjetas de crédito que ofrece Liverpool, han marcado una innovación incremental para la tienda con el fin de acaparar un mayor número de compradores. A últimas fechas ha explorado un nuevo mercado, la incursión en la opción de otorgar créditos hipotecarios a sus clientes que reporten un buen historial crediticio. El Puerto de Liverpool es el cuarto emisor de tarjetas, después de Banamex, Bancomer y Santander. Su cartera vencida es de 3%, por debajo de 18 o 20% del sector bancario.

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Liverpool, ofrece 13 servicios adicionales como: El Restaurante, Salón de Belleza, Óptica, Alteraciones y Sastrería; Extensión de Garantías, Entrega a Domicilio, Mesa de Regalos, Equipos de Decoración, Diseño de Interiores, Instalaciones y Confecciones Personalizadas de Muebles; así como la Venta de Tiempo Aire para Celulares.

La fusión entre las tiendas departamentales y los centros comerciales; crean nuevas ciudades del consumo, espacios lúdicos y de transito donde tienes todo: diversión, comida, compras etc. Generando valor gracias a su infraestructura, pues ahora más que ir de compras se va de paseo, es un espacio de identidad, de posición, de sentirse dentro; por eso son capsulas.

Dichos factores han sido bien explotados por Liverpool, conjuntando propuestas arquitectónicas de vanguardia que evolucionan constantemente y que generan un atractivo más de sus tiendas; descubrió en la actividad inmobiliaria un área de oportunidad que ha sabido aprovechar pues actualmente construye y opera sus propios centros comerciales.

Siendo un hecho que Liverpool ha evolucionado de ser un negocio tradicional a un ser un negocio innovador. Se adaptó rápidamente a los cambios del contexto y creció paulatinamente; creando nuevos nichos de mercado incursionando y consolidando el concepto de una tienda departamental en México.

Hoy en día continúa utilizando su conocimiento adquirido por más de un siglo, como la mayor herramienta para crear ventajas competitivas.

Actualmente en la república mexicana existen: 70 tiendas departamentales de las cuales 15 están dentro del Distrito Federal 6 boutiques 23 fabricas 3 almacenes

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SU ESTRUCTURA

Físico

Se ha desarrollado una plataforma de negocios sustentada en tres pilares que resultan ser esenciales para el desarrollo de una experiencia única al comprar en Liverpool.

La Universidad Virtual Liverpool que ha hecho importante aportaciones al crecimiento personal y profesional de nuestra gente al desarrollar programas que promueven el talento y la dotan da valiosas herramienta para el desarrollo de su labor y mejora continua.

Liverpool cuenta con una avanzada red logística que permite realizar más de un millón de entregas a domicilio en tiempo y forma durante el periodo.

Digital

Constante inversión en Sistemas de información para una adecuada toma de decisiones confiables y oportunas que constituyen un factor estratégico para el desarrollo de la empresa.

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Humano

Liverpool es una empresa con más de 40 000 colaboradores, cuenta con un código de ética que ha sido fundamental para su éxito en este país, integrado por ocho valores principalmente por la HONESTIDAD de todos sus integrantes, la CALIDAD humana además de sus productos y servicios, ha sido un ingrediente esencial en el fortalecimiento de esta empresa.

La EQUIDAD en el trato humano ha hecho que Liverpool este entre las mejores para trabajar en México, el TRABAJO EN EQUIPO que embarga en cada grupo de trabajo, así como EL RESPETO fomentado en todos los colaboradores, algo esencial también es la actitud de SERVICIO hacia el cliente y entre los colaboradores, es parte medular la LEALTAD de sus integrantes y la productividad es el resultado del COMPROMISO incondicional de cada uno que conforman esta empresa.

MISION

Somos la empresa líder a nivel nacional, en tiendas departamentales en constante crecimiento fundada en 1847.

Facilitamos a las familias una selección de productos y servicios para el vestido y el hogar que superan sus expectativas de calidad, moda, valor y atención, dentro de un ambiente agradable.

Colaboradores, accionistas y proveedores integramos una comunidad humana donde nos realizamos personal y profesionalmente generando un alto valor económico, con sentido de responsabilidad a nuestro entorno.

VISIÓN

Ser la empresa líder en Tiendas Departamentales de mayor eficiencia, crecimiento, innovación, prestigio, servicio, rentabilidad y adaptación a mercados específicos.

VALORES

 Equidad: Dar a todos el mismo trato reconociendo su contribución.  Lealtad: Ser congruente entre nuestras acciones y las responsabilidades propias de la empresa.  Productividad: Uso óptimo de los recursos para lograr los objetivos.  Trabajo en equipo  Aportar y coordinar ideas, trabajo y acciones en conjunto, para el logro del objetivo común.

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ORGANIGRAMA

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HISTORIA DE LA CATEGORIA DEL PRODUCTO

Su origen se remonta al año 1852 en Francia en que se instaló La Maison du Bon Marché en la calle Sèvres de París. Su filosofía fue revolucionaria para la época: compitió con los establecimientos tradicionales con una política de bajo margen, dejó a la gente entrar y salir libremente y marcó los precios de los productos.

La Hudson's Bay Company de Canadá la primera tienda con secciones. Esta compañía comenzó su actividad en 1670 pero no está totalmente claro cuándo pudo comenzar a considerarse un gran almacén. Al principio, las secciones eran alquiladas a comerciantes individuales pero a partir de 1900 las compañías más pequeñas fueron compradas o reemplazadas por la más grande.

La ahora famosa tienda departamental Lord and Taylor, se comenzó a construir en Nueva York en 1826 y hacia 1872 ocupaba un edificio de cuatro pisos en hierro ubicado en las esquinas de Veinte y Broadway, Macy’ se edificó alrededor de 1858.

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La cadena de grandes almacenes más grande de España es El Corte Inglés, fundada por Ramón Areces en Madrid y que comenzó a estructurarse por departamentos en 1945. Durante muchos años compitió con Galerías Preciados, cadena fundada por un pariente cercano suyo, Pepín Fernández, hasta que ésta fue absorbida por la primera.

La tienda departamental era el mundo burgués, el cliente se encontraba con empleados correctos, cortinajes, alfombras y mobiliario adecuado para un ambiente proclive al consumo, no solo por la manera atractiva de presentar las mercancías, sino por la atmósfera de complacencia y discreto relajamiento que invitaba a pasar largas horas en la tienda. Pronto se hizo costumbre que la señoras consideraran la vista a las tiendas departamentales más como una distracción que como una actividad pesada.

Los grandes almacenes ofrecían además atractivos nuevos respecto a la antigüedad tienda de mostrador y dependientes.

En esos momentos el cliente era libre para mirar la mercancía a su antojo sin presión alguna para adquirirla, ya que los empleados solo asistían la seguridad de tratar con precios fijos que desechaban así la vieja costumbre del regateo.

La mercancía, de carácter estandarizado, se exhibía en grandes volúmenes con la introducción continua de productos nuevos que propiciaban una caducidad implícita, el concepto demodé como sinónimo de no vigente y pasado de moda.

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ANTECENDENTES EN MÉXICO

En nuestro país los primeros antecedentes son los cajones de ropa y posteriormente los grandes almacenes establecidos en México desde la segunda mitad del siglo XIX, con todo el aparato de venta y publicidad diseñada exprofeso, fungieron como medio efectivo de la modernización en las mentalidades y forma de vida de las burguesías ilustradas locales.

Los “cajones de ropa”, se refiere a enormes cajas, baúles o arcones, que sus dueños abrían al público apoyando sus dos mitades en sendos bancos de madera. Se podían abrir y exponer en cualquier calle o plaza de la ciudad, exhibiendo así en forma rápida la mercancía, generalmente de importación.

El ayuntamiento y los dueños de establecimientos ubicados en los portales de la Plaza Mayor, acostumbraron a exhibir leyendas mediante las cuales autorizaban o desautorizaban la presencia de tales cajones bajo sus arcos.

Pasado algún tiempo, la autoridad adoptó disposiciones, para concesionar los cajones de ropa callejeros; al interior del Parián, primer edificio destinado a comercializar productos como: telas, zapatos, perlas, entre muchos otros productos finos y de importación, construido en torno a la plaza mayor de planta rectangular con 1600 metros cuadrados de área comercial; este es el primer antecedente de una tienda departamental en México.

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El Parián llegó a disfrutar de gran prestigio e importancia; Pues podría considerarse como un gran almacén de ropa, telas y productos artesanales selectos traídos por las flotas de España y de Manila, para satisfacer las exigencias y gusto más refinados.

Durante casi siglo y medio, el Parián fue emporio de la elegancia y el lujo; proveedor de alhajas, confecciones, afeites y perfumes para las damas de la época.

Para 1891 varios jóvenes de origen francés cansados de vender en los “cajones de ropa” deciden unirse y construir una tienda departamental de 5 pisos localizada en lo que hoy son las calles de 20 de noviembre y Venustiano Carranza, enfocada a la clase adinerada de la época.

En esta tienda se podían encontrar los productos más exclusivos como en cualquier tienda de Paris, Francia o Nueva York. Se dice que el nombre de este almacén, se debe que al pasar por ahí y ver la gran construcción de acero y concreto los peatones decían que se estaba construyendo “El Palacio de Hierro” dando origen al nombre con el que hoy en día se conoce esta cadena.

Los inicios de Liverpool tienen lugar en 1847 cuando Jean- Baptiste Ebrard instala un cajón dedicado a la venta de ropa en el centro de la Ciudad de México.

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En 1947, Sears Roebuck inaugura su primera tienda en México y al interior del país nacen otras de tipo departamental como “Del Sol”, en Tampico, que posteriormente crece al comprar la marca “Woolworth”. En 1970, surge Suburbia.

En México comienzan a inaugurarse las tiendas departamentales grandes en los puntos más transitados y concurridos como en el centro histórico, dentro de esas tiendas esta Liverpool.

La imagen que enfocan cada una de las tiendas departamentales es original y único sin embargo todas enfocan un estatus y un prestigio a sus clientes, enfocando a la mujer en un panorama delicado, sutil, elegante, coqueto.

Las tiendas departamentales están enfocadas a las mujeres con grandes espacios para exhibidores, las calles están llenas de vitrinas, grandes sombreros, bellos bolsos transitan en la calle.

Las mujeres se preocupan mucho por su imagen, el poder reflejar belleza y delicadeza en cada una de sus vestimentas y los accesorios que lo complementan.

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LA EVOLUCION DEL CONCEPTO DE MUJER

A lo largo de la historia la evolución de la mujer se ha complementado con la moda y junto con el maquillaje han ido cambiando, creando nuevos estilos de estética y nuevas necesidades según la situación en la que se vivía. Dando vida a diferentes ideales de belleza característicos de cada época, esta imagen variará tanto por el año exacto como por la situación geográfica y posición social.

Años 20s

Hacia los años 20, como reflejo de los cambios que originó la primera guerra mundial en la situación de la mujer europea, algunos sectores femeninos minoritarios de la elite local y de sectores medios que tenían oportunidad de viajar, de leer, y de estar en contacto con publicaciones europeas, adoptaron actitudes y comportamientos que reñían con el ideal virginal y ascético de mujer. La sofisticación en el vestir, el afán de lujo, el flirt, la coquetería, los deportes, las inquietudes intelectuales y artísticas de este segmento social, frecuentemente encontraron resistencias, censuras y burlas tanto de la prensa católica como de sectores tradicionales, más que todo masculinos, de la sociedad.

La Iglesia, heredera de la tradición patriarcal, si bien "elevaba" y reubicaba a la mujer en la sociedad al concederle la condición de reina del hogar y educadora por excelencia, era muy explícita en cuanto a su inferioridad y sometimiento ante el hombre. La supuesta inferioridad se reforzaba con una legislación nacional que hacía de la mujer casada y soltera una dependiente del hombre, tanto en el manejo de sus bienes económicos como en su condición jurídica y política. La Iglesia declaraba, en forma sofística, que la mujer era semejante al hombre en naturaleza y dignidad pero, a renglón seguido, afirmaba: "es inferior al varón y le debe sujeción y obediencia"

En esta época los vestidos sueltos, los accesorios recargados, y los collares de perlas fueron los más destacados.

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EN LA MODA

Los años 20 fue una época de cambios para la mujer, que empieza a liberarse, se dejan de llevar los incómodos corsés, dejan de estar siempre en casa y empiezan a trabajar en la industria. La estética de la mujer también adopta un estilo muy diferente hasta el de entonces: se pone de moda el corte de pelo a lo "Garson" (por primera vez se lleva el pelo corto en la mujer), la silueta se vuelve más desenfadada y cómoda, pasan de llevar los ceñidos corsés a ir con un corte recto de cintura baja. Las referencias de belleza salen de las actrices de teatro.

El ideal de belleza en el maquillaje era ojos oscuros y redondeados, pieles blancas, boca pequeña y oscura, en tono granate o roja y recortada de las comisuras como en forma de corazón.

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Cejas rectas o caídas arqueadas. En general era una imagen recargada, oscura y teatral de formas redondeadas.

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Años 30s

El espíritu de los años 30 se inicia el 29 de Abril de 1929, cuando la Bolsa de Nueva York cierra sus puertas, iniciándose la Gran Depresión. Estados Unidos y Europa se sumen en una profunda crisis económica, política y social. Esta situación también influirá en el arte y la moda.

El cine y las revistas se proponer difundir un estilo de vida bastante irreal, que hiciera olvidar por unos momentos la situación de precariedad que se vivía. Por unos pocos centavos se podía adquirir una entrada para el cine, o un ejemplar del Vogue A través de dibujos y fotografías, las revistas difundían los modelos de los grandes modistos que vestían las damas de la alta sociedad y las actrices de cine.

Aunque las mujeres de clase media no pertenecían a aquel mundo, al menos podían sentirse partícipes de él a través de la lectura, del cine, o leyendo un ejemplar del Vogue

En esta época ya no eran las típicas mujeres débiles e inocentes sino al contrario, muy seguras de sí mismas se valoraban de sobremanera e incluso competían de frente con los hombres. No tenían miedo a vivir la vida como se les antojara e ignoraban las terribles críticas y rumores de lesbianismo o prostitución debido a su estilo.

Con las revistas femeninas, la fotografía de moda alcanzó un auge desconocido hasta entonces. Surgirá en estos años una élite de fotógrafos; Cecil Beaton, Man Ray, Hoyningen- Huené, Horst P. Horst, y Anton Bruehl entre otros. Cada uno imprimirá en su trabajo, una visión particular de la moda y de los personajes retratados. Con ellos, la fotografía se convierte en un arte cuyo nivel estético y técnico irá más allá del mero reportaje. En estos años, el cine se convierte en un fenómeno sociológico. El glamour de Hollywood seduce a las masas. Las actrices adoptan poses artificiales, lucen trajes fascinantes, maquillajes y peinados seductores.

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Las mujeres quieren parecerse a sus estrellas favoritas, y acuden al cine a contemplar esos maravillosos conjuntos para el día y la noche.

Divas como Bette Davis, Joan Crawford y Greta Garbo desmitificaron el rol de la mujer en la sociedad. La elegancia fue la premisa fundamental de esta década.

EN LA MODA

La imagen de la mujer de los años 30 era glamorosa, elegante y femenina.

 Los rasgos y la tez van refinándose, se llevan las formas más estilizadas, rasgos más estirados, como los ojos, las cejas, pómulos y labios.  La boca sigue siendo estrechita pero más natural.  La ceja se arquea subiendo y levantando el ojo, también se hace más fina mediante la depilación.  Aparece el eye-liner, que se comienza a utilizar muy fino, también se empieza a marcar la cuenca del ojo o "banana".  El pelo se sigue llevando corto pero más claro, hasta llegar al rubio platino, con brillo y ondas.  Aparecen las texturas nacaradas como el satén y la seda, también se llevan las plumas.  La ropa es más entallada, más ajustada al cuerpo, se pierde el corte tan recto de los años ´20.  Destacan las siluetas femeninas y las prendas entalladas

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AÑOS 40s

En esta época la mujer dejó de tener los derechos que la Constitución de ese tiempo le había otorgado, como el derecho a la igualdad con respecto al hombre y el derecho al voto. Con el Régimen, la mujer pasó a asumir el papel de madre y esposa. Muchas de ellas murieron por ser republicanas, unas por ejercer la militancia o la práctica política y otras por ser parientes de hombres de izquierdas. Los medios de comunicación durante esta dictadura sufrieron la censura y el control, no existió la libertad de prensa, éstos juegan un papel importante en la sociedad, desde escuchar las noticias por la radio, ver la televisión.  El trabajo de la mujer fuera del hogar.  Falta de igualdad en el trato de hombres y mujeres.  Falta de oportunidades.  Falta de participación en el voto de la mujer ya que estaba prohibido.

EN LA MODA

Época de crisis económica y general, 2ª Guerra Mundial, que por la situación en la que se vive la estética adopta una serie de características.

 Se pierde el color, todo se vuelve oscuro y triste.  La mujer comienza a trabajar en la industria mientras los hombres van a luchar a la guerra.  La materia prima escasea, la ropa se vuelve más ajustada, muchas mujeres fabricaban ropa para ellas o sus hijos con telas como las de unas cortinas viejas, mientras que los pequeños reutilizaban la ropa de sus hermanos mayores.  Se llevan las faldas de tubo, hombreras, la figura de la mujer tiene un corte más masculino.

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 Las medias ya no sólo son de seda, aparece el nylon, por lo que son más asequibles, pero debido a la gran crisis económica del momento muchas mujeres simulaban llevarlas pintándolas sobre sus piernas.  Los perfumes desaparecen del mercado.  El maquillaje logra resistir dando vida a un rostro triste pero lleno de glamour.  La década de los 40 aporta novedades en el maquillaje, el modelado del rostro, creando profundidades en mandíbulas y pómulos, dando forma a un rostro duro y con carácter. Los ojos también se modelaban mediante una "banana" muy marcada.  El trazo del eye-liner es más pronunciado y grueso.  La ceja se articula, aunque natural, creando una forma llamada "ala de paloma".  La boca se agranda y el trazo se bombea de la comisura al centro, muy carnosa y redondeada. Los tonos son marrones, granates generalmente oscuros.  El peinado suele ser recogido y con ondas.

Nacen las primeras "sex symbols", como Marlene Dietrich, Rita Hayworth y poco después Marilyn Monroe.

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AÑOS 50s

En los años 50 la mujer debía cumplir el rol de esposa ideal. Debía ser femenina a la vez que interesante, cumplir sin quejarse las labores del hogar mientras su marido traía el dinero a casa, y sobre todo tener hijos, muchos hijos. Una mujer sin hijos no estaba "completa".

En esa época, pocas mujeres pudieron seguir sus estudios y la mayoría de las que lo hicieron, renunciaron a tener una vida laboral cuando se casaron.

La mujer tenía que ser una buena esposa, traer hijos al mundo y obedecer al marido fielmente. El acceso de la mujer al mundo laboral era muy limitado.

EN LA MODA

Los años 50 fueros una época de renovación y progreso. La mujer vuelve al hogar y busca la armonía y el equilibrio familiar, convirtiéndose en madre ejemplar y fiel esposa. Se muestra siempre impecable y muy arreglada.

 El maquillaje respeta la estructura de los años 40 pero con menos carácter y más color.  El modelado es más natural y redondeado, no tan recto como en los 40.  El eye-liner sigue siendo marcado y con más "rabo", sobresaliendo por la parte exterior del ojo. Las sombras eran en tonos turquesa y azules.  Ceja gruesa y en forma de "ala de paloma".  Imagen muy de señora.

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Años 60s

La década de los años 60 fue de los jóvenes y de la mujer en el Primer Mundo; de los derechos de los negros en los Estados Unidos; de la independencia de África, de la guerrilla de liberación en América Latina y de la puesta al día de la Iglesia Católica Romana.

La mujer había entrado de lleno al mercado laboral, pero las obligaciones domésticas recaían casi exclusivamente sobre ella, y contra ella se dirigían los dardos de prejuicios ancestrales. Se daba por hecho que la única vía para que la mujer alcance la felicidad y la estabilidad era mediante el matrimonio.

Esto empezó a cambiar en esta década gracias a múltiples factores: la juventud de los Kennedy; el éxito de los Beatles (admirados no sólo por los jóvenes sino también por los adultos refinados, la sublevación de los universitarios contra la guerra de Vietnam; el cuestionamiento al sistema educativo por los jóvenes europeos; el pensamiento y la capacidad organizativa de mujeres como Helen Gurley Brown, editora de Cosmopolitan y autora de Sexo y la chica soltera, o como Betty Friedan que imaginó una nueva mujer en su libro La mística femenina; y los hippies con su libertad sexual, su comunitarismo, rechazo a lo establecido.

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En general, surgió una nueva sensibilidad sobre el amor, el sexo, la familia y los valores.

A partir de esta década es cuando la mujer comienza a dar la cara ante la sociedad y comienzan a surgir grupos feministas integrados más o menos de 5 mujeres acompañadas de una banda. Esto tuvo un gran pegue en las mujeres pues al escucharlas se identificaban y sentían que estaban hablando su propio idioma; poco a poco tuvo un gran impulso a la música de las mujeres.

Esto propició que la sociedad de mujeres, comenzaran a tomar actitudes y estilos de las cantantes; es aquí donde inicia la participación activa de las mujeres en la música y ya a partir de este hecho la mujer no tiene ningún problema y es considerada en el ámbito musical.

A partir de este momento la apariencia del músico empieza a definirse mucho más, y los cantantes comienzan tener su propia imagen y en ella reflejan su estilo de música que cantan; por ejemplo un cantante rock comienza a vestirse más informal y marcando diferencia de todos los demás cantantes.

Las mujeres también tomaron esta tendencia y comenzaron a vestirse de manera similar como un método para que todo aquel que las escuchara las identificaran; llamaban la atención en su atuendo y usaban maquillaje y en sus fotos salían de modo que pudieran tener atractivo visual a todo su público. Todo era una técnica para lograr que sus escuchas las identificaran más fácilmente y así compraran más fácil sus discos.

La técnica que usaron en la música se basó principalmente en la interacción con el público; hacían sus canciones de tal modo que el público al escucharlas se les quedara pegada la tonadita o sintieran ganas de bailar o cantaran el coro, etc. Esto se daba gracias a que la armonía y la melodía eran pegajosas, simples de aprender. Generalmente al interpretar estas canciones en vivo aparte de ya tener un estilo de interacción con el público, les metían coreografías para así llamar más la atención y tener un contacto mayor con el público.

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EN LA MODA

La moda de los años 60 ha marcado un antes y un después. Fue una época de movimientos políticos y sociales que influyeron en muchísimas personas y en su modo de ver y vivir la música. Todo ello amenizado con una banda sonora de canciones que a día de hoy seguimos escuchando. La moda que se veía en los festivales, en manifestaciones, etc. A finales de esa década las mujeres lucían largas melena sueltas, muy del estilo hippie, amplios pantalones de campana y blusas floreadas. Una de las prendas que hemos heredado y lucen muchísimas celebrities son los chalecos. Kate Moss es fiel a ellos y los luce con muchos de sus estilismos. También la polifacética Chloe Sevigny. Creo que luce como nadie este estilo años 60.

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AÑOS 70s

A principios de los años 70, la situación era similar a la que se daba en la anterior década, y era frecuente que se retratase a la mujer como una buena esposa y madre.

Sin embargo, la liberalización de la mujer es casi un hecho y se empieza a reflejar ejerciendo distintas profesiones, vestida con pantalones, e incluso se empieza a tener hábitos hasta entonces considerados masculinos, como fumando, o bebiendo alcohol.

Los años 70 fueron un tiempo maravilloso lleno de hippies, roqueros punk y reinas de las discotecas.

Las muchachas no sólo seguían las tendencias de la moda para darle estilo a su vestuario, sino que observaban a las mujeres iconos y famosas de los años 70 tales como Jerry Hall, Farrah Fawcett y Ali McGraw.

Mientras algunas de las tendencias derivaban de los años 60, como por ejemplo las minifaldas y las remeras holgadas y con volados estilo campesina, existían muchos nuevos estilos que se impusieron en la moda durante los años 70.

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EN LA MODA

A partir de los 70 no hay una sola moda, sino que hay varias tendencias a la vez.

 Inicio de la revolución de la moda, cada uno creaba sus conjuntos y diseños.  Liberación sexual, movimientos naturistas, amor libre, lucha por los derechos de la mujer.  La juventud busca un nuevo concepto estético y de filosofía, al margen del sistema capitalista. Se recogen tendencias de la India y Nepal, potenciando una belleza que se basa más en el espíritu que en el físico. Se pone de moda el yoga y productos naturales, tanto médicos como estéticos. Entorno étnico, melenas largas y desgreñadas, adornados con flores o símbolos los de paz y amor.  Se ponen de moda las drogas.

DIFERENTES TENDENCIAS A DESTACAR EN ÉSTA DÉCADA:

 Hippies, llevaban el pelo largo, flores, maquillaje muy natural, desaparece el eye-liner, usaban khol, se dibujaban símbolos de paz y flores en la piel. Los vaqueros son una prenda clave para los inconformistas, cada uno a su estilo, pero casi todo el mundo los lleva, (empezaron como una prenda de trabajo).

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 Disco, usaban mucho las camisas de poliéster, por la noche el maquillaje era en exceso, aplicaban productos con mucho brillo y mucho color, en plata y dorados, los labios los perfilaban muy oscuros combinado con labiales claros, también se llevaban rojos o incluso negros, piel brillante y cejan muy finas. Le daban mucha importancia al cuerpo, ambiente de "disco".

 Punks, Cabezas afeitadas, tattoos, estética agresiva, exceso en ojos, uñas, labios... incluso se aclaraban la piel.

 Glam Rock, vuelve el color, van siempre "súper bien puestos", excesos, brillos, plataformas.

 Funky, camisas de chorreras, jersey de cuello alto.

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AÑOS 80s

Década de gran expansión económica, (de los países más significativos) consumismo ostentoso y deseo de obtención de bienes materiales. La mujer ya lleva dos generaciones luchando por la igualdad y ahora crea una look más masculino, ensancha sus hombros usando hombreras y adoptando una forma "triangular", espalda y hombros anchos, y piernas y cintura finas. Son muchos los detalles que nos permiten caracterizar o recordar la moda de 1980, que recordaba un estilo de vida individual y colectiva, un mundo que a veces nos llena de nostalgia y otras veces de cierta vergüenza pero con muchos toques de risa.

El estilo de los años 80 impactaba por los colores que eran muy variados, accesorios y sobre todo los peinados. Los trajes más emblemáticos de la década fueron las remeras holgadas y coloridas, frecuentemente estampadas y con grandes hombreras, también los pantalones ajustados, los chalecos, las faldas rectas y minifaldas.

Se utilizaron mucho las chapitas con logotipos o imágenes alusivas de grupos como Pink Floyd, The Police, B`52, Depeche Mode, entre otros, las cuales se llevaban puestas en bolsos, franelas o en unas gorras Vans. Las mujeres se ponían zapatos de tacón alto y usaban cantidades de pulseras. Los peinados abundaban en rulos y flequillos, el maquillaje era recargado.

El estilo Punk influía en los varones con el uso de aros y el género musical New Wave glorificaba los brazaletes de cuero y las tachuelas Algunos de los famosos como Madonna impusieron su estilo con medias de red, leggings, tops, crucifijos, guantes sin dedos y cadenas de strass. Michael Jackson popularizó las chaquetas y los pantalones de cuero

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EN LA MODA

 El culto al cuerpo es muy importante, en hombres y mujeres. Se pone de moda en aeróbic y aparece la licra.  Las top models y cantantes de moda marean las tendencias, hay diferentes tribus sociales.  El tema de la música da mucho dinero.  Boom de la cirugía estética, ya que está más al alcance de todo el mundo, tattoos.  En el pelo se lleva la permanente, los cortes asimétricos, flequillos con movimiento, tupés; y se usan mucho los fijadores de pelo (gomina, espuma, laca, etc.  El maquillaje es duro y agresivo, más masculino, las cejas gruesas y anchas, casi naturales. Los ángulos en el maquillaje eran rasgados, tanto en ojos como en modelado, que era recto y duro, marcando la mandíbula. Sombreaban el lateral del tabique de la nariz creando una mirada más dura y con carácter. Se utiliza el lápiz khol dentro y fuera del ojo, sombras muy fuertes, colores puros y muy llamativos, siempre acompañados del negro en el contorno de los ojos, estirando y rasgando la mirada. Se llevan los labiales oscuros y mates, perfilaban el corazón del labio de forma puntiaguda. Desaparece el brillo en el maquillaje, se lleva el mate.  El consumismo en esta década va muy rápido por lo que hay muchas tendencias.

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AÑOS 90s

Tras el exceso propio de los 80, las variedades y mezclas de estilo identificarían a la década entrante.

La visión de la sociedad hacia la mujer  Ya no se mira como un ser inferior, sino como una persona con derechos, auto eficiente y con independencia.

La nueva mujer  La callada dueña de casa pasa a ser jefa de hogar, en el mundo de la pobreza y en los estratos altos por igual.  Dieciséis mujeres llegan a altos sitiales de gobierno en el mundo.

EN LA MODA

La moda en los años 90 no estuvo caracterizada por un estilo específico, sino que más bien se definió como un impulso de las personas por marcar su individualidad a través de la ropa. A esto se sumaría el aporte de algunas tendencias musicales. Lo que sí está claro, es que en estos años se relajó la atmósfera ochentera, típicamente fastuosa y exuberante, para dar paso a la simplicidad y a la comodidad. Es así que el prét-a-porter adquiere relevancia para la mujer.

En líneas generales, se destacan como usuales los pantalones de tiro bajo, los escotes prominentes y el jean que no pierde la presencia que tenía en los ochenta, sino que por el contrario, llega para quedarse; los desteñidos y rotos eran “plaga”. Por su parte, las remeras cortas hasta el ombligo, resultaron ideales para lucir piercings y tatuajes. En cuanto a los accesorios, el uso de carteras y cintos se mantuvo.

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Hay que destacar que la moda de esos años absorbió las influencias de algunos géneros musicales. Se puede advertir que el estilo Grunge, cuyo principal exponente fue Kurt Cobain, del grupo “Nirvana”, se hacía sentir sobre todo en Norteamérica, con pantalones desgastados y camisas a cuadros. El Rap también aportó lo suyo con pantalones y remeras sueltas, además de las características gorras de visera.

En cuanto al pelo, aunque en esta década se hace más común el uso de tinturas, las mujeres también comienzan a valorar el cabello más natural, largo y sin tanto accesorio, por lo cual el spray deja de utilizarse de forma excesiva. El cabello largo en los varones también fue muy característico de 90.Se impuso un espíritu minimalista. Las prendas estrellas fueron los jeans y las camisetas con mensajes

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AÑO 2000

Para este año, la mujer va evolucionando y adquiriendo cada vez un papel más importante en la sociedad. La mujer es retratada en todo tipo de actividades, lo que implica que no se hayan dejado atrás las arcaicas visiones de la mujer como esclava de su familia o las no tan arcaicas. Las mujeres se rebelan, abogan por el cambio y cuentan con el apoyo de distintos organismos públicos y privados. Los roles de las mujeres se van ampliando a medida que pasan los años.

Durante estos últimos años el machismo de los 50 está bastante suavizado, debido a la acción de distintos organismos y la protección que otorga la Constitución

Aunque seguimos viendo actualmente ejemplos que reflejan que la sociedad sigue siendo bastante tradicional, También se muestra a la mujer como dependiente del hombre

EN LA MODA

A principios del 2000, se impusieron en todo el mundo los pantalones de jean de tiro bajo, las ojotas y los tops. En el caso de los pantalones de tiro bajo, este se popularizó entre las mujeres, pero también entre los hombres. Poco a poco, dejaron de producirse los pantalones arriba de la cintura y los nuevos modelos eran a la altura de la cadera o semi cadera. Esto, en el caso de las féminas, para dejar al descubierto su estómago y su espalda. Durante la época de verano, estuvieron muy de moda los vestidos cortos y los polos escotados, en especial entre las adolescentes. Por su parte, entre los varones, resurgió la moda de los pantalones anchos, popularizados en los ‘90 por los amantes del rap y el hip hop. Inspirados en estos ritmos, surgieron estilos nuevos como el reggaetón, que trajeron consigo vestimentas propias, pero muy similares a la de los raperos.

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Así mismo, la moda Gótica fue adoptada por diversos grupos como los punk, funkies y emos, con la presencia del color negro en sus prendas y maquillajes. Los ochentas también regresaron con fuerza, especialmente entre las más jóvenes. Los pantalones Oxford, que estuvieran de moda cuarenta años atrás, resurgieron con éxito, así como las minifaldas, las faldas vaporosas y los jeans con aberturas y looks desgastados. También se hicieron populares algunas prendas utilizadas por los hippies, tales como los atuendos frescos de colores africanos o jamaiquinos.

Pero éstas no fueron las únicas tendencias que regresaron con un aspecto más estilizado. El look Gangsta y punk , por ejemplo, mezclaron elementos con el Heavy Metal y otros. Ahí tenemos los polos y camisetas con logotipos de bandas musicales, aunque sin dejar de lado la ropa hecha de cuero y cuerina.

El encaje, tan de moda en décadas anteriores por su aspecto dulce y delicado, volvió a encandilar a las jovencitas. Así, aparecieron las faldas tejidas en organza y tul, así como los corsets de brocados calados, así como los forros de encaje. Los estampados de flores sobre fondos negros también fue una corriente que se popularizó junto con la impresión de detalles diversos en los vestidos.

Los setenta por su parte, también parecen haber regresado con los estampados de corazones, plumas y psicodélicos en las prendas de hoy. Los shorts de gabardina, polos con capucha y vestidos de gasa con capas en colores pasteles son algunas de las tendencias actuales, pero que tienen su inspiración en lo que fue la moda de los sesenta.

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EN LA ACTUALIDAD (AÑO 2013)

En la actualidad la vida de las mujeres es cada día más interesante y retadora, está cambiando. Algunas parecen llevar mejor los retos y el estrés que esto implica; otras, no tanto. En realidad estamos enfrentando un cambio en la definición de lo que es ser mujer y esto implica pelearse con siglos de tradición que según algunos, dirían: "Si no está roto, ¿por qué arreglarlo?" Sin embargo y para nuestra ventaja, para muchas mujeres y hombres la entrada de las mujeres en la sociedad actual ha sido una enorme bendición. Por ejemplo, representa un buen equilibrio en el mundo laboral.

Hoy en día ya no es tan extraño encontrar en esas otras carreras más "masculinas", un mayor número de mujeres que ganan en población a los hombres.

¿Esto qué quiere decir? En muy pocas palabras: ¡Las mujeres ya están listas!

El rol de las mujeres hoy en día es otro, más completo y más retador gracias a que están más preparadas; han demostrado una y otra vez que hacen un buen papel dentro del mercado laboral.

El cambio inició como una consecuencia gradual que sobrevino luego de este hecho histórico: La Segunda Guerra Mundial. Al dejar los hombres sus países, oficinas y puestos de trabajo, en ese momento ese vacío fue llenado por las mujeres, aquellas mismas que habían estado limitadas por la tradición a ejecutar solamente tareas hogareñas.

La fuerza de la historia, el peso de la tradición femenina que vamos heredando y transmitiendo de una mujer a otra no ha podido remover por completo la expectativa principal de ser mujer: casarse, tener hijos y atender su hogar.

A ello debemos sumar carreras universitarias, mujeres profesionales, competidoras agresivas, comprometidas y aguerridas. Cumpliendo las expectativas reservadas para los hombres y lo están haciendo bien.

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Las familias han venido a pagar el costo del nuevo rol femenino, al cual todavía no nos acostumbramos del todo.

Así como ha cambiado tanto la "definición de puesto" para los sexos, debido a que los hombres se encuentran invadidos en sus espacios y ya no se espera lo mismo de ellos dentro del hogar, las familias han sufrido terribles transformaciones, que en consecuencia han resultado en sociedades aun intentando comprender, para poder acomodarse.

Dentro de muchas familias, se sigue esperando que -como se hiciera en el hogar de su infancia y como lo hicieron sus madres- la mujer siga siendo quien realice las tareas del hogar.

La mujer ha logrado incorporar a las tareas de siempre (de madre, esposa y ama de casa) las nuevas que implican ser una profesional. Mientras, intenta cumplir con las "otras tareas" como llevar a los niños de aquí para allá, reunirse con familia y amigas, ir al gimnasio, seguir un régimen alimenticio, ir al salón de belleza para mantenerse "presentable", encontrar un tiempo para salir y comprarse una cosita, entre otras cosas.

Es realmente admirable lo que logro hacer la mujer. Ésas son las mujeres de hoy. O por lo menos, es lo que la actualidad, el mundo moderno y las nuevas tendencias están permitiéndonos escoger, conocer, expandir nuestro mundo y saber que existe una amplia gama de opciones y formas de vida.

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EN LA MODA

Aparte del uso de prendas cada vez más pequeñas, (minifaldas, tops, etc.), está tomando auge la moda Chic Bohemia, que no por su nombre de Bohemia es de aspecto descuidado, sino todo lo contrario, es muy delicada y fina, basada en fibras y colores naturales.

No podríamos decir que la moda actual es mejor o peor que la antigua o anterior, es simplemente diferente Claro que la moda actual tiene sus característica muy particulares, como el hecho de que parece que cada vez quieren gastar menos tela, pues las faldas son tan pequeñas que se confunden con los anchos cinturones que se usan con ellas, al igual que los pantalones, con tiros tan cortos, que casi no dejan nada a la imaginación, y hay que ser artista para agacharse sin mostrar más de lo debido. Ni que decir con las prendas superiores, porque con las justas tapan el busto. Ahora está teniendo auge la moda Chic Bohemia, que tiene el look más delicado y refinado de los últimos tiempos, una mezcla de diferentes artículos étnicos, colores y texturas naturales.

Para la mayoría de las mujeres, la tendencia Bohemia Chic les permite usar prendas que conocen y aman e incorporarlas en su guardarropa actual, esto es lo realmente importante para el consumidor orientado a la moda y para el valor Vuelven las faldas amplias y circulares, estampadas con figuras de la naturaleza y étnicas como del África y la India, al igual que de Asia, haciendo un conjunto muy original al mezclarse con los usuales estampados usados en el Oeste.

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Se impone en las tendencias colores más juveniles y llamativos, telas texturizadas y de estampados coloridos, asimétricos, con detalles en tela, plastificados, y metálicos.

Los escotes son pronunciados así como los cortos en falsas y vestidos

Tanto faldas como pantalones son ajustados para enmarcar la silueta delgada de los estereotipos

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COMPETENCIA

EL PALACIO DE HIERRO

El Palacio de Hierro abrió sus puertas en 1891 con propósito claro: dotar a México de una tienda de departamentos a la altura de las mejores del mundo.

Desde 1885 existía en el Portal de las Flores, en el Zócalo, un cajón de ropa denominado "Las Fábricas de Francia". Ese cajón fue creciendo hasta que los futuros socios fundadores de El Palacio de Hierro, Tron y Leautaud, decidieron que había llegado el momento de establecer en la Ciudad de México una tienda de departamentos inspirada en las que ya había en París, Londres o Chicago, y que sería la primera de esta clase en nuestro país. Vendieron su negocio y pusieron manos a la obra para abrir su almacén de novedades.

El Palacio de Hierro entendió desde el principio la importancia de la publicidad.

En 1947 ésta era totalmente artesanal y consistía en preciosos dibujos -fieles copias a lápiz de la mercancía- que se publicaban en prensa.

El 13 de julio de 1947 se lanza la primera campaña que se denomina "Venta General". Fue tal éxito que se tuvieron que cerrar las puertas de la tienda para contener a la gente, que se agolpaba a la entrada ansiosa por entrar. Durante 50 años se usó este nombre hasta que en 1997 se cambió a "Rebajas". Lo que no cambió, felizmente, fue el entusiasmo de la gente por este acontecimiento.

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En los setenta se pasa de los encantadores dibujos a la fotografía y se contratan modelos profesionales. Así, por primera vez se podían ver las prendas tal como eran. La televisión cada vez cobra más peso y ya se producen alrededor de ocho comerciales al año. El slogan del Palacio en esta época es: "En el Palacio de Hierro... ¿dónde más podía ser?".

Llegan los ochentas en El Palacio se crean y desarrollan conceptos promocionales muy interesantes como la "Venta de Blancos y Otros Bellos Colores", "What´s Hot", "Tecno Show" y "Discocompactibilízate".

Otras campañas míticas fueron "Venta de Realización", "Festival de Belleza y Fragancias", "Venta para el Hogar", "Yo Quiero a México" y "Venta Prenavideña". A principio de los noventa con el slogan "Lo Último, Lo Diferente" el Palacio sigue marcando el paso.

En 1995 la comunicación da un giro y se toma la valiente decisión de hablarle únicamente a la mujer. Surge una frase que será decisiva, "Soy totalmente Palacio". La primera campaña de imagen se lanza en 1997; su éxito es enorme y a solo dos años los resultados son espectaculares.

Las campañas tienen estilo cinematográfico y un nivel de producción hasta entonces desconocido en México. Se convierte en la campaña más galardonada, acumulando 77 premios entre 1998 y 2001. "Soy Totalmente Palacio" ya forma parte de la cultura popular por derecho propio.

120 años después de haber abierto sus puertas, El Palacio de Hierro es mucho más que una tienda departamental, es un estilo de vida. Para que sea así contamos con nuestra amplia tradición y con firmas de lujo internacionales que sólo confiarían en una tienda del prestigio de El Palacio para distribuir sus colecciones.

El objetivo para los siguientes cien años está claro: seguir siendo referente para todos los mexicanos que quieren vivir con sofisticación y refinamiento.

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SEARS

La historia de SEARS comienza en 1886 cuando un joven de 22 años llamado Richard Sears, que era empleado en la Estación de Trenes de Nort Redwood, Minnesota, recibió un embarque de relojes para un joyero local. Este se negó a recibir el pedido y Richard Sears, en lugar de devolverlo, como lo hubiera hecho cualquier persona sin visión comercial, lo compró y vendió cada uno de los relojes obteniendo una pequeña utilidad. Animado por este éxito, Sears decide dejar su trabajo de la Estación de Trenes y comenzar un negocio de ventas de relojes por correo.

El joven Sears decide trasladarse a una ciudad más grande: Chicago. En respuesta a un anuncio que puso en el periódico, contrató los servicios de un relojero llamado Alva C. Roebuck. Así nace el nombre de la firma que nos distingue como empresa "SEARS ROEBUCK".

En 1899, Roebuck se retira por cuestiones de salud. En ese mismo año, Sears se asocia con un empresario y fabricante de ropa, cuyo nombre es: Julius Rosenwald. Durante este período el famoso "Catalogo SEARS" comenzó a diversificarse de tal forma que era posible adquirir casi cualquier tipo de mercancía mediante este sistema. En 1908, Sears se retira, le vende su participación a Rosenwald quien asciende a la presidencia. En 1925, las actividades de los negocios se expandieron a los campos de ventas al menudeo mediante la intervención del General Robert E. Wood, quien se había asociado el año anterior.

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La primera tienda de ventas al menudeo se abrió en Chicago. Los siguientes años, continuó creciendo y en la década de los cuarenta, se consolidó como una empresa internacional al iniciar sus operaciones en México, Canadá y Puerto Rico.

El 27 de febrero de 1947, Sears abre su primera tienda en la Ciudad de México (79-101), en la Av. Insurgentes, captando la atención de los clientes con su lema:

“La completa satisfacción o la devolución de su dinero”

El 28 de abril de 1997, Grupo CARSO compra el 85% de las acciones en México. Esta nueva etapa contribuyó al desarrollo sostenido de la Empresa, aportando así una nueva filosofía de trabajo.

En la actualidad Sears es una empresa 100% mexicana y cuenta con más de setenta y cinco tiendas en todo el país. Ofrece servicios básicos de reparación de automóviles y contratos de servicio para los aparatos electrodomésticos que vende.

El abastecimiento de mercancías lo obtiene en su gran mayoría de proveedores nacionales. La selección de los mismos, se realiza con base en factores de calidad, servicio y precio. Básicamente las industrias con mayor prestigio en ropa, calzado, muebles y aparatos para el hogar, son proveedores de Sears México.

La compra de mercancía de importación se realiza en Estados Unidos adquiriendo aparatos para el hogar y herramientas con marcas propias (Kenmore y Crafstman). También compra en Oriente, aprovechando la variedad y novedad de productos de calidad a buen precio.

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SUBURBIA

La primera tienda abrió sus puertas el 28 de Octubre de 1970 en Avenida Universidad y Miguel Ángel de Quevedo al sur de la Ciudad de México.

Suburbia nace como una tienda departamental de ropa, calzado y accesorios para toda la familia y desde entonces nos hemos caracterizado por la inmediata adopción de tendencias de moda internacional a un precio accesible. Ya somos 107 Tiendas en 28 Estados de la República

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PARTICIPACION EN EL MERCADO

Actualmente Liverpool dentro de su participación en el mercado, factura 10% más que las tres tiendas juntas de Grupo Carso (Sears, Dorian's y Sanborns) y que El Palacio de Hierro.

Participacion en el mercado

Liverpool

Palacio de Hierro

Sears

Factura 10% más que las tres tiendas juntas de Grupo Carso (Sears, Dorian's y Sanborns) y que El Palacio de Hierro.

Esto se debe en gran parte a su extensión en piso de ventas, y la variedad de productos distribuidos por mundos.

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METODOLOGÍA

Problema

Por tradición la mujer siempre se ha encargado de la formación y construcción del hogar, ella es quien realiza la selección del mobiliario, la decoración, etc.

Su poder se extiende a la toma de decisiones con respecto a la compra de muy diversos productos y artículos para todos los miembros de la familia. Su rol se actualizado y modificado sustancialmente a lo largo de la historia

Las mujeres de hoy están cambiando como nunca antes factores como la liberación femenina, la igualdad de sexos, las oportunidades de trabajo, el respaldo de diferentes instituciones han dado lugar a un cambio radical en su rol e imagen.

Las actividades promocionales en Liverpool siempre han girado en torno o alrededor de la mujer y la Imagen que se ha venido modificando a lo largo de la historia conforme a lo sucedido en la realidad.

Liverpool no refleja dentro de su actividad promocional a la mujer de hoy. Y esto es determinante para atraerlas y que se identifiquen con la tienda

Problema; Definir o actualizar el concepto de mujer capaz de atraer y evocar un proceso de identificación que genere o de lugar a una liga emocional y o psicológica con Liverpool

Liverpool no refleja dentro de su publicidad a la mujer de hoy en día y esto le ocasiona pérdida de mercado y a su vez ganancias y crecimiento.

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OBJETIVOS

CAPITULO I “DISEÑO DEL PRODUCTO”

 Determinar el Concepto de Producto de las Tiendas Departamentales Liverpool.  Establecer el Tipo de Diferenciación de las Tiendas Departamentales Liverpool.  Determinar los Atributos Intrínsecos de las Tiendas Departamentales Liverpool.  Determinar la Categoría de Producto a la que pertenecen las Tiendas Departamentales Liverpool.  Determinar los Componentes las Tiendas Departamentales Liverpool.  Establecer los Beneficios de las Tiendas Departamentales Liverpool.  Analizar los Atributos Extrínsecos Del Logo y Slogan.

CAPITULO II “PERFIL DEL CONSUMIDOR”

 Establecer el Perfil del Consumidor para las Tiendas Departamentales Liverpool.  Determinar las Bases para la Segmentación de las Tiendas Departamentales Liverpool.  Características Demográficas  Características Psicográficas, y del Producto

CAPITULO III “ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN”

 Determinar la Intensidad de la Distribución de las Tiendas Departamentales Liverpool.  Construir los Canales para la Distribución de las Tiendas Departamentales Liverpool.  Especificar la ruta y Logística para la distribución ( Tiendas y Mapas)

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CAPITULO IV “ESTRATEGIAS DE PRECIO”

 Determinar el Tipo de Competencia en el Mercado de las Tiendas Departamentales Liverpool.  Establecer los Objetivos de las Políticas de Precio de las Tiendas Departamentales Liverpool.

CAPITULO V “ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN”

 Construir la Plataforma de Inicio para la Comunicación Integral de Marca de las Tiendas Departamentales Liverpool.  Determinar la Audiencia Meta para las Promociones de las Tiendas Departamentales Liverpool.  Construir el Concepto de Producto que se Comunicará.  Seleccionar la Mezcla de Medios más adecuados para el logro de los Objetivos.  Determinar el Contenido y Tono de la Campaña.  Determinar los Objetivos de los Distintos Componentes de Promoción por Utilizarse.  Construir los Estímulos Promocionales requeridos para el logro de la Campaña.

CAPITULO VI “IMAGEN DEL PRODUCTO”

 Analizar la Imagen de Marca Proyectada por las Tiendas Departamentales Liverpool desde el Punto de Vista de las siguientes Variables: - Características del Producto. - El Perfil del Consumidor. - El Lugar donde se Vende. - Su Precio. - Lo que Comunica a través de sus Actividades Promocionales.

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TIPO DE INVESTIGACIÓN

Se trata de una Investigación Exploratoria, porque se hizo una revisión del comportamiento del mercado de Compra en Tiendas Departamentales Liverpool. Lo que nos permitió obtener una descripción de lo que sucede en cuanto a competencia y tendencias de comportamiento en este.

Es también concluyente, porque la exploración y análisis descriptivo del mercado de Compra en Tiendas Departamentales Liverpool nos permitió determinar la serie de estrategias con las que la empresa va a competir en este mercado.

TIPO DE DATOS

Los Datos que se Utilizaron fueron Primarios ya que se hicieron entrevistas directas con Personal Ejecutivo de Liverpool, quienes proporcionaron información directa, así como visitas, análisis y observación del comportamiento de compra dentro de las diferentes tiendas departamentales Liverpool.

También se utilizaron datos Secundarios ya que se consultaron diversas fuentes de información como Internet, Periódicos, Libros, Revistas, etc.

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CAPITULO I “DISEÑO DEL PRODUCTO”

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OBJETIVOS DEL CAPITULO

 Determinar el Concepto de Producto de las Tiendas Departamentales Liverpool.  Establecer el Tipo de Diferenciación de las Tiendas Departamentales Liverpool.  Determinar los Atributos Intrínsecos de las Tiendas Departamentales Liverpool.  Determinar la Categoría de Producto a la que pertenecen las Tiendas Departamentales Liverpool.  Determinar los Componentes las Tiendas Departamentales Liverpool.  Establecer los Beneficios de las Tiendas Departamentales Liverpool.  Analizar los Atributos Extrínsecos Del Logo y Slogan.

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CARACTERÍSTICAS INTRÍNSECAS

Concepto del producto

Liverpool es una tienda departamental de concepto amplio con la que un amplio sector de las mujeres mexicanas establecen un vínculo emocional basado en un proceso de identificación con distinto nivel de intensidad y plagado de connotaciones positivas con la que asimilan a la tienda como “parte de su vida” en función de la multiplicidad de ocasiones significativas en las que Liverpool les ha acompañado.

Diferenciación del producto

Diferenciación Funcional

Hoy en día Liverpool cuenta con 15 tiendas en el Distrito Federal y Área Metropolitana y 84 en el interior de la república con lo cual marca una gran presencia dentro de la República Mexicana, con ello se tiene la ubicación perfecta y se pone al alcance una tienda para cada mujer.

Diferenciación Emocional

Es emocional porque para la mujer Liverpool realmente forma parte de su vida; la ha acompañado prácticamente a lo largo de ella, con sueños e ilusiones que abarca desde la magia de la navidad, las esperanzas de cada momento, hasta cuando decide formar una familia, Liverpool ha formado parte de su vida.

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Liverpool va más allá de la venta de una prenda o accesorio ya que conjuga elementos como elegancia, estilo y comodidad que impulsa a la mujer a construir un sentimiento de pertenencia al mundo en el que se desenvuelve, incorporándole como una significativa parte su vida.

Categoría del producto

Categoría Tiendas departamentales (Retail)

Tienda cuya mercancía está acomodada por departamentos para efectos de promoción y servicio. Estas tiendas ofrecen una gran variedad de productos tales como: ropa, muebles, electrodomésticos, línea blanca, juguetes, perfumería, regalos, etc. normalmente están ubicadas dentro de centros comerciales o en zonas donde haya más tiendas no necesariamente relacionadas. (Publidirecta)

Componentes

En cuanto a su calidad de tienda departamental, Liverpool cuenta con la misma serie de departamentos de sus principales competidores: departamentos especializados en hombres, niños, bebes. En cuanto a hogar: muebles y electrónica. En cuanto a entretenimiento: librería, tecnología, etc.

La atención de Liverpool siempre se ha enfocado hacia la mujer, principalmente en el ámbito de la moda. Ofreciendo prendas en diversas variedades y segmentos, con estándares de calidad, comodidad, tendencia, esto se ha trabajado mediante:

 Desarrollo de proveedores nuevos.  Colaboración con proveedores existentes en cuanto a calidad, producción y entrega.  Desarrollo de marcas propias.  Impulso y entendimiento de las tendencias que marcan la temporada.  Planeación comercial adecuada, mercancía en punto de venta.  Replanteamiento de mercado y división por segmentos (mundos).

Liverpool tiene un target de mujeres bastante extenso y cubre cada uno de ellos con determinados departamentos dentro de sus almacenes, sin embargo, en busca de un enfoque más específico y un entendimiento más amplio del mercado, Liverpool ha definido la siguiente segmentación dentro de su organigrama:

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MUNDO ÍNTIMO: Se define por atender a una mujer en su ambiente cómodo, delicado y casual, a excepción del departamento de Juniors en el cuál la segmentación es por edad, en los departamentos de Playa & Fin de sema; y Lencería & Corsetería la segmentación se da por estilos en las prendas con marcas como: DKNY, W ONDERBRA, WARNER´S, VANITY FAIR, PLAYTEX, LEONISA, OLGA entre otras.

 Lencería & Corsetería  Playa & Fin de semana  Juniors

MUNDO TRADICIONAL: Se define por atender a la mujer madura en una edad de 40 a 60 años, con un estilo de vida familiar, relajada y social, para el cuál se ofrecen Outfits en líneas elegantes y cómodas con marcas como: DOCKER’S, FERRIONI, LEVI´S, PUNT ROMA, VITOS entre otras.

 Separados  Vestidos & Conjuntos  Coordinados  Tallas extras

MUNDO CONTEMPORÁNEO: Se define por atender a la mujer vanguardista en una edad de 25 a 45 años, definida por un estilo de vida activo, moderno e independiente, para el cuál se ofrecen Outfits en líneas sofisticadas y divertidas entre las marcas que se pueden encontrar son: DUPLAN, FOLEY´S, IVONNE, LAUREN, GUESS, MAP, LACOSTE por mencionar algunas.

 Mujer Contemporánea  Colecciones  Petite

MUNDO ACCESORIOS: Se define por atender a una mujer en su ambiente cómodo, social y dinámico, la segmentación de estos departamentos se da por estilos y modelaje, ya que se atiende mujeres de las diferentes edades y entre las marcas podemos encontrar: CLOE, DKNY, FOSSIL, GABS, GUESS, H&CO, HUSER, MAP, NINE WEST entre otras.

 Accesorios  Zapatos  Bolsas  Joyería de Fantasía

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Beneficios de Liverpool

Liverpool respecto a su competencia le ofrece la facilidad de tener un guardarropa “inteligente”, ropa que podrá usar en más de una ocasión: combinándolo. Con calidad y de buen gusto, hoy en día es importante saber elegir un guardarropa que no solamente sirva para vestir una noche, sino que marque una diferencia en su vida diaria. Hoy en día ya no solo hablamos de belleza o de imagen, sino de un sistema integral de autoimagen1 que consiste no solo el cuidado personal, sino en la elección correcta de lo que va acorde con su figura, tono de piel, entre otros factores, con ello podemos incluso observar el crucial juego que toman las texturas, las telas y los colores.

Así pues ofrecemos mercancía con los valores de: estilo, originalidad y vanguardia. Conjugando todos y cada uno de los estilos que existen, dentro de la variada industria de la moda, que ya no se limita solo a productos masivos o exclusivos, sino para cada personalidad: la moda ha dejado de ser manía para convertirse en una expresión activa de la individualidad.

1 Sistema desarrollado por Rossy Garbbez que consiste en logar la mejor imagen con compras inteligentes basadas en la tipología del cuerpo, colores y prendas. Garbbez, Rossy. Logra tu mejor Imagen… Mujer, México 2013, Trillas Pág.21

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CARACTERÍSTICAS EXTRÍNSECAS

Hablar de las características extrínsecas significa hablar del logo con el cual se identifica Liverpool y se diferencia de su competencia.

Hablaremos del color, tipografía y diseño que caracterizan el logo de Liverpool.

LOGO

El logo se compone por un conjunto de 4 líneas que integran 2 letras L que se entre lazan en un solo símbolo. El nombre de “Liverpool” hace referencia al puerto ingles de donde en su origen provenía la mercancía.

Hoy como ayer esta palabra denota status, prestigio y elegancia por su relación con Europa, antes como ahora el centro de la moda mundial.

La tipografía combina letras mayúsculas y minúsculas, se trata de un tipo de letra delgada con los ángulos redondeados, por lo que comunica calidez y suavidad.

SLOGAN

Cuando el logo es utilizado con fines de comunicación comercial directa con el cliente debe ir acompañado del slogan “es parte de mi vida”, el cual está escrito en letra cursiva, dando un sentido de elegancia, romanticismo y pertenencia; dando un énfasis a la frase. La cual denota una conexión entre la tienda y la mujer.

El color es uno de los elemento visuales con mayor información, tiene una relación intensa con las emociones y es una experiencia visual que los seres humanos tenemos en común. El color está presente en todos los aspectos de identidad de Liverpool.

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El color es rosa mexicano o magenta lo que evoca feminidad, naturalidad y frescura.

Liverpool a través de estos colores refleja una imagen femenina, alegre, con encanto y éxito, características que hoy en día identifican a “la mujer Liverpool” que se preocupa por su imagen y esto se refleja en cada una de sus vestimentas y los accesorios que lo complementan.

Una mujer moderna, inteligente, con determinación y éxito. Una mujer con encanto, amabilidad y dedicación, haciendo de esto un estilo de vida.

La imagen de Liverpool es muy importante ya que se ve reflejado en cada detalle de la tienda desde las bolsas hasta la tarjeta Liverpool.

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CAPITULO II “ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN”

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OBJETIVOS DEL CAPITULO

 Establecer el Perfil del Consumidor para las Tiendas Departamentales Liverpool.  Determinar las Bases para la Segmentación de las Tiendas Departamentales Liverpool.  Características Demográficas  Características Psicográficas, y del Producto

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BASES PARA LA SEGMENTACIÓN

Las bases de la segmentación son una interrelación de las características del producto y las del consumidor. Enfocándose al consumidor femenino por las características que ofrece Liverpool.

CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR

Liverpool tiene un target de mujeres bastante extenso, como quedó asentado desde el inicio multitud de mujeres lo han hecho participe de los eventos más significativos de su vida.

Una mujer Liverpool es una fémina que se preocupa por su apariencia, por estar a la moda y por tener un guardarropa inteligente, es conocedora, y amante de la belleza que no se limita a tallas pequeñas, ya que el estilo también viene en tallas XL.

Su nivel socioeconómico se encuentra en el Nivel A/B a C+ y su estilo de vida va desde una mujer soñadora y un tanto materialista, sin caer en banalidades y ser plástica, en pocas palabras, una mujer real que busca un guardarropa con actitud acorde a su personalidad.

Una mujer Liverpool, es una dama joven y de mediana edad, también es una esposa, una profesionista, entre los muchos roles que desarrollan las mujeres hoy en día que no se limitan a una toma de decisiones de cosas tan cotidianas como la canasta básica pero tampoco de cosas frívolas

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CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS

Si bien Liverpool se define como tienda departamental para la mujer, es cierto que incursiona con productos para niños y hombres. Sin embargo se mencionará a continuación el mercado primario.

Mujeres de 20 a 50 años de edad, de Nivel A/B a C+ pertenecientes a las zonas urbanas de México.

CARACTERÍSTICAS PSICOGRAFICAS

Como se muestra la importancia que Liverpool da a los diferentes estilos de mujeres, ha creado diferentes categorías en los productos que ofrece, lo cual le ha permitido reconocerse como una tienda departamental enfocada a las mujeres. A continuación se mostrara el perfil del cliente:

Vanguardista: las mujeres de este segmento siempre están adelantadas en los pensamientos, en las artes, en trabajos, en cuanto a la moda y varios aspectos que la rodean.

Triunfadora: Mujer productiva, dirigidas al éxito, son grandes motivadoras. Su imagen es muy importante por lo que son vanidosas.

Selectiva Racional: estas mujeres hacen una compra inteligente para adquirir un producto que valga lo que cueste.

Práctica Combinada. Mujeres de este segmento buscan verse bien y segura de la moda sin gastar tanto en la compra de un producto.

Mujer Chic. Estas mujeres no les importa el precio del producto, lo compran porque les gusta y para estar a la moda.

Aspiracional. Estas mujeres gastan lo menos posible en comprar un producto, tienen un interés por mejorar su estatus económico.

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Optimista: Son mujeres que no sólo soportan los contratiempos, sino que hacen de su día a día algo extraordinario, por su energía, por su actitud. Por lo tanto se consienten comprando lo necesario para sentirse consentidas. Encaran proyectos nuevos, planean viajes por el mundo, ayudan a los demás, están todo el tiempo en movimiento. Tienen hambre de la vida y nada las detiene.

Superficiales: Son las mujeres que piensan más en su maquillaje, ropa, en general en su aspecto exterior q en su personalidad.

Existencial: Este tipo de mujer es conocida por seguir la moda...del existencialismo, Intentado separarse o diferenciarse del resto, la gente la considera "superficial". Este tipo de mujer se preocupa por su apariencia más que otra cosa

Moderna: Mujeres jóvenes, modernas, extrovertidas, que buscan estilos actuales y diferentes, innovadores, abiertas al cambio.2

2 Segmentación Psicográfica, Conocer al Consumidor por Vanessa Klainer, directora de Estudios Cualitativos, Analítica Marketing

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CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

Encontramos una relación directa entre las características del perfil dominante de la mujer Liverpool y el estilo de los productos “mundos” que más frecuentan. Coincidentemente están conformados por los departamentos con mayor índice de ventas.

Para la “mujer joven” vanguardista, moderna está el mundo contemporáneo con marcas como:

MARCA IMAGEN PERFIL DE LA MARCA IVONNE ESTILO EJECUTIVO Y ELEGANTE EN MODA.

GUESS ESTILO ATREVIDO,CASUAL Y MODERNO.

ESTILO PETITE PETITE STUDIO PROFESIONAL, STUDIO CASUAL CON UN TOQUE DE MODA Y COMODIDAD. TRUCCO ESTILO FORMAL, TRUCCO MADURO Y COMODO. ESTILO CASUAL, TOMMY COMODO Y RESERVADO

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La mujer que se está acercando a la madurez encuentra cabida en el mundo tradicional. Para quien empieza a fusionar la vida profesional con la familiar y la social; y al mismo tiempo busca “comodidad” que un estilo elegante e incluso un tanto atrevido con marcas como:

MARCA IMAGEN PERFIL DE LA MARCA PTO. ESTILO ELEGANTE, ROMA FORMAL CON UN TOQUE DE MODA.

LIEB LIEB ESTILO COMODO, CONSERVADOR. CHARME ESTILO ELEGANTE Y FORMAL CON UN TOQUE DE MODA. DOCKER´S ESTILO COMODO, CONSERVADOR Y TRADICIONAL. DUPLAN ESTILO ELEGANTE Y FORMAL CON UN TOQUE DE MODA. P. P. KASSAVE TALLAS EXTRAS EN KASSAVE LIENAS COMODAS, CON UN TOQUE DE MODA.

Lógicamente se complementa con los productos de los mundos “íntimo y accesorio” con marcas como:

MUNDO INTIMO MARCA IMAGEN PERFIL DE MARCA THAT´S IT THAT´S IT ESTILO CASUAL, DIVERTIDO, COMODO CON UN TOQUE DE MODA SEXY ESILO CASUAL, JEANS DIVERTIDO CON UN TOQUE DE MODA. BIOGRAP ESILO MODERNO, HY ATREVIDO CON UN TOQUE DE MODA CK LENCERIA: ESTILO MODERNO, SEXY Y ATREVIDO.

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LEONISA CORSETERIA: ESTILO COMODO,

ELEGANTE .

MUNDO ACCESORIOS MARCA IMAGEN PERFIL DE MARCA CLOE ESTILO CASUAL, MODERNO CON AMPLIO MODELAJE.

FOSSIL ESILO CASUAL, ELEGANTE.

GUESS ESILO MODERNO, ATREVIDO Y ARRIESGADO NINE ESTILO MODERNO,

WEST ATREVIDO CON UN TOQUE DE MODA. STEVE CORSETERIA: ESTILO MADDEN COMODO, ELEGANTE .

MUNDO CONTEMPORÁNEO Petite BOGGS, DUPLAN, FOLEY´S, FRAPPE, IVONNE, PS, LAUREN, TRUCCO, ATELIER PETITE, JONES NY, PS LUXURY, VIRIATO

Mujer CK, DKNY, GUESS, MAP, SPAGHETTI, TOMMY, TRUCCO, contemporánea LACOSTE, KOCCA, BCBG MAXAZRIA, SANDRO FERRONE, PEPE LUXURY.

Colecciones CK, DKNY C, IVONNE, NAUTICA, LAUREN, LAUREN JEANS, JONES NY, T. TAHARI, G PRIVADA.

Bridge MARELLA, ELIE TAHARI, A PRIORI, R VERINO, MAX MARA, LAUREL, BOSS, PENNY BLACK.

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MUNDO TRADIACIONAL Separados ABITO,BOGGS, DANA, DOCKER´S, FERRIONI, LEVI´S, LIEB, ESKEY, RIVER, LOOK, UNITRAC, VAROSCO, VITOS, DAVINCHY, BAVE, LORENS, MORANGO, ZETUNE, RIMINI, CARPIEL, DELC, E AZZARI, IZANAMI, ROMAYE, STUDIO VIRIATO, ANN KRISS, DINUOVO, VAEVA, VICTORIA, BGL, PSB, FIRST ISSUE, LPC, TIBERIAS, MINO MORA, TINTA STYLE, HUIPIL, PARK AVENUE, NV, PUNT ROMA, BARILOCHE, TODO PUNTO, NAUGE, TOSCANO,WEATHERPROOF, FLEET STREET, PALIAN, ARNAU.

Tallas extras P KASSAVA, DAVINCHY, RIMINI, SHEBA, BOGGS, JONES NY, PARLAY, NATURAL, SOY, CLAUDIA, MORANGO, WOMAN W, T FERRER, LAUREN, SPAGHETTI, DKNY.

Maternidad ONE TO NINE, AMATTI, OH MA! MAMA MIA, TUTTO IN DUO, T FERRER.

Coordinados MACARENA, PAZ TORRAS, CHARME, FOLEYS, DUPLAN, PARLAY, LORENZA BLAU, FRANCESCA NOVO

Vestidos y ABITO, DUPLAN, MARGARET, PERFIL, RIMINI, TESSUTI, Conjuntos TOSCANO, CONNECTED, RABBIT, MAGGY LONDON, JONES N. YORK, RALPH LAUREN, SANDRA DARREL

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MUNDO ACCESORIOS Bolsas A KLEIN, BAGGHY, BELINI, BETMAR, CLOE, CLOE AGATHA, COACH, COCCINELLE, CORNU, DKNY, ENGUI, FOSSIL, G GOGANNI, GABS, GIANNI CHIARINI, GUESS, H&CO, HOBO, HUSER, JAIME IBIZA, JPK PARIS, KATHY V Z, KIPLING, LACOSTE, LE SPORT SAC, LILY BLOOM, M TAIUTI, MANDARINA D, MAP, NINA, NINE WEST, OE LEATHER, P PEDRAYES, PLINIO VISONA, PUMA, REACTION, ROSETTI, SASHA, SONDRA ROBERTS, SR2, STEVE MADDEN, THAT`S IT, TIGNANELLO, TOMMY, TOSCA BLU, TYLER RODAN, VINCE CAMUTO, WESTIES

Accesorios A KLEIN, A OLVERA, AKTUALES, ALBERTAZZI, AMATTI, ANN KRISS, BENETTON, BETMAR, BIEHL, CATALINA ESTRADA, CBM, CHRISTINA, CHITTI, CK, CLOE, D MEUCCI, D. PAULA, DOCKER´S, E PERONI, ELLENTEX, ESPRIT, EZPELETA, F CATARZI, FASHION FOCUS, FLORA, FOLGADO, FOSSIL, FOSTER GRANT, FRAAS, FRANCELUXE, GIANNI CHIARINI, GIOVENTU, GOTTA, GUESS, JESSICA SIMPSON, KATHY V Z, KC, L. ERICKSON, LA VICTORIA, LANDES, LEVI´S, LIEB, M & P, MAP, MARINE, MILANO, NINE WEST, ONIGO, OSTINELLI, PERLETTI, REACTION, ROXXY B, SAN GER, SANTA LUCIA, SIGHT STATION, STELLA MARIS, STEVE MADDEN, TARDAN, TESSILNOVEX, THAT`S IT, TWIST SIDE, VINCE CAMUTO.

Joyería ARTRE,CARRE, FOSSIL, GUESS, MAJORICA, ROXXY B, SHUNIA, A KLEIN, ARMANI, SWAROVSKI, FARNES, RICHELEU, FASHION, B. MODERNA, EMANUEL U., MOSSIMO, AGATHA RUIZ DE LA PRADA, STEVE MADDEN, SWEET YEARS, BCBG GIRLS, ANTICA, SANTITOS, JESSICA SIMPSON, ROUSS, JONES NY, CICLON, MINGLE, C&C PERLAS, ONDINA, VINCE CAMUTO, WONDER CHARMS, G PRIVADA, JENNY RABELL,DO IT!.

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MUNDO INTIMO Corsetería 9 MONTH, CHANTELLE, DKNY, DUSEN, FIDELITY, FLEXEES, LEONISA, LIEB, MAIDEN FORM, NATURAL, OLGA, PLAYTEX, PRINCESS D LUXE, PUNTO BCO, RIGGI BRA, SELMARK, S PERELE, SKINY, WARNERS, WONDER BRA, PALM, BERLEI, DEBBY, LIZ, DF CONEXIÓN, PASSIONATA, A SHANTEL, BODY CONTROL, MAX GEAR, VANITY FAIR, FABELLE, NUBRA, NEW LOOK, SALOON, WONDERBUM, GIRL JAM, WONDERIES, POP PANTS, AVA STRAHL.

Lencería ARRA, CK, ISOTONER, MGO Y MERENGUE, MAP, POLO RL, SKINY, THAT`S IT, VANITY, PANT. FINAS, CHIC, G CHEZZANI, WHITE BROWN, BENETTON, I SIERRA, MAYITA, PARISINAS, FINISTAT, L BANUZ, COCOA, A KRISTOFF, MADELAINE, TUTTO C, CAROLE H, ILUSIÓN, MASSANA, INTIMISSIMI, PERFECT FOR ME, PINKU, KITTY, NIGHTSKIN, FLORA NIKROOZ, ROYAL MATERNITY

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CAPITULO III “ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN”

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OBJETIVOS DEL CAPITULO

 Determinar la Intensidad de la Distribución de las Tiendas Departamentales Liverpool.  Construir los Canales para la Distribución de las Tiendas Departamentales Liverpool.  Especificar la ruta y Logística para la distribución ( Tiendas y Mapas)

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INTENSIDAD EN LA DISTRIBUCIÓN

La intensidad en la Distribución servirá para saber cuántos intermediarios participaran en los niveles al mayoreo y al menudeo de Liverpool, en un territorio determinado. Es por eso que existen diversos factores que influyen en la elección del tipo de intensidad.

Liverpool determina tener una intensidad de distribución “Exclusiva” debido a los siguientes puntos:

 Tiene la forma más restrictiva de la cobertura del mercado: Significa uno o unos cuantos distribuidores en un área determinada  Se confina a bienes especiales de consumo  Su Distribución Limitada: proyectará una imagen de exclusividad del producto y de la tienda.

Concepto de Canal de Distribución

Es el circuito a través del cual los fabricantes (productores) ponen a disposición de los consumidores (usuarios finales) los productos para que los adquieran.

TIPO DE CANAL DE DISTRIBUCIÓN

Los canales de distribución que emplea Liverpool se clasifican según los productos a la venta, es decir, ya sean de origen Nacional o de Importación, es por eso que emplean los siguientes canales:

 De Consumo: Liverpool vende el producto o servicio directamente al consumidor sin intermediarios.

Fabricante ------> Consumidor

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 De Fabricante: Liverpool será un detallista o intermediario, ya que el fabricante le hará llegar el producto a sus almacenes y a su vez, este los pondrá a la venta al usuario final.

Fabricante ------> Detallista ------> Consumidor

ZONA GEOGRÁFICA

Liverpool cuenta con una gran cantidad de Tiendas Departamentales en el Interior de la República Mexicana, Estado de México, y Distrito Federal.

LOCALIDAD NUMERO DE TIENDAS LIVERPOOL Distrito Federal 9 Estado de México 7 Interior de la 56 República TOTAL 72

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LIVERPOOL A NIVEL NACIONAL

Aguascalientes (1) Guerrero (2) Querétaro (2)

Baja California Sur (1) Hidalgo (1) Quintana Roo (3)

Campeche (2) Jalisco (5) San Luis Potosí (1)

Chiapas (1) Estado de México (7) Sinaloa (3)

Chihuahua (2) Michoacán (2) Sonora (1)

Coahuila (2) Morelos (1) Tabasco (2)

Colima (1) Nayarit (1) Tamaulipas (2)

Distrito Federal (9) Nuevo León (4) Veracruz (5)

Durango (1) Oaxaca (1) Yucatán (1)

Guanajuato (5) Puebla (2) Zacatecas (1)

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LIVERPOOL DISTRITO FEDERAL

Delegación Benito Juárez Liverpool Galerías Insurgentes Liverpool Parque Delta

Delegación Coyoacán Liverpool Perisur

Delegación Cuajimalpa Liverpool Santa Fe

Delegación Tlalpan Liverpool Galerías Coapa

Delegación Cuauhtémoc Liverpool Centro

Delegación Gustavo A. Madero Liverpool Parque Lindavista

Delegación Iztapalapa Liverpool Parque Tezontle

Delegación Miguel Hidalgo Liverpool Polanco

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LIVERPOOL ESTADO DE MÉXICO

Atizapán Liverpool Galerías Atizapán

Cuautitlán Izcalli Liverpool Perinorte

Ecatepec de Morelos Liverpool Plaza las Américas

Huixquilucan Liverpool Interlomas

Naucalpan de Juárez Liverpool Satélite

Nezahualcóyotl Liverpool Ciudad Jardín

Toluca Liverpool Galerías Metepec

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LISTA DE LOCALIDADES EN EL ESTADO DE MÉXICO

001 019 037 055 073 San 092 110 Valle de Acambay Capulhuac Huixquilucan Mexicaltzingo Antonio la Isla Teotihuacán Bravo 020 Coacalco 002 de 038 Isidro 074 San Felipe 093 111 Villa de Acolman Berriozábal Fabela 056 Morelos del Progreso Tepetlaoxtoc Allende 075 San 021 Coatepec 039 057 Naucalpan Martín de las 094 112 Villa del 003 Aculco Harinas Ixtapaluca de Juárez Pirámides Tepetlixpa Carbón 004 Almoloya de 040 Ixtapan 058 076 San Mateo 095 113 Villa Alquisiras 022 Cocotitlán de la Sal Nezahualcóyotl Atenco Tepotzotlán Guerrero 005 077 San Almoloya de 023 041 Ixtapan Simón de 096 114 Villa Juárez Coyotepec del Oro 059 Nextlalpan Guerrero Tequixquiac Victoria 006 Almoloya 024 042 060 Nicolás 078 Santo 097 115 del Río Cuautitlán Ixtlahuaca Romero Tomás Texcaltitlán Xonacatlán 079 007 043 061 Soyaniquilpan 098 116 Amanalco 025 Chalco Xalatlaco Nopaltepec de Juárez Texcalyacac Zacazonapan 008 026 Chapa de 062 117 Amatepec Mota 044 Jaltenco Ocoyoacac 080 Sultepec 099 Texcoco Zacualpan 009 027 045 100 118 Amecameca Chapultepec Jilotepec 063 Ocuilan 081 Tecámac Tezoyuca Zinacantepec 046 101 119 010 Apaxco 028 Chiautla Jilotzingo 064 El Oro 082 Tejupilco Tianguistenco Zumpahuacán 029 047 083 120 011 Atenco Chicoloapan Jiquipilco 065 Otumba Temamatla 102 Timilpan Zumpango 121 012 030 048 066 085 103 Cuautitlán Atizapán Chiconcuac Jocotitlán Otzoloapan Temascalcingo Tlalmanalco Izcalli 013 104 122 Valle de Atizapán de 031 049 067 086 Tlalnepantla Chalco Zaragoza Chimalhuacán Joquicingo Otzolotepec Temascaltepec de Baz Solidaridad 014 032 Donato 050 Atlacomulco Guerra Juchitepec 068 Ozumba 087 Temoaya 105 Tlatlaya 123 Luvianos 033 Ecatepec 088 124 San José 015 Atlautla de Morelos 051 Lerma 069 Papalotla Tenancingo 106 Toluca del Rincón 016 052 089 Tenango Axapusco 034 Ecatzingo Malinalco 070 La Paz del Aire 107 Tonatico 125 Tonanitla 017 035 053 Melchor 090 Tenango Ayapango Huehuetoca Ocampo 071 Polotitlán del Valle 108 Tultepec 018 036 054 091 Calimaya Hueypoxtla Metepec 072 Rayón Teoloyucán 109 Tultitlán

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AREA ECONÓMICA

Todas las Tiendas Departamentales Liverpool se encuentran en Zonas Geográficas estratégicamente ubicadas en áreas económicas importantes en toda la República Mexicana, con el fin de tener un acceso rápido para sus clientes con el perfil A/B y C+

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CAPITULO IV “ESTRATEGIAS DE PRECIOS”

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OBJETIVOS DEL CAPITULO

 Determinar el Tipo de Competencia en el Mercado de las Tiendas Departamentales Liverpool.  Establecer los Objetivos de las Políticas de Precio de las Tiendas Departamentales Liverpool.

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TIPO DE COMPETENCIA

Liverpool compite por precio y ajena al precio.

 Ajeno al precio

Cuando se habla de competencia ajena al precio es debido a que compite por la imagen que ofrece sus productos

 Por precio

Esto se debe al liderazgo en precios esto permite que la mayoría de la población con recursos tenga acceso a algún tipo de prenda.

OBJETIVOS DE LA ASIGNACIÓN DE PRECIOS

Mantener su liderazgo nacional dentro de las tiendas departamentales ofreciendo un precio accesible a la mayoría de la población con recursos.

POLÍTICAS DE PRECIOS

Liverpool se determina en base a volumen de compra, procedencia de la mercancía, rotación de inventarios, la segmentación por tienda, tipo de producto, temporada y los gastos de cuenta corriente más un margen estándar de utilidad, ofreciendo un precio competitivo al consumidor acorde a la calidad de las prendas ofrecidas y marcas.

Liverpool como líder del mercado en materia de ventas, tiene una estrategia de Precios de prestigio, es necesario acotar que por la naturaleza de la categoría del producto, no podemos simplemente definir el precio por costeos comunes sino de valor psicológico.

Según Kerin, Berkowitz, Hartley y Rudelius, el uso de precios de prestigio consiste en establecer precios altos, de modo que los consumidores conscientes de la calidad o estatus se sientan atraídos por el producto y lo compren

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CATEGORÍA DEL PRODUCTO

Dentro de su categoría Liverpool tiene un precio medio alto que permite que la mayoría de la población tenga acceso a algún tipo de prenda en su vida

Es muy importante señalar que el precio de los productos ofrecidos varía de acuerdo al tipo de prenda adquirida, modelo y marca.

POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

Liverpool se encuentra posicionado en el mercado en cuanto a los precios ofrecidos en un rango de precios accesible y aceptable para los estratos de clase media y b y de compra eventual o menos frecuente para los estratos D y D+ el Low Income Consumer.

Los precios de los productos se establecen en base a una interrelación de las siguientes variables:

 Calidad

 Modelo

 Marca

Liverpool realiza frecuentes promociones, descuento que hacen más atractivos y garantizan la accesibilidad de sus productos a los estratos arriba mencionados.

IMAGEN DE MARCA

Por sus precios que aun cuando están enfocados a los estratos de clase media alta y B y permite la compra eventual del total de la clase media y el Low Income Consumer Liverpool se percibe como una tienda “cercana” algo familiar amigable.

De ahí que sea la tienda departamental con mayor número de tiendas a nivel nacional.

Sus precios no excluyen, sus precios permiten que Liverpool sea parte de la vida de un gran número de mujeres mexicanas.

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CAPITULO V “ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN”

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OBJETIVOS DEL CAPITULO

 Construir la Plataforma de Inicio para la Comunicación Integral de Marca de las Tiendas Departamentales Liverpool.  Determinar la Audiencia Meta para las Promociones de las Tiendas Departamentales Liverpool.  Construir el Concepto de Producto que se Comunicará.  Seleccionar la Mezcla de Medios más adecuados para el logro de los Objetivos.  Determinar el Contenido y Tono de la Campaña.  Determinar los Objetivos de los Distintos Componentes de Promoción por Utilizarse.  Construir los Estímulos Promocionales requeridos para el logro de la Campaña.

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PLATAFORMA DE INCIO

AUDIENCIA META:

Los mensajes están dirigidos principalmente a la mujer de 25 a 40 años de edad, que gusta de vestir con un toque de moda, inmersa en un estilo de vida actual, natural y relajado en los diferentes roles que juega dentro de la sociedad como una mujer profesionista, madre, esposa, amiga y sobre todo como aquella persona que define el entorno familiar.

CONCEPTO DEL PRODUCTO:

Liverpool es una tienda departamental para la mujer de hoy. Una mujer con distintos estilos de vida y diferentes perfiles, y todas perciben a Liverpool como parte de sus vidas, todas encuentran algo que les permite expresar y manifestar su identidad.

La mujer natural: Una mujer caracterizada por buscar un estilo cómodo, energético, casual y amigable con un toque de moda. Se desenvuelve de manera relajada y en equilibrio físico y emocional.

La mujer alfa: Una mujer caracterizada por un estilo de vida activo, dinámico, ya que se desenvuelve en diferentes círculos sociales que permite su pleno desarrollo como mujer profesionista, exitosa y autosuficiente

La mujer de hoy como Milla Jovovich, la nueva personificación de la marca. El mensaje que Liverpool transmite en torno a sus campañas de promoción es inminentemente

SELECCIÓN DE MEDIOS:

Los principales medios que esta departamental ocupa como fuentes de comunicación con su mercado meta son:

Medios Impresos

Periódicos, revistas y espectaculares.

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Medios de Transmisión:

Televisión, Radio.

Medios Interactivos:

Internet y presencia en redes sociales.

MENSAJE:

Hoy como siempre Liverpool es parte de tu vida, en el que encuentras las prendas y accesorios que cada mujer requiere para proyectar lo que es, lo que siente lo que anhela en la multiplicidad de escenarios y contextos en los que se desenvuelve

Las campañas en Liverpool se caracterizan por realizar un exhorto o invitación a hacer de Liverpool parte de su vida, se trata de un mensaje inclusivo y abierto, Sin embargo los estímulos de esas campañas están plagados de apelaciones emocionales, ya que conjugan atributos como calidad, diseño único, moda y precio aplicados en el estilo de vida que envuelve a la mujer que anteriormente hemos descrito. Es decir, Liverpool crea un vínculo emocional con la mujer al transmitir sensaciones de calidez, naturalidad, feminidad, moda y confort a través de las prendas que ofrece, con amplia empatía y entendimiento de los diferentes entornos en los que ella se desenvuelve.

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MEDIOS:

La adecuada selección de los medios publicitarios que integran el proceso de comunicación comercial que Liverpool tiene con su mercado meta, acompañado del arte creativo y la búsqueda de nuevas y mejores estrategias de marketing, permiten un sistema integral que refuerza el acercamiento con la mujer actual.

Medios Impresos

Periódicos:

De publicación nacional son contratados principalmente los periódicos Reforma, Universal para campañas y promociones a nivel nacional como Fashion Fest, Adiós a la mercancía, Viva Bonito, Campaña con Bolo – Magia de la Navidad y Ventas Nocturnas.

De igual manera son utilizados algunos periódicos locales, como medio de difusión para anuncio de promociones aplicables solo en algunas zonas geográficas y en base a la disponibilidad de la mercancía en tienda.

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Revistas:

Contratación de páginas en revistas como: In Style, Glamour, Vanidades, Balance, Quien, Caras.

Es uno de los medios impresos de mayor contratación por parte del departamento de Damas por la afinidad y segmentación que tienen estas revistas acorde al principal mercado de esta tienda departamental.

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Fashion Magazine

Revista que bajo la producción y edición de la misma tienda departamental, impulsa el evento de Fashion Fest, presentada al inicio de cada una de las temporadas (primavera – Verano u Otoño – Invierno).

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Espectaculares

Ubicados en las vías de mayor afluencia en el DF y centros comerciales.

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Medios de Transmisión

Spots publicitarios en los principales canales de transmisión nacional – canal 2 y canal13 - .

Medios Interactivos:

Internet:

Contratación de banners en los principales buscadores y portales web, publicidad en videos de internet en YouTube así como presencia y alto alcance en redes sociales como Facebook y Twiter.

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PROGRAMAS DE COMUNICACIÓN MASIVA

Publicidad en punto de venta.

Como sello distintivo que caracteriza a Liverpool es el innovador y original diseño de cada uno de sus almacenes desde el proceso de planeación para su construcción hasta el arte creativo con el que se viste la tienda, acorde a cada una de las temporadas o etapas de promoción, teniendo presencia e influencia durante todo el proceso de compra.

Como lo hemos analizado anteriormente Liverpool transmite emociones de compra lo cual se ve reflejado en el display y material punto de venta.

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PROMOCIÓN DE VENTAS

Dentro de las principales estrategias de promoción de ventas que Liverpool utiliza encontramos:

 Campaña Gran Barata – Adiós a las mercancías. Esta campaña tiene lugar al final de cada temporada, se ofrecen descuentos a toda la mercancía en tres etapas: 30 % de descuento, 50% de descuento y finalmente se aplica un 70% de descuento.

 Ventas Nocturnas. A lo largo del año, el calendario comercial marca fechas muy importantes en las que prácticamente es obligado comprar regalos, como el Día de las Madres y Navidad, temporadas en las que se antoja cambiar algún aparato, mueble o el guardarropa y aprovechar los descuentos en ciertos departamentos, sabiendo esto Liverpool ofrece descuentos, meses sin interés y bonificaciones en monederos electrónicos.

 Jueves Rosa Esta promoción aplica con descuentos del 15 al 20 % de descuento o bien meses sin intereses.

 Promociones por Internet y Ventas por teléfono. Se aplica a productos específicos ofreciendo un precio menor al efectuar la comprar vía internet o bien descuentos que van desde el 10 al 20 % de descuento.

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PATROCINIO Y MARKETING DE EVENTOS

Relaciones Públicas

Como la referencia más actual y de mayor alcance es la producción del evento Fashion Fest, pasarela engalanada con la visita de modelos de reconocimiento internacional que para este año tuvo presencia con Milla Jovovich, mediante la cual son presentadas cuáles serán las tendencias que marcaran las diferentes temporadas.

Como parte de las nuevas estrategias de relaciones públicas y en búsqueda de un mayor impacto para la campaña Fashion Fest en su edición XXI OI – 2013, en convenio con la empresa TV Azteca, el evento tuvo gran difusión, menciones en los principales programas de esta televisora, así como transmisión completa del evento que se llevó a cabo como novedad para este año en el Centro de Banqueros.

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PROGRAMAS DE COMUNICACIÓN PERSONAL

Marketing Directo

Insertos en estado de cuenta que llegan de manera mensual en el estado de cuenta de los propietarios de tarjetas Liverpool Rosa (tarjeta departamental) y Liverpool Premium Card (VISA).

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CAPITULO VI “IMAGEN DEL PRODUCTO”

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OBJETIVOS DEL CAPITULO

 Analizar la Imagen de Marca Proyectada por las Tiendas Departamentales Liverpool desde el Punto de Vista de las siguientes Variables: - Características del Producto. - El Perfil del Consumidor. - El Lugar donde se Vende. - Su Precio. - Lo que Comunica a través de sus Actividades Promocionales.

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LAS CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

Dada su actualización al concepto más innovador de retail que marcan las tendencias globales con la integración de la trifeta de los aspectos físico, humano, y digital.

Proyecta la imagen de una tienda departamental de última generación concebida con la finalidad de satisfacer las necesidades y requerimientos de la mujer milenio que no es una única mujer sino multifacética constante actualización y que hace de Liverpool un fiel aliado que la acompaña, la comprende y le marca directrices para el cambio a seguir.

CONSUMIDOR POTENCIAL

La mujer Liverpool vive diferentes roles, es una mujer que crece, que se reinventa que está en continua transformación. Es un agente de cambio con múltiples intereses que trascienden a la propia esfera nada fútiles, y que podemos encontrar en diferentes mundos, ambientes, incluso con las más variadas edades.

Una mujer moderna, contemporánea con un estilo de vida y mentalidad muy diferente, y que en Liverpool encuentra un guardarropa con actitud acorde a su personalidad y al o los ambientes en los que se desenvuelve.

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SU COSTO

Los productos que actualmente se encuentran a la venta en Liverpool tienen precios variables, como mencionamos en función de las marcas, modelos y calidad de las prendas. Por lo que abre la posibilidad a esa mujer multifacética de encontrar y adquirir “algo” de Liverpool a su estilo de vida a su personalidad para expresar su identidad-

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EL LUGAR DONDE SE VENDE

Los establecimientos de Liverpool están diseñados de acuerdo a las tendencias globales que mencionamos en relación con la trifeta de Retail.

Están estructurados por “mundos”, creando diferentes espacios para distintos tipos de mujer con estilos de vida y personalidades diversos.

Espacios en que predomina la comodidad en medio de una atmosfera de confort y calidez en donde el factor humano de la trifeta, nuestro personal de ventas y asesoría que establece un acercamiento empático e intimo

EL TIPO DE PERSONALIDAD QUE SE COMUNICA A TRAVES DE SUS PROMOCIONES

Liverpool en cada una de sus campañas presenta una propuesta de un sinfín de posibilidades de renovar, actualizar y refrescar la imagen de la mujer en función de la variabilidad de estilos, moda y tendencias en cada temporada. A través de una gama de estímulos en la que los nuevos productos en un contexto emocional evocan, en todas estas mujeres, sueños, aspiraciones, fantasías etc. Que desencadenan el deseo de seguir haciendo a Liverpool parte de su vida.

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CONCLUSIONES

Abordar el problema desde una perspectiva de las tendencias globales, y sus particulares manifestaciones en el ámbito que estudiamos, permitió una comprensión más amplia y profunda de las variables involucradas en el fenómeno, y que las estrategias propuestas a la empresa para resolverlo hayan sido más atinadas y congruentes con su naturaleza y el entorno en que se presenta. Es decir tomando en consideración no únicamente las variables de mercado, sino el entorno sociocultural y los determinantes psicológicos del comportamiento del consumidor; un enfoque integral, más efectivo y eficiente en el trabajo mercadológico.

Concluimos que Liverpool se ha convertido en parte de la vida de muchas mujeres gracias a que constantemente se refresca, actualiza y siempre está pendiente de las tendencias.

Liverpool actualiza el concepto de mujer, una mujer multifacética con múltiples roles, con grandes expectativas y oportunidades de desarrollo en concordancia con estudios globales de Nielsen Women of Tomorrow.

La imagen de Liverpool personificada en Milla Jovovich resulta ser pertinente para atraer a la mujer que deseamos acercarnos, a una mujer alfa, multifacética y que cuida los detalles en todas y cada una de las dimensiones de su vida.

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RECOMENDACIONES

Para concluir este trabajo de tesis mencionaremos algunas recomendaciones obtenidas a lo largo de este proyecto. Lo anterior, con el fin de dar continuidad al mismo, así como mostrar los beneficios obtenidos.

 Lo que hoy en día hace que Liverpool sea no solo una tienda departamental como cualquier otra si no un espacio único que comprende las necesidades y gustos de los diferentes tipos de mujeres es la constante actualización y análisis de los roles que desempeña la mujer conforme a su crecimiento personal y profesional. Por lo que se le sugiere a Liverpool seguir con esa empatía con el pensar y sentir de esta nueva mujer que nos muestra que su desempeño va más allá de actividades y decisiones banales.  Mantener una constante actualización del perfil de la mujer Liverpool para poder ofrecerle vestimenta y accesorios que cumplan no solo con la función básica de portar una marca sino todo lo contrario hacer de la marca parte de su personalidad.

 Otro punto que es primordial en las ventas de Liverpool son los precios que maneja dentro de sus artículos, lo cual hace posible formar parte de la vida de toda mujer. Por lo que recomendamos a Liverpool continuar con los precios que hoy en día maneja en sus artículos.  Uno de los puntos que observamos al analizar la publicidad que Liverpool maneja sobre todo la que se emplea en el Fashion Fest fueron las jóvenes modelos quienes en ocasiones perdían esa imagen de mujer multifacética de guardarropa inteligente por una mujer demasiado sofisticada, misma que no ejemplifica ni los gustos ni las necesidades de la mujer Liverpool. Por lo que se le sugiere que dentro de sus campañas de publicidad mantengan el perfil de la mujer Liverpool que se desenvuelve y desempeña en cada hogar, oficina, o centro de convivencia, para que con ello Liverpool siga siendo parte de la vida de toda mujer por ser ese espacio que comprende y atiende esos gustos y necesidades.  Por ultimo recomendamos a Liverpool seguir llevando a cabo y promocionar el evento Fashion Fest en el cual no solo da a conocer lo nuevo de la temporada, sino que brinda a toda mujer un espacio femenino en donde ella se siente envuelta en un ambiente cómodo, alegre, intimo, en donde se siente identificada y entendida.

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BIBLIOGRAFIA

1. Información proporcionada por la empresa 2. Nielsen (2011) Women of Tomorrow. 3. Brand Z (2012) Top 50 Most Valuable Latin America Brands 4. Mujer, México (2013Garbbez, Rossy. Logra tu mejor Imagen Trillas 5. Segmentación Psicográfica, Conocer al Consumidor por Vanessa Klainer, directora de Estudios Cualitativos, Analítica Marketing 6. Artículos en Internet

http://www.iniciativat.com

http://www.banrepcultural.org

http://www.ar-revista.com/moda/estilo

http://historiadelamodaylostejidos.blogspot.mx/

http://lamodadelasmujeres.blogspot.mx

http://es.scribd.com/doc/274204/La-mujer-en-el-siglo-XX

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